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文档简介

《四川科技扶贫在线》培训教程（专家版操作与流程）（1）信息员APP和web访问（2）平台管理员APP和web访问[县平台管理员、市平台管理员、省平台管理员]（3）专家APP访问一、平台的三类用户专家APP

通过扫描二维码下载，平台发布后也可以通过各大应用市场下载。账号：各位的手机号密码是123456账号有问题联系平台管理员。二、访问方式信息员通过APP在线咨询，专家进行咨询回复。咨询两种模式：

（1）找专家；

（2）报需求；说明：找专家，是信息员通过浏览专家列表，找到需要咨询的专家，直接向专家进行咨询

报需求，是信息员不知道找那个专家或者没有合适的专家，向平台报需求，由平台来分配专家解答。三、主要功能介绍—专家服务专家工作流程专家工作流程：专家收到平台短信信息员工作流程：找专家/报需求完成咨询在线咨询APP回复电话咨询

接听电话专家APP演示1接受到咨询短信查看/回复咨询用户再次追问回复咨询结束专家APP演示1接受到咨询短信查看/回复咨询用户再次追问回复咨询结束专家APP演示1接受到咨询短信查看/回复咨询用户再次追问回复咨询结束专家APP演示1接受到咨询短信查看/回复咨询用户再次追问回复咨询结束专家APP演示1接受到咨询短信查看/回复咨询用户再次追问回复咨询结束（历史）专家APP演示1-我的账单（1）短信提醒：用户咨询专家时，系统将自动为专家推送平台官方短信，以提醒专家解答咨询。

（2）3小时撤回：

如果专家3个小时未响应，该条咨询被平台撤回，由原始用户重新选择专家；

（3）有效咨

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