LQA审计-房务附有答案

LQA审计-房务[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________【入住时客房情况】请对您进入房间时客房整体情况做出简要评价（意见&建议）[填空题]*_________________________________酒店确保残障人士（尤其是轮椅使用者）可无障碍使用客房和浴室（合理设计物品高度：水壶、浴袍、花洒，避免使用脚踏式垃圾桶等）。[判断题]*对(正确答案)错浴室是否完全未见发霉现象？[判断题]*对(正确答案)错浴室地板、墙面、房门和天花板是否洁净？[判断题]*对(正确答案)错淋浴器、浴缸、洗手台和坐便器是否洁净？[判断题]*对(正确答案)错淋浴花洒和浴缸/洗手台龙头是否抛光并去除水垢？[判断题]*对(正确答案)错浴帘/淋浴隔门是否洁净？[判断题]*对(正确答案)错所有柜式长桌、搁架和皂盒是否均洁净且干燥？[判断题]*对(正确答案)错垃圾桶是否洁净且状况良好？[判断题]*对(正确答案)错宾客抵达时，浴室内是否配备整套全新卫浴用品？如浴室使用大瓶分装器，其中卫浴用品的容量是否足以供客户在此次入住期间使用？[判断题]*对(正确答案)错浴室内是否配备一盒面巾纸、一卷已妥当安装的卷纸，以及一卷备用卷纸？[判断题]*对(正确答案)错浴室内是否备有两只洁净的玻璃水杯，或者类似杯具？[判断题]*对(正确答案)错所有毛巾是否均洁净无污，且完好无损？[判断题]*对(正确答案)错宾客抵达时，浴室内是否配备浴袍和拖鞋，且其状况均洁净完好？[判断题]*对(正确答案)错客房电话旁是否配备记事本和钢笔/铅笔？[判断题]*对(正确答案)错地毯/地砖/木质地板是否洁净，且无污渍/灰尘？[判断题]*对(正确答案)错所有墙面、房门、踢脚线是否均洁净，且无斑渍/污垢/污迹/灰尘？[判断题]*对(正确答案)错天花板、通风口、烟雾探测器和喷淋装置是否洁净无尘？[判断题]*对(正确答案)错宾客抵达时，客房内温度是否舒适，空气是否清新？[判断题]*对(正确答案)错床铺是否配备洁净且无污渍/破损的床上用品，并配以洁净整齐的床幔/床裙（如适用）？[判断题]*对(正确答案)错床头板是否状况良好，床罩/毯子/装饰垫/垫枕是否洁净（如适用）？[判断题]*对(正确答案)错所有软装家具是否均洁净无污？[判断题]*对(正确答案)错所有家具表面是否均洁净且无灰尘/污迹？[判断题]*对(正确答案)错所有相框/门框/镜框是否均洁净无尘？[判断题]*对(正确答案)错所有窗户/镜子/镀铬饰面/金属饰面是否均洁净无污？[判断题]*对(正确答案)错窗帘/薄纱/百叶窗/卷帘是否洁净适配？[判断题]*对(正确答案)错垃圾桶是否洁净且状况良好？[判断题]*对(正确答案)错所有房内物料是否均洁净且状况良好？[判断题]*对(正确答案)错衣柜/抽屉是否洁净且无任何磨损、灰尘或碎屑？[判断题]*对(正确答案)错电视是否洁净且调试正确？[判断题]*对(正确答案)错如果客房内配备钟表，所有钟表是否均走时正确，相互的同步误差限于2分钟以内，且所有闹钟均未设置响铃时间？[判断题]*对(正确答案)错浴室和卧室的所有灯具是否均可正常使用、洁净无尘？[判断题]*对(正确答案)错阳台是否洁净且经过打扫？所有阳台家具是否均洁净且布置整齐（如天气允许）？[判断题]*对(正确答案)错宾客抵达时，客房内是否无异味？[判断题]*对(正确答案)错房内所有饮用水是否均仅以玻璃瓶或其他环保替代容器装盛（即无塑料瓶）？[判断题]*对(正确答案)错所有房内设施（茶具/咖啡机、房内吧台等）是否均洁净且陈设整齐？[判断题]*对(正确答案)错固定电话应包括铂尔曼酒店电话示意标签、干净的记事本和铂尔曼酒店书写笔/铅笔-所有设备均应符合铂尔曼酒店视觉形象规范，并仅能使用经批准的供应商提供的产品（浴室除外）。[判断题]*对(正确答案)错所有客房均应配备高品质高清平板电视，尺寸至少为40英寸（套房为42英寸），新建/全面翻修酒店则至少应为48英寸（套房为55英寸），遵照奢华酒店宾客技术指南中的铂尔曼酒店IT要点。[判断题]*对(正确答案)错根据雅高集团奢华品牌标准及客房技术指南，所有客房的宾客都可将自己的设备与客房技术设备相连。[判断题]*对(正确答案)错【客房设施设备】请对您房间的客房设施设备情况做出简要评价（意见&建议）[填空题]*_________________________________淋浴龙头、水龙头和冲水装置均应安装流量调节设备（水龙头设为5升/分钟，手持花洒设为9升/分钟）。[判断题]*对(正确答案)错酒店能为宾客提供可重复使用的毛巾（默认不必每日更换毛巾）。[判断题]*对(正确答案)错除水瓶外，酒店在所有宾客可见区域禁用各类面向宾客的一次性塑料制品。[判断题]*对(正确答案)错所有客房至少应配备下列用品：棉签、化妆棉、指甲锉、浴帽、鞋套、卫生用品袋、棉质收纳袋（1个）或牛皮纸袋（1个）。按需提供下列用品：拖鞋、针线包、牙具套装、剃须套装、发梳/梳子。所有包装用品均为全新，整洁完好。不得使用一次性塑料。供应商：明辉集团[判断题]*对(正确答案)错所有奢华客房、俱乐部客房及套房至少应配备下列用品：棉签、化妆棉、指甲锉或洗漱套装（包含棉签、化妆棉及指甲锉）、浴帽、擦鞋手套、卫生用品袋、拖鞋、针线包、牙具套装、剃须套装、发梳/梳子、棉质收纳袋（1只）。所有包装用品均为全新，整洁完好。无一次性塑料。供应商：明辉集团[判断题]*对(正确答案)错招募会员时，优先选择电子形式宣传或环保印刷形式传单（环保纸张、植物油墨等）。鉴于酒店/区域差异，一对一纸质传单不再是强制要求。酒店提供自助注册的替代方案（印有二维码的海报等材料、数字显示屏），以便宾客直接在线填写注册表格。[判断题]*对(正确答案)错客房内是否免费提供咖啡机/茶具，其中包括水壶（非塑料制品）？如果所在国家或地区供应经环保认证的产品，酒店应提供以对环境友好方式下生产的茶或咖啡。[判断题]*对(正确答案)错所有客房内至少配备两瓶免费饮用水，使用优质包装，外观精致。无一次性塑料瓶装水，而应提供替代解决方案。？如所在地点的自来水不可直饮，则每间客房需至少提供四瓶饮用水，卧室和浴室各两瓶。[判断题]*对(正确答案)错金卡、白金卡、钻石卡和心悦卡会员可收到一份迎宾礼品，并随附由酒店经理签署的个性迎宾卡。酒店应根据指南，优先选择环保礼品。[判断题]*对(正确答案)错除无线网络和智能手机外，客房内的电话均设有一键式服务按钮，可随时接通内部呼叫中心。如酒店未配备一键式服务解决方案，则应有标识清晰的快速拨号按钮，且至少包括以下服务的快拨键：•内部呼叫中心/前台•客房送餐•礼宾服务（如适用）•水疗（如适用）•留言/语音信箱[判断题]*对(正确答案)错客房内印刷品均须符合品牌视觉形象指南要求，采用优质纸张专业印刷，优雅美观。优先选择电子形式或环保印刷形式（环保纸张、植物油墨等）。[判断题]*对(正确答案)错如果酒店有水疗中心，水疗中心服务单中应详细列出护理项目。该服务单可摆放在客房内，亦/或可提供电子版，供宾客通过Wi-Fi门户网站或雅高移动应用程序访问。优先选择电子形式或环保印刷形式（环保纸张、植物油墨等）。[判断题]*对(正确答案)错客房送餐服务菜单需根据品牌视觉形象指南设计，并摆放在客房醒目位置。优先选择数字形式或环保印刷形式（环保纸张、植物油墨等）。作为补充，宾客可通过电视/平板电脑、Wi-Fi门户网站或雅高移动应用程序访问电子版菜单。[判断题]*对(正确答案)错如果酒店没有电子“请勿打扰”系统，请根据品牌规格要求，在客房门把手上放置“请勿打扰”门把挂牌。[判断题]*对(正确答案)错酒店主要使用LED光源或节能灯泡。[判断题]*对(正确答案)错客房管理人员训练有素，能够在离开客房前暂时关闭空调，关闭或打开窗帘（根据所处季节决定），关闭所有灯具、迷你吧（如内部为空）以及电视。[判断题]*对(正确答案)错酒店应至少在客房或浴室清晰展示毛巾和床上用品重复使用的宣传材料（优先选择电子形式或环保印刷形式）。[判断题]*对(正确答案)错床上用品重复使用：默认情况下，酒店仅在宾客明确要求后每日更换床上用品。[判断题]*对(正确答案)错除水瓶外，酒店在所有宾客可见区域禁用各类面向宾客的一次性塑料制品。[判断题]*对(正确答案)错酒店在宾客体验中禁用一次性水瓶。[判断题]*对(正确答案)错酒店提供经相关环境友好系统认证的茶或咖啡。[判断题]*对(正确答案)错所有酒店及度假酒店均应开通至少三个适合儿童观看的电视频道。[判断题]*对(正确答案)错所有客房和套房均必须遵循客房技术指南，配备高端品牌蓝牙扬声器（经全球/区域营销团队批准）。[判断题]*对(正确答案)错所有客房均免费配备下列优质用品，并需优雅呈现：精选茶（至少四种，其中包括一种花草茶，具体取决于市场需求），仅限高端品牌，不得配置茶包；精选咖啡（至少两种，具体取决于市场需求）；糖（红糖、白糖和甜味剂），奶球或牛奶。优选供应商：塔缦宁（DAMMANN）、TWG以及全球/区域营销团队所批准的其他高端茶饮品牌。不得选用大众品牌，如立顿（Lipton）。仅可选用高端/奢华包装版。[判断题]*对(正确答案)错客房衣柜中配备蒸汽熨斗和全尺寸熨衣板：新建及翻修酒店必须配备，其他酒店强烈建议配备。如果客房衣柜中未配备蒸汽熨斗和全尺寸熨衣板，酒店至少应根据宾客要求提供此类设备。[判断题]*对(正确答案)错客房浴室是否提供至少2条高品质浴巾、2条擦手巾和2条洗脸巾？[判断题]*对(正确答案)错浴室装饰设计是否具有现代感且搭配得宜？[判断题]*对(正确答案)错所有浴室设施（如坐便器、洗手台、浴缸、坐浴盆）是否均状况良好？[判断题]*对(正确答案)错所有管道和通风装置是否均运转正常（如水压强劲、排水迅速、热水供应及时等）？[判断题]*对(正确答案)错地板、梳妆台、淋浴间/浴缸壁和淋浴间地面是否均采用高品质瓷砖，并且灌浆完好无损？[判断题]*对(正确答案)错其他墙面和天花板表面是否维护良好？[判断题]*对(正确答案)错柜式长桌/搁架是否具备充足的置物空间？[判断题]*对(正确答案)错淋浴间是否配备照明充足、易于使用的修面/化妆镜？[判断题]*对(正确答案)错浴室是否配备高品质纸巾盒和肥皂盒（如已配备皂液器，则无需肥皂盒）？[判断题]*对(正确答案)错淋浴间是否提供高品质吹风机（即功率至少1200瓦）？如有，该吹风机是否运转正常？[判断题]*对(正确答案)错浴室是否配备全套卫浴用品（至少提供洗发水、沐浴露、洗手皂和浴帽）？[判断题]*对(正确答案)错卫浴用品的摆放是否醒目且便于宾客拿取（如洗发水和沐浴露均置于淋浴间内）？[判断题]*对(正确答案)错浴室内是否为每位入住宾客配备高品质浴袍？[判断题]*对(正确答案)错淋浴隔间是否提供可重复充装/可回收利用的大瓶装洗发水、护发素和沐浴露，而非迷你装？[判断题]*对(正确答案)错所有卫浴用品包装是否均无塑料？[判断题]*对(正确答案)错客房内是否配备洗衣袋和洗衣清单？[判断题]*对(正确答案)错客房装饰设计是否具有现代感且搭配得宜？[判断题]*对(正确答案)错多数客房是否均空间充足（都市酒店客房面积至少25平方米，度假酒店客房面积至少35平方米〔包括浴室〕）？家具布置是否为客房留有足够的活动空间？[判断题]*对(正确答案)错地板是否采用高品质材质、洁净且完好无损？[判断题]*对(正确答案)错墙面是否维护良好且缀饰设计元素（即木质踢脚线、天花板饰边、软质壁纸、木质镶板等）？[判断题]*对(正确答案)错客房内的所有区域是否均照明充足（即床侧、写字桌和休息区）？[判断题]*对(正确答案)错所有家具是否均维护良好且品质优良？[判断题]*对(正确答案)错所有织物（窗帘、装饰织物、床罩）是否均外观如新？[判断题]*对(正确答案)错客房是否配备休闲桌/边桌和坐凳？[判断题]*对(正确答案)错工作台是否尺寸合适，可满足办公需求（即设有多个易用的空闲电源插座、布置井然有序），并且配以高度恰当的座椅？[判断题]*对(正确答案)错客房是否充分隔音？[判断题]*对(正确答案)错客房是否配备适合该地的可调室温控制面板，如有则是否静音且运转正常？[判断题]*对(正确答案)错客房窗帘关闭时是否完全遮光？[判断题]*对(正确答案)错枕头和床垫是否舒适，床上用品是否品质优良（即100%棉）？[判断题]*对(正确答案)错客房是否设有空间充裕且照明充足的全长式挂衣区（即适用于连衣裙），以及至少可供两位宾客使用的抽屉/搁架？[判断题]*对(正确答案)错客房是否提供相配的高品质衣架（即木质非防盗衣架），其中是否包含西装和夹式衣架？[判断题]*对(正确答案)错客房是否配备32英寸及以上平板电视？[判断题]*对(正确答案)错电视/遥控是否状况良好且运转正常？电视是否提供多语言频道，是否随附纸质或电视/平板电脑版频道指南？[判断题]*对(正确答案)错房内所有技术设施（如平板电脑、音响系统、电动窗帘等）和灯具是否均运转正常且易于操作？[判断题]*对(正确答案)错客房是否配备免费高速Wi-Fi网络，是否提供无缝无线互联体验（即可高度持续连接，无需重复登录），并支持多设备连接（如至少三台设备）？[判断题]*对(正确答案)错门锁是否状况良好，并配备门栓或安全链？[判断题]*对(正确答案)错客房内是否提供宾客服务指南（如纸质版、平板电脑版、二维码电子版或电视版），其内容是否实时更新、语法准确且完整可用？[判断题]*对(正确答案)错客房是否配备全身镜？[判断题]*对(正确答案)错镜子旁边是否设有备用电源插座（如用于吹风机），床铺两侧是否设有至少两个备用电源插座或USB接口（如用于手机）？[判断题]*对(正确答案)错客房是否配备保险箱，并且是否能够正常/立即使用（即入住时保险箱尚未上锁）？[判断题]*对(正确答案)错房内所有电话是否均运转正常，并支持快速拨号、语音信箱、消息等待和会议扬声器功能？[判断题]*对(正确答案)错客房内是否提供茶具/咖啡机，并备有充足的所需材料？[判断题]*对(正确答案)错所有客房都必须使用C.O.Bigelow品牌洗浴用品，至少包含：•1块香皂（25克或1个皂液器）•1瓶沐浴露（40毫升或1个分液器）•1瓶洗发水（40毫升或1个分液器）•1瓶护发素（40毫升或1个分液器）•1瓶身体乳（40毫升或1个分液器）。对于不使用分液器的酒店，强烈建议为每位套房宾客额外提供75克香皂、洗发水和沐浴露。至2022年末，所有浴室的卫浴产品都将被更换为大瓶装或分液器替换装。[判断题]*对(正确答案)错新“艺术玩乐”计划旨在通过酒店中的小物品和印刷制品将当代艺术融入生活之中，以平易近人且富有吸引力的方式将宾客与艺术联系起来。至少：•豪华客房和所有套房的咖啡/茶饮柜均须配备2个艺术玩乐马克杯•必须使用艺术玩乐迎宾卡将忠诚会员和VIP贵宾迎至客房。其他可选用品也必须符合艺术玩乐指南。[判断题]*对(正确答案)错弹簧床架和床垫应完全符合铂尔曼酒店寝具概念规范，并根据概念规范第21页的要求，由经批准的供应商提供。[判断题]*对(正确答案)错遵照铂尔曼酒店寝具概念规范，每间客房均应提供4个枕头（两个为70x70，两个为50x70或两个泡沫枕头），并将其摆放在寝具上。床上可以没有装饰靠垫、毯子或床罩。[判断题]*对(正确答案)错床单均应符合铂尔曼酒店寝具概念规范-100％白色，饰有铂尔曼酒店标识风格的同色调别致条纹。[判断题]*对(正确答案)错高级客房和豪华客房的每个衣柜均应至少放置以下衣架：•4个木质圆肩裤架（衣柜内使用一个衣架悬挂浴袍）•2个半身裙衣架（带挂钩）•1个包布衣架。行政客房和所有套房：•1个备用裤架•1个备用半身裙衣架（带挂钩）•2个备用包布衣架[判断题]*对(正确答案)错每间客房和套房的衣柜均应至少放置以下用品：•1个折叠好的亚麻或无纺布洗衣袋及价目表（切勿提供塑料袋）•1片擦鞋巾/手套。城市酒店的衣柜还须放置：•1个鞋拔•1个针线包•1个品牌包袋•1个大衣刷（仅行政客房和套房提供）。度假酒店：•至少应为宾客按需提供上述用品•1个泳池/海滩袋。所有用品均应符合铂尔曼酒店规范。至2022年末，禁用所有一次性塑料包装。[判断题]*对(正确答案)错在所有客房/套房中，必须为宾客按需提供室内健身器材-包括至少1张瑜珈垫和2个负重训练器械（每个1公斤）。必须能方便收看LesMills健身和瑜伽视频：可通过电视、Wi-Fi门户、二维码或YouTube播放列表的URL链接进行访问（遵照客房指南或水疗菜单）。[判断题]*对(正确答案)错所有客房/套房都必须免费提供并优雅陈设下列优质用品：•优质水壶（非塑料；优先选择铬或不锈钢）•豪华客房和套房：2个艺术玩乐马克杯（替代现有马克杯）和2个浓缩咖啡杯•经典客房和高级客房：2个普通马克杯或2个浓缩咖啡杯或2个艺术玩乐马克杯。不得使用一次性塑料杯，仅限使用可重复使用的玻璃杯（如无法使用玻璃杯，可使用获FSC或PEFC标签认证的可再生纸杯）。•勺子/搅拌棒（非塑料）•糖（红糖、白糖和甜味剂）•奶球或牛奶•根据市场提供精选茶饮；至少包含下列选择：*经典客房和高级客房提供2种茶饮-红茶和花草茶（各2袋）*豪华客房和套房提供3种茶饮–红茶、花草茶及绿茶（各2袋）。严格禁用品质低劣的大众品牌。•根据市场提供精选咖啡；至少2种选择，必须包含一款低因咖啡。•也可提供一次性/外带杯子。如果所在国家或地区供应经环保认证的产品，酒店应提供在对环境友好方式下生产的茶饮和咖啡。[判断题]*对(正确答案)错所有行政客房和套房都必须提供下列用品：•优质浓缩咖啡机•2个浓缩咖啡杯。不得使用一次性塑料杯，仅限使用可重复使用的玻璃杯（如无法使用玻璃杯，可使用获FSC或PEFC标签认证的可再生纸杯）。•免费提供精选的优质浓缩咖啡胶囊（必须包含一款低因咖啡。根据市场需求进行精选组合）。如果所在国家或地区供应获环保认证的产品，酒店应供应在对环境友好方式下生产的咖啡。新建/全面翻新酒店（2018年起）：高级客房及以上级别的每个房型都必须配备上述用品。[判断题]*对(正确答案)错【客房打扫/续住房打扫】请对您房间的客房打扫（续住打扫）情况做出简要评价（意见&建议）[填空题]*_________________________________床上用品重复使用：默认情况下，酒店仅在宾客明确要求后每日更换床上用品。[判断题]*对(正确答案)错酒店是否提供绿色环保选择，默认取消每日更换床单/毛巾（即除非有此要求，否则不必每日更换床单/毛巾）？[判断题]*对(正确答案)错员工是否遵循宾客对于绿色环保选择的决定（即仅在宾客选择时取消每日更换毛巾）？[判断题]*对(正确答案)错员工是否添补了已用尽或即将用尽的用品，并保留了当前剩余的部分？[判断题]*对(正确答案)错淋浴间/浴缸/洗手台/坐便器和地板是否均擦试干净？[判断题]*对(正确答案)错所有浴缸/淋浴器和洗手台控制装置是否均抛光？浴室柜式长桌是否洁净、干燥且无任何碎屑？[判断题]*对(正确答案)错所有镜子是否均洁净无污？浴帘/淋浴隔门是否洁净？[判断题]*对(正确答案)错浴室水杯是否已清洁且/或已更换？[判断题]*对(正确答案)错员工是否整理宾客的私人洗漱用品（即盖上瓶盖并整齐摆放）并将其置于可见范围？[判断题]*对(正确答案)错如果宾客要求更换已使用的毛巾/床单，员工是否应要求将其更换为洁净毛巾/床单，并确保此类用品状况良好？[判断题]*对(正确答案)错员工是否更换所有已使用的洗衣袋/洗衣清单（如所有洗衣袋/洗衣清单均已移除）？[判断题]*对(正确答案)错员工是否在每日15点前完成客房服务，或是否在“客房服务”标志/指示灯悬挂/亮起后2小时内完成服务？[判断题]*对(正确答案)错员工是否敲门/按响门铃，并在需要时等候10秒钟，而后再次敲门/按响门铃，并在向宾客告知所属部门之后申请入内？[判断题]*对(正确答案)错如果宾客使用了“请勿打扰”标志/指示灯，员工是否在门下/门上留以名片/门柄卡，或是否通过电话留以静默短信？[判断题]*对(正确答案)错员工偶遇宾客时，是否表现得体并面带微笑地致以问候（鉴于口罩的限制，可采用明智合理的方式）？[判断题]*对(正确答案)错如果宾客在客房服务期间处于房内，员工是否稍后待其离开客房时返回服务？[判断题]*对(正确答案)错地毯/地砖/木质地板是否经吸尘器清扫/拖洗且无任何碎屑？[判断题]*对(正确答案)错床品是否铺设整齐？床罩/床套和装饰性靠枕是否归位？[判断题]*对(正确答案)错员工是否完全且整齐地打开遮光窗帘，并根据温度打开或关闭纱帘？[判断题]*对(正确答案)错员工是否清倒垃圾桶和烟灰缸？[判断题]*对(正确答案)错员工是否将宾客的衣物和鞋履摆放整齐，并将其置于可见范围？[判断题]*对(正确答案)错员工是否移除房内所有已使用的玻璃杯或客房服务用后的餐盘和陶器，并相应进行更换（如有要求）？[判断题]*对(正确答案)错员工是否更换所有损坏灯泡？[判断题]*对(正确答案)错员工是否按需添补房内设施（如茶/咖啡）（即在某类设施全部用完后进行添补）？[判断题]*对(正确答案)错走廊是否没有客房管理服务手推车？[判断题]*对(正确答案)错【洗衣服务】请对您房间洗衣服务做出简要评价（意见&建议）[填空题]*_________________________________每周