《流通概论(东北财大第5版)》教学课件-07物流

07CHAPTER第7章物流学习目标通过本章的学习，使读者深刻理解物流的定义演化及物流管理的发展；了解物流的分类及要素构成；了解物流管理的基本内容；理解和把握供应链管理的本质及与物流管理的区别。7.1物流的概念、分类与构成要素

7.1物流的概念、分类与构成要素7.1.1物流的概念1）物流概念的产生物流起源于军事后勤（logistics），其含义是指军队的后勤保障，即将粮食、服装、军火等军需物资与人员，按时、按量、按质地补充到指定的地点。美国营销学者阿奇·萧（ArchW.Shaw）被学术界认为是世界上第一个使用物流概念的人，1915年在其题为“SomeProblemsinMarketDistribution”论文中首次使用了物流概念。后来，美国另一位营销学者弗莱德·克拉克（FredE.Clerk）于1924年在其“PrincipleofMarketing”的营销学著作中也使用了物流概念。可见，美国是学术界公认的物流发展起源地。物流的概念从美国起源和发展后，开始向其他国家流传。日本的“物流”概念是从美国引进的。我国于20世纪80年代初从日本引进了“物流”概念，当时，将“物流”解释为“物资资料或商品的实体运动过程”，是与商品的价值运动过程（简称“商流”）相对应的概念。7.1物流的概念、分类与构成要素7.1.1物流的概念2）物流定义的演变表7-1 美国供应链管理专业协会及其前身的不同阶段对物流定义的演变年份对物流的定义描述侧重点1963物流管理是为了计划、执行和控制原材料、在制品库存及制成品从起源地到消费地的有效率的流动而进行的两种或多种活动的集成。这些活动可能包括但不仅限于顾客服务、需求预测、交通、库存控制、物料搬运、订货处理、零件及服务支持、工厂及仓库选址、采购、包装、退货处理、废弃物回收、运输、仓储管理从销售物流扩大到采购物流，侧重于物流基本功能的集成的描述1985物流是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足顾客要求的过程。该过程包括进向（inbound）、去向（outbound）、内部和外部的移动以及以环境保护为目的的物料回收logistics代替了PDM，物流对象扩展了服务和信息，强调有效率、有效益的流动1998物流是供应链过程的一部分，是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足顾客要求强调物流是供应链的一部分2002物流是供应链过程的一部分，是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的正向和反向流动和储存进行计划、执行和控制，以满足顾客要求强调了正向的和反向的流动2003物流管理是供应链管理的一部分，是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的正向和反向流动和储存进行计划、执行和控制，以满足顾客要求强调了物流管理，指出其是供应链管理的一部分7.1物流的概念、分类与构成要素3）管理视角下的物流单纯基于“物资或商品实体流动”及“作业功能集成”来理解物流，很难表达出物流的全部内涵，而更应该站在管理视角下，从PDM上升到logistics，再上升到供应链管理的层面上来理解物流。7.1物流的概念、分类与构成要素7.1.2

PDM、logistics与SCM的区别表7-2 PDM、logistics与SCM区别一览表项目PDMlogisticsSCM概念产生时间诞生于20世纪初作为物流概念诞生于20世纪70年代诞生于20世纪90年代概念内涵针对企业实体分销中物流作业活动的管理logistics是SCM的一个子集，见CSCMP2003年定义跨企业的商流、物流、信息流、工作流及增值流的集成管理概念外延分销领域，单个企业内包含在SCM中，是其过程的一部分生产领域、流通领域，SCM包含logistics涉及领域涉及生产与销售物流从采购到生产和销售，还包括回收物流跨越单个企业边界的集成管理出发点和中心点以生产为起点，以市场商品供给为中心以客户为起点，以市场需求为中心以订单为起点，以消费者需求为中心一体化管理程度局部最优，要素均衡整体最优，内部一体化到外部一体化全局最优，高度集成并一体化管理目的降低成本，及时销售成本与服务：即满足市场需求，降低综合成本，实现综合效益供应链整体价值最大化管理理念效率理念、成本理念价值理念、整合理念合作共赢、系统集成、整合理念、增值理念、及时理念7.1物流的概念、分类与构成要素7.1.3传统物流和现代物流1）商品流通中“三流”地位的转变7.1物流的概念、分类与构成要素7.1.3传统物流和现代物流2）现代物流的基本特征

（1）将向顾客提供的物流服务目标体现在定义中，强调了物流顾客服务的重要性。（2）现代物流的活动范围极其广泛，既包括原材料采购与供应阶段的物流，也包括生产阶段的物流、销售阶段的物流、退货阶段的物流及废弃物处理阶段的物流等整个生产、流通、消费过程的全部物流活动。（3）现代物流不仅重视效率，更重视效果，即强调物流过程中的投入（成本）与产出（增加销售额或利润）之间的对比关系。（4）现代物流不仅强调物流各构成要素的整体最佳，而且还强调物流活动与其他生产经营活动之间的整体最佳。（5）现代物流更强调库存的一体化管理、信息管理及按需生产。（6）现代物流强调生产、销售、物流是企业经营的三大支柱，并将物流视为与生产、营销相并列的企业经营战略之一。7.1物流的概念、分类与构成要素7.1.3传统物流和现代物流3）现代物流与传统物流的区别区别项目传统物流（physicaldistribution）现代物流（logistics）范围与边界重视销售物流与生产物流强调供应、生产、销售、消费等全过程的“大物流”系统概念重视运输、储存、包装、装卸、流通加工、信息等构成要素的系统最佳强调物流系统与其他经营系统的“大系统”最佳性质与地位企业或组织体的“后勤”“内部事务”；成本支出项目企业或组织体的“先锋”“外部事务”；价值创造事业目标与理念效率与成本的均衡效率、成本、服务与效益的均衡服务对象企业或组织体内部企业或组织体外部顾客功能定位节约成本的“手段”与“策略”扩大销售、增加利润的“战略”7.1物流的概念、分类与构成要素7.1.4现代物流与电子商务革命1）现代物流发展的驱动力2）电子商务的物流问题3）物流的电子商务问题4）智能和智慧物流的兴起7.1物流的概念、分类与构成要素7.1.5物流的分类1）按属性分类（1）自然物流。自然物流（naturematerialflow）是指发生在自然界的、不以人的意志为转移的物流现象。自然界物流早已存在，包括自然界的固体物流、液体物流和气体物流，如刮风、下雨、海洋潮汐、山体滑坡等。这些超越人类社会活动之外的物流现象，通常被人们称为自然界物流，简称自然物流。（2）社会物流。与自然物流相对应的，还有社会物流和经济物流。社会物流是指由于人类社会存在和发展而引发的各种物流活动，如生活物流、废弃物流和军事物流等。（3）经济物流或商业物流。经济物流是指基于商品交换而发生的带有营利目的的物流活动。7.1物流的概念、分类与构成要素7.1.5物流的分类2）按空间范围分类按空间范围分类，就是按物流活动的空间范围对物流进行分类。按这种方法分类，可将物流划分为国际物流、国内物流或国民经济物流、区域物流、城市物流、地区物流等。国际物流是指跨越国境的物流，即国与国之间的物流；国内物流或国民经济物流是指发生在一国之内的物流，是存在于一国国民经济各个领域的物流；区域物流是指在一国之内的一定地理区域内所发生的物流，如东北区域物流、长江三角洲区域物流、珠江三角洲区域物流、沿海区域物流、内陆区域物流、东部或西部物流等；城市物流是指在一个城市之内所发生的物流，如上海市物流、北京市物流、大连市物流等；地区物流是指发生在某一地区的物流，如河套地区物流等。7.1物流的概念、分类与构成要素7.1.5物流的分类3）按主体分类按主体分类，就是按物流活动的实施主体对物流进行分类，但一般是针对微观主体进行的分类。按这种分类方法可将物流划分为制造商物流、中间商物流、专业化物流、消费者物流。制造商物流是指由制造企业实施的物流，也称生产企业物流；中间商物流是指由批发商或零售商组织实施的物流，也叫流通企业物流；专业化物流是指由专业化物流组织或企业实施的物流，也叫第三方物流或第四方物流；消费者物流是指发生在消费者与消费者之间、消费者与生产或流通企业之间的物流，如消费者因搬家或邮寄包裹而发生的物流，以及消费者因退货或废旧物资的回收利用而发生的物流等。7.1物流的概念、分类与构成要素7.1.5物流的分类4）按客体分类按客体分类，就是按物流的对象物，即物品不同而对物流进行分类。按这种分类方法可将物流划分为生产资料物流与消费品物流、散装货物流或包装货物流等。根据需要也可做进一步的分类，如将生产资料物流进一步划分为金属材料物流、机电产品物流、化工产品物流、危险品物流等；将消费品物流进一步划分为加工食品物流、生鲜食品物流、纺织品物流、家电产品物流等。7.1物流的概念、分类与构成要素7.1.5物流的分类5）按流向分类按流向分类，就是指按物流的流动方向对物流进行分类。按这种分类方法可将物流划分为正向物流（动脉物流）和逆向物流（静脉物流）。正向物流是指从供应（采购）到生产，再到销售乃至消费者的物流；逆向物流（reverselogistics）是指产品卖给消费者并配送给消费者后，从消费者端开始，通过逆向渠道，对使用过、损坏或过期的物品，从事回收与搬运储存的过程。7.1物流的概念、分类与构成要素7.1.5物流的分类6）按阶段分类按阶段分类，就是按物流在生产经营过程中所处的不同阶段而进行的分类。按这种分类方法可将物流划分为供应（采购）物流、生产（厂内）物流、销售物流、终端物流，以及前面提到的回收物流和废弃物物流等。供应物流或采购物流（supplylogistics），是指企业采购的原材料、零部件由供应商到厂内的物流；生产物流或厂内物流（productionlogistics），是指企业采购的原材料、零部件，以及企业生产的半成品、成品在企业内部的物流；销售物流（distributionlogistics）是指企业将生产的产品由厂内（仓库或物流中心等）到需求者（用户）的物流；终端物流是指面向消费者或终端顾客，提供门到门、户到户的物流服务的物流活动，也可以被称为服务化物流。服务化物流强调物流活动本身的“服务性”，这一“服务性”既是现代物流发展的延伸，又是经济服务化的发展要求。终端物流强调物流活动的“终端性”，即处于从起源地到消费地的最后一个环节。7.1物流的概念、分类与构成要素7.1.5物流的分类7）按业种分类按业种分类，就是按专业化物流事业者的不同行业对物流进行分类。这里所说的“业种”是指行业的种类，如铁路运输行业、公路运输行业、水上运输行业等。按这种分类方法可将物流划分为铁路物流、公路物流、航运物流、航空物流、邮政物流等，这些物流也可以被称为行业物流。7.1物流的概念、分类与构成要素7.1.5物流的分类8）按层次分类出于研究与实践的需要，人们有时也从宏观、中观与微观的角度对物流进行分类，从而将物流划分为宏观物流、中观物流与微观物流。宏观物流主要是指国际物流与国民经济物流，是指在较大空间范围内发生的与社会再生产相联系的物流活动，即经济社会整体意义上的物流。9）其他分类除以上分类方法外，还有其他分类方法，将物流划分为军事物流、绿色物流（环境物流）、定制物流和虚拟物流等。7.1物流的概念、分类与构成要素7.1.6物流的构成要素1）物流的基础要素（1）“人”的要素。“人”的要素是指与物流活动相关的人力资源，包括物流作业人员与物流管理人员。物流活动的开展首先要有一定的物流人力资源为保障，物流人力资源的状况决定着物流活动效率的高低。（2）“财”的要素。“财”的要素是指与物流活动相关的资金。物流活动的开展需要相应的资金投入，因此，一定的资金投入是物流活动得以正常运行的必要条件。（3）“物”的要素。“物”的要素是指与物流活动相关的设施、设备与工具。例如，必要的运输、储存、包装、装卸设施、设备与工具等都是开展物流作业活动的必要条件。7.1物流的概念、分类与构成要素7.1.6物流的构成要素2）物流的活动（功能）要素物流的活动（功能）要素是指与物流有关的各种作业活动（功能），包括运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送及信息等。（1）运输（transport）。运输是利用设备或工具，在不同地域范围内（如两个城市、两个工厂之间），完成以改变人和物的空间位移为目的的物流活动。（2）储存（storing）。储存即对物品（商品、货物、零部件等）的保存与管理，具体来说是在保证物品的品质和数量的前提下，依据一定的管理规则，在一定期间内把物品存放在一定的场所的活动。7.1物流的概念、分类与构成要素7.1.6物流的构成要素2）物流的活动（功能）要素（3）包装（packaging）。包装是物流系统的构成要素之一，是指在物流过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法采用容器、材料及辅助物等将物品包封并予以适当的装封标志的工作的总称。（4）装卸（loadingandunloading）。所谓装卸是指随物品运输和保管而附带发生的作业，具体来说，它是指在物流过程中对物品进行装运卸货、搬运移送、堆垛拆垛、旋转取出、分拣配货等作业活动。（5）流通加工（distributionprocessing）。流通加工是指在流通阶段进行的不以改变商品的物理化学性能为目的的简单加工、组装、再包装、按订单做的调整等作业活动。7.1物流的概念、分类与构成要素7.1.6物流的构成要素2）物流的活动（功能）要素（6）配送（delivery）。在《中华人民共和国国家标准物流术语》中，将配送定义为：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（7）信息（information）。信息是能反映事物内在本质的外在表现，如图像、声音、文件、语言等，是事物内容、形式和发展变化的反映。7.1物流的概念、分类与构成要素7.1.6物流的构成要素3）物流的系统要素物流系统（logisticssystem）是指在一定的时间和空间里，由所需位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。一般来讲，按照所发挥的作用，物流系统由三个方面的要素构成，即流动要素、资源要素和网络要素。（1）流动要素。流动要素包括流体、载体、流向、流量、流程、流速和流效七个方面。（2）资源要素。物流活动中的资源种类很多，前面提到的基础要素即人、财、物都属于资源的范畴，包括物流的活动（功能）要素在内，都属于物流的资源要素。在这些资源中，人力资源、信息资源、储存资源和运输资源居于主导地位。7.1物流的概念、分类与构成要素7.1.6物流的构成要素3）物流的系统要素（2）资源要素。物流活动中的资源种类很多，前面提到的基础要素即人、财、物都属于资源的范畴，包括物流的活动（功能）要素在内，都属于物流的资源要素。在这些资源中，人力资源、信息资源、储存资源和运输资源居于主导地位。（3）网络要素。物流的网络要素由两个基本要素组成，即点和线。“点”是指物流网络中的结点，可以分为一级结点、二级结点和三级结点等，这些结点有的具有单一功能，有的具有复合功能。“线”为连接物流网络中结点的路线，如铁路线、公路线、水路线、航空线、管道线等，根据线间的关系可以将物流线分为干线和支线。除了上述实体网络之外，物流的网络要素还应该包括信息网络。从某种角度上说，物流的网络要素也可以被看作是一种资源要素。7.2物流管理

7.2物流管理7.2.1物流管理的含义1）什么是物流管理物流管理（logisticsmanagement）是指为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。结合上一节美国的物流管理定义，我们应该从以下几个层面来理解物流管理的概念：（1）要将物流管理纳入到供应链管理过程，作为供应链管理的一部分来看待，包括对正向及反向或逆向物流的管理。（2）物流管理强调效率和效益的均衡，既要实现成本最低化，又要确保客户对物流服务质量满意。可见，成本和服务是物流管理的侧重点。（3）物流管理不仅仅是对单个构成要素的管理，而且是一个动态、全要素、全过程的管理，其管理的对象超越了有形实体，还包括服务和信息。（4）因为物流要素之间存在冲突，物流管理就是要通过有效的计划、组织、协调和控制等手段，合理地组织各种要素的搭配，实现整体最优。7.2物流管理7.2.1物流管理的含义2）现代物流管理的特点现代物流管理具有以下几个方面的特点：（1）现代物流管理是跨企业的管理。（2）现代物流管理是全信息的管理。（3）现代物流管理是系统化的管理。（4）现代物流管理是服务化的管理。7.2物流管理3）现代物流管理的兴起（1）无管理阶段。（2）实体分销管理（PDM）阶段。（3）集成化物流管理（integratedlogisticsmanagement，ILM）阶段。（4）供应链管理（SCM）阶段。7.2物流管理7.2.2物流管理的基本内容1）物流作业管理物流作业管理是指对物流活动或功能要素的管理，主要包括运输与配送管理、仓储与物料管理、包装管理、装卸搬运管理、流通加工管理、物流信息管理等。（1）运输与配送管理。运输管理要注重考虑运输费用、运输时间、运输环节、运输频度、运输能力以及货物的安全性、适用性和到货的准时性等因素。配送管理是围绕配送活动展开的有关管理活动。从广义上讲，配送管理包括了诸如配送中心的选址和优化布局、配送机械（车辆）的合理配置与调度以及配送作业流程的制定与优化等内容。7.2物流管理7.2.2物流管理的基本内容1）物流作业管理（2）仓储与物料管理。同运输一样，储存也是物流的一个主要功能要素。储存可以产生时间效用，以克服商品生产和消费之间的时间差，特别是随着现代流通的发展，储存已经由过去的从简单保管着眼的被动观点转变为从现代流通着眼的主动观点，即储存的场所（仓库或配送中心）越来越多地发挥着集货、分类、检验、理货、流通加工和配送等功能。随着经济的发展，储存并不一定是企业的必然选择，企业可以实施供应链管理，变革企业物流作业流程，采取虚拟库存和虚拟仓库等方式，努力实现“零库存”。7.2物流管理7.2.2物流管理的基本内容1）物流作业管理（3）包装、装卸搬运与流通加工管理。包装是指物品在运输、保管、交易、消费时，为保持物品的价值、性状，使用适当的材料、容器对物品进行包封、保管的技术和物品被保护的状态。装卸和搬运是紧密连接的两个物流作业活动，装卸改变物品的存放和支撑状态，而搬运则改变物品的空间位置。装卸和搬运在物流运作的时间和成本占用上均较多，同时由于装卸和搬运往往需要接触货物，如不慎很容易造成物品破损、散失、损耗、混淆等。所以，装卸和搬运管理主要是在加强物品保护和防损的前提下运用高效的机具加快作业速度，以加快物流速度，使得装卸搬运作为衔接性的物流作业活动充分发挥其机能。7.2物流管理7.2.2物流管理的基本内容1）物流作业管理（4）物流信息管理。物流信息管理就是对物流信息的收集、整理、存储传播和利用的过程，也就是将物流信息从分散到集中、从无序到有序、从产生和传播到利用的过程，同时对涉及物流信息活动的各种要素，包括人员、技术、工具等进行管理，实现资源的合理配置。物流信息是物流活动的内容、形式、过程及发展变化的反映，它表示了品种、数量、时间、空间等各种需求信息在同一个物流系统内，在不同的物流环节中所处的具体位置。在物流活动中，供给方与需求方需要进行大量的信息交换和交流。7.2物流管理7.2.2物流管理的基本内容2）物流战略管理物流战略管理是对企业的物流活动实行的总体性管理，是企业制定、实施、控制和评价物流战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使企业的物流活动与环境相适应，以实现物流的长期、可持续发展。物流战略管理是一个动态的管理过程。它是一种崭新的管理思想和管理方式。物流战略管理的重点是制定战略和实施战略。制定战略和实施战略的关键是对企业外部环境的变化进行分析，对企业物流资源、条件进行审核，并以此为前提确定企业的物流战略目标，使三者达成动态平衡。物流战略管理的任务就在于通过战略制定、战略实施、战略控制，实现企业的物流战略目标。7.2物流管理7.2.2物流管理的基本内容3）物流成本管理物流成本是指为组织、实施、管理物流活动所发生的各种费用及物资消耗的货币表现，也就是物品在包装、装卸、运输、储存、流通加工、配送等实体流动过程中所支出的人力、财力和物力的总和。物流成本管理是指有关物流成本方面的一切管理工作的总称，即对物流成本所进行的计划、组织、指挥、监督和调控。7.2物流管理7.2.2物流管理的基本内容4）物流服务管理所谓物流服务，是指物流企业或企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送交客户过程中，为满足客户的要求，有效地完成商品供应、减轻客户的物流作业负荷，所进行的全部活动。现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的一项重要内容，因此，应打破对“物流的管理就是成本管理”这一传统认识，重新认识和评价物流服务。7.2物流管理7.2.2物流管理的基本内容5）物流组织与人力资源管理物流组织是指专门从事物流经营和管理活动的组织机构，既包括企业内部的物流管理和运作部门、企业间的物流联盟组织，也包括从事物流及其中介服务的部门、企业以及政府物流管理机构。

物流组织不仅要受到物流技术、物流环境等外部因素的影响，同时还受企业战略体系、企业物流规模等企业内部因素的影响，因此，在设计物流组织时，必须明确这些影响因素与物流组织结构之间的关系，从而合理地设计企业的物流组织结构。7.3供应链管理

7.3供应链管理7.3.1供应链管理及其本质1）供应链及供应链管理的定义在《中华人民共和国国家标准物流术语》中，供应链（supplychain）这一概念被定义为：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。这一定义隐含着这样一层含义：供应链超出了单个企业的边界，是依托于供应关系而形成的跨企业的组织网络。7.3供应链管理7.3.1供应链管理及其本质1）供应链及供应链管理的定义准确理解供应链管理的关键点在于：（1）计算机网络技术的应用是关键。（2）除了定义中涉及的“四流”描述即商流、物流、信息流、资金流以外，还应该包括在供应链管理下形成的增值流、业务流以及贸易伙伴关系等。（3）供应链管理覆盖了从供应商的供应商到客户的客户这一全部过程，其主要内容包括外购、制造分销、库存管理、运输、仓储、客户服务等。7.3供应链管理7.3.1供应链管理及其本质2）供应链管理的本质（1）供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式，因此，实施供应链管理，必然要涉及企业流程的变革。（2）供应链管理是全过程的战略管理，这一过程超出了传统的单个企业管理的边界，并且，必须要纳入企业的战略发展框架中。（3）供应链管理提出了全新的库存观。传统的库存观认为保留一定的库存是必要的，而供应链管理下的库存观是尽量消灭库存，实现“零库存”。（4）供应链管理以最终客户为中心，即面向终端市场，以最终用户或客户为中心开展订单生产，充分发挥市场的“引擎”作用。7.3供应链管理7.3.2物流与供应链管理的关系1）物流与供应链由定义可知，物流不同于供应链，物流的主要职能是实现物品或商品的物理性转移，以消除其生产与消费的空间间隔和时间间隔，进而产生相关效用和价值。物流与商流、信息流共同构成流通“三要素”，并在流通中与其时而统一、时而分离或相互转化。供应链是跨企业的协作，在供应链上，一般有多种“流”存在，除了商流、物流和信息流，还有工作流和增值流等。可见，物流是供应链的构成要素之一。同时，物流管理是供应链管理的重要组成部分。再者，物流在供应链管理中发挥着重要的作用。7.3供应链管理7.3.2物流与供应链管理的关系2）物流管理与供应链管理供应链管理是用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化并保证供应链成员取得相应的绩效和利益，以满足顾客需求的整个管理过程。与物流管理主要谋求实物资源在组织内部最优化流动不同，供应链管理涉及供应链上的所有相关企业、部门和人员，是一种垂直一体化的集成化管理模式。供应链管理更加注重合作与信任，供应链管理与传统物流管理相比，其管理目标不仅仅限于降低交易成本，还在于提高顾客价值。7.3供应链管理7.3.3供应链管理的主要方法1）快速反应系统（quickresponse，QR）快速反应系统是指在供应链中，为了实现共同的目标，零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度小批量配送方式连续补充商品，以缩短交货周期，减少库存，提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。QR系统最早由连锁零售商沃尔玛、凯马特等为主力开始推动，并逐步推广到整个纺织服装行业。7.3供应链管理7.3.3供应链管理的主要方法2）有效顾客响应系统（efficientcustomerresponse，ECR）1993年1月，美国食品市场营销协会（FoodMarketingInstitute，FMI）联合包括COCA-COLA，P&G，SafewayStore等六家企业与流通咨询企业KurtSalmonaAssociates公司一起组成研究小组，对食品业的供应链进行调查、总结、分析，提出了改进该行业供应链管理的详细报告。在该报告中系统地提出有效消费者回应