中俄自由贸易城员工手册模板

中俄自由贸易城职员管理手册目录前言概述职员誓言企业文化企业概况第一部分人事政策第二部分职员奖罚制度第三部分考勤制度第四部分薪资及福利第五部分安全卫生第六部分职员仪容仪表第七部分职员行为规范第八部分纪律准则第九部分保密守则第十部分市场部管理规章制度第十一部分客服部管理规章制度第十二部分招商部管理规章制度第十三部分企划部管理规章制度第十四部分保洁部管理规章制度第十五部分保安部管理规章制度第十六部分工程部管理规章制度第十七部分人事部管理规章制度第十八部分行政部管理规章制度第十九部分财务部管理规章制度第二十部分外联管理规章制度附则前言欢迎您加盟中俄自由贸易城！我深信这是您人生道路上一个关键决定，我也期望这个决定将是您在为社会发明价值、个人事业发展和实现理想人生道路上跨出关键一步。首先预祝您踏上成功之路！中俄自由贸易城因为您到来深入增添了生机和活力。今天我们站在同一个起跑线上，我们相信经过各位同仁共同努力，发奋图强，必将发明明天灿烂。中俄自由贸易城将为每一名职员提供一个轻松、自由、创新、发展无限空间，为每一名实践者找到一个完全能表现自我、发明自我、贡献人类社会舞台。每当您打开这本手册，作为中俄自由贸易城职员，您全部有责任和义务去了解企业一切，学习和遵守企业规范、精神，才能在整体中不停完善自我、创新自我，才能和企业一起共同发展，走向辉煌。这本手册不是束缚我们绳索，而是指导我们走向成功桥梁；不会禁锢我们手脚，而是我们共同腾飞插上锐利翅膀。今天我们是同事，明天我们是好友，现在让我们紧紧握住双手，共同播种明天期望，站在这一历史舞台，振臂高呼，团结就是力量。概述本手册宗意在于为中俄自由贸易城职员提供相关企业管理规章制度及人力资源管理政策程序，让您了解到能够享受权利和应该遵守规则，本手册关键包含职员工作中常见之内容，如需要了解更多内容，请和您主管领导或人事行政部联络。本手册中内容如有变动，企业将在合适时候将需要修订部分公布给职员。本手册包含之内容，仅供企业内部使用，手册中任何内容不得提供给企业以外人员。职员应妥善保留此手册，一旦离开企业，应主动将手册归还企业人事行政部。职员誓言我以成为中俄自由贸易城职员而自豪，我要以振兴中俄自由贸易城为己任，朝气蓬勃，满腔热情，在市场竞争中勇立潮头。我明白尊重她人，才会赢得她人尊重，我将摆脱困扰心灵贵贱差异和雇佣观念，永远维系人和人、职员和单位平等和互助，永远做中俄自由贸易城和企业主人。我确保以发自内心真诚和体察入微服务对待用户，追求完美，发明卓越，直到用户满意、认同、亲近、感动。我坚信敬业精神是维护集体、个人、社会共同利益基础条件，我必需时时谨慎，遵章守纪。我必需重视效率，只争朝夕，决不让机会失之交臂，我要用全部激情和智慧发明，我今天工作必需今天完成，今天完成事情必需比昨天更有质量，明天目标必需比今天更远大，让事业充满生机和活力。我荣誉和尊严来自于集体，我要像关心父母那样关心集体，并尽自己全部所能助她成功。“己所不欲，勿施和人”，我永远不要期望其它人去做自己全部不愿做事情，我要知道勤于和同事们沟通，才能便于我愈加好工作，为用户服务。我要尽可能欣赏她人优点，常常赞赏她人取得成绩，永远不要过分指责她们失败。我在失误时勇于负担责任，我知道推卸责任是一个比失误更严重错误。我信仰恩恩相报道德准则，我要以感恩心情对待同事和企业，是她们协同和支持使我成功，我要用勤奋和奉献回报她们。这是一个伟大变革时代，我为能够生活在这个时代而感到自豪！这是一个团结温暖集体，我为能够工作在这个集体而感到庆幸！让我们心手相连，用期望燃起生命火焰，共绘中俄自由贸易城千载宏图！企业文化企业文化：尊重、沟通、赞美、感恩管理方针：管商一体，整体对外，以管促销，共创品牌！

经营目标：将中俄自由贸易城建设成为俄罗斯远东最大商品采购基地。

选才标准：

正直、诚信、奋进，工作激情，有使命感、归属感，忠于企业。企业用人观：有才有德、破格提用有才无德、限制使用有德无才、培养使用无才无德、果断不用企业概况中俄自由贸易城在黑龙江省黑河市大黑河岛，在中俄几千公里边境线中独一无二，是俄罗斯客商到中国来第一落脚点。中俄自由贸易城总建筑面积近6万平方米，共分百货、皮草、五金电子、服装、鞋包、床上用具、童装、精品运动、餐饮九大主力业态。是黑河市最大边贸市场，更是整个中俄4300公里边境线上唯一一个距俄罗斯最近、交通最便捷边贸市场。中俄自由贸易城采取现代化设计理念，三座隶属商业版块经过超大规模中厅连廊有机结合为一个整体，中厅设有超豪华观光电梯，同时在每层均设六部滚梯，分布各商业版块之中，没有边区死角，每一寸商业面积全部能挥发出最大商业价值，提升商业整体附加值。中俄自由贸易城商业区内更是拥有成品加工园、星级酒店、商场、餐饮、娱乐多个业态，组成了边贸区域少有综合商业体。星级酒店设置，温馨服务配套，近百米高北方明珠塔，成就黑河新地标，屹立在漂亮黑龙江畔，内设有演艺大厅、观光大厅、餐饮娱乐，观光旅游客人可观赏夜景，集购物、娱乐、餐饮一体化。企业组织架构：来自.....中国最大资料库下载中俄自由贸易城组织架构是企业管理层次基础结构，即金字塔结构，设计基础标准是“扁平化”、“条条块块化”。在企业内部管理体系上，即结构上实施董事会领导下总经理负责制。第一部分人事政策第一章、职员招聘和录用：一、条件：依据企业特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优招聘，所招职员须经过专业知识及技能测试（依据需要选择口头或书面两种方法）。（一）招聘、录用程序：1、依据企业发展需要，由各部门主管领导提交用人方案由人事行政部转总经理批复决定；2、人事行政部经过各大院校及人才中心或其它渠道为各部门主管领导提供初步人选各类人才资料；3、各部门主管领导参考人才资料确定面试人员；4、人事行政部通知面试并将面试意见呈报总经理；5、总经理汇总各方面意见确定试用人员；6、人事行政部下发录用通知并办理试用手续。（二）报到手续：经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书、身份证原件及复印件到人事行政部报到并办理就职手续。二、试用：新进职员试用期不超出2个月，试用期满由部门主管领导依据个人表现，提交是否转正、延期或解聘汇报，由人事行政部报总经理审核批复。三、转正及协议签署：转正职员须和企业签署聘用协议。聘用协议一经签署即成企业职员，双方必需严格实施。四、离职：职员离职分为“辞职、解聘、开除、自动离职”四等（试用期内职员及企业双方全部有权提出辞职或解聘，而不负担任何赔偿。离职前须和企业结清各项手续）。（一）辞职：试用期过以后，职员辞职需提前30天通知企业，到职日期结算工资，但不结算任何福利。（二）自动离职：凡无故私自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利。（三）解聘：工作期内，职员因工作表现、工作能力等原因互不符合本企业要求，无法胜作本职，企业有权解聘，到时结算工资及福利。（四）开除：职员因触犯法律，严重违犯企业规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。五、内部调动：标准：企业依据工作需要，本着人尽其才发挥潜力标准，激励合理人才内部流动。程序：1、职员填写《职员内部调动申请》；2、本部门及用人部门经理审批；

3、人事行政部报总经理同意。六、晋升：依据：业绩突出，并含有深入发展潜力及献身精神。程序：1、由上一级主管提名，管理层审核，总经理同意；

2、发文任命由人事行政部立案通知各部门。七、培训：（一）培训政策：培训是一个人力资源投资，企业将培训机会更多地给工作表现出色，含有较大潜力职员。（二）参与培训前提：工作表现出色，有深入发展潜力，忠诚献身企业。（三）培训协议：若参与投资大培训，应和企业签署培训协议，包含服务年限和服务期未满需赔偿条款等。第二章、劳动协议：（一）本企业依据工作需要，经过考试择优录用，如职员自愿受聘，本企业同意录用，双方将签定劳动协议，劳动协议一旦签定，即含有法律效力，双方必需推行协议条款；职员进入企业须如实填写《职员记录表》，离开企业时须填写《离职申请表》。（二）协议期限等具体内容见《劳动协议》文本。（三）期满所签协议即终止，重新签定或续签劳动协议，须经双方同意，依据《中国劳动法》和相关政策法规，确定职员生产和工作任务、劳动酬劳、劳动协议保险和福利待遇、劳动保护和劳动条件、劳动纪律、劳动协议变更、解除、终止、续订等事宜。（四）新招聘职员需经过2个月试用期，试用期间享受试用期工资，试用期间双方均能够随时提出解除劳动协议，但需提前3天通知。试用期满，经考评合格后可转为正式职员。（五）职员以下情况之一，您将被提出解聘，并解除协议：1、患病或非因工受伤医疗期满后，不胜任工作要求；2、经培训或岗位调整后，仍不能适应企业工作要求；3、招收或调入职员，在试用期间被证实不符合录用条件；4、严重违反企业管理制度、要求和职业道德，造成严重后果；5、泄露企业机密，造成严重后果；6、贪污受贿、铺张浪费及利用职务牟取不正当利益；7、被依法追究刑事责任；8、其它损害企业利益行为。（六）在协议期内，职员可向企业提出辞职，应提前30日递交辞职申请书，经人事行政部同意后，方可办理手续，劳动协议自行终止。未经同意私自离职或本人未提出辞职申请均按旷职处理。（七）协议期间职员提出解除劳动协议，须向企业缴纳协议归定违约金。职员因为渎职给企业造成经济损失，企业有权要求给赔偿，并追究赔偿责任；由企业出资培训或派出学习、工作未满协议要求年限职员须按要求赔偿企业培训费用。（八）调出人员须按程序要求办理会签手续，填写《离职申请表》手续完备方可离开。第二部分职员奖惩制度第一章、总则：

（一）为严明纪律，奖励优异，处罚落后，调动职员主动性，提升工作效益和经济效益，特制订本制度；（二）对职员奖惩实施以精神激励和思想教育为主、经济奖惩为辅标准；（三）本制度适于企业全体职员；（四）总经理和企业人事行政部监督本制度落实实施；（五）本制度适适用于未注明条款其它各项规章制度。第二章、奖励：（一）本企业设置以下奖励方法：

1、大会表彰；2、奖金奖励；3、晋升提级。（二）对下列表现之一职员，应该给奖励：1、热爱本职员作、圆满完成岗位工作目标；2、模范遵守职员岗位行为规范和企业各项规章制度；工作中能为商户和消费者提供细致周到服务，数次受到商户和消费者赞誉，对维护企业信誉有显著贡献；3、为企业发明显著经济效益及提出重大合理化提议，经过实施取得显著或较大经济效益；4、为企业挽回重大经济损失，出现事故苗头和隐患或突发事件立即采取方法，阻止事态发展，使企业避免重大损失；5、被评为企业优异职员或优异职员；6、为社会做出突出贡献，为企业取得重大社会荣誉；7、其它为企业做出重大贡献行为；第三章、处罚：（一）职员有下列行为之一，经批评教育不改，视情节轻重，分别给扣除一定时期奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、解聘、开除等处分：1、工作态度不端正、服务质量差；2、不服从分配和领导，影响工作；3、违反企业相关规章制度，违反工作纪律；4、没有完成工作任务；5、玩忽职守，工作不负责而造成事故或损失；6、隐瞒本人或她人重大职务过失，知情不报；7、损坏公物，乱动消防器材或其它使企业财物受损行为；8、工作时间因个人原因争吵、打架。职员有上述行为，情节严重，触犯刑律，提交司法部门依法处理。具体奖罚方法根据各部门绩效考评实施。第三部分考勤制度第一章、考勤管理：企业全部职员考勤归属人事行政部管理并监督实施一、工作时间：（一）管理人员：周二至周日：9：00—17：00午休：12：00—13：00。休息日：每七天一休息一天。（二）轮班工作人员：早班：9：00—15：00晚班：14：00—营业结束。休息日：每七天一日轮休。（三）因工作需要加班、加点，按相同时间补休，标准上不予支付加班费。（冬季和夏季具体作息时间以实际公布为准）二、签到:管理人员天天上班、下班均实施签到考评制度。管理人员要亲自签到，帮助她人签到和接收她人帮助签到者，均按迟到计算。有公事不能签到管理人员，需直接上级通知人事行政部给补签。三、公差:一个工作日内公出需经主管领导同意并在人事行政部登记。出差、事假等需事前得到部门领导同意，并到人事行政部登记。四、假期（一）法定假期：按国家要求实施。（二）加班1、各部门在工作时间内应合理安排工作，不得私自安排加班。因特殊情况需加班，由部门填写《加班申请表》报上级领导同意。2、非经营性加班，只安排倒休，不支付加班费，经营性所需加班，需支付加班费，由上级领导提出，报总经理同意。3、加班工资按《劳动法》要求发放。五、请假：全体职员不得迟到、早退、旷工（一）事假：1、职员请假须由本人填写假条，经主管同意后方可离开，无特殊原因不可电话、捎话请假。2、职员请假三天之内由部门经理同意，三天以上由总经理同意，各部门经理请假，一律由总经理同意3、职员有事请假按小时计，2小时按半天计；超出4小时按1天计，从工资中扣除对应部分。4、任何类别假期全部需部门主管领导事前同意，并到人事行政部登记，如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门主管领导和人事行政部并在上班当日补办手续，不然按旷工论处。（二）病假：凡请病假者，不管时间长短，必需提供区级以上医院诊疗书。具体考勤奖罚制度按各部门绩效制度实施。第四部分薪资及福利第一章、职员薪资待遇：一、薪资结构:月收入：基础工资+绩效工资+福利

绩效考评：综合评分制+奖惩制度二、支付方法：财务部依据人事行政部汇总各部门考勤情况于每个月1号发放工资。三、用工标准及待遇：（一）用工标准:全方面实施“聘用制、协议制”，严格实施《劳动法》，面向社会公开招聘；基础标准是：尊重知识、科学管理、能上能下、奖罚分明、全方面考评、综合平衡。（二）职员待遇：1、试用期：对录用职员试用期为2个月。试用期满，首先由本人以书面形式提出转正申请，报所在部门领导，部门领导同意签字后人事行政报总经理同意，人事行政将依据《人事管理制度》中要求程序办理转正手续并签署《劳动协议书》；2、职员待遇：凡签署《劳动协议书》职员可享受本企业要求工资及对应各项待遇。第二章、职员福利：一、外地职员宿舍住房：对现时经企业核实确需处理住房正式职员（家在黑河当地单身职员、已婚且一方有房职员或已经有住所职员均不在考虑之列）可申请集体宿舍，经人事行政部部长同意后办理。二、职员社会福利：（一）企业为特殊工种职员投意外伤害险。（二）企业为正式入职职员在工作日提供午餐或发放午餐补助。（三）保险根据黑河当地相关劳动法办理。具体根据黑河当地《劳动法》实际情况实施。第五部分安全卫生第一章、安全守则：（一）严格实施企业和各部门制订各项安全制度和安全操作规程；（二）熟知本岗位安全情况，认真实施“谁主管、谁负责，谁在岗位、谁负责，谁操作、谁负责”全岗位责任制；（三）开门营业前，不准带外部人员进入企业任何场所，闭门后不准留外部人员在企业逗留；（四）禁烟区内严禁吸烟，许可吸烟处不准乱扔烟头、火柴棒；（五）要害部门，配电室、监控室、仓库、电梯机房等，非主管人员不准入内（行政部门同意者例外）；（六）严禁外部人员进入仓库（行政部门同意者例外），非提货人员不准随意入库，提货人员不准进入其它库内乱串；（七）不准私自安装、拆卸、检修、增减和挪动电器设备，不准乱拉电线；（八）剧毒商品和汽油、卫生球、茶、油漆、丁烷气体、发胶等易燃、易爆物品，要指定地点存放；来自.....中国最大资料库下载（九）不准私自动用和挪动多种消防设施设备和消防工具；（十）发生重大灾难事故，要坚守岗位，保护现场，服从命令听从指挥。第二章、安全方法：（一）发生火情、火警不管大小，必需采取以下方法：即通知人事行政部门、保卫部，并利用现场灭火器材主动灭火，电话报警“119”应讲清火警具体地点、燃烧物品、火势大小、报警人姓名和部门；（二）携带企业财物出大门时，应主动向警卫出示证实，不然不予放行；从企业内部带出其它物品，应主动向警卫说明；（三）职员亲友进入企业内部，应主动在登记处登记；（四）企业内严禁吸烟：严禁在企业、办公场所、上班时间内吸烟。违者一次罚款人民币100元，当场付清。如经理办、市场部、会议室有用户要求吸烟者，仅限在本部办公室内，企业职员不得陪抽，如违反，按要求处罚。（五）非电气作业人员不得装拆修理电气设备；（六）珍惜企业公物，重视全部设备定时维修保养，节省用水、用电、易耗品；（七）养成卫生，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物，如在公共场所发觉有纸屑、杂物等，应随时捡起放入垃圾桶，保持企业清洁。第六部分职员仪容仪表第一章、职员仪容仪表要求：（一）着装要求：1、统一着装，要求举止文明、大方、得体、精神抖擞；2、统一穿黑色皮鞋、深色袜子，配带工作牌，服装整齐洁净，配戴不齐不得上岗；3、不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品；4、严禁披衣敞怀，挽袖卷裤腿或戴其它帽子。（二）形象要求：1、常常注意检验和保持仪表整齐；2、不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超出1.5cm；3、精神振作、姿态良好、抬头挺胸，不准弯腰驼背、东倒西张、前仰后靠、伸懒腰、不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中，执勤中不准吸烟，吃零食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如钟、行如风；4、不准吹口哨、听收音机、看书报；5、不得随地吐痰、乱丢杂物。6、不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅跺脚或玩弄其它物品；7、严格遵守企业要求文明礼貌用语。第二章、职员仪容仪表要求（一）仪容仪表规范1、发型：男职员发长不过衣领，不得染有色发，可留分头、寸头、“一边倒”，不准留髻角、胡须，保持精神利落。女职员保持发型文雅，梳理整齐，能够梳短发、烫短发、马尾辫、盘发，长发必需用发卡或发带系好，头发颜色以视用户能够接收为准。 2、饰品：女职员可戴一枚戒指，一条项链，男职员限戴10克以下戒指一枚。第三章、职员着装标准：（一）按要求时间着春、夏、秋、冬装；（二）衬衫最上方扣一定要扣好，领带、领花要端正，长袖衬衫要系好袖口，不许挽袖口、裤腿；（三）衬衫下摆要放入裤子和裙子里，裙子长度应至膝盖或膝盖下二寸；（四）职员上岗必需穿袜子，女职员穿裙装必需配穿肉色过膝长筒袜，不准穿拖鞋和露脚趾鞋；（五）工装必需常常洗涤并保持平整。第七部分职员行为规范您仪容：

衣着整齐

修饰大方

精神饱满

您上班时：

不迟到不串岗

不怠工不务私

您下班时：

不早退不拖拉

关好水电门窗

确保安全您打电话时：

不闲谈

不泄密

您接电话时：

先答“您好，中俄自由贸易城”

您开会时：

按时到场

认真统计

主动参与

您和同事们：

不过问工资、奖金及其它机密事宜

不传输小道消息

主动关心和帮助她人病痛疾苦及其它困难第八部分纪律准则第一章、职员行为准则：（一）守时——遵守一切时间要求，守时即是维护个人信誉；

（二）遵法——遵守国家法律规则，社会公德，企业一切规章制度；（三）礼貌——待人接物温文有礼，和颜悦色，诚恳友善，注意倾听，尊重对方；（四）节俭——珍爱企业财产，杜绝铺张浪费，严禁私拿私分；（五）服从——工作期间服从领导，听从指挥；（六）合作——同事之间精诚合作，每个人全部有责任为她人提供所需协作；（七）勤勉——恪尽职守，认真负责，勤勉敬业，脚扎实地；（八）进取——不停创新，奋发进取；（九）廉洁——不和用户和用户发生一切经济利益往来，维护企业利益，不假公济私和以权谋私。第二章、职员素质要求：（一）含有健康体魄和充沛工作精力；（二）含有良好语言表示能力；（三）含有良好仪容仪表、内在气质和文化修养；（四）含有一定营销技巧和操作技能；（五）含有全新市场意识和服务意识；（六）含有一定美学和心理学知识；（七）含有主动上进竞争意识和创新能力；（八）含有现代商业企业管理专业知识。第三章、职员纪律要求：（一）劳动纪律：1、严格实施考勤制度，按时上下班签到（打卡）不迟到、不早退；2、休假、倒班须事先向上级提出申请，经主管领导同意后方可休假、倒班，不准电话请假和申请倒班。特殊情况要事后补办手续；3、工作时间在岗尽职尽责，不得吃东西、睡觉、闲谈、办私事；4、工作时间不得打私人电话，特殊情况需打电话时，应简短扼要；5、工作时间会客应简短，通常情况不超出15分钟，如需长时间会客，应经上级领导同意，并离开工作区；6、办公场所整齐洁净，除必需外装和个人餐具及卫生用具外，不得存放私人用具。第四章、职员守则：

（一）热爱企业，服务社会；

（二）尊重她人，老实守信；

（三）用心做事，追求卓越；

（四）不停进步，完善自我；

（五）团结合作，坚持标准；

（六）珍惜企业财务，提倡勤俭节省；

（七）严守企业机密；

（八）保持环境卫生，注意个人仪表。第九部分保密守则第一章、总则：企业秘密是关系企业权力和利益，在一定时间内只限一定范围人员知悉事项，企业全体职员全部有保守企业秘密义务。二、保密范围：（一）经营信息1、企业重大决议中秘密事项；

2、企业还未付诸实施经营战略、经营方向、经营计划、经营项目及经营决议；

3、企业内部掌握协议、协议、意向书及可行性汇报、关键会议统计；

4、销售情报及用户档案；

5、企业财务预决算汇报及各类财务报表、统计报表；

6、企业还未公开各类信息；

7、企业职员人事档案、工资、劳务性收入及资料；

8、企业内部管理制度。（二）商业信息及各类商业资料（三）其它经企业确定应该保密事项第二章、企业秘级确实定：（一）企业经营发展中，直接影响企业权益关键决议文件及技术信息资料为绝密级；

（二）企业计划、财务报表、统计资料、关键会议统计、用户资料、经营情况、管理制度等为机密级；

（三）企业人事档案、协议、协议、职职员资、还未公开各类信息为秘密级。第三章、保密方法：（一）属于企业秘密文件、资料和其它物品制作、收发、传输、使用、复制、摘抄、保留和销毁，由经理办专员实施。

（二）对于密级文件、资料和其它物品，必需采取以下保密方法。

1、非经总经理或主管经理同意，不得复制和摘抄；

2、收发、传输和外出携带，由指定人员担任，并采取必需安全方法；

3、在设备完善保险装置中保留。

（三）在对外交往和合作中需要提供企业秘密事项，应该事先经总经理同意。

（四）不准在私人交往和通信中泄露企业秘密，不准在公共场所谈论企业秘密，不准经过其它方法传输企业秘密。

（五）企业工作人员发觉企业秘密已经泄露或可能泄露时，应该立即采取补救方法并立即汇报总经理。第四章、责任和处罚：（一）出现下列情况之一者，给警告，并实施罚款。1、泄露企业秘密，还未造成严重后果或经济损失；

2、已泄露企业秘密但采取补救方法。（二）出现下情况之一，给解聘并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任。1、有意或过失泄露企业秘密，造成严重后果或重大经济损失；

2、违反本保密制度要求，为她人窃取、刺探、收买、或违章提供企业秘密；

3、利用职权强制她人违反保密要求。第十部分市场部管理规章制度第一章、市场管理部部门职能：（一）对市场管理人员和卖场从业人员服务工作进行监督规范，统一管理、统一考评，；（二）对各商户及商品价格进行管理，避免出现漫天要价、欺诈消费者现象；（三）对商铺所出售商品质量购、销、调、存进行监督管理，确保中俄自由贸易城信誉；（四）对所属部门及人员进行综合考评；（五）帮助商户开展业务工作，落实企业各项管理规章制度；（六）指导商户店面形象、商品陈列、店内促销等；（七）做好中俄自由贸易城服务质量管理工作；（八）按协议条款要求立即向商户收缴租金、税金、物业管理费等；（九）掌握商户经营动态，立即补充商户资源；（十）检验考评各店铺价格管理、商品管理、品牌管理、店面管理、安全卫生、人员纪律、营销环境等工作；（十一）定时定量完成企业安排工作计划及工作指标。第二章、市场管理部部门职责：（一）天天综合检验各楼层工作，包含出勤、品牌、物价、质量、装璜、卫生、销售、促销等，并以文字形式汇报主管领导；（二）负责中俄自由贸易城商户从业人员劳动纪律考勤管理，天天上班按程序开班前会，下班清场等；（三）负责中俄自由贸易城商户从业人员培训，熟练掌握业务知识及简单基础商业俄语，指导商户开展工作（包含进货渠道、商品展示、销售促进等）；（四）负责中俄自由贸易城商户租金、税金、物业管理等费用按时足额收缴工作；（五）掌握中俄自由贸易城商户品牌整合及经营情况、营销情况，提升经营绩效等；（六）负责立即妥善处理中俄自由贸易城各类投诉及售后服务问题；（七）立即发觉并处理商户、业主、用户、工作中多种矛盾，严格根据程序处理；（八）对突发性事件如停电、打架、被盗、火警等要快速处理及汇报；（九）实施卖场走动式管理，做到定时巡查，针对具体问题具体统计，并立即处理；（十）要求相关从业人员实施半军事化管理，规范化管理；（十一）在工作过程中要使用文明礼貌用语，做到讲文明，讲礼貌，讲一般话；（十二）帮助保安部，做好天天晚上下班后清场工作，并做好检验统计。对各项考评，每七天写出考评简报，奖罚兑现；（十三）负责中俄自由贸易城安商、扶商、稳商工作；（十四）认真完成上级领导交办各项临时工作。来自.....中国最大资料库下载第三章、各岗位人员岗位职责：一、市场管理部部长岗位职责：

（一）组织编制企业年、季、月度市场管理工作计划，并监督实施；

（二）组织经营情况调查，综合商户反馈意见，撰写调查汇报，提交企业管理层；

（三）组织下属人员做好对商户管理工作，监督人员做好对商户经营管理工作；

（四）制订本部门相关管理制度并监督检验下属人员实施情况；

（五）组织对商户、消费者售后服务工作，和其它部门协作以取得必需管理支持；

（六）对下属人员进行业务指导和工作考评；（七）严格遵守企业各项规章制度，完成企业安排其它工作。二、楼层主管岗位职责：（一）配合市场管理部部长指导楼层管理员完成本管理楼层各阶段工作指标；

（二）进行本楼层商户经营情况进行分析；

（三）掌握关键商户经营情况；

（四）率领楼层管理员进行楼层经营业态及品种布局调整；

（五）负责商户日常管理并指导商户促销，商品展示；

（六）负责审批楼层商户上货布局及小范围内装修监督工作；

（七）负责楼层商品质量、物价管理工作；

（八）负责楼层招商工作；

（九）配合主管领导完成培养各类管理人员任务；

（十）随时向直接上级沟通汇报工作进展情况并完成上级领导其它工作安排。三、楼层管理员岗位职责：

（一）检验、督导、规范商户经营行为，立即召开班前会；

（二）和商户真诚合作，帮助、指导商户销售商品；

（三）掌握本管理区域商户名称、地址、联络电话、联络人、经营情况；

（四）和商户沟通谈判，引进商品，引导消费时尚；

（五）掌握商户经营各类商品成本价、出厂价、进价、售价；

（六）组织商户安排换季、节假日、旺季销售商品货源及促销活动；

（七）严把商户进货质量关，商品价格关，对有商户商品进行调整；

（八）对商户商品摆放、价签、POP展示及多种备品进行检验；

（九）配合楼层经理完成企业下达培养各类人员任务；（十）掌握本区每一位商户缴费情况，包含缴费日期、是否正常缴纳多种费用；

（十一）随时向直接上级沟通汇报工作进展情况并完成上级领导其它工作安排。第四章、市场管理部日常工作内容：（一）负责对商户培训；市场管理部对商户进行企业相关要求培训，如日常管理制度和服务内容等；（二）编写完整内页资料；1、商户基础情况；2、商户奖惩情况及动态跟踪登记；3、商户转租兑情况。（三）负责经营综合管理费收缴；（四）负责卖场日常管理；（五）定时或不定时联合检验；（六）协调商户和消费者纠纷；（七）处理商户之间纠纷；（八）组织商户参与企业各项大型活动；（九）了解商户经营情况；（十）提供合理经营提议；（十一）调研周围商业单位和市场，留心市场动态，方便把握情况为企业及商户提供合理经营提议；（十二）处理多种突发事件；（十三）负责优异商户评选并调动优异商户参与企业活动。第五章、市场管理部应掌握相关制度、政策：楼层管理员在日常工作中应立即将企业相关制度、政策传达给商户，使之成为商户行为准则，监督和管理商户经营活动正当性，具体应掌握相关制度、政策法规为：1、《物业管理要求》、《中俄自由贸易城经营管理条约》2、《商户档案》3、《商铺出租、外兑管理要求》4、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《价格法》5、《经营租赁协议》及补充要求6、《用电管理要求》7、《装修管理要求》8、《进出货管理要求》9、跟货、重货、代理权、专营权等10、商品知识：服装、百货、箱包、皮具、鞋、布艺、家居用具、家俱、建材、五金电料、橱卫、灯饰、电器、餐饮、花鸟鱼虫、古董、字画、音像制品、电脑等第六章、市场管理部日常检验工作内容：（一）早晨上班正式着装，下中俄自由贸易城卖场内巡查并召开班前会。关键目标：1、检验街区地砖、企业灯具和顶棚等公共部位设施、设备是否有损坏，并立即通知物业部；2、检验夜间装修和进货商户是否有违反企业要求情况；3、检验中俄自由贸易城商铺内卫生，对商铺卫生欠佳商户进行提醒和督促；4、配合保安部对防火、防盗情况进行检验；5、依据商户经营行为情况召开班前会。（二）早晨上班后到中俄自由贸易城卖场内检验商户开门情况，并对其进行统计，回办公室后问询打电话请假情况，并对未请假迟到商户进行对应处理。（三）对贸易城内违规行为进行检验：1、在早晨处理完早晨迟到商户后，楼层管理员应下到各自区域进行日常巡查，对商铺内卫生、不佩胸卡、占道经营、私贴出租兑牌、在商铺内编织毛衣等物品、打扑克、下棋、饮酒、吸烟、大声叫卖、乱贴甩货单、睡觉、音响声音过大、在商铺内吵骂等日常违规行为进行检验，并给对应处理。2、在下午上班后对卖场内违规行为进行联合检验，对有违规行为商户进行提醒、警告，必需时请到办公室，进行批评教育，严重者，给处罚，并将检验及处罚情况上报并登记，备查。（四）在下午工作中，假如企业没有其它安排，楼层管理员应立即下到自己管辖区域巡视，了解商户经营情况，检验本街区商户是否有违规行为。（五）下午工作中应立即到卖场内问询商户经营情况并对卫生、防火、防盗情况等进行查看，在下午闭店时按时检验商户关门情况。具体根据《中俄自由贸易城经营管理条约》进行商户检验和考评第七章、商户经营情况、内页资料整理、掌握要求：（一）对商户基础情况了解内部要求：1、熟知每一位商户姓名及所处经营位置（区域、商铺号）、经营面积、经营期限及经营情况；2、掌握每一位商户缴费情况，包含缴费日期、是否正常缴纳多种费用、一次性缴纳及经企业同意单月缴费等情况；3、熟悉商户居住地址及交通情况、联络方法，做到立即通知不在商铺商户；4、熟知转租情况，了解承租姓名、转达租期限、转租价格、原因及转达租期内业主去向；5、了解商户奖惩情况，进行动态跟踪登记，以备处罚或嘉奖时参考；6、了解商户从业人员基础情况及改变情况。（二）对商户经营情况了解内部要求：1、了解本街区商户经营品种、品牌、经营档次、风格、上货渠道及每日销售额。2、在日常工作中，随时观察了解商户经营情况，每季组织一次商户座谈，处理经营中碰到问题。（三）内页资料整理要求：1、内页资料包含《商户资料台帐》、《转租记录表》、《转租协议》、《商户评分淘汰记录表》、《从业人员记录表》；2、在办理转租转兑手续同时，将承租人、承兑人情况填写在内页资料上；3、在严格根据商户资料统计台帐所列项目填写外，还应登记：押金、商铺于何时进行过改造、商户转租兑等相关情况；4、在从业人员办理胸卡时同时填写《从业人员记录表》。第八章、中俄自由贸易城经营管理条约：中俄自由贸易城经营管理条约适适用于本市场内全部乙方（承租方）。甲方（以下称甲方）作为本市场管理者，有权对乙方(以下称乙方)在该摊位中经营行为进行管理。有权依据相关法律、法规、规章要求制订对应管理要求，乙方同意接收并严格遵守甲方管理。(一)营业期间考勤管理：1、严格遵守上下班时间，不得迟到或早退，如本人未提前请假，却未按上班时间到场，均按迟四处理，迟到或早退均支付违约金30元/次；2、如遇紧急事情，需要临时离岗1小时以上者，需向楼层管理员请假说明情况，得到同意方可离岗，不然按脱岗处理，支付违约金30元/次；3、无故停业，私自空摊，影响商场整体形象，损害其它商户利益，支付违约金500元/天；4、营业时间必需开灯，短时间离开或请假必需开灯，营业时间无故不开灯支付违约金50元/次；5、商户有事离岗半天以上，必需事先请假，并写请假条，说明请假理由，得到同意后，方可离岗，碰到特殊情况无法办理请假手续，要立即用电话联络，事后补办手续，不然按空摊处理，空摊三天以内（包含三天），支付违约金500元/天；凡请病假者，不管时间长短，必需提供区级以上医院诊疗书，不能提供，按空摊处理；长时间请事、病假者，应在市场部许可限期内，用最短时间，增补营业员或导购。事、病假三天以上必需经总经理签字方可同意实施，无故不请假空摊三天以上，组成严重违约，市场有权收回摊位，收取违约金；(二)市场经营秩序：1、遵守国家法律、法规、规章及市场制订条约和各项管理制度；按时主动缴纳因经营所产生各项费用；2、依据租赁协议约定，商户应立即需向市场缴纳经营确保金，商户在经营期间，若销售商品存在质量问题，商户不能自行妥善处理，用户将问题投诉到市场处，市场有权使用该确保金赔付给用户；商户在经营期间违反本条约约定，需向市场支付违约金时，市场有权直接从该确保金中给予扣除。商户须有正当营业执照进行正当经营，不得从事和经营范围无关活动，商户工作人员入驻后，须向市场提供经营者（照主、从业人员）身份证、住址、联络方法，方便市场帮助办理相关手续；商户经营人员必需遵法经营，文明经营，不得欺行霸市，强买强卖，如有发觉，组成严重违约行为，市场有权收回商铺，收取违约金。5、商户和用户发生纠纷，应善意妥善处理，服从市场管理人员协调，如有违反，支付违约金100—1000元/次。6、商户不得在摊位内进行任何可能对市场内其它商户造成损害或引发她人厌恶活动（包含商户有拉客喊客行为）；一经发觉，支付违约金50—500元/次；7、商户有义务参与市场组织各项大型促销活动，无正当理由拒不参与，支付违约金100—500元/次；8、商户未经市场同意不得在摊位大门上增设锁具，也不得随便更改原有锁具，不得在摊位内存放现金、有价证券及珍贵物品过夜，并不得以任何借口在该摊位内留宿；凡丢失物品，自行负担。9、商户不管何种原因均不得破锁进入摊位，商户职员需进入摊位但无钥匙时，须向市场申请后，借用市场备用钥匙并由市场人员陪同进入；10、商户应于市场要求进、出货时间，使用要求进、出货通道进出货，商户车辆须在市场指定位置有序停放；违反一次，支付违约金50元；11、各店铺间应公平竞争，如有恶意提升或降低所售商品价格，和造谣、中伤、诬蔑、诽谤其它商户不正当竞争行为，支付违约金100—1000元/次，情节严重，组成严重违约行为，市场有权收回商铺，收取违约金；12、商户不得用摊位供人居住或喂养宠物，违反一次，支付违约金50元；商户不得在摊位外存放商品、运输工具等物品，违反一次，支付违约金50元；13、商户不得把儿童带入市场长久逗留，违反一次，支付违约金100元；14、商户不得在摊位内从事和工作无关活动，违反一次，支付违约金50元；15、商户摊位独立使用空调在营业结束时必需自行关掉，到下次营业开始时方能打开；16、为确保通道顺畅及用户安全，摊位玻璃门一律不得外开，门垫、地毯不得摆放于门外，违反一次，支付违约金50元/次；未经许可，商户不得挪用市场任何设备、设施、用具等，违反一次，支付违约金50—200元/次；18、商户不得在楼道、楼梯、通道或其它公用地段堆放、张挂或留置箱物、衣物、家俱、垃圾等物品。不得在公共区域乱涂、乱画及破坏公共设施等。如有违反，在市场管理人员发出通知（口头或书面）30分钟后商户仍未作出撤消，市场有权强行撤消或清理；违反一次，支付违约金50—500元；情节尤其严重，组成严重违约行为，市场有权收回摊位，收取违约金；19、商户应自行负责办理其本身财产多种保险、其摊位、装修、设备等保险收益人应包含市场，商户办理保险后应在市场管理部门登记立案；20、商户不得逐户兜售、推销商品及派发广告宣传单和其它广告品，市场有权阻止其行为并没收任何待发或已派发宣传商品或资料；违反一次，支付违约金30—100元；21、各摊位严禁燃点香、照蜡、焚燃烧烤任何物品，严禁私藏非法武器、管制刀具、毒品，严禁进行打牌、赌博、斗殴、吸毒、贩毒、卖淫嫖娼等违法犯罪行为，违反一次，支付违约金100—5000元，收缴其用以进行以上活动一切物品，组成违法犯罪人员将移交公安机关处理；同时市场有权收取违约金、收回其铺位另行处理；商户不得使用高音喇叭或排放噪音、异味，严禁敲击震荡或以其它方法干扰市场或其它店铺安宁；违反一次，支付违约金50—200元；23、若消费者投诉，经核实属于商户责任，支付违约金100—1000元；24、商户必需在要求门店区域内使用门帘，违反一次，支付违约金100/天；25、任何经营者不得对客人进行跟随推销、索要客人回扣等行为，不然支付违约金200—1000元/次。(三)导购行为规范管理：1、晨会（班前会）全部导购必需参与，无故缺席者支付违约金30元/次，一再不参与者加倍处罚；2、商户经营工作人员（导购）在营业时间内，应按市场要求统一着装，不准衣冠不整、不配戴胸卡上岗，不准裸背、穿拖鞋、随地坐卧；违反一次，支付违约金30元；严禁一名导购兼顾两个或两个以上商铺行为，违反一次，支付违约金50元；不准空柜（包含中午吃饭）、坐柜、串铺；违反一次，支付违约金30元；不准在市场内嬉笑、打闹、营业时间带儿童上岗；违反一次，支付违约金100元；不准在铺内睡觉、聚众聊天；违反一次，支付违约金50元；不准因上货、盘点、结帐等内部工作而影响接待用户；违反一次，支付违约金50元；不准在工作场地高声大笑、相互追逐、喧哗喧华等；违反一次，支付违约金30元；不准在工作时间吃零食；违反一次，支付违约金30元；10、不准在店铺内赌博、进行封建活动、弈棋、打牌、玩电脑等；违反一次，支付违约金30—500元；11、不准私自拿用陈列商品，隐匿用户遗失物品；违反一次，支付违约金30—200元；12、不准销售不符合质量标准商品；违反一次，支付违约金100—500元；13、不得在市场内打架斗殴；违反一次，支付违约金50—500元；14、不准不文明经商、出言不逊、欺诈用户、辱骂用户或殴打用户；违反一次，支付违约金100—1000元/次；情节严重者，组成严重违约行为，市场有权收回摊位，收取违约金；未经同意，不准私自进入非职责所需之场所；不得私自使用市场公用物品和设备；16、不准在市场内严禁吸烟之场所吸烟；营业期间不准酗酒；违反一次，支付违约金100—500元；17、未经楼层管理员正式同意不准私自离开工作岗位；违反一次，支付违约金30元；18、不准向用户、同事、消费者、上级领导作出不礼貌举动；违反一次，支付违约金30—100元；19、不准破坏公物；违反一次，支付违约金50—3000元/次，并照价赔偿；20、不准持有危险武器，如爆炸品、毒品；携带其它非法物品进入工作地点。(四)商品管理规范：1、品牌商品必需立即到市场进行品牌登记立案，绝不许可追货行为产生，如发觉追货，支付违约金100—5000元/次，严重者收回铺位；商户商品要使用市场统一印制标准价签、促销牌、折扣牌；违反一处，支付违约金50元；商户不得销售假冒伪劣和侵权商品，一经发觉，依商品价值大小，支付违约金1000—0元；商户必需确保店内货物丰满，不得无故空柜；如有违反，支付违约金50元/天；商户经营商品应丰富整齐、布局合理、特色鲜明、个性突出，如有违反，支付违约金50元/天；商户不得恶意或随意提升或降低所售商品价格；如有违反，支付违约金50元/天；商户不得经营超出协议约定范围商品；如有违反，支付违约金500元/天；假如市场因经营需要变更经营业态，则商户须无条件服务，如拒不服从则支付违约金500元/天，情节严重者没收铺位；商户不得随意张贴“处理货”或“甩货”等类似口号；如有违反，支付违约金50元/天；一再违反者，支付违约金500元/天，情节严重者，组成严重违约行为，市场有权收回商铺，收取违约金；商户在日常经营中应使用市场统一印制“售货凭证”，零售商品应给用户出具售货凭证；违反一次，支付违约金100元；10、商户零售商品七日内不脏、不残并不影响二次销售一律包退包换。违反一次，支付违约金50—100元；11、以上商品管理制度，违反几项者，并一再违反，支付违约金500元/天；情节严重者，企业有权收回铺位。(五)卖场清洁卫生管理：1、各商户应保持摊位内之卫生整齐，保持橱窗、门面、地面等明亮洁净；2、摊位之废物、废水等垃圾应自行清除并倒放于市场指定位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其它店铺或非指定位置；违反一次，支付违约金50元；3、商户拆装商品、装修所生之包装物、废料等，应依市场之指定路线自行清扫运走，不得弃置不管；违反一次，支付违约金50元；4、商户工作人员不得随地吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑；违反一次，支付违约金50元；5、摊位装修整改施工期间商户应做好围档、指示、警告等安全保护方法及清洁工作；违反一次，支付违约金100—200元。(六)指示、招牌、促销标示管理：1、为保持整个卖场格调之统一，商户全部店面招牌设计、大小尺寸、放置位置、内容均应报经市场管理部门事先同意，由市场统一制作。2、未经市场许可严禁在摊位外（含玻璃间隔内部）悬挂、张贴、摆放任何指示牌、广告灯箱、海报、标贴、模型等，严禁在店铺内悬挂、张贴、摆放任何和经营无关广告、宣传画、纸张，及出租、转让、合作经营等类口号，不然市场有权随时给予撤消并由商户负担撤消费用；违反一次，支付违约金50元；3、商户确需在摊位范围外摆设指示牌、广告灯箱、模型及张贴海报等，须向市场书面提出申请，经市场同意，在向市场缴纳一定费用后，按市场管理单位核定之内容在指定位置、指定时段摆放。4、对市场为促进销售所举行之各项企划活动，商户应给予配合，并分担经费。费用之分担百分比，市场应事先通知商户并和商户协商确定；(七)卖场安全管理：1、商户对于其全部商品、物件之保管和储存，均应自行负责，同时应预防她人蓄意破坏；2、为维护安全、阻止突发事件，商户应预备一套摊位锁匙交和市场指定部门保管；3、商户不得破坏市场为整体商业秩序之维护或保全所采取之管理行为；4、商户本身不得参与或鼓动她人参与打架斗殴、酗酒闹事行为，违反一次，支付违约金1000—5000元/次；情节严重者，组成严重违约行为，市场有权收回商铺，收取违约金，组成违法犯罪移交公安机关处理。5、市场内严禁吸烟和使用明火，严禁私接电源线路和违规使用多种电器，一经发觉，处以人民币罚款200元至5000元罚款。造成火灾损失责任者，依法追究其经济责任，组成犯罪将其移交司法机关处理。6、严禁经营易燃、易爆及国家明令严禁销售商品（如打火机用罐装丁烷气、发胶、仿真枪及管制刀具等），并严禁携带进入市场，一经发觉即处以200元至5000元罚款或送交公安机关处理。7、每个铺位必需统一配置灭火器。铺位经营者不按要求配置灭火器，甲方有权对其实施强行配置（灭火器具费用由商户负担），并处以罚款200元。8、灭火器材必需放置指定显著位置，自觉配合相关部门按时办理灭火器材检测手续，并学会正确使用灭火器材。自觉维护消防设施，私自动用或损坏现场设施及消防器材，除照价赔偿外并处以人民币200元至5000元罚款。9、严禁在市场通道及消防通道内堆放物品和货物，要确保市场内消防设备有效及消防水源通畅。随意挪动消防器材，挤占消防器具设施，私自占压消防通道处以200元至5000元罚款。如遇意外情况，要服从现场指挥人员指挥，做到有秩序、有步骤撤离事故现场。10、要自觉遵守市场要求营业时间，每日下班前必需切断电源、锁好铺位推拉门，如发觉货物被盗、丢失，本市场概不负责。11、经营者及从业人员必需服从市场管理，凡违反社会治安及安全防火相关要求，被公安机关给刑事处罚者，其铺位由市场无条件收回，并不返还经营确保金和剩下租金。12、发生火灾或重大治安事件，铺位经营者及从业人员要服从市场管理人员统一指挥，并主动参与疏导及扑救工作，帮助公安机关抓获犯罪嫌疑人。13、为了对本市场内全体经营者负责，市场营业时间之外任何个人或货物不得进入市场，经营者要严格根据市场所要求时间进货上货。14、经营者及从业人员若有违反上述要求者，必需接收处罚。甲方有权视其情节轻重，分别给罚款、收回铺位等处理，组成犯罪移交司法机关处理。(八)装修管理：1、商户因为需进行摊位风格装修或更改经营品牌装修时，应将装修风格效果图，所用基础材料、材质，装修协议（原件审核、复印件留档）、电器装修图（电器产品合格证书及样品）及估计用电量报市场工程部报批。装修方案经市场工程部审批合格后，商户方能进行装修。2、装修押金（确保金）收费标准以装修协议所表示为准，装修多个标准铺位以这类推核实押金收取金额。商户装修押金在装修工程完成后，商户凭市场加盖验收合格章《装修施工申请表》及确保金收据到市场财务部领取确保金。3、如装修延期或后期清理和修复不立即，市场可指定特约装修企业进行处理，并按发生费用从确保金中扣除，若确保金不足以抵偿费用，商户（使用人）应另行缴付款项。4、若装修过程中，市场检验发觉有未按审批装修协议范围内项目进行施工，超出部分，视其情节给处理，违约金从装修确保金中扣除。5、商户装修施工过程中，必需做好装修围挡，不得有噪音、污染物、刺激性气味影响其它商户正常经营，违反一次，支付违约金100元。6、商户装修施工过程中，必需严格遵守市场各项安全防火制度，违反一次，视情节支付违约金100—500元。7、商户装修其它操作事项必需严格遵守《市场商户装修手册》中相关要求。8、商户需在装修协议约定时间内按时完成装修工作，特殊情况必需向市场提前申请说明，如无故推延则收取违约金500元/天。(九)转租、转让管理:1、在协议使用期内，乙方不许可私下转让、转租其商铺；如经市场发觉乙方有私自转租、转让、或以合作、联营、加盟等形式为名义转租行为违规情况，核实无误后，甲方有权收回该摊位，将违规乙方清场，其确保金及剩下摊位租金不予退还。2、如乙方自行把铺位转租给第三方，则第三方在经营过程中如出现违约行为，乙方负担对应连带责任，情节严重者甲方有权收回铺位另行处理并收取违约金。3、如乙方因特殊原因中途无法继续经营，需将摊位转让她人时，应提前七个工作日向甲方提出申请，由甲方对受让方资格进行认定，同时应确保受让方和甲方签署相关管理协议，未经甲方同意，乙方全部不得将该摊位使用权转让第三人。4、其受让人经营资格符合甲方经营范围及该摊位经营用途，同时受让人同意和甲方签署相关管理协议，并愿意服从甲方管理，甲方方同意乙方转让该摊位。5、经甲方同意过户经营户，需缴纳过户费，其费用负担由转让方、受让方自行约定。6、摊位过户后，摊位租金余额及确保金对应转给受让方。7、转让方其它遗留问题，由受让方负担。(十)其它:1、乙方在推行协议期间须无条件服从并遵守市场一切管理，如有重大违约或不服从管理事宜，甲方有权无条件没收其铺位。2、乙方必需按时缴纳各项税费、租金、物业费、暖气费等费用，如在甲方通知所限定时间内未立即缴纳，则按违约处理。3、本管理条约以上全部管理要求要求乙方如有违反，其对应违约金必需在限定时间内交付，不然甲方有权从其经营确保金中直接扣除，乙方在限定时间内补齐经营确保金，如未立即补齐或拒不补齐，按违约处理。4、本管理条约以上全部管理要求如乙方一再违反或依次违反多项，影响恶劣者，甲方有权从重处罚，严重者收回铺位。实施和修订：（一）本管理条约由市场管理单位制订实施，试行期12个月。条约若和双方签署销售协议及补充协议有歧义时，本管理条约之相关要求优先适用。（二）试行期届满后，市场管理单位依据乙方反馈意见和市场实际经管情况进行修订并公布正式管理条约。如需修改管理条约，市场管理单位和乙方协商后可修改或增删并公布修改方案，并以新公布管理条约要求为准，原要求相关事项同时作废。

（三）乙方应于市场管理单位开具罚款单后三日内缴交罚款，如乙方未能支付缴交罚款，市场管理单位将从乙方缴纳确保金（租赁确保金或进场确保金）中扣除，同时通知乙方三天内补足确保金，如乙方未补足确保金，乙方确保金不足以抵扣违约金，则甲方有权将该铺位拍卖，所得款项优先支付违约金。第九章、商户胸卡办理、使用和返还制度细则（一）胸卡办理:每个商铺内从业人员必需持有由中俄自由贸易城统一制作胸卡才能上岗，商户可依据商铺实际情况安排从业人数。（二）商户胸卡办理程序：1、办卡前楼层管理员应先核实情况，不符合不予办理，符合要求办理以后，在内页资料中登记；2、从业人员更换后，必需把原从业人员胸卡返还，楼层管理员认定人卡相符，方可重新按程序登记办理。若原卡丢失，须写明情况承诺对应责任。楼层管理员只负责办理所管辖区从业胸卡。（三）胸卡使用：1、从业人员在经营时必需佩带统一制订胸卡上岗，人卡相符，不然不许可从事经营活动；2、从业人员早晨上班时必需执本人胸卡方可进入进中俄自由贸易城，人卡相符，不然不许可进入中俄自由贸易城上班并没收胸卡；3、装修商铺、办转租兑牌手续，必需执胸卡，楼层经理审核同意后方可办理；4、在非经营时间进入商铺，必需执胸卡，经保安部检验人卡相符后方可进入。（四）胸卡返还：商铺在转兑更名、转租所签协议到期、协议到期时，必需把所执胸卡返还。若原卡丢失，需立即补办，未补办须写明情况，承诺对应责任，并接收对应处罚。未返还胸卡，不予办理其它手续。第十章、日常经营中商户申请装修审批制度：（一）程序：1、申请单上应具体写明装修地点、装修项目、人数、时间、有没有电动工具等具体情况。2、申请单一式四份，经市场管理部部长签字后送至保安部和工程部。（二）注意事项：接收商户装修申请后，应向商户说明：白天：（1）不得动用射钉枪类及多种电动工具作业；（2）不得刷油漆及多种强力胶；（3）不动用气焊（割）、电焊工具；（4）装修材料不能占用街道，并关闭商铺门作业。夜间：（1）装修不得在中俄自由贸易城内动用明火或吸烟；（2）装修结束后，立即和电工班联络，拆除临时照明；（3）清理好垃圾并带出中俄自由贸易城，清点好人数，锁好商铺按指定路线离开；其它：（1）严禁私自遮盖、改动天花板（包含在天花板上刷有色涂料），如有特殊需要改动天花板，应先向市场管理部和物业部提出申请，得到许可后，在物业部指导下方可进行；（2）装修材料必需防火、阻燃；（3）不得遮挡消防标志、消火栓及供暖设施；（4）对于固有设施及装饰物不得私自拆卸、遮挡；（5）清理好周围卫生。第十一章、其它要求制度：一、票据丢失查询要求：票据包含商铺抵押金收据、出租兑牌抵押金收据、转租商抵押金收据等。（一）商户票据丢失，须填写查询申请，经本街区楼层管理员签字后，送财务部备查。（二）财务部查询到票据记账收据后，复印一份证实收据给商户，并收取对应查询费。（三）楼层管理员在商户票据挂失后，应立即在内页资料上登记票据丢失情况。二、中俄自由贸易城通报制度：（一）自由贸易城内商铺面积发生改变、商铺退档、调整等情况由本街区楼层管理员填写汇报，经相关部门核实，报请市场管理部部长、总经理签字后，由市场管理部统一通报财务部。（二）自由贸易城管理费用标准发生改变时，由市场管理部部长统一通报财务部和楼层管理员，并书面通知各街区财务部和楼层管理员，市场部存底立案。（三）自由贸易城商铺管理费缴纳方法发生改变时，由市场管理部部长通知楼层管理员，再由市场管理部报财务部。（四）自由贸易城管理费用让利，由市场管理部部长通知财务部和楼层管理员。三、续签协议要求：（一）需携带手续：身份证原件、原商铺押金收据、协议、租金收据。（二）办理程序1、协议到期后经楼层管理员核查符合续签手续，通知商户携带第（一）款中要求手续到市场管理部；2、报请市场管理部部长同意后，楼层管理员开据新押金收据；3、商户到财务部更换押金收据；4、经楼层管理员核查在内页登记后到市场管理部处更换协议。（三）不予续签协议情况1、未交纳或拖欠租金；2、商户已更换，还未办理更名手续；3、携带手续不全；4、经营期间有严重违反企业管理要求；5、乙方应在甲方要求时间内办理续签手续，逾期视为放弃使用权。6、商户绩效考评不合格者。第十一部分客服部管理规章制度第一章、用户服务部部门职能：（一）解答和处理售前、售中和售后服务问题，是中俄自由贸易城售后服务工作具体指导和监督部门；（二）同企业处理因为用户服务而引发突发性公众事件；（三）促销品派发；（四）统一开发票；（五）内部广播。（六）办理会员及相关手续。第二章、用户服务部部门职责：（一）认真处理各类用户投诉事件，并做好原始统计。对VIP用户要做特急处理，一直要达成用户满意为止。（二）立即正确解答用户提出问题，在解答问题过程中要文明礼貌。（三）发放企业多种活动纪念品、奖品、宣传资料等。（四）协调处理用户和商户、商户和中俄自由贸易城之间商品服务纠纷问题。（五）负责内部广播系统，列出播音计划，广播员要用双语，语言流畅、优美。播放稿件，要经过主管领导审批。同时，也要做好卖场内部宣传输音工作。（六）完成上级领导交办临时工作。第三章、用户服务部各岗位职责：一、用户服务部部长岗位职责：1、全方面负责企业售后服务管理工作，包含相关售后服务标正确实定、实施规范、政策制订和修改，和服务资源统一计划和配置；2、立即正确解答用户提出问题；3、负责对企业售后服务政策最终解释，加强和用户沟通，裁定和调解售后服务中纠纷；4、负责搜集用户和用户意见，整理和分析产品售后服务中反馈数据和信来自.....中国最大资料库下载息，分别转送企业相关部门；5、统筹发放企业多种活动纪念品、奖品、宣传资料等；6、协调处理用户和商户、商户和中俄自由贸易城之间商品服务纠纷问题；7、负责内部广播系统，列出播音计划；8、指导和督促前台接待人员做好对用户服务工作；9、负责处理重大投诉；10、遵守企业制度，完成上级领导交办其它任务。二、前台礼仪接待岗位职责：

1、在用户服务部部长领导下，严格遵守企业及本部门各项规章制度；

2、负责有礼貌接听每一个用户来电，做好登记，并做出对应处理；

3、每日上班时间，主动向各关键领导问好致意，迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；

4、为商户、消费者人员提供迎送、引领服务；

5、负责帮助保安部对中俄自由贸易城出入人员控制，合理安排大厅内滞留人员，保持大厅内一直处于良好秩序；

6、负责热情、耐心解答处理用户咨询；

7、负责中俄自由贸易城大厅内设施设备运行情况巡检、报修；

8、负责保持工作岗位及大厅环境卫生；9、进行楼层督导工作；10、每日认真填写交接班统计表，接班人未到，不得离岗；给贵宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，11、回复贵宾问题要得体、明确；提供中俄双语服务；12、遵守企业制度，完成上级领导交办其它任务。三、广播员岗位职责：1、负责中俄自由贸易城广播站运行，各档广播节目标录制、播放；2、负责对中俄自由贸易城广播各档、各栏目播出内容审查；3、负责广播器材维护工作；4、播音要用中俄双语播音，语言流畅、优美；5、播放稿件，要经过主管领导审批，同时做好市场内部宣传输音工作；6、遵守企业制度，完成上级领导交办其它任务。四、售后服务岗位职责：1、受理日常见户投诉，处理用户纠纷；2、对投诉进行统计、分析，并向主管上级提供分析汇报；3、负责对用户投诉接待工作跟进、监督、指导；4、建立售后服务信息管理系统（用户服务档案、质量跟踪及反馈）；5、帮助部门领导协调处理社会活动及社会关系等公关事宜；6、帮助企业开展和实施各类促销活动；7、负责办理会员及对会员服务；8、、指导总台人员处理用户退换货，开具发票、寄存等工作；9、、负责用户电话预约定货，团体购物接待；10、、监督卖场各部门职员用户服务情况；11、遵守企业制度，完成上级领导交办其它任务。第四章、用户服务部工作步骤：（一）相关客服信息、来访信息、电话或传真信息、来函信息、其它信息；（二）用户服务部受理，填写《用户信息记录表》；（三）重大投诉报主管上级处理；（四）通知责任部门，责任部门做好统计；（五）责任部门安排人员，组织处理投诉；（六）责任部门将处理结果反馈给用户服务部；（七）用户服务中心进行跟踪回访，并做好统计；（八）填写《用户服务处理表》，编号、存档；（九）每个月整理、总结、统计报主管上级；（十）季度和年度总结，报主管上级和企业；（十一）向主管上级和企业提出改善方法。第十二部分招商部管理规章制度第一章、招商部部门职能：1、负责贸易城业态业种计划和调整。2、对相关行业商户资源不停进行调查和贮备。3、负责商户资源整合和入驻。4、负责企业经营管理工作方案制订。5、负责商户《租赁协议》管理，将各项费用应收金额立即提交财务部。6、转让转租和过户手续办理。第二章、招商部关键职责：1、根据中俄自由贸易城总体业态计划进行全方面招商。2、严格管理《商铺租赁协议》，根据要求步骤进行工作。对协议中标，要严守商业秘密；3、依据招商调研结果确定业态定位及业种配置，制订招商计划，确定招商项目，立即调整招商策略；4、结合中俄自由贸易城定位和计划有目标选择符合贸易城入场经营户；5、对招商人员进行相关行业知识、招商技巧、相关政策法规等培训；6、对前期未完成招商议继续补充招商。7、依据商户经营实力进行优胜劣汰，清除不良商户，进行补充招商；8、依据招商准入标准，要求商户带相关手续按步骤签署协议，缴纳协议履约确保金和其它相关费用。9、建立商户档案；10、完成领导部署临时任务。第三章、招商部各岗位职责：一、招商部部长职责：1、根据市场业态计划和空余铺位情况进行全方面招商；2、注意和商户有效沟通，充足了解用户情况和需求，依据市场实际情况和空余铺位情况推荐，同商户达成共识；3、根据业态要求，关键引进著名品牌、连锁机构等；4、不停研究市场改变，掌握商户心理，适时调整工作，引进商户资源，整合招商，实施一对一正确沟通。5、对商户情况、企业情况和外部各业种业态和品牌情况等有比较熟悉了解，把握事态改变，成功招商；6、招商不徇私情。对关键引进品牌商户，实施一户一策；7、严格管理《租赁协议》，根据要求步骤进行工作。对协议中标，要严守商业秘密，不能出现信息纰漏；8、遵守企业制度，完成上级领导交办其它任务。二、品质管理职责：1、对入驻前商户，进行品牌预审，避免出现重合；2、对进驻商户进行品牌、品质管理工作；3、处理商户之间相关品牌重合、代理纠纷等事务；4、检验入住商户商品质量，杜绝假冒伪劣情况；5、接收商户相关追货行为投诉，而且有效处理；6、遵守企业制度，完成上级领导交办其它任务；7、办理过户手续。三、销售顾问职责：1、接待来访意向用户，并进行具体解释、解答；2、依据企业要求，销售已出租铺位；3、帮助用户办理相关贷款、产权手续；4、制订销售计划并完成企业要求销售指标；5、遵守企业制度，完成上级领导交办其它任务。第四章、招商部管理规章制度：一、中俄自由贸易城品牌登记立案管理要求：规范中俄自由贸易城内商户经营行为，维护广大商户正当权益，促进市场良性发展，特制订本要求：（一）中俄自由贸易城实施品牌唯一性管理制度：即一个店铺所经营品牌，另一店铺不得反复经营。同时合适限制单店经营品牌数量，避免资源浪费、无序竞争；（二）中俄自由贸易城负责对商户所经营商品品牌进行登记立案、审核、公告、品牌种类管理及商户纠纷处理等事宜；（三）自即日起对在中俄自由贸易城内进行经营品牌进行登记立案，对已登记立案品牌进行公告并受中俄自由贸易城保护，其它商户不得再经营同一品牌商品。若同一品牌进场经营，通常采取先入为主措施处理。另外，依据进货渠道不一样，企业将优先考虑有销售权限总经销总代理进场经营；（四）商户在申请品牌登记立案时应提供厂家（或代理商）授权委托书、进货凭证等相关资料；（五）已完成登记立案品牌，在经营中必需根据季节变换立即调整货物，不然将取消商户对该品牌登记保护；（六）在经营中，店铺承包人假如因为供给商改变、货物改变等原因需要更换品牌、按《租赁协议》可增加新品牌或要实施总经销、总代理，要提前7-10天提出书面申请，经企业招商部、品牌审核、注册立案、经领导同意后，店铺承包人方可进货上货。不经同意随意更换品牌或临时上杂牌、甚至水货者，一经发觉，按要求进行合适处罚，并责令限期撤货；（七）经过核查，假如是窜货、跟货、倾销而造成中俄自由贸易城内受协议保护其它店铺同质品牌无法经营造成经济损失者，企业将追究责任人经济法律责任；（八）中俄自由贸易城内不一样商户经营商品假如出现追货、重货，根据以下标准进行处理：1、已登记立案商户优先受保护未进行品牌登记立案商户，可和已立案商户协商以不高于已登记立案商户进货价价格将商品转让，如协商不成，则未进行品牌登记立案商户必需于三个工作日内将商品撤出中俄自由贸易城。2、拥有厂家（或代理商）授权委托书优先受保护假如追货、重货商户全部没有进行品牌登记立案，则拥有厂家（或代理商）授权委托书优先受保护，另外商户必需立即将商品撤出中俄自由贸易城，或经协商以不高于拥有厂家（或代理商）授权委托书商户进货价价格将商品转让。3、能够立即提供进货凭证证实进货时间在前优先受保护假如出现追货、重货商户全部没有进行品牌登记立案，也全部没有厂家（或代理商）授权委托书，则能够提供真实有效进货凭证证实进货时间在前优先受保护，另外商户必需立即将商品撤出中俄自由贸易城，或经协商以不高于拥有厂家（或代理商）授权委托书商户进货价价格将商品转让。（九）假如出现追货、重货商户既没有进行品牌登记立案，也全部没有厂家（或代理商）授权委托书，同时全部不能够提供真实有效进货凭证证实进货时间，则按以下标准进行处理：1、中俄自由贸易城首优异行调解，各方以经过协商确定一样价格销售该商品。如某一方出现违反该价格销售行为，必需立即将该商品撤出中俄自由贸易城，同时对该商户处以200—1000元罚款。2、如经调解各方不能以一样价格销售该商品，则出现追货、重货各方商户必需同时将重货商品撤出中俄自由贸易城。（十）品牌登记立案使用期截止每十二个月春节，每十二个月春节过后必需进行重新登记，以前登记商户享受优先权。二、商户进场和撤离管理制度：(一）商户通知1、告之商户开业时间和和市场管理部具体联络方法；2、商户资格审查意见、经营商品和相关手续由招商部移交市场管理部；(二)商户接洽1、交代进场等诸项事宜；2、《商户经营管理条约》等材料交和商户；3、和商户相关关键文件、制度汇编发至商户；4、引荐工程部和商户联络相关装修事宜；5、和保安部联络办理工卡、胸牌。(三)店铺装修1、工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单；2、施工单位和施工人员验证登记；3、施工过程中工程部、市场管理部进行施工监管，确保根据时间、要求完成施工；4、商户碰到特殊装修要求，应同工程部商讨，确定施工方案；(四)验收1、工程部、市场管理部、企划部、保安部配合商户进行装修工程验收；2、验收达标，符合消防安全和管理要求，由工程部签署验收合格单，交市场管理部准许商户进场管理；3、通知商户去市场管理部办理开业申请手续；(五)开业1、市场管理部签署相关开业申请后，商户依据开业时间进行铺货和开业；2、市场管理部协同各相关部门，开始提供开业各项服务；3、向商户发放中俄自由贸易城相关管理要求和办理商户各项存档资料；(六)撤离1、招商部依据市场管理部（同意撤离）书面通知，开出联络单要求：（1）工程部——协同用户服务部依据租约及相关资料一起和商户验收店铺（包含收回电话线路及相关财产等）；（2）市场管理部——协同用户服务部对相关财产办理退返手续；（3）保安部——跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜；（4）财务部——办理相关财务手续及电脑户口终止。(七)撤离后（1）各相关部门三天内将撤离商户本部门应收费用明细，汇总市场管理部处理；（2）市场管理部给招商部书面确定相关商户全部撤出和要求跟进相关事宜（若有）；（3）市场管理部把商户欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理。(八)商户清退管理1、商户清退包含租户、品牌清退和商品退货；2、符合下列条件，必需进行商户清退工作；(1)商户无故不按约定交纳租金较长时间；(2)严重违反中俄自由贸易城各项规章制度，给中俄自由贸易城信誉造成恶劣影响或重大财产损失；(3)合作态度不端正，借机炒作铺位，转租或更改约定经营项目标；(4)十二个月之内两次以上被国家执法部门因质量、价格、安全、卫生、环境保护、计量等原因处罚；(5)严重违反协议要求事项；(6)商户主动放弃在中俄自由贸易城经营权；(7)商户有其它违约违法情况，不宜再继续经营。3、商户清退步骤(1)各部门依据上述情况填写《商户变更/清退审批单》注明清退类型，提出替换商户，经部门责任人审批后报主管领导审定；(2)经主管领导审定清退品牌，市场管理部和商户洽商终止事宜，起草终止合作协议，根据协议会签程序办理审核手续；(3)终止协议，由市场管理部转财务部一