业务呼出客户服务

*美轮美奂的业务呼出的营销技巧*教材分析学情分析说学法教学过程教学反思*教材分析高教版许宝良主编《客户效劳》工程三任务三营销的技巧、步骤与方法*教材分析知识能力岗位能力职业能力1、整合知识突出教材2、三能合一表达对接*教材分析教学重点在上述目标根底上，确立本节课教学重点教学难点教学的难点为合理应用营销技巧开展客户效劳的技能*掌握营销的技巧教学目标教学目标知识目标能力目标情感目标通过职场体验，锻炼学生理论联系实际的能力及职业能力树立辩证的客户效劳观念和良好的效劳意识*教材分析学情分析说学法教学过程教学反思*学情分析在校学生毕业学生毕业学生*教材分析学情分析教法学法教学过程教学反思*教法学法探究式教学头脑风暴学案学习新知技能应用创设情境法任务布置小组合作*教法学法课前布置预习任务学生进行分组课中任务------分析引领------尝试课后强化要点拓展知识*理实一体化教法学法*教材分析学情分析教法学法教学过程教学反思*教学过程Step1Step2Step3Step4Step5学以致用22分钟作业布置1分钟知识探究18分钟总结反思2分钟激情导入2分钟教学过程*第一环节：激情导入教学过程录音探讨小王为什么会失败的原因引入新课，符合“以就业为导向”的理念。

*第二环节：知识探究教学过程图片头脑风暴*第二环节：知识探究教学过程【头脑风暴】Why?【网上搜资料】How?营销的技巧开场白客户需求产品推荐促成、跟进1、没有自我介绍2、没有介绍打的目的1、没了解客户需要什么2、事先没有查询客户信息1、过早推荐产品2、一味要求客户购置没做到有效跟进1、介绍自己和公司2、确认客户身份3、介绍打目的六字方针:“完全、清楚、确认”把握介绍时机关心式跟进方法*第二环节：知识探究教学过程小组内个人参与度评分标准〔知识探究〕小组名称:任务名称:刨根问底求原因项目优良中差承担组内任务承担组内任务并负责小组管理0.4承担组内任务并协助负责人0.35承单组内任务0.3拒绝承担任务0小组讨论表现每次都踊跃发言0.3能主动表达自己的观点0.25点名时能提出自己的观点0.2心不在焉0完成任务态度积极主动，认真努力0.3认真对待0.25不太重视，比较随意，但能完成0.2拖沓应付0.1不行动0注：小组长根据每位小组成员承担的工作量、小组讨论表现、完成任务的态度三个方面对照评分标准逐项评分，再加总即得到该成员的个人参与度评分。*第三环节：学以致用教学过程Step3录音点拨任务讲解现场录音Step4体会分享学以致用Step1Step2小组任务书板块一对话设计〔开场白-询问顾客需要-推荐产品-完成销售〕板块二确定分工〔小组成员的分工并作记录〕结合“小组任务书”讨论*各组展开讨论，进入对话设计与录音工作教学过程现场录音Step2*点评录音教学过程Step3录音点拨*邀请同学分享体会教学过程Step4体会分享*第三环节：学以致用教学过程本环节设计亮点亮点一：任务书——弥补缺陷紧扣目标亮点二：影像技术——针对性强形象直观亮点三：信息——接收整合表达反响*第三环节：学以致用教学过程小组内个人阶段任务完成成绩评分表〔学以致用〕小组名称:任务名称:集思广益求技巧成员姓名承担任务小组成绩个人参与度个人成绩签名注：个人成绩=小组成绩×个人参与度，本表格由小组长填写，填写后请各成员签名。*第四环节：总结反思教学过程串联知识知识点设计意图回忆知识串联知识形成知识网络树立良好的客户观念培养良好的客户效劳意识*第二环节：知识探究教学过程*第五环节：布置作业教学过程·以小组为单位收集常用的术，制成PPT做交流·熟记营销的技巧作业三课堂延伸生活作业二拓展所学知识作业一巩固课时内容·走进社区做义工，通过，帮助居民解决简单的问题*板书设计教学过程营销的技巧一、讲好开场白

二、挖掘客户需求三、产品推荐四、及时促成，有效跟进自我介绍、确认信息、目的、探寻需求“我想”、“我希望”