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文档简介

海运操作岗位职责1.背景与目的海运操作是企业运输管理中的紧要环节，确保货物的安全、快速、准确地到达目的地是我们的共同目标。为了规范海运操作岗位的职责，提高工作效率和运输质量，特订立本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于我司海运操作岗位的全部员工。3.岗位职责3.1订单处理接收并核实客户供应的海运订单信息。检查订单中的货物种类、数量、重量、体积等信息的准确性。依据订单要求选择合适的船舶和海运公司。确认用户信息和启程地、目的地等相关信息无误后，与船运公司联系订舱。完成订舱手续并及时通知客户。3.2货物装载与仓库人员搭配，布置货物的装箱、码放和固定等作业。对货物进行质量、数量、标识和包装等方面的检查。监督仓储人员将货物装载到集装箱或散装，确保装载的安全性和稳定性。依照船运公司的要求编制装载清单和运输文件，并及时转达给相关部门和船运公司。3.3船舶操作与船运公司、港口管理部门等单位保持紧密联系。按计划监督货物的装船，并确保装载过程的安全和高效。确保船舶载重量、舱位利用率等符合相关规定。3.4运输跟踪了解货物的运输进展并及时向客户供应准确的信息。跟踪监控船舶的实际动态和到达目的港的时间。处理各类意外情况，如耽搁、损毁、丢失等，并依据责任追踪订立应对措施。3.5文件管理完成运输相关的各类文件、单证和报表的准备和整理。依照规定归档保管各类运输文件和单证，并保证文件的完整性和可追溯性。供应相关文件和单证的复印、传真等服务。3.6客户服务维护良好的客户关系，及时回复客户的咨询和反馈。帮助客户办理货物报关、保险等手续。处理客户的投诉和纠纷，并乐观解决问题，供应满意的解决方案。3.7安全与风险管理遵守相关海运法规、标准和安全操作规程。加强安全意识教育和培训，提高员工安全意识和应急处理本领。搭配海事部门的安全检查和突发事件处理。及时向上级汇报重点安全事故和风险隐患。4.职责分工部门经理负责岗位职责的组织和协调工作。员工应依照职责分工，各司其职，相互搭配，共同完成工作任务。各岗位之间应建立紧密的沟通与合作机制，确保信息畅通、工作流程顺畅。5.监督与考核部门经理负责对海运操作岗位员工的日常工作进行监督与考核。通过定期、不定期的考核、评估和绩效评价，对员工的工作进行评估和奖惩。针对工作中显现的问题和不足，进行及时的矫正和改进，并供应必需的培训和支持。6.违规处理对严重违反规章制度、侵害公司利益或客户利益的行为，将按公司规定进行处理。对细小违规行为，将依据实际情况，进行相应的批判教育和警告。7.附则本规章制度自颁布之日起正式执行，对以往存在的规章制度与本制度不全都的，以本制度为准。本规章制度的解释权归公司全部，如有修订或增补，将以书面形式进

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