2024广州移动外呼外包项目框架合同

2024广州移动外呼外包项目框架合同合同编号：__________甲方：广州移动通信有限公司地址：广州市越秀区环市东路__________号法定代表人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________乙方：__________（外包服务提供商）地址：__________法定代表人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________第一条合同范围1.1本合同有效期内，甲方同意将广州地区的移动外呼业务外包给乙方。1.2乙方应按照甲方的要求，提供外呼服务，包括但不限于外呼咨询、客户回访、业务推广等。第二条服务质量和标准2.1乙方应确保外呼服务的质量，遵守国家相关法律法规，尊重客户隐私，维护甲方形象。2.2乙方应按照甲方的要求，制定服务标准和操作流程，并定期对服务人员进行培训，提高服务质量。2.3乙方应建立健全客户信息管理系统，确保客户信息的安全、准确和完整。第三条服务期限3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第四条服务费用4.1乙方向甲方提供外呼服务，甲方按照约定的价格向乙方支付服务费用。4.2服务费用的具体标准和支付方式，双方另行协商确定。第五条保密条款5.1乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等予以保密。5.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金的具体数额双方另行协商确定。第七条争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________日期：____年__月__日乙方（盖章）：__________日期：____年__月__日一、附件列表：1.广州移动外呼外包项目框架合同2.乙方服务能力和资质证明文件3.客户信息管理系统说明4.外呼服务操作流程和标准5.保密协议6.违约金计算方式7.补充协议模板二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合甲方要求。2.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。3.乙方违反法律法规，导致合同无法履行。4.甲方未按约定时间支付服务费用。5.甲方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.外呼服务：指乙方代表甲方，通过电话等方式向客户进行咨询、回访、推广等服务。2.商业秘密：指不为公众所知悉，具有商业价值，能为甲方带来经济利益的信息。3.客户信息：指甲方客户的个人信息、联系方式等。4.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。5.补充协议：指对原合同未尽事宜进行补充和完善的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量问题：乙方应及时调整服务流程和标准，甲方应定期对乙方进行评估。2.客户投诉：乙方应建立投诉处理机制，及时回应客户诉求，甲方应协助乙方改进服务。3.信息泄露：乙方应加强信息安全管理，甲方应定期检查乙方信息管理系统。4.费用支付：甲方应按时支付服务费用，如需调整费用，双方应协商一致。5.法律法规变化：双方应遵循最新法律法规，如有变更，应及时修改合同相关条款。五、所有应用场景：1.甲方需要扩大服务范围，提高客户满意度。2.乙方具备提供外呼服务的资质和能力。3.