2024年知识竞赛-万通杯汽车商务知识笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年知识竞赛-万通杯汽车商务知识笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.产品组合的长度是指企业所拥有的（）的数量。A、产品品种B、产品项目C、产品品牌D、产品线2.奥迪的品牌价值是（）A、尊贵动感激情B、尊贵动感进取C、尊贵进取激情D、尊贵激情进取3.关于A6L上使用Bose音响说法正确的是（）A、共有32个扬声器，是同级别车型中最多的B、是丹麦顶级皇家音响C、可以实现车内噪音补偿功能D、以上答案都不对4.礼仪可以大致分为（）A、政务礼仪B、商务礼仪C、服务礼仪D、社交礼仪5.相对于后驱车，下面属于前轮驱动车辆优点的是（）A、拥有较大的驾驶室空间B、爬坡性能较好C、容易发生转向过度D、湿滑路面易操控6.在三包期内，发动机第一次出现漏油可以直接向厂家申请换车7.企业市场营销管理过程的第一步是（）A、规定企业任务B、确定营销组合C、管理营销活动D、分析企业市场机会8.以下关于奥迪A6L的外观设计的说法正确的是（）A、奥迪一体式进气格栅，彰显前脸的稳重大气B、前大灯的梯形样式进一步加强了奥迪A6L豪华车的视觉宽度C、奥迪A6L前脸设计灵感来自于鹰的脸部D、如双门跑车般的车顶线使得车辆动感十足9.分期付款最高首付70%10.永远不要询问顾客是否想试驾，一定要主动邀请11.销售顾问整体着装颜色从上至下不能超过几种颜色（）A、2种B、3种C、4种D、5种12.一汽大众奥迪A6L2016款TFSI技术型具备抬头显示功能HUD13.汽车的爬坡能力反映了汽车的（）A、稳定性B、平顺性C、安全性D、动力性14.销售员的任务是卖车，进行市场调查是与销售员无关的工作15.维修完成后产生的旧件可以随意处理，不用在意顾客意见16.电话预约中下列说法正确的是（）A、电话响铃在十五秒之内接听B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话C、销售顾问在接听电话时边接听做记录D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店17.售后维修必须预约，否则不予接待18.汽车维修企业要求作业现场保持整洁，做到“三不落地”，是指工具不落地、配件不落地和油水不落地。19.车辆未购买交强险不得上路20.市场营销观念中“我们生产什么，就让顾客买什么”是什么观念？（）A、社会营销观念B、生产观念C、产品观念D、推销观念21.一汽大众奥迪A6L2016款TFSI技术型具备大灯清洗功能22.以下关于奥迪A6L夜视辅助系统的说法正确的是（）A、系统可以对15至70米范围内的行人进行监测B、行人即使穿着深色服装也能识别C、在太多的室内光线，湿度大（雨/雪或大雾）的情况，夜晚温度高时，系统也不会受到影响D、夜视系统会对对向行驶的车辆造成影响，因为红外线会眩目23.市场是“商品进行交换的场所，是购买者和销售者的集合”的概念是出自于（）A、传统的观念B、经济学家C、营销者D、制造商24.一汽大众奥迪A6L2016款TFSI技术型车辆轮胎规格为（）A、225/55R17B、225/60R17C、225/55R18D、225/60R1825.一汽大众奥迪A6L2016款TFSI技术型前制动器类型为打孔通风盘式26.当顾客首次来店时，销售顾问的首要目的是（）A、实现交易B、提供技术咨询C、实现沟通，取得客户信任D、端茶倒水，热情接待27.接听电话开场白有制式，主动报经销店名与接听人职务、姓名28.以下不属于奔驰2010款C180经典型装备的是（）A、电子液压助力B、驾驶室腰部支撑调节C、日间行车灯D、进气格栅29.作为一名销售顾问，确认对方时的基本用语是（）A、你叫什么名字？B、您姓什么？C、您是哪里的？D、请问怎么称呼您？30.销售顾问在介绍六方位时都会运用我们的FFB话术下列不是其包含内容的是（）A、配置B、功能C、性价比D、适合31.饰仪容的基本规则是美观、整洁、卫生、得体32.奔驰2010款C180经典型使用的燃油标号为（）A、92号汽油B、95号汽油C、98号汽油D、以上都可以33.关于汽车新三包法，时间及里程要求的开始日期以什么为准（）A、新车出厂日期B、行驶证登记日期C、机动车登记证书打印日期D、购车发票开具日期34.乔吉拉德发明了著名的需求层次理论35.一汽大众奥迪A6L2016款TFSI技术型车辆环保标准为（）A、国ⅢB、国ⅣC、国VD、国Ⅵ36.在一定运行工况下，汽车行驶100Km的燃油消耗量越大，表明汽车燃油经济性越好。37.西服穿着的三大禁忌包括：（）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平38.在商务交往过程中，务必要记住：（）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对39.现在市面在售的车辆主要是手动挡和自动挡两种类型的车辆。40.FFB原则不包括（）A、配置B、功能C、好处D、属性41.六方位绕车不包括（）A、正前方B、车侧方C、驾驶室D、右后方42.奥古斯特•霍希那句经典的（），至今仍是奥迪所坚持的承诺A、TheBestorNothingB、我决定在任何情况下都只制造动力强劲、高品质的汽车C、最值得畏惧的对手：从来不关注你，只专注自己业务的每个细节D、求知若饥，虚心若愚43.以下哪款车型在国产后最先进行了加长（）A、奥迪A6B、奥迪A4C、奔驰E级D、宝马5系44.奔驰2010款C180经典型发动机最大功率（kw）是多少（）A、110kwB、115kwC、120kwD、125kw45.副驾后边的位置是最尊贵的位置。46.进行车辆检测时，必须给车辆安放脚垫、座椅套、方向盘套、排挡杆套等47.面对直接询价的客户，下列说法不正确的是（）A、绝不见面就谈价B、绝不谈价就打折C、顾客是上帝，应该在价格上做出让步D、让步应有代价48.汽车维修人员在维修过程当中发现新故障，不需要向服务顾问反应，可以直接维修更换配件等。49.奔驰2010款C180经典型车内扬声器共有多少个（）A、6个B、8个C、10个D、12个50.17位车架号第十位代表生产年份，第十位是C代表2012年。51.在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问52.交往能力是天生的，能否成为优秀的销售员取决于先天能力53.奥迪的涡轮增压发动机与同排量的自然吸气发动机相比（）A、输出功率更高B、反应速度更快C、排出气体更多D、传动效率更高54.售后服务工作中，提醒客户预约可以提高企业维修效率55.一汽大众奥迪A6L2016款TFSI技术型使用的燃油标号为（）A、92号汽油B、95号汽油C、98号汽油D、以上都可以56.销售顾问绕六方位包含哪些（）A、左前45度B、车侧方和车后部C、后排座椅与驾驶室D、发动机舱57.对于销售顾问站姿要求正确的是（）A、头正；抬头，两眼平视前方，嘴微闭，收颌直颈，表情自然，稍带微笑B、肩平；两肩平正，微微放松，稍向后下沉C、腹收；腹部往里收，不能随意凸起，腰部正直D、胸挺；胸部挺起，是背部平整58.对于握手礼仪，与对方握手应该微微抖动多少次即可（）A、3-4B、4-5C、5-6D、1-259.穿着套裙的四大禁忌不包括（）A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、袜不搭配C、穿白色套裙D、三截腿60.潜在客户的要点包括哪些点（）A、购买能力B、购买决策权C、购买时间D、购买需求61.电话预约中下列说法正确的是（）A、电话响铃在十五秒之内接听B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话C、销售顾问在接听电话时可不做记录D、在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店62.下面关于A6L配备的负离子发生器描述正确的是（）A、负离子发生器是利用高压电产生负离子的B、负离子能有效激活空气中的氧分子，使其更加活跃而更易被人体所吸收，有效预防“空调病”C、人体吸入携氧负离子后，可增加肺的含氧量，并多排出二氧化碳D、离子发生器在产生大量负离子的同时会产生微量臭氧，二者合一可以起到杀灭细菌的作用63.汽车销售流程是从寻找客户、了解客户需求开始，一直到与顾客达成交易合同为止。64.一汽大众奥迪A6L2016款TFSI技术型配备了一键启动功能65.作为一个优秀并称职的前台接待人员应能做到接待时能与客户进行良好的沟通。一般具备哪些条件（）A、有丰富的销售经验并熟悉企业的业务流程B、熟悉各车型的报价组成C、了解顾客的心理，善于与顾客沟通D、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造66.一汽大众奥迪A6L2016款TFSI技术型车身结构为（）A、4门5座3厢车B、4门4座3厢车C、2门4座3厢车D、2门5座3厢车67.一般来说，销售顾问在进行推销工作时，最好采用（）A、封闭式提问法B、开放式提问法C、积极提问法D、正式提问法68.以下关于奔驰C级导航的描述正确的是（）A、可以连接手机APPB、导航目的地的搜寻可通过语音输入C、可一键联系客服D、带语音播报功能69.行鞠躬礼时，应以（）为轴向前俯身A、肩B、腰C、头D、胸口70.奔驰2010款C180经典型方向盘调节方式有几种（）A、上下B、前后C、上下+前后D、无法调节71.一汽大众奥迪A6L2016款TFSI技术型车辆共有多少个安全气囊（）A、6个B、8个C、10个D、12个72.客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访73.自尊三要点包括（）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人74.奥迪车标上的四个环代表的是什么（）A、代表运动型、进取型、高价值、个性化B、代表奥迪、大众、保时捷、NSU这四家公司C、代表了漫游者、霍希、小奇迹（DKW）和奥迪这四个公司D、代表了工程师的能力75.机动车行驶证上没有的信息是（）A、发动机号码B、车牌号码C、车辆照片D、车主身份证号码第2卷一.参考题库(共75题)1.客户在休息时，展厅提供的免费饮料应在几种以上（）A、3B、5C、8D、102.对于名片递送下列说法不正确的是（）A、递送名片时应该双手递给对方B、递送名片时应该目光前视C、递送名片时名片上内容应该是正对对方D、递送名片时并附带“请多多指教，多多关照”等寒暄语言3.汽车的分销渠道是单一的。4.6S管理包含哪些（）A、整理整顿B、清洁清扫C、服务关怀D、素养安全5.试驾过程中试驾车辆速度最高不得超过80KM/小时，同时车辆油量不少于1/3以上6.汽车使用的经济性指标主要是指（）A、发动机排量B、输出功率C、百公里油耗D、汽缸压缩比7.汽车的三包指的是“包修、包退、包换”8.低收入阶层的群体买车时更注重价格、实用、款式、安全9.下列属于开放式提问的选项是（）A、先生请问您对于这款车颜色您喜欢什么颜色B、先生我们这款车颜色现车有白色红色黑色您看你喜欢哪个颜色C、今天早上你吃了什么D、王者荣耀和绝地求生两款游戏你最喜欢哪一款10.一汽大众奥迪A6L2016款TFSI技术型车辆的长*宽*高（mm）参数为（）A、5036*1874*1466B、5040*1874*1450C、5042*1880*1466D、5036*1872*147011.在售后服务环节中，客户结算完送走客户整个环节结束。12.处理客户异议时，应当首先将异议转化为问话13.对于销售流程说法错误的是（）A、对于已预约的客户若销售顾问正在忙可由其他销售顾问暂时接待B、销售顾问在与客户交易洽谈时，若自己的说法是正确的可强制性要求客户认同C、销售顾问在介绍完车辆后应该邀请客户去试乘试驾D、试乘试驾路线可由销售顾问推荐决定14.《预检单》是售后服务流程中必不可少的一步。15.车辆交付前，销售顾问应委托售后部门对车辆进行PDI检查16.销售过程中要注重企业及个人利润，向顾客推销利润高的产品。17.关于奔驰C级以下描述正确的是（）A、拥有空气动力学底盘可以降低风阻系数B、0-100km/h的加速（官方）为9.1秒C、2010款奔驰C180经典型没有倒车雷达D、主、副驾驶全系为电动调节座椅18.下列属于封闭式提问的选项是（）A、先生你是喜欢轿车还是越野车B、对于车的配置您大概想选带什么配置的呢C、平时周末你喜欢干嘛D、先生您好我们为您提供山楂苦荞白开水请问你需要喝些什么19.车辆维修完成后，应当在三天内对客户车辆进行回访，询问本次修理的情况，客户满意度等20.市场营销观念中注重环保，生态的是哪个营销观念？（）A、社会营销观念B、生产观念C、产品观念D、推销观念21.对于鞠躬礼仪规范下列说法不正确的是（）A、立正站好，保持身体端正B、面对受礼者，距离二三步远C、目光向下D、礼毕后，双眼随意注视22.汽车经销企业的所经销的商品是（）A、A.汽车B、汽车实体产品+服务C、服务D、好的经营理念23.男士两粒扣西服如何穿着（）A、两粒扣B、扣上面一粒扣C、扣下面一粒扣D、两粒都不扣24.汽车营销的最终目的是（）A、卖产品B、盈利C、客户满意D、打造品牌25.试乘试驾时，除试驾专员以外，还应有以下哪个岗位陪同参与进行（）A、计划员B、销售经理C、销售助理D、销售顾问26.消费者的购买单位是个人或（）A、集体B、家庭C、社会D、单位27.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）A、上班时间不能穿时装和便装B、个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C、工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙28.在挖掘客户的根本需求时，与客户交流做需求分析包括下面哪几个点（）A、请问您打算什么用车B、请问您想要选择什么配置的C、对于付款方式请问您是全款还是按揭D、请问您经常在什么地方用车呢29.哪家汽车公司率先使用直列四缸4冲程发动机。（）A、雷诺B、奥迪C、宝马D、戴姆勒30.轮胎相当于汽车的四条腿，轮胎的状况对于用车体验和用车安全辅助有很大的影响，关于冬季轮胎下列哪项描述不正确（）A、普通轮胎的橡胶软硬在一定程度上会受到温度的影响，即气温越低，轮胎橡胶越硬B、当轮胎变得硬且相对变脆，摩擦系数也会有所降低C、在冬季，尽可能高的胎压，有利于提高轮胎抓地力和轮胎的寿命D、冬季轮胎独特花纹的在设计低温环境下可以帮助车辆在积雪路面行驶的更为稳健31.2009年至今，奥迪已经连续亮相了数款电动车型，它们通过不同的技术为未来电动车的发展提出了多样化的解决方案。正如“quattro”已经成为奥迪全时四驱技术的代名词一样，（）将成为奥迪品牌电动技术的标志性符号。A、SpyderB、e-tronC、RSQD、Nuvolari32.分期付款是汽车营销推广的重要工具之一33.一汽大众奥迪A6L2016款TFSI技术型驱动方式为（）A、前置前驱B、前置后驱C、后置前驱D、后置后驱34.电话接待结束后，隔天发送感谢短信，并告知经销店地址和销售顾问信息35.以下哪个不是交际交往中宜选的话题：（）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题36.汽车售后服务组织渠道是寻找潜在客户的重要渠道之一37.销售流程中，在和客户议价的过程中应当适当的给予客户优惠38.下列不属于销售工具的是（）A、来店客户登记表B、订车合同C、试乘试驾表格D、X431汽车专用检测仪39.一汽大众奥迪A6L2016款TFSI技术型官方0-100km/h加速（s）为多少（）A、8.0B、8.2C、8.5D、8.740.推销观念的典型表现是（）A、我们生产什么，就卖什么B、质量比需求更重要C、酒香不怕巷子深D、我们卖什么，就让别人买什么41.下列属于高端豪华汽车品牌的特征的是（）A、悠久的历史B、领先的技术C、强大的社会影响力以及卓越的口碑D、执着进取的品牌理念42.维修的每个环节责任人都要签字确认，是为了一旦出现维修质量问题，引起纠纷时，可以落实到责任人43.汽车销售商的利润来源中，售后服务占10％，这说明售后服务无需重视44.个人的需求直接影响着购买行为。45.关于奥迪A6L的侧向辅助系统的说法错误的是（）A、报警灯亮度不能调节B、该系统在雨雪天气下不起作用C、可以提高驾驶安全性D、可以关闭46.属于主动预约方式有（）A、广告B、外展C、转介绍D、来电47.一个优秀的销售人员应该具备哪些心态（）A、真诚B、自信心C、良好的心理素质D、责任心48.仪态包括（）A、坐立行B、面部表情C、谈吐举止D、着装49.在于顾客交谈时，告知顾客有关车辆上牌的内容、步骤，并告知我们可以提供全程服务，节省顾客时间和精力50.汽车按什么维度划分，一般可分为汽油车、混合动力车和电动车（）A、进气型式B、气缸数C、动力来源D、气缸排列形式51.当产品处于（）时，市场竞争最为激烈A、成长期B、投入期C、成熟期D、衰退期52.下面对奥迪品牌的描述哪一项是正确的？（）A、“奥迪元年”是1909年，由奥古斯特霍希建立的B、“奥迪元年”是1909年，由皮耶希博士建立的C、“奥迪元年”是1903年，由四家公司联合建立的D、“奥迪元年”是1965年，大众集团筹资建立的53.关于热情交车，下列描述错误的是（）A、全员祝贺B、与客户合影留念C、让客户自己去选车D、目送客户离开54.对于女士销售顾问的着装说法正确的是（）A、套装是目前最适合职业女性的服装，过分花哨、夸张的款式绝对要避免。B、女性着装不应过分暴露，过分潇洒或者过分可爱C、女性着装不应佩戴首饰D、丝袜是女性衣着的必不可少的一部分，但要注意与整体着装的搭配55.以下哪个是报纸媒体的优点：（）A、形象生动逼真，感染力强B、专业性强，针对性强C、表现手法多样，艺术性强D、简便灵活，制作方便，费用低廉56.销售顾问穿西装可以搭配休闲鞋57.客户对于车辆要求驾驶舒适，同时还要有强劲的动力输出，销售顾问可以通过奔驰C级哪些优势进行介绍（）A、奔驰C级空间大，满足各种需求B、奔驰悬架可以在保证运动性能的同时，兼顾良好的舒适性C、前驱车没有后驱车的操控性能好D、1.6T排量小，动力输出弱58.一汽大众奥迪A6L2016款TFSI技术型车辆厂家质保期为（）A、3年8万公里B、2年10万公里C、2年5万公里D、3年10万公里59.下面的几种说法，哪些是正确的？（）A、寿命：LED>氙气大灯>卤素大灯B、相同亮度下，功耗：LED>氙气大灯>卤素大灯C、奥迪的LED大灯，照程能够达到600米左右D、氙气大灯的寿命，能够达到10万小时左右，达到终身免维护60.企业研究产品生命周期的目的是为了。（）A、使新产品能迅速进入成熟期B、努力延长产品的投入期C、使消费者尽快接受新产品D、减少新产品开发的失败61.以下关于奥迪A6L自适应的说法正确的是（）A、可以通过调节空气弹簧中空气的充气量来调节车身高度B、在高速行驶或运动模式下，可以降低车身高度来提高驾驶稳定性C、可以提高车辆的驾驶舒适性D、只能手动调整车身高度62.关于2010款奔驰C180经典型空调的说法正确的是（）A、空调为自动空调B、空调温度可分区控制C、带后座出风口D、后排为独立空调63.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A、提升个人素质B、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象D、以上都不是64.对于初次与客户接触下列说法错误的是（）A、销售顾问应该第一时间接待客户B、销售顾问在自我介绍时可以不报公司名字C、在递送名片时应该双手递上D、销售顾问在自我介绍时可以不报公司地址65.谈及竟争对手的车辆时，应尽可能贬低对方66.组织促销活动、参加汽车展会、投入广告公关都属于（）A、汽车销售活动B、汽车营销活动C、产品推广活动D、形象塑造活动67.下列属于封闭式提问的选项是（）A、先生你是喜欢轿车还是越野车B、对于车的配置您大概想选带什么配置的呢C、平时周末你喜欢干嘛D、先生您好请问你需要喝些什么68.关于奔驰的侧向辅助系统的说法错误的是（）A、报警灯亮度不能调节B、该系统在雨雪天气下不起作用C、可以提高驾驶安全性D、可以关闭69.对于名片接受下列说法正确的是（）A、在接受名片时可以坐着不用起身B、在接受名片时必须双手接受C、接受名片以后应该阅读对方名片D、接受名片后将对方名片放在西服左边内包或者公文包内70.在交车这一环节中，PDI检查是一项可有可无的服务。71.汽车销售人员的语言技巧包括（）A、问好式B、切入式C、应答式D、迂回式72.不属于销售顾问迎接顾客的语言技巧的是（）A、开放式B、切入式C、应答式D、迂回式73.汽车维修企业要求作业现场保持整洁，做到“三不落地”，是指工具不落地、配件不落地和总成不落地。74.询问定金金额是客户出现购买意愿的一大特征75.汽车三包的起止日期是由顾客开具发票的日期决定的第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B2.参考答案：C3.参考答案：C4.参考答案：A,B,C,D5.参考答案：A,B,D6.参考答案：错误7.参考答案：D8.参考答案：A,B9.参考答案：正确10.参考答案：正确11.参考答案：B12.参考答案：错误13.参考答案：D14.参考答案：错误15.参考答案：错误16.参考答案：A,C,D17.参考答案：正确18.参考答案：正确19.参考答案：正确20.参考答案：B21.参考答案：正确22.参考答案