医院数据中心整体运维项目招标文件

PAGE医院数据中心整体运维项目公开招标文件（全流程电子）目录公开招标采购公告3招标需求8投标人须知22一、总则23二、招标文件26三、投标文件的编制27四、开标31五、评标32六、定标34七、合同授予35评标办法及评分标准36政府采购合同主要条款40投标文件格式43第一章公开招标采购公告项目概况湖州市中心医院数据中心整体运维项目招标项目的潜在投标人应在浙江政府采购网（)

获取招标文件，并于2023年11月9日14：00（北京时间）前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号：HZOB-2023-016项目名称：湖州市中心医院数据中心整体运维项目预算金额：105万元采购需求：详见招标文件第二章采购需求合同履行期限：三年本项目（否）接受联合体投标。二、申请人的资格要求1.具有独立承担民事责任的能力；具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；近三年内在经营活动中没有重大违法记录。2、投标人须为中华人民共和国境内注册具有独立法人资格的供应商，银行、保险、石油石化、电力、电信等特殊行业可以总公司所设立的区域性分支机构参与投标，但必须获得总公司（总机构）授权或其他有效证明材料；未被“信用中国”（）、中国政府采购网（）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。三、获取招标文件1、获取文件时间：公告发布时间至投标截止时间止（潜在供应商获取采购文件前应当在电子交易平台上注册账号并登录，截止时间后不再接受潜在供应商报名及获取采购文件）。2、本项目采购文件实行网上获取，不收取工本费。3、本项目实行网上报名，不接受投标供应商现场报名，投标供应商登录浙江政府采购网(/)进入政采云系统“项目采购”模块“获取采购文件”菜单，进行网上获取采购文件。（“政采云”注册账号、密码登录系统后获取采购文件）。4、未注册供应商可登录浙江政府采购网(/)查看公告下附件。招标公告附件内的采购文件仅供阅览使用，供应商只有在“政府采购云平台”完成获取采购文件申请并下载了采购文件后才视作依法获取采购文件（供应商获取采购文件时间以供应商完成获取采购文件申请后下载采购文件的时间为准）。请供应商按上述要求获取采购文件，如未在“政采云”系统内完成相关流程，引起的投标无效责任自负。5、免费注册网址：浙江政府采购网（供应商注册页面）：https:///settle-front/#/registry“政采云”,如遇平台技术问题咨询电话：。已经注册成功的供应商无需重复注册。四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点2023年11月9日14：00（北京时间）地点：通过“政府采购云平台（）”实行在线投标及开标五、公告期限自本公告发布之日起5个工作日。六、其他补充事宜1.供应商认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以自获取采购文件之日或者采购文件公告期限届满之日（公告期限届满后获取采购文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。2.根据《中华人民共和国财政部令第94号-政府采购质疑和投诉办法》规定，供应商在法定质疑期内须一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。3.潜在供应商已依法获取（依法获取指：供应商按本项目招标公告要求在政采云系统上获取并报名成功）其可质疑的招标文件，可以对该文件提出质疑。未按照规定方式依法获取招标文件的，不得对招标文件提起质疑投诉。4.答疑内容是招标文件的组成部分，并将在网上发布补充（答疑、澄清）文件，潜在供应商应自行关注网站公告，采购人不再一一通知，供应商因自身贻误行为导致投标失效的，责任自负。5.为有效破解当前中小微企业面临的“融资难、融资贵”困局，充分发挥好政府采购扶持小微企业发展的政策功能，本项目中标供应商可凭中标通知书等材料至“绿贷通平台”网页（）或“政采贷”平台网页（）申请相关融资产品。具体操作方式可在“绿贷通”或“政采贷”平台网站查询，也可向“绿贷通”或“政采贷”平台电话咨询（“绿贷通”联系电话：、“政采贷”联系电话：）。6.根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》，本项目是否专门面向中小企业采购：否。7.本项目公告发布网站：浙江政府采购网：/，湖州市公共资源交易信息网：/hzfront/8.投标事项：（1）本项目为电子招投标项目，实行网上招投标，应按照本招标文件及政采云平台的要求编制、加密，要求供应商通过政采云系统在线投标响应，投标截止时间前须完成电子投标文件的上传，供应商在使用系统进行投标的过程中遇到涉及平台使用的任何问题，可致电政采云平台技术支持热线咨询，联系方式：。（2）参与政府采购项目的注册供应商，需登录浙江政府采购云平台（）进行网上报名，尚未注册的供应商应当先在浙江政府采购云平台上申请注册。（3）政府采购项目电子交易操作指南：/#/knowledges/CW1EtGwBFdiHxlNd6I3m/6IMVAG0BFdiHxlNdQ8Na（4）为确保网上操作合法、有效和安全，供应商应当在投标截止时间前完成在“政府采购云平台”的身份认证，确保在电子投标过程中能够对相关数据电文进行加密和使用电子签章。使用“政采云电子交易客户端”需要提前申领CA数字证书（完成CA数字证书办理预计一周左右，建议各投标人自行把握时间），申领流程请自行前往“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端-CA驱动和申领流程”进行查阅。办理流程详见/bidClientTemplate/2019-05-27/12945.html，并登录“浙江政府采购网”（/），进入“下载专区”下载“政采云电子交易客户端”，制作投标文件。（5）投标供应商应当在投标截止时间前，将生成的“电子加密投标文件”上传递交至“政府采购云平台”。投标截止时间以后上传递交的投标文件将被“政府采购云平台”拒收。（6）备份投标文件：根据“浙江省政府采购项目电子交易管理暂行办法”第二十条规定，本次招标允许供应商递交备份投标文件，仅提交备份投标文件的，投标无效。本项目不强制要求供应商提交备份投标文件，但由于未提交备份投标文件而造成项目开评标活动无法进行下去的，投标无效的，相关风险由供应商自行承担。备份投标文件:1份。以介质存储的数据电文形式的备份投标文件(BFBS格式)，按政采云平台项目采购-电子交易操作指南中上传的电子投标文件格式，以U盘形式存储提供)。U盘盘面上粘贴标签，标注单位名称，装入一个外包封袋中进行邮寄.邮寄时，总的外包封袋上可不注明单位名称，但应注明单位的联系人、联系电话及项目名称。邮寄地址为：。逾期送达不予受理，拒绝到付。（7）本项目开评标会议通过政采云电子交易系统在线完成，请潜在供应商代表自行准备联网的计算机设备、“政府采购云平台”CA数字证书。开评标会议开始后，应全程关注政采云电子交易系统的各类通知：在线询标等，及时澄清、响应，避免逾期无效等情况的发生。七、十三、业务咨询第二章招标需求项目背景湖州市中心医院始建于1944年，承担着湖州及安徽宣城、江苏吴江等周边地区400多万人口的医疗保健工作。数据中心医院机房于2020年10月正式投入使用至今，目前总体运行稳定，鉴于大部分设备质保过期，为确保各应用系统的正常运行，需要对数据中心核心设备提供维保运维服务，加强日常巡检、性能优化、快速响应及时解决问题等服务。服务清单：湖州中心医院数据中心核心设备及系统进行运维服务和技术支持服务，包含服务器、存储设备、安全设备、操作系统、虚拟化系统等（具体见附件维护设备清单）。备注：本次项目设备维保及运维费用应含现场支持、远程支持等基本维护费用、交通通讯费用，人工食宿费用及设备维修费（包括维护常用设备，更换备件、附件等材料费）。服务要求序号服务内容服务要求1技术支持服务形式及时效性远程响应支持服务远程响应支持服务：投标人提供7×24小时不间断非现场支持服务，通过联络服务商的技术工程师，寻求问题的解决方案、技术文档以及技术指导，提供故障处理案例。投标人在接到招标方故障申告后应于5分钟内响应，如故障未能在15分钟内通过远程支持得到解决，启用应急现场响应支持服务。应急现场响应支持服务当遇到复杂性问题，需要现场进行综合诊断处理或招标方要求提供现场服务的，要求服务团队人员乃至专家后援服务团队人员在2小时内到达支持现场，同时要求在路途中不中断电话支持以求快速解决问题。故障处理时间要求如下：

A、对于关键性问题（影响用户业务正常运作的故障）

（1）响应时间：1～15分钟；

（2）到场时间：2小时内到达现场；

（3）修复时间：4小时内修复。

B、对于一般性问题（不影响用户业务正常运作的故障）

（1）响应时间：1～15分钟；

（2）到场时间：2小时内到达现场;

（3）修复时间：12小时内修复。灾难性故障应急支持灾难性故障支持，由于各种原因引起数据库不可用或者部分不可用的状况下，要求服务团队精通灾备技术，快速恢复各种灾难性故障。熟悉招标方的备份机制和模式，利用备份机制实现快速故障恢复，针对数据灾难情形提供强有力的挽救技术或工具。故障处理时间要求如下：

A、对于关键性问题（影响用户业务正常运作的故障）

（1）响应时间：1～15分钟；

（2）到场时间：2小时内到达现场；

（3）修复时间：4小时内修复。

B、对于一般性问题（不影响用户业务正常运作的故障）

（1）响应时间：1～15分钟；

（2）到场时间：2小时内到达现场;

（3）修复时间：12小时内修复。2运维备件运维备件投标方提供所需的全部劳务、硬件部件和维护材料，以及现场备件更换，现场硬件部件测试及相关故障排除，使得系统硬件恢复至正常状态。当发生复杂故障时，需提供与故障所可能涉及到的相关备件，并提供主要备件的冗余，避免备件发生现场DOA（到货即损）的情况而拖延故障的修复时间。3服务质量服务质量任何运维相关设备配置调整，都应进行书面记录（允许电子版），并由招标方相关技术人员签字确认。

巡检服务报告、预防性服务报告、应急服务报告以及系列涉及运维的内容，均需为招标方出具附带服务时效性（开始至结束）的且附带详细操作内容的书面材料（允许电子版）。

投标方需以各种方式（例如后台电话回访客户服务）确保服务质量可靠。4服务内容要求主动预防性维护服务在保密前提下，安全地详细梳理招标方运维环境资产，包括但不限定设备清单内容，出具资产清单列表，软件系统运营架构图对运维环境中的相关设备及其相关运行系统进行检测和诊断，对系统中潜在的故障采取预防措施基于招标方运维现状，掌握各项软件业务系统的运行情况，发现招标方运维薄弱环境，予以优化建议指导并出具预防性报告应急响应及性能优化服务在维保期内，投标方须结合招标方实际情况，每半年一次提出符合实际情况的建设性意见建议，并配合招标方落实性能优化服务。在遇到突发性应急事件时，投标方须按照项目时效性要求，高效率开展维护服务，并在事件完成后，梳理风险隐患并提出解决意见办法，出具书面的事件报告（含隐患及解决意见办法）日常巡检服务日常检查至少包括以下内容：

1）检查相关软硬件、虚拟化配置情况；2）检查相关维保设备以及系统的总体运行情况3）通过相关设备以及系统运行日志分析设备运行情况；4）环比分析设备以及系统的关键性指标增长趋势；5）检查数据备份结果的变化情况等，并对数据变化情况作评估；6）检查数据备份是否正常7）协助完善系统日常运维，根据招标方的实际情况，制定合理的运维计划和运维操作手册，完善日常运维文档，并根据日常运维内容提供及时告警。信息安全工作运维协助服务投标方需按照招标方工作要求，在招标方实施各类安全测评、处理信息事件中不折不扣的完成招标方交待的工作任务，包括但不限定于数据备份落实与核查工作（数据安全）、核心硬件设备系统以及相关数据库风险漏洞修复工作（软件安全），以及等级安全测评工作、互联互通测评工作、突发性安全事件、信息系统改造工程。提供安全产品的日常运维服务，确保安全设备运行正常，提供安全产品特征库更新，和病毒库更新等，依据网络安全等级保护三级标准要求，协助业主方从环境管理、资产管理、介质管理、设备维护管理、漏洞和风险管理、网络和系统安全管理、恶意代码防范管理、配置管理、密码管理、变更管理、备份与恢复管理、安全事件处置、应急预案管理、外包运维管理等方面开展安全运维管理工作。操作系统/虚拟化平台提供现有服务器虚拟化平台和操作系统维护服务（具体见清单）。包括虚拟化系统维护，故障解决，系统升级和其他第三方应用的配合。重大事件现场支持服务当招标方有重大事件时（如重大节假日、政治事件、重大活动、重大系统变更、重大技术改造、突发事件、设备搬迁等），需要提供相应的技术支持时，投标方需根据招标方要求，安排人员进行双岗制值班，按照统一要求，制定相应的实施具体方案，并安排专人的服务运维师进行及时高效的服务支持，确保系统高度可靠。定期调优服务结合系统定期巡检和用户方重大事件等实际需要，根据检查的内容和用户提出的具体需求，制定性能调优方案。我方在用户方的同意下进行性能优化，提供一年不少于1次的检查优化服务。备件先行服务备件保修和技术服务是指用户相关设备出现故障后，本公司提供备品备件以恢复用户网络的正常运行。我公司建立了品种齐全的备件库，由客户服务部按品牌机型分类建档管理，随时监控库存状态，及时地进行调整和补仓系统规划咨询服务随着用户的成熟和需求细化，咨询服务逐渐成为一个独立的服务项目。依靠自身多年的信息化建设经验和强大的行业解决方案提供能力，安易信科技可以在服务期内未用户提供多方面的IT咨询服务。辅助故障定位服务在系统运行过程中，会出现系统故障难以迅速准确定位的情况，我司具备全方位的技术专业服务能力，因此可以协助用户，协调、配合相关软件服务厂商共同对系统故障进行排查以得到故障的准确定位。技术培训服务投标方需根据招标方要求提供技术培训课程，并落实考核机制，具体培训内容根据实际需要运维项目确定。5人员配备技术团队要求服务方应按照用户要求成立项目小组，项目小组成员不得少于6人，并派驻1名具有5年以上PMP项目认证资格项目经理，牵头实施运维工作，其中包括高级网络与信息安全工程师1名、高级信息系统运维管理工程师1名、通信工程师中级-传输与接入技术1名、通信工程师中级-设备环境1名、一级注册消防工程师1名，为本项目提供网络及安全服务，信息安全、系统集成、等级保护咨询及管理人员培训服务主责工程师主责工程师负责管理服务团队，并且提供主要客户管理服务。主责工程师要求满足服务团队基本要求，并且从事医疗行业支持服务8年以上，具有公开的资料可以证明工程师业绩国定长假前提供系统健康检查服务，投标人在长假期间提供响应的7*24小时值班人员及联系电话，根据客户的实际、客观需要，提供假日现场服务对于招标方因本项目涉及设备出现技术上的问题或其他项目涉及本项目设备需要配合时，提供远程电话或现场技术支持服务,并承担技术协调工作。服务工具要求1）数据中心运维管理系统指标项指标要求系统管理范围支持节点数≥100；监控设备类型为交换机、服务器、操作系统、数据库、网络安全设备、应用监控等。部分设备监控细则项要求可定制化开发管理界面全中文界面，采用HTML5技术，要求B/S模式的管理，界面友好，支持基于Web的图形用户界面（GUI），能够以简单、直观的方式显示信息，简化配置；★操作系统软件基于自主开发系统或是采用CentOS操作系统（64位）；用户支持多用户基于角色的用户管理，可以按权限进行管理。开发定制开发本次项目要求厂商对系统进行定制性需要开发，开发内容包括但不限制于1、多大屏类型的大屏展示页面2、对设备的定制性开发扩展监控3、各应用系统的监控4、资产管理的定制开发等内容。定制需求周期为三年。要求与其他各第三方系统进行整合对接定制开发支持研发现场系统优化服务；支持IT运维流程设计服务；支持ITIL与OA业务系统对接；大屏展示系统大屏展示，通过可视化图表实时展示系统运行状况，大屏要求对接视频监控画面，动力环境系统运行状况，安全告警状况等多视图多屏页面。支持不同管理视图和实时拓扑图在大屏幕上切换；要求大屏展示界面美观，并可根据用户需求来开发定制大屏界面，大屏展示系统能抽取其他业务系统数据，进行数据可视化展示及告警业务服务业务服务管理组件支持通过端到端的方式对业务系统进行实时监测；支持业务系统异常波动告警；支持通过大屏实时展示业务系统运行状态；可根据客户需求，定制业务系统展示模块；准入准入管理要求投标方提供的软件具备网络接入控制功能，无需第三方软件及硬件，就可以及时发现非法占用IP资源，内部设备非法跨网段接入，以及外部设备非法接入内部网络，并进一步定位到设备端口，实现实时干扰，保障全网的IP管理秩序和网络接入安全。堡垒系统组件堡垒系统组件具备网络设备webterminal远程登录功能，支持TELNET，ssh,RDP，web等登录方式。实现WEB端与本地管理完全一样的操作和功能具备设备密码的管理功能。支持集中管理所有用户操作记录；ITIL服务管理组件ITIL服务管理组件用户可以通过服务台实现客户流程事件的入口，和相应事件状态的管理；支持知识库管理，知识库搜索引擎，管理客户的知识库信息，可定制化；支持事件KPI，可生成相应事件的统计报告；支持自定义流程，可根据客户的组织架构定义个性化流程；支持自定义表单，可个性化生成流程业务表单；支持大屏展示，展示待办、已办数、待办流程展示、工作量的统计。待办流程可查看流程详情与流程图信息；监控管理监控方式支持SNMP、WMI、SSH、TELNET、SHELL、IPMI、HTTP、Agent、Rsyslog、TCPDUMP、JDBC、JMX和仿真等方式进行数据采集网络设备监控支持主流厂商交换机、路由器、网络安全设备；可添加定制所有支持SNMP协议的网络设备；要求监控细项可定制化开发网络设备监控必须能够持续监测网络设备状态。以不同的颜色从拓扑图上区分出网络设备的状态（包括连续运行时间、CPU负载、Mem利用率等），并显示出各链路的实时数据流量；在拓扑图上直接显示各设备间每条线路实时数据流量（包括帧流量、广播流量、数据丢包情况和出错包情况等）提供对交换机的信息查询功能，包括接口所连接的设备名及IP地址、系统信息、接口流量分布情况、设备路由表、ARP缓存等信息。以上数据均可按数据表或图形时间曲线展开数据分析，在数据表方式中，每一列数据均可按用户要求进行升序、降序，便于寻找峰值数据、最小数据，也可即时提供网络设备的基本信息；能够直接开启和关闭端口。能够以列表方式显示设备中所有端口的流量分布情况（包括出入端口的流量、数据帧流量、广播包流量、丢包情况和错误包情况）。对网络中异常情况能够进行告警并且记入日志；系统支持基于周期轮询的系统性能指标的统计，历史的性能指标数据能够保存一年以上。管理系统也能够支持对设备运行性能实时查看，能够以秒为颗粒度实时的对特定性能指标绘制曲线图。服务器及应用监控主机：以多种形式实时展示主机服务器的软硬件配置信息、运行状态，如CPU、内存、磁盘运行等情况；提供文件管理指标、进程运行指标，以及检查日志和网络连接等。数据库：能够监控到数据库的各类关键参数指标，这些指标包括：基本信息、告警信息、锁信息、错误信息、配置信息、空间信息、活动信息、进程信息、文件信息、会话信息、缓存信息、日志信息、性能信息、存储信息、管理器信息、库表信息等。中间件：基于监视所记录的各种中间件的状态数据，可帮助业务人员分析服务响应速度变化的技术原因和规律，在业务受到影响前，主动发现潜在问题。提供对中间件各类关键参数指标的监控，这些指标包括：基本信息，数据库连接池信息、会话信息、任务信息、JTA、JVM、Servlet、EJB、JDBC、运行队列、内存信息、线程信息等等。应用：支持对多种web应用的实时监控，对端口状态、响应时间、连接信息等提供关键参数管理历史曲线支持所有监控参数的历史数据查询；支持所有监控参数数据的1年内的数据查询；支持用户自定义时间段的历史数据查询；监控视图监控雷达支持雷达扫描器；雷达扫描可以直观显示所监控的节点及正常与否；提供监控告警类型显示以及声音告警提示；节点视图提供监控节点的设备类型、系统类型、运行服务状态的直观试图；提过节点运行正常率的最差TOP10排名；提过节点CPU、Memory、Disk的使用率的排名；机柜视图对机房内的机柜使用情况进行统一的管理，系统能够很方便的对机柜内的设备摆放情况进行编辑、调整。并能实时显示设备当前的运行状态，在需要时，可以很方便的打开机柜内设备的真实面板图进行操作。（提供功能截图）网络接口视图提供设备网络接口的状态、流量、收发错包/丢包直观显示；（提供功能截图）日志管理支持设备支持网络设备（交换机、路由器），安全设备（防火墙）系统日志管理；支持Windows全系列主机和Linux/Unix全系列主机日志的管理；日志规则库内置大于1000条以上日志规则库（提供功能截图）日志显示采用瀑布式日志显示，根据时间排列管理功能支持自定义日志自动移除功能；支持自定义日志告警规则；支持日志实时告警功能；所采集日志可以按主机、时间、告警级别自动备份；统计图表可按任意指定时间、指定设备、指定事件/告警类型等条件组合查询日志；提供日志告警级别的统计比例饼形图；提供日志告警主机的TopN图表；可按指定条件生成主机事件、日期、告警级别、告警事件来源、告警事件类型的统计图表；资产管理合同管理支持合同管理；支持设备与合同的关联；维保折旧支持设备的维保管理，具有维保到期提醒功能；支持资产折旧管理；★二维码管理支持设备二维码标签管理；通过智能手机扫描二维码可以查看设备的信息及状态，可以进行设备信息配置以及进行资产盘点；机房资产支持机房机架物理拓扑显示，用户可以直观地看到每个机架上的每台设备的运行状态；可以看到设备的真实面板图；支持通过鼠标拖动进行机柜内设备布局信息的调整（提供功能截图）查询及图表可按设备类型、品牌型号、存放位置、业务归属、管理归属、维保状态等信息进行查询；支持生成设备的使用状态、品牌分类、维保状态、业务归属、采购日期等图表；运维辅助IP地址管理提过IP地址资源分配管理；提供IP地址使用历史回溯功能；可以对IP地址分配、使用数据生成Excel或PDF格式的统计报表；★全网设备定位支持全网统一IP/MAC/设备端口对照一览表，支持跨网段、跨地域的IP地址管理，自动、动态、完整提供全网所有活动用户的网络连接位置信息，可根据IP地址-机器名-MAC-物理端口唯一对应关系，支持IP全网动态定位，迅速定位其所连接到的交换机端口，便于故障定位和问题查找。故障管理支持对于运维中的故障问题记录、分类、统计功能；支持自定义故障级别；支持自定义故障分类；可以按时间周期、故障级别、故障类型提供故障记录的图表分析；提供故障记录的生成PDF格式文档，并下载；运维文档管理能够实现对运维文档的WEB管理；可以在线编辑、上传、下载运维技术文档；支持常用文档格式（WORD、EXCEL、PDF、JPG等）；运维通讯录支持运维应急通信录功能；通信录按公司划分；拓扑管理拓扑功能支持多层次网络拓扑结构图；支持拖拽进行设备拓扑布局；支持托拽直接完成设备链路连接；直观显示网络链接流量数值或占用情况，并以不同颜色进行显示；直观显示设备监控及性能监控状态，并以不同颜色进行显示；显示设备互联端口以及流量来源端口；（提供功能截图）拓扑配置用户可以自定义、编辑、修改业务拓扑图，业务拓扑的元素包括主机、网络设备、安全设备、数据库、中间件、各种类型的服务和应用；拓扑融合通过点击拓扑中的设备，可直接进入对应设备流量汇总列表页面；通过点击拓扑中的链路，可选择进入对应链路最近四小时、最近一周、最近一月的流量报表页面；告警管理监控告警支持监控主机/设备的在线监控告警；支持各项性能监控数据的阀值监控告警；支持日志告警；告警方式支持自定义告警分组；支持EMAIL、微信、声音、短信告警方式；告警记录记录全部的告警事件；可以提供告警的发生时间、恢复时间信息；提供运维人员对于告警的确认以及处理记录功能；报告报表报告报表支持自动定义生成报告报表功能；可针对节点生成全数据统计报告；可生成节点运行可用性、节点资源利用率的统计报告；可生成资产数据统计报告；可生成告警报告文档；提供报告下载功能；服务升级服务提供三年免费升级，并提供终身免费日常维护指导；测试▲功能测试中标后七天内，提供测试产品对功能和性能测试，其他服务提供原厂商三年7*24技术支持服务和保修服务，投标提供技术保修服务承诺2、服务质量管理系统功能要求技术指标系统整体要求管理系统平台要求基于B/S架构，采用JAVA+HTML5开发，客户端支持IE9以上版本及其他Chrome、火狐等主流浏览器必须遵循“ITIL最佳实践”框架，可实现基于IT信息部门的信息化，包括工单管理、合同管理、资产管理、知识库管理等ITIL核心流程。支持移动端微信号。促进提升信息科的工作效率及服务质量。系统功能角色与权限提供普通用户、管理员、工程师、供应商等多种角色。提供权限域功能，控制不同类型用户的权限范围，包含合同管理、项目管理、工单管理、巡检管理、资产管理、知识库管理等数据富文本编辑框提供富文本编辑框常用功能，包括全屏放大、表格、格式调整、链接、特殊符号、锚点等功能。提供编辑框内图片复制粘贴功能，可以从粘贴板直接粘贴，支持BMP、JPG、PNP等常见图片格式，且可以定义图片大小。提供编辑框内word文档快速导入功能，支持03、07等常见版本，且保持文档格式正常。文档在线预览提供附件内容在线预览，支持包括各版本Office文档、PDF及图片等附件格式，支持PowerPoint文档在线播放，在线预览需保持排版、格式正常，同时提供打印功能。支持只读浏览word、excel、ppt、pdf文档，可禁止修改、复制粘贴、下载等操作。文档在线编辑提供office文档在线编辑功能，包括各版本word、PPT、Excel支持修改痕迹保留，模板套用，多人同时编辑控制，word文档拆分合并，word文档内容差异对比等功能。可自定义office工具条，对话框及右键菜单；可以禁止复制、下载、打印、复制、另存等功能；系统提醒系统提供站内消息、微信公众后、企业微信号等多种提醒方式，提醒事项包括：工单指派，工单转派，巡检任务，合同计划，项目审批，项目变更，项目验收等系统对接要求支持医疗行业HL7标准协议；WindowsAD，LDAP协议；系统接口开放，功能扩展要求支持与现有的资产管理系统、运维监控系统、OA系统等软件进行数据对接，实现流程衔接和数据同步；提供标准的API接口。数据备份提供对系统数据和附件进行相应备份。首页功能★大数据展示终端大屏展示，提供图形动态化方式实时展示信息科室人员工作统计、工单事件、来电统计及时效等信息；数据定时自动刷新；提供功能界面展示，项目看板功能支持项目的实时展示，包括且不限于项目整体数量、进行中的项目数量、任务完成情况等数据；工单看板功能支持工单的实时展示，包括且不限于工单数量、工单类型、工单状态等信息，可查看工单处理进度明细；报表统计合同报表，对已签订合同生成报表统计，可通过时间段、合同类别、合同状态等维度进行数据统计分析，同时可统计合同对应的供应商，合同金额和付款金额情况。项目统计，系统内项目生成报表统计，提供以时间段、项目类别、项目状态、项目阶段等进行项目的数据统计分析，同时可统计项目对应供应商。工单统计，系统内工单生成报表统计，提供以时间段、工单类别、工单状态、工单趋势等多个维度，包括：报修来电量、建单量、未接通来电量、工程师接单量、接单时效。。巡检统计，提供巡检任务的数据报表，内容包括且不限于巡检总任务量、完成任务量、异常对象排行、工程师巡检排行等；资产统计，提供以资产状态、供应商、关联合同、地理位置等多种方式的资产视图展现；耗材统计，支持实时监控耗材使用情况的数据统计分析功能；★全局检索实现全局快速查询功能，查询内容包括且不限于合同编号、合同名称、项目名称、资产设备名称、设备型号、设备序列号、供应商单位名称等；数据关联与查询，通过查询单个对象，可检索到所有关联信息；例如通过查询合同编号，可查询到与此合同相关的设备清单，巡检任务，项目进度，供应商单位等信息；实现对结构化数据及非结构化数据的全文关键字检索。合同管理功能合同整体要求经过结构化录入形成基础服务数据，合同条款内容实现自动化提醒和执行，为项目管理和日常维护提供数据支撑，实现合同系统化管理，提升查询与统计效率。提供合同附件的管理，包括合同电子档案、收（开）发票等内容；支持合同附件或增补内容管理。合同付款新增合同提供付款方式录入，根据状态进度生成付款计划。付款申请可上传附件。支持付款统计。合同提醒提供对合同付款提醒、合同到期提醒、巡检任务提醒等内容。可自定义提醒周期。合同检索提供按照合同名称关键字、合同编号、供应商单位、合同状态、合同签订时间等进行快速查询；项目管理功能项目管理整体要求提供对项目全生命周期的监控和管理，包括且不限于：通过关键性里程碑管理项目的总体进度和阶段性成果，同时可拆解建立任务计划对子任务进度进行实施监控、提供设备到货跟踪、提供项目交付物文档的管理、项目实施日志录入、提供验收报告和项目遗留问题等管理；项目申报提供项目背景介绍、项目达成目标、预算投入情况等便于院内申报审批。申报成功可进入立项启动项目提醒功能提供项目提醒功能，包括且不限于项目实施阶段性成果、验收及变更等内容，对项目每个节点可控任务计划管理提供建立自定义里程碑及任务计划，支持对任务计划设定模板，包括且不限于项目调研、项目实施、安装部署、项目评审、项目验收等任务；交付物管理提供项目交付物管理，可将项目实施过程的文档收集管理，如项目计划书、设备交付清单表、环境调研报告、变更申请表、初验报告、终验报告等；关联查询与检索功能扩展要求支持提供通过多个条件查询项目，并可通过项目查询到关联的合同、资产设备清单、供应商单位等；查询条件包括且不限于项目编号、项目名称关键字、供应商单位等；工单管理功能工单整体要求系统要求提供PC端、移动电话、移动端等多种工单发起方式，实现工单全流程闭环管理，包括创建、指派、实施、转接、评价、归档等流程；可在移动端完成工单的持续管理。提供对工单数据进行图表展示。工单报修渠道提供PC端、移动电话、微信公众号及企业微信等多渠道报修方式；来电识别提供报修来电自动识别科室、用户，快速创建工单自动关联科室和电话，并可以根据来电号码关联历史工单。电话录音来电通话可自动录音，音频文件在系统做保存可下载；系统派单规则提供自定义人工手动派单；系统接单后可进行再次转派；派单时可查看工程师状态和工单量。功能扩展要求支持系统智能派单，可根据事件类别、资产设备类型、报修科室自动派发；终端功能支持提供来电弹屏功能，系统能自动获取来电人信息等内容；提供终端语音识别录入，可将语音在线转换文字内容。工单消息推送提供通过移动端、PC端等接收工单指派和完成的消息；知识库对接提供工单处理结果到知识库的直接快速转入；超时催单提醒功能扩展要求支持工单定义超时时间，超时未接单、未完成自动向首次接单人员发出提醒。巡检管理功能巡检整体要求对供应商单位交付设备及项目进行巡检管理，规范供应商在项目验收后的巡检工作流程。提供科室内对各系统进行巡检的管理功能，提供完整的巡检过程管理和结果统计，巡检类型提供针对供应商单位的合同巡检，及信息科室的内部日常巡检；巡检指标提供针对不同对象，自定义巡检内容；巡检提醒巡检任务提供站内消息、移动端等多种方式的到期自动提醒功能；资产设备管理功能资产管理整体要求提供对入库、出库、变更、借用、领用、折旧、报废等资产的全流程生命周期管理；通过完善资产IP、版本号等，帮助信息科进行软硬件资产的精细化管理，实时掌握资产状态。可生成条码管理，并通过资产可查询关联的合同、项目、供应商等信息。序列号管理提供资产主件及配件的序列号精细化管理；条码管理提供通过主件及配件的SN号生成其唯一条码/二维码；功能扩展要求支持通过移动端识别资产条码，查询资产基本信息、质保状态、维修记录、生命周期、巡检任务和记录等；自动获取质保提供资产与合同项目的数据关联，合同及项目验收交付设备可自动转入资产系统，同时根据验收时间自动计算质保。自定义类型提供资产的自定义分类，支持至少三级内容。资产盘点功能扩展要求支持对接现有无线定位引擎及地图引擎，结合蓝牙或RFID，提供资产定位；供应商管理功能供应商整体要求通过供应商管理，实现对单个供应商关联的合同、项目、资产设备、巡检任务等合作记录快速查询；系统可开放给供应商进行项目实施录入、巡检结果录入，工单维修等工作，简化甲方工作量，同时可通过系统规范供应商工作流程，数据支撑管理数据关联功能扩展要求支持系统内提供对单个供应商查找与之关联的合同、项目、资产、巡检等数据。供应商配置提供对供应商合作级别、业务范围标签等自定义配置；知识库知识库整体要求将信息科常见问题的解决方案，日常维护手册，产品配置手册作统一系统化管理，知识库要求关联工单模块，通过工单和资产类型快速查询知识库。形成有效知识体系，提升问题解决效率实现经验分享。自定义分类提供知识库的自定义分类和标签管理；知识库建立提供从工单处理到知识库的快速录入，及日常新增；数据安全提供关键性知识库文档的权限加密功能（提供功能截图）在线预览编辑提供知识库附件的在线预览与编辑操作，包括word、PPT、Excel等；无需下载即可在线完成知识库维护更新。支持对操作修改痕迹的保留。提供功能截图知识库检索提供知识库的正文关键字检索；系统辅助排班管理功能扩展要求提供对信息科室人员的日常工作排班功能；功能扩展要求提供对信息科室人员的日报、周报、月报等管理功能；会议管理提供信息科日常会议的安排及记录功能；文档管理功能扩展要求提供针对信息科室的日常工作文档管理平台；▲功能测试中标后七天内，提供测试产品对功能和性能测试，若无法在规定时间内提供测试设备或测试结果与招标内容不符，影响医院互联互通等级评定和应用软件上线，取消中标资格，中标方承担所有责任；服务提供原厂商三年7*24技术支持服务和保修服务，投标提供技术保修服务承诺附件：维护设备清单一、安全设备序号设备名称设备型号数量1负载均衡服务器深信服AD-1000-G64212负载均衡服务器深信服AD-1000-G64213接入防火墙安恒DAS-NGFW690（规则库升级）14接入防火墙安恒DAS-NGFW690（规则库升级）15接入防火墙安恒DAS-NGFW690（规则库升级）16接入防火墙安恒DAS-NGFW690（规则库升级）17数据中心防火墙SANGFORAF-1000-FA40（规则库升级）18数据中心防火墙SANGFORAF-1000-FA40（规则库升级）19上网行为管理系统SANGFORAC-1000-D600（规则库升级）110准入控制系统盈高ASM6000111堡垒主机系统安恒DAS-USM200112日志审计系统深信服LAS-1000-C600113数据库弱点扫描器安恒DAS-DS114WEB应用防火墙安恒WAF-200AG115内外网隔离网闸深信服GAP-1000-C640116web漏洞弱点扫描器安恒DAS-WS1二、服务器存储设备序号设备名称设备型号数量1核心服务器HPEDL560Gen1012核心服务器HPEDL560Gen1013虚拟化服务器HPEDL380Gen1014虚拟化服务器HPEDL380Gen1015虚拟化服务器HPEDL380Gen1016虚拟化服务器HPEDL380Gen1017虚拟化服务器HPEDL380Gen1018虚拟化服务器HPEDL380Gen1019虚拟化服务器HPEDL380Gen10110虚拟化服务器HPEDL380Gen10111虚拟化服务器HPEDL380Gen10112虚拟化服务器HPEDL380Gen10113虚拟化服务器HPEDL380Gen10114虚拟化服务器HPEDL380Gen10115核心数据库双活存储系统EMCUNITY450F116核心数据库双活存储系统EMCUNITY450F117存储虚拟化网关EMCVPLEXVS6118存储虚拟化网关EMCVPLEXVS6119虚拟化应用存储EMCUNITY400120虚拟化应用存储EMCUNITY400121VSAN超融合-1节点1122节点2123节点3124节点4125H3C6520超融合交换机126H3C6520超融合交换机127vsan超融合-2联想SR650128联想SR650129联想SR650130联想SR650131H3C6520超融合交换机132H3C6520超融合交换机133PACS存储EMCISILON134存储交换机EMCMDS9148S135存储交换机EMCMDS9148S136存储交换机EMCMDS9148S137存储交换机EMCMDS9148S156服务器交换机H3CLS-6520X-54QC-EI157服务器交换机H3CLS-6520X-54QC-EI158服务器交换机H3CLS-6520X-54QC-EI159服务器交换机H3CLS-6520X-54QC-EI1三、网络设备序号项目名称产品代码数量1内网核心层（2台）LS-10508-VH3CS10508-V以太网交换机主机2LSUM1SUPC0H3CS10500系列主控制引擎模块4LSUM1AC1200交流电源模块,1200W8LSUM1FAB08B0S10508&S10508-V交换网板,B类8LSUM2TGS48SG0H3CS1050048端口万兆以太网光接口模块(SFP+,LC)(SG)22内网汇聚层（12台）LS-7506E-NonPoEH3CS7506E以太网交换机主机12LSQM3MPUB0H3CS7506E-NP交换路由引擎模块24PSR650C-12A以太网交换机交流电源模块-650W24LSQM2GT24PTSSC024端口千兆以太网电接口(RJ45)+20端口千兆以太网光口(SFP,LC)+4端口万兆以太网光接口模块(SFP+,LC)12LSQM2GP44TSSC044端口千兆以太网光口(SFP,LC)+4端口万兆以太网光接口模块(SFP+,LC)123外网核心层（1台）LS-10508-VH3CS10508-V以太网交换机主机1LSUM1SUPC0H3CS10500系列主控制引擎模块2LSUM1AC1200交流电源模块,1200W4LSUM1FAB08B0S10508&S10508-V交换网板,B类4LSUM2TGS48SG0H3CS1050048端口万兆以太网光接口模块(SFP+,LC)(SG)1SFP-XG-LX-SM1310-DSFP+万兆模块(1310nm,10km,LC)204外网汇聚层（6台）LS-7506E-NonPoEH3CS7506E以太网交换机主机6LSQM3MPUB0H3CS7506E-NP交换路由引擎模块12PSR650C-12A以太网交换机交流电源模块-650W12LSQM2GT24PTSSC024端口千兆以太网电接口(RJ45)+20端口千兆以太网光口(SFP,LC)+4端口万兆以太网光接口模块(SFP+,LC)6LSQM2GP44TSSC044端口千兆以太网光口(SFP,LC)+4端口万兆以太网光接口模块(SFP+,LC)6四、软件平台1虚拟化系统平台vmware22超融合平台vmware2六、商务要求服务期及地点服务期：自合同签订之日起3年。地点：采购人指定地点付款方式根据《保障中小企业款项支付条例》、省财政厅《关于坚决打赢疫情防控阻击战进一步做好政府采购资金支持企业发展工作的通知》（浙财采监【2022】3号）要求，制定如下付款方式：（1）采购人自采购合同签订生效及具备实施条件后10日内支付预付款，即年合同金额的40%，每年度服务结束之前付清年度款。（2）采购人应自收到中标人开具的发票后15日内将上述相关款项支付到合同约定的供应商账户。注：若中标人明确表示无需预付款或者主动要求降低预付款比例的，采购人可不适用前述规定。注：1、本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为其他未列明行业。第三章投标人须知前附表序号内容、要求1项目名称：湖州市中心医院数据中心整体运维项目2服务期限：三年3投标报价及费用：1.本项目投标应以人民币报价；2.不论投标结果如何，投标人均应自行承担所有与投标有关的全部费用。3.本项目招标代理服务费7700元，由中标人全额支付。在中标通知书发出后当日内一次性结清。4投标保证金：不缴纳5现场踏勘：不组织6答疑与澄清：答疑与澄清：供货商如认为采购文件表述不清晰、存在歧视性或者其他违法内容的，可以自获取采购文件之日起7个工作日内以书面（含邮箱）向采购人、采购代理机构提出质疑，根据《中华人民共和国财政部令第94号-政府采购质疑和投诉办法》第十条第二款规定，供应商在法定质疑期内须一次性提出针对同一采购程序环节的质疑，否则采购代理机构有权拒绝第一次质疑以外其他所有质疑。答疑内容是采购文件的组成部份，并将在网上发布补充（答疑、澄清）文件，潜在供应商应自行关注网站公告，采购人不再一一通知，供应商因自身贻误行为导致投标失效的，责任自负。7投标文件组成：1、电子投标文件（包括“电子加密投标文件”和“备份投标文件”，在投标文件编制完成后同时生成）（1）“电子加密投标文件”是指通过“政采云电子交易客户端”完成投标文件编制后生成并加密的数据电文形式的投标文件。（2）“备份投标文件”是指与“电子加密投标文件”同时生成的数据电文形式的电子文件（备份标书），其他方式编制的备份投标文件视为无效备份投标文件。仅在出现解密异常情况下使用。2、中标后，中标单位需在领取中标通知书时，向招标代理机构提交与投标时电子投标文件一致的纸质版本一式三份（按照招标文件要求签字盖章）。8投标文件份数：1、“电子加密投标文件”：在线上传递交、一份。2、“备份投标文件”（不强制递交）：一份。以介质存储的数据电文形式的备份投标文件(BFBS格式)，按政采云平台项目采购-电子交易操作指南中上传的电子投标文件格式，以U盘形式存储提供)。U盘盘面上粘贴标签，标注单位名称，装入一个外包封袋中进行邮寄.邮寄时，总的外包封袋上可不注明单位名称，但应注明单位的联系人、联系电话及项目名称。邮寄地址为：，拒绝到付。以收件人实际签收时间为准，逾期送达的将拒绝接收。9电子加密投标文件的解密和异常情况处理：（1）开标后，采购组织机构将向各投标供应商发出“电子加密投标文件”的解密通知，各投标供应商代表应当在接到解密通知后30分钟内自行完成“电子加密投标文件”的在线解密。（2）通过“政府采购云平台”成功上传递交的“电子加密投标文件”无法按时解密，投标供应商如按规定递交了“备份投标文件”的，以“备份投标文件”为依据（由采购组织机构按“政府采购云平台”操作规范将“备份投标文件”上传至“政府采购云平台”，上传成功后，“电子加密投标文件”自动失效），否则视为投标文件撤回。（3）投标截止时间前，投标供应商仅递交了“备份投标文件”而未将电子加密投标文件上传至“政府采购云平台”的，投标无效。10开标时间及地点：2023年11月9日14：00时），供应商应在投标截止时间前登入“政府采购云平台（）”在线参与开标，并完成CA锁在线解密投标文件等相关工作。11评标办法及评分标准：详见招标文件12中标公告：中标供应商确定后，中标公告于浙江省政府采购网：()、湖州市公共资源交易信息网13签订合同时间：中标通知书发出后30日内。14本项目的履约保证金：不缴纳。15采购资金来源：财政资金16付款方式：详见招标需求17投标文件有效期：120天18采购单位：湖州市中心医院19解释：本招标文件的解释权属于招标采购单位一总则（一）适用范围本招标文件适用于湖州市中心医院数据中心整体运维项目的招标、评标、定标、验收、合同履约、付款等（法律、法规另有规定的，从其规定）。（二）定义1.招标采购单位系指组织本次招标的代理机构和采购单位（湖州市中心医院）。2.“投标人”系指向招标方提交投标文件的单位或个人。3.“产品”系指供方按招标文件规定，须向采购人提供的一切设备、保险、税金、备品备件、工具、手册及其它有关技术资料和材料。4.“服务”系指招标文件规定投标人须承担的安装、调试、技术协助、校准、培训、技术指导以及其他类似的义务。5.“项目”系指投标人按招标文件规定向采购人提供的产品和服务。6.“书面形式”包括信函、传真、电报等。7.“▲”系指实质性要求条款。（三）招标方式本次招标采用公开招标方式进行。（四）投标委托如投标人代表不是法定代表人，须有法定代表人出具的授权委托书及最近三个月中任意一个月的社保证明复印件加盖公章（格式见第四部分）。（五）投标费用1.不论投标结果如何，投标人均应自行承担所有与投标有关的全部费用（招标文件有相反规定除外）。2.本项目招标代理服务费7700元，由中标人全额支付。在中标通知书发出后当日内一次性结清。（六）联合体投标1.本项目不接受联合体投标。（七）转包与分包1.本项目不允许转包和分包。（八）特别说明：▲1.提供相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加本项目投标的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格;评审得分相同的，由采购人或者采购人委托评标委员会确定报价最低的投标人获得中标人资格；当报价相同时，采取随机抽取方式确定，其他同品牌投标人不作为中标人。▲2.投标人投标所使用的资格、信誉、荣誉、业绩与企业认证必须为本法人所拥有。投标人投标所使用的采购项目实施人员必须为本法人员工（或必须为本法人或控股公司正式员工）。▲3.投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，按照招标文件的要求提交投标文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。▲4.投标人在投标活动中提供任何虚假材料,其投标无效，并报监管部门查处；中标后发现的,中标人须依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条之规定双倍赔偿采购人，且民事赔偿并不免除违法投标人的行政与刑事责任。（九）质疑和投诉提出质疑的供应商应当是参与所质疑项目采购活动的供应商。潜在供应商已依法获取其可质疑的采购文件的，可以对该文件提出质疑。对采购文件提出质疑的，应当在获取采购文件或者采购文件公告期限届满之日起7个工作日内,以书面形式向采购人、采购代理机构提出质疑，并电话联系代理公司，由代理公司书面回复“已知悉”，否则代理公司有权不予认可该质疑。供应商在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。1.供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向采购人、采购代理机构提出质疑。供应商对招标采购单位的质疑答复不满意或者招标采购单位未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级采购监管部门提起投诉。2.供应商提出质疑应当提交质疑函和必要的证明材料。质疑函应当包括下列内容：1）供应商的姓名或者名称、地址、邮编、联系人及联系电话；2）质疑项目的名称、编号；3）具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；4）事实依据；5）必要的法律依据；6）提出质疑的日期。3.投诉人提起投诉应当符合下列条件：1）提起投诉前已依法进行质疑；2）投诉书内容符合本办法的规定；3）在投诉有效期限内提起投诉；4）同一投诉事项未经财政部门投诉处理；5）财政部规定的其他条件。4.投诉人投诉时,应当提交投诉书和必要的证明材料，并按照被投诉采购人、采购代理机构和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书的副本。投诉书应当包括下列内容：1）投诉人和被投诉人的姓名或者名称、通讯地址、邮编、联系人及联系电话；2）质疑和质疑答复情况说明及相关证明材料；3）具体、明确的投诉事项和与投诉事项相关的投诉请求；4）事实依据；5）法律依据；6）提起投诉的日期。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本办法第六条规定的财政部门提起投诉。供应商可通过邮寄方式寄递政府采购投诉材料，邮寄地址为涉及政府采购项目采购人预算级次相应的财政部门。政府采购投诉材料中须写明邮箱地址、传真号码，财政部门审查受理、处理决定等相关文书可通过电子邮件、传真等形式送达，供应商明确表示需要邮寄的除外。5.质疑函须采用财政部发布的政府采购供应商质疑函范本（参考样式可从浙江政府采购网下载专区下载），否则采购代理机构有权要求质疑供应商改正后重新提出。二招标文件（一）招标文件的构成。本招标文件由以下部分组成：1.招标公告2.招标需求3.投标人须知4.评标办法及标准5.合同主要条款6.投标文件格式7.本项目招标文件的澄清、答复、修改、补充的内容（二）投标人的风险投标人没有按照招标文件要求提供全部资料，或者投标人没有对招标文件在各方面作出实质性响应是投标人的风险，并可能导致其投标被拒绝。（三）招标文件的澄清与修改1.投标人应认真阅读本招标文件，发现其中有误或有不合理要求的，投标人可以自获取采购文件之日起7个工作日内以书面形式要求招标采购单位澄清。采购代理机构对已发出的招标文件进行必要澄清、答复、修改或补充的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间五日前，在财政部门指定的政府采购信息发布媒体上发布更正公告，潜在供应商应自行关注网站公告，采购人不再一一通知，供应商因自身贻误行为导致投标失效的，责任自负。2.采购代理机构必须以书面形式答复投标人要求澄清的问题，并将不包含问题来源的答复书面通知所有购买招标文件的投标人；除书面答复以外的其他澄清方式及澄清内容均无效。3.招标文件澄清、答复、修改、补充的内容为招标文件的组成部分。当招标文件与招标文件的答复、澄清、修改、补充通知就同一内容的表述不一致时，以最后发出的书面文件为准。4.招标文件的澄清、答复、修改或补充都应该通过本代理机构以法定形式发布，采购人非通过本机构，不得擅自澄清、答复、修改或补充招标文件。三、投标文件的编制（一）投标文件的组成投标文件由《资格文件》、《技术/资信/商务文件》、《投标报价》文件三部分组成。（电子投标文件中所盖公章均采用CA签章）。1.资格文件（1）投标声明书(格式见附件)；（2）投标人基本情况介绍；（3）法定代表人授权委托书(格式见附件)及授权代理人社保证明复印件（社保机构出具的由本单位或分公司为其缴纳的最近三个月中任意一个月的社保证明）；（4）供应商依法缴纳税收和社会保障资金的承诺函（格式见附件）；（5）有效的营业执照副本（复印件一份）；（6）提供自招标公告发布之日起至投标截止日内任意时间的“信用中国”网站（）、中国政府采购网（）投标人信用查询网页截图（以开标当日采购人或由采购代理机构核实的查询结果为准）；（7）投标人需要说明的其他文件和说明（如有，格式自拟）。2.技术文件（1）技术响应情况；（2）项目的理解；（3）项目实施方案；（4）保障措施方案（5）操作培训和维护培训方案（6）项目运维小组人员配置（7）合理化建议；（8）投标人需要说明的其他文件和说明（如有，格式自拟）；3.商务、资信文件：（1）售后服务方案；（2）企业认证证书；（3）供应商业绩；（4）技术、商务、资信及其他分自评表。（5）投标人需要说明的其他文件和说明（如有，格式自拟）。4.报价文件：（1）投标函（格式见附件）；（2）报价明细表；（3）《中小企业声明函》（格式见附件），残疾人福利性单位需提供《残疾人福利性单位声明函》，监狱企业需提供省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件；（4）招标代理费承诺函；（5）开标一览表（格式见附件）。（6）投标人针对报价需要说明的其他文件和说明（格式自拟）；▲注：法定代表人授权委托书、投标声明书、投标函、开标一览表必须由法定代表人签名并加盖单位公章。（二）投标文件的语言及计量▲1投标文件以及投标方与招标方就有关投标事宜的所有来往函电，均应以中文汉语书写。除签名、盖章、专用名称等特殊情形外，以中文汉语以外的文字表述的投标文件视同未提供。▲2投标计量单位，招标文件已有明确规定的，使用招标文件规定的计量单位；招标文件没有规定的，应采用中华人民共和国法定计量单位（货币单位：人民币元），否则视同未响应。（三）投标报价▲1.投标报价应按招标文件中相关附表格式填写。投标报价为本招标项目全部工作内容的报价。▲2.投标报价是履行合同的最终价格，完成项目的各种费用及必要的保险费用和各项税金等所有费用的总和，其市场风险由投标人承担。▲3.投标文件只允许有一个报价，有选择的或有条件的报价将不予接受。（四）投标文件的有效期▲1.自投标截止日起120天投标文件应保持有效。有效期不足的投标文件将被拒绝。2.在特殊情况下，招标人可与投标人协商延长投标书的有效期，这种要求和答复均以书面形式进行。3.投标人可拒绝接受延期要求。同意延长有效期的投标人不能修改投标文件。4.中标人的投标文件自开标之日起至合同履行完毕止均应保持有效。（五）投标文件的签署和份数本项目通过“政府采购云平台（）”实行在线投标响应（电子投标）。供应商应通过“政采云电子交易客户端”，并按照本招标文件和“政府采购云平台”的要求编制并加密投标文件。1.投标供应商应当按照本章节“投标文件组成”规定的内容及顺序在“政采云电子交易客户端”编制投标文件。其中《资格文件》和《技术/资信/商务文件》中不得出现本项目投标报价，如因投标人原因提前泄露投标报价，是投标人的责任。2.本文件《第六章投标文件格式》中有提供格式的，投标供应商须参照格式进行编制（格式中要求提供相关证明材料的还需后附相关证明材料），并按格式要求在指定位置根据要求进行签章，否则视为未提供；本文件《第六章投标文件格式》未提供格式的，请各投标单位自行拟定格式，并加盖单位公章并由法定代表人或其授权代表签署（签字或盖章），否则视为未提供。3.投标文件内容不完整、编排混乱导致投标文件被误读、漏读或者查找不到相关内容的，是投标供应商的责任。4.投标文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由投标供应商负责。 5.投标供应商没有按照本章节“投标文件组成”要求提供全部资料，或者没有仔细阅读招标文件，或者没有对招标文件在各方面的要求作出实质性响应是投标供应商的风险，由此造成的一切后果由投标供应商自行承担。（六）投标文件的签署《投标文件》应由投标供应商法定代表人或其授权代表签字（或盖章），并加盖投标供应商公章。（七）投标文件的形式1.投标文件的形式：见《前附表》；2.“电子加密投标文件”：“电子加密投标文件”是指通过“政采云电子交易客户端”完成投标文件编制后生成并加密的数据电文形式的投标文件。3.“备份投标文件”：“备份投标文件”是指与“电子加密投标文件”同时生成的数据电文形式的电子文件（备份标书），其他方式编制的“备份投标文件”视为无效的“备份投标文件”。（八）投标文件的份数：见《前附表》。（九）投标文件的上传和递交：见《前附表》。（十）“电子加密投标文件”解密和异常情况处理：见《前附表》。（十一）投标文件的补充、修改或撤回1.供应商应当在投标截止时间前完成投标文件的上传、递交，并可以补充、修改或者撤回投标文件。补充或者修改投标文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新上传、递交。投标截止时间前未完成上传、递交的，视为撤回投标文件。投标截止时间后递交的投标文件，“政府采购云平台”将予以拒收。2.投标截止时间后，投标供应商不得撤回、修改投标文件。（十二）投标文件的备选方案投标供应商不得递交任何的投标备选（替代）方案，否则其投标文件将作无效标处理。与“电子加密投标文件”同时生成的“备份投标文件”不是投标备选（替代）方案。（十三）投标无效的情形实质上没有响应招标文件要求的投标将被视为无效投标。投标人不得通过修正或撤消不合要求的偏离或保留从而使其投标成为实质上响应的投标，但经评标委员会认定属于投标人疏忽、笔误所造成的差错，应当允许其在评标结束之前进行修改或者补正（可以是复印件、传真件等，原件必须加盖单位公章）。修改或者补正投标文件必须以书面形式进行，并应在中标结果公告之前查核原件。限期内不补正或经补正后仍不符合招标文件要求的，应认定其投标无效。投标人修改、补正投标文件后，不影响评标委员会对其投标文件所作的评价和评分结果。1.在符合性审查和商务评审时，如发现下列情形之一的，投标文件将被视为无效：（1）资质条件不符合招标文件要求的；（2）投标文件无法定代表人签字,或未提供法定代表人授权委托书、投标声明书或者填写项目不齐全的；（3）投标代表人未能出具身份证明或与法定代表人授权委托人身份不符的；（4）投标文件格式不规范、项目不齐全或者内容虚假的；（5）投标文件的实质性内容未使用中文表述、意思表述不明确、前后矛盾或者使用计量单位不符合招标文件要求的（经评标委员会认定并允许其当场更正的笔误除外）；（6）投标有效期、交货期、服务期、质保期等商务条款不能满足招标文件要求的；2.在技术评审时，如发现下列情形之一的，投标文件将被视为无效：（1）未提供或未如实提供投标项目的技术参数，或者投标文件标明的响应或偏离与事实不符或虚假投标的；（2）明显不符合招标文件要求的规格型号、质量标准，或者与招标文件中标“▲”的技术指标、主要功能项目发生实质性偏离的；（3）投标技术方案不明确，存在一个或一个以上备选（替代）投标方案的；（4）与其他参加本次投标供应商的投标文件（技术文件）的文字表述内容相同连续20行以上或者差错相同2处以上的；3.在报价评审时，如发现下列情形之一的，投标文件将被视为无效：（1）未采用人民币报价或者未按照招标文件标明的币种报价的；（2）报价超出最高限价的；（3）投标报价具有选择性，或者开标价格与投标文件承诺的优惠（折扣）价格不一致的；4.被拒绝的投标文件为无效。5.仅提供备份投标文件的无效。四、开标（一）开标准备1.组织机构将按照招标文件规定的时间通过“政府采购云平台”组织开标、开启投标文件，所有供应商均应当准时在线参加。2.本项目采取“不见面”形式进行开评标活动,法定代表人或其授权代表无须到场，在线响应即可。（二）开标程序：1.开标的准备工作由采购组织机构负责落实；2.采购组织机构将按照招标文件规定的时间通过“政府采购云平台”组织开标、开启投标文件，所有供应商均应当准时在线参加。投标供应商如不参加开标大会的，视同认可开标结果，事后不得对采购相关人员、开标过程和开标结果提出异议，同时投标供应商因未在线参加开标而导致投标文件无法按时解密等一切后果由供应商自己承担。（三）开标流程1.向各投标供应商发出电子加密投标文件【开始解密】通知，由供应商按招标文件规定的时间内自行进行投标文件解密。投标供应商在规定的时间内无法完成已递交的“电子加密投标文件”解密的，如已按规定递交了备份投标文件的，将由采购组织机构按“政府采购云平台”操作规范将备份投标文件上传至“政府采购云平台”，上传成功后，“电子加密投标文件”自动失效；2.投标文件解密结束；3.开启投标文件，进入资格审查；4.开启资格审查通过的投标供应商的商务技术文件进入符合性审查、商务技术评审；1）符合性审查、商务技术评审结束后，公布符合性审查、商务技术评审无效供应商名称及理由；公布经商务技术评审后有效投标供应商的名单，同时公布其商务技术部分得分情况。2）开启符合性审查、商务技术评审有效投标供应商的《报价文件》，公布开标一览表有关内容，同时当场制作开标记录表，唱标结束后，由评标委员会对报价的合理性、准确性等进行审查核实。3）公布报价部分得分情况；4）评审结束后，公布中标（成交）候选供应商名单等。5）开标结束。特别说明：如遇“政府采购云平台”电子化开标或评审程序调整的，按调整后程序执行。（四）投标供应商资格审查1.开标后，采购人或采购代理机构首先依法对各投标供应商的资格进行审查，审查各投标供应商的资格是否满足招标文件的要求。采购人或采购代理机构对投标供应商所提交的资格证明材料仅负审核的责任。如发现投标供应商所提交的资格证明材料不合法或与事实不符，采购人可取消其中标资格并追究投标供应商的法律责任。2.投标供应商提交的资格证明材料无法证明其符合招标文件规定的“投标供应商资格要求”的，采购人或采购代理机构将对其作资格审查不通过处理（无效投标），并不再将其投标提交评标委员会进行后续评审。3.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商参加同一合同项下的政府采购活动的，相关投标供应商均作资格无效处理。五、评标（一）组建评标委员会本项目评标委员会由政府采购评审专家4人和采购人代表1人,共5人组成。（二）评标的方式本项目采用不公开方式评标，评标的依据为招标文件和投标文件。（三）评标程序1.对所有通过资格审查的投标供应商的投标文件进行初步审查，审查、评价投标文件是否符合招标文件的商务、技术、服务等实质性要求。2.评标委员会应当按照招标文件中规定的评审方法和标准，对符合性审查合格的投标文件进行商务和技术评估，综合比较与评价。评标时，评标委员会各成员将独立对每个投标人的投标文件进行评价，并汇总每个投标人的得分。3.对采购组织机构工作人员汇总的评审结果进行确认。如发现分值汇总计算错误、分项评分超出评分标准范围、客观评分不一致以及存在畸高、畸低（其总评分偏离平均分30%以上的）情形的，评审小组组长（评标委员会主任委员）应提醒相关评审人员当场改正或书面说明理由，拒不改正又不作书面说明的，由现场监督员如实记载后存入项目档案资料。（四）澄清问题的形式1.对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会将以书面形式（或通过“政府采购云平台”在线询标）的形式要求投标供应商在规定的时间内作出必要的澄清、说明或者补正，投标供应商澄清、说明或补正时间为30分钟。2.投标供应商的澄清、说明或者补正应当采用书面（或通过“政府采购云平台”在线答复）形式提交，并加盖公章，或者由法定代表人或其授权的代表签字。投标供应商的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。（五）错误修正投标文件如果出现计算或表达上的错误，修正错误的原则如下：1.开标一览表总价与投标报价明细表汇总数不一致的，以开标一览表为准；2.投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；3.总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；4.对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。按上述修正错误的原则及方法调整或修正投标文件的投标报价，投标人同意并签字确认后，调整后的投标报价对投标人具有约束作用。如果投标人不接受修正后的报价，则其投标将作为无效投标处理。（六）评标原则和评标办法1.评标原则。评标委员会必须公平、公正、客观，不带任何倾向性和启发性；不得向外界透露任何与评标有关的内容；任何单位和个人不得干扰、影响评标的正常进行；评标委员会及有关工作人员不得私下与投标人接触。2.评标办法。本项目评标办法是本项目采取综合评分法，具体评标内容及评分标准等详见《第四章：评标办法及评分标准》。（七）废标在采购中，出现下列情形之一的，应予废标：1.符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足3家的；2.出现影响采购公正的违法、违规行为的；3.报价均超过预算，不能支付的；4.因重大变故，采购任务取消的。（八）可中止电子交易活动的情形采购过程中出现以下情形，导致电子交易平台无法正常运行，或者无法保证电子交易的公平、公正和安全时，采购组织机构可中止电子交易活动：1、电子交易平台发生故障而无法登录访问的；2、电子交易平台应用或数据库出现错误，不能进行正常操作的；3、电子交易平台发现严重安全漏洞，有潜在泄密危险的；4、病毒发作导致不能进行正常操作的；5、其他无法保证电子交易的公平、公正和安全的情况。出现前款规定情形，不影响采购公平、公正性的，采购组织机构可以待上述情形消除后继续组织电子交易活动；影响或可能影响采购公平、公正性的，应当重新采购。六、定标（一）确定中标人。本项目由采购人授权评标委员会确定中标人。1.采购人在收到评标报告后五个工作日内，依法确认中标供应商。2.中标供应商确定后，中标结果在财政部门指定的政府采购信息发布媒体上公告。3.在发布公告的同时，招标采购单位向中标供应商发出中标通知书，中标通知书对采购人和中标供应