2024年服务行业技能考试-收银员笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年服务行业技能考试-收银员笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的，将构成信用卡（）。A、侵占财产罪或盗窃罪B、诈骗罪或盗窃罪C、诈骗罪D、侵占财产罪2.特约商户必须将没收的外卡卡片沿（）一剪为二，不破坏磁条，并将没收的卡片递交至收单机构。3.收银员的职业道德与行为规范包含（）。A、树立爱岗敬业的职业观B、树立顾客至上的服务意识C、树立自我保护意识D、说好第一句话4.取密钥操作是可做可不做的功能，不影响实际交易。5.台秤使用完毕时要关锁（）A、计量杠杆B、衡量器C、计量器D、衡量杠杆6.银联IC卡交易凭证7.银联标准卡是指按照中国人民银行的业务规范、技术标准发行，卡面带有“银联”标识，发卡方标识代码（BIN号）经中国银联分配或确认的银行卡。8.按芯片种类分类，银联PBOC2.0IC卡属于（）类。A、储存卡B、逻辑加密卡C、CPU卡D、APU卡9.下列哪几项是有效防范伪卡的方法（）。A、核对凸印卡号的前四位是否与下方平面印刷的微型四位数字一致B、刷卡后检查POS上显示的卡号是否与卡面卡号一致C、请收单行查询卡面显示的发卡行是否与国际组织记录的发卡行一致D、卡片是否有有效期10.POS操作员有义务对银行卡卡号、交易数据和持卡人资料进行保密。11.即使商户未做结算，交易仍将保存在POS机中，任何时候结算都可以。12.信用卡和借记卡在受理环节上的区别（）。A、信用卡只能本人使用，借记卡可以借给亲友使用B、信用卡可脱机采用手工压卡的方式使用C、借记卡必须通过银行卡网络联机使用D、借记卡消费时必须使用密码并签名13.只有金卡持有人才能享受免费酒店预订服务。14.收银员应根据顾客情况选择敬语，不能使用（）这样的称呼。A、先生、女士B、老头儿、老太太C、老大爷、大娘D、师傅15.假币的种类由（）A、复印假币B、伪造假币C、变造假币D、胶印假币16.银联信用卡有效性的检查要点中，不包括（）。A、凸印卡号是否有更改痕迹B、卡片是否在有效期以内C、卡片是否完好，无打孔、剪角或损毁现象D、卡面是否有VISA或MASTERCARD的标识17.截至2011年12月，已有（）个国家和地区受理银联卡。A、124B、115C、100D、9618.门店营业款的存款规定是什么？19.收银机在每笔交易结束时，会自动记录原始资料及其他相关资料，并有一段时期的保护记录期，以便后台计算机建立与商品条码相对应的（）。A、档案B、信息C、数据库D、商品信息资料档案20.VISA卡的镭射防伪标志为（）图案。A、天坛B、双连地球C、立体飞鸽D、地球太阳21.收银员登录POS收银机时的密码验证（）。A、非常必要B、有没有都行C、不必要D、太碍事，应该去掉22.条形码最前两位或三位数字为（）A、识别码     B、国别代码    C、制造厂商代码    D、校验码23.以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成侵占财产罪或盗窃罪。24.礼仪是一种（）A、知识体系B、行为准则或规范C、艺术D、经营活动25.零售企业的销售方式主要有；柜台售货、敞开式售货、网上销售、电视购物等26.在POS机上输入消费金额后，密码键盘的显示屏上会显示数额，这时（）A、请持卡人输入密码B、请持卡人核对消费金额C、将卡还给持卡人D、请持卡人出示证件27.大莱卡的卡面背景是制作精良的世界地图和水平状波浪纹。28.撤销必须在当日结算前进行，但是撤销的金额不会在当日回到持卡人帐内。29.下列银联卡交易中（）不需验证持卡人密码。A、退货B、查询余额C、预授权D、消费30.条形码例外是指因条形码不能扫描导致商品不能销售，常见的例外原因有（）。A、二种B、三种C、四种D、五种31.信用额度是发卡机构给予持卡人使用信用卡进行（）的最高额度。A、消费信贷B、消费结算C、存取现金D、转帐结算32.大来信用卡激光防伪标志上的图案有（）。A、制作精细的世界地图背景、横向条纹B、大来国际信用卡组织图标的英文字样组成的标识C、太阳和地球D、月亮星星E、蓝白色圆环33.常用的（）主要有：针式、喷墨、激光三种。A、打印机B、复印机C、计算机D、扫描仪34.如发卡银行对某比银行卡交易调阅单据后发觉持卡人签名与申请表明显不符，就一定由收单商户承担损失。35.万事顺国际借记卡的卡号长度为12到19位不等。36.预授权撤销交易的时间限制是（）.A、预授权交易完成的当天B、预授权交易完成的一周内C、预授权交易完成的十天内D、预授权交易完成的三十个自然日内37.EOS电子订货系统的作业流程中第三步要求将掌上型终端机的订货资料输入后台电脑，再由后台电脑通过（），把订货资料传送至供应商或连锁公司总部的配送中心。A、网卡B、网线C、数据机D、电话线38.中国最早出现的货币是铜铸币，是出现在（）时期A、春秋B、西汉C、战国D、北宋39.追溯IC卡的发展历史，金融IC卡于（）年最早出现在法国。它的脱机支付功能适应了欧洲当时通讯网络差，成本高的支付状况，从而在欧洲迅速发展。A、1985；B、1990；C、1995；D、2000.40.中国银联第二代营销系统的服务对象包括（）？A、发卡机构B、收单机构C、商户D、持卡人41.进行交易时，POS显示“无拨号音”的解决办法是（）A、改换其他银行卡B、打电话与该行机房或授权部门联系。C、检查POS背后的电话线是否正确插入电话线插口D、重新开机42.三类收银机由于应用环境复杂，对其（）的要求远高于通用计算机。A、防盗B、防水C、防震D、抗干扰能力43.收银员对柜组营业员恶意积分有举报的责任和义务44.如今，（）正日渐普遍，能够很方便地取代现金和支票进行消费，逐渐成为最受欢迎的支付卡。A、储值卡B、信用卡C、银行卡D、借记卡45.预授权完成交易是指（）.A、特约商户对已取得预授权交易，在预授权金额一定比例的范围内，通过POS终端或手工方式完成持卡人付款的过程B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易C、持卡人在POS终端查询本卡账户余额的交易D、和银行资金和授权有关的交易46.签名栏的检查包括（）。A、签名栏有无明显涂改痕迹B、签名栏已有签名，非空白C、签名栏没有“样卡“或”测试卡“字样47.在《员工手册》劳动纪律中日常考勤第12条规定，除因正常调休引起班次调换外，员工调换班1个月内累计不得超过（）次，每超过1次，罚款10元。A、1；B、2；C、3；D、4.48.以下哪项是国际信用卡不一定具备的？（）A、凸印的卡号B、凸印的有效期C、镭射防伪标志图案D、凸印的持卡人性别标识“MR”或“MS”49.POS机开机后，就死机，其原因和解决方法是（）.A、按键被卡住。需将卡住的按键回复B、银行后台故障。需联系收单银行C、机具程序故障。需联系装机人员D、流水号重复。需重新设置流水号50.收银员的主要工作是（）A、收取现金和支票B、向顾客开具小票和发票C、进行经营成果核算。51.识别人民币除了看、摸、听，还可以用（）。A、测52.使用POS机刷卡，POS上显示的磁条信息中的卡号与卡面凸印的卡号不一致，可判定为（）。53.旧版的万事达卡激光防伪标志为双连地球，其外圈是由微缩的MasterCard组成。54.POS交易中，如果日终处理时发现，POS统计数据与签购单合计不一致，可能的原因是交易成功未能打印出签购单55.下列POS联机功能中，（）属于金融类交易。A、预授权类交易B、查询卡片余额C、签到D、签退56.以下功能中，（）必须在联机的情况下才能实现。A、签到B、消费撤销交易C、重打交易D、结算57.下列POS联机功能中，（）属于非金融类交易。A、预授权类交易B、查询卡片余额C、签到D、签退58.VISA卡背面签名条上印有（）。A、“VISA”字样B、卡号C、保安密码D、有效期59.审验银联卡时，收银员在（）的情况下，可以继续受理该卡。A、卡片被剪角B、卡片有涂改或刮伤的痕迹C、卡片签名栏标有“样卡”或“测试卡”字样D、凸印卡号的前四位数字与上方或下方平面印刷的微型四位数字一致60.收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。A、语言亲切、态度暧昧B、语言强硬、态度坚决C、语调强硬 态度坚决D、语言亲切、态度和蔼61.POS机进行刷卡交易时，如果遇到不成功，返回“MAC错”，（）是可以解决的操作方式。A、再刷一次信用卡B、重新启动POS机C、签到D、更换一个电话线62.（）的有效性是风险防范的第一关，收银员需严格遵照卡片验证流程正确受理交易。63.POS签到前应先检查设备的情况有（）。A、检查电源线的连接情况B、检查打印纸的安装和使用情况C、检查电话线的连接情况D、检查密码键盘连接情况64.条形码表达有关商品的一系列信息包括（）。A、制造厂商B、商品名C、品种D、以上所有65.收单机构主要是负责特约商户的开拓与管理、授权请求、账单结算等活动。66.下列IC产品中，能支持电子现金自动圈存的是（）A、借记卡；B、贷记卡；C、借记+电子现金；D、纯电子现金.67.POS交易中如显示“接受返回”，后又显示“线路中断”，收银员应该致电银联中心查询此笔交易情况，或者查询交易，激发冲正交易。68.POS屏幕显示“查询发卡行”是提示什么原因（）。A、卡片磁条损坏B、刷卡方式不对C、超出每日消费限额的限制D、未登折笔数太多（借记卡）69.VISA国际信用卡的激光防伪标志是双连地球。70.收银机能够进行收银员的账务管理和营业员的劳动效率统计工作，是体现了收银机的（）功能。A、顾客管理B、员工管理C、税收管理D、收据的流水账管理71.在POS的安全管理中，对POS操作员的管理权限应由（）管理。A、收银主管B、收单机构C、中国银联D、发卡机构72.以下哪种情况下，不需要人工授权？（）A、退货交易时B、使用POS进行联机支付时，POS显示“咨询银行”C、线路或通讯故障，无法联机取得授权D、进行离线消费交易时73.现金限额管理规定，企业的库存现金一般不超过企业（）填的日常零用现金量。A、5-7天B、3-6天C、5-8天D、3-5天74.在受理借记卡时，如POS屏幕提示“个人密码错”则该卡可用手工压单完成。75.大来卡背面签名条上印有一排号码，这排号码是（）。A、卡号和保安码B、身份证号码C、身份证号码和安全验证码D、卡号第2卷一.参考题库(共75题)1.内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（）。A、便利店B、折扣店C、百货店D、购物中心2.员工与顾客之间有争议，收银员要（），耐心解释，严禁与顾客对喊。对骂。A、忍让B、分清是非C、退避D、报告主管3.验卡时，如果发现卡背的签名栏未签名，收银员应（）A、拒绝受理B、当场验证持卡人身份并核对无误后，持卡人先在签名栏签名后再受理C、没收卡片D、照常受理，等持卡人在签单上签名时再提醒其补签卡背的签名栏4.磁条卡上的磁道信息包括账户余额。5.准贷记卡指的是存款余额按照活期计息、透支消费没有免息期，透支利息以单利计算，不涉及滞纳金和超限费的一种信用卡形式。6.银行卡是私人财产，但是作为直系亲属也是可以使用的。7.中国银联的客户服务电话是（）。A、95561B、95516C、95511D、955668.以下交易中，（）是非金融类交易。A、消费B、查询余额C、预授权D、预授权完成9.进行刷卡交易时，POS显示“系统异常失效”的解决办法是（）。A、更换POS机B、检查电话线路C、打电话与该行机房或银联公司联系D、重新开机10.以下针对银联卡提法错误的是（）。A、批次外联机退货必须在商户原交易POS终端上进行B、退货累计金额可以大于原消费金额C、联机退货交易与原交易日必须相隔在50日以内D、处理退货时必须认真核对持卡人提供的消费证明11.IC卡按照通讯方式可以分为（）几类。A、接触式IC卡B、电子钱包卡C、非接触式IC卡D、双界面卡12.一个人对工作的态度是否严谨，从某种角度来讲会直接影响到她的工作业绩和责任心。13.收银员在填写票据和结算凭证时，必须做到标准化、规范化、要素齐全、数字正确、（）、不错漏、（）、防止涂改。A、字迹清晰B、不潦草C、认真核对D、勿忘签名14.POS上的PINPAD口应接入（）A、电话线B、电话机C、下装线D、密码键盘15.商品编码是指用一组阿拉伯数字标识商品的过程，这组数字称为（）A、代码B、条码C、条码符号D、条码标识16.POS拨号延时后仍显示“无拨号音”，其原因不会是（）A、分机外线未打开或加锁B、POS机分机前缀设置错误C、商户交换机工作不稳定或出现故障D、银行后台主机电话忙17.收银员离开收款台的操作主要规定是（）。A、用链条将收银通道拦住B、不得擅自离岗C、应将“暂时停止”牌放在收银台上D、锁住收银抽屉18.在验卡时发现哪种情况是可以继续受理的？（）A、卡片被打孔或被剪角B、卡片有涂改或刮伤的痕迹C、卡片签名栏标有“样卡”或“测试卡”字样D、凸印卡号的前四位数字与上方或下方平面印刷的微型四位数字一致19.每一台POS机都有唯一的（），用于将POS内部数据上传到银行主机，进行对帐。A、商户号和终端号B、序列号C、版本号D、银行代码20.仪容的重点是（）。A、面部B、服饰C、头发D、双手21.（）指不涉及银行资金的交易，如签到、签退等。A、金融类交易B、预授权类交易C、非金融类交易D、撤销类交易22.信用卡退货有联机退货和手工退货两种方式，其中手工退货收银员要填制的单据有（）A、信用卡退货证明单；B、信用卡退货申请单；C、手工缴款单；D、银行交款单。23.银联IC卡终端受理接触式IC卡操作要点包括（）。A、如果是磁条卡（没有芯片），则进行刷卡；B、如果是磁条卡（没有芯片），POS终端提示“该卡是否具有芯片”，则选择“无芯片”选项进行操作；C、如果带有芯片，则将卡的正面朝上插入卡槽；D、如果POS终端提示“读卡错误，请刷卡”，则选择磁条卡交易，重新进行刷卡。24.收银员礼仪式是一种在商业环境下以（）为主的礼仪形式。A、服务B、管理C、道德D、诚信25.票据的金额，日期和（）不得更改，更改的票据无效.。A、付款人名称B、收款人名称C、付款人签章26.收银员职业素质中包括（）、工作意识和服务意识共三个方面A、思想意识B、职业意识C、严谨意识D、态度意识27.VISA信用卡的防伪标识为长方形（）三色，中间印有大写VISA英文字母。A、红绿蓝B、蓝绿白C、红黄蓝D、蓝白金28.如果在验卡流程中收银员已发现疑点，下一步应（）。A、通知保安立即扣留持卡人B、立即致电相关机构寻求帮助C、请持卡人立即离开D、立即通知公安机关29.特约商户培训是指对特约商户相关人员开展的银行卡受理知识的培训。30.商业企业按所有制形式分类，可分为公有制商业企业和非公有制商业企业。31.空头支票是指：单位签发的支票票面金额，超过其（）而不能生效的支票。A、银行存款的余额或透支限额B、银行存款的余额C、银行存款的透支限额D、总资产32.对于出票人签发空头支票的，持票人有权要求出票人赔偿支票金额（）的赔偿金。A、1%B、2%C、3%33.在特约商户中，客人要求多刷卡，并领取一部分现金的行为，应该（）A、同意受理，并收取手续费B、同意受理，但要核对是否为持卡人本人C、拒绝受理，因为这属于违规套现的行为D、经过银行电话授权后再受理34.准贷记卡透支的结息日不正确的为（）。A、每月的1日B、每月的20日C、每月的30日D、每季末月的20日35.以下（）不是位于银联卡正面的要素。A、磁条B、凸印或平印的卡号C、激光防伪标志D、有效期36.在受理银行卡时，如果POS屏幕提示“密码错超限”则该卡无法继续交易。37.以下各种POS机的操作功能，哪一项是收银员每天必须进行操作的重要工作（）A、重打印B、修改主管密码C、增加柜员D、结算38.收银员在集中缴款时发现长款如何处理？39.由于信用卡本身的问题导致收款机不能刷卡，可请求顾客（）。A、换其它银行卡B、更换有问题卡C、修理机器D、等候40.抽奖是最为普遍的银行卡营销模式之一，分为（）和（）两类产品。41.营业收入盈余时的处理方法是（）。A、归为己有B、留下补亏C、上缴财务部门D、交给部门领导42.作为一名收银员应当把培养、保持良好的（）放在首位，始终做到“常在河边走，坚决不湿鞋”。A、思想品德素质B、职业道德素质C、科学文化素质D、专业技能素质43.以下银联卡交易功能中，（）无法在当天结算后实现。A、重打印功能B、消费撤销交易C、联机退货交易D、修改主管密码44.IC卡消费类业务所支持的消费方式包括（）.A、普通消费B、积分消费C、联盟积分消费D、分期付款消费45.离岗登记簿必须（）、不得授予他人代为填写。46.中国银联的外卡收单商户应该在交易日起21日内提交清算数据。47.境外银联卡产品日益丰富按帐户种可分为（）.A、借记卡B、贷记卡C、预付费卡D、人民币卡48.特约商户应对银联卡各种跨行纸质凭证和系统交易数据（含成功和不成功交易）自交易日起至少保存（）个月。A、6B、12C、18D、2449.以下（）属于异常消费行为，收银员必须提高警惕，防范风险的发生。A、持卡人持信用卡在高档名牌服饰店要求分单交易B、持卡人持信用卡在同一珠宝店频繁消费，且不关注所购商品的品质C、持卡人持信用卡在娱乐场所消费2000元要求刷卡1万元及退8000元现金D、大量购买相同款式的高档数码电子产品50.简述信用卡和借记卡的区别。51.下列哪种情况下仍可使用消费撤销交易（）。A、结算后B、消费交易后的第二天C、无管理员密码D、消费交易发生后52.持卡人可以将信用卡借给其亲人、朋友使用。53.银联在线支付为银联卡持卡人的境内外网上购物、水电气缴费、商旅预定、转账还款、基金申购、慈善捐款以及企业代收付等提供（）的支付服务。A、安全B、快捷C、全球化D、便捷54.职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的（）体现。A、泛泛B、广泛C、大体D、具体55.古代礼仪提倡人们在交往中要互敬互爱，（）提出的“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”就体现这一精神。A、孔子B、老子C、孟子D、韩非子56.工资计算制包括（）A、计件工资制和计时工资制B、按劳取酬C、平均发放。57.企业在商品购进过程中，由于受差错、事故或自然因素的影响，会发生商品的溢余与短缺58.持卡人无须事先在帐户中存款，即可办理支付结算的信用卡是（）。A、准贷记卡B、贷记卡C、转帐卡D、储值卡59.做请货计划时，弹出“此品种存在在途计划”和“请按照最小请货量请货”分别代表什么意思？60.银行卡按账户币种不同可划分为（）。A、国际卡和地区卡B、人民币卡和外币卡C、主卡和副卡D、公司卡和个人卡61.POS做交易处理期间，请勿动用与POS相连的电话。62.交易前检查客户银行卡卡片背面的签名条上是否已经签字，如无签字，应（）。A、立即拒绝受理B、要求出示身份证后受理C、建议客户先签字，后受理D、直接受理63.非就餐时间内，饮水间不得超过（）同时饮水。64.职业道德问题纯属小事，“小节无大碍”，平时工作中只要不违法乱纪，不出大错就行。65.关于核对签名，以下描述哪项是错误的？（）A、核对签名前，应将卡片还给持卡人B、刷卡后收银员应一直持有卡片，待签名核对完毕后再将卡片归还给持卡人C、核对签名主要是核对卡背签名是否与签购单上的签名一致D、银行卡消费一定要核对签名66.非接触式IC卡交易过程中提示输入密码，这个密码是（）A、非接触式IC卡账户密码B、非接触卡片所具有的银行借记卡或信用卡账户的密码C、电话查询密码D、以上都可以67.商户在没收国际卡后，应立即将没收的卡片沿垂直剪成两半。68.当零售开单提示“此开单日期有问题”时，这个信息说明什么？69.借记卡与信用卡最大的区别是（）70.配送差异表以什么形式反馈至配送中心？71.新版万事达卡识别描述正确有（）.A、新版万事达卡的特殊凸印保安标志“MC”被移除。B、新版万事达卡正面会带有芯片，并视为万事达芯片卡。C、新版万事达卡的镭射防伪标识可以放在卡片的正面也可以放在卡片的背面。D、新版万事达卡背面的CVC2可以印制在紧邻签名条右侧特定白色区域内。72.在消费交易成功后若持卡人或收银员发现金额有误，此时收银员应该执行（）操作，然后按照正确金额重新进行消费操作。A、重打印B、消费撤销C、签退D、结算73.POS机可以重新打印无穷多份签购单，但仅有客人签名的一份有效。74.导致交易成功不打印单据的原因主要有（）。A、打印机可能未接好B、打印机未装纸或卡纸C、刷卡方式不对D、打印机故障75.针式打印机有打印质量差、（），更有打印钢针撞击色带时产生很大噪音等缺点。A、打印成本高B、不容易维修C、打印速度不快D、打印介质单一第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：水平方向3.参考答案：A,B,D4.参考答案：错误5.参考答案：A6.参考答案： 指在指定账户圈存交易、非指定账户圈存交易、现金充值交易、退货交易、消费交易及明细查询时用于记录有效交易的电子数据或纸质凭证。7.参考答案：错误8.参考答案：C9.参考答案：A,B,C,D10.参考答案：正确11.参考答案：错误12.参考答案：C,D13.参考答案：错误14.参考答案：B15.参考答案：B,C16.参考答案：D17.参考答案：A18.参考答案： 1、收银员每日对当班的实际销售金额与应收现金核准无误后进行交接，将当班实收现金全额按时存入公司指定的帐户。 2、每日存款人员应是门店指定的专职负责存款人或店长或店长指派人员。 3、存款银行必须是距离门店最近的银行。 4、存款后离开柜台前应仔细核准银行打印的现金交款单与实存金额是否相符。 5、存款单应由专人妥善保管，尤其是银行打印金额部分不得撕毁。 6、门店如遇到特殊情况，不能存款者，必须当日及时向财务部出纳说明。19.参考答案：D20.参考答案：C21.参考答案：A22.参考答案：B23.参考答案：正确24.参考答案：B25.参考答案：正确26.参考答案：B27.参考答案：正确28.参考答案：错误29.参考答案：A30.参考答案：C31.参考答案：A32.参考答案：A,B,E33.参考答案：A34.参考答案：错误35.参考答案：正确36.参考答案：D37.参考答案：B38.参考答案：A39.参考答案：A40.参考答案：A,B,C,D41.参考答案：C42.参考答案：D43.参考答案：正确44.参考答案