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组织行为学历试题及答案全DocumentnumberBGCG57-BTDO-0089-20229年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题课程代码：00938一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码沟通的主要功能包括控制、激励、情绪表达和()A．被对方理解B．改变行为C．被对方接受D．获取信息的冲突等，这都属于()AB际冲突C间的冲突D．群体内部的冲突“现代经营管理理论之父”的是()4．通常被认为涵盖“科学管理”内容的学派是()A古典学派B．人际关系学派CD变方法学派结构类型中，被称为“虚拟组织”的是()AB多维立体型分类，属于间接影响的波及型互赖关系的是()A之间的关系B．医院各部门之间的关系估计它们出现的概率的条件下所进行的决策是()A．确定型决策B．不确定型决策C．风险型决策D．无风险型决策按产品(工程项目、服务项目等)划分的小组结合成的组织结构形式是()A．网络型结构B．矩阵型结构C．事业部型结构D．职能型结构按照正式群体和非正式群体的分类，属于正式群体的是()A．利益型群体B．压力组合型群体C．命令型群体D．传统关系型群体()A．1895年B．1912年C．1949年D．1954年坚持到底”这一特A．创造者—革新者B．推动者—组织者C．支持者—维护者D．总结者—生产者)A励因素B．保健因素D度、能力大小、任易以及()A．运气和机遇B．创新能力)A内部沟通B．纵向沟通CD通)BC．相互作用观点D．兼职者观点被称为()A．学习型组织B．扁平型组织C．分权式组织D．集权式组织部各职能部门与部门之部门设少数高级行政人员外，公司员工均组发、促销等核心工序(流程)。这种管理是()A．扁平化管理B．集中式管理C．“瞪羚式”管理D．“模块”化管理)那些具有承担工作责任的能力、愿望或自信心)AB．说服型答其中6小题，每小题5分，共30分。多分)为变革推动者，通常假设变革是由组织内的管理者。2织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性。组织宗旨的效果和对社会产生后来实现，反过来又影响成员的个、正直与诚实、自信、智慧、工作相关知识管理部门的决定、命令、指示，为完成特定的式结构指正式组织的结构形式，正式组织的优点组成部分应有功能、应起作用、应承担的任务析企业部门的具体化，是职位办公室的前提和三、论述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分)某项工作任务而组成的团队。工作团队的成员骤：一是形成边界，阐明群体成员的资格条件；二管理者要明确哪类成员将负责哪类工作；三是使。重，工作效率不高，导致企业产品的数量和不好。甲上任后走访了一些员工，感觉不少多的抱怨。他认为这也是企业长期生产效率之一。他很想解决这个问题，但一时不知从上看到关于“中国最具幸福感城市推选活动为，一个居民对他所居住的城市满意，拥有爱这个城市，为这个城市的发展心甘情愿地的员工如果对自己的工作满意，肯定也会尽业的发展。为此他很想了解本企业员工对工工作满意为切入点进一步开展工作。他要求问题，进行一次员工工作满意调查，寻求的主要原因。但人力资源部工作人员从来展员工工作满意调查的具体目标究竟是什全国2008年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题课程代码：00938一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代表同销售会计之间的沟通都属于()A．纵向沟通B．横向沟通C．外部沟通D．非正式沟通2．根据双因素理论，下面属于保健因素的是()A．公司的政策与管理B．工作本身C．工作业绩D．上进心网络是()A．正式沟通网络B．非正式沟通网络C．小道消息沟通网络D．小群体沟通网络)A．改造、变革和重新解冻B．解冻、变革和创新C．解冻、创新和重新解冻D．解冻、变革和重新冻结企业全局的长期性决策是()A．战略决策B．战术决策C．业务决策D．宏观决策斯隆首创的组织结构是()A．职能型组织结构B．参谋型组织结构C．直线型组织结构D．事业部型组织结构Y理论”的学者是()A．麦格雷戈B．劳伦斯和洛希8.在职能型组织结构中，被称为参谋部门的是()A．生产车间B．市场营销部门照利克特的四种制度组织理论，效率高的组织方式是()A．专权命令式B．参与式C．协商式D．温和命令式导理论，任务取向的领导干得更好的情境是()B力强D强l)BFBD算机、静电复印机、传真机等一系列电子设语和纸张结合起来所产生的沟通方式是()A．非语言沟通B．口头沟通C．电子媒介沟通D．书面沟通根据不同的决策条件而采用相应决策方法的一种决策思路是()A．满意模型B．理性模型C．权变模型D．优化模型追求利益最损失最大的谈判是()A．综合性谈判B．分配性谈判C．冲突谈判D．和平谈判的利规定的决策道德标准是()A．功利主义标准B．人权标准C．公正标准D．理性标准的研究成果，出现概)A．社会情感方面的积极行为B．与任务相关的行为C．与任务相关的咨询行为D．社会情感方面的消极行为风、好的个人魅称为()A．奖赏权B．仿效权C．专长权D．法定权中认为，影响生产效率提高的最重要因素是()A．社会因素B．工作条件C．休息时间D．工资报酬和其他机构的包袱的管理模式是()A．扁平化管理B．模块化管理C．集中式管理D．强化式管理以“思想、信息和智力”为基础的组织被称为()A．“三叶草”组织B．“三I”组织C．“联合”组织D．“蜂窝”状结构组织二、简答题(本大题共7小题，选答基中6小题，每小题5分，共30分，多选答者，按前6小题评分)哪些三、论述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分)文化环境、技术环境会道德标准就做出决断IT、竞争力强而著称，但这家企业的总经因为人员流失率很高，不少员工既抱怨打算做什么，同事之间勾心斗角也很明晰，员工无法及时了解自己的绩效，加完成，因此虽然能及时圆满完成任务的也因经常无法完成工作任务受罚，选择了离上仅仅工作20个月。因此这家公司快速晋升IT公司总经理要求各级主管认真评估理人员的晋升与工什么全国2007年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题课程代码：00938题，每小题1分，共20分)列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码究，称为()A．描述性研究B．预测性研究C．归纳性研究D．解释性研究2．理想的行政组织体系理论的提出者是()一种分层管理，以沟通信息，及时处理问题。这项设计被称为()A．管理方格图B．韦伯行政管理图C．质量圈D．法约尔跳板的人是()序列工资制为特点的管理体系被称为()A．美国式管理B．德国式管理C．日本式管理D．英国式管理负责特殊的职能领域，这种灵活性组织结构是()A．网络结构B．蜂窝状结构C．母性结构D．矩阵结构7．根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是()A．小道消息B．社交场合C．食堂的午餐D．员工会议8．行为改造型激励理论中被称为“认知理论”的是()A．归因理论B．挫折理论C．强化理论D．公平理论论述人类行为规律的学派中，把人的本性假设为懒惰、缺乏进取心、不愿负责任、缺乏理性的理论是()A．X理论B．Y理论C．M理论D．Z理论ERG是()A．成就、权力和情谊B．生存、关系和谐与成长C．生理、安全和自尊D．成就、成长和生存11．按照马斯洛的需要层次理论，情感属于()A．安全需要B．社会需要C．尊重需要D．自我实现需要12．在激励理论中，被称作“社会比较理论”的是()A．综合激励理论B．期望理论C．认知评价理论D．公平理论13．根据归因理论，通常被看作内因的原因是()A．努力程度B．任务难度C．运气D．机遇14．被称作日常管理决策的决策类型是()A．战略决策B．战术决策C．策略决策D．业务决策15．西蒙提出的决策标准是()A．满意标准B．质量标准C．信息标准D．公正标准其他人或者其他事情进行攻击，这种人格类型是()A．内向性格的人B．外向性格的人C．A型人D．B型人17．下列冲突中，属于群体冲突的是()18．在冲突处理过程中，采取的不合作和自我肯定的行为意向是()A．竞争B．回避C．协作D．迁就避免把意见分歧公开()A．拖延B．回避C．转移目标D．和平共处20．在变革的方式中，改良式变革又被称为()A．激进式变革B．“风平浪静”式变革C．“激流险滩”式变革D．计划式变革二、简答题(本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多答：权变理论是西方国家在20世纪70年代形成的一种企业管理理论。主成一个开放系统，并把企业分成不同的结构模式。(2)管理方式的选择，在人事管理方面必须按照不同的情况，采取不同的方式。(3)领导方式的选择，不存在普遍适用的领导方式，一切以企业的人物、个人和小组的行为特点，以及指基于组织中的正式沟通渠道所形成的沟通网络。有5种形式：(1)链式信息沟通网络。(2)轮式信息沟通网络。(3)Y式信息沟通网络。(4)圆圈式信息沟通网络。(5)全渠道式信息答：(1)独裁型(集权型)领导，指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。(2)民主型领导，指除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般决策由下属做出的一种领导类型。(3)参与式领导是民主型领导的一种特殊形式，其特点是把人际关系协调放在首位，属于高关系、低工作。(4)放任型领导，指决策权基本授予下属，领导主要负责指导决策所需要解决的问题。(2)选择性，指决策必须具有两种以上的备选方案，可以通过比较评定进行选择。(3)可行性，指决策所选用的若干备选方案都应是可行的。(4)动态性，指决策能根据变化了的情况进行及时调整。 (2)工作经验：与压力呈反比。(3)社会支持：可以减轻压力。(4)控制点观念：内控者认为自己可以对后果产生影响，外控者屈从于压力的存在。(5)人格类型：A型人不断驱使自己在最短时间内干最多的事情，并对阻碍自己努力的人或事进行攻击。B型人从不曾有时间上的紧迫答：处理冲突的步骤：(1)了解管理者自身的冲突处理风格。(2)审慎地选择所要处理的冲突。(3)评价冲突当事人。(4)找出冲突的原因。(5)选择解决的策略，包括回避、迁就、强制、妥协、合作。)组织的扁平化趋势(4)减少管理层次趋势；(5)团队组织；(6)企业再造。三、论述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分)答：(1)指示型。由领导者发布指示，下属不参加决策。指示型领什么，以及完成工作的时间安排，并对如何完当员工能力较低，愿意接受命令式的领导，并制范围时，已采用指示型的领导方式为好。对(2)支持型。领导者对下属很友好，更多地考虑考虑员工的要求。并表现出对下属需求的关怀。当下属执行结构化致了员工的高绩效和满意度。组织中的正式权力，领导者越应该表现出支持型行为，降低指示型(3)参与型。领导与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的(4)成就指向型。领导者为员工书里挑战性的目标，并表示相信员工能够实现这些目标。这种领导方式可以激励员工奋发进取，有望使下属发挥出自己的最佳水平。当任务结构不清时，成就导向型领导将会提意操纵信息，以使信息显得对接收者更为诉上级的信息都是上级想听到的东西，这名信息过重。在进行整合时，个人的兴趣和自己对重，并因而导致了过滤。由于公司每个层级都对管理者不可能获得客观信息，于是出现了信息过滤的程度与组织结构的层级和组织文化两个因素有关。在组织等级中，纵向层次越多，过滤的机会也越多。组织文化则通过奖励系统或鼓励或一直这类过滤行为。如果在奖励上越注重形式和外表，管理者便(1)他人，指组行等；(2)制度，指制度规定的薪酬标准，诸如员工通过口头、报纸杂志等渠道获得)自我，就是同自己曾获得的报酬作比较。将这三种类型进一步归纳，可以将与参照对象的的报酬与自己过去得到的报酬相比。(2)横向比较，即自己与工作资历、工作状况等方面基本类似的其他人比较，通常用自己的报酬投入比率与他人的报酬投入比平。产童装，也为大型企当时有员工不足百人，采用的是直线职能制的组努力，产品已经发展到童装、西装、皮衣、衬衣额在10亿元以上，员工达到了16000人，成为一家王先生感到企业发展中的某些问题越来越突产品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象比如，营销部门认为销售业绩不好的原因是产品，并且不能根据市场的要求及时供货，错过了商在于设计部门不重视生产技术的特点，而营销部，导致生产组织困难，产品质量下滑；设计部门时提供充分的市场信息，而生产部门又不能贯彻设为各部门之间的纠纷都要到王总经理那里“讨个说理陷入了调解、仲裁等烦琐的事务中，无暇顾及公，王总经理准备将原来的直线职能制结构改为事业同的利润中心，来调动各部门的积极性。根据这样，明确反对变革；生产部李经理认为应当进行马经理认为变革是必要的，该变革方案应当进变革，正在酝酿中……制的组织结构变成事业部制的组织结构是(1)直线职能制结构是指通过建立独立的参谋型部门来对直线型管理织结构，这种组织形式既可以体现直线制统一指谋部门在有关方面的指导作用，以弥补业务行政验和能力方面之不足。事业部制是指在总部下面的事业部来进行管理的一种组织结构形式，一种巨大的企业所采用。事业部型是适应公司规模扩营多样化、管理层次和部门增多、市场竞争加剧结构变革的反应分别属于哪种行为大类，并(2)根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，人类行为分为4大类： (1)社会情感方面的积极行为，包括表现出团结，消除紧张气氛和表现出同意；(2)与任务相关的行为，包括给出建议、提出观点和给出信息；(3)与任务相关的咨询行为，包括询问信息、询问观点和询问建议； (4)社会情感方面的消极行为，包括表现出不同意、制造紧张气氛和表理明确反对变革，属于社会情感方面的消革，属于社会情感方面的积极行为，技术。(3)库尔特。卢因研究了进行有效变革的过程,提出了“解冻、变革和重新冻结”的三步变革模式。(1)解冻。是指向有关部门或者个人让个人、团体或组织能够真正感到变革的必要性并且接受变革。(2)变革。是指按照所提出的方案分布实施变革。在工作，克服种种阻力，排除困难，使变革得以成功。(3)重新冻结。是通过强化、支持等手段，将新的行为方式锁定止由于习惯势力的影响而返回到原来的老路上去。全国2006年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题课程代码：00938题，每小题1分，共20分)1．根据传统的做法、现成的规章或既定的政策就可以做出的决策称为()A．确定型决策B．业务决策C．程序性决策D．基层决策所做的猜测，这种概率称为()A．主观概率B．先验概率C．经验概率D．客观概率3．风险型决策的选择标准是()A．满意标准B．最优标准C．期望值标准D．理性标准A．决策表法B．最小后悔值法C．悲观法D．乐观法---大中取大)A．最优标准B．能力标准C．满意标准D．理性标准6．提出“头脑风暴法”的学者是()A．邓尼特(M．D．Dnnnit)B．奥斯本(A．F．Osborn)C．弗鲁姆和耶顿(Vroom和Yetton)D．西蒙(HerbertA．Simon)等，这种组织变革属于()A．改良式变革B．“风平浪静”式变革C．计划式变革D．“急流险滩”式变革8．在组织变革理论中，提出适应循环学说的学者是()A．卢因(KurtLewin)—组织变革理论B．卡斯特(E．Kast)--变革学说C．沙恩(H．Sehein)D．唐纳利(H．Donnelly)—9．麦克利兰(McClelland)提出的理论是()A．ERG理论B．成就需要理论C．认知评价理论D．目标制定理论10．在激励理论类型中，重点研究动机形成和行为目标选择的理论是()A．内容型激励理论B．行为改造型激励理论C．过程型激励理论D．综合型激励理论11．人际关系学说的创立者是()A．福莱特(Follett)B．法约尔(Fayol)C．梅奥(Mayo)D．韦伯(Weber)问题。这项设计的提出者是()A．厄威克(Urwick)B．法约尔(Fayol)C．明茨伯格(Mintzberg)D．韦伯(Weber)动者等，都可以归结为()A．合同劳动力B．核心劳动力C．稳定劳动力D．外围劳动力，以及适宜独立自主经营的部门等，一般适宜选择()A．职能型组织结构B．矩阵型组织结构C．事业部型组织结构D．网络型组织结构15．在组织机构的类型中，下列名称中属于业务经营机构的是()A．财会科B．技术管理科C．采购科D．安全保卫科成的一种组织结构，这种组织结构通常称为()A．网络型组织结构B．矩阵型组织结构C．多维立体型组织结构D．扁平型组织结构17．根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是()A．小道消息B．社交场合C．食堂的午餐D．员工会议这种沟通是()A．正式沟通B．非正式沟通C．纵向沟通D．内部沟通理论的学者是()A．麦克利兰(McClelland)B．梅奥(Mayo)C．马斯洛(Maslow)D．弗鲁姆(Vroom)段、权变理论阶段，其中行为理论阶段大致在()A．20世纪30年代B．20世纪40~60年代C．20世纪70年代D．20世纪80年代二、简答题(本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多答：群体决策的方法有：(1)头脑风暴法(BS法)，是为了克服障碍产生创造性方案的群体压力所采用的一种相对简单的方法。(2)名义群体法，指决策制定过程中主张独立思考的一种决策方法。(3)德尔菲法，不允许群体成员列席，不允许群体成员面对面在一起开会。(4)质量圈形式，指由8-10个员工和监管者组成的一个共同承担责任的工作群体。(5)电子会议理想行为出现时，都给予强化。比如，对于一工，每次他准时上班，主管都会表扬他这种好将人类需要分为哪几个层次答：需要的5层次为：(1)生理需要：指个人生存的需要；(2)安全需要：包括心理和物质上的安全；(3)社交需要：友谊、群体归属感、人际交往的需要；(4)尊重需要：包括受别人尊重和自尊心；(5)挥潜能、取得成就。其中生理需要、安全需要需要、尊重需要、自我实现需要是较高层次的素有哪几种答：(1)企业战略。企业战略是影响组织设计的重要因素。(2)组织规模。组织规模的大小，对组织结构的选择也将带来影响。(3)技术水平。技术水平的不同对组织结构形式的选择也有重要影响。(4)环定性，所以环境对组织结构形式也会带来重要管理部门的决定、命令、指示，为完成特式组织有明确的职权划分和等级结构，是经的。非正式组织是根据个人的兴趣爱好等自确的等级结构和职权划分，又称非正式群体。数成员的言行保持一致性的行为。群体规力，使他们的反应趋向一致。个体都渴望成为不同。如个体对某见事情的看法与群体中其他答：弗伦奇和雷文指出五种权力来源或基础：(1)强制权。建立在下属的恐惧感上。(2)奖赏权。一人(影响者)对另一人(被影响者)因执行命令而可以被奖励的权力。(3)法定权。(正式职权)因领导者担任某种职务而得到的权力。(4)专长权。领导者具有某种专业知识和特殊技能而赢得同事和下级的尊重和服从，是在专业方面的权威。(5)的思想品质、作风、个人魅力等，受到同事和三、论述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分)个人的认知、情感和外显行为之间，指从(1)竞争，指一个人在冲突中寻找自我利益的满足而不考虑他人的试图以牺牲他人的目标为代价而达到自己的目(2)回避，指一个人可能意识到冲突的存在但希望逃避或抑止它。(3)协作，指冲突双方均希望满足两方利益，并寻求相互收益的结到双赢的解决办法，使双方目标均得以实(4)迁就，指一方为抚慰对方，愿意把对方的利益放在自己的位置意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自的意见；原谅某人的违规行为并允许他继续(5)折中，即妥协，当冲突双方都放弃某些东西，共同分享利益时，会接受每小时1美元的加薪，而不答：变革阻力的表现形式是多种多样的，可以使公开的和直接的阻力，(1)直接和公开的阻力。比较容易发现。例如，当提议实施变革时，员工会很快做出反应，他们怨声载道，消极怠工，并声称要进行罢工或做出其他类似举动。这样一种阻力是公开和直接的阻力，可以采取相应对 (2)潜在或延后的阻力。处理潜在或延后的阻力会面临更大挑战。潜在会降低对组织的忠诚感，丧失工作积极性，增(1)通过制定工作定额提高劳动生产率。方法是选择合适而技术熟作、每一道工序所用的时间记录下来，加时间，就得出完成该项工作所需要的工时的日工作量”，这就是所谓的工作定额原(2)为每项工作挑选“第一流的工人”。所谓第一流的工人是指适(3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和理。(4)采用鼓励性的计件工资报酬制度。内容包括，通过工时研究和分析，制定一个有科学依据的的定额或标准，同时采用“差别计件制”(5)工人和雇主双方必须都认识到提高劳动生产率对两者都有益，(6)把计划职能(管理职能)同执行职能(实际操作)分开。计划(7)推行职能制和直线职能制。所谓职能制，就是职能工长制，在等环节均设技术权威做为工长，该工长可以向发号施令。所谓直线职能制是一种既发挥专家 (8)组织机构上的管理控制原则。规模较大的企业组织和管理必须应用管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项(重大事项)的决定和监督权。四、案例分析题(本题20分)家大型电脑制造企业工作，刚刚被聘任为预算计划部工作人员。这些工作人员不需要很高的学历，主要营业部门送来的数据记录，并分项目编制营业部人员的兴趣和技能分配工作任务，工作人员之间这些项目而发生争执。张明认为自己对待每一个的项目，并将它安排给一位名叫嘉华的员工人员都在一都发现了她的行动。她大声叫到：“这里没愉快，他没有发火，陷入了沉思联系本案例实际情况，提出建立有效工作团队的织中职位类型与数目的活动，是对组织中行的分析和设计。进行职位界定是合理分工和好企业的组织工作具有重要意义。企业的各项员来完成的，只有科学的设置职位，才能确保位界定的基础是只能分析，是对企业组织的个的作用、应承担的人物和责任的分析研究。基本步骤包括：(1)明确组织活动的内容和范围；(2)对确定下来的活动进行分解；(3)确定分解后的活动单元的承担单位；(4)明确各个职能块之间的关系；(5)为职能块确定适当的名称。务而组成的团队，它通过其成员的协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效：(1)准备工作。管理者应当确定出应完成的任务和相应的工作目标。(2)创造工作条件。管理者应当为工作团队提供必要的工作条件。(3)组建团队。有三个关键步骤：一是形成边界，即阐明群体成员者要明确那类成员将负责(4)“在线”帮助。管理者要随时关注工作的进展情况，并帮助群全国2005年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题课程代码：00938一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.在组织行为学的研究方法中，设有控制组并对研究条件方面进行最大程度控制的研究方法是()A.案例研究B.现场研究CD.文献研究2.在生产管理中，创制了运用线条图来对产品生产活动进行计划调度和控制的人是()D现代管理的最大贡献是()A了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题B用了现代化的大规模装配作业线C.设计出了一种组织模式，使集权和分权在当时的条件下得到较好的平衡D和动作研究件而采取相应决策方法的决策思路被称为()A.确定性决策模型B.理性模型CD.权变模型5.组织中的职员接受双重领导，形成双道命令系统，并且这种组织中的项目小组根据任务的需要而成立或者解散，适应性较强，这种组织结构)A.事业部型结构B.职能型结构CD.直线型结构群体成员产生强烈的群体身份感和友谊关系的群体发展阶段是()A.震荡阶段B.规范化阶段C.执行任务阶段D.中止阶段行为分类系统——即交互作用过程分析理论的学者是()B.下列名称中属于非正式地位的是()A.兼职教师B.处长CD.年度优秀教师9.在信息沟通网络中，信息沟通的中心人物居中，其他成员通过这个中，这种信息沟通网络类型是()AB.链式D.圆圈式A专权命令式组织B.温和的命令式组织CD.参与式组织近代组织理论阶段的理论依据是()CD.权变管理理论，“挂名首脑”属于()A传递方面的角色B.人际关系方面的角色CD.其他角色本的管理组织及其领导方式的理论是()—Y理论理论CYD.冲突调节理论权力属于()A.强制权B.奖赏权CD.仿效权属于过程型激励理论的是()A需要层次理论B.期望机率模式理论CD.双因素理论根据沟通类型的划分，下列属于非言语沟通的类型是()A.电子媒体沟通B.示意行为CD.信件往来)A沟通和外部沟通B.正式沟通和非正式沟通C通D.口头沟通和非口头沟通18.从心理学的角度来看，人的行为是由()CD.激励支配的是()A.公司的政策与管理B.工作本身CD.上进心强调内在奖励与外在奖励之间关系的理论是()A双因素理论B.认知评价理论CD.期望理论答其中6小题，每小题5分，共30分。多分)有哪些力的适应能力，即受到压力时避免行为失常的素有哪些在信息沟通过程中所采用的具体方式。影响沟通方法选择的因素有：(1)沟通焦虑指因需要沟通而产生的紧张感。(2)沟通方法传递信息的丰富性指各种沟通方法在传递信息方面的能力大特点：同一时间能处理多种信息；能实现快速反直接接触。面对面交谈传递的信息量最大，提供大量的信息线索、即时反馈和亲身接触。(3)信息内容是常规还是非常的多数成员而不是个人实行的决策行为，又称和人事有重大影响的决策多由群体来完成。群体决策的过程包括：(1)诊断和确定问题；(2)寻找可供选择的解决方案；(3)分析比较，做出决策。压力的存在，使群体对不寻常的、少数人的或客观的评价。群体思维是伤害许多群体的一种疾效。如果个人的观点与处于控制地位的大部分群在群体压力下，他就可能屈从、退缩或修正自己论，即“激励因素-企业中有关因素分为满意和不满意。满意因的因素，即激励因素；不满意因素指如缺少它，即保健因素。这两种因素影响着员工的工作：首先根据各种环境因素的变化，充分认识变题进行考察判断，确定各种变革的战略、方选择方案付诸实施，并对实施效果进行评价答：领导风格的具体类型包括：(1)独裁型(集权型)领导，指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。(2)民主型领导指除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般决策由下属做出的一种领导类型。(3)参与式领导是民主型领导的一种特殊形式，其特点是把人际关系协调放在首位，属于高关系、低工作。(4)放任型领导指决策权基本授予下小题，共32分)随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应当谈在下属成熟度的不同阶段应当采用的领导类模型认为，随着下属由不成熟走向成熟，领导相应的领导类型是：命令型，说服型，参与型 (1)命令型，即高工作、低关系，它适用于低成熟度的下属，同“下属应。在该阶段，下属需要的到明确而具体的指员工，领导者可以采取单向沟通的方式，向下确定工作规程，告诉他们在何时、何地、以何(2)说服型，即高工作、高关系，它适用于较不成熟的下属，同“下属。在该阶段，高任务行为能弥补下属能力在心理上“领会”领导者的意图。随着下者以双向沟通信息的方式给下属以直接指们的意愿和热情，使下属加强自我控制来完(3)参与型，即高关系、低工作，它适用于下属比较成熟的情况，同“相对应。这类下属能胜任工作，但却不乐意领约束。这时，领导者应通过双向沟通和悉心倾流信息，讨论问题，支持下属，努力发挥他们(4)授权型，即低工作、低关系，它适用于高度成熟的下属，同“下属。在这样一种阶段，领导者不需要做太多事力担负责任。例如高级科技人员，具有承担信心。这时，领导者只起监督作用，赋予下障碍是“归因”带来的盲目判断，用归因方式类型，一是“刻板印象”；二是“晕轮效应，然后根据不同的类别来判断该类群种情况。可以说，刻板印象就是一种盲目的概常有一些言语反映了以性别、年龄、种族，甚象，如“男性对照顾孩子不感兴趣”，“老年知觉角度上看，如果人们期望见到这些刻板印确。征时，将推断某人必有其他的行在招聘过程中，男性招聘人员会认为一位求性自然而然擅长打字、速记等；一名教师可、水平很高，但如果他的风格不够热情，则(1)积极强化指当一种反应伴随着愉快事件时的情景。比如，管理(2)消极强化指当一种反应伴随着中止或逃离不愉快事情时的情景，可这个学生回答了。其结果可能忙地翻看笔记而防止被教师提(3)惩罚指为了减少不良行为而导致的不愉快情境。比如，员工因子。(4)忽视是指消除任何能够维持行为强化物的情境。当行为不被强失。例如，如果教师不希望学生在会议上提为，即当这些学生举手要发言时，无视他们。致了学习，强化了反应那个，增加了其重但是他们削弱了行为，并减少械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主测样品的技术人员。在某些情况下，小赵起到了而在另一些情况下小赵却被这个群体所制约，使久就发觉难以对草率的工作界定责任，因为四位个小组似乎为自己定了工作量，尽管小赵要求加所做的检测数量几乎没有变化。虽然小赵被委任的技术员们，不是求教于他，而是舍近求远，向同行请教。小赵还注意到他的三位下属经常一起管理人员共进午餐，此间小赵对公司的事情有了始意识到，上述情形表明他面临的是一种非正式理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体理不当，可能会产生冲突。请指出非正式群体的理论和预防冲突理论提出建立良好人际关系、避者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体。分为：(1)利益型群体，为了某个大家共同关心的目标而走到一起来的人所组成的群体就是利益型群体；(2)友谊型群体，在共同的兴趣、爱好或者地缘关系基础上形成的群体；(3)传统关系型群体，是指建立在血缘、地缘和业缘等关系上的群体；(4)压力组合。当正确分析并恰当处理群体中的人际关的相互交往关系。正确分析和处理这种关础。用社会测量的方法对群体中的个过分析可以了解，谁是群体中众望所归的人物非正式群体等。然后考虑影响人际关系的因素，主要包括：(1)距离的远近；(2)交往的频率；(3)态度的相似性；(4)利益的一致性；(5)需求的相辅性。避免有害冲突的发生，应当采取以下几方面的措施：(1)群体活动必须以群体目标或任务为中心，以增进对群体的贡献为宗旨，而不能以个人为中心建立人际关系；(2)注意满足成员的个人需要，包括物质的、文化的和感情的需要；(3)群体内上下级以及同级间形成平等友好关系；(4)不断对群体成员进行思想政治教育，以保证群体目标与个人目标的一致性；(5)对群体内的人际关系进理辅导、人际关系分析、敏感性训练等，不断全国2004年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题课程代码：00938一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.在组织行为学的研究方法中，为了证明某个观点所进行的研究是()A.工作研究B.理论性研究C.应用性研究D.描述性研究2.被称为“科学管理之父”，并出版了《科学管理原理》一书的人是()A.泰罗B.赫兹伯格没有提出的理论或观点是()A.经营六职能B.行政管理理论条管理原则D.管理五要素理论4.只讲具体的人、物和案例，缺乏理论概括的理论派别是()A.经验主义管理学派B.经理角色理论C.古典管理理论D.社会系统理论5.某公司有作业人员64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为)人人人人不同，下列属于非正式群体的是()A.命令型群体B叉功能型群体C.生产线上的装配小组D.利益群体据对强化程序的分类，按时领工资的方式属于()A.连续强化B.固定强化C.间断强化D.可变强化行为分类系统—行为类型是()A.社会情感方面的积极行为B.与任务相关的行为C.与任务相关的咨询行为D.社会情感方面的消极行为9.按照团队角色理论，喜欢制定操作程序，设定目标，制定计划，组织完成任务，这种团队角色是()A.总结者－生产者B.控制者－核查者C.推动者－组织者D.评价者－开发者10.K·卢因的“群体动力论”援引的理论基础是()A.空气动力学理论B.环境科学理论C.场论D.团队角色理论测定的是()A.脉搏数测定B能量消耗测定C.闪光融合频率测定D作变化的测定结构形式是()A.直线型结构B.职能型结构C.事业部型结构D.矩阵型结构13.决策者对未来情况虽然无法做出肯定的判断，但已知事件发生的概率A.创新决策B.风险型决策C.确定型决策D.程序化决策14.当企业的净收益为零，保持不盈不亏时的销售数量或者销售金额被称)A.保本点B.盈亏点C.盈利点D.亏损点被称为()AB通过非结构化的群体互动来改变人的行为的一种方法是()A.敏感性训练B.专业培训C.组织变革D.分权管理17.学习型组织能够解决传统组织中固有的三个问题，即()A.解冻、变革、重新结冻B.变革、解冻、变革C.解冻、教育、沟通D.沟通、教育、解冻19.支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效、具有建设性的冲突，这益的冲突，通常被称为()A.功能失调的冲突B.功能正常的冲突C.群体冲突D.部门冲突20.只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个个独立的模块，可以根据市场竞争的需要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱，这种管理思想是()A.模块化管理B.扁平化管理C.瞪羚式管理D.分权化管理二、简答题(本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分)要观点统管理不同的新观点，主要有四个方面：①人是影响员工士气的主要因素；③非正答：例行问题指目标清楚，经常反复出现，相关信息完整并容易确定的例外问题指偶尔发生的、新颖的、结构上下不甚分明的且具有重大答：(1)研究你的对手；(2)以积极主动的方式开始谈判；(3)针对问题，不针对个人；(4)不要太在意最初的报价；(5)重视双赢的解决方式；(6)以开放的态度接纳第三方的帮助。征在解决问题和从事工作时，摒、活动、功能、环境的通，不必担心受到批评现组织的共同构想一起答：(1)按产品、地区或市场划分事业部；(2)事业部独立经营、单独核算，拥有一定经营自主权，设有相应的职能部门；(3)事业部既是心，又是产品或者市场责任单位，有自己的产品和独立的市场；(4)总公司最高管理层有人事、财务、价格等控制监督权，利用利润等指标对事业部进行控制；(5)事业部经理根据总公司首答：群体凝聚力指群体成员愿意在群体内工作并拒绝离开的吸引力。表现在每一个成员的身上，就是成员对群体的向往、关心、珍惜和重视，是成员倾向于群体的向心力。群体凝聚力的大小，取决于群体在满足成答：狭义的行为指人受其身心支配和客观环境的刺激而表现出来的能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除可以直接观察到的外显行为外三、论述题(本大题共3小题，共32分28.联系实际谈谈对单向沟通和双向沟通的理解，并说明双向沟通的重要意义。(10分)按照信息发送者与信息接收者之间是否存在双向沟通。单向沟通指仅有信息发送者发出信，或只有接收者反馈信息流而没有发出者回复向沟通指具有信息发送者发出的信息流，又有双方交互式的工作。接收双向沟通会增加中级上司只是下达命令，而不管下属对指令的意见沟通；相反，在征求下属意见的基础上下达指注下属的意见和建议，这样一种沟通就是双向在传统的管理条件下，沟通往往是单向的，因为指令的下达是为了被执行，而不是解释什么。在当今时代，各级员工包括基层和中层管理人员都不再满足于盲目的接受上级的指令。他们认识到，许多管理决策和指令，会影响到他们的生活或者工作条件，因此，他们会要求在决策实施前了解决策的来龙去脉。于是，产生了被现代管理普遍接受的双向沟通渠道。这种沟通的特点是，既有自上而下的指令渠道，又有自下而上的反馈渠道。反馈是指把信息返回给发送者，以便对信息是否被理解进行核实，影响沟通有效性的重要因素，只有单向传递而没有进行必要反馈29.试述小道消息传播的原因及减少小道消息消极影响的建议。(10分)答：传播小道消息基于以下几个原因：(1)建构和缓解焦虑；(2)使支离破碎的信息能够说得通；(3)把群体成员甚至局外人组成一个整体；(4)表明信息发送者的地位或权力。如果情境对我们十分重要，但人们的焦虑情绪，此时小道消息会做为情境反管理层虽然不能消除小道消息，但应该能使小道消息的范围和影响被限定在一定的区域内，并使其消极结果降低到最低限度。以下是减少小道安排；(2)解释看策未来的计划，强调可能出现的最差结果度。30.联系实际，谈谈员工应对不公平的办法。(12分)论，当人们面临不公平时，尤其是当收入/平时，他们在心理上将会产生紧张、不安和不平会设法采取如下措施，以减少自己心理上的不公(1)自我安慰。即从心理上用认识机制降低不公平感。例如改变对。(2)改变比较或参照的对象，以获得主观上的公平感，即所谓的“(3)采取一定的行为，给比较对象十佳一定的影响以改变其实际付前说别人的坏话，想法降低别人生育或使领导降其所得量。或者干扰别人的工作，制造人际矛盾(4)采取一定的行为，实际改变自己的付出和所得。例如减少投入力，现在不积极或消极怠工，或者设法提高所(5)摆脱目前的分配关系。例如要求调理单位，选择一个收入更高、条四、案例分析题(本题18分)31.案例：光明公司是一家从事高新技术研究开发的公司，由30多名来自生物工程领域的高学历的专业人员所组成。公司员工有较强的凝聚力，对有关问题也有独到的见解。为了进一步调动员工的积极性，公司经理田方准备对公司的薪酬体系进行改革。开始时，在顾问的帮助下，田经理拟订了改革方案，试图用独裁型的方式匆忙推行，但遇到了较大阻力，最终，她不得不放弃此次努力。这位经理仍然认为变革是必要的，所以一年后，她决定再次进行尝试，这次运用的是参与式方法。她与基层主管、一些重要员工讨论了变革的重要性。然后，她建立了一个委员会，该委员会由基层、中层和高层人员组成，专门负责公司薪酬体系的调研和改革工作。委员会成员辛勤工作，几个月后，在大量征求多方面意见的基础上，该委员会提交了一份出色的报告。委员会成员作为全体员工的代表有了自豪感，认为自己是报告的主人，所以改革方案得到问题：在本案例中，田经理第一次改革遇到挫折，第二次改革取得论。领导风格的具体类型包括：(1)独裁型(集权型)领导，指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。主要特点：多数决策由领导者做出；下属的职责主要是执行决策；对下属的工作进行严密的监督；管理风格中，以工作为中心，不重视人际关系，属于高工作，低关系的领导方式。优点是利于统一指挥；缺点是不容易发挥下属的创造性和主 (2)民主型领导，指除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般决策类型。基本特点：按照下属的职责范围授权决策属监督比较宽松；既重视率，高工作、高关系。优点是利于发挥下属主动下属的素质较差会影响工作的展开。适用于规模 (3)参与式领导，是民主型领导的一种特殊形式，其特点是把人际关系关系、低工作。优点是大多数决策是在同下属协的，利于决策的贯彻实施；缺点是决策达成时间较管理上的需要。适用于员工凝聚力较强、素 (4)放任型领导，指决策权基本授予下属，领导主要负责指导、协调和型。基本特点：下属又充分自主权、决策权；领调动下属的积极性和创造性；对下属提供必要的对下属进行监督，属于低工作、低关系。优点是。变革模式，大多数变革的失败有两种原因：首先，人们不愿意(或不能够)改变长期形成的观点和行为。因此，改变人们现有的思想观点和行为模式，即要进一段时间的改变，员工可能会重新回到以前的种情况的发生，又必须将变革后的现状“重新为了防止变革发生失败，卢因提出了“解冻、变革和重新冻结”的三步变革模式。(1)解冻。是指向有关部门或者个人广泛宣传变革的必要性，让个人、团体或组织能够真正感到变革的必要性并且接受变革。 (2)变革。是指按照所提出的方案分布实施变革。在变革过程中，要做好思想工作，克服种种阻力，排除困难，使变革得以成功。(3)重新冻结。是通过强化、支持等手段，将新的行为方式锁定为新的模式和规范。全国2003年7月高等教育自学考试组织行为学(二)试题课程代码：00938一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码1.研究组织的运行及其规律的学科是()A.社会学B.管理学C.组织行为学D.市场营销学2.提出了理想的行政组织体系理论，主张通过职务或职位而不是个人或世袭地位来管理，还著有《新教的伦理》、《社会和经济组织的理论》等著作，因此被称为组织管理之父的是()A.法约尔B.泰罗3.管理层次与管理跨度的关系是()A.正相关关系B.等比关系C.反相关关系D动关系世纪20年代至30年代，美国有关研究人员在美国西方电气公司进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。这个试验为后来的行为科学研究奠定了基础，对企业管理的发展有着重要的影响。这个试验是()A.社会试验B.霍桑试验C.疲劳试验D心理试验5.管理层次是组织中建立的授权级别的数量，是企业纵向管理的等级层次，又称为()A.组织结构B.管理跨度C.控制幅度D织层次6.命令统一性的基本含义是()A下级只服从一个上级的直接指挥B.命令由上级作出C订D.命令必须执行7.依照有关管理部门的决定、命令、批示，为完成特定的任务而建立的组织被称为()A.有机式组织B.正式组织C.机械式组织D式组织8.把按职能划分的部门同按产品(或工程项目、服务项目等)划分的小组结合成的一种纵横交错的组织形式是()A.职能型结构B.参谋型结构C.矩阵型结构D型结构9.大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是()A.大众行为B.社会行为C.自然行为D众行为10.当群体确立了被强制执行的一系列的行为规范后，有必要通过沟通使群体的新成员了解和执行这些行为规范，这样一种沟通活动被称为()A.群体影响B.群体约定C.群体压力D会化11.梅雷迪思·拜尔宾(MeredithBelbin)把个人的个性特征同群体的角色行为相联系，提出的理论是()A.功能角色理论B.团队角色理论C.社会角色理论D.相关角色理论()A.正式群体B.非正式群体C.工作群体13.当假设(也许这种假设是错误的)某个人有某一行为特征时，将推断某人必然具有其他的行为特征，这种现象是()A.刻板印象B.轮换效应C.波及效应D轮效应14.按照不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式和管理机制。把一个组织看成社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。这是()A.权变方法的特点B方格理论的特点C.信息沟通理论的特点D节理论的特点15.领导理论的发展大致经历