2024年航空职业技能鉴定考试-候机楼服务技能笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年航空职业技能鉴定考试-候机楼服务技能笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.自理行李重量不超过（）公斤A、10B、20C、50D、602.（）是指通过对风险的识别、预测和衡量，选择有效的手段，以尽可能降低成本，有计划地处理风险，以获得安全生产保障A、危险源识别B、风险评价C、风险处理D、风险管理3.禁止在任何航班上安排紧急出口座位的有（）旅客A、年迈或体弱B、不足15周岁C、过于肥胖D、不愿履行占用紧急出口职责4.国内航班出港流程有（）A、办理乘机手续B、提取行李C、候机登机D、安全检查5.不正常运输的需要速运的行李，应由（）承担责任A、所乘航班承运人B、旅客C、后续航班承运人D、旅客和承运人6.航权是指国际航空运输中的（）A、载客权利B、运输业务权利C、过境权利D、载货权利7.下列物品只能作为非托运行李的有（）A、重要文件B、外交信袋C、货币D、锂电池8.额定能量不超过（）Wh的充电宝无需航空公司批准，旅客即可随身携带A、80B、100C、120D、1609.客票包含（）等内容A、承运人名称B、出票人名称C、舱位等级D、运输说明事项10.飞机由始发站起飞，按照规定的航线经过经停站至终点站或直接到达终点站作运输飞行，称为（）A、航线B、航班C、航权D、航路11.（）是指在机场控制区内工作的人员或因工作需要出入控制区的人员获得批准后进出机场控制区的凭证A、控制区通行证B、控制区准入证C、工作证D、上岗证12.国际航班进港流程有（）A、航班到达B、联检检查C、提取行李D、离开机场13.投诉处理五步法符合PDCA（）的管理原则A、策划B、实施C、检查D、处置14.（）指旅客持联程客票，在到达站衔接另一航班至其他目的地点的转机旅行A、旅客出港B、旅客进港C、旅客转机D、联程中转15.每张额外机票占座行李的最大接受重量为（）公斤A、20B、40C、60D、7516.（）至未列明航班、乘机日期和定妥座位的客票A、不定期客票B、单程客票C、联程客票D、定期客票17.出港航班延误，指航班实际起飞时间晚于计划关舱门时间（）分钟以上的航班A、10B、20C、60D、3018.航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等A、失物招领柜台B、旅客服务手册C、问询柜台D、旅客服务中心19.（）至航班在单位时间内飞行的次数A、航班班次B、航班周期C、航班架次D、航班数量20.（）是指需要给予特殊礼遇或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料，或在一定条件下才能运输的旅客A、特殊旅客B、醉酒旅客C、犯人旅客D、残疾旅客21.连接两个或几个地点，进行定期或不定期飞行，并对外经营航空业务的航空线叫（）A、航线B、航权C、航班D、航路22.下列可以安排在紧急出口座位的旅客有（）A、身体健康的青壮年旅客B、年迈或体弱旅客C、过于肥胖旅客D、遣返旅客23.（）是由于某种原因，将一张有效客票换成另外一张客票（客票号码发生了变化）A、客票变更B、客票换开C、客票退票D、客票签转24.以下属于天气原因造成航班延误的有（）A、低能见度B、雷暴C、大风D、冰雪25.机场区域安全等级中，（）为最高安全等级区域A、公共区域B、一般限制区域C、要害部位D、机场控制区26.禁止旅客随身携带或者托运的物品有（）A、管制刀具B、放射性物品C、毒害品D、腐蚀性物品27.处理投诉要了解投诉旅客的心理，他们是希望（）A、得到认真对待B、得到尊重C、立即采取行动D、赔偿或补偿28.安检部门对进入机场控制区的人员要进行（）检查A、证件B、身份C、随身物品D、人身29.少收行李找到后及时交付旅客，若（）天没有找到，根据规定进行赔偿A、90B、30C、21D、1030.怀孕（）周的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客进行购票A、36B、34C、32D、3031.在工作人员的现场语言规范中，描述正确的是（）A、可以使用方言B、可以顶撞、讽刺、挖苦旅客C、语言应文明、亲切、准确、简介、清楚D、为调节气氛，可以讲各种玩笑32.小型氧气瓶经承运人批准可以托运，总量不能超过（）千克A、5B、10C、0D、2.533.国内航班进港流程有（）A、航班到达B、提取行李C、托运行李D、离开机场34.民用航空运输飞行主要分为（）形式A、正班B、加班C、专机D、包机35.广播系统由（）基本*部分组成A、人工广播B、自动广播C、消防广播D、基本广播36.国内航线不占座婴儿的免费行李额为（）公斤A、0B、5C、10D、2037.押解警力（正式在职民警）数量至少是犯罪嫌疑人的（）倍A、1B、2C、3D、438.国际航线不占座婴儿的免费行李额为（）公斤A、0B、5C、10D、2039.（）是指旅客通过网站在线办理值机，并可预选座位A、网上值机B、自助值机C、手机值机D、柜台值机40.飞机按发动机类型划分，可分为（）A、亚音速飞机B、超音速飞机C、螺旋桨飞机D、喷气式飞机41.旅客人数在十人（含）以上或另有规定的人数，航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并按同一类团体票价支付票款的旅客称为（）A、群体旅客B、团队旅客C、团体旅客D、同行旅客42.（）是中国民航第一家在香港、纽约和上海三地上市的航空公司A、国航B、南航C、东航D、海航43.工作人员行为举止规范中，描述错误的是（）A、讲求文明礼貌，做到自然、亲切、和蔼B、尊重旅客的风俗习惯、宗教信仰，不得讥笑旅客C、上岗前可少量饮酒或食用有异味的食物D、爱护楼内公共设施，保持环境卫生44.随身携带物品的重量不超过（）公斤A、5B、10C、20D、4045.若发现有少数旅客未出现，航空公司会进行第四次登机广播，称为（）A、预备登机广播B、正式登机广播C、最后召集广播D、找人广播46.航空公司拒绝运输的旅客有（）A、面部或身体外不严重所伤，可能引起其他旅客不安者B、精神病患者C、不能提供航空公司规定的证明文件的患病旅客D、患有传染性疾病47.下列表达体现处理投诉技巧的有（）A、“我十分同意。。。。。。”B、“很抱歉我们让您感到失望”C、“这件事令您感到不满，我们深感抱歉”D、“您最好这样。。。。。。”48.下列飞机属于四发发动机飞机的有（）A、B707B、B747C、A340D、A38049.（）是旅客在办理乘机手续时领取的带有登机信息等内容的乘机识别牌A、行李牌B、登机牌C、行程单D、客票50.旅客中转流程分为（）A、国内转国内B、国际转国际C、国内国际互转D、当日或次日中转51.除天气、航空公司、机场的原因外，造成航班延误的其他原因有（）A、流量B、空管C、旅客D、联检52.航站楼的使用者可分为（）A、旅客及迎送者B、航空公司人员C、商业经营者D、机场各驻场单位有关工作人员53.（）是指由于航空公司原因无法按原计划航班完成与旅客的运输合同而填开的由其他航空公司或其他航班完成旅客运输的凭证A、航班中断舱单B、航班签转协议C、客票换开D、客票变更54.下列（）不必用行李托盘（）A、小于5公斤的行李B、拉杆箱C、软包D、带有背带的行李55.由于航空公司原因导致旅客客票非自愿变更，其票款、逾重行李费和其他服务费的差额（）A、退还B、补缴C、多退少不补D、不退不补56.行李不正常运输包括（）A、迟运行李B、少收行李C、多收行李D、内物丢失E、行李破损57.（）又称MCT，指在一个航班波中旅客最早到达与最早出发航班的时间间隔A、最短中转衔接时间B、最长中转衔接时间C、最短经停时间D、最长经停时间58.值机的基本流程有（）A、查验客票和有效旅行证件B、机上座位安排C、收运行李D、发放登记牌59.（）是指旅客的身份、职务重要或知名度高，乘坐航班时需给予特殊礼遇和照顾的旅客A、特殊旅客B、尊贵旅客C、贵宾旅客D、重要旅客60.（）指由于受酒精、麻醉品或其他毒品中毒，乘机将会给其他的旅客带来不愉快，造成不良影响的人A、吸毒旅客B、特殊旅客C、醉态旅客D、不适宜乘机旅客61.（）分为出港流程、进港流程、中转流程、重要旅客进出港流程四方面A、旅客乘机流程B、旅客运输流程C、旅客服务流程D、旅客出行流程62.航班班次是根据（）因素来决定的A、运量B、运力C、机型D、效益63.无成人陪伴青少年旅客指年龄在（）周岁的无家长陪伴、单独乘机的青少年A、2-12B、5-12C、2-16D、12-1664.婴儿票规定的年龄为出生（）（以起飞日期为准）A、14天-5周岁B、2-5周岁C、出生-2周岁D、14天-2周岁65.（）是由承运人或代理承运人销售的，一种不通过纸票来实现客票销售、旅客运输、票证结算以及相关服务的有价凭证A、纸质客票B、电子客票C、电子票证D、纸质票证66.以下属于机场原因造成航班延误的有（）A、飞行区设施设备B、航站楼设施设备C、旅客D、联检单位67.下列飞机属于三发发动机飞机的有（）A、B727B、MD11C、TU154D、A38068.航程为10000公里左右，可以完成中途不着陆的洲际跨洋飞行的飞机被称为（）A、近程飞机B、中程飞机C、中远程飞机D、远程飞机69.常用的敬语不包括（）A、您好、谢谢、请B、让您久等了C、您好，请问我能为您做些什么？D、对不起，这个我不知道，问问别人吧70.国内四大航空公司是（）A、国航B、东航C、南航D、海航71.公务舱代号为（）A、CB、FC、YD、W72.随身携带物品的体积不超过（）厘米A、10*20*30B、20*40*55C、40*50*60D、40*60*10073.（）指经承运人同意由旅客自行携带乘机的小件物品A、托运行李B、自理行李C、随身携带物品D、免费行李74.托运行李的体积每件不能超过（）厘米A、20*40*55B、40*60*100C、10*20*30D、40*50*6075.儿童票规定的年龄为（）周岁A、2-5B、5-12C、2-16D、2-12第2卷一.参考题库(共75题)1.年龄在5周岁以下的无成人陪伴儿童，（）A、不予承运B、限制运输C、可承运5名D、可承运2名2.民航投诉特点有（）A、投诉量与民航运输量成正比B、投诉主体难以分辨C、旅客期望值高，对服务提供的要求更高D、旅客维权意识过高，部分旅客投诉诉求不合理3.中国国际航空公司属于（）A、星空联盟B、天合联盟C、天空联盟D、寰宇一家4.飞机按照其航程远近，可分为（）飞机A、远程B、中程C、近程D、中远程5.客票签转的主要形式有（）A、票面签转B、退票C、更改行程日期D、填开中断舱单6.无成人陪伴儿童指年龄在（）周岁的无家长陪伴、单独乘机的儿童A、2-12B、2-5C、5-12D、5-167.目前国际上三大航空公司联盟是（）A、星空联盟B、天合联盟C、寰宇一家D、天空联盟8.中国东方航空公司属于（）成员A、星空联盟B、寰宇一家C、天空联盟D、天合联盟9.怀孕超过32周（含）且不超过36周（含）的孕妇购票时，提供的医生诊断证明不包括（）A、旅客姓名、年龄B、怀孕时间C、所需服用药物D、是否适宜乘机10.（）是指旅客的托运行李在运输过程中，发生内装物品部分遗失的情况A、行李破损B、行李失窃C、行李污染D、内物丢失11.航站楼的流程类服务设施有（）A、票务柜台B、值机柜台C、检查设施D、离港系统E、行李处理系统12.旅客由于本人原因，未能按照运输合同完成航空运输，在客票有效期内要求退票称为（）A、自愿退票B、非自愿退票C、申请退票D、提前退票13.（）是指未与旅客同机运输，使用后续航班运出的行李A、迟运行李B、少收行李C、多收行李D、速运行李14.托运行李的重量每件不能超过（）公斤A、50B、20C、60D、7515.飞机按发动机数量划分，可分为（）飞机A、单发B、双发C、三发D、四发16.可以作为旅客购买电子客票的付款凭证或报销凭证的是（）A、电子票证B、逾重行李票C、运输凭证D、行程单17.（）是指航班到达后，行李交付工作完毕时，无人领取的行李A、多收行李B、少收行李C、迟运行李D、速运行李18.旅客运输流程分为（）A、出港流程B、金刚流程C、中转流程D、重要旅客进出港流程19.同机押解的犯罪嫌疑人总数不得超过（）名A、1B、2C、3D、420.（）是指由于旅客自愿或非自愿原因，在不改变承运人的前提下，承运人对其未使用客票的航班、日期或舱位等级所做的更改A、客票变更B、客票换开C、客票退票D、客票签转21.客票完全未使用，持婴儿客票的旅客要求退票，（）A、收取退票费B、不收退票费C、收取10%退票费D、收取1.5%退票费22.（）是顾客的任何不满意的表示，不论正确与否A、投诉B、抗议C、警告D、建议23.航程一般小于1000公里的飞机被称为（）A、远程飞机B、中远程飞机C、中程飞机D、近程飞机24.客票按运输凭证可分为（）A、纸质客票B、电子客票C、报销单D、行程单25.下列对工作人员着装的要求哪像描述是错误的（）A、长袖衬衫要扣好袖口，夏天热可以挽袖B、外衣要系好纽扣C、衬衫口袋不得装有过重物品D、穿衬衫式工作服时，应把衬衫下摆扎入裤内26.班期时刻分为（）A、冬春航班时刻B、夏秋航班时刻C、春秋航班时刻D、冬夏航班时刻27.在不正常航班出现时，航空公司机器地面代理人向旅客提供的服务主要有（）A、信息服务B、客票签转及退票服务C、行李提取服务D、膳宿安排及补偿服务28.执行投诉处理时限的阶段包括（）A、受理投诉B、进行调查C、答复投诉人D、采取行动29.投诉处理流程一般分为（）A、正常投诉处理流程B、升级投诉处理流程C、投诉外部评审流程D、答复投诉流程30.客票完全未使用，因公致残的革命军人和因公致残的人民警察要求退票，（）A、收取退票费B、收取10%退票费C、收取1.5%退票费D、不收取退票费31.国内航班儿童客票按适用成人票价的（）%购买儿童票A、50B、10C、1.5D、7532.旅客的托运行李每千克价值超过人民币（）元时，可办理行李的声明价值A、50B、70C、80D、10033.逾重行李费按成人最高经济舱直达票价的（）%计算A、10B、1.5C、50D、7534.（）指旅客可在机器上直接扫描第二代身份证或护照，系统自动显示出乘机人的信息，旅客确认信息无误后，可直接打印登机牌A、网上值机B、自助值机设备C、手机值机D、柜台值机35.（）至列明航班、乘机日期和定妥座位的客票A、不定期客票B、单程客票C、联程客票D、定期客票36.根据（）原则，最先办理乘机手续的旅客，优先挑选座位A、任意选择B、公平竞争C、先到先得D、公开选择37.免除责任行李分类（）A、易碎品或包装不符合要求的行李B、旅客晚交运的行李C、超过客舱允许尺寸和重量的行李D、包含易腐物品的行李38.客票按其性质可分为（）A、定期客票B、不定期客票C、单程客票D、联程客票E、来回程客票39.以下证件不能用来购买航空机票的是（）A、驾驶证B、身份证C、护照D、海员证40.外交信袋占用每一座位的重量限额不得超过（）公斤A、75B、60C、40D、2041.干冰禁止随身携带，可托运，每位旅客携带的总量不超过（）千克A、0B、2.5C、5D、1042.飞机除冰一般分为（）A、机位除冰B、定点除冰C、机器除冰D、人工除冰43.冬春季航班计划是指（）A、三月份最后一个星期日至十月份最后一个星期六B、三月份最后一个星期日至十月份最后一个星期日C、十月份最后一个星期日至翌年三月份最后一个星期日D、十月份最后一个星期日至翌年三月份最后一个星期六44.国际航班的登机时间一般是起飞时间前（）分钟A、30B、45C、40D、6045.航空公司票价一般分为（）A、头等舱B、公务舱C、经济舱D、高端经济舱46.问询处服务员接听电话问询时，响铃不得超过（）A、一声B、两声C、三声D、四声47.（）是指国际航空运输中的过境权利和运输业务权利A、航线B、航权C、航路D、领空权48.每位成人旅客最多可携带（）名婴儿A、4B、3C、2D、149.2010年，（）被SKYTRAX评为中国首家、世界第七家五星级航空公司A、国航B、东航C、南航D、海航50.下列不属于保障类服务设施的有（）A、失物招领柜台B、休息座椅C、广播系统D、饮水设施51.下列不符合托运行李包装要求的有（）A、两件以上的包件，可以捆为一件B、行李箱、手提袋必须加锁C、包装上不得附插其他物品D、包装完善、锁扣完好、捆扎牢固52.下列物品只能作为非托运行李的有（）A、榴莲B、大件行李C、锂电池D、体育用**支弹药53.下列属于有效身份证明的是（）A、军官证B、士兵证C、文职干部或离退休干部证明D、海员证54.（）是始发或转机旅客到达机场后，在登机前需要办理的各项手续A、安检B、验证C、乘机手续D、托运行李55.下列物品只能作为托运行李的有（）A、货币B、运动用自行车C、公务文件D、样品56.占座行李必须被安排在除紧急出口座位之外的（）旅客座位上A、靠窗B、过道C、中间D、相邻57.（）是指某一特定危险情况发生的可能性和严重度的组合A、危险B、风险C、危害D、损害58.现行的购票方式主要有（）A、柜台购票B、网上购票C、电话购票D、现场购票59.行李是旅客在旅行中携带的物品，主要分为（）A、托运行李B、免费行李C、随身携带物品D、自理行李60.（）是用于装载乘员、旅客和货物等，包括驾驶舱、客舱、货舱A、机身B、机翼C、稳定操纵系统D、动力装置61.（）是指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李A、随身行李B、托运行李C、自理行李D、免费行李62.下列不属于流程类服务设施的有（）A、票务柜台B、值机柜台C、离港系统D、问询柜台63.在每一个航班的每一航段上，只限载运（）名担架旅客A、1B、2C、3D、464.（）是一国政府主管机关发给本国公民的出入国境和在国外旅行、居留使用的身份证件和国籍证明A、身份证B、旅行证C、往来通行证D、护照65.（）指从出发地到目的地一次有效使用的客票A、不定期客票B、联程客票C、单程客票D、定期客票66.国内航班行李赔偿标准为每千克（）元A、100B、80C、70D、5067.占座行李总体积不得超过（）厘米A、10*20*30B、40*60*100C、20*30*40D、20*40*5568.在计划关舱门时间后规定的机场地面滑行时间内未起飞或晚于计划开舱门时间后（）分钟未落地的航班，可视为不正常航班A、10B、20C、30D、6069.航班超载时首先考虑拉下的是（）A、邮件和货物B、旅客C、重要旅客D、行李70.航班延误时旅客享有（）A、知情权B、选择权C、索赔权D、据理力争权71.飞机稳定操纵系统包括（）A、水平尾翼B、垂直尾翼C、副翼D、起落装置72.（）指经承运人同意，由旅客自愿自行照管并带入客舱的行李A、托运行李B、自理行李C、随身行李D、免费行李73.自理行李体积不超过（）厘米A、10*20*30B、40*60*100C、40*50*60D、20*40*5574.对于托运行李，值机员会为其栓挂（），以便进行行李信息收集与识别A、免责牌B、优先牌C、登机牌D、行李牌75.行李破损赔偿方式有（）A、当场修理B、赔付维修费C、更换新箱D、包赔全部损失第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：D3.参考答案：A,B,C,D4.参考答案：A,C,D5.参考答案：A6.参考答案：B,C7.参考答案：A,B,C,D8.参考答案：B9.参考答案：A,B,C,D10.参考答案：B11.参考答案：A12.参考答案：A,B,C,D13.参考答案：A,B,C,D14.参考答案：