2024年知识竞赛-中国联通渠道知识笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年知识竞赛-中国联通渠道知识笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.炒店时间结合实事热点和天气，选择客户方便时，每次最长两天。2.99元冰激凌，全国语音（），全国高速流量（）GB，可办理免费副卡（）张A、500分钟；40；1B、300分钟；20；1C、500分钟；20；23.199元冰激凌，一次限速（），超过100GB二次限速速率（）A、速率7.2Mbps；1MbpsB、速率7.2Mbps；3MbpsC、速率3Mbps；1Mbps4.炒店预热多措并举，创新形式、感官三合一、其中感官是（）A、视觉B、游戏C、听觉D、互动5.建店谈判五要素不包括（）A、选择环境B、换位思考C、直奔主题D、揣摩心里6.比较性陈列都必须经过（）的良好规划，才能达到最大的效果。A、价格B、数量C、包装D、质量7.炒店预热可以微信搜索周边用户进行互动有礼活动。8.IPTV业务并不提供电视直播。9.渠道经理渠道走访的四个目的为（）A、收集传递信息B、检查规范要求C、发现解决问题D、支撑协助营销E、检查服务用语10.屏幕对比度指的是一幅图像中明暗区域最亮的白和最暗的黑之间不同亮度层级的测量。11.小红包卡，赠送电子券期间内，月赠送电子券红包（）。A、20元B、25元C、35元12.王卡驿站主推产品为大王卡产品和不限量产品。13.开放式问题：意思是可以用是或否来回答，将谈话的控制权握在手中，用以引导对方的思路。14.如何走访是一门学问，建议渠道经理在制定自己每日走访计划时遵循六个原则：其中第一项为制定计划原则：走访前首先要制定走访计划，不可盲目进行，事倍功半。15.自建他营类渠道以十二个月为周期考核50%≤出账净收入＜100%按完成比例线性支付房租。16.中国联通WLAN用户可通过终端+WLAN网卡的方式获得互联网接入服务和数据通信服务。17.服务接近法的具体内容包括（）。A、维修服务B、信息服务C、收费试用服务D、咨询服务18.IPTV业务属于家庭宽带多媒体应用业务以TV屏为呈现终端的应用。19.炒店预热中要有声音，用喇叭或音箱，大小据场地而定。20.接近客户的目的是为了引起客户对销售代表及产品的（）。A、采购B、注意C、满意D、重视21.大型炒店要提前熟悉促销环境，促销产品套餐，对当天的各环节进行模拟走位。22.以下不是代办点渠道“五抢”的是（）A、抢收银台B、抢地面C、抢柜台D、抢墙面23.POP是一种非常好的宣传、展示产品品牌形象的道具。POP广告是许多广告形式中的一种，它是英文PointofPurchase的缩写，意思为“卖点提示”，简称“POP”，也就是我们常说的促销宣传品，是告知和提醒客户购买要点、激发和引导客户消费的工具，被誉为（）。A、产品须知B、无声的售货员C、卖点专家D、最忠诚的推销员24.“价格高才能体现出您的身份、您的尊贵、您的不同啊？奔驰、宝马车，它们敢大幅降价吗？我们卖的就是这个“派”字。”属于处理价格异议话述中的（）内容。A、以使用者多为由B、大数怕算C、以价高为荣D、了解客户对商品的价值评估25.合家欢B套餐内容以外，每增加一张副卡，需（）元/月。A、5元B、10元C、15元26.可以参加存500元送200元电子券活动的为（）A、199元冰激凌（398元5折）B、139元冰激凌（199元7折）C、99元（单卡）D、99元（与终端捆绑销售）27.引导客户说话的禁忌有（）。A、让对话无法延续B、不问与客户年龄有关的问题C、不问客户的消费能力D、不问客户的隐私问题28.赞美客户的话述内容主要有（）。A、个人能力B、外貌C、外表D、同伴29.让客户对自己的产品有所了解，这是促成客户购买的前提和关键。30.客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。31.每次促销要专门针对用户了解渠道进行调查，筛选出最有效的预热方式，重点投放。32.客户提出异议，往往是服务或销售的开端。33.下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是（）A、控制自己的声音，吐字清晰，音量适中B、注意讲话的速度，因为讲话速度对您发出的信息也会有影响C、掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假、不真实的感觉D、注意保持自己的语速一直缓慢状态34.（）指统一规划布局，统一规范命名、统一形象装修、统一标准运营，位于社区周边，以周边居民为主要服务对象，以融合业务销售为主，具备代收费、入网、终端销售、综合服务等功能全业务专营门店。A、卖场渠道B、社区厅C、代办点D、轻触点渠道35.下列不是Android操作系统优势的是（）A、开放的平台允许任何移动终端厂商加入到Android联盟中来，除了诺基亚和苹果之外，其他的手机大牌厂商悉数支持Android系统开放平台，手机与互联网联系紧密，个人隐私安全很难得到保护B、运行速度快，内存占用小，对硬件配置要求不高C、界面丰富、操控性强，Widget桌面组件可以及时反映网络动态，手机厂商还可以在原生的用户界面以外进行修改和再开发36.根据服务行为规范，女士在入座时应右手轻按住衣服前襟，左手（），缓缓坐下。A、扶稳坐椅B、轻放在右手背上C、拉开座椅D、抚平后裙摆37.有异议，就代表客户对所提供的服务或产品有兴趣。38.开放式语句是指在广泛的领域内带出广泛答复的问句，通常无法采用“是”或“否”等简单的措辞做出答复。39.实体渠道以收抵租类门店每六个月考核一次，十二个月进行清算。40.销售代表应该懂得适时要求客户做最后购买的决定，但整个过程要（）。A、慢慢推进B、快速决定C、客户主导D、自然流畅41.合家欢C套内移网成员为“129元全国冰激凌”产品，并且此产品（）作为单移网产品销售。A、可以B、不可以42.在与客户沟通时，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。这是有效共同需要遵循的。43.销售中接近客户的目的有（）。A、引起客户对销售代表及产品的注意B、提高客户对销售代表及产品的兴趣C、使客户对产品实施购买行为D、使客户不至于产生投诉44.在正确认识客户异议方面，以下描述正确的是（）。A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品B、从客户提出的异议能够获得较少的信息C、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离D、没有异议的客户才是最难处理的客户45.如何接近客户，是营业人员给客户留下第一印象的（）。A、关键时机B、最后机会C、次要时机D、第二次机会46.在与上级握手时，应该是（）。A、上级伸手后，下级再伸手。B、下级先伸手，上级后伸手。C、上级单手，下级要双手。D、上级双手，下级单手。47.销售代表要把握（），在客户面前取得威信。A、议价权B、购买权C、主动权D、使用权48.以下不属于“成交四确认”的是（）。A、确认成交的产品或业务B、确认购买或使用的价格C、确认使用方法D、确认使用人49.IPTV业务中视频点播/下载按（）计费。A、套餐B、次C、流量D、数量50.（）是指与总部签订统一代理协议的连锁渠道。目前包括国美、苏宁、乐语、迪信通、兴隆。A、全国级战略渠道B、省级战略渠道C、地市核心卖场渠道D、中小卖场渠道51.巡店计划内包括以下那些内容（）A、巡店目标B、巡店计划C、具体措施D、以上都有52.炒店的实质是一种沟通活动，说服和吸引消费者购买。53.以下关于促进信任时间点描述正确的是（）。A、当顾客关于商品的问题提完时B、当顾客默默无言独立思考时C、当顾客反复询问某个问题时D、当顾客的谈话涉及商品售后服务时54.炒店总结是对活动经验的积累，同时也是对现场存在问题的纠正。55.渠道经理要切记（）是最能体现我们权威、专业的一面了，我们要耐心，甚至要身体力行，在帮门店干些活的过程中，传授我们的好的经验、技巧、规范等等。A、助销支持B、信息收集C、信息录入D、问题处理56.在服务过程中，树立客户第一的思想，努力满足客户的需求。57.在处理投诉过程中，处理人员可以被客户的情绪影响，和客户保持一致情绪。58.他建他营卖场渠道，收入完成（）不予兑付补贴。A、＜40%B、＜50%C、＜60%D、＜70%59.营销中要认真解答客户提出的咨询问题，不能解决的记录下客户的联系方法，以最快的速度做回复。60.他建他营类渠道的补贴标准是什么？（）A、按房租全额补贴B、不超过房租金额的70%C、不超过房租金额的60%D、不超过房租金额的50%61.一场完美的炒店无需有一个好方案也能有好执行。62.代办点渠道三率不包括（）A、产品覆盖率100%B、宣传到位率100%C、产品首推率100%D、渠道经理巡店率100%63.策划的关键是（）。A、主题B、目标C、创意D、策划方案64.卖场渠道，按渠道建设类型进行分类可分为（）A、自租他营B、自有房产改造C、自有厅物理区隔D、他建他营E、中小卖场渠道65.聆听需要竖起耳朵听，同时还要（）。A、分析客户说的话B、观察客户说话的表情C、观察客户说话的动作D、避免和客户的眼神接触66.心态是我们对待事物的（），是我们的观念、动机、情感、兴趣等心理状态的体现。A、心理态度B、心情态度C、心智态度D、关心态度67.炒店的实质：吸引人流、吸引客户进店，提升门店知名度和销量。68.营业人员在与客户的交谈中，谈话比倾听更重要。69.只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会达成有效的沟通。70.IPTV包月订购（）生效，自动续订。A、即时B、次日C、次月D、月底71.当客户有以下哪些行为时，就可以开始与客户展开对话了。（）A、客户朝目标商品走去B、客户四处寻找目标商品C、客户注视同一商品；触摸、观察、研究商品或宣传单页D、客户观察商品（单页）后抬起头来72.策划的主题目标是指（）所期望达到的预期结果。A、策划人B、执行人C、客户D、领导73.他建他营渠道补贴中，重点业务产能需核减掉T+2月“三无”用户、双低用户。74.炒店是通过在店外吸引客流，在店内营造销售氛围，达到提高门店知名度并拉动终端销售及业务发展的目的。75.下列关于手机光线传感器优点说法错误的是（）A、在光线充足的地方，屏幕很亮，键盘灯就会关闭B、在暗处，键盘灯就会亮，屏幕很亮C、保护眼睛D、节省能量第2卷一.参考题库(共75题)1.58元小红包卡套餐内的流量和语音为（）A、6G省内+300分钟全国B、5G省内+200分钟全国C、6G省内+500分钟全国D、5G省内+300分钟全国2.在门店内通过悬挂海报、爆炸贴来烘托活动促销气氛，尤其在厅内显著位置张贴海报，技能烘托气氛也能起到（）的作用。A、宣传B、拉动C、预热D、显眼3.以下对于FTTx+LAN技术中“FTTx”所包含的内容描述错误的是（）。A、光纤到路边B、光纤到小区C、光纤到大楼D、光纤到家4.红包卡销售要求协助用户建立沃账号，下载（）A、沃钱包B、手机门店C、沃支付D、微信公众号5.渠道培训指导规范中将培训可分为（）A、新政策培训B、渠道经营者及营业员的培训C、新签约店铺的开店培训D、日常培训6.合家欢B套餐内语音和流量主副卡（）共享A、可以B、不可以7.以下关于促销宣传描述正确的有（）。A、媒体广告B、卖场海报C、人员宣传D、派发传单8.登网三步法包括：放卡槽1、默认上网、下软件。9.处理价格异议的原则有（）。A、不可用夸大不实的话来处理异议B、不知道客户问题的答案时应坦诚的告诉客户C、将异议看成是客户期望获得更多的信息D、应将价格异议进行回避10.目前，社会渠道按门店业态进行分类可分为（）A、卖场渠道B、社区厅渠道C、代办点渠道D、自租他营E、轻触点渠道11.渠道经理日常管控标准不包括（）A、实体及电子地图展示和更新B、走访记录及计划表C、定制走访线路D、定期组织互相学习12.在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论。13.根据服务行为规范，下蹲时应注意不要方位失当，在他人身边下蹲时，最好是和他人（）相向。A、对面B、侧身C、背对D、紧邻14.IPTV业务基础产品类包含（）。A、电视直播B、宽带C、电视时移/回看D、高清频道15.以下是策划要素的是（）。A、主题目标B、创意构思C、策划方案D、复查机制16.客户如果发现买了某种商品后会获得某项利益，他的购买欲望将会大大提高，属于引导客户说话的（）的描述。A、描述法B、赞美法C、优惠法D、发问法17.99元全国冰激凌套餐与终端捆绑销售时，月送（）元（）红包A、25；电子券B、30；话费C、30；电子券18.以下哪些属于接近客户的七原则（）。A、时机要把握B、眼神要接触C、要微笑点头D、语气要温和、亲切19.大型炒店的人员分组要有（）。A、人流吸引组B、演示体验组C、产品销售组D、业务办理组20.大型节假日不必有大炒店，以商圈为核心由单元统一组织；日常小促销高产能门店每月每月至少3次。21.下列哪项不属于价值提升四步法。（）A、询问需求B、弹窗拦截C、登网辅导D、用户转推荐22.炒店宣传布展中的“十五三一”法则三米距离要把眼睛留在（）A、找到你B、你有什么？C、你卖的东西好在哪里？D、橱窗、发光黑板、海报、X架23.根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持（）米左右的空间距离A、1米B、2米C、3米D、4米24.自建他营类渠道以十二个月为周期考核出账净收入＜50%全额缴纳房租。25.炒店现场执行要有目标分解、其中为（）A、销量目标B、引客目标C、宣传目标D、外呼目标26.不限量融合产品的推荐话术：现在办宽带，送三张手机卡，1张主卡2张副卡，全国流量不限量，还送联通电视免费用。27.炒店地点应该选择在（）A、可视性B、容纳性C、人流量D、不档道28.（）是处理客户异议的首要步骤。A、倾听B、理解C、澄清事实D、提出方案29.对于需求异议的化解方法，以下描述正确的是（）。A、销售代表可以运用营销洽谈的各种技巧，通过介绍、演示、提示等方法突出产品的优点，刺激客户的购买兴趣与购买欲望B、销售代表首先要对客户的不愉快经历表示同情，鼓励客户说出不满意的根源，并告诉客户使用这种新型产品是完全可以避免不愉快的C、把价格异议作为高条件，例如“一分钱一分货。”D、可从节省费用、增加收益等方面入手。这需要事先塑造好产品的优势以及产品能为客户带来什么好处30.根据客户接待服务过程规范，在暂时离开回到工作岗位时，应感谢客户，以下哪个表述是不合理的（）。A、谢谢您的等待B、对不起，久等了！C、谢谢您的理解D、您还有什么事31.（）就是要抓住机会、促进顾客对欲购商品的信任，坚定顾客的购物决心从而达成交易。A、送客B、参谋推荐C、捕捉时机D、促进信任32.渠道信息收集反馈，需收集竞争对手的市场营销政策、佣金政策；如发现竞争对手政策有所变动，不需要及时反馈相关领导。33.增值税专用发票应票、物相符，票面金额与（）的金额相符A、退票B、预估C、实际收取D、预算测算34.在倾听了客户的异议之后，无论客户提出的异议合理与否，正确与否，都不要直接去反驳或争论。35.定向流量即用户通过移动终端访问指定手机应用、内容所使用的流量。36.每周不需要抽两个小时组织普通型渠道的核心销售人员进行培训，培训内容分别针对资费政策和销售技巧（包括智能终端、销售演练、经典案例分享等）。37.定向流量包产品不能设置流量的上限阀值。38.他建他营卖场渠道，当收入完成（），按标准兑付渠道补贴。A、≥70%B、≥80%C、≥90%D、≥100%39.营销活动持续时间（）会导致在这一时间内无法实现重复购买。A、过于频繁B、过长C、过短D、过于集中40.渠道营销策划是企业为了消费者或客户能够方便地买到企业的产品，加快产品的流通，节省策划费用而出谋划策的活动过程。41.无限量产品的推荐话术：开门直接推99，低门槛先让用户接受“全国流量包月卡，最多可两人共用，每人每月才49.5，还送300分钟语音，能够用不？”42.关联陈列可以促进门店活力，也可以使客户的平均购买（）增加，是一个好的陈列技巧。A、点数B、次数C、人数D、以上都正确43.渠道的基本信息，每半年更新一次；渠道拓展信息，每周都要去关注；渠道竞争信息，每周一次。44.“您所说的价格太高，请问是和哪个产品比？”属于处理价格异议话述中的（）内容。A、对比的对象B、价格重要还是效果重要C、了解客户对商品的价值评估D、一分价钱一分货45.在特卖活动中安置特卖标牌是必要的。46.为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。47.客户对销售人员产生的第一印象包括（）。A、受教育水平B、工作能力C、成熟程度D、个性48.根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时；营业人员应（）。A、说明公司政策B、努力说服客户C、尊重与服从客户D、说明投诉通道49.在营销策划方案书内给人以全新的感受，指的是策划的（）。A、创意新B、内容新C、表现手法新D、以上都正确50.“FTTx+LAN”即“光纤+局域网”接入方式，FTTx包含光纤到路边、光纤到小区和光纤到大楼，可采用光纤直驱、无源光网络（如EPON和GPON）等方式实现，LAN是指局域网。51.路演的主要目的是聚集人气，但炒店的主要目的是（）。所以，一旦路演聚集较多人气后，就应该暂停路演，引导客户入厅参与体验等。A、预热B、宣传C、广告D、销售52.渠道经理走访渠道，访中八要素为店外观察、店内观察、信息沟通、销售跟进、培训指导、物料收发、协助营销、离店确认。53.在沟通过程中，最好的沟通方式是（）A、电话沟通B、面对面沟通C、书信沟通D、E－mail沟通54.在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。55.199元冰激凌，全国语音（）分钟，全国高速流量（）GBA、不限量；20B、1500分钟；40C、不限量；4056.下列关于手机摄像头像素说法不正确的是（）A、像素数包括有效像素和最大像素B、有效像素数是指真正参与感光成像的像素值C、最高像素的数值是感光器件的真实像素D、像素数越小，所拍摄的静态图像的分辨率也越大57.没有激励的销售工作会动力不足，没有目标的销售工作会压力不足，成功的销售工作，目标分解不是必修课。58.无限量产品的推荐话术：我们有小冰99、中冰139、大冰199…59.目前主流手机屏幕材质主要分为LCD和（）。A、TFTB、OLEDC、TFDD、STN60.预付费业务是移动电话业务之一，预付费业务基于在线计费系统（OCS）开发，系统实时扣费，用户先交费后使用。61.下列不属于手机加速度传感器特点的是（）A、晃动换歌B、翻转静音C、甩动切换视频D、测量温度62.不能听想听的音乐，看想看的视频，您会不会有点郁闷？属于引出隐含问题。63.高清视频缩写就是HD，意思是（）A、高色彩B、高亮度C、高画质D、高对比度64.炒店和促销的目的是什么？（）A、只是日常工作范围B、环境竞争欲需求C、提升销量、拉大销量D、别人促销，我也跟风65.求同接近法中，销售应表示与客户有相同的（），以此迅速缩小与客户之间距离，取得客户好感与信任。A、苦难B、观点C、经历D、看法66.如何进行营销活动？（）A、强力轰炸的高空战B、见缝插针的游戏战C、精耕细作的阵地战D、拨云见日的地道战67.一次性佣金上限不应超过（）的50%A、套餐值B、预存款C、出账实收D、出账应收68.炒店宣传布展中的“十五三一”法则一米内让客户震撼（）A、知道你在哪里B、丰富的品种C、明晰的主题D、醒目的价签69.社会渠道代收费佣金标准为收费金额的（）A、（百分比）0.30%B、（百分比）0.50%C、（百分比）1%D、（百分比）1.50%70.仪容仪表总体原则中的TPO原则要求仪容仪表因时间、地点、场合的变化而相应变化．使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。71.销售六步曲包括：巧切入；问需求；讲优势；明利益；排异议；辅登网。72.赞美的内容主要有个人能力、外貌、外表、同伴等。73.（）陈列可以促进门店活力，也可以使客户的平均购买点数增加，是一个好的陈列技巧。A、关联B、裸露C、重点D、背景74.登网三步法不包括哪个步骤（）A、放卡槽1B、默认上网C、询问使用D、下软件75.IPTV业务对于直播、时移回看、点播等，用户通过遥控器操作，在（）界面直接选取相关栏目，即可收看。A、APCB、APGC、EPCD、EPG第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：B3.参考答案：A4.参考答案：A,C,D5.参考答案：C6.参考答案：A,B,C7.参考答案：正确8.参考答案：错误9.参考答案：A,B,C,D10.参考答案：正确11.参考答案：B12.参考答案：正确13.参考答案：错误14.参考答案：正确15.参考答案：正确16.参考答案：正确17.参考答案：A,B,D18.参考答案：正确19.参考答案：正确20.参考答案：B21.参考答案：正确22.参考答案：B23.参考答案：B,D24.参考答案：C25.参考答案：B2