信息系统与技术支持制度

信息系统与技术支持制度第一章总则第一条目的本制度旨在规范和管理企业的信息系统与技术支持工作，促进企业的信息化建设，提高信息系统的稳定性和安全性，从而为企业的经营管理供应有力的技术支持。第二条适用范围本制度适用于全部本企业组织内的信息系统与技术支持工作，包含但不限于硬件设备管理、软件管理、网络管理、安全管理等。第三条定义信息系统：指由硬件、软件、数据库以及数据传输等要素构成的系统，用于收集、存储、处理、传输和管理信息的系统。技术支持：指为用户供应技术咨询、故障诊断、问题解决、系统维护等技术支持服务。第二章信息系统管理第四条信息系统规划第（一）款要求企业应依据业务需求和发展规划，订立信息系统规划，明确系统建设目标、时间表与资源投入。第（二）款实施企业应成立特地的信息系统规划团队，负责信息系统规划的订立与执行。定期评估信息系统规划的执行情况，及时调整与优化。第（三）款安全性信息系统规划应重视安全性，确保系统的数据和用户信息得到合理的保护。第五条硬件设备管理第（一）款购买与更新企业应订立硬件设备购买与更新计划，依据需要合理布置资金预算。硬件设备应符合业务需求，保持良好的性能和稳定性。第（二）款维护与维护和修理企业应建立硬件设备维护与维护和修理制度，定期进行设备巡检和维护，及时处理设备故障。硬件设备维护和修理应由专业技术人员负责，确保修复质量。第六条软件管理第（一）款软件采购与安装企业应采购正版软件，并依照合法合规的程序进行安装与注册。安装的软件应经过审计和安全评估，确保不带有潜在风险。第（二）款软件维护与更新企业应建立软件维护与更新制度，定期对已安装软件进行更新和补丁升级。未经授权或未经安全评估的软件禁止安装和使用。第七条网络管理第（一）款网络架构设计企业应依据业务需求和安全要求，合理规划和设计网络架构。网络架构应具备高效、稳定、可靠、安全、可扩展等特点。第（二）款网络设备管理企业应建立网络设备清单和库存管理制度，确保设备的数量和配置能够满足业务需求。定期巡检网络设备，及时发现和处理故障。第（三）款网络安全管理企业应建立网络安全管理制度，包含入侵检测、防火墙设置、访问掌控等措施。配置网络安全设备，并定期更新防病毒软件和安全补丁。第三章技术支持管理第八条技术支持服务第（一）款服务范围技术支持服务范围包含但不限于硬件设备故障排出、软件应用问题解决、网络故障处理等。第（二）款服务水平技术支持人员应具备专业知识和技能，能够及时、准确地解决用户的问题。供应技术支持服务的响应时间、解决时间应符合预先商定的服务水平协议。第九条技术支持流程第（一）款用户报障用户发现问题后，应通过指定渠道向技术支持团队报障，供应认真的问题描述和相关信息。第（二）款问题分析与解决技术支持人员应对报障信息进行分析，并依据问题性质和紧急程度订立相应的解决方案。第（三）款处理结果反馈技术支持人员应记录问题处理过程和结果，并及时向用户反馈处理结果。第四章法律责任和监督第十条法律责任对于违反法律法规和职业道德的行为，将依法追究相应的法律责任。违反本制度的规定，将依据企业规章制度进行相应的纪律惩罚。第十一条监督机制企业应建立健全的监督机制，对信息系统和技术支持工作进行监督。InternalAudit部门应定期对信息系统与技术支持工作进行审计和评估。第五章附则第十二条保密责任信息系统管理人员和技术支持人员应严格遵守保密责任，禁止泄露、窜改、滥用企业的信息和数据。信息系统管理人员和技术支持人员