商超门店运营实务智慧树知到期末考试答案章节答案2024年威海职业学院

商超门店运营实务智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年威海职业学院使用营业收入作为周转额是用来说明垫支的流动资产周转速度。（）

答案:错顾客在卖场基本上是按照AIDMA法则的购买心理进行购物：进入店内→询问交流→在产品前停留→审视→购买的先后顺序购买产品。（）

答案:错所谓“损耗”，是指门店接收进货时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额。（）

答案:对FABE模式中的A代表行动的意思。（）

答案:错通过对分类货品销售额指标的分析，可以了解各分类货品销售情况及所占比例是否合理，为店铺的订货、组货及促销提供参考依据。（）

答案:对店长既与总部保持良好的配合，又要协调与激励全体员工做好门店的日常工作，从而不断提高门店的经营业绩。所以就店长而言，他是一家门店的核心，也是一家门店的大家长，更是一家门店的总指挥。（）

答案:对客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。（）

答案:错商品陈列要平均分配，给每一件商品展示的机会。（）

答案:错分析货龄的目的，一是防止商品过期，二是将其作为制定和调整商品价格的依据。（）

答案:对打印价签时一定要整齐，规范，要素齐全，调价时及时更换价签。（）

答案:对会员回购率一般是用在月、季和年度分析，衡量顾客忠诚度的一个重要指标。（）

答案:对收银员离开收银台时，可将“暂停收款”牌随意摆放（）

答案:错地堆商品要注意不要超高超大，以不超过1.4米高为宜。（）

答案:对主通道尽头的照明应是卖场中亮度最弱的。（）

答案:错随机陈列法要突出商品陈列的造型或图案。（）

答案:错杜邦分析中，销售额=成交单数*件单价（）

答案:错第一磁石点应当陈列哪些类型的商品（）。

答案:入店频率高###消耗性强###消费量大###购买频率高零售业体验营销策略可以归纳为（）

答案:情感式策略###思考式策略###感官式策略便利店的特点（）。

答案:规模小，经营品种有限。###高费用、高毛利、高价格。###时间和地点方便周围居民购买。###提供多种便民服务。价签上都有那些元素？（）

答案:计价单位###规格###商品名称###条形码以下属于盘点前的准备工作的有（）

答案:盘点文件准备###理货工作###人员安排###盘点操作培训（）指标越高，说明企业的资产盈利能力越强。

答案:总资产报酬率根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指（）。

答案:潜在忠诚（）是反映盈利能力的核心指标。

答案:净资产收益率报损申请，清点报损商品数量，写明报损原因，填制（）交上级经理审核。

答案:《商品报损申请单》受到随机因素的影响，客户满意与忠诚之间的关系是（）。

答案:正相关关系黄金陈列线的高度一般为（）。

答案:85-120厘米以下哪个指标可以考察店铺员工的工作效率（）

答案:平均成交时长不属于影响定价的因素有?（）

答案:销售收入的多少小王看到同事小张买了一台游戏机,觉得很好,于是准备星期天也去选购一台,这时,小王处于购买决策的（）阶段。

答案:引起需要在门店中商品按区域的补货顺序应为（）

答案:端头→地堆→其他促销区→收银区→货架以下关于“爱岗”与“敬业”之间关系的说法中，正确的是（）

答案:“爱岗”是“敬业”的感情铺垫，“敬业”是“爱岗”的逻辑推演第三磁石点的主要目的是（）。

答案:吸引主通道的顾客价格带的PP点是指（）

答案:小分类中的最恰当价格商品结构层次中排在最高层次的是（）

答案:门店定位采取FABE推销法向消费者推销商品时，对于某一商品，其带给不同消费者的利益并不相同。（）

答案:对商品摆放要考虑货架的承重能力，注意安全，轻小的商品放在货架的上方，较重、较大的商品放货架的下方。（）

答案:对客单价的本质是在一定时期内，每位顾客消费的平均消费金额（）

答案:对为了配合照明，第二磁石商品的色彩表现应该亮丽，以突出商品的季节感和卖场活力。（）

答案:对第四磁石点一般在便利店中使用效果比较明显。（）

答案:错按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。（）

答案:对可因个人便利试用货品、变动货品位置、挪动场内设施。（）

答案:错前台收银机可以制作一些简单报表如收银员报表、柜组对账表等（）

答案:对网络商店的出现打破了零售市场时空界限，使得店面选择不再重要。（）

答案:对收货作业按进货的来源，分为由企业总部配送中心配送到门店的商品收货作业和由供应商直接配送到门店的商品收货作业。（）

答案:对不管客户如何批评,客服人员永远不要与客户争辩。因为,争辩不是说服客户的最好方法。（）

答案:对消费者对实付成本的感觉比对机会成本的感觉更敏感。（）

答案:对不可退换的坏品可以任意丢弃，不必做记录。（）

答案:错对于不符合退换货条件的商品，即使顾各强烈要求的，导购员也不应给予退货。（）

答案:错.连带率是指顾客一次性购买多种商品的比例。（）

答案:错补货时只要把货架补满就可以，不需要检查商品的生产日期。（）

答案:错在与顾客沟通的过程当中，可以通过观察顾客的非语言行为了解他的需求。（）

答案:对订货周期是按上次订货日（不包括）和本次订货日（包括）之间最小天数计算，对于一星期订多次货的供货商的订货周期应取其中最大的天数为订货周期。（）

答案:错.敏感的商品应该采用相对高或者平价的价格方式进行定价。（）

答案:错补货货品品码放在栈板下时，重的体积大的放在上层，体积小、易碎的放在下层，交叠码齐。（）

答案:错用户体验是人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。（）

答案:对促销活动现场，店长要盯好“事”“人”“细节”“危机”四件事。（）

答案:对对于一个品类来讲，价格线越多越好。（）

答案:错单位时间内经过门口的客流量是100人，其中有40人从店铺门口经过时进入了店铺，进店率就是40%。（）

答案:错促销费用一般包括：促销人员的报酬、宣传费用、业务费用、折扣及兑换成本、售后服务费用、销售物流费等。（）

答案:错综合毛利率是指各个经营类别的毛利率，是各个品种分类毛利率的加权平均数，或者说综合毛利率是单个商品贡献度之和。（）

答案:对便利店:是一种以自选销售为主，销售小容量应急性的食品、日常生活用品和提供商品性服务，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。（）

答案:对生鲜、冷冻食品要尤其注意补货时的先进先出原则。（）

答案:对商品的销售空间与销售额之间呈线性关系，应按照“货架份额＝市场份额”的原则陈列商品。（）

答案:错通过率是指顾客在店内主通道、辅通道及横向通道通过的比率，这是卖场布局调整、商品调整的重要依据。卖场动线和磁石点的设计对通过率有重要影响。（）

答案:对存货周转率偏低的原因可能是（）。

答案:销售政策发生变化###产品滞销商品管理是门店运营管理的中心，其主要内容包括（）。

答案:商品质量管理###商品订货管理###商品陈列管理###商品缺货管理下列属于商品盘点结果与系统数据不一致原因的有（）。

答案:盘点过程存在统计错误###经营过程中存在商品丢失###验收货把关不严导致进货数据错误###商品退调货信息没有及时登记门店根据商品来源进行的收货程序有哪些？（）

答案:直送商品###直供商品###配送商品以下措施哪些可以降低商品的缺货率？（）

答案:制定缺货方面的绩效考核体系###货架空间管理###改善门店的不良工作习惯以下门店消防安全知识正确的有（）

答案:严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身###员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等安全意识，遵循“安全第一”的原则，确保人身及财产的安全###工作中按照要求使用商店设备、设施、工具，严禁危险作业###商店及办公区严禁使用明火、乱接乱搭电线和超负荷用电连锁门店订货存在的主要问题包括（）

答案:盲目订货###无计划性订货###订货成本过大###以价订货零售业具有下列功能（）。

答案:信息传递功能###娱乐休闲功能###服务功能###商品储运功能###融资功能以下属于授权管理的是（）。

答案:尽量监督###永远支持###取得承诺商品盘点的目的是（）。

答案:核查商品账实是否相符客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚?（）

答案:垄断忠诚关于消费者的购买决策过程,正确的顺序是（）。①收集信息②购买决策③引起需要④判断选择⑤购后感受

答案:③①④②⑤盘式陈列法是将纸箱底部（）剪去，以盘为单位，将商品一盘一盘堆放上去。

答案:2/3顾客的满意度是由以下哪两个因素决定的?（）

答案:顾客的期望和感知会员价值分析的RFM模型中R指的是（）

答案:最近一次消费时间同一区域商品的初盘和复盘由2个不同人员分别负责，是为了（）

答案:提高盘点数据的真实性为顾客投诉提供便利，包括（）

答案:其余都是（）是会员体系中最核心的部分，是刺激用户成为会员并不断升级会员等级的动力。

答案:会员等级如果不作控制，零售商门店中的单品数会（）

答案:越来越多以下属于立即获得客户好感方法是（）

答案:其余都对当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）

答案:向顾客说明实际情况,尽量与顾客达成谅解对于配送商品的收货，门店可清点整件数量且开箱抽查（）商品。

答案:90%假如你是某门店的推销员，在向顾客推销某一产品时,你通常会采取哪一推销方法？（）

答案:与其他同类产品相比较，实事求是地说明本公司产品的优点在陈列中，货签对位要求价格标签放置在单品排名的什么位置（）

答案:排面最左侧下列对好客户的描述，正确的是（）。

答案:其余都对超级市场是基本上满足（）购买者一次购齐的要求。

答案:食品门店经营目标制定的依据是（）。

答案:公司战略在进行盘点操作时，一般情况下，要求理货员不得盘点自己所负责的货架区域，这一要求是为了满足哪项商品盘点原则（）

答案:真实性下列哪一种品类在品类评估时，对数据的要求最为严格（）

答案:目标性品类以下哪个不属于影响门店订货的因素（）。

答案:商品毛利在门店收货时，其收货的商品保质期应满足：一年保质期商品，必须具有______有效时间，一年以上保质期，必须具有______有效时间，否则可拒收。（）

答案:2/3,1/2影响总资产收入率的因素除总资产产值率外，还有（）。

答案:产品销售率补货完成后，理货员要立即理货，下列各项不包括（）

答案:顾客遗弃的速冻食品不用最先归位在门店中货物按销售商品的补货顺序应为（）

答案:DM商品→促销商品→A类商品→普通商品全店的销售额=成交人数*客单价。（）

答案:对（）是零售企业获客和对消费者进行精准画像的前提。

答案:前端触点数字化顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标识不符属于对（）的投诉。

答案:商品良好的购物环境，可以提高顾客自然进店率和成交率。（）

答案:对商店在打烊的时候，有时会放些快节奏的音乐目的是（）。

答案:提醒顾客加快购物客户对产品或服务的不满,有些会以抱怨或投诉的方式表现出来,而更多的是采取了沉默或潜隐的方式,让人难以觉察。（）

答案:对按投诉目的的不同,投诉可分为（）

答案:批评性投诉###建议性投诉###控告性投诉如果你是门店售后服务人员，对顾客提出的不符合公司规定，但对顾客又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法?（）

答案:先向顾客做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足顾客的要求客服人员在听取了客户的异议后,不要急于解释客户的异议,而要尽量听到客户更为详细、具体的反对意见。（）

答案:对重大客户投诉带来哪些风险（）

答案:媒体风险###诉讼风险###运营风险下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）

答案:先处理事件，后处理情感当客户只有一个期望值无法满足时,（）不是我们应对的技巧

答案:与客户据理力争第一磁石点位于（）

答案:主通道两侧端架属于（）磁石点。

答案:第三买赠促销时，最好选择价格高的赠品，这样吸引力更大。（）

答案:错商品陈列的最终目的是为了（）

答案:促进商品销售门店选择促销方式要考虑（）因素。

答案:促销目的###产品价格特性###消费者特性###产品市场特性（）是品牌店铺的门面，为了吸引顾客的视线而进行的展示、宣传方法。全店最大的氛围景观，注重氛围的营造，强调设计主题及品牌所营造的生活方式。

答案:VP区线上运营的关键是如何让顾客不断的，多维度，多次的进行购买，所以重点关注两个运营指标？（）

答案:拉新###复购促销主题可以从（）入手进行设计。

答案:特殊事件###节庆日###商品###季节特点开展促销活动时，促销商品可以选择（）。

答案:主推产品###季节性商品###畅销商品###新品在收银过程中，如发现商品有多重条码，收银员应第一时间通知收银主管核实采用哪一条码的金额。（）

答案:对收银员工作时必须做到三点：即正确、礼貌和迅速（）

答案:对当在验收货操作中，工作人员发现送货单中的商品数量大于订货单中的商品数量，怎么处理？（）

答案:按照订货单商品数量接收商品下面属于收银营业中的作业有（）。

答案:扫描商品###整理仪容连锁店可通过改善收银员的客观环境、正确引导收银员的主导需求及（）三个方面来保证收银员的良好心理素质。

答案:增强收银员的自我意识能力商品盘点的原则包括（）。

答案:清晰性###完整性###准确性###真实性在品德修养方面，收银员应主要把握（）、与人为善和做事求上三点。

答案:见物不贪连锁总部会对各个门店统一规定每天的订货时间，以保证订货作业的计划性。一般采用的订货方式有人工、电话、传真、（）等多种形式。

答案:电子订货制定订货计划时应考虑的因素包括（）。

答案:平均