铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识考点三

铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识考点三1、问答题

郑州客运段对餐车烟囱、炉罩、排风扇油垢清理是如何规定的？正确答案：（一）餐车油垢清扫部位1.负责餐车炉灶台面、壁板、烟囱表面及夹缝、防火板表面、厨房天窗、隔栅（江南博哥）、空调虑网、排烟罩、排烟罩排烟筒的油垢清扫工作。2.餐车排气扇由车辆部门负责拆卸、安装，餐车人员负责清扫。（二）餐车油垢清扫时间1.餐车炉灶台面、壁板、烟囱表面及夹缝、防火板表面、厨房天窗、隔栅、空调虑网、排烟罩、排烟罩排烟筒的油垢清扫工作由客运部门负责每趟必须认真清扫一次，列车长、餐车长、餐车领班按照规定进行检查，做好记录并签字。2.餐车排气扇（含排气扇筒壁）的油垢清扫工作每月拆卸清扫一次。每月10号至15号由车辆部门在车列入库停妥后30分钟内拆下，餐车人员在2小时内彻底清扫完毕，车辆部门负责及时安装调试到位。（三）清理标准1.不锈钢烟罩应达到内外表面光亮。2.餐车炉灶台面、壁板、烟囱表面及夹缝、防火板表面、厨房天窗、隔栅、空调虑网、排烟罩、排烟罩排烟筒的周围无油垢、积尘。3.餐车排气扇无油垢、积尘。（四）清理办法1.餐车油垢清理工作由餐车班人员负责，车队做好督促落实工作。2.餐车炉灶台面、壁板、烟囱表面及夹缝、防火板表面、厨房天窗、隔栅、空调虑网、排烟罩、排烟罩排烟筒的油垢清理工作，每趟车必须清理一次；折返站清理工作在保证安全、干净、美观的情况下可不清理。3.每月10—15日，车辆部门分别按照制定的定期清扫计划在规定时间将各车次餐车排气扇卸下后，由餐车班安排人员负责在2小时内彻底清扫完毕。（五）交接验收1.列车入库，餐车要有专人负责将油垢及时清理。清理完毕后在《餐车防火安全记录本》清扫人处签字。2.餐车长验收油垢清理达到标准后，在《餐车防火安全记录本》餐车长处签字。3.列车长在三乘联检时应认真检查油垢清理是否合格，并在《餐车防火安全记录本》列车长处签认。4.对餐车排风扇因车辆部门未按规定时间卸下，致使排风扇有油垢无法进行清理时，餐车长要在《餐车防火安全记录本》当日清扫情况处记录；列车长“三乘联检”时在安全台帐显示。5.旅服车间、车队认真执行“双检”制度，分别于每月对每个班组餐车炉灶清理情况至少检查一次。2、判断题

代用票为甲、乙、丙三页复写式，尺寸为110毫米×175毫米。（）正确答案：错3、判断题

泡沫塑料及其制品和鲜或冻鱼介类、鱼、蛋、奶类属于四类包裹。（）正确答案：错4、判断题

团体旅客购票时，满20人时，给予免收一个人票价的优惠，20人以上，每增加20人，再免收一个人的票价，但春运期间不予优惠。（）正确答案：错5、判断题

站、车广播应按规定的作业程序，每一班（趟）均应编制班（趟）计划。（）正确答案：对6、判断题

《部标》规定：列车运行中餐车炊事人员油炸食物用油量不超过容器的2/3。（）正确答案：错7、单选

跨两局普通旅客快车的编号为（）。A、1001-1998B、1001-3998C、2001-3998D、2001-5998正确答案：C8、判断题

在无人售票的乘降所上车的人员，可在车内购票，补收手续费。（）正确答案：错9、填空题

因（）及其他铁路运营事故造成人身伤亡的，铁路运输企业应当承担赔偿责任。正确答案：铁路行车事故10、问答题

《局标》对卧车乘务员在夜间值乘有何要求？正确答案：卧车乘务员夜间巡视车厢，边座值岗，做好重点旅客服务，对过往旅客问明事由，送出本车与邻车交接，对本车厢的旅客引导到铺位，不得有非本车旅客逗留。11、判断题

特大伤亡事故，是指一次死亡3人至9人的事故。（）正确答案：错12、单选

行李运价率为硬座客票票价率的（）。A、1%B、0.5%C、2%D、0.01%正确答案：A13、判断题

快运包裹按承诺的运到期限计算。（）正确答案：对14、单选

软卧车代用软座时每下铺按（）人计算。A、2B、1C、3D、4正确答案：C15、问答题

操作“两炉一灶”应注意哪些？正确答案：“两炉一灶”必须由持有合格证的人员操作，严格执行操作程序。炉室要保持清洁无杂物，离人加锁。16、判断题

蔬菜、书刊、中央、省级政府宣传用非卖品属于二类包裹。（）正确答案：错17、问答题

对违反运输收入纪律的行政处分有几种？正确答案：行政处分：警告、记过、记大过、降职、撤职、留用查看、开除。18、问答题

餐车人员岗位防火责任制的内容是什么？正确答案：（1）餐车的防火工作由餐车长负责，其他人员要做好本岗位的防火工作；（2）认真检查炉灶安全状况，发现隐患及时处理；（3）及时消除炉灶、烟囱、排油烟罩内积灰和油垢，保持清洁；（4）向炉膛内加煤时，要仔细检查有无爆炸物，清出的炉灰要用水浸灭，停炉时把火压好，落实值班制度。19、单选

旅客运输计划根据执行期间的不同可分为长远计划（）和日计划。A、年度计划B、月计划C、五年计划D、十年计划正确答案：A20、单选

一个团体旅客，其中有40个成人，10个儿童（均应购买儿童票），按照对团体旅客优惠办法的规定，应购买（）。A、36个成人票，10个儿童票B、38个成人票，8个儿童票C、37个成人票，10个儿童票D、40个成人票，6个儿童票正确答案：A21、问答题

持用铁路乘车证使用卧铺时，在列车上如何签证和保管？正确答案：持乘车证到列车上使用卧铺时，应将出差证明、卡片连同乘车证交列车员保管，并办理签证。持用全年定期乘车证，可不交乘车证。22、问答题

对违反铁路运输收入管理规定应如何处理？正确答案：（1）没收非法所得。（2）追收应当上缴的收入。（3）追还被侵占、挪用的资金。（4）调整有关账目。23、填空题

二人以上旅客使用一张（），要求分开乘车时应收回（），换发（）。正确答案：代用票；原票；代用票24、判断题

列车售饭、售货等车辆应有制动装置，外沿有防撞胶条。（）正确答案：对25、问答题

客车电采暖装置电热元件的额定电压是怎样规定的？电采暖装置由哪几部分组成？正确答案：我国25型空调客车上通常采用电采暖装置，电热元件的额定电压通常为220/380V。客车电采暖装置由空调机组内空气预热器和车厢内电加热器组成。26、单选

列车按规定进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度应符合（）的规定。A、TB/T1932B、TB/T1931C、TB/T1933D、TB/T1934正确答案：A27、填空题

列车设“两点一席”并有标志。“两点一席”：（）、（）、（）。正确答案：医药点；服务点；列车办公席28、问答题

简述发生旅客跳、坠车时的应急处理办法。正确答案：发现有人在列车上坠车时，应按规定立即停车（特快列车不危及本次列车运行安全时除外）。列车长会同乘警必须亲临现场调查了解坠车原因、时间、地点、车票、车次、姓名、性别、年龄、伤情等。如坠车者死亡时必须清查死者的遗物，并通知就近车站对遗体进行处理，同时列车长编写记录、收集证明、派人与乘警下车进行事故处理，并派发电报。如坠车旅客受伤，应本着人道主义的精神，立即抬上列车给予积极治疗，列车长编制客运记录交前方三等以上的车站处理，同时拍发事故速报。（如旅客跳车后失踪，应向当地派出所报案并通知当地车站，搜集跳车旅客物品，妥善保管。列车接到车站通知有人坠车时，列车长会同乘警在就近车站下车，返回发生地（或车站）。了解掌握受伤旅客情况。在列车上的列车长、乘警要立即了解情况，收集不少于二份以上的旁证材料，并确认坠车位置。如有目击者应以乘警询问笔录的形式形成材料（如有同行人必须取得同行人的材料）。29、判断题

列车车门验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车值班员、乘警等有关人员配合实施。（）正确答案：错30、填空题

旅客列车和车站应配备为旅客服务的（），用药由（）负责，按规定内容、定量及时配备。正确答案：“急救药箱”；铁路医院（或保健站）31、单选

“没有工资收入的学生”是指（）的学生。A、停薪留职B、停职留薪C、带职三年深造D、没有国家工资收入正确答案：D32、问答题

旅客丢失车票时应如何处理？正确答案：旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。33、问答题

《郑州铁路局旅客运输灾害事故应急预案》应急处置分工中旅客列车的餐饮供应是如何规定的？正确答案：要保证旅客饮食供应。餐料、饮用水、药品、燃料不足时应及时拍发电报，与车站联系，组织采购。在区间滞留时，立即向局客调和客运处值班人员报告情况，请求帮助，保证旅客饮食供应。34、问答题

托运哪些物品时应派人员押运？正确答案：托运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、鱼苗、蚕种和途中需要饲养的动物，必须派人押运。35、问答题

简述旅客在列车上发生疾病或病危的应急处理办法。正确答案：旅客在列车上发生疾病，本车厢乘务员应及时汇报列车长。列车长会同乘警应立即赶到现场了解病情，通过列车广播寻找大夫救治。需要交站时编制客运记录连同发病旅客及车票一并交站处理，要取得就治人，同行人及旁证旅客的证明材料。列车上发生旅客病危时，列车长、乘警立即赶到现场了解病情，调查原因，迅速通过列车广播寻找大夫救治。检查保管旅客物品，收集救治人、旁证旅客等二份以上的证明材料，有同行人时必须取得同行人的证明材料。列车长须采取措施提前通知前方接车站做好接车准备，编制客运记录交前方三等以上停车站救治。36、问答题

简述餐车发生火灾得应急处理办法。正确答案：餐车发生火情时，应立即使用紧急制动阀停车。炉灶初起火情，立即使用灭火毯，封盖起火点；电器、冰箱短路起火，立即关闭电源，用灭火器灭火。餐厅内发生初起火情，立即疏散旅客，用灭火器进行灭火。如烟囱、排烟罩、排烟道发生火情，应立即使用灭火器扑救。37、填空题

列车行李员应对（）进行登记并告之安全等注意事项。正确答案：押运人38、填空题

（）指代表列车的号码或代号，根据列车性质、种类和运行方向编定。正确答案：车次39、问答题

路风问题定性分为哪几类？（《铁路路风管理办法》第十四条）正确答案：路风问题分为重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件和路风不良反映。40、填空题

《（）》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。正确答案：部标41、单选

旅客站台的高度，特等站应采用（）毫米的高站台。A、1100B、100C、2000D、1600正确答案：A42、单选

《局标》规定：对卧车临时要求提前下车的旅客，需经（）同意并登记在交接本上方可下车。A、列车长B、列车员C、乘警D、列车长、乘警正确答案：D43、单选

《部标》规定：快速列车始发前供电时间不少于（）。A、2小时B、1.5小时C、0.5小时D、1小时正确答案：A44、填空题

夜间作业及（）、（）、（），减少对旅客的干扰。正确答案：走路；说话；开关门要轻45、单选

由于线路中断影响旅行，旅客需证明时由（）开具文字证明。A、车站B、列车C、乘警队D、车辆段正确答案：A46、单选

包裹保价费按声明价格的（）计算。A、1%B、0.1%C、2%D、10%正确答案：A47、填空题

遗失物品中的（）、（）或（）、（），应立即移交公安机关或有关部门，不办理转运。正确答案：危险品；国家禁止；限制运输的物品；机要文件48、单选

铁路行车有关人员，必须年满（）周岁，思想品德好，身体分健康，并具有担任本职工作的基本知识技能。A、16B、18C、20D、22正确答案：B49、填空题

客流的主要组成要素是（）、（）和（）。正确答案：流量；流向；流程50、填空题

旅客在车站和列车内可要求（），但须在客票（）能够到达到站方可办理。正确答案：变更一次径路；有效期内51、填空题

如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运能输企业应当同时（）和（）。正确答案：支付赔偿金；保险金52、问答题

在乘车证使用过程中准予免费使用卧铺的条件是如何规定的？正确答案：职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养护送、出入学校、搬家，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20时至次日晨7时之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，可免费使用卧铺。53、单选

旅客人身伤害特大伤亡事故是指一次造成死亡（）的事故。A、1人至2人B、3人至9人C、10人至29人D、30人以上正确答案：C54、问答题

清理炉灰时应注意什么？正确答案：清理炉灰时，应用水浇灭冷却并确认无明火后，装垃圾袋交指定站处理。55、判断题

变径后的客票有效期按分歧站以前的里程重新计算。（）正确答案：错56、问答题

路风工作执行的原则？正确答案：路风工作坚持谁主管谁负责的原则，实行领导负责、系统负责、逐级负责，管业务必须管路风，党政工团齐抓共管，综合治理。（《铁路路风管理办法》第五条）57、判断题

旅客运输组织工作的基本原则是按照列车分工，换乘优先，保证重点。（）正确答案：错58、问答题

《局标》规定夜间和午休广播停止播音时，乘务员应做好哪些工作？正确答案：到站前，夜间和午休广播停止播音时硬座车乘务员要通告站名、到开时刻、站停时间，引导重点旅客到车门口等候下车；卧铺车到站前提前唤醒旅客，做好下车准备。59、问答题

列车员岗位防火责任制的内容是什么？正确答案：（1）严格遵守列车防火规章制度，坚守岗位，落实防火措施；（2）负责车厢的火灾预防，管理好用火用电设备和消防器材，严格执行操作规程，发现故障及时向列车长报告；（3）掌握常见易燃易爆危险品的种类、性质和识别方法，做好查堵工作；（4）对在不吸烟车厢内吸烟的旅客进行劝阻；（5）发生火灾时，按应急方案要求及时扑救。60、问答题

在一次检查或调查中，查出旅客列车不同乘务单位人员发生同类路风问题的应如何处理？（第三十五条）正确答案：在一次检查或调查中，查出旅客列车不同乘务单位人员发生同类路风问题的，合并认定路风问题档次。对责任单位和责任者，根据实际应承担的责任，分别从重处理。61、单选

《局标》规定：“吸烟处”标志在通过台烟灰盒正上方，底边距烟灰盒（）cm。A、5B、8C、10D、20正确答案：C参考解析：暂无解析62、问答题

列车长调动时要填写哪些收入台帐？正确答案：班组列车长遇有工作调动时，必须认真填写移交运输收入备品台帐和电子秤交接台帐（两本台帐全在运输收入台帐尾页保存）。因交接不清，按一级违章考核交接备品列车长。造成丢失，追究丢失收入备品列车长的责任，照价赔偿。63、判断题

附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。（）正确答案：对64、填空题

因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的（）、（）乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还（）或者（）到达相同目的站的其他列车。正确答案：日期；车次；全部票款；安排改乘65、填空题

在列车乘务作业中，移动旅客物品时，应事先征得旅客（）并对旅客的配合（）。正确答案：同意；表示谢意66、问答题

列车长在列车运行中遇有什么情况应汇报工作？正确答案：旅客列车运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长以及客运系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。对部、局车辆、公安、卫生、安全监察、收入部门领导乘车时，列车长应口头汇报工作，接受指导。67、判断题

学生票是指享受半价客票、加快票和空调票。（）正确答案：错68、问答题

车票的种类有哪些？正确答案：车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。69、单选

线路中断后，旅客持原票等候乘车时，可凭原票在通车后（）日内恢复旅行。A、5B、10C、15D、20正确答案：B70、问答题

乘务工作趟计划应包括哪些主要内容？正确答案：（1）本次乘务工作的重点工作安排；（2）对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施；（3）上次乘务工作中的优缺点及改进措施；（4）针对接车所发现的问题，应采取的措施。71、问答题

采暖锅炉的安全交接有什么要求？正确答案：采暖锅炉的安全交接应做到“七不交”：（1）灭火不交；（2）温度未达到要求不交；（3）缺煤、水不交；（4）焚火工具不齐全不交；（5）设备状态不良不交；（6）炉间门不能加锁不交；（7）炉间有杂物不交。72、填空题

在列车上旅客要求变更（）、（）时，在有能力的情况下应予以办理。正确答案：座席；铺位73、填空题

发售（）时，代用票记事栏内记载“学”字。正确答案：学生票74、问答题

如何使用紧急制动阀？正确答案：使用车辆紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，不得停顿和关闭，遇弹簧手把时，在列车安全停车以前，不得松手，在长大下坡道上，必须先看压力表，如压力表指针已由定压下降100KPA时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭除外）。75、判断题

两名以上旅客要求办理分票手续时按次数核收手续费。（）正确答案：错76、填空题

客运职工职业道德中遵章守纪：做到（），（）。正确答案：服从命令；执行标准77、问答题

快速旅客列车对售货车有何规定？正确答案：全列车售货和售饭车总数不得超过3辆。售货（饭）车美观整洁，采用不锈钢材质，有制动装置，外沿有防撞胶条。双层客车可使用规格统一，整洁、无毒，无害塑料框（箱）代替售货车，总数不超过4个。其它列车不得比照。78、问答题

什么是运输收入？正确答案：运输收入是铁路运输企业实现旅客和货物的空间位移后，按照国家规定的定价和政策所取得的货币收入，即客货运输收入，简称运输收入。79、填空题

对（）患者，列车上发现时，列车长编制客运记录交车站。正确答案：烈性传染病80、问答题

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车如何处理？正确答案：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站应交到站处理）。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款，核收手续费。81、填空题

分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。正确答案：变更人数82、单选

两轮轻型摩托车用车每辆规定的计价重量为（）千克。A、25B、40C、50D、免费正确答案：C83、问答题

为了局部利益，哪些行为属于违纪行为？正确答案：截留、挪用运输收入，逾期列报运输收入，有意混列收费项目和会计科目。84、填空题

为旅客服务倒开水时，应（），不倒（）。正确答案：接杯；过满85、填空题

《旅客票价表》按客车装备分为两部分，一是（）票价表，适用于普通列车，二是（）票价表，适用于新型空调列车。正确答案：基本；新型空调车86、问答题

使用手摇水泵时应注意什么？正确答案：使用手摇水泵向锅炉补水或强迫温水循环时应注意打开有关阀门，关闭无关阀门。摇动手把时，要注意面部不要正对手把，要侧身避开，同时要紧握手把以免脱手被打伤。87、问答题

列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差是怎样规定的？正确答案：列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过75mm。88、问答题

简述列车途中甩车的应急处理办法。正确答案：遇有车辆故障途中需甩车时，应做到：故障车的茶炉、采暖炉熄火、电器断电（采暖期内对采暖炉及水箱排水）收取故障车的备品、卧具（并视具体情况指派专人看车）；向有关车站及相关路局派发电报，停止出售故障车的车票；妥善安排故障车的旅客继续旅行。对软卧变硬卧、硬卧变硬座、软卧变硬座等降低票价的要编写客运记录，作为旅客到站退还差价的凭据立即向本段汇报。89、问答题

列车硬座车的实际定员是如何规定的？正确答案：列车硬座部分的实际定员是硬座总标记定员减10个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内时，其实际定员即为标记定员）。90、填空题

军事运输中规定退伍老兵可免费携带物品重量为（）。正确答案：35kg91、问答题

对铁路职工在工作中着装及佩戴、使用防护用品有何安全规定？正确答案：按规定着装，正确佩戴、使用防护用品和安全防护用品，不准使用不合格的安全用品、工具及测试设备。运输生产单位的人员当班严禁穿高、中跟鞋。92、单选

铁运（1994）118号文件规定直快列车始发超员率为（）。A、10%B、20%C、40%D、不超员正确答案：D93、判断题

铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。（）正确答案：对94、问答题

简述运行中车辆发生异常时的应急处理办法。正确答案：听到异音。听到车辆走形部有拖、拉、击打声、上下震动声、连续磨擦声等异音时，本车厢乘务员应立即汇报列车长，通知车辆乘务员；列车长、车辆乘务员应立即赶到现场，迅速判断、不需要立即停车时可以通过运转车长、机车司机、沿途车站给于监控，需要停车处理立即通知运转车长与司机。发现异状。遇有车辆突发剧烈上、下跳动、车体剧烈摆动，连接处明显下垂，走行部有剧烈连续的摩擦震动声，立即通知列车长及车辆乘务员。列车长、车辆乘务员迅速赶到现场检查确认，需要停车时，立即通知运转车长与司机停车检查。严重威胁列车运行安全时，应立即使用紧急制动阀停车，对一时不能修复但不影响行车安全的故障，由检车人员临时处理并监护运行，预报前方客列检处理。闻到异味。遇有车辆发出烧焦，橡胶、塑胶融化产生的异味时应立即通知列车长和车辆乘务员。列车长和车辆乘务员要迅速赶到现场查明产生异常气味的位置，根据异常气味情况，立即采取相应措施及时处理。95、填空题

对时间仓促来不及（）并经站、车同意上车的人员或儿童，只补（），核收（）。正确答案：买票；收票价；手续费96、填空题

旅客列车按（）编组。正确答案：旅客列车编组表97、判断题

报纸属于一类包裹。（）正确答案：错98、单选

包裹运价率是以（）类包裹运价率为基数。A、一B、二C、三D、四正确答案：C99、问答题

处置旅客列车火灾、爆炸事故的基本原则是什么？正确答案：以人为本、救人为先；避免伤亡，减少损失；果断处置，尽快开车。100、填空题

团体旅客退票时必须在开车（）办理。正确答案：48小时以前101、问答题

《部标》规定列车晚点要做好哪些工作？正确答案：列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。102、问答题

采暖锅炉水位表红、黑表针的作用是什么？正确答案：采暖锅炉水位表有黑、红两根指针，红针不能转动，其作用是指示锅炉最高水位；黑针的位置由实际水位形成的压力高低来决定，其作用是指示锅炉实际水位。103、填空题

国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输称为（）。正确答案：过轨运输104、判断题

发售中转换车的加快票，中转站必须是北京、沈阳、上海站的快车始发站。（）正确答案：错105、填空题

行李中不得夹带（）、（）、（）、金银珠宝、（）等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。正确答案：货币；证劵；珍贵文物；档案材料106、问答题

简述对第三者责任造成旅客伤害时的处理办法。正确答案：列车上发生因第三者责任造成旅客烫伤、挤伤、砸伤等伤害时（打架、斗殴等治安问题除外），列车应按规定编写客运记录，连同双方人员一并交站处理。对旅客要求协商解决不下车处理的，应由旅客双方自行协商解决，列车工作人员不参与意见。达成协议后，列车长必须要求双方旅客在已编好的客运记录下方注明”双方自愿达成协议，不下车处理，今后出现问题与铁路无关“。并签字盖章（注意保管，保存期三年）。107、问答题

列车炉灶管理是怎样规定的？正确答案：列车炉灶管理规定是：炉间应保持清洁，不得放有杂物，操作锅炉应持有“合格证”。炉灶有异状时应及时报告处理，离人应加锁。108、单选

站车必须使用（）的铁路客运服务图形标志。A、统一B、一致C、一样D、相同正确答案：A109、问答题

为保证安全，对配电间有哪些规定？正确答案：配电间、配电盘、电源、闸刀等处严禁堆放、搭挂物品。110、问答题

路风问题调查有哪些要求？（第二十六条）正确答案：调查路风问题需由二人以上实施。调查中，要对发生路风问题的时间、地点、人员、情节、手段和所造成的后果认真核查，充分收集有关证明材料，综合分析、鉴别、归纳，形成结论，实事求是地撰写调查报告。111、问答题

哪些行为称之为“违规贩运”？（《铁路路风管理办法》第十三条）正确答案：凭借职务或工作之便，利用列车搞营利性捎买带或携带禁运、限运物品。112、判断题

旅客在途中丢失车票可凭列车上开具的客运记录出站。（）正确答案：错113、判断题

旅客如在票面指定的日期、车次于中途站上车时，列车编制记录交车站退还未乘区间退还票价。（）正确答案：错114、填空题

（），列车不能（）运行时，应妥善安排被阻旅客。正确答案：线路中断；继续115、问答题

列车的现金管理如何规定？正确答案：（1）现金的收、缴和保管是否有专人负责。（2）现金的保管和交接制度执行是否认真，现金的保管是否有被盗隐患，乘务结束送宽是否有乘警护送。（3）检查列车的结账制度，是否有提前结账压款和挪用进款现象，发生的赔款是否当趟赔补，溢收款、拾得款是否按趟列账上缴。116、填空题

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。正确答案：满足旅客；货主明确；隐含需要能力特性117、问答题

简述对精神异常（精神病）旅客的应急处理办法。正确答案：列车上发现无人护送的精神异常旅客或多名精神异常人员同乘一车等情况时，列车长应将异常旅客安置在适当位置，指派专人看护，锁闭相关车的车窗。异常旅客去厕所时，要防止其把厕所门锁死而发生意外。列车长要及时通知乘警检查本旅客随身携带物品中有无凶器，清理周围物品，防止发生意外。编制客运记录移交到站或换乘站处理，不得转交中途站。如不能判明其到站时，可交前方三等及以上车站处理。有人护送得精神病旅客乘车时，列车员应对护送人员交代安全注意事项，并通知列车长，作为重点经常巡视，了解掌握动态，防止发生意外。118、问答题

入库餐车对炉灶有哪些要求？正确答案：入库餐车炉灶压火，要有专人值班看管，加强巡视，防火、防盗。119、判断题

计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票、空调票、行李为20千米。（）正确答案：错120、判断题

改签后的客票提前乘车时，有效期从实际乘车日期计算；改晚乘车时，按原指定乘车日起计算。（）正确答案：对121、问答题

燃煤锅炉补水的方法有哪两种？如何操作？正确答案：⑴从车上水箱向锅炉内补充注水。其方法是打开锅炉通向车顶水箱的阀门以连通车顶水箱通锅炉管路，直到水位表黑、红指针重合，之后关闭上述阀门停止注水。⑵从补水箱向锅炉内补充注水。其方法是打开补水箱上的水阀连通手摇水泵的管路，往复摇动手摇水泵直到水位表黑、红两指针重合，之后关闭上述阀门停止注水。122、单选

办理改晚乘车签证手续时，团体旅客必须在开车（）以前办理。A、48小时B、24小时C、4小时D、2小时正确答案：A123、问答题

在电气化铁路上严禁哪些作业？正确答案：严禁用水冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。124、问答题

哪些行为称之为“勒卡索要”（《铁路路风管理办法》第十三条）正确答案：凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主。125、单选

铁运（1994）118号文件规定双层直快列车始发超员率为（）。A、10%B、20%C、40%D、不超员正确答案：D126、问答题

全国铁路的行车时刻是如何规定的？正确答案：全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。127、单选

在冬季采暖期间，列车员交接班时，锅炉温度最低不得低于（）度。A、50B、60C、70D、80正确答案：B128、问答题

简述发生行包偏载或超载造成钩差超限时的处理办法。正确答案：列车长接到行包偏载、超载及行李车钩差超限报告后，应及时赶赴行李车组织列车和车站进行整理或卸载，直至消除隐患、钩差恢复到规定限度内，由检车员确认后方可开车。必要时向前方停车站拍发电报，通知前方停车站停止向本列装车。129、填空题

列车等级是指（）以承运人提供的乘车条件不同确定。正确答案：同等距离130、填空题

在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按（）处理。正确答案：旅客携带品131、填空题

（）是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路。正确答案：专用铁路132、填空题

列车密度表由（）亲自填写。正确答案：列车长133、单选

列车内发布广告应符合（）。A、广告法B、合同法C、运输安全保护条例D、铁路法正确答案：A134、填空题

旅客列车的微小气候、（）、（）、（）等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。公共茶杯未经（）不得提供旅客使用。正确答案：空气质量；噪声；照明；消毒135、单选

旅客车箱通过台有儿童标高线、烟灰盒、并有（）的标志。A、吸烟处B、禁止吸烟C、注意安全D、吸烟有害健康正确答案：A136、问答题

简述发生旅客食物中毒的应急处理办法。正确答案：及时报告。列车发生三名以上旅客食物中毒时，列车长应向有关部门及时拍发电报，主送处理站及处理站所属铁路疾病控制中心，抄送路局客运处。安置病人。列车长做好记录移交车站，由车站及时将病人送到当地有救治能力的医院进行抢救。保护现场。稳定旅客情绪，封闭可疑食物、呕吐物样品，停止销售可疑食物追回售出可疑食物，等待卫生（防疫）监督人员到现场查验。调查取证。调查发病原因及其餐饮食物，取得被取证人包括发病人证明材料，多人发病时取证发病人材料2份以上、同行人或周围旅客材料二份、有关工作人员材料一份。在运行途中列车长根据掌握的情况及时向上级有关各部门汇报，听取指示要求；返程后写出书面报告，连同有关取证材料一并上交。137、填空题

旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售（）客票。乘坐软座时，另收软座区间的（）。正确答案：硬座；软、硬座票价差额138、问答题

《管规》对列车票据、现金在安全上做了哪些规定？正确答案：车票票据必须放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁。列车内要配备保险柜，现金和款袋随时入柜加锁，并建立严格的值班和保管制度。139、判断题

卡片式常备车票的尺寸为55毫米×25毫米。（）正确答案：错140、单选

《局标》规定：双班乘务员提前（）分钟进行终到作业，全面清扫擦试。A、20B、30C、40D、60正确答案：C141、判断题

旅客托运行李至客票到站以远的车站时，行李计费径路比照包裹计费径路办理。（）正确答案：对142、问答题

对发生收入事故应给于责任人什么处分？正确答案：一般事故给予警告处分、大事故给予记过处分、重大事故给予记大过至开除处分。143、问答题

餐车供应“二保证”、“二消灭”的内容是什么？正确答案：二保证：保证工作不脱节，保证供应秩序好；二消灭：消灭旅客排队拥挤，消灭旅客自取饭菜。144、问答题

对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会”，列车消防应做到“三懂三会”，其内容是什么？正确答案：“两知一会”是指知位置、知性能、会使用。“三懂”是指懂得本岗位的火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法。“三会”是指会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾。145、单选

列车内的验票工作原则上每（）千米一次。A、100B、300C、400D、500正确答案：C146、单选

《管规》规定列车乘务员工时计算，按列车实际运行时间，另加出、退勤、双班作业、库内清扫、看车时间。月工时规定为（）小时。A、100B、150C、168.7D、167.3正确答案：D147、填空题

车票的发到站全程是（）千米，客票的有效期为（）天。正确答案：2671；5148、问答题

燃煤锅炉在使用中，凡出现缺水或严重缺水时，严禁从何处补水？正确答案：燃煤锅炉在使用中，凡出现缺水或严重缺水时，严禁由车下部上水栓处（红色注水口）直接向炉内注水，以免出现冷缩炉体破裂事故。应先使用车上水箱的水，再使用锅炉补水箱的水补水。149、填空题

（）在铁路发生伤害时，按路外伤亡有关规定处理。正确答案：无票人员150、填空题

旅客必须按规定（）。（）、（）、（）应当听从铁路工作人员的引导，遵守铁路规章制度。正确答案：购票乘车；进站；出站；候车151、问答题

《部标》对客运乘务人员仪容仪表的着装标准是怎样规定的？正确答案：着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。152、问答题

在电化区段作业时如何确保人身安全？正确答案：为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业；如确需作业时，须在指定的线路上将接触网停电接地后，方准进行。153、单选

根据《铁路行车事故处理规则》之规定，在繁忙干线单线或双线之一线行车中断或延误本列车满（）小时、双线行车中断满2小时的可定为行车重大事故。A、3B、2C、1D、5正确答案：C154、问答题

一人发生两种以上应当受到处分行为的应如何处理？（第三十八条）正确答案：一人发生两种以上应当受到处分行为的，要合并处理。按应受数种处分中最高处分加重一档给予处分；如果其中一种处分是开除的，即给予开除处分。155、填空题

（）是指由企业或者其他单位管理的与国家铁路或者其他铁路线路接轨的岔线。正确答案：铁路专用线156、判断题

职工调转搬家，家属与职工同行时，可与职工同等席别。（）正确答案：对157、问答题

代用票、电子票客运杂费收据丢失金额赔付是如何规定的？正确答案：代用票按每组1000元计算，电子票按每张1000元计算，客杂票据按每组500元计算。158、问答题

在列车上的收入违纪行为有哪些？正确答案：（1）利用工作或职务之便，篡改票证、报表或以其他方式侵吞票款的。（2）为长途旅客开短途票的。（3）私带无票人员的。（4）安全旅客（包括持有铁路乘车证的铁路职工）越席乘车的。（5）无票运输货物的。（6）列车行李员与车站或货主串通，装载超过票记重量、件数的行包货物或为其提供便利的。（7）违规占用卧铺、座席的。（8）其他违反铁路运输收入管理或客运管理的规定，造成运输收入少收的行为。159、问答题

简述遇少数民族旅客在列车上发生疾病死亡的应急处理办法。正确答案：遇少数民族旅客在列车上发生疾病死亡时，首先要按规定移交车站处理。因少数民族习惯出现抵触不能按规定移交车站时，要尊重少数民族风俗习惯，不得激化矛盾，对死者遗体要提前通知前方站采取措施。同时尽可能安排该车旅客回避到其它车厢，对该车厢进行隔离，动员其他旅客不要对少数民族习惯进行指责或评论，以免扩大事态。要及时向上级指示，听候指示。160、问答题

属于列车范围的“违规经营”项目有哪些？（《铁路路风管理办法》第十三条）正确答案：（1）站车强卖、搭售商品，或出售假冒伪劣商品。（2）列车餐车开办茶座、夜宵，违规收费，变相卖座。161、填空题

铁路运输工作人员必须（），按（）实行（），尽职尽责，保证运输安全。正确答案：坚守岗位；程序；标准作业162、填空题

列车编组按硬座车每（）辆、硬卧车每（）辆编挂一辆（），保证饮用水供应，满足旅客需求。正确答案：三；四；茶炉车163、单选

空调票的票面在正面左半部分到站站名下印刷的内容是（）。A、限当次车有效B、限乘当日当次车C、随客票使用有效D、随原客票使用有效正确答案：C164、问答题

对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车应如何处理？正确答案：站、车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的票价不予退还，并在票背面作相应的记载，运输合同即行终止。165、问答题

两人以上共同发生路风问题，对主要责任者和其他责任者应如何处理？（第三十七条）正确答案：两人以上共同发生路风问题，对主要责任者和其他责任者区别其作用和责任分别处理。涉及谋私的路风问题，主要责任者按谋私总额处罚，其他责任者按个人谋私数额分别处罚。166、判断题

路外人员使用铁路乘车证后，在离开铁路时应交回乘车证。（）正确答案：对167、问答题

采暖锅炉注水口的颜色是什么？冬季使用采暖锅炉的客车停用时，怎样防止冻车？正确答案：采暖锅炉注水口的颜色是红色。冬季使用采暖锅炉的客车停用时，应进行彻底排水，以防冻车。168、问答题

处置旅客列车火灾、爆炸事故的应急处置“四十个字”是什么？正确答案：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。169、填空题

符合减价优待的学生超过（）时，对超过区间按一般旅客办理。正确答案：减价优待证上记载的区间170、单选

在列车上办理补卧手续费为（）。A、1元/人次B、5元/人次C、10元/次D、0.1元/人次正确答案：B171、单选

旅客列车业务资料配置标准是：餐车（）种。A、10B、15C、20D、10正确答案：D172、判断题

内地人员前往边境地区的，凭县、市以上（铁路公安局、处）公安机关签发的“中华人民共和国边境管理区通行证”才能购票乘车。（）正确答案：对173、问答题

加强炉灶管理的主要内容是什么？正确答案：严格执行锅炉、炉灶、电茶炉等操作规定。入库列车炉灶压火，要有专人值班看管，炉灶附近禁放易燃物品。餐车运行中禁止炼油。174、问答题

收入事故的分类？正确答案：运输收入事故的种类分为：现金事故、票据事故和坏帐损失。175、问答题

客货运输票据是什么？正确答案：是国家批准的专业发票，是有价证券，是铁路运输企业核算运输进款的原始凭证。176、问答题

路风问题的定义是什么？哪些问题属于路风问题？（《铁路路风管理办法》第十三条）正确答案：路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利，或