《职场礼仪》 课件 模块五 会面交往礼仪

职场礼仪模块五会面交往礼仪礼仪谚语延迟符礼者，人之所履也。——《荀子·大略》打招呼的学问17礼仪谚语延迟符礼貌出自内心，其根源是内在的，然而，如果礼貌的形式被取消，它的精神与实质亦随之消失。——约翰·霍尔问候的次序（1）单人问候“位低者先问候”：即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者；男性向女性先问候；未婚者向已婚者先问候；但主宾相见例外（主人向客人先问候）。（2）多人问候既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远依次而行。延迟符问候的态度要主动要微笑要专注问候的方式（1）语言问候“您好!”“早上好!”“好久不见，你近来怎样?”“来这里多长时间啦，还住得惯吗?”（2）动作问候【礼仪小贴士】延迟符问候是生活中常见的一种礼仪形式。问候要主动，面带微笑，看着对方的眼睛。点头和微笑是特殊场景下最适用的问候方式。THANKYOU！职场礼仪模块五会面交往礼仪不可忽视的称呼18礼仪谚语延迟符尊敬别人就是尊敬自己。——约翰·高尔斯华绥“五里”有一个年轻人骑马赶路，天快黑了还没有找到投宿的地方。忽然，他看见前面有个老人，便在马上高声喊道：“喂，这儿离旅店有多远？”“五里！”老人头也不抬地答道。年轻人策马飞奔，向前驰去。结果，一跑十多里，仍不见人烟。他暗想，这个老头儿真可恶！“五里，五里，什么五里！”他一边赶路一边又怨恨不迭地自言自语……

猛然，他从这两个字的谐音中领悟到老人的严厉批评。“‘五里’，不就是说我‘无礼’吗？”于是，掉转马头往回赶，见那老人还在路边，便急忙翻身下马，躬身施礼，恭恭敬敬地叫了一声：“老大爷！”老人不等年轻人再讲些什么，就说：“小伙子，你已经错过路头了！如果你不嫌弃，就请到我家去住吧。”思考：这个年轻人为什么前后受到不同的对待呢？称呼的方式（1）泛称呼（先生、小姐、夫人、女士）（2）姓名称呼直呼其名；如：“张丽”、“李巍”只呼其姓，不称其名。通常要在姓前加上“老、大、小”等前缀。例如：“老李”、“小张”、“大刘”等等。只称其名，不呼其姓（外国人）（3）职务称呼（如董事长、王总经理、张处长等）（4）职称称呼（如王工程师、李总经济师等）（5）职业称呼（如李老师、张医生、王会计等）（6）学位称呼（如刘博士）称呼的注意事项不可乱用生活中的称呼不可过于随便地称呼（小字辈）不可使用绰号进行称呼注意特殊姓氏的称呼注意称呼的语音禁忌【同步思考】不当的称呼小王今年刚参加工作，年轻的她工作干劲十足，待人也很真诚。对每个同事前辈都很友善，在公司里总是“张姐”“马哥”等亲热地叫着。某一天，小王陪同客户经理张经理参加了公司同客户的见面会。期间，小宋也向往常一样称呼张经理为“张姐”，忙前跑后，自认为圆满完成了任务。但会后张经理严肃地对小王提出了批评意见，指出她在客户面前表现欠妥，小王疑惑不解。思考：1.小王被批评的原因是什么？2.在商务活动中，我们应该如何正确称呼与问候？称呼的小技巧A主动介绍自己，以换取对方的信息B先向同事打听，再与对方交流C根据对象、场合不同，灵活恰当的称呼对方D想方设法记住对方的名字1.如何能记住对方的名字？2.不记得对方名字了要怎么办？3.叫错对方名字了要怎么处理？思考总理是这样称呼的尼克松访华时，周总理在讲话时是这样称呼的：“总统先生、尼克松夫人女士们、先生们、同志们、朋友们”问题：请总结面对众人时的称呼规律？本案例对你有何启法？解题程序：（1）如果对多人称呼，应以先长后幼、先上后下、先疏后亲的顺序为宜。（2）在有贵宾时，一般以先总统及夫人、后女士们、先生们、朋友们的顺序称呼。（3）对外宾应按不同对象来称呼：对男外宾称“先生”，这样的称呼前均可冠以职称、姓名，如“××先生”；对已婚女外宾称“夫人”。说明：称谓是交际的先锋官。称谓恰当与否，会直接影响交际效果。一声亲切而得体的称呼，能体现出一个人待人谦恭有礼的美德，为深层交往打下坚实基础。【礼仪小贴士】延迟符在正式的商务场合中，最好使用职务称呼。对女性使用“女士”这个称呼是最不容易出错的。记住对方的名字是最简单、最有效也是最实用的获得对方好感的方法。THANKYOU！职场礼仪模块五会面交往礼仪建立联系的第一次触碰19礼仪谚语延迟符每一个行为都应该尊重在场的所有人。——乔治·华盛顿案例思考小李是A公司的普通职员，在一次接待B公司考察团来访时，由于小李与考察团的团长熟识，被列为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小李面带微笑，热情的走向前，先于领导与考察团团长握手致意，表示欢迎。小李自以为自己的热情行为可以让领导满意，结果他的举动却令其领导十分不满。思考：1.小李的举动恰当吗？2.见面礼中的注意事项有哪些？中世纪的骑士们握手礼起源刀耕火种的原始时代握手的次序尊者决定、尊者居前例如上级和下级握手，上级先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸手。但主宾相见例外握手的方法姿势：握手的标准方式是行至距握手对象约1米～75厘米左右，双腿呈立正姿势，上身略向前倾15度，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开与对方相握，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。神态：专注、微笑，目视对方的双眼手位：单手相握和双手相握时间：3秒钟以内力度：适当（7度）握手的场景迎送客人时1向他人表示恭喜、祝贺时4重要的社交活动中表示敬意2高兴与问候5表示感谢3对他人表示理解、支持、肯定时6不宜握手的情况对方手部有伤；对方手里拿着较重的东西；对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈等等；对方与自己距离较远；对方所处环境不适合握手；当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。握手的注意事项不要拒绝握手；不要左手握手；不要交叉握手；不要坐着握手；不要戴手套握手。【礼仪小贴士】延迟符握手的优先决定权在尊者，也就是尊者先伸手。除非对方的身份、地位高不可攀，否者女士都可以选择先伸手。握手时可以记住口诀：虎口相交、面带微笑、目视对方、力度七分、三秒结束。THANKYOU！职场礼仪模块五会面交往礼仪有力量的“温度”20礼仪谚语延迟符礼者，因人之情，缘义之理，而为之节文者也。——《管子·心术上》拥抱的场景迎送客人时1向他人表示恭喜、祝贺时4庆典、仪式等较为隆重的场合2高兴与问候5表示感谢3拥抱的方法姿势：正式的拥抱礼，应该是两个人正面对立站立，左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上，胸贴胸，手抱背，贴右颊。（1）礼节性的拥抱，双方身体不用贴紧，控制拥抱时间，不能用嘴去亲吻对方的面额，同时也不能离的太远，不能翘臀。（2）在正式外事接待场合，行拥抱礼都为男士，对女士不宜行此礼，而应改为行握手礼。（3）在与外宾使用拥抱礼时，应事先了解对方是否喜欢此种礼节，不可贸然行使。尤其对英国人、芬兰人、印度人和日本人等许多国家的人，商务见面时都不习惯用拥抱来表达彼此的感情。（4）拥抱时，不能双手抱住对方的腰部或者搭在对方的肩上，这是不符合礼仪规范的。（5）切记“左手在下，右手在上”和“贴右颊”，否者有碰头的危险。拥抱的注意事项不同国家的拥抱礼美国人的拥抱俄罗斯人的拥抱西班牙人的拥抱【礼仪小贴士】延迟符我国职场中的拥抱，一般只适合熟人之间。异性之间的拥抱，男性不要太积极；女性如果无法接受拥抱礼，请及时主动行握手礼。拥抱时，左脚在前，右脚在后；左手在下，右手在上。THANKYOU！职场礼仪模块五会面交往礼仪入乡随俗的见面礼21礼仪谚语延迟符百里而异习，千里而殊俗。——《晏子春秋·问上》入乡随俗的见面礼鞠躬礼合十礼拱手礼吻手礼贴面礼商务鞠躬礼的动作规范如下:第一，行礼时将帽子摘下，立正站好，身体端正，脸带笑容，目视受礼者距离为两三步远；第二，男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处；女士的双手下垂搭放在腹前，然后上身前倾弯腰；第三，行礼时，以腰部为轴，上身向前倾斜，背部挺直，弯腰的幅度可根据施礼对象和场合决定度数，最常使用的是15°～30°的鞠躬。见到上司或迎送客人时，可以使用30°鞠躬礼；在与同事打招呼时，15°轻微地鞠躬即可；在表达感谢或道歉时，45°的鞠躬更为合适。而在一些特殊场合，我们也会使用到90°的大鞠躬。鞠躬礼一般行礼时，身体直立，面对受礼者，双目注视对方，面带微笑，双掌合于胸前，十指并拢向上，手掌稍向外向下倾斜，上身微微低头，指尖置于胸部或者口部，以示敬意。合十礼合十礼可分为下列几类跪合十礼：适用于佛教徒拜佛祖或僧侣的场合，行礼时右腿跪地，双手合掌于两眉中间，头部微俯，以表恭敬虔诚;蹲合十礼：是盛行佛教国家的人拜见父母或师长时所用的礼节，行礼时身体下蹲，将合十的掌尖举至两眉间，以示尊敬;站合十礼：是信奉佛教的国家平民之间、平级官员之间，或公务人员拜见长官时所用的礼节。行礼时端正站立，将合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。合十礼行拱手礼的时候，一般右手握拳在内，左手在外，因为按照中国传统文化，以左为敬，所以拱手时，左手在外，表示真诚与尊敬。女子行拱手礼时，则正好相反，因为男子以左为尊，女子以右为尊。拱手礼欧美上流社会异性之间的一种最高层次的见面礼仪。向已婚女士行吻手礼，是男士有教养的表现。方式：行吻手礼时，男士走到女士面前，距离约80厘米，立正欠身致敬；女士将右手轻轻向左前方抬起约60度，男士以右手或双手轻轻抬起女士的右手，同时俯身弯腰以自己微闭的嘴唇象征性地轻触一下女士的手背或手指或者自己的拇指。注意：若女方身份地位较高，要单膝半跪，握手吻之，动作要稳重、自然，不发出“吮”的声音，不留“遗迹”。吻手礼最初是从法国兴起。贴面礼只在熟人或者虽不熟但感到亲切的人之间。女人之间或者男女之间行贴面礼较多。但在法国南部、比利时的法语区，男人之间偶尔也会贴面。方式：行贴面礼时，双方互相用脸颊碰一下，嘴里同时发出“啵啵”的声音，声音越大表示越热情，通常从右脸颊开始，左右各碰一下。注意：有的地区是先从左脸颊开始。贴面礼【礼仪小贴士】延迟符职场中最常使用的鞠躬礼幅度是15°~30°。行拱手礼时，男子右手握拳在内，左手在外；女子则相反。行贴面礼时，大多数国家先贴右脸再贴左脸，左右交替贴2~3次。THANKYOU！职场礼仪模块五会面交往礼仪正式亮出身份22礼仪谚语延迟符如果你要使别人喜欢你，如果你想让他人对你产生兴趣，你必须注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。——戴尔·卡耐基自我介绍的方法应酬式适用于某些公共场合和一般性的社交场合公务式适用于工作或公务之中沟通式为了建立进一步的深入交往与沟通礼仪式适用于讲座、演出、庆典等一些正式而隆重场合自我介绍的次序地位低的人先做介绍即“尊者有先知权”

自我介绍的注意事项把握好介绍的时间点01把握好介绍时的面部表情02把握好介绍的语音语速和语调03把握好介绍时间的长短04给自己的名字加一个“主题”给自己的经历加点“细节”运用四大元素讲一个生动的故事加入情节、情感、细节和主题的元素10秒1分钟3分钟用故事介绍自己【礼仪小贴士】延迟符自我介绍的目的是让对方对自己产生兴趣，并记住自己。自我介绍时，位低者先开始，遵循“尊者有先知权”的原则。要把握好自我介绍的时长，语速适中，面带微笑。THANKYOU！职场礼仪模块五会面交往礼仪做好双方的桥梁23礼仪谚语延迟符己所不欲，勿施于人。——《论语·颜渊》介绍人的礼仪1）谁来当介绍人2）介绍人的姿势手心朝上，四指并拢，拇指张开，胳膊略向外伸，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。社交活动中的东道主社交场合的长者家庭聚会中的女主人公务交往中的专职人员（比如，文秘、公关、办公室接待人员等等）介绍人的礼仪3）介绍他人的次序尊者优先了解情况或尊者居后先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。4）介绍的方法简单式、公务式、推荐式、礼仪式被介绍人的礼仪热情大方，面带微笑，正面面对对方。介绍完毕后，可以点头或握手，并说“您好，很高兴认识您”或“久仰大名，幸会，幸会”等客气话。如果需要，还可以交换名片。一般情况下，被他人介绍时，应起身，但如果是在会谈中或在宴会等场合，只需要略微欠身致意即可。介绍团体的礼仪先由主方负责人首先出面，依照主方在场者具体职位的高低，自高而低地依次对其进行介绍；由客房负责人出面，依次介绍。1）单项式2）双向式把个人介绍给团体【礼仪小贴士】延迟符介绍他人时，应恰当地体现出被介绍人的优势和特色。介绍他人的次序应遵循“尊者有先知权”的原则。介绍团体时，应先由主方负责人先介绍，再由客方负责人出面介绍。THANKYOU！职场礼仪模块五会面交往礼仪形象的第二张脸24礼仪谚语延迟符人并不是因为美丽才可爱，而是因为可爱才美丽。——列夫·托尔斯泰案例导入

A公司和B公司的老总就一笔双赢的生意进行洽谈。在初次见面时，A公司的老总首先拿出名片，恭敬的递上。B公司的老总接过名片后，一眼没看就放在桌子上，急着与A公司的老总谈生意。在洽谈中，B公司的老总多次喝茶后，把茶杯压在A公司老总的名片上，名片上面留下了茶叶的痕迹。A公司老总看在眼里，最后决定不与B公司合作。思考：1.A公司老总不与B公司合作的原因是什么？2.使用名片时应该注意哪些礼仪？名片内容的设计姓名职务学位和职称公司名称地址联系方式商标或服务标志企业口号照片祝福语或格言（1）不印两个以上的头衔；（2）只标注高学位和高职称；（3）不提供私宅电话。名片的形式设计规格设计目前国内最通用的名片规格为9x5．5，即长9