《网络营销》 第3版 课件 第9、10章 IM营销、问答营销

网络营销第九章IM营销目录CONTENTSIM概况1IM营销认知2IM营销策略3IM营销案例情景4引导案例脉脉App基于“人脉共享”理念,让用户通过人脉分享和建立终生职业资料等形式打通同学、同乡、同事、同行、共同朋友的五同关系,轻松拥有超过10万人的职场人脉圈,同时还能让用户获得同行或跨行学习交流、求职招聘、寻找合作、寻找投资、寻找客户等商务服务。在话题营销方面,脉脉不仅有“1024面向对象交友会”这样的创意营销爆红网络,还有“脉脉×摩拜单车×新潮传媒——洞悉职场万象”“脉脉×冈本——拯救职场人士性生活”等被业内人士称为经典的现象级话题营销案例。独具职场特色的脉脉,成为继新浪、网易之后,又一个在话题营销方面取得突破的互联网公司。脉脉话题营销案例第1节

IM概况即时通讯（InstantMessaging，IM）是一个终端服务，是指能够即时发送和接受互联网消息的业务。即时通讯利用的是互联网线路，通过文字、语音、视频、文件的信息交流与互动，有效节省了沟通双方的时间与经济成本。即时通讯系统不但成为人们的沟通工具，还成为了人们利用其进行电子商务、工作、学习等交流的平台IM内涵和常见工具第1节IM概况腾讯QQ01千牛02Skype03网易POPO041.同时性2.即时性3.可定制性4.安全性IM的特点第1节IM概况1.个人IM：个人IM，主要是以个人使用用户为主，开放式的会员资料，非营利目的2.商务IM：此处的商务泛指以买卖关系为主，以阿里旺旺、慧聪发发为代表3.企业IM：企业IM有两种，一种是以企业内部办公为主，谋求建立员工交流平台；另一种是以即时通讯为基础，系统整合各种实用功能，如企业客户通4.行业IM：主要局限于某些行业或领域使用的IM软件，不被大众所知IM的基本类型第1节IM概况三、IM的功能第1节IM概况0102030405在线聊天和视频通话屏幕截图群共享文件邮箱点对点断点续传文件、文件中转站第2节

IM营销认知即时通讯营销，又叫IM营销，是企业通过即时通讯工具推广产品和品牌，以实现目标客户挖掘和转化的网络营销方式IM营销含义及特点第2节IM营销认知其特点如下：1.在线咨询及时解决问题，提高交易的可能性2.精准化传播，可以精确锁定目标客户群3.形式新颖，更吸引年轻人的关注4.与一般性的网络广告相比，IM营销成本低廉IM营销的优势第2节IM营销认知1互动性强2营销效率高3传播范围大IM营销作为一种经济有效的网络营销方式可以在企业的营销过程中起到重要的作用利用IM进行客户沟通与服务1.在线销售中的导购服务2.在线顾客服务利用IM营销进行广告宣传1.选择合适IM软件2.利用IM软件的签名3.利用IM具有的病毒营销特性4.使用IM服务商的付费广告5.其他广告手段加强客户关系管理，挖掘新商机IM营销在企业营销中的应用第2节IM营销认知IM营销的表现形式第2节IM营销认知1.在线客服3.集成应用2.商机管理IM营销模式第2节IM营销认知广告传播模式01销售沟通渠道模式02IM插件模式03第3节

QQ营销QQ营销概述第3节QQ营销自身界面包装，个人资料、QQ空间等寻找客户客户沟通与维护QQ营销是IM营销中的一种,QQ营销能够实现即时的面对面交流,通过交流提高买卖双方达成交易的概率,因此是一种比较流行的营销手段,也是应用最广泛的营销方法之一。攻心复购法攻心复购法是通过维护，与群成员建立良好感情，促成客户多次购买建立“个人QQ+营销QQ”组合吸引客户加为好友建立客户数据库，维护客户关系引导客户多次购买第3节QQ营销鱼塘营销法鱼塘营销的核心思想是像养鱼一样，先将目标用户圈起来，然后慢慢地培养用户的关系与感情，最后再择机进行销售第3节QQ营销建立用户鱼塘吸引潜在用户加入QQ群用户培育进行宣传，实现销售精准推送法通过QQ找到精准的目标人群，然后向这些精准用户推送针对性的广告第3节QQ营销确定目标人群寻找目标QQ群提取QQ群成员号码进行QQ邮件营销第4节

IM营销案例情景——一片茗心第4节IM营销案例——一片茗心任务情景一片茗心茶庄淘宝网店创立于2015年8月,零售全国名优绿茶、红茶、乌龙茶、花茶等系列产品;直销普洱紧压茶、散茶等品牌国优名茶;根据不同需求定制各类礼茶、企业庆典茶。第4节IM营销案例——一片茗心任务分析早期的IM只是个人用户之间信息传递的工具,现在随着IM工具在商务领域内的普及,IM营销日益成为不容忽视的话题。只是守株待兔般等待客户上门咨询是不行的,需要采取双管齐下的方法,主动去找更多的客户,到各种群推广“一片茗心茶庄”的网站和产品,增加网站产品的曝光率,这样才能提高产品的转化率。经过调研和学习,“一片茗心茶庄”网络营销专员袁靓通过即时通信工具QQ寻找目标客户。自身界面包装A设置基本资料、头像寻找客户QQ空间客户沟通与维护C申请QQ任务实施第4节IM营销案例——一片茗心BQQ优化培养感情、精准推送QQ群邮件搜索QQ群思考练习题：1.简述IM的基本类型。2.IM营销的模式有哪几种?3.QQ营销有哪些方法?4.结合自己的兴趣爱好、职业或所在的行业,在一周内至少加入30个QQ群。谢谢大家网络营销第十章问答营销目录CONTENTS问答概况1问答营销认知2问答营销策略3问答营销案例——玛尔黛夫4引导案例SALAV(贝尔莱德)名字的灵感源于法国塞纳河,含义是“这就是生活”。贝尔莱德公司总部位于广东顺德,占地面积5万多平方米,员工1000多名,挂烫机年产能达500多万台,是全国蒸汽类产品最大的生产商之一。贝尔莱德是蒸汽行业的引领者与创新者。贝尔莱德为提高品牌影响力及知名度,采用了多种网络营销方式,其中问答营销作为传播品牌口碑的重要途径,通过详细的策划与实施,最终实现了营销目的。在具体操作过程中,贝尔莱德选择了百度知道及知乎作为问答平台。根据企业核心产品最终确定“贝尔莱德挂烫机怎么样?求市面上挂烫机的对比推荐?贝尔莱德挂烫机怎么用?”等作为问题。之后,贝尔莱德通过注册不同的百度知道及知乎账号并回答该问题。贝尔莱德采用问答营销第1节

问答概况进入Web2.0时代以后，信息的双向沟通使得网络平台作为信息交换枢纽的地位得到进一步巩固和发展。我国问答类网站的发展呈现出百花齐放的局面，各类问答网站都有自己独特的气质。百度知道的亲切，知乎网和果壳网的严谨，新浪爱问的高度整合，都给用户留下深刻的印象问答类网站内涵第1节问答概况问答类网站是社区网站的一种形式，简单地来说就是一个问答互动平台，用户根据具体需求有针对性以口语化的方式直接地提出问题，其他用户在激励机制下或抱着知识共享态度回答问题。问答类网站的定义第1节问答概况问答网站的分类0102搜索引擎型问答网站12文献整合型网站社交网络型问答网站4实名社区型问答网站3如百度知道、搜狗问问、雅虎知识堂、360问答如新浪爱问如果壳问答、天涯问答、育儿网问答、宝宝树问答如知乎网、好大夫在线、寻医问药网、39问医生、久久问答第1节问答概况问答网站的特点鼓励宣传01流量大02快速答疑03内容全满意度较高04第1节问答概况第1节问答概况问答网站的发展概况在我国,发展比较早也比较好的问答类网站是百度知道。百度知道是一个基于搜索引擎发展起来的互动式知识问答分享平台,2005年6月21日发布,2005年11月8日转为正式版。百度知道功能不断升级的同时,各家网络公司也推出了自己的网络问答平台。依赖于百度在中文搜索引擎中的绝对地位,百度知道一直处于中文问答类网站发展的前列。随后是新浪爱问、搜狗问问与百度知道,其他的问答平台逐渐衰落。此后的问答类网站发展开始出现更专业化和更细分化的趋势。健康医疗类网站和育儿类网站开始注重问答平台的建设,成为问答类网站崛起的一股力量。第1节问答概况问答网站的发展趋势12问答社区彻底发展为知识型平台网站发展社交化为了满足用户对高价值信息的快速增长的需求,问答社区将彻底发展为知识型平台。从目前问答社区平台发展的情况来看,知乎和百度将逐渐发展为知识型平台,进而打通平台从需求到服务的逻辑链条。随着互联网的发展，互联网公司不断优化自身产品，使得自身产品逐渐进入到更加细分的领域。虚拟社区以其与社交网络的高度同质性，得到了各大互联网公司的热捧。问答类社区为虚拟社区的细分领域，结合了问答功能与社交功能成为极具潜力的发展方向第2节

问答营销认知问答营销及特点互动性010203针对性广泛性第2节问答营销认知问答营销是互动营销中的一种新型营销方式,它既能与潜在的消费者产生互动,又能植入广告,通过对目标受众施加积极影响而使其成为用户或者消费者,增加网站流量,而且问答营销成本较低。问答营销模式第2节问答营销认知你问我答我问你答自问自答第3节

问答营销策略基于问答类网站营销策略第3节问答营销策略态度上以利他主义为导向投入更多的时间和精力参与而不只是利用以利他主义为导向行动上主动满足用户信息需求专注细节主动回答问题实时监控与用户对话、积极反馈问答营销步骤第3节问答营销策略第一步第二步第三步第四步筛选优质的问答平台提问注册账号回答第五步问题的采纳和监控第4节

问答营销案例——玛尔黛夫第4节问答营销案例——玛尔黛夫任务情景玛尔黛夫国际控股有限公司是一家专业从事轻奢品产业的高科技新媒体企业,总部位于香港。2016年公司顺应移动互联网发展的潮流,与策划团队文安国际强强联手。公司成立互联网团队,以带动5000万再就业岗位为目标,定位于“互联网+轻奢品产业平台+创客空间”,整合产业资源,共创移动互联网的新辉煌。第4节问答营销案例——玛尔黛夫任务分析玛尔黛夫的营销目标是宣传品牌。在移动互联网时代,得益于用户使用场景碎片化的趋势,问答营销成为很多企业开展网络营销推广活动的必选渠道。问答营销互动性比较强,消费者更喜欢来自同类人的帮助和指点,而不是来自企业的硬广。通过问答,站在用户的角度和立场提问,解决用户最棘手的问题,让用户快速获得需要的信息,从而向用户介绍产品,还可以直接或间