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文档简介

供热站客户满意度承诺书合同编号：__________甲方（供热站）：地址：联系电话：乙方（客户）：地址：联系电话：鉴于甲方为乙方提供供热服务，为保证供热服务的质量和客户满意度，甲乙双方经协商一致，特订立本承诺书，共同遵守。第一条供热服务质量1.1甲方应按照国家和地方供热标准，保证供热设施的正常运行，确保乙方供热室内温度达到约定的标准。1.2甲方应定期对供热设施进行巡检、维护和保养，确保供热设施的安全、稳定和高效运行。1.3甲方应在供热季节前对供热设施进行调试，确保供热设施在供暖季节正常运行。第二条客户满意度保障2.1甲方应设立客户服务，及时解决乙方在供热过程中遇到的问题和困难。2.2甲方应在接到乙方投诉后24小时内派员进行现场处理，确保乙方供热问题得到及时解决。2.3甲方应定期对乙方进行满意度调查，了解乙方对供热服务的满意度，并根据调查结果改进供热服务。第三条违约责任3.1甲方未按照约定标准提供供热服务的，应按照乙方实际损失赔偿乙方。3.2甲方未按照约定时间解决乙方供热问题的，应按照约定标准向乙方支付违约金。3.3乙方未按照约定时间支付供热费用的，甲方有权停止供热服务，并要求乙方支付违约金。第四条争议解决4.1双方因履行本承诺书发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。4.2甲方所在地法院具有管辖权。第五条其他约定5.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为供暖季节。甲方（供热站）：乙方（客户）：签订日期：一、附件列表：1.甲方（供热站）营业执照复印件2.甲方（供热站）供热设施运营许可证复印件3.乙方（客户）身份证复印件4.供热合同协议书5.供热服务满意度调查表6.供热设施维护保养记录7.供热设施运行参数记录二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定标准提供供热服务的，视为违约。2.甲方未按照约定时间解决乙方供热问题的，视为违约。3.乙方未按照约定时间支付供热费用的，视为违约。4.甲方提供的供热服务未达到国家或地方供热标准的，视为违约。5.乙方未按照约定使用供热设施，导致设备损坏的，视为违约。三、法律名词及解释：1.供热站：指提供供热服务的企事业单位或个人。2.客户：指接受供热服务的单位和个人。3.供热服务：指供热站为客户提供的冬季采暖服务。4.供热设施：指用于供热服务的锅炉、管道、散热器等设备。5.违约金：指一方未履行合同义务，应向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.供热设施故障导致停热：及时联系专业维修人员进行检修，尽快恢复供热。2.供热温度未达到约定标准：甲方应增加供热力度，确保室内温度达标。3.乙方逾期支付供热费用：甲方有权停止供热服务，经协商后可采取分期支付等方式解决。4.甲方服务不到位：乙方可向甲方提出投诉，甲方应及时处理并改进服务。5.争议解决：双方可先协商解决，协商不成时可向甲方所在地法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.城市居民家庭采暖2.企事业单位办公楼采暖3.商业综合

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