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文档简介

汽车后市场客户满意度调查1、您的年龄是？【单选题】○25岁以下○25—30岁○30—40岁○40岁以上2、您的家庭月均收入是？【单选题】○3000元以下○3000—5000○5000—10000○10000以上3、您的爱车价格在什么范围？【单选题】○100000以内○100000—150000○150000—200000○200000以上4、您的购车时间是？【单选题】○一年以内○两年○三年○三年以上5、您的车子一般多久保养一次？【单选题】○三个月以内○半年以内○一年以内○以上都不是，按行驶里程保养6、您为您的爱车买了哪些保险？（填空题）【填空题】________________________7、您预计每年在汽车维修和保养等方面的花费支出是多少？【单选题】○3000以下○3000—6000○6000—10000○10000以上8、您的汽车出现故障一般在哪里维修？【单选题】○路边汽修店○汽车4S店○大中型汽修厂○其他9、您选择在这里修理的原因是？（多选题）【多选题】□服务质量好□亲友推荐□方便快捷□这里有专修授权□这里环境好，服务态度好□这里有品牌保障10、您的爱车在接受汽车服务时，您最不满意的事情是什么？（多选题）【多选题】□故障误诊断或者故意夸大故障□收费标准不合理，价格不透明□等待时间过长□零配件不合格或者是假冒伪劣品□所需配件不齐全，经常断货□服务人员态度差11、您是否使用过关于汽车服务的线上电子商务平台？【单选题】○有过或有点了解○没有或不了解12、您从来没有在电商平台上购买汽车配件或者获取汽车服务的原因？（多选题）【多选题】□担心互联网平台的产品和服务没保障□没有线下方便快捷□不知道网上有什么服务平台□其他原因13、您以后会考虑通过互联网平台了解汽车相关信息吗？【单选题】○会○不会14、和传统线下的汽车服务相比，您认为汽车服务电商有什么优势？【多选题】□价格透明□可以对比选择的空间大□线上预约，可以减少等待时间□线上的资源更丰富□服务质量有第三方保障15、如果您使用互联网汽车服务，您的目的可能会是？【多选题】□看汽车相关的资讯新闻□购买汽车饰品及相关产品□搜

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