消费者权益保护日宣传活动总结

消费者权益保护日宣传活动总结消费者权益爱护日宣扬活动总结汇总5篇

消费者权益日充分发挥全国消协组织消费维权志愿者作用，在消费热点领域开展体验式调查，打击假冒伪劣和虚假宣扬，净化农村集贸市场环境，这里给大家共享一些关于消费者权益爱护日宣扬活动总结，供大家参考。

消费者权益爱护日宣扬活动总结篇1

一、“3.15”客服活动开展状况

3.15前期，__分公司及各地机构结合市场实际状况纷纷开展了不同形式的客户服务宣扬活动。__分公司客服部在3.15前期进行了充分的预备工作，成立了专项工作小组，并下发了《关于做好3.15应急预案要求的.通知》，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实准时清理工作；加强对投诉大事及突发大事的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，准时上报协调妥当处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，亲密关注潜在突发大事的动态，乐观应对客户提出的一切问题，做好热忱高效客户服务工作。期间__分公司联合业务渠道部门进行了深化的“国寿永相伴，服务到永久”等宣扬服务活动。

__分公司在3.15当天乐观响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣扬活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣扬了公司服务承诺，现场分别用展板展现了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参加其中的消费者进行了有关保险学问的普及，当天李守宪副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参加活动的消费者进行了保险学问的调查和询问解答，本次3.15客户服务活动切实深化保险消费者群体，取得了良好的社会效果。活动中通过工作人员的讲解更加深化客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。活动中，从客户会心满足的笑容上足以看出保险行业的形象正在渐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让生活更美妙”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永久的追求。

二、客户服务满足度调查实施状况总结

本次3.15期间，__分公司客服部共接待客户询问36人，调查中显示对销售人员的满足度为98%，拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%，对公司客服电话服务满足度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%，服务满足度为85%；办理过理赔业务的占比为8%，服务满足度为90%。客户共提出4条实务建议：一是盼望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊；二是退费时盼望时效能够再快一些；三是询问电话能够简单打一些和询问时服务人员的语速可以略微慢一点。

三、详细改进措施

（一）针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：河北分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规章、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复讨论后赐予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规；

（二）针对电话询问服务方面反馈的问题，分公司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导，方案从公司内部与销售前端有机结合，通过业务员例会深化贯彻宣导公司短信服务与信函服务的详细内容，深化服务内涵，同时针对人工电话询问方面的问题进行乐观反馈，促使总部加强电话服务人员的培训。

（三）针对业务流程中相关优化问题，分公司客服部将会把客户反馈的详细问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等，通过广泛参考同行业保险公司的阅历逐步完善针对性的优化建议，适时依据实际状况进行调整并提交总公司相关部室，以期在将来的制度修订中予以接受更新。

消费者权益爱护日宣扬活动总结篇2

今日是3月15日消费者权益日，为给辖区消费者制造一个诚信和谐、平安放心的消费环境，新南街道建康社区工作人员深化辖区门面店开展诚信守法经营宣扬活动，为居民营造良好的消费环境。

活动中，社区利用学问讲座、宣扬单等形式向经营者们讲解了诚信守法学问以及相关法律法规，并就守信守法经营问题进行了深化沟通，引导经营者做诚信守法经营公民;向居民群众普及消费维权学问，介绍常见消费侵权行为和表现形式，呼吁消费者拿起法律武器维护自己的合法权益。社区通过发放消费者维权学问等宣扬资料、深化居民消费维权意识，引导消费者科学、合理消费。同时，向辖区居民讲解了应当怎样合法消费、明白消费、文明消费，从而维护自已消费的合法权益。

通过此次宣扬活动，使辖区更多的居民了解消费者所拥有的权利，进一步提高对引导消费者理性消费、增加消费信念、促进社会和谐稳定起到了良好作用。

消费者权益爱护日宣扬活动总结篇3

我局以“3.15”维护消费者权益日活动为契机，根据《关于做好20_年“3.15”国际消费者权益日宣扬活动的通知》(郑质监发﹝20_﹞15号)，运用各种有效形式和宣扬载体，向社会推举名优产品，大力开展“3.15”质量维权、质量法律法规宣扬工作。现将开展活动状况如下：

一、领导重视，落实到位

为使本次“3.15”活动得以有条不紊的开展，我局在2月伊始便开头着手制定今年“3.15”活动方案。方案的制定，充分结合了质监工作职能和中牟县区域经济特征，内容涵盖了质量、标准、计量、食品以及特种设备等方面法律法规宣扬,全局十二个科室都从不同角度落实了详细的工作方案。

二、乐观开展3.15现场宣扬询问活动

3月15日上午，为做好宣扬询问活动，在最繁华地段设立询问服务台，派出了专业理论扎实、实践阅历丰富的30余名工作人员参与，开展法律法规宣扬询问和维权服务活动。吸引了众多消费者前来询问。

一是设立投诉举报电话和投诉举报信箱，接待消费者和群众的投诉举报，发动全社会供应重大案件及其线索，为打击假冒伪劣产品供应案源。

二是运用板报、条幅、宣扬手册等法律法规宣扬载体，向社会宣扬维权的方式和方法，提高广阔消费者的维权意识。

三是组织开展3.15”现场宣扬询问服务活动，设立现场举报投拆、检验速测等多种服务项目，突出工业产品类、3C认证产品类、食品类、特种设备类等质量平安学问的法律法规宣扬。

四是让百姓了解计量、关注计量、从中得到实惠，我局组织人员零距离走进“青年路”社区、“东风路”社区、走进大街小巷，围绕老百姓普遍关注的“民用四表”、“医疗卫生在用计量器具”、“出租车计价器”、“食品定量包装”、“眼镜配制”进行宣扬，为现场群众讲解有关法律学问询问等，解答民生计量、食品平安等问题，设立宣扬台，向社区群众宣扬有关质量、计量学问，携带标准检测设备，免费为社区群众检定称量器具、血压计、检测眼镜。活动当天共免费为社区群众检测血压计46台、眼镜32副、换镜片11个，电子秤15台(件)、台秤12台(件)，发放宣扬材料1800多份，接受询问150多人次。

此次活动产生了较大的社会影响，得到了广阔群众的全都好评，在全市营造了“质量兴县”的良好氛围，让百姓更好的了解到质量法律法规的详细内容。

我局在做好质量平安排查整治专项行动的同时，还通过悬挂宣扬标语、现场讲解、谈话了解、发放宣扬材料等方式，进一步加大了相关法律法规以及工业产品类、3C认证产品类、食品类、特种设备类等质量平安学问的宣扬，提高了产品质量平安水平，督促了企业质量平安主体责任的落实。

三、效果显著

“3.15”已悄然远去，但我们的维权行动的步伐却没有停留，我们维护市场经济秩序的使命依旧在肩。为此，我局将紧抓“3.15”契机，进一步开展各项工作，强化监管、热忱服务，切实维护广阔消费者的合法权益，保障广阔企业的正值利益，提高了广阔消费者及广阔企业的质量法律意识，也推动地方经济社会全面进展做出应有的贡献。

消费者权益爱护日宣扬活动总结篇4

在“315”国际消费者权益爱护日到来之际，为扎实开展“六五”普法宣扬教育活动，加强消费者的维权意识，提高广阔群众的法制观念，围绕中国消费者协会公布的20_年“新消法、新权利、新责任”这一主题，高校东路司法所在万达广场开展了爱护消费者合法权益的法制宣扬活动。

今年是第28个国际消费者权益日，“消费与民生”成为今年的主题，针对此主题，本次法制宣扬活动的目的是：一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产平安的产品，供应平安的服务，预防和削减平安隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受损害;二是增加节省资源和环保意识，保障环境平安，维护消费者的长远利益;三是要特殊注意对老人、儿童、农夫等弱势群体的爱护，实行措施，保障他们的平安权益;四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合平安消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范进展，更好地保障消费者平安权益。结合这一主题，本次法制宣扬活动共发放宣扬单200余份，提高了辖区群众的消费维权意识与消费平安意识，还现场向辖区群众讲解关于购买到假冒伪劣商品后如何运用法律武器进行维权的学问。同时我司法所利用自身法律专业学问为群众的困难供应解决方法以及如何运用法律武器维护自身权益等，内容涉及《消费者权益爱护法》、《产品质量法》、《食品平安法》、《侵权法》等，现场解答法律询问20余人次，司法所工作人员的急躁、细心、贴心的法律服务获得了辖区广阔群众的好评。

本次消费宣扬活动取得了良好的效果，在宣扬消费政策，推动消费维权的同时，提高了消费者的维权意识和法制观念。

消费者权益爱护日宣扬活动总结篇5

为进一步贯彻《中华人民共和国消费者权益爱护法》和《__省消费者权益爱护条例》，提高消费者的维权意识和企业在消费维权中的责任意识，努力营造平安放心的消费环境。__区消协紧密围绕消费与服务这个年主题，结合实际、细心预备、仔细组织、乐观创新，开展了声势浩大、形式多样、内容丰富的宣扬纪念活动。

一、领导重视、指导思想明确

__区政府高度重视成立了以常务副区长张秀萍、副区长张琴为组长，各理事单位为领导组成员的__区315活动领导组，并下发了金政办__8号文件，就全区315活动内容进行了部署，提出了明确的要求。3月10日下午，在区政府三楼会议室又特地召开了区政府315活动领导组工作会议。在会上，首先区消协秘书长奚沛源同志向大家汇报了过去一年的工作状况和今年的工作支配，接着区工商局副局长吴家勇同志通报了315活动的详细实施方案，并由与会同志共同争论，各单位领导纷纷发表看法和建议，就本单位的预备状况作了说明。最终张秀萍常务副区长强调要求：一是统一思想高度重视;二是仔细落实注意实效;三是协调协作不断创新，一起努力把此次315活动开展好。

为办好315活动，__区工商局局长张习和同志亲自挂帅、分管副局长吴家勇同志详细抓落实，领导消协乐观开展各项筹备工作，并把315活动同当前的工作重点结合起来;同消费与服务年主题结合起来;同食品平安结合起来，由消协、公正交易局和工商所一起联动，对各类市场进行一次全面检查和打假行动。同时加强宣扬，让维权意识深化到每个人的心中。

二、细心策划、周密部署

为确保315活动圆满胜利，__区消协开展了大量艰苦细致的工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣扬。

1、组织市场检查。活动期间，依据区政府和区工商局的部署支配，区消协、公正交易局、各工商所进行了一次全面检查和打假活动，重点放在食品平安、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩，在肯定程度上净化了市场。

2、开展街头宣扬询问活动。3月14日至15日两天，区消协联合区工商局、质检局、物价局、粮食局、卫生局、环保局、农委、地税局、商务局、商贸流通协会等执法单位在__大市场南侧设立宣扬询问台，供应法律、法规询问，现场受理消费者投诉。此外，还有60余家商业、企业单位在现场设立了名优商品让利展销台。

在两天的宣扬询问活动中，__区消协共受理投诉20件，现场解决7件，散发宣扬材料1万余份，接受群众询问500人次，召开座谈会2次，开拓报刊专栏6个，发表文章4篇，设立投诉询问点40个，邀请各级党政领导20人到活动现场视察指导。

三、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。

(1)为纪念315消费者权益日，__区消协与皖西日报、__区旅游局、妇联共同组织了赏桃花、沐春风、尽情山水一日游活动，并分别于3月7日、3月14日、3月21日游红石谷、将军湖等地，拉开了315活动纪念序幕。

(2)在3月14日至15日活动现场，由__区消协与__市商务局招商引资单位__市福年来早餐工程有限公司联合打造养分早餐，并在14、15日两天免费派送。

(3)由__市最大的乳业集团华园乳业在我会活动现场进行免费品尝鲜牛奶，并优待展销其奶粉等产品。

(4)在大市场询问服务活动现场还邀请了__市爱心协会、__市民盟支部、__市政府的网站、__市寻求律师事务所等单位进行询问服务活动，为消费者解难答疑。这是他们首次参加到315活动中。

(5)为烘托现场气氛，我会在活动中邀请__区黄梅剧团进行了两场文艺演唱会，现场以年主题消费与服务为背影，唱出了广阔消费者喜闻乐见的现代戏。有小品、歌舞、独唱、相声等，舞台前人山人海，络绎不绝，让广阔消费者在315节日期间享受到了一场文艺大餐。

(6)消费热点也是难点