退换货协议承诺书

退换货协议承诺书合同编号：__________甲方（卖方）：【全称】地址：【详细地址】联系人：【姓名】联系电话：【电话号码】乙方（买方）：【全称】地址：【详细地址】联系人：【姓名】联系电话：【电话号码】鉴于甲方为乙方提供商品或服务，甲乙双方为明确双方在商品退换货过程中的权利与义务，经友好协商，特订立本退换货协议承诺书，以共同遵守。第一条退换货范围1.1本协议适用于甲方向乙方销售的商品或提供的服务。1.2.1商品存在质量问题；1.2.2商品与甲方承诺的规格、型号、数量不符；1.2.3商品在正常使用过程中出现故障或损坏；1.2.4商品未经使用，因包装破损、腐烂、变质等原因导致无法使用；1.2.5法律、法规规定的其他退换货情形。第二条退换货期限2.1乙方要求退换货的，应在购买商品后的【退换货期限】内提出，并书面通知甲方。2.2甲方收到乙方退换货要求后，应在【响应期限】内回复乙方，并按照本协议的约定办理退换货事宜。第三条退换货流程3.1乙方要求退换货的，应将商品原包装完好无损地退回甲方，并附上购买商品的发票、收据等相关凭证。3.2甲方在收到乙方退回的商品后，应在【检验期限】内对商品进行检验，确认商品符合本协议退换货条件的，应在【处理期限】内为乙方办理退换货手续。3.3甲方在收到乙方退回的商品后，发现商品不符合本协议退换货条件的，应书面通知乙方，并说明理由。第四条退换货后的处理4.1甲方在为乙方办理退换货手续后，应退还乙方已支付的商品价款，或者向乙方提供与原商品相符的替换商品。4.2乙方在收到替换商品后，应在【验收期限】内对替换商品进行验收，如发现替换商品存在质量问题或其他不符合约定情形的，乙方有权要求甲方进一步履行退换货义务。第五条费用承担5.1乙方要求退换货的，应承担商品退回甲方时的运费。5.2因商品质量问题或甲方原因导致退换货的，甲方应承担商品退回甲方及再次发货给乙方的运费。第六条保密条款6.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议及其内容外，甲乙双方不得向第三方披露本协议及其内容。第七条违约责任7.1甲乙双方违反本协议的约定，导致对方遭受损失的，应承担违约责任。7.2甲方未按照本协议的约定履行退换货义务的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为商品价款的【百分比】。第八条争议解决8.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【有效期】。9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（卖方）：【全称】乙方（买方）：【全称】签订日期：【日期】一、附件列表：1.商品质量检验报告2.购买商品的发票、收据等相关凭证3.退换货申请表格4.商品退回及发货的物流单据5.商业秘密、技术秘密、市场信息等保密资料二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间回复乙方退换货要求2.甲方未按约定时间办理退换货手续3.甲方未按约定时间退还商品价款或提供替换商品4.甲方未按约定承担退换货产生的运费5.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密、技术秘密、市场信息等6.乙方未按约定时间退回商品及提供相关凭证7.乙方未按约定承担退回商品的运费三、法律名词及解释：1.退换货：指乙方在购买商品后，因特定原因要求将商品退回甲方，并由甲方按约定提供替换商品或退还商品价款的行为。2.质量问题：指商品存在不符合国家标准、行业标准或甲方承诺的质量状况。3.正常使用：指商品在正常条件下进行的消费性使用，而非故意破坏、滥用或不当使用。4.违约金：指甲方未按约定履行退换货义务时，应向乙方支付的赔偿金，通常为商品价款的百分比。5.保密义务：指甲乙双方在履行协议过程中，对获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品质量问题：乙方发现商品存在质量问题，应及时与甲方沟通，并按约定退换货。2.商品规格不符：乙方发现购买的商品与约定规格不符，有权要求甲方退换货。3.商品退换货期限：乙方应确保在约定退换货期限内提出退换货要求。4.物流问题：乙方在退回商品时，应选择可靠的物流公司，并保留物流单据。5.保密义务违反：如发现对方泄露保密信息，可依法要求对方承担违约责任。五、所有应用场景：1.商品存在质量问题时的退换货处理。2.商品规格、数量不符时的退换货处理。3.商品在正常使用过程中出现故障或损坏时的退换货处理。