北京第期新人培训笔试考核附有答案

北京第29期新人培训笔试考核[复制]问卷分为三种题型：填空题，判断题及选择题；

150分满分，120分及格；

答题时间30分钟；

请大家独立作答，不要交流！您的姓名：[填空题]*_________________________________填空题（每题2分）1.极致可靠包括：极致安全，极致洁净，________。[填空题]*_________________________________(答案：极致守约)2.司务员应在接到订单后_______分钟内按照个性化联系客人。[填空题]*请填写阿拉伯数字_________________________________(答案：5)3.到达订单出发地点，停车时应该：挂P档，_______，打双闪。[填空题]*_________________________________(答案：拉手刹)4.下车时，反手或用远离车门的手开车门，这种方法被称作____________。[填空题]*_________________________________(答案：荷式开门法)5.服务处罚分为经济处罚和_________？[填空题]*_________________________________(答案：行政处罚)6.接机订单中，在没有机场助理的情况下，司务员在航班落地后_______分钟按照个性化联系方式客人。[填空题]*请填写阿拉伯数字_________________________________(答案：10)7.长预约订单，出发前____个小时内联系不上乘客，则可以接驾或者致电客服选择关单。（填写阿拉伯数字）[填空题]*_________________________________(答案：1)判断题（每题3分）8.在帮助乘客将行李放在后备箱时，需要与乘客确认行李件数。[判断题]*对(正确答案)错9.指引方向时，可以用手指指示方向。[判断题]*对错(正确答案)10.防御性驾驶五准则为：预估风险，放眼远方，顾全大局，留有余地，引人注意[判断题]*对(正确答案)错11.为了安全，需要延伸你的视野观望距离达10秒钟？[判断题]*对错(正确答案)答案解析：至少15秒钟12.乘客的家庭住址不属于个人隐私，可以与其他司务员分享。[判断题]*对错(正确答案)13.车内前排饮品默认摆放两瓶斐济矿泉水。[判断题]*对(正确答案)错14.手机支架应该放在方向盘右侧？[判断题]*对错(正确答案)15.车辆清洁的顺序应该是从内到外，从前到后，从上到下？[判断题]*对错(正确答案)16.如果需要改派：实时单必须在3分钟以内改派；预约单必须在30分钟以内改派[判断题]*对错(正确答案)17.如果误操作司机端，会按照有责处理该司务员[判断题]*对(正确答案)错选择题（每题5分，共45分）18.豪华车的价值主张是：[单选题]*A.极致安全，极致洁净，极致守信B.极致安全，极致服务，仪式感B.极致安全，专属服务，仪式感C.极致可靠，专属服务，仪式感(正确答案)19.预约单需要提前()分钟到达接驾地点。[单选题]*A.30B.60C.10D.20(正确答案)20.目前定制此程中不包括：[单选题]*A.乘车人称呼B.电话/IM联系C.车内音乐D.选择饮品温度(正确答案)21.以下哪句话术是起航环节说的？[单选题]*A.请您系好安全带，现在出发。B.期待能有机会再次为您服务，再见！C.空调和音乐还合适吗？(正确答案)D.本次行程由我来为您服务。22.豪华车预约单的服务流程是：[单选题]*A.接单，接驾，备驾，起航，送行，复位B.备驾，接驾，接单，起航，送别，复位C.接单，备驾，接驾，起航，送行，复位(正确答案)D.接单，备驾，接驾，起航，送别，复位23.以下哪项不是接单环节的服务关键点？[单选题]*A.确认订单类型B.查看APP端个性化服务需求C.形象确认及现场清洁(正确答案)D.规划行程路线24.我们车内放的是什么风格的音乐？[单选题]*A.西方古典音乐(正确答案)B.现代流行音乐C.乡村音乐D.重金属音乐25.饮品和水牌的摆放方向分别是：[单选题]*A.饮品商标和水牌均朝向正后方(正确答案)B.饮品商标和水牌均朝向主位C.饮品商标朝向正后方，水牌均朝向主位D.饮品商标朝向主位，水牌均朝向正后方26.下雨时，迎接两位乘客时雨伞的正确使用方法是：[单选题]*A.将长柄伞交给一位乘客，用三折伞为另一位乘客遮雨B.自己撑三折伞，将长柄伞交给两位乘客C.将三折伞交给一位乘客，用长柄伞为另一位乘客遮雨(正确答案)D.自己撑长柄伞，将三折伞交给两位乘客27.1个严重警告等同_____个警告[单选题]*123(正确答案)428.每1个警告的周期为_______个月[单选题]*234(正确答案)529.____个月内，累计____个警告处罚，则触及红线降级。[单选题]*3，43，54，5(正确答案)5，630.接单环节的服务关键点有哪些：*A.确认订单类型(正确答案)B.查看APP端个性化服务需求(正确答案)C.规划行程路线(正确答案)D.电话/IM联系客人(正确答案)31.备驾环节的服务关键点有哪些：*A.提前20分钟到达始发地点(正确答案)B.形象确认及现场清洁(正确答案)C.提前5分钟到达联系与候驾(正确答案)D.耐心倾听客人需求,并及时回应32.复位环节的服务关键点有哪些：*A.检查遗留物(正确答案)B.车辆清洁(正确答案)C.补充客用品(正确答案)D.检查复位情况(正确答案)33.以下哪些是接驾中的指导原则？*A.给客人留下良好的第一印象(正确答案)B.主动关注客人预见需求(正确答案)C.用温和亲切的语言与客人交流(正确答案)D.总是提前到达约定地点(正确答案)34.以下哪些是起航中的指导原则？*A.秉承安全驾驶的原则(正确答案)B.为客人和公司隐私安全负责(正确答案)C.把握与客人建立情感的关键时刻D适度关注，及时满足(正确答案)35.乘客选择了简约亲切的个性化服务，司务员无需做以下哪些流程？*A.无需调座椅(正确答案)B.无需询问送水(