2024年电子商务师技能等级认定四级理论知识考核试题

电子商务师技能等级认定四级理论知识一、选择题1.下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。[单选题]*A、职业道德与人格无关B、职业道德的养成只能靠教化C、职业道德的提高与个人的利益无关D、职业道德从一个侧面反映人的整体道德素质√2.我国社会主义道德建设的原则是（）。[单选题]*A、集体主义√B、人道主义C、功利主义D、合理利己主义3.下列关于爱岗敬业的说法中,正确的是（）。[单选题]*A、要想做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献B、市场经济鼓励人才流动,再提倡爱岗敬业已不合时宜C、在现实中,爱岗敬业的观念阻碍了人们的择业自由D、即使在市场经济时代,也要提倡“干一行、爱一行、专一行”√4.局域网的缩写正确的是（）[单选题]*A、WANB、MANC、LAN√D、TAN5.（）类地址是保留给以后使用的IP地址。[单选题]*A、DB、E√C、CD、B6.狭义的电子商务一般也称为电子交易，是指通过（）进行的商务活动。[单选题]*A、各种网络B、计算机C、Internet√D、现代化技术7.在电子商务概念模型中，（）作为链接的纽带，贯穿于电子商务交易的整个过程。[单选题]*A、物流B、信息流√C、商流D、资金流8.网络广告中的CPI(CPM)是指（）。[单选题]*A、网络广告每一千个链接数的费用B、网络广告每一千个印象数的费用√C、网络广告每一千个点击数的费用D、其他三项都不对9.应用旗帜广告时，以下哪些说法是正确的?（）[单选题]*A、首选网页浏览次数最多的网站投放广告B、在浏览量最大的站点投放广告未必能产生最好的效益√C、广告的容量越大、内容越多越好D、网站首页的广告效果一定比其他页面好10.（）是指在商品流通过程中为保护商品，方便储运，促进销售，按一定技术方法而采用的容器.材料及辅助物等的总体名称。[单选题]*A、货架B、商品包装√C、集装箱D、商品外壳11.（）是商品从生产者手中经过各个流通环节，进入到消费者手中的运动过程。[单选题]*A、产品流通过程B、商品流通过程√C、商品销售过程D、产品销售过程12.下面不属于在电子商务环境下物流需求的新变化的是（）。[单选题]*A、消费者的地区分布分散化B、销售的商品标准化C、流服务需求多功能化D、物流环节多样化√13.POS系统最早应用于（）。[单选题]*A、库存管理B、零售业√C、生产厂家D、批发商14.投诉相关的问题是指客户对（）.产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。[单选题]*A、产品属性B、产品特点C、产品质量√D、以上都对15.电子支付按（）方式来分包括网上支付.电话支付.移动支付.销售点终端交易.自动柜员机交易和其他电子支付方式。[单选题]*A、提供服务B、指令审批C、支付流程D、指令发起√16.下述哪个不是网上银行安全交易的方法。（）[单选题]*A、配置安全软件B、设置保护好网络密码C、谨防网络钓鱼D、透露账号信息√17.（）是产品在平台交易热度的体现，是衡量店铺、产品受欢迎程度的一个重要指标，它越高该产品越受消费者欢迎。[单选题]*A、产品交易指数√B、产品搜索指数C、产品购买指数D、产品收藏指数18.（）是通过对比两期或连续数期财务报告中的相同指标，确定其增减变动的方向.数额和幅度，来说明企业财务状况或经营成果变动趋势的一种方法。[单选题]*A、因素分析法B、比较分析法√C、比率分析法D、因素分解法19.（）又称选择性争议解决方式，是除诉讼方式以外的其他各种解决方法或技术的总称。[单选题]*A、替代性争议解决方式√B、在线争议解决方式C、仲裁方式D、诉讼方式20.不属于产品及服务文字信息采集途径的是（）。[单选题]*A、传统信息系统B、Web平台C、物联网系统D、调查问卷√21.不属于制定拍摄方案的内容的是（）。[单选题]*A、制定拍摄风格B、划分商品分类C、了解商品的功能和特性√D、确定拍摄风格22.创作“爆款”短视频的关键是（）。[单选题]*A、选择平台B、选择演员C、选择时长D、选择主题√23.叠化是指前一镜头逐渐模糊直至消失，而后已经投逐渐清晰直至完全显现，两个镜头在渐隐和渐显的过程中，有短暂的重叠和融合。叠化的时间一般为（）。[单选题]*A、0~1秒B、1~2秒C、3~4秒√D、4~5秒24.下列关于新媒体文案分类的说法不正确的是（）。[单选题]*A、按广告目的可以分为销售文案和传播文案B、行业属性不同，文案的运用也不同。在价格昂贵、顾客的决策成本较高的行业通常要运用长文案;而在价格较低、顾客决策成本较低的行业，则一般运用短文案C、一般而言，企业会根据不同情况进行选择。一般的品牌传播广告需要强度高的品牌曝光次数及直接带动销售，企业会选择硬广告D、传播渠道不同，文案的表现可以相同√25.以下宝贝主图的制作方法哪一项不能提升用户点击（）。[单选题]*A、场景化拍摄主图B、主图视觉美化把握好度C、提炼宝贝卖点进行展示D、打造宝贝主图一致化√26.在网店视频创作中使用（）的剪辑方式，能够将观众带入剧情当中，增强内容的吸引力。[单选题]*A、跳跃剪辑B、平行剪辑√C、交叉剪辑D、叠化剪辑27.店铺首页黄金位置第一屏海报也称为（）。[单选题]*A、主图B、海报C、详情页D、首焦图√28.以下关于详情页说法，正确的是（）[单选题]*A、宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B、产品类比要与同类商品进行比较，挖掘本商品与其她商品的不同优势√C、以细节图片与文字无限放大展示产品卖点D、为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感29.（）可以直接上传设计好的图片，也可以通过编辑器输入文字、图片等信息，或者通过输入HTML代码的形式编辑内容。[单选题]*A、宝贝推荐B、宝贝搜索C、店铺招牌√D、图片轮播30.（）促销方式声明自己的网站或网店商品质量有保证，从不打折促销，以“不打折”作为促销卖点。[单选题]*A、纪念日促销B、节假日促销C、优惠券促销D、反促销促销√31.小明为了尽量减少花费，想选择免费方法实现新品破0,以下哪种破0方法不是免费的（）。[单选题]*A、直通车推广产品√B、老产品引流实现连带销售C、老客户营销发优惠券D、店铺搞活动促销32.在市场调研伦理中，（）是营销伦理中的重要方面，企业可以通过市场调研获得大量的客户个人信息。[单选题]*A、产品伦理B、个人隐私保护问题√C、分销伦理D、促销伦理33.根据目的和受众分类，营销活动可以分为以下哪种类型（）。[单选题]*A、产品推广活动B、品牌建设活动C、销售促销活动D、所有选项都正确√34.在营销活动中，以下哪项是必须遵守的道德规范（）。[单选题]*A、尊重消费者隐私B、不误导消费者C、诚信守信D、所有选项都正确√35.（）是热销宝贝排行统计数据分析工具，淘宝各行业类别下的热销宝贝排行榜数据，淘宝选品工具，通过热销宝贝榜，发掘热门的宝贝产品。[单选题]*A、直通车B、淘数据√C、千里眼D、电商魔镜36.在策划直播的主题时，以下哪个做法是不对的（）。[单选题]*A、教授给用户一些使用的知识和技巧B、突出自己的优势C、挖掘其他店家的缺点√D、从自身产品的特点出发37.直播营销的优势不包括（）。[单选题]*A、新浪秀场√B、更直接的销售效果C、更低的营销成本D、更快捷的营销覆盖38.卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FAB法则中，FAB分别指的是（）[单选题]*（A）属性、利益、优点（B）利益、优点、属性（C）属性、优点、利益√（D）优点、属性、利益39.商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择（）的重复下架和上架周期。[单选题]*A、7天B、14天C、7天或14天√D、7天和14天40.抛掉旧的标题，重新确定好标题的核心词，重新筛选出与我们宝贝相匹配的关键词，最好是由宝贝属性词展开，先别急着直接就添加行业热词，如搜索人气高、转化高、在线商品数据大的词，因为这些词往往竞争很激烈，宝贝此时基础不行且没有什么权重，根本就竞争不过别人，精准长尾词就成了另一个选择，以上描述对于处理滞销商品的做法是属于（）。[单选题]*A、优化标题√B、优化宝贝信息C、重新上架D、调整产品价格41."商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中属性词是指（）。"[单选题]*A、商品名称B、商品类目C、商品属性√D、商品修饰词42.拼团活动也是近几年电商的一种新玩法:单个购买单价相对较高，和好友一起组成团购买，则可以享受团购优惠价，对用户而言，享受到了更低价;对平台而言，通过拼团这种方式可以增加商品曝光率，提升商品销量,上述描述是属于（）类型订单。[单选题]*A、预约订单B、拼团订单√C、尾款订单D、赠送订单43.顾客可以登录“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应的订单，点击（）了解物流情况。[单选题]*A、退款/退货B、商品名称C、查看物流√D、确认收货44.不属于电子商务对物流的影响的是（）。[单选题]*A、客户服务B、供应链选择√C、订单处理D、物流信息和库存管理45.下面说法正确的是（）。[单选题]*A、适合网上商店销售的商品一般网下可以用相同的价格买到B、自建网上商店的服务平台是由参与交易的一方提供，一般是产品服务的购买方C、买卖双方在第三方平台上发布买卖信息，能够很好地利用第三方平台的规模效益√D、冒牌商品最好在网上销售46.以下不是电商智能客服常见问题场景的是（）。[单选题]*A、商品推荐B、问题解答C、折扣及改价√D、评价反馈47.关于电商智能客服分流配置规则，以下说法错误的是（）。[单选题]*A、前置接待，人工客服先接待，用户不满意再转入智能接待√B、按比例随机分流C、来自订单页的用人工客服接待D、智能客服给人工客服提供备选答案，由人工客服确认发送48.关于电商智能客服知识库配置不包括以下哪一项（）。[单选题]*A、订单关联B、商品关联C、时效配置D、搜索引擎√49.为了更好地了解客户的需求,提供更好的服务，以下客户信息收集内容表述错误的是（）。[单选题]*A、收货地址、联系人姓名、联系方式、支付方式、银行卡、支付密码等信息√B、收集他们的意见反馈、产品评价和购买需求等信息C、在进行营销活动时，可以通过顾客的参与行为来收集信息D、通过分析用户浏览历史、点击行为等数据，收集用户偏好、购买习惯等信息50.从消费者购买行为角度看，以下关于客户分类方法表述错误的是（）。[单选题]*A、理智型指以理智为主做出购买决策的消费者B、冲动型指容易受别人诱导和影响而迅速做出购买决策的消费者C、习惯型指对品牌偏好的消费者D、选价型指对商品价格变化不敏感的消费者√51.影响客户满意度和忠诚度的因素有很多，以下分析错误的是（）。[单选题]*A、良好的服务可以提高客户的满意度，从而增加客户的忠诚度B、品牌文化、品牌形象等方面的综合表现可以影响客户的忠诚度C、高质量的商品可以提高客户的满意度，从而增加客户的忠诚度D、合理的价格可以吸引客户，但过高或过低的价格对忠诚度不会产生负面影响√52.数据的基本构成单位是（）。[单选题]*A、比特√B、字节C、汉字D、数字符号53.获取数据的途径包括（）。[单选题]*A、采集B、交易C、共享D、以上所有√54.商务数据的英文名称（）。[单选题]*A、BusinessData√B、BusinessRecordC、CompanyDataD、CorporateData55.根据来源区分,商务数据可以分为（）。[单选题]*A、内部数据√B、外部数据C、第一方数据D、以上都不对56.电商平台的交易数据属于（）。[单选题]*A、第一方数据√B、第二方数据C、第三方数据D、第四方数据57.数据采集流程的第一步是（）。[单选题]*A、确定数据来源B、制定采集计划C、解析存储数据D、定义采集目标√58.下列四项中，主要于解决数据完整性的电子商务安全方法的是（）。[单选题]*A、对称密钥B、消息摘要√C、非对称密钥系统D、数字时间戳59.端口聚合是将多个端口聚合在一起形成一个聚合组,以实现在各成员端口中的负载分担（）。[单选题]*A、物理层B、数据链路√C、网络层D、传输层60.下列那些不是数据统计和分析工具的选择（）。[单选题]*A、网站分析工具√B、原始日记分析工具C、基础数据分析工具D、电子商务平台上的数据分析工具二、多选题1.社会主义职业道德的特征是（）。[多选题]*A、继承性与创造性的统一√B、阶级性和人民性相统一√C、先进性和广泛性相统一√D、国际性和广泛性相统一2.下列关于诚信的说法，正确的是（）。[多选题]*A、“诚”就是真实不欺，不自欺也不欺人√B、“信”就是遵守约定，践行承诺√C、“诚”是有条件的，首先要看对方是否诚信D、在工作中，出工出力√3.下述哪些是木马病毒的常见传播途径。（）[多选题]*A、通过电子邮件的附件传播√B、通过下载文件传播√C、通过网页传播√D、通过聊天工具传播√4.电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括（）。[多选题]*A、货物贸易√B、知识产权贸易√C、技术贸易D、服务贸易√5.网络促销方式可分为（）。[多选题]*A、捆绑销售战略B、推战略C、降价战略√D、拉战略√6.流通信息流包括（）和（）。[多选题]*A、商品信息流B、商流信息流√C、物流信息流√D、客户信息流7.可以作为包装填充物使用的有（）。[多选题]*A、纸丝√B、珍珠棉√C、气柱袋√D、气泡膜√8.网店售前客服是指利用网络接待顾客，并通过一定的沟通技巧获取信息，为顾客提供（）等服务，促使顾客做出购买决定，促成订单的服务人员。[多选题]*A、产品介绍√B、产品推荐√C、解决顾客疑问√D、退换货处理9.网店售前服务要遵循的两大接待原则是（）。[多选题]*A、服务√B、专业C、销售√D、灵活10.第三方支付平台支持以下哪些支付方式（）。[多选题]*A、现金支付B、在线支付√C、移动支付√D、扫码支付√11.电子商务数据分析的作用是（）。[多选题]*A、辅助企业运营决策√B、降低企业运营成本√C、优化企业市场竞争力√D、帮助传统企业转型12.以下哪些是产品及服务文字信息采集的途径（）。[多选题]*A、官方网站√B、社交媒体平台√C、用户评论和评价√D、电视广告13.在撰写产品及服务文字信息时，以下哪些是需要注意的事项（）。[多选题]*A、简洁明了，避免冗长的描述√B、使用客观、准确的语言√C、强调产品或服务的独特优势√D、避免使用专业术语和行业内部语言√14.在产品及服务拍摄中，以下哪些器材常用于拍摄（）。[多选题]*A、单反相机√B、手机相机√C、摄像机√D、照明设备√15.在产品及服务拍摄中，以下哪些器材特点是重要的（）。[多选题]*A、高分辨率传感器√B、快速对焦能力√C、大光圈镜头√D、高动态范围√16.视频拍摄器材的特点包括以下哪些（）。[多选题]*A、分辨率高√B、可调节焦距√C、防抖功能√D、支持4K录制√17.在产品及服务视频拍摄中，以下哪些原则是必须遵循的（）。[多选题]*A、突出产品或服务的独特卖点√B、注意画面的构图和比例√C、使用专业的摄像设备D、添加适当的音效和背景音乐√18.店铺logo常见设计类型有那些（）。[多选题]*A、中文文字型√B、英文文字型√C、徽章型√D、图形型√19.店铺logo设计的注意事项，以下说法正确的是（）。[多选题]*A、形意的结合√B、色彩的搭配√C、可应用性√D、可复制性20.关于网店装修风格的定位的说法以下错误的是（）。[多选题]*A、日韩系风多见于经营男装、文具等的店铺。√B、潮牌风多见于经营女装、饰品等的店铺C、日韩系风页面组成元素少，蕾丝花边、波点、花朵、手绘为其重要的点缀√D、潮牌风表现手法比较另类、个性，产品以街头时尚为主21.为了做到让产品主图会说话，具体可以从哪些方面入手（）。[多选题]*A、背景要突出产品√B、物品摆放要多角度展示√C、重点细节给予特写√D、注重远景22.网店促销的方法包含有（）。[多选题]*A、优惠赠送B、指定促销√C、组合促销√D、定价促销√23.网店促销的目的有哪些（）。[多选题]*A、刺激购买√B、刺激多买√C、刺激再来√D、刺激客户24.直播带货技巧有哪些（）。[多选题]*A、短视频平台提前15天模仿制作热榜视频，吸引更多潜在用户√B、给老客户发送关注官方抖音有礼活动的信息√C、提前一个星期发起社交平台类点赞，礼品赠送活动√D、制作多元化海报，形成转发模式√25.营销过程中，哪些内容需要向客户提醒的（）。[多选题]*A、业务资费√B、活动有效期√C、客户姓名D、注意事项√26.常见的直播复盘分析表的类型较多，以下选项正确的是（）。[多选题]*A、直播整体复盘表√B、账号复盘表√C、脚本复盘表√D、活动复盘表√27.直播策划与脚本撰写主要包含哪些内容（）。[多选题]*A、安排各个时间段的产品讲解顺序√B、构想直播宣传点√C、宣传文案√D、为各个产品撰写讲解文案√28.B2B买家交易流程中，买家主要做好以下哪些工作（）。[多选题]*A、采购准备√B、发布商品C、产品信息搜索√D、在线采购√29.售后服务管理中属于退款和退换货的原因是（）。[多选题]*A、天气原因B、产品原因√C、客户自身的原因√D、主观原因