2024产品售后服务保证书

2024产品售后服务保证书合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为乙方提供产品，为确保甲乙双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务保证书，以便双方共同遵守。第一条产品范围产品名称：__________产品型号：__________产品规格：__________第二条售后服务内容1.甲方提供的产品自验收合格之日起，质保期为__________年。在质保期内，因产品质量问题导致的设备故障，甲方负责免费提供维修、更换零配件等服务。2.甲方提供的产品，如在使用过程中出现操作问题、技术问题等，乙方有权随时向甲方咨询，甲方将在接到乙方咨询后的__________小时内给予答复。3.甲方在接到乙方维修申请后，将在__________小时内响应，并在__________小时内安排技术人员到达现场进行维修。4.甲方承诺，在质保期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方将免费提供维修或更换服务。如属于人为损坏，甲方将按照实际维修成本收取费用。5.甲方将根据产品的实际情况，为乙方提供操作培训、技术支持等服务，确保乙方能够正确、安全地使用产品。第三条售后服务电话甲方的售后服务电话为：__________，乙方在在使用过程中遇到任何问题，均可拨打此电话进行咨询。第四条售后服务承诺1.甲方承诺，提供的产品符合国家相关法律法规的规定，具备合格的出厂检验报告和产品合格证。2.甲方承诺，在产品运输、安装、调试等过程中，严格按照国家相关标准和行业规范进行，确保产品正常使用。3.甲方承诺，在售后服务过程中，严格按照本保证书约定的服务内容、时间等要求提供服务，确保乙方权益。第五条违约责任1.如甲方未按照本保证书约定的时间、质量等要求提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同金额的__________%。2.如乙方未按照本保证书约定的使用方式、维护要求等使用产品，导致产品损坏，甲方有权要求乙方承担维修费用。第六条争议解决如甲乙双方在履行本保证书过程中发生纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定1.本保证书一式两份，甲乙双方各执一份。2.本保证书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.产品合格证3.出厂检验报告4.售后服务政策5.技术培训资料6.维修记录表7.服务满意度调查表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务：认定标准为超过约定的售后服务时间。2.甲方未按照约定质量要求提供售后服务：认定标准为国家相关产品质量标准。3.乙方未按照约定使用方式、维护要求使用产品：认定标准为产品说明书和甲方提供的操作培训资料。4.甲方未按照约定提供技术支持、操作培训等服务：认定标准为培训资料和双方约定。三、法律名词及解释：1.产品质量问题：指产品存在不符合国家相关法律法规、产品标准或者合同约定的情况。2.质保期：指甲方对产品提供的免费维修、更换零配件等服务的期限。3.售后服务：指甲方在产品质保期内为乙方提供的产品维修、更换零配件、技术支持等服务。4.违约金：指甲方未履行合同约定义务时，应向乙方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方在约定时间内提供售后服务。如甲方仍不履行，乙方可要求支付违约金。2.问题：甲方未按照约定质量要求提供售后服务。解决办法：乙方应及时向甲方提出质量问题，并要求甲方在质保期内免费维修或更换。3.问题：乙方未按照约定使用方式、维护要求使用产品。解决办法：乙方应按照产品说明书和甲方提供的操作培训资料正确使用产品，避免因操作不当导致的产品损坏。4.问题：甲方未按照约定提供技术支持、操作培训等服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方提供技术支持、操作培训等服务。如甲方未履行，乙方可要求支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品，乙方需要甲方提供售后服务。2.乙方在使用过程中遇到问题，需要甲方提供技术支持、操作培训