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文档简介

如何建立沟通协调机制沟通看似简单，但是否能以适当的方式进行沟通，让员工心悦诚服，这非常关键。总体而言，沟通中有35%是语言交流，而65%则依赖于非语言交流。有人曾说过，沟通的关键不在于内容，而在于如何以对方接受的方式进行沟通。企业的老板和员工是两个拥有不同利益的主体。对于老板来说，他们可能认为自己承担了巨大的风险和压力，因此可能认为与员工沟通并不重要，只需尽职尽责即可，而员工则有不同的看法。他们可能会看到老板所享有的特权，比如可以命令下属做事情而自己不必亲自动手，可以随意迟到早退，可以决定员工的去留等等。首先，管理者应该意识到沟通的重要性。其次，需要在公司内部建立良好的沟通机制。老板是激发企业生产力的关键因素。如何以员工能够接受的方式进行沟通。了解员工意味着不能只按照自己的思维模式来行事。同样，沟通必须采用员工能够接受的方式。良好的沟通就像是一种投资，一种无形的投资。而企业往往在这方面投入不足。实践证明，挖掘内部生产力的关键在于良好的沟通。与员工沟通时，必须将自己置身于与员工平等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则由于地位不同而导致心理障碍，从而使沟通不成功。举例来说，张经理曾在一家全国知名企业工作过，担任西南营销总部营销管理处的主任。回忆起当时的工作情景，他说：“我一直与同事保持着良好的团队精神。我重视他们的感受，并与他们保持沟通，听取他们出色的观点，让每个人的长处得以充分发挥。在上班时，他们称我为张经理，下班后，他们称我为张哥。这样的关系使得我们的工作效率超越了其他部门。”这种平等化的沟通让沟通双方感觉没有距离。“五心”是成功沟通的前提（一）尊重之心管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终保持平等心态，更加强调员工的重要性、主体意识和作用。员工感到受到尊重时，会被激发出与企业同甘苦的态度。尊重应贯穿于整个企业文化中，它既反映了管理者的修养，也反映了企业的修养。（二）合作之心建立绩效合作而非雇佣关系。管理者与被管理者之间的利益矛盾是不可避免的，但通过建立合作关系，可以改善企业的工作氛围。（三）服务之心将员工视为内部客户，因为只有满足内部客户才能更好地服务外部客户。管理者是为员工提供服务的供应商，他们的责任就是充分利用企业现有资源，为员工提供工作上的便利和个人发展的支持。（四）赏识之心学会欣赏自己的员工而非一味地职责。当一个人被赏识的时候，他可以受到极大激励。作为管理者，需要首先以赏识的眼光对待自己的员工，并且让他知道。（五）分享的心其实，管理其实很简单：只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，至下而上，而不是

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