邮政业务（营销）员理论知识练习题－高级07附有答案

邮政业务（营销）员理论知识练习题－高级07[复制]一、单项选择(第21题～第60题。每题0.5分，满分20分。)以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是（）。[单选题]*A、单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿B、执行“文件\保存”命令，可保存当前演示文稿C、执行“文件\打开”命令，可打开指定演示文稿D、按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿(正确答案)以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。[单选题]*A、汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务B、国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务(正确答案)C、国际汇款业务收汇币种目前限于美元D、国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币营销员请客户吃饭时，不符合用餐礼仪的是（）。[单选题]*A、夹莱时不要碰到邻座B、不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻C、不要一边吃东西一边和人聊天D、用餐时尽量挑自己喜欢的吃(正确答案)以下关于市场的描述不正确的是（）。[单选题]*A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定(正确答案)D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量以下关于邮票的盖销，表述正确的是（）。[单选题]*A、收寄局发现漏销邮票时，必须用日戳边滚销或划销B、使用邮资机处理的邮件，应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记(正确答案)C、邮政日戳盖戳时应当使用红色油墨加盖D、小本票上的邮票，撕下后不能作有效邮票贴用以下关于专题讨论法的表述错误的是（）。[单选题]*A、是市场调查目标不清晰、设计大规模问卷调查前的一个有用的试探性的步骤B、主持人应尽可能多说，以免冷场(正确答案)C、主持人要鼓励大家无拘无束自由发言，利用群体激励来揭示深层的感觉和想法D、用几个小时时间讨论一种产品、一项服务或其他市场营销话题营销员使用启发型提问的好处是（）。[单选题]*A、循循善诱，有利于促使客户进行思考，控制说服的方向(正确答案)B、客户即使有不同意见，也能保持融洽关系，双方仍可进一步洽谈下去C、尽量设法不让客户说出“不”来D、避免遭到客户拒绝而出现难堪局面，同时又能探出客户的真实购买意图计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称是（）。[单选题]*A、软件(正确答案)B、操作系统C、硬件D、中央处理器以下适用判断抽样法的是（）。[单选题]*A、市场初步调查B、对市场情况不甚明了时C、样本数目不多的调查(正确答案)D、较少工作经验和判断能力时以下关于市场预测的表述错误的是（）。[单选题]*A、由于市场预测的目的、内容和时间长短的不同，出现了多种多样的预测方法B、要随着市场形势的变化而适时调整预测值C、任何预测方法都不可能是十全十美的D、市场预测方法经过多年的发展完善，能够准确地对未来市场做出估计(正确答案)以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。[单选题]*A、delivery投递B、domesticservice国内平常信函(正确答案)C、airmailletter航空信函D、firstdaycover首日封为了充分利用消费者的（），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。[单选题]*A、馈赠消费心理B、安全消费心理C、习惯消费心理D、留念消费心理(正确答案)退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。[单选题]*A、取消(正确答案)B、否C、是D、最小化以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。[单选题]*A、处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用(正确答案)B、严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票C、投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递D、处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。[单选题]*A、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源B、营销员、包装、广告等属于商业来源(正确答案)C、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源D、接触、检查、朋友等属于经验来源以下关于几率抽样方法的表述错误的是（）。[单选题]*A、在调查之前，就将抽样误差控制在允许的范围内B、排除了主观上的随意性，使样本更具客观代表性C、几率抽样以概率论和数理统计为基础，按照等比例的原则选取调查样本(正确答案)D、以依据样本值推算总体值，并可以计算出抽样误差的大小为了满足消费者的（），营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。[单选题]*A、实用消费心理B、方便消费心理C、低价消费心理D、美感消费心理(正确答案)以下关于熟人介绍法的表述错误的是（）。[单选题]*A、是一种比较有效地寻找客户的方法B、能够较好的赢得潜在客户的信任，缩短销售时间C、利用熟人寻找可能使用邮政业务的潜在客户D、每个人的熟人有限，在一定程度上影响了营销员市场开发的效果(正确答案)国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。[单选题]*A、函件和包件B、普通邮件和特快专递邮件C、保价邮件和非保价邮件(正确答案)D、平常邮件和给据邮件下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（）。[单选题]*A、以邮区中心局为基本封发单元B、以邮区中心局为网路组织的基本节点C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式D、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式(正确答案)以下关于市场营销环境分析对于邮政企业的发展的重要意义描述错误的是（）。[单选题]*A、有助于增强邮政企业的活力和竞争力B、有助于邮政企业发现机会，规避威胁C、有助于邮政企业制定正确的营销决策D、有助于邮政企业避免竞争(正确答案)以下不属于国际中速快件业务的是（）。[单选题]*A、中速TNT快件B、国际航空包裹(正确答案)C、中速Aramex快件D、中速佐川快件以下关于邮政开发旅游类客户的表述错误的是（）。[单选题]*A、年册能够帮助客户规范景点行为、避免不正当竞争行为(正确答案)B、数据库商函、中邮专送广告等业务能帮助客户宣传景点、最新服务资讯C、明信片门票、风光明信片能够帮助客户规范管理，提高社会知名度D、邮政贺年卡、客户信息反馈卡能帮助客户维系老客户邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（）。[单选题]*A、商函B、折扣(正确答案)C、大宗交寄D、网络营销员进入客户接待室后，正确的做法是（）。[单选题]*A、应向引领人员表示谢意，在得到对方允许后方可就座(正确答案)B、在等待过程中可以随意走动以放松心情C、如果等待时间过长，无法继续，就可以直接离开D、进入接待室后可将公文包放在门口物架上或茶几上下列选项中关于商函广告特点表述错误的是（）。[单选题]*A、传播面窄，范围受到一定限制B、投放范围和投放对象易控制C、信息相对保密D、表现力强(正确答案)消费者消费需求具有伸缩性，以下属于内因影响的是（）。[单选题]*A、消费者本身的需求欲望(正确答案)B、服务水平C、产品供应D、广告宣传具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）。[单选题]*A、社会市场营销B、一个细分市场(正确答案)C、市场份额D、一个顾客群体（）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。[单选题]*A、宏观环境B、微观环境(正确答案)C、市场环境D、政治环境安徽滁州“琅琊”的拼音注释是（）。[单选题]*A、Lángyá(正确答案)B、LányáC、LángxiéD、Lòngyá以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。[单选题]*A、非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件B、邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件C、邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件(正确答案)D、邮局对可能造成的间接损失承担责任以下选项中，关于邮政职业道德的说法正确的是（）。[单选题]*A、是实现邮政企业健康发展的法制保证B、是邮政员工在工作中应履行的法律义务C、是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则(正确答案)D、实现邮政企业健康发展的根本保证邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销员应遵守职业守则中的（）。[单选题]*A、爱岗敬业，恪尽职守B、遵纪守法，严守秘密C、团结协作，顾全大局(正确答案)D、开拓市场，双赢为本（）是较为普遍的一种心理，少花钱多买东西或买到好东西。[单选题]*A、实用消费心理B、方便消费心理C、低价消费心理(正确答案)D、美感消费心理邮政市场预测，就是预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出（）。[单选题]*A、科学判断B、定性描述C、定量估计D、描述和量的估计(正确答案)年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（）。[单选题]*A、贵宾客户(正确答案)B、黄金客户C、白金客户D、钻石客户以下关于消费者需求的可诱导特性表述错误的是（）。[单选题]*A、周围环境、社会风气、人际交流可以促使消费者产生新的需求B、宣传教育、文学艺术等可以促使消费者产生新的需求C、消费需求是可以通过一定的方式引导、调节而形成D、消费者决定购买什么样的产品或服务完全取决于消费者的购买能力(正确答案)下列选项不属于邮政企业附加产品的是（）。[单选题]*A、产品基本功能改进(正确答案)B、召开客户座谈会C、赔偿客户损失D、增加服务网点下列选项中关于产品生命周期成长期特征表述错误的是（）。[单选题]*A、产品或业务进入完备状态，产量极高(正确答案)B、销售量增长速度显著加快C、生产能力已经适应大批量生产D、竞争对手和竞争产品开始出现以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（）。[单选题]*A、盐酸B、人民币C、炭疽D、经药制的兽骨(正确答案)三、多项选择(第61题～第100题。每题0.5分，满分20分。)以下关于客户支付能力的表述正确的有（）。*A、掌握客户的潜在支付能力，可以为销售提供更为广阔的市场(正确答案)B、任何潜在的需求，只有具备了支付能力之后，才能成为现实的需求(正确答案)C、客户支付能力可分为现有支付能力和潜在支付能力(正确答案)D、具有购买需求及现有支付能力的客户，是最理想的销售对象(正确答案)首饰佩戴时要遵循和谐一致的原则，和谐一致指的有（）。*A、首饰要与服装相搭配，最好同色B、如果服装色彩暗沉、单调，可选择色彩鲜明亮丽的首饰进行烘托(正确答案)C、如果服装色彩比较鲜艳，可选择色彩鲜明亮丽的首饰D、佩戴的各种首饰最好质地一致、色彩相同、造型统一(正确答案)以下有关处理客户异议说法正确的有（）。*A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动(正确答案)B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态(正确答案)C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策(正确答案)D、对客户所提出的大小异议表示尊重(正确答案)下列关于马斯洛需要层次理论说法正确的有（）。*A、消费者产生的口渴、不安属于影响消费者购买行为的生理性需要(正确答案)B、马斯洛需要层次理论中最高需求为尊重需要C、一个饥饿者一般不会在乎别人对他的看法或是否尊重他(正确答案)D、马斯洛需要层次理论中最低需求为安全需要运用但是法排除客户异议的好处有（）。*A、语气比较委婉，容易被客户接受(正确答案)B、能够缓解客户的对抗心理(正确答案)C、可以增强销售的说服力，节省时间D、产生良好轻松的销售气氛(正确答案)以下关于预测市场容量及其变化的表述正确的有（）。*A、市场容量是指市场有支付能力的需求容量(正确答案)B、如果需求欲望只是购买者脱离支付能力的向往，就不能作为决策的依据(正确答案)C、预测市场容量主要是预测客户的需求欲望D、从分配入手预测有支付能力的需求是市场预测的重要内容(正确答案)以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有（）。*A、产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量(正确答案)B、产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场C、在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象(正确答案)D、在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面(正确答案)下列选项不属于形式产品的有（）。*A、冰箱的食品保鲜功能(正确答案)B、冰箱的款式C、冰箱的上门安装(正确答案)D、冰箱的品牌下列选项中属于有形产品的有（）。*A、集邮册(正确答案)B、纪念封(正确答案)C、快递业务D、代理保险以下关于定量预测方法的表述正确的有（）。*A、运用数学模型和营销员个人综合分析能力，分析判断各种影响因素B、包括时间序列分析法和因果分析法(正确答案)C、运用数学模型来确定各变数之间的数量关系(正确答案)D、特点是“凭数据说话”(正确答案)分层随机抽样适用于（）时抽取样本。*A、母体范围大(正确答案)B、母体范围小C、母体中各子体间差异小且分布均匀D、母体中各子体间差异大且分布不均匀(正确答案)以下选项关于客户价值说法正确的有（）。*A、价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识(正确答案)B、价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加C、价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合(正确答案)D、客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差(正确答案)下列选项中关于产品生命周期阶段划分表述错误的有（）。*A、根据研究表明，产品普及率为5%—50%时为成长期B、根据研究表明，产品普及率为50%—90%时为衰退期(正确答案)C、根据研究表明，产品销售量的增长率大于10%为导入期(正确答案)D、根据研究表明，产品销售量的增长率小于零为衰退期下列选项中关于邮政市场细分要求表述正确的有（）。*A、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模(正确答案)C、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领(正确答案)D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力(正确答案)当客户方不止一人时，下列选项符合递送名片礼仪的有（）。*A、应先将名片递给职务较高者(正确答案)B、应先将名片递给年龄较大(正确答案)C、按照座次或者由近至远的顺序递送名片时，应该依次进行递名片，切勿跳跃式地进行(正确答案)D、如分不清职务高低和年龄大小，则可按照座次或者由近至远的顺序(正确答案)以下关于计算机硬件的表述正确的有（）。*A、计算机的硬件是指构成计算机的物理设备(正确答案)B、从功能角度，硬件系统包括运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备(正确答案)C、输入设备主要有键盘、显示器、扫描仪等D、输出设备主要有鼠标、打印机、绘图仪等企业在选择广告媒体种类时，应考虑的因素包括（）。*A、目标沟通对象的媒体习惯(正确答案)B、产品特性(正确答案)C、信息类型(正确答案)D、成本(正确答案)以下关于PowerPoint动画设置操作描述正确的有（）。*A、执行“幻灯片放映\动画方案”，可将所需动画方案应用于幻灯片中(正确答案)B、执行“幻灯片放映\自定义动画”，可对选定的文本或对象设置动画(正确答案)C、对选定文本或对象设置动画后不能再删除D、结束幻灯片放映后动画将自动删除以下不属于国际给据邮件特征的有（）。*A、收寄时出给收据B、投递时需要收件人签收C、不可查询(正确答案)D、不承担赔偿责任(正确答案)以下关于大市场营销观念的表述错误的有（）。*A、是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营活动，在策略上施用经济的、心理的、政治的和公共关系的手段，以博得外国或地方各有关方面的合作与支持B、是针对世界经济迈向区域化和全球化，企业之间的竞争范围早已超越本土，形成了无国界的竞争态势提出的C、认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意(正确答案)D、其所指的特定市场主要是指贸易壁垒较低的开放型或保护型的市场(正确答案)以下属于邮政储蓄能够提供的代付方式有（）。*A、代发工资(正确答案)B、代扣电费C、代发养老金(正确答案)D、代收电话费以下选项属于市场营销观念局限性的有（）。*A、环境污染(正确答案)B、大量浪费物资(正确答案)C、容易造成产品过早陈旧(正确答案)D、出现对客户冷漠无情的现象构成邮路的基本要素包括（）。*A、运邮工具(正确答案)B、班期(正确答案)C、运邮工具行驶的线路及沿线邮件交换单位(正确答案)D、运行时间及里程(正确答案)下列地名汉语拼音正确的有（）。*A、高淳（Gāochún）江苏南京(正确答案)B、鄞州（Jǐnzhōu）浙江宁波C、郁南（Yùnán）广东云浮(正确答案)D、儋州（Dānzhōu）海南(正确答案)以下影响消费者购买行为的因素属于社会因素的有（）。*A、相关群体(正确答案)B、家庭(正确答案)C、角色与地位(正确答案)D、生活方式以下属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的有（）。*A、选择性记忆B、选择性扭曲(正确答案)C、选择性保留(正确答案)D、选择性注意(正确答案)下列选项中关于广播广告特点表述正确的有（）。*A、传播速度快(正确答案)B、表现力不强(正确答案)C、成本低(正确答案)D、容易保存以下关于化妆的表述，符合礼仪礼节的有（）。*A、淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候B、不要借用他人的化妆品(正确答案)C、化妆的浓淡应根据时间、场合而定(正确答案)D、不要议论他人的化妆(正确答案)下列选项属于邮政营销员特殊场合推销的有（）。*A、医学研讨会(正确答案)B、汽车展销会(正确答案)C、旅游交易会(正确答案)D、邮政新产品发布会(正确答案)以下关于邮寄调查的表述正确的有（）。*A、优点是速度快、成本低B、优点是被调查者有较充裕的时间考虑回答问题(正确答案)C、邮政企业有开展邮寄调查的资源优势(正确答案)D、缺点是问卷回收率低，因而有可能影响样本的代表性(正确答案)下列姓氏读音正确的有（）。*A、朴piáo(正确答案)B、氾fán(正确答案)C、牟Mù(正确答案)fánC、牟MùfánC、牟MùD、牟móu洽谈结束时，营销员应用简明扼要的语言陈述（）。*A、存在的主要分歧(正确答案)B、竞争对手的不足C、表达谢意(正确答案)D、取得的一致意见(正确答案)以下选项中，不属于邮政金融负债业务的有（）。*A、代理理财(正确答案)B、国内汇兑(正确答案)C、小额质押贷款(正确答案)D、协议存款(正确答案)市场调查按收集资料的方法可以分为（）。*A、专题讨论法(正确答案)B、观察法(正确答案)C、实验法(正确答案)D、访问法(正确答案)以下属于征询用语的有（）。*A、“您好！请问您需要办理什么业务？”(正确答案)B、“请稍候。”C、“请问您对我们的服务有什么建议？”(正确答案)D、“李先生，我们又见面了！”以下关于安全消费心理表述正确的有（）。*A、安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人B、为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安(正确答案)C、在使用过程中，消费者希望产品安全可靠(正确答案)D、消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS业务(正确答案)人们取得产品的方式一般有（）。*A、自行生产(正确答案)B、强取(正确答案)C、乞讨(正确答案)D、交换(正确答案)以下选项中，属于营销员陈述时应注意的忌讳的有（）。*A、不涉及格调不高的话(正确答案)B、不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人(正确答案)C、不随意涉及客户的内部事务(正确答案)D、不当面赞美客户以下姓氏读音错误的有（）。*A、棸jù(正确答案)B、渫xièC、舄xìD、稂liáng(正确答案)以下选项属于人口环境因素的有（）。*A、人口密度(正确答案)B、产业结构C、种族(正确答案)D、年龄结构(正确答案)很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的生活方式对其购买行为产生了影响。[判断题]*对错(正确答案)国际邮件收寄后，发现武器应移交公安部门处理。[判断题]*对(正确答案)错在Excel表中，按住【Shift】键可选中两张以上相邻的工作表。[判断题]*对(正确答案)错医药类客户特指制药企业、医疗器械、美容产品、保健产品生产企业。[判断题]*对错(正确答案)需求是指人类的需要经由文化和个性塑造后所采取的形式。[判断题]*对错(正确答案)邮政营销员的职责包括信息搜集、市场细分、客户开发和客户维护。[判断题]*对错(正确答案)邮区中心局按照它在邮政网中的地位和作用承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作。[判断题]*对(正确答案)错在PowerPoint中，不能在幻灯片母版中添加页眉和页脚。[判断题]*对错(正确答案)邮政通信业务词汇“magazine”译成中文是“杂志”。[判断题]*对(正确答案)错政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。[判断题]*对错(正确答案)国际邮件中禁止寄递农药。[判断题]*对(正确答案)错当前真正高级的礼品主要是以金钱标准来衡量，礼贵情意重。[判断题]*对错(正确答案)杂志广告的特点是针对性不强、不易保存。[判断题]*对错(正确答案)各类邮件应当按类型封发，当班人员交班时如有未封发邮件，应当交接班人员妥善保管。[判断题]*对错(正确答案)在PowerPoint中，执行“幻灯片放映\观看放映”命令，将以全屏显示放映首页幻灯片。[判断题]*对(正确答案)错邮政技术发展预测就是预测新技术、新工艺等的发展替代邮政现有业务方面做出估计和判断。[判断题]*对错(正确答案)素色的或有细小条纹的袜子适合与西服搭配，其颜色应与裤子、鞋同色或较深。[判断题]*对(正确答案)错客户信息的搜集工作完成