2023年物业管理条线题库-公共试题附有答案

2023年物业管理条线题库-公共试题[复制]您的项目：[单选题]*○淮安项目○中山项目○柳州项目○阳江项目○镇江项目○广州项目○淄博项目○茶业城项目您的部门：[单选题]*○物业部○综合部○财务部○客服部○工程部○礼宾部○会所您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单选题。（共50题，每题1分，共50分。）1.物业服务质量核查中要求，要求前台在接待服务时，有客户到访时须起身保持礼仪站姿，请客户坐下后自己方可坐下（）。[单选题]*A.1米微笑、1米起立B.2米微笑、1米起立C.3米微笑、1米起立(正确答案)D.3米微笑、2米起立2.门岗对来访人员必须询问清楚，访客须经过（）确认并对来访者姓名、相关证件、来访时间、被访者姓名、楼座单元等进行详细登记后方可放入。[单选题]*A.业主B.业户(正确答案)C.租户D.住户3.物业服务质量核查中要求，监控录像保存时间：≥（）天，保存时间之内的录像无丢失；突发事件录像记录另行备份保存，保存时间至少（）个月。[单选题]*A.30天、6个月(正确答案)B.35天、6个月C.30天、12个月D.35天、12个月4.物业服务质量核查中要求，对夜班值班的礼宾员和技工要求1次/1小时报岗，报岗时段（）。[单选题]*A.22：00-05：00B.23：00-05：00C.22：00-06：00D.23：00-06：00(正确答案)5.物业服务质量核查中要求，门岗周边（）米范围内干净整洁，无明显污渍、积水、杂物和车辆乱摆、乱停放等。[单选题]*A.10B.15C.20(正确答案)D.256.物业服务质量核查中对设备保养的要求，每（）天左右对发电机组空载试运行1次，每次空载试运行的时间为（）分钟。[单选题]*A.10、10B.15、15(正确答案)C.10、15D.15、307.物业服务质量核查中要求，对外公示物业服务中心（）服务电话，且有人规范接听和完整的通话录音。[单选题]*A.24小时(正确答案)B.管家C.客服D.办公室8.在电梯井底作业时，首先开亮井底灯，按下井底急停开关，若上方有人时，必须佩带（）。[单选题]*A.绝缘鞋B.安全绳C.手电筒D.安全帽(正确答案)9.各项目品质自检，实行每月（）次检查，具体时间由项目自行安排，要求形成书面检查、整改报告。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.410.处理各类突发事件需做到快速反应，要求值班岗位人员接报后（）分钟以内到达突发事件现场，总指挥在当值时（）分钟以内到达突发事件现场，如休息时应在（）分钟内到达突发事件现场。[单选题]*A.4、5、20B.5、8、15C.5、10、20D.5、10、30(正确答案)11.公用设备中，电梯配套配备为：机房、层站、（）、井道。[单选题]*A.按键B.厅门C.监控D.轿厢(正确答案)12.物业管理部每年12月制订下年度不少于（）的水池清洗及消毒计划。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.413.员工决定解除与公司之间的劳动合同的，公司应当要求正式员工提前（），

试用期提前（）提交辞职申请。[单选题]*A.3天、3天B.30天、3天(正确答案)C.30天、7天D.30天、30天14.员工报到日培训的时长一般为（）。[单选题]*A.0.5天(正确答案)B.1天C.1天D.2天15.试用期员工转正，其企业文化考试成绩须达到（）以上。[单选题]*A.70分B.80分C.85分D.90分(正确答案)16.试用期转正考核，考核满分为100分，得分（）以上的按期转正。[单选题]*A.70分B.80分(正确答案)C.85分D.90分17.参加会议，应提前（）到场。[单选题]*A.1分钟B.5分钟C.10分钟(正确答案)D.15分钟18.自动离职是指员工未按照公司规章制度办理请假手续，或请假未批准擅自离

开工作岗位达（）天以上者，均属自动离职。[单选题]*A.2天B.3天(正确答案)C.5天D.15天19.员工在本企业工作每满一年，享有工龄工资100元。工龄工资封顶（）元。[单选题]*A.500B.600C.700D.800(正确答案)20.员工工牌端正佩戴在（）显眼处（上衣口袋正中上方1CM处位置）。[单选题]*A.左胸(正确答案)B.右胸C.衣领D.肩膀21.试用期内请事假每月超过3天或累计超过（）天的，不予以转正。[单选题]*A.3天B.5天(正确答案)C.7天D.10天22.利用职权徇私舞弊、假公济私、中饱私囊、贪污受贿、吃回扣的人员，一律给予（）。[单选题]*A.开除处分(正确答案)B.警告处分C.移交司法机关D.降职降薪23.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过（）予以列支，不应计入物业服务成本。[单选题]*A.物业费B.专项维修资金(正确答案)C.专项维修基金D.停车费24.在处理突发事件中，当遇到突发电梯困人时，错误的做法是（）[单选题]*A.核实被困人信息，及时上报工程部及电梯维保单位，等待施救B.监控中心利用电话安慰电梯内被困人员，并提醒他们应注意的事项C.救护时，应先切断电源后操作，防止电梯意外的启动，但必须保留轿厢照明D.工程人员赶到现场，立即打开轿厢门，解救被困人员(正确答案)25.在处理突发事件中，电梯运行异常及紧急事故时，错误的做法是（）[单选题]*A.当火灾发生时，需将消防电梯全部降至基站,消防电梯自动进入消防状态,维修人员迅速关闭不具备消防功能的电梯B.当地震发生时,根据震前报,由维修工立即关闭全部电梯，地震过后开启前,由电梯公司专业人员对电梯进行安全检测确认无异常后,方可运行C.如发现水进机房井道、井底坑和轿厢，应把轿箱升至较高位置，并立即将电源全部切断，以防电事故及电气设备短路D.如遇电气设备发生燃烧时，应立即把电源切断，就近取水扑救(正确答案)26.物业内控考核中，客户满意度季度目标为（），由物业管理部组织进行现场调查。[单选题]*A.70%(正确答案)B.75%C.80%D.85%27.物业服务质量核查中要求，每年组织（）次综合性的大型消防演习。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.428.物业内控考核中，地产项目负责人、地产项目物业负责人、项目主管层级人员、物业部其他部门考核占比为（）。[单选题]*A.15%、20%、25%、40%B.15%、25%、25%、35%C.10%、25%、25%、40%(正确答案)D.10%、15%、25%、50%29.物业服务质量核查中要求，客户档案和客户通讯录需及时进行更新，更新的时间分别不得超过（）。[单选题]*A.3个月、3个月B.6个月、3个月(正确答案)C.3个月、6个月D.6个月、6个月30.电话铃响三声内接听,最佳接听时间是响铃第几声接听（）。[单选题]*A.第一声B.第二声(正确答案)C.第三声D.第四声31.接待服务结束与客户道别用语错误的是（）。[单选题]*A.再见，请慢走B.欢迎下次再来C.感谢您的建议D.再见，这事不归我们管(正确答案)32.日常清洁工作时，车行道清扫人员必须穿戴（）进行清洁作业。[单选题]*A.工作服B安全绳C.反光衣(正确答案)D.安全帽33.监控室值班员当班期间，应密切监视电梯内情况，一旦发现电梯内情况异常或者停电困人，应立即通知领班或就近礼宾员前去查看，并做好被困人员的（）工作。[单选题]*A.安抚(正确答案)B.解释C.咨询D.责备34.电梯被困人员安全救出后，监控室值班人员应将故障发生时间、原因、解救办法和（）详细记录在《突发事件处理记录表》上。[单选题]*A.处理方案B.解救人数C.修复时间(正确答案)D.受伤情况35.要明确规定装修时间（），节假日禁止装修，装修人员的装修垃圾清运时间为下午14：00-16：00，其余时间不得随意乱倒，清运装修垃圾统一使用货梯，不得占用客梯。[单选题]*A.7：00—11：00、14：00—17：00B.8：00-12：00、14：00-18：00(正确答案)C.7：00—11：30、14：00—17：30D.8：00-12：30、14：00-18：3036.治安巡逻查楼时应走停相结合，仔细判断各种声响、（）、光亮和可疑人员，发现异常情况应尽快查找原因，并通知领班一起处理。

气味[单选题]*A.气味(正确答案)B.浓烟C.卫生D.门锁37.监控中心（）小时不间断值班，值班人员离岗、脱岗、睡岗；闲杂人员出入并设置《外来人员登记表》、《监控记录查询登记表》等书面记录。[单选题]*A.8B.16C.24(正确答案)以上都错38.电工工作前，应穿戴绝缘手套、（），仔细检查各种工具，保证使用工具绝缘性良好。[单选题]*A.绝缘服B.绝缘冒C.绝缘鞋(正确答案)D.绝缘袜39.在作业场所检修低压线路和设备时必须停电进行，总闸必须挂有（）的标志牌，或者拆除熔断丝，以防止误合闸。[单选题]*A.设备维修，禁止合闸B.带电作业，请勿靠近C.施工中，请勿靠近D.有人工作，禁止合闸(正确答案)40.客梯因检修或保养停机时，必须确认轿厢内（），方可停机。[单选题]*A.监控正常B.照明正常C.无乘客(正确答案)D.通话正常41.当电梯发生故障困人时，闭路电视监控中心礼宾员立即通知维修工，维修工在接报（）分钟之内按《电梯操作规程》将被困乘客安全解困。[单选题]*A.5B.10C.15(正确答案)D.4542.因自来水公司通知及维修保养等原因停水，由服务中心提前（）小时通知用户及时做好储水限水准备工作，并在停水前一个小时将高位水池蓄满水。[单选题]*A.12B.24(正确答案)C.48D.7243.对销售大厅内的（）或尖角做防撞提醒及进行包边包角，以确保客户安全。[单选题]*A.沙发(正确答案)B.床C.玻璃D.杂志44.作为样板房管理员，接待访客时，你最常用的语言习惯是（）。A.慢条斯理[单选题]*B.快言快语C.语气亲切(正确答案)D.爱答不理45.客户到来时接待员以标准站姿恭迎客户到来，当客户出现在视线内时，行鞠躬礼，微笑问好，统一话述为（）。[单选题]*A.您好，请问有什么可以帮您的B.您好，欢迎参观样板房(正确答案)C.您好，请喝茶D.您好请坐46.案场服务，要求形象岗以笔挺的装束和标准站姿展示良好的礼仪形象，要求佩戴（）。[单选题]*A.黑手套B.白手套(正确答案)C.黑袜子D.白袜子47.呼叫观光车：收到客户呼叫后，车开到距离客户（）米处，对客户点头微笑，根据客户的方向选择是否掉头，车辆停稳后请客户上车。[单选题]*A.1B.2C.3D.5(正确答案)48.会议主持时主持人或发言者讲完话，应向与会者行（）度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼。[单选题]*A.30(正确答案)B.45C.60D.9049.案场接待中，客人进入大堂门口（）米位置，大堂门岗就要有开门迎客的动作，热情打招呼。[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.550.与人握手时，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，手掌呈垂直状态，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，自然大方，一般握手（）秒钟左右即可。[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.5二、多选题。（共20题，每题2.5分，共50分。）1.关于物业服务成本构成下列涉及的有（）*A.服务人员的工资、社会保险、公积金、福利费、职工教育经费、工会经费等(正确答案)B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费(正确答案)C.物业管理区域绿化养护费用(正确答案)D.物业管理区域清洁卫生费用(正确答案)2.公司提倡“走正道，负责任，心中有别人”的企业文化理念，严格禁止员工的以下行为：（）。*A.使用公款招待外单位人员到色情、赌博场所。(正确答案)B.要求或暗示合作单位为部门、个人结账或支付任何款项。(正确答案)C.贪污、侵占、挪用公司财物。(正确答案)D.假借职权、营私舞弊、收受不当钱财，在业务往来中收取回扣等.(正确答案)3.有下列情形之一，公司可以与员工解除劳动合同（）。*A.在试用期内，员工工作表现未能达到公司要求；试用期转正考核不合格，不符合公司录用条件的；(正确答案)B.员工严重违反公司规章制度或被予以严重记过处分的；(正确答案)C.员工严重失职，营私舞弊的；(正确答案)D.员工被依法追究刑事责任拘留的；(正确答案)E.员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事公司另行安排工作的；(正确答案)F.员工不能胜任本职工作经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任工作的；(正确答案)G.员工工作绩效低下，不能完成公司制定的年度、季度、月度指标的；4.装修现场的日常巡查由客服部、礼宾部、工程部共同按频次巡查监管,包括（）。*A.不允许未经审批的任何项目施工(正确答案)B.发现违规施工项目应立即发出由项目负责人签字的书面整改通知书(正确答案)C.违规项目整改完毕后，应协助业主尽快复工(正确答案)D.凡是涉及到物品损坏或赔偿问题的，应将相关记录交财务部人员签字确认(正确答案)5.物业工作人员在访谈过程中，注意事项包括但不限于（）。*A.访谈时,虚心听取意见,作好访谈记录(正确答案)B.访谈中如不能当即答复,应告知预约回复时间及时回应(正确答案)C.访谈中注意察言观色杜绝与业主发生口角，让其充分表达观点(正确答案)D.对回访情况要做好完整地记录,留下联系方式(正确答案)E.访谈提出的问题进行整理、分类，客服跟进处理全过程(正确答案)F.问题处理完成后当即给予回复形成闭环(正确答案)6.特殊情况应停止露天高空作业，表述正确的是（）*A.闪电、打雷、暴雨(正确答案)B.六级以上大风(正确答案)C.钢管上雨水未干(正确答案)D.高空作业可能发生危险的其它情况(正确答案)7.在处理泄漏应急处理时，表述正确的是（）。*A.迅速撤离泄漏污染区人员至安全区，并进行隔离，严格限制出入(正确答案)B.切断火源(正确答案)C.建议应急处理人员戴自给正压式呼吸器，穿一般作业工作服(正确答案)D.尽可能切断泄漏源(正确答案)E.防止流入下水道、排洪沟等限制性空间(正确答案)8.在处理台风的应急预防措施时，表述正确的是（）。*A.利用公告栏、通知单等形式及时向广大业主和员工预告(正确答案)B.检查应急工具、药箱等，确定其性能良好、基本物品齐备(正确答案)C.清理天台及其它高处的各类可移动物品，提醒业主搬移阳台(窗台)的花盆、杂物等(正确答案)D.加固粗大的林木，将盆栽的绿化植物移到安全、隐蔽的角落E.认真查看玻璃幕墙是否有开裂、破损现象(正确答案)F.检查各处沟渠、地漏有无堵塞，清理沟渠、地漏附近的垃圾、杂物(正确答案)9.在处理停水应急处理时，表述正确的是（）。*A.因自来水公司通知及维修保养等原因停水,由服务中心提前12小时通知用户及时做好储水限水准备工作B.因突发事故而紧急停水，由服务中心通过最快的方法与受影响客户联系，发出停水通知，告知停水原因和预计恢复供水时间(正确答案)C.应在停水期内，设法利用设备设施，尽力创造一些供水条件，保障业户生活用水(正确答案)D.服务中心应做好停水处理过程记录。(正确答案)10.在处理停电应急处理时，表述正确的是（）。*A.属市电意外停电，应立即与供电局用电监察科联系，了解原因及预计恢复供电时间(正确答案)B.服务中心立即安排维修工启动自备发电机，保证消防系统、应急照明用电(正确答案)C.检查设备，作好恢复供水的准备工作D.确认市电正常供电后，迅速恢复小区/大厦内的正常供电(正确答案)E.值班员应高度警惕，严格把好关以防不法分子趁机盗窃住户财物或破坏公共设施等(正确答案)F.服务中心应做好停电处理过程记录(正确答案)11.凡进入施工现场人员必须遵守各项安全管理制度，严禁穿（）、（）或（）

进入施工现场；场内严禁吸烟。（）*A.拖鞋(正确答案)B.高跟鞋(正确答案)C.劳保鞋D.赤脚(正确答案)E.皮鞋12.安全生产的三宝是指（）*A.安全帽(正确答案)B.安全网(正确答案)C.安全带(正确答案)D.安全棚13.2023年度物业核心工作中，“三个二”是指（）*A.每月两次技能培训(正确答案)B.每月两次品质稽查(正确答案)C.每月两次工作例会D.每季度两次对标交流学习(正确答案)14.2023年度物业核心工作中，两个重点提升工作为（）*A.满意度提升(正确答案)B.品质提升(正确答案)C.多经创收提升D.旧费收缴率提