2024年高等教育文学类自考-00643公关心理学笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年高等教育文学类自考-00643公关心理学笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.公众相同的心理来源于（）A、公众面临的共同问题B、公众面临的共同事件C、心灵的默契D、情感的一致E、社会生活的变化2.按照态度转变和强化的平衡理论，在由态度主体、对象和参考者所构成的“三合一”模式中，若三种态度关系为二正一负，则主体的态度处于（）状态。3.下面哪种传播方式不是人际传播的主要形式（）A、会议B、演讲C、内部刊物D、谈话4.针对性和时间性强，集中优势兵力重点解决眼前具体问题的劝导方式为（）5.以下不是组织形象软要素的是（）A、组织的群体心理气氛B、组织的方针政策和管理水平C、组织成员的数量和质量D、组织的无形资产6.人际交往中的心理品质障碍主要包括（）。A、忌妒B、自卑C、好奇D、羞怯E、猜疑7.试述群体公众心理定势的表现形式，并举例说明。8.公共关系的传播渠道主要是指（）。A、大众传播渠道B、人际传播渠道C、组织传播渠道D、公众传播渠道E、小团体传播渠道9.在公众印象形成过程中，不属于加权平均模式特点的是（）A、人们会对早先形成的印象予以更大的权重B、人们会对消极的评价予以更大的权重C、人们会对同先前印象一致的信息予以更大的权重D、人们会对积极的评价予以更大的权重10.影响公众心理的最直接的因素是（）。A、组织行为B、公众个性C、社会环境D、大众传播媒介11.（）就是一个人对某种事物给予优先注意的倾向性。A、需要B、态度C、兴趣D、个性12.群体领导班子希望自己在群体中“有令则行，有禁则止”，这一心理表现形式是（）A、优越感B、威望感C、用权感D、成就感13.自愿放弃原来的意见而附和群体的行为是（）行为。A、从众B、顺从C、服从D、以上三个都不对14.“老乡见老乡，两眼泪汪汪”是基于以乡土观念为基础的（）A、地域文化心理B、民族文化心理C、亲缘心理D、依从心理15.斯第尔（C.M.Steele）的社会研究发现，后来的行为表现最为积极的是（）A、给予肯定标定的被试B、给予否定标定的被试C、给予不贴切标定的被式D、没有给予标定的被试16.关于兴趣的说法不正确的是（）A、兴趣是可以转化的B、兴趣是一种认识倾向C、兴趣是一种情感倾向D、兴趣即爱好17.集体是怎样影响个体？18.直接测定公众态度时采用的方法有（）A、自由反应法B、行为观察法C、分层抽样法D、自我评定法E、再认识实验19.有助于引起公众注意的因素主要有（）A、信息刺激的可信度B、信息刺激的稳定性C、信息刺激的重复率D、信息刺激的强度E、信息刺激的对比度20.国外最具代表性的印象管理理论有（）A、符号相互作用论B、自我表现论C、枪弹论D、个人差异说E、情景认同论21.构成组织形象的要素有哪些？其中软、硬要素各包括哪些主要内容？22.组织心理气氛的核心内容包括（）A、组织凝聚力B、士气C、组织成员的集体意识D、组织成员的主人意识E、组织成员的归属感和认同感23.简述购买公众具有的三种权利。24.简述群体形成的阶段性及其特点。25.人在面对各种各样的信息时，会将注意力集中于重要信息，排除次要信息的干扰，这种知觉特性是（）A、知觉的整体性B、知觉的选择性C、知觉的主观性D、知觉的恒常性26.在公共关系中，“名片效应”主要是基于（）A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、刻板效应27.心理定势的习惯性又称为（）A、潜在性B、固着性C、自觉性D、不自觉性28.在短时间内流行起来而马上又迅速平息了的时尚状态称为（）A、阵热B、时髦C、时狂D、狂热29.简述集体意识的形成。30.与人们认识世界，追求真理的需要及需要的满足相联系的情感体验是（）。A、心境B、激情C、美感D、理智感31.制止流言的最有效方式是（）32.衡量组织心理氛围好坏、公共关系工作优劣的一个重要标准是（）A、归属感B、认同感C、整体感D、荣誉感33.在社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开地发表一致性的意见称为（）A、时尚B、流言C、舆论D、谣言34.常见的信息或新闻失真的表现形式有（）。A、语言障碍B、理解障碍C、道听途说D、无中生有E、张冠李戴35.举例说明期望理论在公共关系中的作用。36.以对社会的适应性作为主要参考可将性格划分为五种类型，其中“C”型是指（）A、平稳型B、逃避型C、磨擦型D、领导型37.偷食禁果的行为主要是基于（）。A、自我价值保护逆反B、感觉逆反C、广告逆反D、过度禁止性逆反38.时尚以“新”和“奇”吸引公众，因此又称为（）39.个体缺乏某种东西时的一种主观状态，我们称之为（）。A、诱因B、需要C、动机D、欲望40.组织形象的硬要素有（）。A、组织拥有的生产、技术设备B、组织的产品C、组织的无形资产D、组织差异的数量和质量E、组织的群体心理氛围41.组织成员头脑中形成的、在所处组织中当家作主的意识是（）A、组织意识B、权力意识C、主人意识D、平等意识42.通过分析公众对组织某一标志物体所产生的联想来推测其态度的方法是（）。A、投射法B、问答法C、行为观察法D、总加量表法43.表现最明显的，但对交际的危害性最小的交际障碍是（）。A、性格障碍B、学识障碍C、语言障碍D、对等障碍44.传播给公众的信息超过了其所能接受的限度，从而导致公众态度的失衡，这是由于公众的（）。A、心理定势B、晕轮效应C、逆反心理D、个性45.感染的作用机制从根本上说在于人的（）A、易受暗示性B、参与性C、主观能动性D、社会性46.简述社会组织形象的特点。47.增强组织凝聚力的关键因素是（）A、组织的目标B、组织的利益C、组织的士气D、组织的领导人48.某人表现为行为孤僻，不太合群，观察细致，非常敏感，多愁善感、行动迟缓、优柔寡断，则此人的气质最有可能是（）。A、多血质B、胆汁质C、粘液质D、抑郁质49.在交际中很难排除，但对交际的危害性往往最小的心理障碍是（）A、对等障碍B、语言障碍C、性别障碍D、年龄障碍50.简述国外最具代表性的印象管理理论。51.简述对不同群体的公众心理的认知各有什么要求。52.人的情绪与动物情绪的主要区分在于（）。A、情境性B、不稳定性C、易变性D、社会性53.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同陶成了公共关系学的体系。54.社会组织形象的特点有（）A、客观性B、主观性C、整体性D、阶段性E、相对稳定性55.个人愿望和社会道德准则之间的冲突是（）A、非原则性的动机冲突B、原则性的动机冲突C、双趋式动机冲突D、双避式动机冲突56.评定态度的总加量表法是由（）创立的。A、布加达斯B、勒温C、利克特D、泰勒57.霍桑实验认为生产率的提高和降低主要取决于（）。A、领导风格B、福利待遇C、劳动条件D、人际关系58.以下关于群体公众心理定势的描述正确的是（）A、舆论都是自发形成的B、流言一般怀有恶意C、狂热是时尚的一种极端形式D、习俗有一定的强制力59.简述知晓公众舆论的途径。60.简述影响公众印象形成的心理效应。61.社区公众的主要需要有（）。A、环境保护的需要B、社区安全稳定的需要C、社区公益活动的需要D、社区发展的需要E、社区情感沟通的需要62.简述公众印象与组织形象的关系。63.当一个群体的成员之间的关系不密切，交往不深，规范尚未完全形成，群体的任务目前还不够明确时，这个群体最可能是（）A、非正式群体B、假设群体C、松散群体D、联合群体64.简述自我的四种境界。65.组织形象的塑造包括本体塑造和（）塑造。66.举例说明在组织内部的沟通中公共关系传播者所起的作用。67.认为大众传播受传者是否接受媒介传播的信息主要取决于其“选择性的注意与理解”的理论是（）A、社会关系说B、社会范畴说C、个人差异说D、“枪弹论”68.改革开放以来人们的价值评价体系中哪些价值观念发生了较大变化角度来考察？69.简述气质对个体行为的影响。70.信息沟通过程中被编码后的信息称为（）71.简述暗示发挥作用必须具备的两个基本条件。72.如何正确培养和巩固集体的集体意识？73.依据群体是否实际存在，群体可分为（）A、正式群体和非正式群体B、大型群体和小型群体C、实际群体和假设群体D、松散群体、联合群体和集体74.社区公众主要是指（）A、内部公众B、外部公众C、组织所在地的公众D、整个社会公众75.购买公众在公共关系中处于（）A、主体地位B、客体地位C、控制地位D、被控制地位第2卷一.参考题库(共75题)1.试述个体加入群体的主要原因（必要性）。2.按照传播学者的研究，公众对传播内容是有所选择的，这种“选择性心理”主要表现在（）A、选择性接受B、选择性注意C、选择性理解D、选择性认知E、选择性记忆3.任何一个组织团体中的人以及同组织团体发生直接或间接关系的人都可能成为（）A、组织内公众B、媒介公众C、社区公众D、消费公众4.无目的、不需要意志努力的注意是（）A、随意注意B、随意后注意C、无意注意D、有意注意5.由若干人的互动关系作为存在形式的群体称为（）A、实际群体B、假设群体C、正式群体D、非正式群体6.下列对公众态度的测定方法属于对公共关系传播效果测定的是（）A、系统抽样法B、自我评定法C、自由反应法D、行为观察法7.公共关系活动中，推动公众心理变化的最直接的因素是（）A、公关主体的行为B、公关客体的行为C、媒介公众的行为D、政府公众的行为8.要求不多也不高，无忧无虑，平衡性较好的人，其价值取向属于（）A、金钱型B、功名型C、享乐型D、安稳型9.影响公众心理的主要因素有哪些？10.在公众印象形成的过程中，被印象者指（）A、公众B、组织C、社会D、大众传播媒介11.在公共关系传播诸要素中，担任组织信息把关人角色的是（）A、组织内公众B、组织外公众C、公共关系传播者D、公共关系接受者12.在所有交际障碍中，最难排除的一种障碍是（）A、职务障碍B、职业障碍C、性格障碍D、心理品质障碍13.由一定心理活动形成，并能对后来的感知、记忆和思维等心理活动产生影响的是（）A、心理特征B、心理定势C、心理倾向D、心理状态14.容易导致冷漠行为产生的情形是（）A、少数人在场时B、无人在场时C、一个人在场时D、多数人在场时15.在外面受气，回到家中拿家人当出气筒表现出的心理防御机制是（）A、压抑B、投射C、反向作用D、转移16.一定时期内在社会上或群体内互相传播的共同关心的消息是（）A、时尚B、流言C、舆论D、谣言17.简述公共关系心理学的研究对象。18.司机在马路上驾车行驶，遇到警察，能服从指挥按规定速度行车，一旦处于无人管辖的郊外，就超速行车，这种行为属于（）A、抗拒B、消极抵制C、自由主义的态度D、被动服从19.企业产品的消费者对于企业来说属于（）A、内部公众B、外部公众C、公共关系行为的发出者D、公共关系活动的组织者20.简述公共关系的学习内容。21.比较平和、相对持久、容易发散的情绪称为（）22.简述意见沟通的过程。23.如何巩固和加深公众印象？24.和受挫者的成功沟通一般需要哪些条件？25.下面哪种方法不是广告效果的测定方法（）A、抽样调查法B、再认识实验C、再现实验D、自我评定法26.简述自我的构成要素。27.公关关系心理学的实证研究方法有（）A、动态研究法B、比较研究法C、测验法D、实验法E、个案法28.产生利他行为的主要因素有（）。A、个人因素B、人格特点C、情景因素D、被帮助者的特点E、社会舆论因素29.由面对同一观点或问题并有不同看法的人所组成的群体称之为（）A、公众B、群众C、民众D、大众30.影响传播效果的主要因素是（）A、语言障碍B、信息失真C、言论“一边倒”D、个性差异E、能力差异31.公共关系活动受内、外环境的制约，其中“内环境”是指（）A、社会环境B、自然环境C、心理环境D、组织环境32.简述感染的三个特征。33.下列组织形象的构成要素中属于软要素的是（）A、组织资金状况B、组织的无形资产C、组织的地理位置D、组织的道德形象34.举例说明如何利用群体心理特征开展公共关系工作。35.简述公众舆论的威力。36.公共关系心理学研究的第一位任务是（）37.简述公共关系心理学的学科性质。38.与缺乏、危险相联系的自我保护和自我发展的心理倾向是（）39.简述研究公众角色心理特征的意义。40.舆论导向引起的公众心理变化是（）A、暂时的和稳定的B、暂时的和不稳定的C、长期的和稳定的D、长期的和不稳定的41.公众的（）心理特征显示的是个体在心理特征上与其他个体的差异。42.按照组织成员之间的关系来划分，组织可以包括（）。A、正式组织和非正式组织B、产业组织，整合组织和政治组织C、互利组织，营利组织D、服务性组织，公益性组织43.简述公众印象形成的要素及特点。44.用以表示一个组织的斗争意志或工作精神的术语是（）A、凝聚力B、士气C、战斗力D、进取意识45.利用公众的从众心理进行劝导的是（）A、流泻式劝导B、冲击式劝导C、逆行式劝导D、浸润式劝导46.试述营造组织良好心理氛围的意义与策略。47.商家以名人、明星为模特推出广告产品，是为了迎合消费者的（）A、求美心理需要B、求名心理需要C、情感心理需要D、求信心理需要48.公众意识有哪些表现？49.微观环境引起的心理变化具有（）A、稳定性B、变动性C、主动性D、被动性50.在组织内部的横向沟通中，公共关系传播者充当的角色是（）A、“中介人”B、“中间人”C、“联络员”D、“意见领袖”51.简述逆反心理常见的表现形式。52.公众心理的主要特点是（）。A、公众心理的相同性B、公众心理的关联性C、公众心理的利益性D、公众心理的可变性E、公众心理的历史性53.组织形象的好坏取决于组织的（）A、产品B、成员C、财力D、宣传54.工人、农民、知识分子等是以职业特征为存在形式的（）A、行动群体B、假设群体C、正式群体D、实际群体55.组织形象的客观性体现在（）A、组织形象的评价是客观的B、组织形象的原型是客观的C、组织形象的形成过程是客观的D、组织形象的认识是客观的E、组织形象形成后的状况是客观的56.对细节能清晰感知，但整体性较差的是（）A、知觉综合型的人B、知觉分析型的人C、分析综合型的人D、以上三者都不是57.简述需要方面诱引应注意的问题。58.被称为“潘多拉效应”的逆反现象是一种（）A、感觉逆反B、流行逆反C、自我价值保护逆反D、过度禁止性逆反59.简述公共关系的心理特征。60.下列属于组织形象软要素的是（）A、组织的无形资产B、组织的地理环境C、组织的产品D、组织成员的数量和质量61.积极的心境对人们生活、学习和工作的影响表现在（）A、使人保持旺盛的精力B、增强克服困难的信心C、提高工作效率D、保持健康和活力E、使人意志消沉62.在公众印象形成过程中，印象者是（）A、公众B、组织C、个人D、传媒63.结合实际分析晕轮效应在公关活动中的作用和影响。64.面临两种同样强烈的愿望而只能选择某一种时的动机冲突为（）。A、双趋式动机冲突B、双避式动机冲突C、趋避式动机冲突D、以上三种都不是65.体察公众的心境，及时进行沟通需要注意哪些问题？66.从认知评价的角度，公众态度可以分为（）A、肯定的态度和否定的态度B、积极的态度和消极的态度C、外显的态度和内隐的态度D、现实的态度和未来的态度67.将自己的无能归咎于生不逢时表现为心理防御机制中的（）A、文饰作用B、投射作用C、反向作用D、转移作用68.组织最有说服力的实力形象要素是（）。A、组织的资金状况B、组织的产品C、组织成员的数量和质量D、组织拥有的生产、技术设备69.组织形象好坏的决定因素在于组织团体的（）A、产品B、成员C、财力D、宣传70.组织严密，乐于和群，爱好娱乐，喜欢发牢骚，重感情，讲义气，描述的是（）A、军人的心理特征B、农民的心理特征C、工人的心理特征D、服务员的心理特征71.简述公众个体心理认知的主要媒介与方法。72.需要按照作用划分可分为（）A、刚性需要和弹性需要B、生存需要和发展需要C、个人需要和公共需要D、物质需要和精神需要73.下列组织形象诸要素属于硬要素的是（）A、组织的道德形象B、组织的方针政策和管理水平C、组织成员的数量和质量D、组织的生活娱乐设施74.达到传播目的的首要条件是（）。A、引起受传者对信息的注意B、信息与受传者的认知结构一致C、受传者理解信息D、受传者接受信息75.在公众态度的结构中，属于外在表现的是（）A、公众态度的认知成分B、公众态度的情感成分C、公众态度的行为倾向D、公众态度的文化背景第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B2.参考答案：不平衡3.参考答案：C4.参考答案：说服型劝导5.参考答案：D6.参考答案：A,B,D,E7.参考答案： 群体公众心理定势的表现形式很多，其中最为典型的表现形式是时尚、流言、舆论、习俗。但主要的有道德习惯、礼仪、审美习俗、禁忌习俗等。8.参考答案：A,B9.参考答案：D10.参考答案：A11.参考答案：C12.参考答案：B13.参考答案：A14.参考答案：C15.参考答案：A16.参考答案：D17.参考答案： 1、明显的社会促进作用。 2、明显的社会标定作用。 3、明显的社会规范作用。18.参考答案：A,B,D19.参考答案：A,D,E20.参考答案：A,B,E21.参考答案： 完整的组织形象是由一系列的要素构成的，其中既包括软要素，也包括硬要素。软要素主要是指组织中与人有关的要素；硬要素则是指组织中与物有关的要素。 （1）组织形象的软要素：软要素是组织中与人有关的要素，是组织的主要构成要素，因为人的状况对组织形象的影响最大。软要素主要包括以下内容：①组织成员的数量和质量。②组织的群体心理氛围。③组织的方针政策和管理水平。④组织的道德形象。 （2）组织形象的硬要素：组织形象的硬要素指组织中软要素以外的所有客观要素，具体包括：①组织的地理位置。②组织的建筑群落和环境布置。③组织拥有的生产、技术设备。④组织的生活娱乐设施。⑤组织的资金状况。⑥组织的产品。⑦组织的无形资产。22.参考答案：A,B,C,D,E23.参考答案： 1、知晓权。 2、选择权。 3、要求公平权力。24.参考答案： 群体形成需要经过以下几个阶段： 第一阶段为初创阶段。彼此陌生的人聚集在一起，相互了解、认识，并慢慢建立起某些基本的操作规则。彼此间不熟悉。 第二阶段为磨合阶段。群体成员为争取在群体内有一个良好的位置和所希望的角色，开展活动或竞争。 第三阶段为稳定阶段。在磨合阶段的矛盾或冲突得以解决，就进入稳定阶段，群体成员形成一种共同的、大家公认的的倾向，即形成一种“我们”的情感。 第四阶段为操作阶段。群体成员集中精力完成任务和工作，并达到共同的目标。第五阶段为中止阶段。群体所有目标得以实现。25.参考答案：B26.参考答案：C27.参考答案：B28.参考答案：A29.参考答案： 1、组建集体的外在形式———某种社会组织。 2、明确组织的共同任务和行为规范。 3、在持续的集体意识的灌输活动和集体活动中形成的集体意识。30.参考答案：D31.参考答案：澄清事实32.参考答案：A33.参考答案：C34.参考答案：C,D,E35.参考答案： 期望理论是美国心理学家伏隆在1964年出版的《工作与激励》一书中提出来的。这个理论可以简化为以下公式：激励力量=效价*期望值。按照期望理论对激励过程的分析，公共关系工作对于公众动机的激励应当从这样几方面入手： ⑴选择好目标，这是是否能够产生激励作用的关键。①注意目标与公众对组织的需要相联系，使公众能够从组织目标中看到自己的利益所在，从而提高目标价值；②目标要可行，让公众感到实现目标有较大的可能性；③考虑组织目标与公众个人目标一致性与差异性、目标的先进性和时代感，使目标更恰当、更合理。 ⑵分析公众差异，努力提高价值。①分析价值的作用，既从社会利益和个人利益两方面看待价值，又从经济效益和社会效益两方面去认识价值；②根据公众具体情况，采取不同的公关措施，向公众分析、宣传目标效价，从而提高公众组织目标的认同。 ⑶正确地估计期望值。现实目标的期望值，既不可估计过高，也不可估计过低。客观分析现实目标的的利弊，引导公众确立适当的期望值。36.参考答案：A37.参考答案：D38.参考答案：时兴39.参考答案：B40.参考答案：A,B,C41.参考答案：C42.参考答案：A43.参考答案：C44.参考答案：C45.参考答案：D46.参考答案： （1）客观性； （2）主观性； （3）相对稳定性； （4）阶段性； （5）整体性。47.参考答案：A48.参考答案：D49.参考答案：B50.参考答案： ⑴符号相互作用论：这种理论认为，人从出生开始，便产生了相互交往的需要，并通过语言、姿态等抽象符号进行沟通。 ⑵自我表现论：这种理论把社会交往比为舞台表演。认为在这个表演过程中，每个人都按照一定的“脚本”来行动，“脚本”发挥的作用就是印象管理。 ⑶情景认同论：这一理论认为，印象管理是人际交往的一个重要方面。在每一个背景中，每一个人际交往的场合，都存在着一种希望得到众人认同的社会行为形式，即情景认同。51.参考答案： 1、对社区公众的心理认知 2、对媒介公众的心理认知 3、对政府公众心理的认知 4、对购买公众的心理认知 5、内部公众心理的认知52.参考答案：D53.参考答案：正确54.参考答案：A,B,C,D,E55.参考答案：B56.参考答案：C57.参考答案：A58.参考答案：C59.参考答案： 1、间接调查的途径，这是公共关系部门日常性的工作，关键是要定期汇报，有总结。 2、直接调查的途径，这就是民意测验，是主动开展的对可能出现的公众舆论作先期调查工作。民意测验一般采用个别访晤，问卷调查两种方法。 3、求助于组织外部专家，顾问的途径。60.参考答案： 优先效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应、投射效应。61.参考答案：A,B,D62.参考答案： 公众印象和组织形象是相辅相成的，公众印象是形成公众对组织形象评价的基础，同时组织形象又是公众印象的综合。但是我们不能简单地认为公众印象就是组织形象。这主要是因为： 第一，公众印象往往是一种个体印象，是处于思维、情感和行为的互动之中的认知个体的整合过程。而组织形象则是在公众个体互动、逐渐形成群体共识的基础上，对组织形象的社会整合过程。 第二，公众个体对组织形成某种印象之后，由于认识能力和接触范围的限制，往往怀疑自己的认知是否可靠，进而产生与他人交流、切磋的心理需要。在公众间相互心理作用的影响下，许许多多的个体印象经过存同去异、精炼和强化，最终形成对组织的共识。这样，经过公众个体印象的社会化，组织形象就获得了抽象、概括的含义。63.参考答案：C64.参考答案： 1、生理自我的境界 2、社会自我的境界 3、精神自我的境界 4、和谐自我的境界65.参考答案：观念66.参考答案： 组织内部信息沟通有两个走向；自上而下和自下而上的纵向沟通；同一层次的横向沟通。 ⑴在纵向沟通中的作用：扮演着“中间人”的角色，作为管理层的顾问和决策层的助手，负责向执行层传达和解释领导者的旨意，消除内部成员对于自身环境的模糊认识，使他们的工作具有明确的目的性；作为执行层的代言人，要维护群众的利益，向主管部门反映群众的意见、愿望和要求，帮助他们解决问题，克服困难。 ⑵在横向沟通中的作用：扮演着“联络员”的角色。在各自独立却又彼此相关的群体之间建立起经常性的信息联系，帮助一个机构更好地了解其他机构的职责和任务，了解对方特有的术语和语义。67.参考答案：C68.参考答案： 1、知识价值 2、金钱价值 3、生命价值 4、爱情价值 5、政治价值 6、道德价值69.参考答案： 气质对人的社会实践活动有一定的影响。因此，了解人的气质类型，对于做好公共关系工作，发挥人的积极性，具有重要意义。这就需要做到： 第一，正确地理解人的气质的作用。 第二，在考虑人的气质特征的基础上确定岗位、选用人员，有助于组织创造良好的人际关系氛围。 第三，根据气质特征进行公关人员的选拔是非常必要的。公共关系工作对人的气质有特殊的要求，它要求工作人员具有敏锐的反应力，深透的洞察力，热情、开朗，能经受住身心高度紧张的工作，如果缺乏这方面的素质和气质，就很难胜任公关工作。70.参考答案：信号71.参考答案： 第一，是暗示的信息含义尤其是表面含义要有被对象所理解。 第二，是暗示信息的含义要和暗示对象的心理相容。72.参考答案： 1、正确处理集体利益和个人利益的关系。 2、正确处理合作和竞争的关系。 3、正确处理先进和后进的关系。 4、正确处理群领导和群众的关系。73.参考答案：C74.参考答案：C75.参考答案：B第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案： （1）加入群体有助于满足个体的一些重要的心理和社会需要。 （2）加入群体可以帮助个体实现自己单独无法实现的目标。 （3）参加群体有助于个体获得某些知识和信息。 （4）获得群体的成员资格有助于得到社会认同。2.参考答案：A,B,C,D,E3.参考答案：B4.参考答案：C5.参考答案：A6.参考答案：A7.参考答案：A8.参考答案：D9.参考答案： 影响公众心理的因素很多，归纳起来，可以分为两个方面，即内部因素和外部因素。影响公众心理的外部因素包括组织行为、社会环境，而内部因素主要是指公众自身。两种因素比较起来，内部因素起决定性的作用，而外部因素则是促使内部因素发展变化的外部条件。 （1）公众自身因素：由于公众个体是组成群体公众的基础，所以我们可以认为，导致公众个体心理差异的公众个性是影响公众心理的主要因素。 具体来说，公众个性对公众心理活动的影响主要表现在以下三个方面：第一，影响公众心理活动的动力趋向。第二，影响公众心理活动的内容选择。第三，影响公众心理活动的表现方式。 （2）社会环境因素：每一个公众个体，都生活在一定的社会环境中。要深入了解公众心理，必须了解公众所处的社会环境。社会环境对公众心理的影响，主要表现在社会规范、社会文化、社会舆论等方面。 （3）组织行为因素：组织行为是影响公众心理的最直接的因素，因为公共关系活动本身就是组织主动影响公众心理的过程。10.参考答案：B11.参考答案：C12.参考答案：A13.参考答案：B14.参考答案：D15.参考答案：D16.参考答案：B17.参考答案： 公共关系心理学研究的是参与公共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。 （1）研究动态的公共关系活动。即日常的公共关系活动和专门的公共关系活动。 （2）研究公共关系活动行为的发出者（公共关系活动的组织者）-社会组织和公共关系的客体公众。 （3）研究公共关系活动开展的主要形式—沟通（传播） （4）研究公众对组织形象的主观映像，公众心理与组织心理。18.参考答案：C19.参考答案：B20.参考答案： 1、公共关系的客体—公众的心理 2、公共关系的过程—公共关系活动中的心理 3、公共关系的主体—组织团体的心理21.参考答案：心境22.参考答案： 1、从意见不通到意见互通。 2、从意见互通到意见分岐。 3、从意见分岐到意见冲突。 4、从意见冲突到意见调停。 其中，从意见不通到意见分岐是一个矛盾转化过程，从意见冲突到意见调停又是一个矛盾转化过程。23.参考答案： 1、人员培训工作。 2、产品开发工作。 3、对外宣传工作。24.参考答案： 1、有着经常接触、沟通的基础。 2、受到受挫者的尊敬和信任。 3、个体对个体，没有其他人参与。 4、善于发问和能够认真倾听。 5、有被挫折者认为深刻的见解。 6、有足够畅谈的时间和适宜的地点。25.参考答案：D26.参考答案： 1、生理的自我 2、社会的自我 3、精神的自我27.参考答案：C,D,E28.参考答案：A,B,C,D29.参考答案：A30.参考答案：A,B,C31.参考答案：C32.参考答案： 1、感染以传递感情信息为特征。 2、感染以引起相同或相似的感情共鸣为特征。 3、感染以作为者的无强加性和介入者的自愿性为特征。33.参考答案：D34.参考答案： 公众的群体心理特征表现为对群体的归属感、认同感和整体感。 ⑴群体归属感是成员对全体产生的向心力的一种特殊的情感表现。在开展公共关系工作时，要通过自身的工作，加强所在组织成员的归属感；分析和研究如何克服其他组织和群体由归属感而产生的排外倾向，以便有针对性地开展沟通和联络工作。 ⑵群体认同感是成员在认识上与群体保持一致的情感。群体认同有自觉认同和压力认同两种。组织内部公共关系工作的目的就是要使组织成员对组织产生认同感，只有这样才能增强组织的凝聚力，提高士气。 ⑶群体整体感是群体的一种总体感觉意识。开展组织内部公共关系工作，一个重要的目标，就是提高组织成员的整体感，使组织成员认同组织，与组织同呼吸、共命运。只有这样，组织才能不断进步，不断发展。35.参考答案： 1、公众舆论的滞后效应在监督组织团体的行为方面具有极大威力。 2、公众舆论本身在组织团体塑造其社会形象的过程中具有极大威力。 3、公众舆论在产生以后，对直接相关的组织和间接相关的组大威力。36.参考答案：实践的任务37.参考答案： 就其性质来看，它具有心理学应用学科和公共关系学科分支学科的双重属性。它是应用于公共关系领域的心理学，是从心理学的角度来研究的公共关系。38.参考答案：需要39.参考答案： 第一要注意公众角色的复合性、角色心理特征的综合性，反对以偏概全。 第二要注意这种复合性综合性，反对含糊笼统。 第三要注意心理特征和个性心理特征的关系，反对机械割裂。 第四要注意特定情境对角色心理特征的影响，反对照本宣科。 只有对公众角色心理特征进行辩证的，唯物的历史的分析，才能够对这种研究具有指导实践的意义40.参考答案：B41.参考答案：个性心理特征42.参考答案：A43.参考答案： 公众印象形成过程包含着三个主要成分（或要素），它们是认知的对象，即被印象者，认知的主体，即印象者，以及交往的情景。 特点：一致性、评估性、描述中心词的作用。44.参考答案：B45.参考答案：D46.参考答案： 营造组织良好的心理氛围，不仅能够很好地满足组织成员的基本心理需要，而且对于树立组