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文档简介

医患沟通与文明就诊制度第一章总则第一条为了加强医患沟通、提高医疗服务质量，本医院订立本制度。第二条本制度适用于本医院内全部医务人员、患者及陪护人员。第三条医患沟通应遵从敬重、真诚、耐性、科学、保密的原则。第四条医患沟通应遵从以下基本规定：1.听取患者及其家属的看法，敬重患者的自主权；2.为患者供应真实、明确的医疗信息，避开隐瞒或虚假宣传；3.敬重患者的个人隐私和权益，严格保护患者的医疗记录；4.乐观倾听患者的心声，予以关怀和劝慰；5.遵从专业伦理和医疗规范，供应规范的医疗服务。第二章医务人员行为规范第五条医务人员在与患者沟通时应言谈举止得体，文明用语，不得使用庸俗、羞辱、恐吓或鄙视性言语。第六条医务人员应当向患者供应真实、全面、易于理解的医疗信息，避开使用难以理解的专业术语。第七条医务人员应当耐性倾听患者的诉求和疾病经过，充分了解患者的病情，及时解答患者的疑问。第八条医务人员不得通过借题发挥、扩大用药或检查范围等方式虚假宣传，不得违规索要、收受财物。第九条医务人员应当与患者建立良好的医患关系，遵从职业道德，保守患者隐私。第十条医务人员应当及时处理患者的投诉和看法，乐观改进医疗服务质量。第三章患者及陪护人员行为规范第十一条患者及陪护人员应文明待人，不得使用语言或行为羞辱、恐吓医务人员。第十二条患者及陪护人员应当如实向医务人员供应个人的病史、用药情况，不得隐瞒真实情况。第十三条患者及陪护人员应敬重医务人员的工作时间，不得擅自打搅医务人员的休息和工作。第十四条患者及陪护人员应当遵守医院的就诊流程，不得插队、冲入医务人员工作区域。第十五条患者及陪护人员应当维护医院内的公共秩序，不得高声喧哗、乱扔垃圾或污损医院设施。第十六条患者及陪护人员应当正确使用医院的设备和器械，不得随便触碰、破坏医院的物品。第四章医患沟通管理措施第十七条医院将建立健全医患沟通管理制度，明确医务人员、患者及陪护人员的权责。第十八条医院将定期开展医患沟通培训，加强医务人员的沟通技巧和服务意识。第十九条医院将设立投诉建议箱和特地的投诉电话，方便患者及其家属提出投诉和建议。第二十条医院将建立患者满意度调查制度，定期评估医疗服务质量，改进不足之处。第二十一条医院将对医务人员的沟通行为进行监督和考核，对违反规定的行为进行纪律处分。第二十二条医院将在公共区域张贴医患沟通守则和就诊流程，提示患者及陪护人员的文明行为。第五章附则第二十三条本制度自发布之日起生效，如有修改，经医院管理层审批后执行。第二十四条医务人员、患者及陪护人员应当共同遵守本制度，如违反本制度的，将依法承当相应的法律责任。第二十五条本制度解释

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