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文档简介

内外部沟通与公关管理制度一、总则为提高公司内外部沟通效率，加强企业形象及外部合作伙伴关系的有效管理与维护，订立本《内外部沟通与公关管理制度》。本制度适用于公司内全部员工，在策划、执行和管理内外沟通活动中具有引导性和管束力。二、内部沟通管理内部沟通渠道公司内部沟通渠道重要包含：企业内部邮件、内部网络平台、内部会议、内部报告等。员工应遵守企业内部沟通规定，将相关信息在规定渠道内发布和传递。内部沟通内容内部沟通内容包含但不限于工作布置、公司政策、紧要通知、部门间协作等关键信息。员工应认真对待内部沟通内容，及时回复、确认和执行。内部沟通流程内部沟通应遵从事先沟通、双向传递及时反馈的原则。高层领导应保证部门间的沟通畅通，定期组织团队会议或沟通活动。内部沟通纪律员工需遵守内部沟通纪律，不得散布未经证明的谣言、不得相互恶意诽谤。员工需严守保密规定，不得向外界透露公司内部机密信息。三、外部沟通管理外部沟通对象外部沟通对象包含但不限于客户、供应商、合作伙伴、业务媒体等。员工在与外部沟通对象沟通时应予以礼貌、热诚、耐性和专业的服务。外部沟通方式外部沟通方式可以包含面谈、电话、邮件、社交媒体等。选择合适的沟通方式应依据具体情况和沟通对象的需求来决议。外部沟通准则员工在与外部沟通对象进行沟通时应秉持真实、准确、客观的原则。不得散布虚假信息，不得误导外部沟通对象。公司形象维护员工在与外部沟通对象沟通时应重视言谈举止，敬重对方，不得使用庸俗、羞辱性语言。员工应努力维护公司形象，供应优质服务，建立良好的商业合作关系。四、公关管理公关活动策划公关活动需提前策划，包含目标设定、方案订立、执行计划和评估等环节。公关活动需与公司整体战略相匹配，确保最大程度地提升公司形象和口碑。媒体关系管理公司应建立良好的媒体关系，及时回应媒体关注的问题和报道。媒体沟通需通过正规渠道进行，统一由指定人员或部门负责与媒体沟通。危机公关处理发生重点危机事件时，公司应立刻启动危机公关处理流程。公司需及时向公众发布信息，解释情况并乐观采取措施应对危机，以保护公司形象。公关成绩评估公关活动结束后应对活动效果进行评估，及时总结经验和教训。通过评估结果，优化公关策略，提高公关活动的质量和效率。五、违规处理内部沟通违规对于散布谣言、编造虚假信息、恶意诽谤他人等违反内部沟通纪律的行为，将视情节轻重采取相应纪律处分。严重违规者将面对警告、停职、解雇等处分，且违规行为将记录在个人档案中。外部沟通违规对于有意误导他人、散布虚假信息、不敬重他人等违反外部沟通准则的行为，将视情节轻重采取相应纪律处分。严重违规者将面对警告、停职、解雇等处分，且违规行为将记录在个人档案中。六、附则本制度由企业管理负责人负责解释，并依据需要进行修订。员工在执行内外沟通与公关活动时，应严格遵守本制度相关条例，如有违反将承当相应责任。公司将定期对本制度进行评估和改进，以适应企业发展和市场需求的变动。结束语此《内外部沟通与公关管理制度》是为了规范公司内外沟通行

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