电力公司电力营销管理信息系统招标文件模板

四.技术条件第一章总则1.1概述本招标文件适适用于北京电力企业（以下简称招标方）电力营销管理信息系统（以下简称本系统）建设，本招标文件全部解释权归北京电力企业。本招标文件提出了本系统建设规模、关键业务需求和技术指标要求，可供给用软件集成商（以下简称投标方）编写投标文件之用。本招标文件范围仅限于本系统项目标应用软件开发、系统集成、和技术服务和培训部分（包含软件开发和实施、系统集成和三年内服务），本系统项目标硬件平台设备、数据库平台、中间件平台将另行招投标。投标方应根据本招标文件要求提供具体、完整技术方案（注意：必需依据本系统开发和应用需求提出具体硬件、数据库、中间件和网络支撑平台处理方案和技术要求）。该技术方案应完全满足或高于本招标文件要求，对于本招标文件中一些部分，投标方如不能满足要求，或有其它替换方案，或有其它修改提议，应在技术方案中指出其必需进行修改理由和和原要求差异，不然，招标方即认为投标方能够满足本招标文件要求。本系统项目工程分一期试点阶段、二期推广阶段、三期辅助决议支持阶段共三个阶段计16个月完成。投标方必需确保：试点单位在协议生效之日起3个月内完成业务步骤梳理、系统设计并经过评审；在协议生效之日起6个月内完成一期企业本部和两个试点单位应用开发和系统实施，原系统数据迁移，系统试运行；系统试运行2月后，一期试运行验收。一期系统经过验收后6个月内完成北京电力企业全部供电企业、营业站、供电所、小区服务所系统全方面实施，原系统数据迁移。推广验收后2个月内完成项目决议支持及其它开发工作。投标方必需确保本系统项目中95598用户服务系统在协议生效之日起5个月内完成。在招标方帮助下，中标方必需在本系统上线试运行前完成数据转换工作，包含将原数据移植到本系统中，并依据招标方提供资料补充录入应该进入本系统其它营销数据。全部招标方认为是本招标文件范围所要求而被遗漏项目，全部被认为是包含在此次招标范围内，投标方报价被视为包含此遗漏项目标报价。投标方能够就投标方认为遗漏项目提请招标方注意，并具体说明理由。招标方将就此进行澄清。投标方应确保所提供全部资料真实、完整、正确无误，不然招标方将有权取消投标方中标资格，由此产生一切后果由投标方负担。1.2定义招标方：北京电力企业。投标方：受邀参与此次投标竞争，向招标方提交投标文件承包商。中标方：最终被授予协议投标方。投标文件使用期：截标日期后60天内，经双方协商能够延期。电力营销管理信息系统：包含营销管理信息系统、95598用户服务系统、电能计量中心管理信息系统，下同。1.3项目范围1.3.1招标范围本系统项目招标包含以下内容：软件开发及实施部分：满足北京电力企业电力营销管理及用户服务应用需要并能够和其它技术信息系统紧密连接电力营销管理信息系统应用软件（含和95598用户服务信息系统、电能计量中心管理信息系统）应用软件（汉字版），包含但不限于以下几方面：电力营销管理信息系统和95598用户服务信息系统应用软件需求调研、开发、用户化工作（包含安装、调试、数据迁移、数据转换）、二次开发及服务、和其它相关系统集成，负责各类应用系统技术规范和阶段性技术汇报、相关硬软件平台技术规范制订。系统集成部分：系统集成关键指主机系统、存放系统、数据库系统、中间件平台、容灾及备份系统、网络和安全系统等软硬件平台集成工作。包含但不限于以下几方面：参与服务器系统安装并对服务器系统安装提出要求；参与网络和安全系统调试；对各系统验收向招标方提供技术支持；负责进行系统联调；在集成服务期限内，对整个系统提供技术维护和故障诊疗，对硬软件故障联络厂家（包含硬软件提供商）进行维修，并向招标方提供维护汇报；负责系统硬软件（小型机、操作系统除外）平台安装、调试及性能调优工作；在招标方授权情况下，协调各硬软件提供商对系统进行维护；负责对系统后期硬软件升级和功效扩展提供技术支持。技术支持和服务部分：完工验收之日起三年质保维护期内发生全部服务（包含但不限于原系统数据迁移、系统正常运行维护、升级和可能发生系统改造等）。对于工程进度延期，服务和培训期限对应顺延。投标方应根据招标文件要求提供必需培训服务，应列出境内及境外具体培训计划及培训方案、收费标准，并分别注明收费部分和无偿部分。此次招标采取系统开发商总负责方法。中标方将同时作为电力营销管理信息系统和95598用户服务信息系统、系统软硬件平台两个项目标总协调方，负担以下责任：负责对电力营销管理信息系统和95598用户服务信息系统、统一软硬件平台两个项目标项目工期、进度、质量控制总体协调和总集成，同时两个项目标承包方签署对应协议书，协议书中明确各方责任和义务；作为协调电力营销管理信息系统和财务系统和其它系统数据接口责任方，必需提供电力营销管理信息系统和财务管理信息系统和其它系统数据接口数据格式和方案等并负责实施，以确保北京电力企业各相关经营管理系统（包含电力营销管理信息系统和财务管理信息系统）数据完整性；C)参与招标方软、硬件平台配置标准制订，提出需求及安装调试计划意见，派合格人员监督指导软、硬件平台安装、调试并参与验收。1.3.2投标方工作范围需求调研、分析；应用软件设计、编码、调试；应用软件现场安装、调试；系统测试、验收；系统数据转换，包含将全部营销电子数据移植到本系统中，并依据招标方提供资料补充录入应该进入本系统其它营销数据；和外部相关系统集成及二次开发；提供6.3（项目交付项）中要求全部技术文件；负责应用系统技术规范和阶段性技术汇报、相关硬软件平台技术规范制订；。软件开发实施过程项目组织管理，实施北京电力企业相关技术规范（见附件1）；培训和售后服务。1.4工程确保1.4.1组织确保招标方有对投标方所提供实施人员进行面试权力；投标方应标时，必需向招标方提供拟派参与本项目标人员名单和参与人员简历，参与本项目标人员中必需有超出60%人有开发、实施电力营销系统经验；项目责任人要有丰富电力系统实施经验；投标方必需向招标方确保项目责任人、项目组人员组织稳定性，在本项目工程结束前，参与本项目标人员变动必需取得招标方同意。1.4.2质量确保投标方应确保所提供全部货物功效、性能、质量均能满足本招标文件要求。1.4.3进度确保电力营销管理信息系统分三期实施：试点、推广、决议支持，总工期16个月；其中95598用户服务信息系统分二期实施：试点、推广，总工期5个月。电力营销管理信息系统完工验收后进入3年质保期。以上功效验收、试运行验收、推广期验收、完工验收由招标方组织。投标方必提供对应工期确保方法、具体进度计划表。1.5系统适用标准除本招标文件另有说明外，投标方提供全部设备均应根据国际标准、国家标准、电力行业标准进行设计、制造、检验和安装。所用标准必需是最新版本，假如这些标准内容有矛盾时，应根据最高标准条款实施或按双方协商同意标准或条款实施。投标方软件系统和项目开发实施管理过程应满足以下标准和规范要求：ANSI标准SQL数据库查询访问；《中国电力法》及其配套法规；《中国计算机信息系统安全保护条例》《计量法》及其实施细则；《电能计量装置管理规程》（DL448）；国家电力企业《电力营销管理信息系统设计规范》；国家电力企业《“95598”用户服务系统建设规范》；国家电网企业《电力营销信息系统实用化验收措施》；《“95598”电力用户服务系统实用化评价措施》；《北京电力企业统一权限管理规范》；《北京电力企业软件开发项目管理规范》；《北京电力企业统一待办库接入规范》；《北京电力企业视觉识别系统管理手册》；《北京电力企业信息系统网络端口技术规范》《北京电力企业计算机信息系统安全管理措施》1.6对技术投标文件要求投标方技术方案中，要求对本招标文件所提出各项要求进行逐条逐项回复、说明和解释。首先对实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”、“部分满足”等应答，然后作出具体、具体说明。不得使用“明白”、“了解”等词语。凡采取“详见”、“参见”等方法说明，应指明参见文档章节及页码。凡采取“部分满足”应答，应具体说明哪部分满足或不满足。投标方所提供技术方案应根据以下内容格式及编排次序进行编制，逐项给响应并提出提议，如对本招标文件有修改提议亦应一并提出并具体说明。（一）总述（二）系统总体架构及技术路线1)提出系统总体架构提议方案及依据，描述系统总体拓扑结构。2)提出系统采取技术路线依据。（三）应用软件技术方案1)提出完整应用软件处理方案，描述其软件体系结构、设计思想、各子系统和模块基础功效、信息传输方法和性能指标。2)针对关键业务模型（包含电价模型、账务处理模型、工作流管理模型、权限管理模型、估计模型等）提供具体设计提议和方案。3)针对关键接口（包含银行系统接口、财务系统接口、电量采集装置接口、负荷管理系统接口、卡表预付费系统接口、用户服务系统接口、GIS接口、GPS接口、工程管理接口、配网生产管理、调度SCADA等）提供设计提议和方案。4)说明技术方案中所使用公共标准（比如：国家标准、电力行业标准、信息产业部部颁标准等），并附上对应具体技术资料；若提供工具和系统平台包含投标方专用标准，也应具体说明，并附上对应具体技术资料。（四）系统软、硬件平台配置方案1)提出软件支持平台配置提议方案（包含数量和性能指标）和依据。2)提出系统主机设备、存放设备、网络设备、外部设备和用户端设备等硬件平台配置提议方案（包含数量和性能指标）和依据、备份策略。3）假如投标方提出多个系统软、硬件平台处理方案，则必需加以比较分析，而且明确提出唯一投标方案，但无须报价。4）提出容灾系统软硬件配置提议方案（包含数量和性能指标）和依据。5）请投标方具体叙述客服系统扩容方案及渠道扩展方案（如交互渠道由电话方法向WEB等多媒体方法扩展），并说明现在推荐系统硬件和系统软件扩展数量（包含通道数量和用户支持数量等）。（五）系统编码设计提出本系统数据编码体系设计提议和方案。（六）系统安全处理方案针对怎样保障本系统主机、网络、数据和应用安全提出具体提议方案、系统应急预案和依据。（七）项目标交付项说明项目任务完成后，投标方依据协议应提交给招标方货物、服务和交接文件等，并附上对应交付时间计划表。（八）测试及实施方案具体说明项目标FAT$SAT实施方案和项目实施计划。（九）和项目监理机构配合（十）培训课程和培训方案说明投标方为本项目所提供培训课程、内容、方法和具体计划。（十一）技术服务和技术承诺投标方为本项目所提供服务内容、服务方法和服务承诺。（十二）系统运行、维护方案具体说明维持本系统运行、维护所需人力、物力资源配置要求，技术支持队伍建设要求和运行、维护处理方案。（十三）项目实施组员名单及简历（十四）附录1）风险和对策：若投标方认为实现本文件相关内容存在技术类或其它类风险，请具体说明，并提供对应对策。2）投标方认为需要为本项目提供其它任何资料信息。第二章系统现实状况2.1概述北京电力企业是由华北电网法人授权经营特大型供电企业，企业现有职员10394人，负责北京地域1.68万平方公里电力供给、销售和输电、变电、配电设施建设运行，担负着为党中央、国务院等上级机关安全供电和确保首全部政治活动安全供电任务。北京电力企业现有16个职能部门：总经理工作部、政治工作部、综累计划部、战略计划部、人力资源部、财务部、审计部、安全监督部、生产技术部、电网建设部、市场营销部、科技信息部、行政管理部、农电工作部、监察室、和保卫部。下辖33个单位：其中16个区域供电企业，17个生产运行单位。现在管理电力用户460万户，估计未来5-8年内可增至800万户。组织机构图以下：2.2管理现实状况管理上，属地供电企业在统一营销政策前提下，各有各特点，各企业营销业务处理步骤、管理机构、业务管理规范、用户服务观念和手段等方面存在一定差异。2.3网络现实状况北京电力企业综合业务数据网络采取ATM技术组网，现在已覆盖全市各属地供电企业，网络带宽150Mbps，并和旧2M光线网络互为备用。24个营业站已全部开通光纤网络（或100M，或2M）；供电所（合乡并镇后供电所为农电1807多个点）基础上采取ISDN或2M光纤；城近郊供电企业小区服务所，在基础建设时也将开通光纤网络。2.4应用现实状况已建系统在建或准备建设系统业扩报装系统95598用户服务信息系统电费系统预付费信息系统电量采集系统负荷管理系统配网地理信息系统GIS调度SCADA系统远光财务系统集抄远采系统计量管理信息系统OA系统供用电协议软件抢修车辆GPS定位系统北京电力企业GIS远光资产管理系统物资管理系统人力资源管理信息系统调度EMS系统负荷管理和电量采集系统工程管理系统电能计量装置智能表库95598用户服务信息系统抢修车辆GPS定位系统生产管理系统调度DIMS系统2.5和财务系统接口现实状况现在北京电力企业全部使用远光会计核实系统；营销和财务分属两套垂直、独立管理体系；电费已实现银电联网。第三章项目描述3.1项目目标以北京电力企业为中心实施数据大集中管理，建设一套全市统一电力营销系统。要求依据北京电力企业管理模式和业务分布关系设计北京电力企业电力营销系统业务功效模型。做到层次清楚、功效分布合理、软件功效可依据业务管理分工调整自动适应。满足因政府政策改变等外部及内部改革引发业务改变需求，满足大用户业务处理个性化服务要求。要求结合北京电力企业营销管理层次，叙述业务功效划分方法和依据，并说明各业务层和管理层面关系。经过用户服务技术支持系统应实现将企业内分属各职能部门用户服务业务，集约在一个统一对外联络“窗口”，最终实现用户一个电话便可处理全部问题目标。“只要您一个电话，剩下事情由我来做”不仅有利于改善企业社会形象，还将促进企业本身转变观念，加强内部管理，提升工作效率，实现经济效益和社会效益完美统一。3.2项目计划安排电力营销管理信息系统计划分三阶段完成：步骤任务描述工期要求总工期依据本招标文件要求，完成全部子系统及和外部各系统接口开发、测试、数据转换、数据整理及补充录入、培训工作。协议生效后16个月内。试点阶段完成业务步骤梳理、系统方案设计并经过审议，在协议生效之日起3个月内完成。在协议生效之日起6个月内完成一期企业本部和两个试点单位应用开发和系统实施，原系统数据迁移。完成系统功效验收，双轨运行2个月。系统试运行后转单轨运行，一期项目验收。协议生效后8个月内。推广阶段一期系统经过验收后6个月内完成北京电力企业全部供电企业、营业站、供电所、小区服务所系统全方面实施，原系统数据迁移。协议生效后14个月内。辅助决议支持期完成决议支持及关键业务模块以外其它开发工作协议生效后16个月。表3-1项目计划表其中95598用户服务信息系统计划分二阶段完成：步骤任务描述工期要求总工期依据本招标文件要求，完成全部子系统及和外部各系统接口开发、测试、数据转换、数据整理及补充录入、培训工作。协议生效后5个月内。试点阶段在协议生效之日起3个月内完成业务步骤梳理、系统方案设计并经过审议，一期用户服务中心和两个试点单位应用开发和系统实施，原系统数据迁移。完成系统功效验收协议生效后3个月内。推广阶段一期系统经过验收后2个月内完成北京电力企业用户服务系统全方面实施，原系统数据迁移。协议生效后5个月内。3.3项目规模建设规模应能满足业务发展需要，系统容量最少有为800万用户提供业务、计费处理能力，并含有良好扩展能力。营销系统用户端在23000个以上。系统实施范围：北京电力企业本部各相关部门；北京市区、郊区全部供电企业相关职能管理部门、用电工区、营业站；农电营业所、小区服务所。客服系统二十四小时为用户提供信息查询和业务咨询服务，并提供报修、投诉举报、提议受理和回访调查等业务。系统现在需要提供服务方法手段为：电话、传真、电子邮件、WEB方法，并支持短信息SMS呼出功效。未来需要平滑过渡到网上电子商务营销活动。3.3.1系统总览图北京电力企业营销管理信息系统各功效模块示意图：省企业/地市企业省企业/地市企业营销管理层相关系统SCADAFMIS系统国网企业/省企业营销决议层基层供电企业营销业务层基层供电企业用户服务层营销分析决议模块（8）电力营销管理模块（1）〈关键模块〉95598用户服务模块（4）用户缴费模块（3）银行缴费服务EIP门户GIS系统报修系统电能信息实时采集和监控模块（2）负控终端服务营业厅服务电话服务市场管理模块（5）电力需求侧管理模块（6）用户关系管理模块（7）因特网服务系统组成示意图3.3.2接口描述和电量、负荷管理系统接口和远程抄表系统接口和计量智能表库系统接口和抄表器接口和卡表系统接口和银行接口和财务管理信息系统接口和客服系统接口和GIS接口实现简单工程管理，以后建立和工程管理系统接口和物资系统接口和资产管理系统接口和配网生产管理系统接口和调度EMS接口和GPS系统接口和调度DMIS系统接口第四章技术要求及性能指标本项目所要求软件系统应根据三层结构标准，将本文件所描述业务功效和相关需求进行集中、统一计划和整合，使本系统成为一体化、信息资源充足共享综合性业务处理平台，为用户提供个性化服务，含有满足未来业务发展需要、满足实时处理能力。若投标方在开发中使用第三方系统软件支撑平台或第三方软件，需要提供第三方产品许可证、第三方技术服务确保书、相关技术说明和技术支持。对于本文件未要求、未提及技术要求和性能指标，投标方应提出提议和陈说理由。投标方提供给用软件应满足以下技术要求和性能指标。4.1总体技术要求实用性要求：满足北京电力企业内业务发展需求，最少支持800万用电用户和多种新业务电费计算、帐务处理、业务处理和统计分析需要，满足北京电力企业特殊功效需求及接口需求。投标方提供软件应是确保系统正常运行所需管理、运行、维护等相关全部软件，并是成熟最新版本软件系统。开放性要求：支持多个硬件平台，采取通用软件开发平台开发，含有良好可移植性。采取标准开放接口，支持和其它系统数据交换和共享，支持和其它商品软件（Microsoftoffice等）数据交换。安全性和稳定性：因为该系统最终目标要实现各系统互联并和Internet相联，要一直确保安全性和保密性，要实现数据流安全控制，而且该系统要向用户提供全方位、开放服务，所以其安全性和稳定性永远是第一位。标准化要求：全部各项软件开发工具和系统开发平台应符合中国国家标准、信息产业部部颁标准、国家电网企业相关技术规范和要求、北京电力企业相关技术规范和要求。系统必需关键考虑提供切实可行、能够和门户技术和数据仓库一体化方案。参数化要求：必需实现完全模块化设计，支持参数化配置，支持组件及组件动态加载。容错性要求：提供有效故障诊疗及维护工具，含有数据错误统计和错误预警能力；含有较高容错能力，在犯错时含有自动恢复功效。可靠性要求：应能够连续7×二十四小时不间断工作，平均无无故障时间>8760小时，系统可用率≥99.99%，出现故障应能立即告警；软件系统应含有自动或手动恢复方法，自动恢复时间<15分钟，手工恢复时间<4小时，方便在发生错误时能够快速地恢复正常运行。软件系统要预防消耗过多系统资源而使系统瓦解；系统应确保数据高可靠性；系统应能支持大话务量冲击并保持系统性能和功效指标;提供可靠事务处理机制；并对用户任意操作要有容错、纠错功效；提供系统可能碰到多种突发情况应急处理预案；服务响应时间：市内1小时内抵达现场，郊区2小时抵达现场。兼容性要求：满足向下兼容要求，软件版本易于升级，任何一个模块维护和更新和新模块追加全部不应影响其它模块，且在升级过程中不影响系统性能和运行。易用性要求：应含有良好简体汉字操作界面、具体帮助信息，系统参数维护和管理经过操作界面完成。可监控性要求：投标方提供软件必需包含完善监控系统，实时对系统硬件、软件和应用软件进行全方面、立即、正确监控和管理。接口必需采取开放接口标准，支持故障分级告警，任务调度，日志管理。经济性：系统软件和硬件系统配合要求最好，且含有良好性能价格比。4.2系统架构技术要求服务器端应用系统支持Unix和Windows等操作系统，符合J2EE架构。新建业务系统应完全实现组件化分层结构设计思想，使应用组件含有预制性、封装性、透明性、互操作性、通用性等特征，便于快速地组装成新应用。要求应用系统适应集中帐务管理要求，提供基于中间件技术稳定可靠实时银行联网结算功效；新建业务系统应支持企业信息平台、企业门户架构，并含有和北京电力企业门户系统统一认证、单点登陆条件。应用技术要求安全性要求依据营销系统业务安全要求，提供基于Internet业务受理、业务查询、故障投诉等业务安全性设计；采取安全可靠统一认证、用户管理机制；支持数据库存放加密，数据交换信息包加密，数据传输通道加密，可采取64位DES加密算法；发生安全事件时，能以事件触发方法通知系统管理员处理；要求全部应用软件必需含有完备安全保护和用户权限管理，必需确保预防非授权用户侵入，严格严禁除系统管理员及授权用户外其它用户对原始数据修改；可依据不一样用户分别设置不一样权限，如系统管理员、组管理员和一般用户，系统管理员能够管理全部权限配置、密码重置等内容、文件加密等内容；组管理员只能管理本组权限分配，一般用户拥有最小权限，同时，不一样等级一般用户权限应有显著区分。全部存贮在数据库中数据针对不一样用户应有严格处理权限，对一般用户数据属性为只读，对有数据请求用户提供接口函数以标准SQL语言、ODBC或JDBC等标准接口实现数据访问，对数据维护人员只提供部分表单修改权限，只有系统管理员有权限修改全部原始数据。但修改后数据必需保留修改日志，并可调出修改前数据；全部数据库用户口令不能在程序中写死，用户依据需要自行修改；含有权限临时转移功效；含有业务步骤审计功效，能对业务处理过程进行统计，以备事后查询、审计或作为业务考评依据；数据库技术要求采取大型ORACLE关系型数据库;要求数据库设计方案符合ORACLE数据库设计规范;要求数据结构设计含有良好适应性，电力用户档案应该含有良好层次关系，用户档案设计应能提供档案属性自定义功效。用户档案设计应该含有良好适应性，能够灵活适应业务操作内容和业务操作方法变更要求;依据数据集中处理对于系统高性能和高可靠性要求，提供海量数据处理技术手段。编码设置要求遵照国家、行业编码规范，编码设置科学。系统内部所包含组织结构等和其它系统相关编码应根据已建立编码规则进行设置；应用系统编码设计应符合企业数据共享要求；软件应含有灵活编码设置方法。系统接口技术要求高性能：实现对外部系统接入提供企业级支持，在系统高并发和大容量基础上提供安全可靠接入；可伸缩性：确保在充足利用系统资源前提下，实现系统平滑移植和扩展，同时在系统并发增加时提供系统资源动态扩展，以确保系统稳定性；高可用性：实现7×二十四小时高可用性，含有容错和自动恢复功效；可靠性：应预防非系统级数据丢失或犯错，同时提供对系统级数据丢失和犯错实现恢复和容错机制；可扩展性：在进行扩容、新业务扩展和系统接口连接中，提供快速、方便和正确实现方法；健壮性：提供可靠运行环境，确保系统在内部、外部不可预知犯错情况下，能够提供正确处理机制；安全性：提供完善信息安全机制，以实现对信息全方面保护，确保系统正常运行；可管理性：提供良好系统管理机制，确保可在系统运行过程中提供给管理员方便管理方法，以处理多种情况。数据正确性：确保接口数据正确性，确保共享数据和应用系统数据一致性；数据实时性：为数据中心提供实时共享数据；接口唯一性：提供和数据中心唯一接口，经过数据中心建立和其它应用数据共享。工作流管理技术支持业务步骤重组（BPR）和信息重组。支持自定义步骤，提供完整安全及权限设计，实现业务步骤全过程管理，含有步骤监控、调度功效。提供图形化过程定义工具。用户经过简单拖拽中即可轻松地完成过程定义工作；能够完成次序、分支、并行、循环、嵌套步骤定义；能够实现跳转、派工、条件分支等复杂步骤。实现步骤动态调整。在实际工作过程中，一个正在运行工作步骤，依据实际情况改变，往往需要动态地进行调整，许可供电企业依据需要动态调整业务步骤。多个任务分配方法，包含直接给予某个组织、角色或人；任务分配时，工作流服务统计参与者工作负荷，将任务分配给负荷最小参与者，实现参与者动态负荷均衡；工作流服务自动将任务发送到参与者任务表中。提供时间管理服务。用户能够在创建模型时加入期限限制；任务办理时，当期限已到时，发出对应消息，通知用户超时；能够在任务到期前固定时间给用户发出提醒消息。支持基于邮件离线处理，支持移动审阅。含有业务步骤审计功效，能对业务处理过程进行统计，以备事后查询、审计或作为业务考评依据。业务流转支持多个通知服务（包含短信息、E-mail、电子信使等）。支持用户个性化设置。操作日志管理系统对操作员每笔操作全部进行具体统计日志，并提供统计查询功效。系统可查询、统计、打印全部或单个操作日志内容，提供操作员多种操作统计报表。操作员可自行检验自己相关操作日志。4.3.7监控管理网络管理系统关键针对本系统中主机设备、存放设备、网络设备、数据库和应用等进程等实现实状况态监控、进程调度和资源配置等功效，同时还应包含数据备份、恢复和保障网络安全两个方面。监控管理对象：数据库运行监控：对数据库状态、资源、性能、连接等进行监控；应用软件运行监控：对应用软件各模块进程状态、运行情况、资源使用等进行监控；数据备份监控：监控各备份策略实施情况；监控备份数据完整性；监控备份数据使用情况。监控要求：实时反应该前监控信息，当监控对象性能参数超出告警阀值时，应立即产生告警；告警阀值能够分级设置，不一样等级产生不一样告警；经过图形化方法直观地显示监控信息；经过声、光、短信息等多个告警手段提供现场和远程告警；能够长久稳定运行，占用系统资源要少；监控信息应提供存放，并能够进行统计分析；实现数据库系统性能监测、预警汇报、实时故障诊疗、性能调优、数据库健康检验、数据库安全审计、SQL性能分析；实现软件版本监测、管理。4.3.8软件版本管理本系统中必需含有其具体软件版本信息，包含软件版本号、软件启用时间、测试时间等；应用系统应在登录界面上显示系统软件名称及软件版本号等信息；软件名称：由厂家名称、软件所名称、业务描述三部分决定；软件版本号可分为主版本号、次版本号、补丁号；版本号修改应依据软件修改内容范围而做对应修改；新版系统要求有和之对应技术文档;应用系统能自动判定新软件版本并支持自动或手工下载新软件。4.3.9数据存放、容灾及备份管理依据北京电力企业营销业务需求，提出数据存放、备份、异地容载系统具体提议和方案。方案应符合北京电力企业集中存放要求，并满足统一容灾中心建设要求。营销管理信息系统大量数据安全性必需得到可靠保障，所选系统必需满足安全性、可靠性要求。数据库内容要求联机存放及以上，并能够按指定时间段方便地备份到其它介质或从其它介质恢复到在线数据库中。方案中要求列出使用相关设备和性能指标，并说明在数据库系统和备份系统之间数据是否严格同时，在数据库系统发生故障时是否会有数据丢失，在数据库系统中数据发生部分丢失时，怎样恢复，在数据库系统瓦解数据全部丢失时，怎样恢复，实施上述恢复过程，在一定数据量情况下（比如10G）需要多少时间，数据库系统和备份系统间通道最高和平均速率是多少。数据备份设备可支持多个厂家主机系统；数据备份设备应含有一定平滑扩充能力，包含系统设备容量扩充及I/O能力扩充等；数据备份设备应支持优异光纤存放、备份方法，比如SAN技术等；4.3.10人机界面技术要求整个系统用户端要有良好、规范、统一人机界面。操作方便、直观。查询方法灵活，用户能采取简单、直观方法输入查询要求。全部操作使用鼠标完成，必需时配合以键盘输入。支持多窗口、无级缩放、随意迁移、最大最小化按钮、菜单操作等，图形界面必需全部汉化。能够支持多媒体表现形式：文字、图片、图形、声音、动画、视频等。支持动态人机界面，即依据不一样用户和权限，动态地决定浏览器界面中显示内容。支持鼠标、键盘、语音输入、手写输入等多个输入和交互方法，用户可依据需要选择使用；全部界面应能自动适应不一样显示分辨率，依据显示分辨率设置值自动调整画面为一幅合适大小画面。座席应用系统界面要求：凡包含和不一样应用系统交叉应用功效，在座席应用系统界面上是没有区分，全部座席操作应尽可能集成在一个座席界面中，请简明回复实现方法和特点。4.3.11应用软件在线帮助提供在线帮助功效,使用户可立即经过系统得到多种业务、技术指导。在线帮助功效系统可方便、简单地进行维护、更新。关键性能指标要求业务指标投标方提供软件系统必需满足第五章所述要求。同时应满足以下技术要求和指标：满足因政府政策改变等外部及内部改革引发业务改变需求，满足大用户特殊管理需求。电费单处理进程在必需时能够自动调整开启个数，以满足实时性要求和充足利用系统资源，全部进程必需含有自我监控、自我恢复功效。软件系统在进行电费单计算处理过程中，必需含有一定纠错能力，对于异常、格式非法、内容不合理或不正常电费单要能进行特殊处理。为系统监控提供接口，监控系统能够监控计费处理各个步骤。电量数据采集支持多个采集方法。系统峰值响应速度，并发处理用户≥300人。抄表数据入库速度≥1000户/秒。电费计算速度≥200户/秒。收费员收费日结表统计时限≤30秒，日报统计时限≤2分钟。非统计性查询响应时间≤3秒。单笔电费计算时限≤3秒。4.4.2数据精度数据项精度范围备注输入数据日期型数据日最少在1950.1.1-2049.12.31之间时间型数据毫秒最少在1950.1.10时0分0秒0毫秒-2049.12.3123时59分59秒59毫秒之间财务数据0.01分最大10^15元。其它数据类依据实际情况，分别采取不一样精度。输出数据日期型数据日同上时间型数据毫秒同上电费数据0.0001分最大10^15元。财务数据0.01分最大10^15元。其它数据类依据实际情况，分别采取不一样精度。注：在数据传输过程中，时间类数据正确到“秒”，其它类数据精度不变。时间特征项目分类时间响应时间1.简单查询，少许数据<1秒2.复杂多重查询，少许数据<2秒3．简单查询，批量数据<3秒4．通常性统计查询<5秒更新处理时间1.更新一条统计<1秒2.更新批量统计（指一次可能输入最大统计数）<5秒数据传输时间视数据量而定，可参摄影应时间。计算时间1．通常性计算<30秒2．复杂条件计算<50秒连接建立时间在局域网内连接数据库，包含确定身份、操作权限等<3秒4.4.4客服系统设计参数以下是用户服务技术支持系统参数：单位电信中继座席数IVR端口数FAX端口数录音通道北京电力企业用户服务系统8E160120460第五章业务需求说明5.1总体架构省企业/地市企业省企业/地市企业营销管理层相关系统SCADAFMIS系统国网企业/省企业营销决议层基层供电企业营销业务层基层供电企业用户服务层营销分析决议模块（8）电力营销管理模块（1）〈关键模块〉95598用户服务模块（4）用户缴费模块（3）银行缴费服务EIP门户GIS系统报修系统电能信息实时采集和监控模块（2）负控终端服务营业厅服务电话服务市场管理模块（5）电力需求侧管理模块（6）用户关系管理模块（7）因特网服务系统组成示意图客服系统体系结构:系统平台关键由服务接入、自动呼叫分配（ACD）、计算机电话集成(CTI)、自动/人工应答、数据存放和管理监控等模块组成，完成用户服务接入、排队、路由分配、识别用户动作、呼叫转移、人工/语音应答等功效，并提供对应服务手段。5.2营销各功效模块业务功效5.2.1营销管理模块该模块是北京区域供电企业日常营销业务处理关键模块，是其它模块实施基础，关键功效有用户服务业务（新装、增容和变更用电等业务）管理，协议管理，电费抄核收管理，电费账务管理，电能计量管理，用电检验管理等。该模块以北京电力企业为关键，区域供电企业为基础，根据国家电网企业规范要求，实施统一计划、设计、开发、推广。实现基层供电企业电力营销业务处理信息化、步骤化，电力营销管理规范化、标准化。5.2.1.1用户服务业务处理用户服务系统拟建立服务方法有：人工服务、语音服务、预约服务、自助服务和其它服务方法。用户服务系统拟建立服务手段有：95598电话、传真、信函、互联网、电子商务、柜台、触摸屏、代理服务和其它服务手段。经过上述方法和手段，不受用户地域限制，实现北京电力企业用户服务“一口对外”，为任意本企业直供直管用户提供信息查询、咨询服务,信息公布；实时受理用户提交新装、增容和变更用电、故障报修、投诉举报（用户回复）、收费服务、电费催缴、市场调查、售电服务、签署协议和设施迁改等业务。受理后业务事项，直接进入步骤处理，业务数据则直接进入电力营销管理信息系统数据库。实现远程录入、查询，网上报装，用户也可经过触摸屏等多媒体形式自助查询用电信息。要求系统能够提供方便、易用条码身份识别功效。全部业务须闭环处理。用户服务系统还应含有和电网管理信息系统等多个系统接口功效，能够进行图、文、表等数据处理等多个功效，能够进行远程无线上网实时调用和处理业务数据。能够对违章、欠费、超期等进行预警提醒和越限报警。用户服务系统经过供电可研、业扩报装、用电变更、设施迁改、故障报修、举报投诉、售电服务、收费服务、咨询查询、信息公布等业务子步骤，来实现用户服务全部业务功效。各业务子步骤参考《北京电力企业用户服务系统业务步骤再造方案》5.2.1.2用户服务系统管理功效参考国网企业营销系统评价措施中用户服务系统管理功效要求：1）服务质量监督功效服务质量监督功效是对各项服务业务步骤进行全过程跟踪管理，对用户服务中心工作人员服务质量进行全方面监督管理。2）业务统计分析功效业务统计分析功效是对用户服务日常业务进行统计分析，为职能管理和领导决议提供基础数据支持。3）系统运行管理功效系统运行管理功效是对系统运行管理作出对应要求，确保用户服务系统安全稳定、高效有序运行。4）其它辅助管理功效5.2.1.3电费抄核收管理1）抄表区段管理抄表区段维护；：抄表区段调整：抄表区段所属营业部门、所属抄表员变更，抄表区段拆分和合并，抄表次序编排。2）制订抄表计划系统依据上月抄表计划自动生成本月抄表计划，同时对于具体情况可由电费抄表工作人员依据各自岗位设置和权限分配进行合适维护，具体包含：抄表时间调整，抄表次序调整；对于在电费计算和收缴步骤有特殊要求用户，系统支持按电费结算时间要求具体设置一月数次抄表或多月一次抄表。3）抄表初始化每个月在抄表前，根据抄表区段或单用户进行数据初始化，生成本月需要抄表用户电费基础档案（包含表号、倍率、电价、上月表码等信息），假如此次用电时间段内发生计量表计变更情况，则计算换表电量。4）抄表接口管理（上下载数据）满足现场抄表和非现场抄表方法，能和多种抄表采集器（抄表器、远程计量系统、集抄系统、IC卡表等）匹配，系统将提供接口标准和支持手工抄表。其中在数据下装、上装过程中系统应自动生成抄表日志，包含抄表区段、抄表日期、抄表户数、表计数、抄见电量、抄表人员、上下装操作人员等信息完整统计。抄表数据上装后，系统能自动处理抄表隶属信息，对用电情况异常或电表运行状态异常用户要自动生成对应传票并传输到用电检验部门。5）抄表数据核查及错误处理为了降低由抄表错误引发计费错误，每次抄表信息返回后应对抄表数据进行核查分析，基础无误后，再进行算费处理，有疑问抄表统计应重新抄表或经抄表员确定无误，方可算费。抄表犯错率可作为考评指标之一统计在抄表职员作质量档案中。抄表核查方法包含按抄表册号批量核查、按用户编号单户核查和对电费档案正当性核查。对于抄表异常情况，能够按所具体异常情况进行分类汇总，并针对不一样异常情况转入系统自动处理步骤或提醒相关部门协调处理。6）抄表情况统计依据抄表情况生成抄表日报、月报，统计当月各抄表区段各类电表应抄和实抄数量和实抄率；统计抄表户数量、销户数量和新装户数量；统计未编抄表区段或抄表序号用户、电量波动异常户信息；统计当月各抄表区段锁门户、预收户、零电量户户数和信息明细；统计当月各抄表员应收电费、实收电费和回收率。统计当月各抄表员应收/实收差错明细，差错户数和抄表率、正确率、估抄率。能够生成、打印某一户电费缴费通知单、抄表索引、催费通知单、停电通知、抄表卡等和抄表工作相关多种单据。7）抄表人员考评分析管理对于由抄表情况统计得出抄表人员抄表率、正确率、估抄率等进行考评管理；进行上日数据缺项分析、零数据异常分析。8）催费及欠费停电管理按抄表区段统计用户欠费情况，生成催费用户信息，作为抄表人员进行电话或书面催费依据；按抄表区段统计经催费无效、满足停电条件用户信息，作为抄表人员打印和递送停电通知书并最终实施停电依据；定时监控欠费及已停电用户电费补缴情况，统计符合恢复供电条件用户信息，作为抄表人员安排恢复供电依据,并可经过移动终端设备立即发送给现场工作人员；由抄表人员负责统计对欠费用户具体催费日期和催费次数、实施停电时间和恢复供电时间、用户累计欠费停电次数及欠费金额等信息，并作为用户信誉等级评价基础数据进行维护（进行数据回填），供用户关系管理系统作分析依据。9）电价、变损、线损等计算参数管理对电价表，功率因数电费调整表和各类基金表等计算依据，对线损、变损实现自动计算功效，依据用户自然基础参数数据自动生成多种价格标准，功率因数考评标准，提供适合多种业务电价模型，严格按权限进行管理。提供目录电费、基础电费、力率奖罚、城市公用事业附加费、三峡基金、电力建设基金等费用计算措施及电费退补明细等。电价调整后，前期电价表应存档，便于电量电费退补和备查。应建立历史电价档案，在追退电量电费时，输入追补电量立即间段即可获取追补电费，追补情况能实时监督。10）计算电费系统提供个性化计费方法，系统能够按抄表区段或单用户计算电量电费，支持一个或多个抄表区段同时计算电量电费。依据选定抄表区段（表册）及计算模式，自动判定是否能够进行电量、电费计算。对于能够进行电量计算抄表区段，依据设定计算方法自动计算出抄见电量、变损电量、线损电量、退补电量、扣表电量和计费电量等。对于能够进行电费计算抄表区段，则依次计算选定用户电度电费、各类加价电费、基础电费、力调电费、政策性退补电费及累计电费等。系统应支持单户计算和多表册计算等不一样算费方法。计算电费算法和规则能够灵活定制，能够处理尖峰谷平期分时计费、某时段优惠电价、减无偿用、奖励电量、对某行业实施电价优惠、套餐服务等不一样情况；针对大用户每个月可数次抄表、数次算费、数次扣款。11）历史电费重算在特定情况下，经过授权能够将选定用户在某段时间历史电费从历史数据库中恢复，并导入历史电价、多种计费信息和选定计费规则，利用电费计算服务器进行电费重算。并支持和历史计费结果进行比较并自动产生差异汇报。12）计费错误修正（电费核查）系统提供可灵活自定义电费有效性核查标准，如和往月相比波动率保持在一定范围内等。对有疑问电费统计，支持单户推迟确定，差错应经相关业务人员进行处理，处理无误后再进行电费发行。电费计算犯错率应在营业所考评中反应。对用户已经缴费并经业务人员确定该笔电费有误情况，系统能够进行灵活处理。通常可有以下多个处理方法：形成加减电度统计，下月退电度；形成加减电费统计，下月退电费；形成退款统计，立即退款等。实现对电费计算异常闭环管理。13）用户欠费处理用户欠费处理包含系统生成欠费数据，生成手机短消息、电话催费数据，打印催费通知单；用户交费后，在帐务管理系统中给予销帐，对经催费仍不交费用户，业务人员现场催款，或系统形成停电清单并打印欠费停电通知单通知用户；员工实施停电并将停电信息输入电脑；自动计算违约金，用户交费后，在帐务管理系统中给予销帐，系统形成复电清单并打印清单，提供担保或预付电费后，员工复电并将复电信息输入电脑。14）电费档案查询可查询目前计费参数，包含电价表、加价表、变损表、力率标准、优惠政策等一切可影响电量电费计算结果计费参数；可查询历史上某一特定时间段计费参数；查询每个用户档案信息，操作界面方便、友好，查询条件必需多样，可依据用户分类、户号、户名、用电地址、台区、电表号等信息查询，查询出信息必需详尽、正确，对发生业扩报装、更改用户信息可自动实时更新；能够查询目前用户发生业扩报装步骤运行情况；能够按户号、日期、电量电费等条件查询每个用户历史上全部抄表示数、电量、电费和收费情况等信息。15）报表统计汇总相关电量电费管理模块中报表统计汇总，关键包含：行业售电量统计表、行业售电分类表、电力销售统计表、欠费情况统计表、各行业单价分析表、电力经营销售综合统计分析月报表、行业分类统计帐、峰谷电量统计帐、汇总售电量电费平均单价、多个电价分类统计帐等统计、汇总报表等。5.2.1.4电能计量管理一1、非运行电能计量器具管理1.1电能计量器具采购1.．1.1需求申请各供电企业计量专业依据本身用表需求进行月度用表需求登记（要求系统依据属地供电企业合格表库存加以限制），系统自动生成用表计划。实现用表需求网上审批。系统应提供计划外采购申请功效。1.1.．2采购计划申报系统依据属地供电企业报送计划自动生成全企业月度需求计划，经市场营销部审核调整后报送物资企业。（实现和物资平台系统接口）系统应含有审核计划外采购功效。1．.1.3招标采购中标结果、及相关数据应能从物资企业平台传送到市场营销部、电能计量中心，电能计量中心建立器具资产，系统应提供自动生成条形码功效，并能和现有条码打印设备连接。1．.1.4新品入库验收生产厂家送货时提供和实物相符资产数据和出厂误差数据盘，系统能够含有接口数据转入功效。要和智能表库系统做接口。1.2．新品检定1.2．.1编制和下达检定计划根据各供电企业需求结合电能计量中心库存情况，系统自动生成新品检定计划，系统应提供周计划编制工具，便于使用人员管理，应含有考评功效。1.2．.2实施检定任务各检定工区按摄影应日工作量完成检定任务，系统应能进行对应数量和时限考评。系统应于校验台硬件进行无缝连接，自动采集检定误差数据和相关规程要求信息和各项功效检测结果。系统应含有人员身份认证功效（包含校验员和核验员），无检定资格人员无权进入系统进行检定工作。检定程序应和技术条件（数字化）进行关联，自动生成检定步骤。系统应采取条形码识别技术进行资产信息录入和查询，检定过程中尽可能降低手工信息录入。误差数据长久保留，作为质量分析关键依据。1.2．.33用户送检及工程用计量器具检定计量中心营业厅受理送检计量器具，对器具资产进行登记，计量中心生产计划处安排临时性生产任务，确定工作时限，检定工区在时限内完成工作。将检定完成器具返回营业厅，并通知用户领取。系统应能安排临时性工作任务，并以多个方法通知工作步骤进度，工作完成后以多个形式通知用户领取。1.2．.4新品入库配送工区每日将检定合格新品，进行入库处理。系统应支持单只条码扫描入库和批量入库功效。1.2．.5新品退货返厂单批次检定不合格率超出一定百分比（可设置），整批次退货返厂，低于设定百分比，单只退货返厂，并在系统中统计返厂数量和次数，作为质量评价体系指标之一。1.3．配送1.3．.1编制配送计划形成合格表计公开选择、配送平台，属地供电企业可在系统提供平台上选择全部检定合格表计，选择完成后自动形成配送计划（应符合登记用表计划）。1.3．.2实施配送任务计量中心配送工区根据配送计划严格实施，将检定合格计量器具配送到各供电企业。系统应提供单只（条形码识别）出入库和批量出入库功效，经过属地供电企业审核进入属地供电企业库房。1.4．旧表回收、修校、报废1.4．.1旧表回收申请属地供电企业依据旧表库存情况，定时登记旧表回收记录表，实现网上旧表收回。1.4．.2旧表修校计量中心对回收旧表进行技术检定，符合技术条件还有使用价值旧表，经过修理、检定后继续投入运行。系统应能对可用旧表，人工绑定实施技术条件。有条形码使用条码扫描录入，没有条码人工确定，可用旧表编制新条码，重新定义资产信息。再次检定时应保留原检定信息，建立一条新数据，标明再次检定。1.4．.3报废针对检定后没有可用价值旧表，电能计量中心提出报废申请，经审批后实施报废。二2、运行电能计量器具管理运行电能计量器具管理在营销系统计量子系统中应实现步骤化闭环管理模式。2.1新装和改建2.1．.1用户工程（贸易结算用计量器具安装）各供电企业业扩部门在工程完工之前，应征求计量部门意见，现场是否含有装表条件。计量部门审核无误后可从系统确定接收，有问题则退回业扩部门。计量部门接收装表凭证，根据计量方案配置计量器具，从二级智能表库出计量器具，分配工作任务，系统统计工作时限，制订考评要求。外勤装表完成后，维护装表数据（新旧表底数据），完成后系统生成旧表退表工作步骤。全部工作完成后系统转内勤确定。系统应含有时限考评功效（时限可设定）。2.1．.2变电站工程（考评用计量器具安装）因生产基建工作需安装变电站考评表计，系统应含有和基建管理系统数据接口功效，系统应能确保计量部门手动生成装表单，在安装完表计后需将相关信息录入。2.2定时轮换系统自动根据规程要求自动编制计量器具轮换计划（轮换周期可设置），计量人员根据工作计划进行现场更换，更换下来旧表应在要求时限内退库并结清旧表表示数。2.3现场校验（包含表计、互感器、PT二次导线压降）根据规程要求每十二个月对用户分类进行调整，自动生成年度、月度现场校验计划。系统应能够和现场校验设备进行数据交互（包含下载用户信息、上装误差数据），有条件可经过无线网络实现数据实时交互。系统应提供手工数据录入功效。每个月校验计划能够按户调整次序。系统应提供地理信息系统查询接口，方便工作人员确定用户位置，合理编制周期校验路线。2.4故障处理系统应含有外部提供计量故障信息和计量系统手工登记界面。系统应和远采系统、负控系统、卡表系统紧密关联，远采系统发觉计量装置异常或电量异动，应主动通知计量人员进行现场处理。系统应按承诺进行时限考评。实现自动计算差错电量.2.5用电变更用电变更业务中包含计量装置拆、装、移、换，应以工作单形式通知计量部门，计量部门根据时限要求现场处理。2.6.其它计量专业工作业务三3、技术监督和报表统计3.1标准器具和检定装置管理13.1.1资产管理标准器具和检定装置新增、建标、停用、报废等管理（具体管理要求符合JJF1033-计量标准考评规范）。1．23.1.2周期检定根据规程要求，自动生成周期检定计划，并含有对应时限考评和告警，提醒设备管理人员定时送检。系统应建立各级标准器具和检定装置关联关系，确保溯源和量传关系。3.2检定人员管理3.2．.1人员档案管理人员新增、删除和修改等功效。系统能够根据等级要求，确定工作能力，不许可检定高于资格等级计量器具，作为身份认证条件之一。系统能依据时时统计计量人职员作量。3.2．.2人员升级和复检管理根据上级主管部门要求，定时对人员检定资格进行升级和复检，系统应自动生成人员升级和复检计划，供管理人员参考使用。3.3封印管理根据规程要求，封钳、封印实施统一，在计量中心立案，使用过程中应统计封钳编号、封钳人名和封印编号，责任到人。3.4报表管理自动生成各类固定格式报表。系统应提供各供电企业数据和全企业汇总数据。能够查询每个统计数据具体明细。3.5考评指标管理自动完成指标考评，超出考评指标，系统能够报警提醒，并提供不合格计量器具目录。四4、决议支持4.1查询统计统计结果可查看明细，数据可导出EXECL格式，以数字、图表等多个形式展现。14.1.1固定查询统计4.1.21.1.1库存查询统计可统计各类库存情况，包含新品库存、检定合格品库存、供电企业二级库存及其汇总情况、废旧库存。高于最大贮备量或低于最低贮备量系统应有自动告警提醒。系统应自动计算日盘点数据和月报、年报数据1.1.24.1.3工作业务汇总可对各类计量专业工作业务进行查询。1.1.34.1.4工作步骤考评可对各类工作步骤进行汇总、统计、分析、考评。1.1.44.1.5资产统计对各类计量器具、标准装置，各过程状态进行分类统计。1.1.54.1.6表计全生命周期汇总1.1．64.1.7自定义查询统计对计量器具全生命周期过程进行汇总、统计、分析。系统能够按一定规则，自定义查询条件，进行组合式综合查询统计。4.2质量评价针对计量器具全过程管理各个步骤，综合评价计量器具质量，对生产厂家进行比较，为领导决议提供数据支持。如检定合格率、故障率、供货情况等指标，评价指标权重可调整。4.3技术支持可查询各类计量专业政策法规、管理制度、工作标准、技术条件。系统应以在线帮助形式在每个工作步骤提醒相关管理制度、工作标准和步骤引导说明。系统应以数字化形式定制技术条件并和计量器具进行绑定，确定检定工作项目和现场适用范围。4.44、其它决议支持模块5.2.1.5用电检验管理1)用户户务档案管理关键实现对用户营业档案查询、关键电气设备档案维护、用电事故管理、停电通知管理、停电统计管理、用户电气设备预防性试验管理等。为了方便操作人员绘制多种图形资料，系统提供图形模板维护功效。系统能够提供多种经典样图，绘制用户图形时直接在样图基础上修改即可形成每个用户特定图形，简化绘图操作。检验工作步骤？2)用户工程查验用户工程查验是针对报装步骤一个步骤。由系统打印统一格式工程检验单，工作人员据此对用户工程进行完工检验，包含对用户受电装置工程施工质量检验及用户受电装置中电气设备运行安全情况检验。3)用电普查、检验管理普查内容和步骤包含：制订普查计划；编排计划（能够对普查计划进行动态管理）；打印普查派工单（支持无线应用，可直接发送至现场工作人员PDA）；现场普查及结果录入；查询、汇总各类普查结果。可按要求条件筛选普查对象，尤其针对电量和电费波动幅度超出正常范围用户和单位、遭投诉举报用户和单位、曾有窃电和违约用电统计用户和单位等，应作为关键普查对象。4)违章、窃电、用电事故管理对于在用电普查、随机抽查、投诉举报、用电事故申报等步骤发觉违约用电、窃电行为和各类用电隐患，系统均作具体统计及分析，并发送《用电检验结果通知书》通知用户，对于有违约用电、窃电行为用户要依据相关要求计算违约金，通知用户交纳违约金；对于在要求时间内未作出整改方法或未交纳违约金用户，系统应给出预警提醒，可据此对用户作停电处理；停电后，如用户作出对应整改方法并交纳违约金，应在要求工作时限内恢复对用户供电。定时汇总多种类型用电事故情况。5)用户信誉度等级评定根据设定任意时间段，综合考虑用户该段时间内电费缴纳、违约用电、窃电、用电事故等原因，进行用户信誉度等级评定。凡N次（N数值大小能够自行定义设置）不按时交纳电费用户、有任何违约用电、窃电行为者，均列为“亲密观察用户”，作为以后抽查关键。该评定标准能够自行设置和修改，并能够对用户信誉度等级按一定指标进行排序。6)公文管理用电检验工作所包含到部分政策性文件、处理措施等需要保留到数据库中存档以备查询。需要保留信息关键包含：文件名称、文件内容等。其汉字件内容以电子文档形式存放到数据库中，并支持关键字全文检索。7)政治保电管理5.2.1.6供用电协议管理1)协议模板维护实现对不一样类型供用电协议模板维护功效。协议模板关键包含高压供用电协议（单、双电源）、低压供用电协议（单、双电源）、临时供用电协议、转供电供用电协议、趸售供用电协议、居民用电供用电协议、其它类型合相同。2)协议签署将报装营业过程中供用电协议信息及产权分界示意图、接线图等录入数据库，形成电子版供用电协议并归档（统计协议实物存放地点），提供灵活供用电协议查询、统计和打印功效。3)协议及协议变更维护用户供用电协议或附加协议变更。包含：录入、查询、保留变更前协议内容（形成历史协议）及其它相关信息（如变更日期、签约人、备注等）。注：一个用户签署协议以后能够签署多个协议附加协议，协议内容输入后，在变更时能够在协议后添加、删除、保留协议和浏览全部协议内容。4)协议终止更改协议状态并终止该协议实施，保留用户历史协议。5)协议查询输入查询条件，查询满足条件供用电协议信息，如协议内容、变更及终止统计。6)协议汇总统计能够按协议类型统计打印给定时间段中协议登记台帐，分类统计协议台帐、协议类型、上月累计签约份数、本月签约份数、本月累计签约份数、履约情况等，并能够用图表表示和打印。能对供用电协议实施情况进行监督检验，对营销业务处理过程中发生违反协议行为和超期协议进行告警预示，并自动生成电子统计，传输到营销工作质量管理层。5.2.1.7电能信息监控模块该模块是对电能购售电信息实时采集和管理模块，实时信息包含电量、负荷、计量异常等信息。该模块由电源侧购电关口信息采集、电力企业对区域供电侧关口信息采集、用户侧销售关口信息采集三部分组成。经过电源侧和供电侧关口电能量采集平台建设和完善，经过大用户电力负荷管理系统和中、小用户集中抄表系统建设，实现购电信息、供电信息、用户销售侧信息三个步骤实时采集、统计、分析，并实现抄表自动化。要根据国家电网企业统一规范，充足利用现有SCADA等其它相关系统，建设购电侧、供电侧和用户销售侧电能量信息采集平台，开发对应统计、分析软件，实现国家电网企业、华北电网企业层面对相关信息共享，达成购、供、售电步骤实时监控。5.2.1.8用电在线监测功效描述1)经过和负荷管理系统、远程抄表系统数据规范和接口建设，实现不一样营销技术支持子系统之间用户用电信息完全共享。和调度系统接口在线现监测北京地域、网供、地方及自备电厂电量和负荷；和调度系统接口在线现监测各区县电量和负荷。2)在线现监测电能计量装置运行情况，统计发生各类异常信息并报警，生成电子统计进入步骤处理。3)在线监测用户端电压、电流、功率，统计发生异常关键信息，实现电能质量监控报警及分析，有效监测错避峰用电方案实施情况，并生成电子统计进入步骤处理。4)依据采集用户用电信息，生成日、周、旬、月、年负荷曲线。分析用户负荷曲线，帮助用户对用电成本进行分析，实现行业负荷特征分析，供用电经济合理性分析。5.2.2用户缴费模块该模块是北京电力企业面向用户收取费用专门模块。该模块经过电力方和银行方网络专线连接和专门交易中间件，实现电费及违约金实时缴纳和定时划拨，包含营销业务全部费用收取。对外为用户提供多个方法缴费，包含银行网点、供电营业网点、电话及网上缴费等，对内和电力营销管理模块紧密结合，完成全部帐务管理功效，达成加紧电费资金回笼，降低欠费余额，方便用户缴费，确保电费资金安全目标。5.2.2.1收费管理1)收费方法能够实现多个收费方法，包含坐收、走收、预付费、银行联网收费（包含银行托收、银行代收、电费储蓄、电子汇兑、Internet付费、信用卡付费、电话银行缴费、ATM终端缴费）等。对于银行联网收费方法，经过银电联网接口方法实现，对于不一样收费方法由银行端统一处理。对于坐收收费，坐收货币形式包含现金、汇票、支票等。能够实现整笔收费、分批收费、分项收费。收费柜台依据项目进行收费，打印对应收据或发票。收费统计分析。可对各个收费员收费情况及收费率进行统计，并生成对应报表；按不一样收费方法产生对应收费日报、月报；建立各类收费方法明细帐，包含总应收电费、总实收电费等；建立收费日志，统计收费相关信息等。2)电费单及发票管理提供完备票据打印功效，满足打印不一样种类、不一样收费方法用户凭证、发票需要。系统对电费发票、收费凭证发放日期、发票编号、领用人、使用用户号、作废发票编号等进行统计管理，票据打印格式可灵活调整，在票据格式发生改变时，可灵活调整打印格式。在打印电费单或电费发票时，可依据用户电费信息成批或单个打印已收费用户电费单或电费发票。其中，打印发票时将发票号统计在该用户电费统计中，如有打印错误，将报废发票号统计在报废发票统计中，此次已计算电费用户可打印电费单，电费单可数次打印；此次已缴清电费用户可打印发票，且发票只可打印一次。3)财务记帐标准采取借贷复式记帐法，有借必有贷、借贷必相等会计记帐平衡原理，依据权责发生制要求，进行营销帐务处理，会计帐务处理和营销工作同时进行，系统能自动依据实现不一样业务，根据制订凭证模板编制对应会计分录，并登录明细帐和总帐。4)凭证管理凭证管理关键包含凭证生成、审核、记帐、查询等操作。凭证生成是指依据存款单、电子汇兑、Internet（电子商务）、信用卡付费入帐通知单、银行存款利息通知单、银行退票通知单生成、打印收款凭证；依据抹帐顶付电费项目、金额生成转帐凭证；依据月电费结算情况生成、打印转帐凭证；依据上缴电费项目、金额、支付银行手续费项目、金额、银行退票通知单作付款凭证、打印付款凭证。凭证审核指浏览、审核款项交接单、电子汇兑入帐通知、Internet（电子商务）入帐通知、对帐通知，无误后确定，经审核确定后款项交接单任何人无权更改。凭证查询指按凭证类别、凭证流水号和凭证日期进行组合条件凭证查询。5)帐务处理帐务处理过程实现对用户明细帐实时监控，对抄表读数、电费统计、计费信息等修改有日志管理，统计修改人、修改日期、修改原因、修改前统计等；欠费处理考虑陈欠电费、当年欠费、当月欠费、累计N次欠费等多种情况，采取不一样欠费处理方法；系统在帐务处理上，实现和《财务管理信息系统》接口。（或共享数据、实时联动，日结单、对帐单、凭证由财务系统管理，当日结算并和银行自动对帐。营销帐目设置指依据营销业务情况确定营业帐目标设置，科目标增减。营销帐目制作实现统计以下帐目：①应收电费帐依据转帐凭证、收款凭证生成。反应应收电费和实收电费情况，余额表现电费欠收情况；②应付电费帐依据转帐凭证、付款凭证生成。反应应收电费和上缴电费情况，余额表现电费欠缴情况；③其它应收款帐，依据收、付款凭证生成。反应银行手续费支付情况和新增、变更业务费用情况。④银行存款日志帐；⑤现金日志帐；⑥月末结帐处理；⑦科目平衡表；⑧年度结转处理等。6)帐龄分析针对每一个欠费用户，将欠费金额按时间段分段统计、汇总、分析。7)欠费管理欠费管理包含欠费统计、清欠统计、催费管理。欠费统计能统计欠费总金额，并能按单位、欠费金额、欠费时间、欠费次数、收费员、用户类别、用户行业分类等条件产生欠费报表和欠费用户明细。清欠统计能统计清总金额，并能按单位、清欠时间、欠费日期、收费员、用户类别、用户行业分类等条件产生清欠报表及用户明细。8)催费管理打印停电通知书，统计和统计催费次数及日期，并显示用户交费情况（催费次数及日期等信息来自于用户服务系统）。经过客服系统实现电话、短信催费。5.2.2.2银电联网收费管理功效描述1)收费关键业务逻辑经过交易标准商用中间件封装并对外提供服务，全部银行均采取统一交易中间方法，同时建立一套协议规范，确保银行和电力方数据一致性。电力企业前置机和银行前置机之间采取专用线路经过路由器互连，防火墙能够有效屏蔽对双方前置机非法访问。银行端中间业务服务器受理各储蓄网点请求，经过前置机访问电力企业前置机提供多种收费支持服务，并将返回数据传回提出请求银行网点。用户交费时，要求银行以约定格式加密数据包，经过防火墙检验，传送到系统接口中，再交由系统业务逻辑处理层进行业务逻辑分解，如销帐、统计帐务信息等。系统提供代缴交易实时监控界面，实时显示和各银行连接状态、交易明细等信息。实现以下基础功效：查询：用户可经过银行前台、ATM自助缴费机、电话银行、网上银行等多个方法实时查询用户月结电费、欠费、目前余额等费用信息。交费：用户在银行查询到自己费用情况后，能够经过银行工作终端或ATM自助缴费机、网上银行等交纳现金。费用更新状态立即反应在电力方计费主机上。冲正和冲收：银行端发出交费交易请求包后，若收不到电力方前置机响应包，必需要有自动冲正功效，确保双方帐务对平；在某笔交费交易成功后，假如需要取消该笔交易，银行端发出缴费取消交易请求包，将交易冲收。票据打印/补打：用户在缴纳费用以后，需要打印收据、发票等票据，银行可依据查询到用户费用、票据出具情况等信息打印对应单据。代扣：代扣电费，生成用户清单；提替换扣用户电费或欠费信息；银行代扣；返回代扣电费数据。同时用户可在要求期限内去开户银行索取发票。存折代扣，当用户在银行拥有专用存折、通用存折时，用户可经过存折代扣方法，将费用转帐到委托单位帐户上而完成费用缴纳。批量代扣，银行依据委托单位发来代收费信息文件，一次性处理全部用户存折代扣业务。支持其它方法代扣。2)系统实现统一应用接口层进行处理。应用服务器经过专用接口中继交易标准商用中间件封装交易服务，供营业厅浏览器用户坐收功效调用，方便地实现多种收费方法收费业务逻辑统一。经过订阅等方法得到不一样收费方法实时交易统计情况。系统统计有完备交易处理日志，管理员能够经过日志文件查询每个交易处理细节和处理结果。能够经过分析交易日志监控收费差错。3)银电联网交易监控和统计功效要求以下：对账：银行在结束一天代收费业务后，将当日缴纳费用总笔数、总金额发给电力方前置机，由它统计、查对。当对总帐不平时，银行应逐笔将当日缴纳费用交易流水全部总金额发给委托单位前置机，由它逐笔查对。报表统计：支持依据时间范围、代收银行等条件统计缴纳电费、缴费取消等交易总笔数、总金额，并自动生成标准格式报表。5.2.3市场管理模块该模块应依据国家电网企业、华北电网企业和北京电力企业管理需求，能够开展购、售电管理业务，含有购电计划管理、售电计划管理、购售电平衡分析、网（线）损分析、购电价格和协议管理等功效。该模块以电力营销管理模块、电能信息实时采集和监控模块、电力需求侧管理模块、调度SCADA系统等为依靠，在北京电力企业本部建立对应平台，为市场分析、估计和平衡，帮助制订购电方案，落实降低购电成本方法提供依据和管理手段。5.2.3.1购电管理1)数据接口管理经过和发电厂关口计量、调度EMS等系统联网和数据共享，把电厂多种设备参数、发电量、上网电量、发电运行曲线、上网电价、机组许可计划停运小时数等数据导入系统；实现和财务结算系统数据共享，方便实现购电费支出。含有数据管理和格式数据输出功效。2)购电协议计划管理含有购电协议标准化管理、电厂文档管理等功效；能够实现年度及月度购电计划分析和自动生成，和购电计划在企业本部和供电企业之间上传下达。3)购电成本分析含有购电成本可视化分析（分时段、可查历史情况），成本控制和购电计划智能优化功效。5.2.3.2线损管理1)基础参数维护单位类别维护、电压等级维护、设备类别维护、设备用途维护、变电站输入输出设备维护、计量点用途维护、计量点用途维护、用电管理单位维护、供电区档案维护、线路联手维护、公变联手维护、线损指标维护、抄表时间类型维护、设备维护、计量点档案维护等。2)抄表计算抄表初始化，生成本月计量点起码和止码，将计量点上月止码作为本月起、止码；提供录入本月止码抄表数据界面；依据抄表后信息，计算线损。3)线路联手计算对于城网线路手拉手供电、小区公变联手供电，依据设置联手信息，计算联手线路、公变线路损失率。4)线损统计查询统计各个月设备线损情况、抄表情况、线路或公变电量情况；当营销系统中线路或公变下用户发生改变，能够自动调整线损系统中设备信息；统计指定线路下专变、公变电量。5)线损报表自动统计生成线损分压考评表、线损分站考评表、送电线路分线考评表、配电线路线损分线考评表。6)线损分析关键包含用户电量查询、用户抄表信息查询、指定时间段设备线损累计统计、用户表计信息查询、月度电量棒图、设备月度线损率棒图、线损率趋势图等分析功效。5.2.4电力需求侧管理模块：该模块是北京电力企业本部和区域供电企业进行市场分析、估计和用户需求侧管理业务模块，含有有序用电管理、负荷估计、市场情况分析、DSM综合管理等功效。该模块以电力营销管理模块、电能信息实时采集和监控模块、调度SCADA系统为依靠，北京电力企业本部和区域供电企业建立对应平台，实现市场需求分析和估计，帮助制订有序用电方案，为落实DSM方法提供依据和管理手段。5.2.4.1电力需求侧管理1)基础信息管理包含用户信息管理、指标信息管理、资源信息管理、电采暖及空调信息管理、环境信息管理等。用户信息管理包含用户基础档案、电量和负荷信息、用电设备清单、工艺步骤信息、用户生产经营情况和其它能源使用情况等。资源信息管理包含关口信息管理、购电管理、资源组成份析、指标管理、地域及各区县供用电分析；地方电厂、用户并网自备电厂、小火电基础信息和上网电量、负荷指标、计划管理信息等功效。环境信息管理包含人口、GDP(分行业、产业)、气温、耕地面积及其各自估计值。2)需求调查管理包含题库管理、问卷制作、结果输入、问卷统计及分析等功效。对各行业关键用户用电情况、用电设备和用电需求调查和管理，包含用户产品产量、生产计划、产品单耗等信息搜集和分析。调查电力市场发展空间包含未用电单位、其它能源使用者转化为电能使用者可能性和预期数，和电能使用者转化为其它能源使用者可能性和预期数、市场开发政策等等。3)需求情况分析能对用户根据线路、行业、地域、班次、变电站、电压等级、用电性质等不一样分类进行日、月、周、年等不一样时间周期负荷分