管理学试题册-第十二章（沟通方法）

管理学试题册--第十二章（沟通方法）[复制]1.某公司就新产品开发进行专项讨论，集思广益，充分交流，最终形成了一致意见。从沟通角度讲，这属于（）[单选题]*A.非语言沟通B.非正式沟通C.单向沟通D.双向沟通(正确答案)2.下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权?（）[单选题]*A．链式沟通(正确答案)B．全通道式沟通C．轮式沟通D．环式沟通3.信息沟通是—过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是（）[单选题]*A.编码、译码、反馈B.沟通主体、编码、译码C.编码、译码、沟通渠道(正确答案)D.沟通主体、沟通渠道、接收者4.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的。”小李的这段话并没有得到小张的任何回应。根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是（）[单选题]*A.双向的B.有效的C.完整的D.无效的(正确答案)5.益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的意见，该沟通方式属于（）[单选题]*A．横向沟通B．斜向沟通C．上向沟通（自下而上的沟通）(正确答案)D．下向沟通（自上而下的沟通）6.书面沟通是一种重要的沟通方式，下列表述正确的是（）[单选题]*A．沟通速度快B．所传达信息的严谨性不高C．便于与接收者交流信息D．接收者比较重视(正确答案)7.能提高士气的沟通方式是（）[单选题]*A.链式B.轮式C.Y式D.环式(正确答案)8.控制可能性较高的沟通方式是（）[单选题]*A.链式B.Y式C.轮式(正确答案)D.环式9.速度快且准确性高的沟通方式是（）[单选题]*A.链式B.Y式C.轮式(正确答案)D.环式10.公司的技术部、采购部、销售部相互之间交换意见、互通信息，这属于沟通中的（）[单选题]*A．下行沟通B．斜向沟通C．上行沟通D．横向沟通(正确答案)11.沟通的最终目的是为了使信息接受者（）[单选题]*A.按信息发送者传递过来的信息行事(正确答案)B.完整地接收到发送者发出的信息C.理解信息发送者的意图D.理解信息的重要性12.根据个体行为对沟通的影响描述，一个人以什么样的方式来进行沟通，是由决定的（）[单选题]*A.知觉B.态度C.情绪D.个性(正确答案)E.理解能力13.信息发送者要进行有效的沟通，首先要（）[单选题]*A.了解信息接受者是怎样的人(正确答案)B.创造良好的沟通氛围C.有勇气开口D.表现出坦诚的态度14.要想达到沟通的目的，除了具备进行沟通的基本条件外，还需要其它一些条件，但其中并不包括（）[单选题]*A.信息接收者与信息发达者达成共识(正确答案)B.信息发送者发出的信息完整、准确C.信息接收者能接到完整的信息并能够正确理解这些信息D.信息接收者愿意按传递过来的信息做出恰当的反应或行动15.在沟通的多种方式中，有一种沟通方式能够使信息快速传递，并且能够获得实时的回馈，这种沟通方式是（）[单选题]*A.非言语沟通B.书面沟通C.邮件沟通D.口头沟通(正确答案)16.以下有关沟通类型的陈述，说法更准确的是（）[单选题]*A.人际沟通是两个或两个以上的人之间的信息沟通(正确答案)B.组织沟通是人际沟通的一部分C.自我沟通是组织沟通中的一部分D.组织沟通是两个或两个以上的人在组织之中进行的信息沟通17.在所有类型的沟通中，是基础（）[单选题]*A.自我沟通(正确答案)B.人际沟通C.组织沟通D.非正式沟通18.在人际沟通障碍中，由于价值观、兴趣、爱好不同所造成的障碍是（）[单选题]*A.信息含糊或混乱B.语言问题C.理解问题(正确答案)D.抵触情绪19.某公司的营销副经理与行政副经理进行有关业务的交流属于（）[单选题]*A.横向沟通(正确答案)B.斜向沟通C.非正式沟通D.上行沟通20.事实表明，最普遍的非正式沟通方式是（）[单选题]*A.集束式(正确答案)B.单线式C.流言式D.偶然式21.以下各项中，不属于影响组织沟通的特殊障碍的是（）[单选题]*A.小团队的影响B.信息含糊或混乱C.地位的影响D.环境的干扰(正确答案)22.以下关于沟通的描述不正确的是（）[单选题]*A.影响沟通效果的最终因素是沟通者的价值取向(正确答案)B.沟通必须具备三个基本条件C.人们最经常采用的信息传递方式是口头交谈D.人们进行自我沟通的目的是为了认识“自我”23.在微信朋友圈中公开分享信息属于（）[单选题]*A.集束式沟通(正确答案)B.流言式沟通C.偶然式沟通D.单线式沟通24.当职员刘玲玲向其上司梁友星汇报工作时，她基本只陈述梁友星喜欢听的内容。她是在（）[单选题]*A.梳理信息B.过滤信息(正确答案)C.进行编码D.有效沟通25.人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”存在于（）[单选题]*A.沟通的全过程(正确答案)B.信息反馈过程C.信息解码过程D.信息编码过程26.“忠言逆耳“属于影响有效沟通的障碍中的（）[单选题]*A.个人因素(正确答案)B.语言因素C.环境因素D.人际因素27.当一则开会的通知以邮件的形式发送给每一位成员后，仍然有不少人未按时来开会，事后询问，很多人说不知道要开会。这种情况最有可能是沟通的环节出了问题（）[单选题]*A.信息编码B.信息接收者C.传递渠道(正确答案)D.信息译码28.管理者在一个组织中采用哪一种信息沟通网络，取决于沟通的（）[单选题]*A.目标定位(正确答案)B.有效性C.速度D.准确性29.组织中上级向下级发布各种指令、指示、命令、文件或规定等，被称为（）[单选题]*A.下行沟通(正确答案)B.上行沟通C.横向沟通D.斜向沟通30.某公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为项目经理与每个成员的沟通最合适采用沟通媒介（）[单选题]*A.面谈(正确答案)B.电子邮件C.微信D.电话31.影响沟通效果的最终因素是沟通行为主体的（）[单选题]*A.人际关系B.语言能力C.理解能力D.个体行为(正确答案)32.公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视。公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气;而公司的周副总也十分恼火，认为老吕刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要的原因是什么?（）[单选题]*A.周副总发送的信息编码有问题B.信息传递过程中出现了噪音C.老吕对于周副总的反馈有问题D.老吕对于信息的译码出了问题(正确答案)33.下述关于信息沟通的认识中，论述不正确的是（）[单选题]*A.信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大B.信息量越多，就越有利于进行有效巧沟通(正确答案)C.善于倾听能够有效改善沟通的效果D.信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍34.某企业内部会议上，销售部经理认为自己的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，销售业绩差的原因是产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要;生产部经理也指出本部门一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了;研发部经理则辩解为创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。三位部门经理的争论揭示该企业在组织上存在什么严重问题?（）[单选题]*A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作，缺乏客观而准确的认识(正确答案)35.各种沟通方式中，具有快速传递，快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实越困难的沟通方式是（）[单选题]*A.电子媒体B.非语言C.书面D.口头(正确答案)36.关于沟通的过程，下列说法不正确的是（）[单选题]*A.至少存在着一个发送者和一个接受者B.信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关(正确答案)C.发送者将信息译成接受者能够理解的一系列符合D.接受者将接受的符合译成具有特定含义的信息37.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织（）[单选题]*A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整(正确答案)C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递38.设置意见箱属于正式沟通中的（）[单选题]*A.自上而下的沟通B.自下而上的沟通(正确答案)C.横向沟通D.斜向沟通39.如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用的沟通方式是（）[单选题]*A.文件和命令B.口头指示和通知(正确答案)C.面对面交流D.电话与网络40.信源也被称为（）[单选题]*A.信息的发送者(正确答案)B.信息的接收者C.信息的内容D.信息交流的渠道41.下列关于沟通的认识，不正确的一项是（）[单选题]*A.沟通必须建立在两个或两个以上个体中B.沟通的过程中必须要依靠一定的沟通方式C.非正式沟通对组织是有害的，需要坚决取缔(正确答案)D.沟通过程的每个环节都会具有噪音42.需要反馈信息的沟通方式是（）[单选题]*A.双向沟通(正确答案)B.非正式沟通C.上行沟通D.单向沟通43.某公司中，甲部门的经理与乙部门的基层员工在工作场合的沟通属于（）[单选题]*A.上行沟通B.下行沟通C.斜向沟通(正确答案)D.非正式沟通44.使信息持久，可以核实、查询的沟通方式是（）[单选题]*A.书面沟通(正确答案)B.情感沟通C.口头沟通D.体态沟通45.某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（）[单选题]*A.尽力满足各非正式群体的不同需求B.协调各非正式群体的分歧C.禁止非正式群体的活动D.引导非正式群体的活动(正确答案)46.下列情况下，适合使用单向沟通的是（）[单选题]*A.时间比较充裕，但问题比较棘手B.下属不易接受解决问题的方案C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事(正确答案)D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议47.作为一种信息沟通方式，听广播或看电视属于（）[单选题]*A.单向沟通(正确答案)B.双向沟通C.正式沟通D.非正式沟通48.非正式沟通不能满足员工的（）[单选题]*A.生理需要(正确答案)B.安全需要C.社交需要D.尊重需要49.下列不属于影响有效沟通障碍人际因素的是（）[单选题]*A.双方的相互信任B.信息来源的可靠度C.地位差别(正确答案)D.发送者与接收者之间的相似程度50.“站着说话不腰疼”说明沟通中存在（B）[单选题]*文化差异B.地位差异C.知识经验差异D.心理差异(正确答案)51.在组织运作中，纵向的层次设置越多，信息沟通的障碍就越大。这种障碍来源于（）[单选题]*A.信息选择中的过滤现象B.信息传递的速度过慢C.信息接收者的理解出现偏差D.以上各种情况都存在(正确答案)52.沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（）[单选题]*A.沟通的全过程(正确答案)B.信息传递过程C.信息编码过程D.信息解码过程53.企业中虽然设置有意见箱，但领导从未打开过信箱，这属于（）[单选题]*A.发送者方面的障碍B.信息传递过程中的障碍C.接收者方面的障碍D.反馈过程中的障碍(正确答案)54.沟通的基本条件不包括（）[单选题]*A.有信息内容B.有信息发送者和信息接收者C.有沟通环境(正确答案)D.有能够传递信息的渠道或方法55.人们最经常采用的信息传递方式是（）[单选题]*A.非语言和文字形式B.口头交谈(正确答案)C.身体语言D.书面文书56.一般来说，一个完整的信息沟通过程的第一个步骤是（）[单选题]*A.信息接收B.信息转换C.明确内容(正确答案)D.信息理解57.在信息沟通过程中，有时并不会发生，有时可能会反复多次出现的步骤是（）[单选题]*A.明确内容B.信息反馈(正确答案)C.信息转换D.信息理解58.有文字依据，信息可以长久地被保存下来的沟通方式是（）[单选题]*A.非语言和文字形式B.口头交谈C.身体语言D.书面文书(正确答案)59.人们在沟通中常用的手势、面部表情和身体姿势等属于哪种沟通方式（）[单选题]*A.非语言和文字形式(正确答案)B.口头交谈C.非正式沟通D.书面文书60.下列属于口头交谈优点的是（）[单选题]*A.用途广泛、交流迅速(正确答案)B.可长久地被保存C.可以核实D.信息不易发生歪曲61.对于不遵守课堂纪律的学生，教师常通过目光和手势予以制止。这种沟通方式是指（）[单选题]*A.非语言和文字形式(正确答案)B.口头交谈C.非正式沟通D.书面文书62.信息发送者和信息接收者为同一个行为主体，自行发出、自行传递、自我接收和理解信息的沟通方式是（）[单选题]*A.自我沟通(正确答案)B.人际沟通C.横向沟通D.斜向沟通63.作为一个具体的人，有高、矮、胖、瘦等不同体形，这体现的是什么形式的自我（）[单选题]*A.情感的自我B.个性的自我C.物理的自我(正确答案)D.作为社会人的自我64.根据每个人对自我的了解程度和愿意向社会公开自我的程度，可将作为社会人的自我分成几种类型（）[单选题]*A.一B.二C.三D.四(正确答案)65.不同的人会有一些不同的、会反复出现的行为习惯，如敲手、咬嘴唇等，这体现的自我形式是（）[单选题]*A.物理的自我B.情感的自我C.作为社会人的自我D.个性的自我(正确答案)66.作为有感情的人，有喜、怒、哀、乐以及与此相对应的生理变化，如心跳加速、肌肉紧张等，这体现的自我形式是（）[单选题]*A.情感的自我(正确答案)B.物理的自我C.个性的自我D.作为社会人的自我67.在自我沟通过程中，人们通过_发出信息，通过_接收信息。（）[单选题]*A.行动，总结B.总结，行动C.实践，反思(正确答案)D.反思，实践68.在两个或两个以上的人之间进行的信息传递过程是（）[单选题]*A.自我沟通B.人际沟通(正确答案)C.双向沟通D.组织沟通69.在沟通过程中因一词多义而产生误解，这表明有效的人际沟通受到何种因素的影响（）[单选题]*A.语言问题(正确答案)B.理解问题C.信息含糊D.环境干扰70.当人们面对某一信息时，是按照自己的价值观、兴趣、爱好来选择、组织和理解这一信息的含义的，一旦理解不一致，信息沟通就会受阻。这体现的人际沟通障碍是（）[单选题]*A.选择问题B.文化问题C.信息混乱D.理解问题(正确答案)71.（）是指信息发送者没有准确地表达清楚所要传递的信息，以至于接收者难以正确理解。[单选题]*A.信息曲解B.信息冲突C.信息混乱D.信息含糊(正确答案)72.（）是指对同一事物有多种不同的信息。[单选题]*A.信息多源B.信息混乱(正确答案)C.信息含糊D.信息曲解73.交谈时相互之间的距离、所处的场合、当时的情绪、电话等传送媒介的质量等都会对信息的传递产生影响。这属于人际沟通障碍中的（）[单选题]*A.抵触情绪B.语言问题C.环境干扰(正确答案)D.理解问题74.（）是与目标、人或事相联系的评价性陈述。[单选题]*A.知觉B.态度(正确答案)C.个性D.情绪75.自我感觉比较好的人常常刚愎自用，无视客观事实，听不进别人的意见。这体现的影响沟通的因素是（）[单选题]*A.个人倾向B.自卫机制C.个人品性(正确答案)D.理解能力76.外向的人在沟通过程中一般有话直说，喜怒于色;内向的人则大多听得细心、说得谨慎。这体现的沟通影响因素是（）[单选题]*A.态度B.个性(正确答案)C.情绪D.知觉77.影响沟通效果的最终因素是（）[单选题]*A.沟通的环境B.沟通中的地位差别C.沟通行为主体的个体行为(正确答案)D.语言问题78.下列不属于有效倾听要求的是（）[单选题]*A.保持平静，以听清内容B.集中精力，以注意要点C.纸笔记录，以理清思路(正确答案)D.及时反应，以达成目的79.最普遍的非正式沟通方式是（）[单选题]*A.单线式B.流言式C.偶然式D.集束式(正确答案)80.下列不属于组织沟通主要障碍的是（）[单选题]*A.地位的影响B.个性的影响(正确答案)C.小团体的影响D.利益的影响81.（）是指在内外组织之间进行的信息交流、联系和传递活动。[单选题]*A.自我沟通B.人际沟通C.横向沟通D.组织沟通(正确答案)82.上司向下属布置任务或下属向上司请示某个问题等属于（）[单选题]*A.正式沟通(正确答案)B.非正式沟通C.单线式沟通D.集束式沟通83.往往带有权威性、指令性的沟通方式是（）[单选题]*A.由上而下的沟通(正确答案)B.自下而上的沟通C.横向沟通D.斜向沟通84.道听途说属于非正式沟通的哪种形式（）[单选题]*A.单线式B.流言式C.偶然式(正确答案)D.集束式85.允许组织中的每一个成员与其他成员自由沟通的信息沟通网络是（）[单选题]*A.Y形B.轮形C.网形(正确答案)D.环形86.信息传递速度最慢的沟通网络形式是（）[单选题]*A.轮形B.网形C.Y形D.环形(正确答案)87.信息发送者主动寻找机会，通过闲聊等方式向其他人散布信息的沟通方式是（）[单选题]*A.单线式B.流言式(正确答案)C.偶然式D.集束式88.一个纵向沟通网络，沟通只能向上或向下进行，每个上级只有一个下属向他报告，这种沟通网络形式是（）[单选题]*A.Y形沟通B.轮形沟通C.链形沟通(正确答案)D.环形沟通89.命令的统一性要求信息传递按照上下垂直地通过等级链进行，因此组织中要避免进行横向沟通。（错）[单选题]*在Y形信息网络中，所有信息都要通过管理者。（错）(正确答案)90.常见的下行沟通有（）*A．汇报会B．命令(正确答案)C．会议纪要(正确答案)D．年度报告(正确答案)E．政策陈述(正确答案)91.管理学意义上的沟通是一个比较复杂的过程，这个过程一般包括以下几个因素（）*A.编码和译码(正确答案)B.沟通渠道(正确答案)C.信息的接受者(正确答案)D.信息的发送者(正确答案)92.按照方向，沟通可分为（）*A.正式沟通B.横向沟通(正确答案)C.上行沟通(正确答案)D.下行沟通(正确答案)93.书面沟通的优点有（）*A.书面沟通比较持久(正确答案)B.内涵丰富、含义隐含灵活C.书面沟通比较有形(正确答案)D.可以核实(正确答案)94.下列属于非正式沟通的是（）*A.小道消息(正确答案)B.会议C.谣言(正确答案)D.文件95.双向沟通适用于（）*A.问题比较简单，且时间较紧B.下属能提供有价值的信息和建议(正确答案)C.下属对解决方案的接受程度至关重要(正确答案)D.时间比较充裕(正确答案)96.下列关于非正式沟通，说法正确的是（）*A.非正式沟通是指正式组织途径以外的沟通方式(正确答案)B.非正式沟通主要通过个人之间的接触，以小道消息传播方式进行(正确答案)C.非正式沟通的信息容易失真(正确答案)D.非正式沟通有自己固有的模式或方法97.导致沟通障碍的因素包括（）*A.地位差别(正确答案)B.信息的超负荷(正确答案)C.下团体影响(正确答案)D.利益的影响(正确答案)98.下列属于组织中沟通的信息内容的有（）*A.上级下达的指令(正确答案)B.计划(正确答案)C.决策(正确答案)D.下级上报的报告(正确答案)E.人与人之间感情的交流(正确答案)99.下列有关非正式沟通，说法正确的是（）*A.非正式沟通是指正式组织途径以外的沟通方式(正确答案)B.非正式沟通主要通过个人之间的接触，以小道消息传播方式来进行(正确答案)C.非正式沟通有自己固定的模式或方法D.非正式沟通的信息容易失真(正确答案)E.非正式沟通的主要功能是传播员工所关心与他们有关的信息(正确答案)100.非正式沟通的形式（）*A.单线式(正确答案)B.流言式(正确答案)C.偶然式(正确答案)D.集束式(正确答案)E.刻意式101.沟通满足基本条件后，要通过沟通取得他人的理解与支持，则还要求满足的条件包括（）*A.发送者发出的信息应完整、准确(正确答案)B.发送者得到了准确的反馈C.接收者能接收到完整信息并能够正确理解这一信息(正确答案)D.接收者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动(正确答案)102.下列属于信息沟通基本步骤的有（）*A.明确内容(正确答案)B.信息反馈(正确答案)C.信息发送(正确答案)D.信息编写103.口头交谈的形式包括（）*A.视频开会(正确答案)B.面谈(正确答案)C.电话(正确答案)D.讨论(正确答案)104.以书面或电子邮件或手机短信等文字形式沟通信息的优点有（）*A.可使许多人同时了解到信息(正确答案)B.信息可以核实(正确答案)C.信息可长久地被保存(正确答案)D.可直接得到反馈105.根据信息接收者和信息发送者的不同，沟通在总体上可分为（）*A.自我沟通(正确答案)B.人际沟通(正确答案)C.组织沟通(正确答案)D.群体沟通106.在自我沟通的过程中，收集通过实践获得的信息的方法包括（）*A.独自反省(正确答案)B.排除环境干扰C.运用自我评估问卷(正确答案)D.征询他人的反馈意见(正确答案)107.人际沟通的主要障碍包括（）*A.语言问题(正确答案)B.理解问题(正确答案)C.信息含糊或混乱(正确答案)D.环境干扰(正确答案)108.个体行为对沟通的影响主要表现在哪几个方面（）*A.态度(正确答案)B.个性(正确答案)C.情绪(正确答案)D.知觉(正确答案)109.一个人接收信息开始于其受到外界的刺激，外界的刺激可以分为（）*A.外部刺激B.内部刺激C.显性刺激(正确答案)D.隐性刺激(正确答案)110.影响一个人知觉结果的因素包括（）*A.知觉者的个性(正确答案)B.被观察目标的特征(正确答案)C.感知时所处的环境(正确答案)D.感知的方式(正确答案)111.倾听是一种完整地获取信息的方法。倾听的内容包括（）*A.听清(正确答案)B.注意(正确答案)C.理解(正确答案)D.掌握(正确答案)112.作为信息发送者，在改善人际沟通中应该注意的方面包括（）*A.态度诚恳(正确答案)B.注意选择合适的时机(正确答案)C.提高表达能力(正确答案)D.注重双向沟通(正确答案)113.信息接收过程包括（）*A.逻辑判断过程(正确答案)B.情感分析过程(正确答案)C.理性分析过程D.生理反应过程(正确答案)114.影响中国人有效人际沟通的因素包括（）*A.情感表达的含蓄性(正确答案)B.思维方式的求全性(正确答案)C.对他人评价的极端关注(正确答案)D.对他人的过度怀疑(正确答案)115.组织中既有非正式的人际关系，又有正规的组织关系。据此组织沟通可以分为（）*A.正式沟通(正确答案)B.单向沟通C.双向沟通D.非正式沟通(正确答案)116.下列属于正式沟通的有（）*A.横向沟通(正确答案)B.单线式沟通C.集束式沟通D.斜向沟通(正确答案)117.非正式沟通的形式包括（）*A.单线式(正确答案)B.链式C.集束式(正确答案)D.偶然式(正确答案)118.影响组织良好沟通的特殊障