个人与团队管理-国开机考答案

单选题问题1:头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。选项:第一个阶段是提出想法选项:第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选选项:两个阶段是相互关联的选项:两个阶段可以同时进行答案:两个阶段可以同时进行问题2:SMART原则中的A代表（）。选项:明确的选项:可衡量的选项:可达到的选项:有时间规定的答案:可达到的问题3:电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。选项:匿名性选项:权威的损失选项:更多人员参与选项:同步性答案:权威的损失问题4:个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（）进行分析。选项:强项和机会选项:机会和威胁选项:优势和劣势选项:弱项和机会答案:机会和威胁问题5:莉莉感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（）不是合适的反思活动。选项:坚持自己的观点选项:回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果选项:与他人进行交流选项:运用批评性的观点思考问题答案:坚持自己的观点问题6:由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。选项:委托培训选项:研讨会选项:工作观摩或工作伙伴选项:远程学习答案:工作观摩或工作伙伴问题7:使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。选项:任务选项:团队选项:个人选项:培训答案:培训问题8:关于制订工作计划，说法不正确的是（）。选项:计划可以帮助你控制工作进度选项:计划对所有管理工作都奏效选项:计划限制了行动的自由度选项:计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行答案:计划限制了行动的自由度问题9:辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。选项:独揽所有的工作选项:工作时间拒绝接听任何电话选项:根据时间管理矩阵制订每天的计划选项:废除规章制度，使自己的工作不受限制答案:根据时间管理矩阵制订每天的计划问题10:关于自信果断的人，说法不正确的是（）。选项:他们通常以一种合理、冷静、明确的方式去争取自己的利益选项:他们认为自己有权利拥有自己的观点选项:他们会因为提出了要求而感到内疚选项:他们勇于承认自身的弱点答案:他们会因为提出了要求而感到内疚问题11:沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。选项:目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法选项:方式方法，察言观色，目的意图，信息内容选项:目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法选项:信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色答案:目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法问题12:随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、微信等方式进行会议交流，这种方式属于（）。选项:电话会议选项:面对面会议选项:网络会议选项:视频会议答案:网络会议问题13:关于副语言沟通，说法不正确的是（）。选项:副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度选项:副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价选项:副语言沟通是通过词语来实现的选项:副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化答案:副语言沟通是通过词语来实现的问题14:在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。选项:重新陈述议程中的内容选项:为全体与会人员服务，不是包揽会议选项:组织大家对意见进行分析、整理、归纳选项:通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见答案:重新陈述议程中的内容问题15:小李经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。选项:将搜集到的所有信息写到材料中选项:搜集所需的信息、事实和数字选项:筛选信息并条理化选项:对全部内容加以整理和归纳答案:将搜集到的所有信息写到材料中问题16:谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。选项:领导能力选项:作出合理反应的能力选项:团队建设能力选项:书面表达能力答案:作出合理反应的能力问题17:查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。选项:权力文化选项:角色文化选项:强势文化选项:任务文化答案:强势文化问题18:根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。选项:以客户为导向，强调团队合作选项:明确的战略选项:有稳定的队伍，注重员工培训选项:人员更替频繁答案:人员更替频繁问题19:许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（）。选项:责任选项:自由选项:尊重选项:正直答案:尊重问题20:在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。选项:财务选项:学习与成长选项:客户选项:内部流程答案:学习与成长问题21:公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（）。选项:质量团队选项:供销团队选项:日常工作团队选项:电子团队答案:日常工作团队问题22:为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。选项:确保各方的人员配置相同选项:确保各方的目标相互协调选项:确保各方计划相互协调选项:充分理解对方的观点答案:确保各方的人员配置相同问题23:相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。选项:更多的人参与讨论并发表意见选项:能更好地应付变化选项:不同成员互相配合完成工作选项:能够安排团队成员做他们擅长的工作答案:更多的人参与讨论并发表意见问题24:六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。选项:创新与改变选项:中立与客观选项:警示与批判选项:整体与控制答案:中立与客观问题25:折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。选项:推迟冲突的解决选项:因为没有争论，所以结果可能很差选项:能快速取得最佳结果选项:虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获答案:虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获问题26:超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。选项:做出决策选项:提出多个解决方案选项:获得信息选项:建立选择标准答案:获得信息问题27:乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。选项:提高货品上架率选项:每月组织一次对公关部的培训选项:提高公关部的宣传能力选项:在一个月内，招聘两名销售主管答案:提高公关部的宣传能力问题28:团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（）的角色。选项:导师选项:教练选项:鼓励者选项:挑战者答案:挑战者问题29:在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（）活动。选项:训练选项:培训选项:项目选项:个人答案:培训问题30:王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。选项:制订组织的整体目标和战略选项:与下级共同商定实现目标的行动计划选项:实施行动计划选项:实施绩效奖励答案:与下级共同商定实现目标的行动计划问题31:如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）。选项:设施选项:信息选项:资金选项:人力答案:人力问题32:计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。选项:改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上选项:修改工作计划和时间表，重新分配工作选项:获取额外资源或重组目前的资源选项:对出现的偏差不予过问答案:对出现的偏差不予过问问题33:保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。选项:记录有助于了解反馈的影响选项:记录对了解过去的绩效有好处选项:记录可帮助团队成员按要求进行工作选项:记录在非正式评估中，是没有用处的答案:记录在非正式评估中，是没有用处的问题34:根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。选项:工资、福利、人际关系选项:工资、成就、监督选项:成就、监督、人际关系选项:成就、发展、责任答案:成就、发展、责任问题35:一个完整的交流过程包括（）。选项:发送者有想法选项:发送者发送信息选项:发送者发送信息，接收者接收信息选项:发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者答案:发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者问题36:公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（）。选项:与小孙交流，倾听他的想法选项:置之不理，等小孙适应了环境就可以了选项:强调公司文化和集体意识选项:确定团队有支持型的环境答案:置之不理，等小孙适应了环境就可以了问题37:一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（）。选项:张总很重视对团队成员进行训练和培训选项:李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉选项:赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长选项:孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题答案:李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉问题38:建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（）。选项:领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突选项:领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息选项:在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训选项:领导者需要思考怎样统揽全局答案:领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息问题39:关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（）。选项:领导者应真诚地说出自己的意见和想法选项:让员工服从领导者的安排选项:领导者要对下属一视同仁，没有偏爱选项:要勇于承认自己的错误和过失答案:让员工服从领导者的安排问题40:授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。选项:制订授权计划选项:检查进展情况选项:评估授权效果选项:汇报授权情况答案:检查进展情况综合题两年前，小林当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，小林就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。小林开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。

在亲友的帮助下，小林开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？”，小林想，或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。

小林现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，小林渐入佳境，变得游刃有余。

小林常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在，小林有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！问题1:根据对目标的理解，小林的经历说明（）。选项:如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向选项:随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅选项:既然开始就已经定了自己的目标，就应该一直朝着这个目标前进选项:目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变答案:如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向问题1:一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。选项:短期目标选项:长期目标选项:中期目标选项:总目标答案:总目标问题1:在亲友的帮助下，小林开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。选项:制定自己的职业目标和选择职业发展道路选项:职业生涯机会的评估选项:职业评估和反馈选项:确定自己的志向和进行自我评估答案:制定自己的职业目标和选择职业发展道路问题1:小林不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（）。选项:性格与职业的匹配选项:兴趣与职业的匹配选项:特长与职业的匹配选项:其他选项都对答案:其他选项都对问题1:对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。选项:只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决，所以没必要设立近期目标选项:从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程选项:远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确选项:短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现答案:短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。问题2:摊主属于（）的人。选项:处事果断选项:优柔寡断选项:专横武断选项:消极自卑答案:处事果断问题2:不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（）。选项:能够考虑他人的感受选项:真诚坦率选项:寻求问题的解决选项:蛮横霸道答案:蛮横霸道问题2:摊主和顾客的谈判结果属于（）。选项:一赢一输选项:两败选项:无法判断选项:双赢答案:双赢问题2:不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（）。选项:各自坚持不能让对方获利选项:强调双向沟通选项:双方都具有灵活性选项:维护长期关系答案:各自坚持不能让对方获利问题2:控制谈判进程有很多技巧，但不包括（）。选项:自我控制选项:避重就轻选项:不立即回应选项:处事果断答案:避重就轻小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：

1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；

2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；

3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。

小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。问题3:小刘所在的团队处于团队发展过程中的（）阶段。选项:波动选项:成熟选项:规范化选项:解体答案:波动问题3:小刘的团队目前所处的阶段的特点是（）。选项:彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任选项:相互考验选项:尊重他人选项:公开、信任、具有灵活性答案:相互考验问题3:小刘的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（）。选项:任务需要和团队需要选项:团队需要和个人需要选项:任务需要和个人需要选项:任务需要、团队需要和个人需要答案:团队需要和个人需要问题3:一位老员工在会议上当面批评小刘，对此小刘最恰当的做法是（）。选项:对这位老员工进行批评选项:全盘接受他的批评选项:正视他所提出的问题，积极改正选项:忽视他的批评答案:正视他所提出的问题，积极改正问题3:针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（）。选项:积极和团队成员进行沟通选项:努力在团队中营造信任的气氛选项:努力改正自己工作中存