邮政业务营销员中级模拟试卷(有答案)

邮政业务营销员中级模拟试卷(有答案)邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷

注意事项

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)

1.邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、________________和货币流通等方面的服务。

2.绝大多数购买活动是以人们________________为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。

3.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。

4.聆听是了解客户________________的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。

5.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

6.合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的________________和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。

7.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且________________。

8.商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。

9.信息即消息,是客观存在的,它与________________、能量一起被称为客观世界的三大要素。

10.邮政企业在产品________________期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。

11.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。

12.________________的原则，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。

13.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定________________，顺利实现营销目标有着重要意义。

14.保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费________________元。

15.邮政用户消费需求________________表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。

16.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，________________是调查报告存在的基础。

17.________________由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。

18.我国有特别行政区________________个，省级行政区32个。

19.邮政用户消费需求就是消费者消费邮政产品的具有________________的渴求和欲望。

20.营销员的仪容规范包括________________和美容。

21.邮政市场信息的是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。

22.购买者决策受到________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。

23.应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、________________。

24.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

25.通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、________________、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。

26.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握________________、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

27.包件包括包裹、直递包裹和________________。

28.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

29.营销员的心理素质包括自信心、承受力和________________。

30.从市场营销学的观点来看，完整的产品包括三个层次；________________，形式产品和延伸产品。服务是整体产品的一部分。

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)

31.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政()的基础。

A、市场经营B、市场竞争C、市场预测D、市场优先

32.接受用户交寄邮件的邮政企业称为()，它所收寄的邮件称为出口邮件。

A、收寄局B、转口局C、投递局D、中心局

33.邮政企业()环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。

A、外部B、内部C、业务D、整体

34.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的()方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。

A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交

A、活期存折B、储蓄卡C、信用卡D、支票

64.竞争是商品经济固有的现象，是()的具体形式。

A、价值规律B、供求规律C、价值关系D、供求关系

65.观点是文章中表现出的()。

A、结构B、意图C、宗旨D、目的

66.营销员要掌握的语言艺术有()。

A、和谐的节奏B、明朗的语调

C、富于变化的句式D、适度的声音

67.赞美对方的宗旨是尊重对方、()的交往气氛。

A、合作对方B、沟通对方C、创造友好D、鼓励对方

68.邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；宣传企业、树立形象；()。

A、拜访客户、开拓市场B、追踪客户、售后服务

C、走出邮局、服务社会D、洽谈业务、推销产品

69.邮资凭证包括邮票、印在()上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。

A、信封B、邮资信封C、邮资明信片D、邮资邮简

70.每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到()和有术。

A、有节B、忠诚C、主动D、诚恳

71.消费者的购买行为同样也受到诸如()与地位等一系列社会因素的影响。

A、相关群体B、家庭C、社会角色D、服务单位

72.邮路按运输工具分为()。

A、航空邮路B、乡村邮路C、汽车邮路D、马班邮路

73.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行()，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

A、调查B、细分C、预测D、分析

74.邮件容器按质地和外形的不同可分为()。

A、邮袋B、信盒C、集装箱D、报袋

75.报刊分类的标准是()。

A、出版地区B、报刊内容和读者对象

C、文字D、刊期

76.在邮政编码中，云南的前两位编码是()。

A、65B、66C、67D、68

77.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员()的人际关系网。

A、提供信息B、介绍业务C、相互帮助D、提供服务

78.文化因素对消费者的行为有着最广泛而深远的影响，它包括一定的()以及世代相传的风俗习惯等等。

A、信仰B、态度C、价值观念D、道德观念

79.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的()。

A、产品B、商品C、服务D、品牌

80.撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的()，对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的了解和分析，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论。

A、立场B、观点C、方式D、方法

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)

81.()邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

82.()邮政产品同其他任何产品一样，也有自己的寿命周期，虽然寿命周期在各个时期是相同的，但在市场营销中运用的策略是不相同。

83.()交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、性质、知识、感情等综合性的内部表现。

84.()当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。

85.()由于计算机杀毒软件总是滞后于病毒的出现，所以杀毒软件是无用的。

86.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

87.()根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。

88.()延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

89.()如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。

90.()邮政的生产始于交寄，终于投递。

91.()影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是价值观念。

92.()在介绍时，要遵循一定的顺序：把下级介绍给上级；将年轻者介绍给年长者；将男士介绍给女士；将职位低的介绍给职位高的人；把晚辈介绍给长辈；将晚到者介绍给早到者。

93.()市场细分要具备以下条件：可衡量性、有效性、渗透性、效益性。

94.()寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。

95.()邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。

96.()邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。

97.()通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。

98.()邮政合同格式条款只能存在于印制好的单证中，单证之外不可能存在格式条款。

99.()邮政通信网投递端是指各投递局将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务。

100.()邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网效能作用。

邮政业务营销员中级理论知识试模拟试卷答案

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)

1.物品运递

2.交往需求

3.心理因素

4.需求

5.市场环境

6.内容形式

7.愿意购买

8.邮政渠道

9.物质

10.衰退

11.邮政业务知识

12.“女士优先”

13.营销策略

14.1

15.特征

16.客观现实

17.市场

18.2

19.货币支付能力

20.清洁

21.市场预测

22.个人特征

23.鲜明性

24.资金流

25.财力

26.经营环境

27.快递包裹

28.遵纪守法、严守秘密

29.乐观向上

30.核心产品

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)

31.C

32.A

33.B

34.D

35.A

36.A

37.B

38.B

39.B

40.C

41.D

42.B

43.B

44.B

45.B

46.D

47.D

48.D

49.A

50.D

51.C

52.B

53.C

54.A

55.B

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)

56.ABCD

57.ABCD

58.BC

59.ABD

60.ACD

61.ABC

62.ABCD

63.ABCD

64.AB

65.BCD

66.ABCD

67.CD

68.ABD

69.ABCD

70.CD

71.AB