电梯维保服务方案

电梯维保服务方案1.服务承诺一、严格遵守和执行国家省、市等主管部门有关电梯特种备安全质量法律、法规及政策文件规定；二、确保电梯维保服务质量，所有维保人员、质检人员等参加省、市举办的各类培训、考核，做到持证上岗；三、无偿为贵单位培训电梯操作人员，指导和提高操作人的电梯应急措施和基本操作常识，确保电梯安全正常运行；四、我公司会在当地安排两名以上专业维保人员，全天候24小时召修服务，电梯出现问题，需紧急救援服务时乙方接甲方通知以最快速度派人赶到现场处理。电梯困人时，在20分钟内抵现场。五、公司维保部定期主动上门对每台电梯进行预防性的维保养及检修，确保用户电梯的正常运行和安全使用，每台电梯月做2次巡回维保，杜绝电梯故障的发生，力争做到零故障；六、在维保服务期内，如电梯发生故障及需大修时，在更电梯设备配件之前，公司工程技术部门将对该电梯进行严格检查，以认真负责的态度将所需要更换的部件列出清单及报价，请贵单位核实认可后，方可进行配件和专用材料的更换。七、为确保电梯运行质量稳定，公司维保部将严格执行“一梯一档”和信息反馈制度。即设有专门的维修保养档案（如电梯用户每月维保服务反馈记录表、年度回访记录表等。并请贵单负责人将每次的维修保养质量、服务态度等在报告单上签署见，维保部将直接接受贵单位的监督和考评；八、在维保过程中，电梯如出现重大事故，须报经省、市量技术监督局电梯主管部门进行技术检测，鉴定论证后确系我司工作人员操作不当而造成的，我公司将承担必要的损失；九、公司管理部负责人将不定期对贵单位电梯维保服务态度、维保质量及运行情况做到走访一次，听取贵单位意见，存问题我公司及时纠正，客户满意是我们服务的宗旨；十、电梯使用场所内如举行大型活动或重要会议，请贵单提前通知我公司维保部，我们将实行专人值班服务，以确保大活动或重要会议的顺利进行；十一、我公司将确保电梯主管部门年度检测顺利通过，同积极主动配合贵单位做好年度检测的工作，并配合技监局检测格安全运行。十二、我公司每次维修和维护保养后提交书面维修、保养告给采购人，双方签字存档；十三、维修和维护保养人员要持证上岗，安全操作，做好全防范工作，注意人身安全，因工作人员操作不规范出现的安责任全部由我公司承担；十四、提供的配件必须是合格品及全新的（包括附件）品，并应符合国家有关规定。十五、我公司所有进场的零配件必须进行报验。十六、每次检测、检查、试验后，由采购人和我公司双方表签字确认。十七、提供7*24小时响应维修、救援等的服务。对于电梯困人故障，要求20分钟内到达现场，30分钟内解救；对于其他故障，要求接到故障通知后，30分钟内到达现场，一般故障2小时内恢复电梯正常运行，更换主要电梯零配件6小时内恢复电梯运行，大修及特殊情况除外。十八、更换的电梯配件质保期应不少于一年，维修的电梯件质保期不少于6个月。2.售后服务我们深知：一部电梯的好坏，除了它自身的质量性能要好之外，更重的是做好售后服务工作，售后服务的好坏将直接影响电梯的使寿命和使用效果。直接关系到业主的声誉和利益，也关系到电品牌的信誉。因此，我们十分重视电梯的售后服务，也积极做售后服务工作，具体的承诺如下：一、电梯日常保养A、质保期为更换的电梯配件质保期应不少于一年，维修的梯配件质保期不少于6个月：1、在产品质保服务期中我们将定期派专业保养人员在业主电梯现场进行巡回维护保养。2、每台电梯的维护周期将被控制在一个月左右。3、维修保养人员每三个月向业主方提交一份有关电梯维修养情况的报告。4、对业主方有些在运行时间上有特殊要求的电梯，在维护间上，我公司将充分考虑业主方的安排。5、如在质保期内发生问题，我公司人员将在接到通知后本省24小时。6、在产品质保期结束前，我公司将为业主方电梯免费进行次综合性的检查和试验，并矫正发现的问题。7、在产品质保服务期中，我们将为业主方电梯进行24小时电话值班服务。8、每年免费培训安全保障和电梯相关基础知识的机会B、签订电梯维修保养合同后1、在业主方与我公司签订维修保养合同后我们将定期派专维修人员在业主方电梯现场进行巡回维护保养。2、每台电梯的维护周期将被控制在一个月左右。3、维修保养人员每三个月向业主方提交一份有关电梯维保况的报告。4、对业主方有些在运行时间上有特殊要求的电梯在维护时上我公司将充分考虑业主方的安排。5、为业主方提供24小时电梯紧急维修服务。6、每年免费一次年度安全检查，以优惠的价格校正发现的题。7、我们将为业主方电梯进行24小时电话值班服务二、零配件的供应A、在产品质保期内1、对于业主方的电梯我公司将免费更换正常使用情况下损的电梯零部件。2、我们将在公司的备件库中单独为业主方的每一种类型的梯随时准备着二套电梯控制板和足够数量的易损件。3、在电梯使用现场我们还将准备一部分常用易损件做到随随有。B、在产品质保期过后1、超出产品质量保修期后备件供应在有良好付款信誉的前下以先供应后付款为原则确保业主电梯连续安全高质量运行。2、如业主方与我公司签订电梯维修保养合同我们将在公司备件库中单独为业主方的每一种类型的电梯随时准备着二套电梯控制板和足够数量的易损件。3、在签订维修保养合同后对于业主方电梯我公司将以优惠价格提供正常情况下损坏的电梯零部件。4、在签订维修保养合同后还将准备一部分零部件做到随用有。5、我们将为业主方提供优惠的易损件零备件价目表三、在技术培训方面：1、安排专业维修保养工程师到现场为业主方免费技术指导训两名维修人员。2、我公司免费为业主培训两名维修人员（差旅费，食宿费资料费自理）直到掌握基本的运行操作、维修保养技术，能正确检修、维护、排除一般故障。售后服务的社会评价：由于长期的优质服务，得到了各方用户对产品和企业的认同，得到了社会的高度评价。保障电梯运行处于最佳状态是我工作的职责，用户的高度满意是我们追求的目标。3.服务规范1.电梯保养服务规范1.1.保养人员应认真做好每月两次的电梯保养和检查工作并严格履行合同中用户提出的各项条款；1.2.严格执行月度保养作业计划，因特殊原因需变动的保养用户，应提前一天与用户联系，并取得用户的同意。若因用户因变动，应在不影响本站维修业务情况下，满足用户要求；1.3.电梯实施保养时基站、最高层、机房、重要楼面必须挂有"例行保养、停止使用"的安全警示牌，并通知用户方电梯负责人暂停使用；1.4.若有无关人员擅自进入维修区域必须阻止；1.5.电梯实施保养时，必须严格遵守用户有关管理规定，如：在宾馆、高档办公场所实施保养时必须穿戴鞋套、着装整无油污；1.6.严格按我公司"电梯保养工艺"和"电梯定期保养工作单"的项目，逐项实施保养，并填好保养、检查项目质量情况记录在完成所有项目后，请用户协助签字确认；1.7.保养结束离开机房前，应在"电梯维修、保养技术档案卡"上写好简要的过程记录；1.8.保养过程中，碰到电梯有严重问题或需要调换备配件时，必须以书面形式与用户签字确认，若用户同意可帮助用户购备配件；1.9.对于保养中电梯的修理或备配件调换，必须做到当天的事当天清。因特殊原因当天无法解决的，应通知各自保养站站长和保养科科长，同时以书面形式通知用户负责人，并在基站、最高层、机房、重要楼面挂上"例行保养、停止使用"的警示牌，以确保电梯暂停使用期间的安全；1.10.备配件的调换必须在我公司备配件中心购买，严禁使用未经我公司检验合格的备配件。如用户强烈提出自行购买，请用户签字确认，并在"电梯保养技术档案卡"中做好详细的记录；1.11.保养结束后，必须做好现场的清理工作，并恢复电源，关好（锁好）机房门，撤除警示牌，通知用户电梯已恢复正常使用。2.电梯的修理服务规范2.1.电梯修理人员在接到修理合同后，应尽快熟悉"修理合同"的条款，并了解用户的服务需要；2.2.修理人员在进入修理现场前，应对修理用的材料、备配件和工具做好充分的准备；2.3.进入修理现场后，了解电梯故障及损耗情况，并与用户一起商定电梯修理方案；2.4.在实施修理前，对停机待修的电梯，要在每层厅门门旁、控制屏、电梯机房电源开关旁及机房门上张贴"电梯待修、止使用"的警示牌；2.5.修理人员应按我公司"电梯维修工艺"和确定的"电梯修理方案"严格履行修理合同；2.6.电梯经修理恢复正常运行后，修理负责人应通知用户代表一起进行现场调试、验收；2.7.经调试验收后，电梯修理负责人填写"电梯修理完工报告单"。经用户盖章后报维修部业务科，并纳入修理后的质量跟踪2.8.修理人员不得向用户提出任何不符合公司规定的附加条件，必须严格执行我公司工程本部的行为规范；2.9.电梯修理合同的发包对象必须是同我公司已建立的协作单位，以确保修理合同履行中的合同受控、质量受控、人员受控；2.10.在实施非我公司保养用户的电梯修理合同中，应做好对用户进入生产厂家定期保养的优越性的解释工作；2.11.建立信息互通机制，保养科每月二次从急修组了解保养质量，杜绝重复故障和多发性故障的出现。3.急修服务规范3.1.急修人员在每日上岗前，应提前做好出车的准备工作，保证车辆的整洁、安全、确保交通工具的使用；3.2.电梯急修人员接到急修任务后，必须详细了解电梯故障情况，并准备好修理用的备配件、材料和工具；3.3.急修人员必须在规定时间内，以最快速度赶到现场。若由于交通等客观原因不能按时到达，或到达后不能彻底完成急时，急修人员必须及时与用户联络，协商采取补救措施；3.4.急修人员在进入急修现场后，首先察看现场，分析产生故障原因，拟定排除故障方案；3.5.在执行急修任务中碰到电梯"关人"，应