微笑服务满意百分零售服务承诺

微笑服务满意百分零售服务承诺合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：一、服务内容1.1乙方在本服务承诺期内，应向甲方提供专业、热情、周到的微笑服务，确保甲方客户在购物过程中感受到满意百分的消费体验。（1）店内导购服务：乙方安排专业导购人员为甲方客户提供详细的产品介绍、购物流程引导等服务。（2）售后服务：乙方负责处理甲方客户在购买商品后的售后问题，确保客户满意度。（3）客户关系管理：乙方协助甲方建立并维护客户档案，定期进行客户满意度调查，为甲方改进服务提供数据支持。二、服务期限本服务承诺的有效期为____年，自双方签署之日起计算。三、服务标准3.1乙方应按照甲方提供的服务标准和要求，提供满意的服务。3.3乙方应确保服务过程中，客户的需求得到及时、有效的响应和解决。四、服务质量保障4.1乙方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量。4.2乙方应设立客户投诉渠道，对客户反馈的问题进行及时处理，并提出改进措施。4.3乙方应建立健全服务质量监控体系，确保服务过程中各项指标达到甲方要求。五、保密条款5.1双方在履行本服务承诺过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息等，应予以严格保密。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露本服务承诺的内容及其它双方商业秘密。六、违约责任6.1任何一方违反本服务承诺的约定，导致对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方未达到甲方约定的服务标准的，甲方有权要求乙方在规定期限内进行整改。七、争议解决7.1双方在履行本服务承诺过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。八、其他约定8.1本服务承诺一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本服务承诺自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签署日期：一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方服务需求说明书4.乙方服务人员培训资料5.客户投诉处理流程图6.服务质量监控体系说明7.保密协议8.法院管辖权确认书二、违约行为及认定：1.乙方未按照甲方提供的服务标准和要求提供服务，视为违约。2.乙方服务人员态度恶劣、语言不文明，视为违约。3.乙方未在规定期限内整改达到甲方要求，视为违约。4.乙方未经甲方书面同意，向第三方披露甲方商业秘密，视为违约。5.甲方未按约定支付服务费用，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供服务的实体或个人。2.乙方：指接受甲方委托提供服务的实体或个人。3.微笑服务：指乙方提供的友好、热情、周到的服务。4.满意百分：指甲方对乙方服务满意度要求达到百分之一百。5.售后服务：指商品销售后的服务质量保障和问题解决。6.客户关系管理：指乙方协助甲方维护客户信息、提高客户满意度的工作。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务人员不足：增加培训力度，提高服务人员素质。2.客户投诉较多：完善投诉处理流程，提高服务质量。3.服务质量不稳定：建立健全服务质量监控体系，定期检查。4.商业秘密泄露：加强保密意识，签订保密协议。5.支付费用纠纷：明确费用支付条款，定期对账。五、所有应用场景：1.零售行业：适用于各类零售店铺、购物中心。2.餐饮行业：适用于餐厅、咖啡厅、酒店等餐饮场所。3