团队建设高效沟通全套

团队建设高效沟通1团队高效沟通5步骤团队沟通的过程中总会出现观点不一致、意见不统一的情况，对此我们应该积极地协调与沟通，做到最终达成一致意见。团队沟通不仅需要使用合适的方法，也需要采用合适的步骤，循序渐进地完成高效沟通，使团队沟通时不出现差错。团队沟通的步骤可以分为以下5步，如表6-2所示。表6-2团队沟通的5个步骤序号步骤说明1事前准备在沟通前，做好充分的准备工作1．首先确定沟通的主题，并具体列出要传递、获取或交换的信息，采用SWTO分析法，分析双发的优势和劣势，并在沟通之前列好沟通事项的顺序，做好发生冲突的预处理方案2．其次，安排好沟通的时间和地点。安排好时间有助于沟通过程在时间上进行控制，地点的选择则影响沟通的环境气氛3．最后，适时发出沟通的邀请。让被邀沟通者做好思想准备，这样有助于增强沟通的效果2确认需求1．沟通的双方确定需要沟通的具体事项、关键点、要解决的问题以及要达到的目标和结果等2．确认需求时，沟通双方可以采用正确的提问方式，可以采用引导提问，重复对方的内容并对对方的内容总结归纳3阐述观点1．沟通双方按照沟通的主题、事项分别阐述自己的观点，同时听取对方的观点并进行思考和分析。2．沟通是一个双方交流的过程，因此，要注意引导被邀沟通者谈话，千万不要单方面的夸夸其谈、口若悬河，最后达不到沟通的目的4处理异议1．针对双方的观点存在异议的，双方应协商处理，以期达到双方都满意的结果2．由于沟通双方不恰当的回答，可能会使被邀沟通者出现一些不适当的反应，给沟通带来困难，达不到沟通的目的，对此要灵活处置3．沟通中尽量避免对方敏感和不愿意透露的个人私事，不说伤及他人的话4．在谈话陷入僵局时，或采取果断措施宣布有关事项，或暂时中止沟通，等气氛融洽时，再继续进行，这样才能达到预期的效果5达成一致与实施1．通过对异议的共同处理，双方在平衡利弊的基础上，对沟通的问题达成一致的协议，取得沟通成果，达成一致之后应该对对方表示感谢与赞美。2.达成协议之后，双方应根据协议约定执行。2团队高效沟通6技巧团队高效沟通是需要技巧的，技巧使用得当能够提高团队沟通的效率，避免沟通环节中出现问题。如果每个团队成员都能做到高效沟通，就能让团队成员之间实现良好的协调与配合，减少不必要的误会，提高团队整体的工作效率。以下6大技巧可以让团队进行高效沟通。1．正确地使用语言文字语言文字运用是否恰当直接影响沟通的效果。使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据、条理清晰、富于逻辑性、措辞得当、通俗易懂。沟通时，不要乱用词藻，不要讲空、套话。非专业沟通时，少用专业性术语。可以借助语言与表情动作，以增强沟通的生动性与形象性，使对方容易接受。2．营造良好的沟通氛围良好的沟通氛围能让沟通双方的身心更加愉悦，沟通意愿更强，能够交换到更多的有效信息。选择正确的沟通时间、沟通地点、沟通方式，可以创造出有利的沟通环境和沟通氛围，使沟通双方都能满意，为下次沟通创造有利的条件。3．克服团队成员间的沟通障碍团队成员在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息实现准确而又及时的传递和接受，避免信息错传。增强记忆的准确性也可以有效地消除沟通障碍，对于记忆准确高的人，传递信息可靠，接受信息也比较准确。4．梳通团队沟通渠道团队沟通往往会因为没有合适的沟通渠道造成沟通不畅，所以应该对团队沟通渠道进行疏通，规定每种沟通渠道的使用场景。需要进行沟通的时候可以使用规范的沟通渠道进行沟通，在沟通的时候也会留下痕迹待以后查询。5．积极参与他人观点当团队成员分享了自己的观点之后，我们从对方的立场出发思考对方的观点，积极地参与讨论，这样可以换位思考，理解对方的观点，充分调动每个团队成员沟通的积极性，让每个团队成员沟通的时候都能积极参与。6．建立有效的团队沟通机制建立有效的团队沟通机制可以让团队成员的沟通方式符合工作需要，缩短信息传递链，保证信息的及时传递。团队领导者应该增加沟通的渠道，保证信息能够准确送达到被通知者，不会造成信息传递错误的情况。3团队高效沟通7问题团队沟通的时候会产生各种问题，这些问题或是因为团队因素、或是因为个人因素引起的。对于这些问题，团队领导者必须重视，积极解决团队沟通中产生的问题。以下为团队高效沟通中产生的7问题。1．选择性认知选择性认知是信息接受者在处理信息时的一种选择性倾向。具体来讲，选择性认知是指在传播的大量信息中，信息接受者所感知到得往往是那些与自己的既有兴趣、习惯、需求等一致或接近的部分。选择性认知会造成信息接受者接收到的信息的理解与信息传递者所要表达的有一定的出入，这会降低团队沟通的效率。2．信息过滤信息过滤指信息发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。信息过滤的类型主要有两种，即基于内容的过滤和协作过滤。信息过滤的主要决定因素是组织结构中的层级数目。组织纵向层级的水平越多，过滤的机会就越多。换言之，只要存在地位上的差异，过滤活动就会存在。3．信息超载信息超载是指在应用或处理信息的过程中，由于信息量过大超出了个人的有效处理能力，从而产生的面对信息的低分析决策能力和无形的压迫感。信息超载是相对个人而言的，因为一项信息在信息处理能力相对弱的人者可能是超载的，但是对于信息处理能力强的人而言是一种正常现象，所以对不同的信息处理能力的人传递的信息量要做好区分，对信息处理能力弱的人应该多次少量的传递，这样才能信息传递才不会造成遗漏。4．沟通层级过多当组织过于庞大的时候，会造成沟通的层级过多，信息的传递也会就有滞后性，所以在需要某个信息需要快速传递的时候会造成信息传递的速度过慢。对于这种情况，应该允许信息直接传递到相关人员的手上，不必一级一级地传递信息，信息接受者在接到信息之后也会立即执行，从而提高工作效率。5．对信息的态度不同1）认识差异在管理活动中，不少员工和管理者忽视信息的作用的现象还很普遍，这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。2）利益观念在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息，而不关心组织目标、管理决策等方面的信息，这也成了信息沟通的障碍。6．相互不信任有效的信息沟通要以相互信任为前提，这样，才能使向上反映的情况得到重视，向下传达的决策迅速实施。管理者在进行信息沟通时，应该不带成见地听取意见，鼓励下级充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，才能做出明智的判断与决策。7．沟通者的畏惧感在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合