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文档简介

质量方法与工具多选题题库及答案1.

下列关于波士顿矩阵的说法正确的是（

）。A

放弃战略适用于金牛业务B

明星业务应采取发展战略C

无法转型的问题业务也适用于放弃战略D

瘦狗业务一般采用放弃战略参考答案：BCD2.

态势分析法主要适用于（

）。A

竞争对手分析B

企业战略制定C

分析市场环境D

制定生产计划参考答案：AB3.

标杆管理发展阶段包括（

）。A

战略性标杆管理阶段B

全球性标杆管理阶段C

自由竞争性标杆管理阶段D

标准化标杆管理阶段参考答案：AB4.

战略实现的影响因素

（

）。A

价值观B

宏观环境C

盈利能力目标D

市场竞争地位目标参考答案：ABCD5.

下列属于平衡计分卡衡量业绩的维度有（

）。A

财务B

信息安全C

学习与成长D

顾客参考答案：ACD6.

平衡计分卡体系的作用是（

）。A

制定战略B

描述战略C

衡量战略D

管理战略参考答案：BCD7.

流程的关键要素包括（

）。A

输入B

输出C

流程符号D

流程活动参考答案：ABD8.

下列关于流程说法正确的是（

）。A

流程具有规范性作用B

流程一旦确定就不能再发生变化C

流程不包含做事的方法D

流程是一系列活动的组合参考答案：ACD9.

属于服务蓝图关键服务接触点的有（

）。A

技术点B

等待点/等候点C

决策点/判断点D

失败点参考答案：BCD10.

服务蓝图构成的基本要素有（

）。A

分割行为的三条分界线B

前后台服务行为C

无形的氛围D

顾客行为参考答案：ABD11.

属于服务蓝图有形展示的是（

）。A

酒店的财务软件系统B

酒店前台的微信支付二维码C

酒店的办公管理系统D

酒店介绍的资料参考答案：BD12.

业务流程重组实施的误区有（

）。A

忽视人的因素B

质量部门直接推动C

选择关键业务流程D

组织结构没有调整参考答案：ABD13.

流程分类框架的作用有（

）。A

全面诊断组织过程管理体系B

保障组织战略的推进及落地C

促进消除部门壁垒D

提高响应市场变化速度参考答案：ABCD14.

服务蓝图包括（

）。A

横向的客户服务过程B

纵向的内部协作C

客户拜访的服务过程D

客户体验流程参考答案：AB15.

流程描述应遵循的原则有（

）。A

可以采用流程执行者各自习惯的符号B

需要建立流程版本变更管理C

明确每个流程的关键控制点D

明确流程中需输入的表单、输出的表单等参考答案：BCD16.

流程管理的特点有（

）。A

目标性B

结构行C

层次性D

稳定性参考答案：ABC17.

构成经济环境的战略关键要素有（

）。A

财政货币政策B

互联网变革C

潮流与风尚D

失业率水平参考答案：AD18.

属于服务系统子系统的有（

）。A

服务操作系统B

服务传递系统C

服务跟踪系统D

服务营销系统参考答案：ABD19.

根据流程涉及的内容、作用范围流程可以分为的三个层级是（

）。A

生产流程B

战略流程C

核心流程D

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