挑战杯策划书

TOC\o"1-4"\h\u7972一、执行总结 2321601.1公司基本情况 3108971.1.2公司宗旨 378111.1.3公司精神 357781.1.4公司的诞生 397611.2公司业务板块 3301881.3产品与服务简述 36679二、项目背景 415711、项目创意简介 4160672、产业背景 4192723、项目简述 5154824、设计理念 5140395.机构内部设立： 626454三.团队描述 668573.1团队的名称 616783.2团队描述 6292023.3团队的标语和精神 780583.4团队的成员和分工 746333.5团队的优势分析 810662四、产品与服务 9135544.1存在的社会问题 9319134.1.1社区养老服务资金局限性，来源渠道狭窄 926544.1.2“独子养老”趋势明显，承担过重 1034904.1.3社区养老服务结识片面化，及专业性人才的缺少 10117444.1.4社区养老服务基础设施滞后，服务项目过于单一和形式化 113764.1.5社区老年医疗保健体系仍不完善 1147134.1.6精神文化生活、社交娱乐不够丰富 116034.2解决问题的具体方法 12144374.2.1提高社区养老的意识，改善社区养老的观念 12312574.2.2多渠道筹集服务资金 12269284.2.3积极哺育老年服务组织和队伍 1382574.2.4提高服务素质的专业性 13192634.2.5加强社区养老服务设施建设 135494.2.6构建各具特色的社区养老服务 14318714.2.7与专业养老机构和专业的医疗院达成合作的关系 1472344.2.8健全社区医疗体系，提高医疗卫生服务质量 1532534.3产品与服务概述 1560404.3.1老年产品经营 15163624.3.2日间照料中心服务 1648464.3.3上门服务 162954.4产品与服务特色 16243504.4.1 16286784.4.2提高养老需求的针对性 1638014.4.3日间照料中心可为不同自理限度的老人提供不同的服务 1720254.5产品清单 1732141五、市场分析 1855935.1宏观市场分析 18202335.2惠州市场分析 2167385.3市场调研及分析 2210930六、市场营销 24242061、营销策略 2430571.1强调关系营销策略 242711.2营销策略 24249122、价格策略 2570212.1定价标准 25203252.2细分策略 27296292.3广告推广策略 27205823、战略伙伴关系建设 28322673.1员工队伍 2820953.2政府推动、社会参与，实现运作市场化。 28222004、市场沟通 2829105七、项目战略 29257907.1总体战略： 30308747.2发展战略： 3028617.3可连续发展战略： 31269947.3.1科学定位养老产业发展方向 31192847.3.2多渠道融入资金，建立长期有效融入机制 31131967.3.3注重公司多元化的经营，尊重养老产业发展的规律 3113997.3.4规范服务内容，明确服务理念 324977八、组织体系 32133178.1组织形式 32127218.2部门职能 3375928.3规章制度 34248988.3.1员工素质规定 3473338.3.2人员招聘与培训制度 35168538.3.3绩效考核制度 36202398.3.4激励和处罚机制 36281038.4运营制度 3721535九、财务分析 38226749.1投资分析 3822023关于惠城区社区养老服务现况调查问卷——年轻人 60一、执行总结1.1公司基本情况颐健有限公司成立于2023年，是一家集老年公寓开发建设、运营管理，老年产品研发和养老相关培训、征询于一体的专业化养老产业公司。公司秉承“孝行天下，爱在身边”的核心理念，在独具区位优势的惠州开发占地1000亩的老年公寓，将人性化的养老设施、个性化的服务体系和惠州原有的生态环境相融合，打造长者快乐生活的生态养老基地，为长者提供休闲养生、康复疗养和专业护理等全方位的贴心服务。公司设立了“公益养老基金会”，通过敬老助老的实际行动来弘扬中华民族传统美德。公司一直紧跟市场脚步，在求真务实的基础上积极创新，由「项目型」升级为「产业型」公司。自主研发符合老年人需求的产品，并携手国际级权威认证中心开展养老服务培训课程，将国际先进的管理和服务理念引入国内，为中国养老产业的发展助力。颐健有限公司将不忘初心，继续前进，立志成为国内专业化养老产业领航者！1.1.2公司宗旨：树敬老之风，促社会文明；舞动落日，关爱老人。1.1.3公司精神：把感恩送给老人，让温暖陪同老人，1.1.4公司的诞生当前，我国已经进入人口老龄化快速发展阶段，积极应对人口老龄化，加快发展养老服务业，不断满足老年人连续增长的养老服务需求，是全面建成小康社会的一项紧迫任务。而受传统养老观念的影响，家庭自然养老一直以来是我国老年人的重要养老方式。但随着小型家庭、‘四二一’家庭的大量涌现，老年人口的迅速增长，特别是高龄化过程中失能老年人的不断增多，仅靠家庭成员来完毕老年人养老的办法已难认为继，因此养老服务的兴起是必然所趋。我们团队结识到养老服务业发展现状及养老平台产业中的局限性，以调研为基础，通过一系列的讨论分析，为了优化养老平台产业改革，更好地投入到社会公益服务中，我们团队决定发展养老公益服务产业。1.2公司业务板块公司业务分为3大板块：养老健康检测机构、养老生活服务、养老培训机构1.3产品与服务简述本团队基于社区居家养老模式以及联系惠州市的实际养老情况，建立“颐健”公益养老机构，将实现以机构为中心向外辐射，将服务辐射区域内所有社区的老年人。根据养老服务产品售卖稀缺的情况，以售卖养老产品的方式获取利润，并将获取的利润用于养老公益活动。在售卖养老服务产品方面，将实现产品的外部供应链的整合，实现产品进、销、存订单管理，实现产品的成本最低化，将产品的以最低价格售卖给老年人，解决社区内老年人购买养老产品困难的问题；与此同时，机构将与惠城区内公益人员以及组织合作，运用售卖养老产品获得的林润，针对辐射社区的老年人开展一系列公益活动以及不定期组织大型公益活动，旨在完善社区养老服务以及丰富老年人的精神文化生活，并且与社会的公益组织合作获取资金，将对辐射区域的养老公共设施进行完善。1.4市场分析与营销策略简介1.5组织体系 1.6投资与财务 项目背景项目创意简介该养老机构可为入住老人们提供“医疗-康复-护理-养护”一体化的养老服务，“医养结合”占据主导地位。老年人上大学学书法、学弹琴，平均年龄64岁的大妈们身着旗袍踱着“猫步”摇曳多姿，与老伙伴儿们打台球、下围棋……除了丰富多彩的生活，能享受到便利的就医服务，是中国老人们普遍关心的问题，也是中国政府致力于创新解决的问题，即如何将“养”与“医”无缝对接。市场化方式整合医疗和养老资源，可以调动不同服务主体的积极性，实现闲置资源的盘活和充足运用;以社区为依托，家庭病床为手段的方式，社区、居家和机构养老有效协同，可以保证老年人在熟悉的环境中享受舒适、专业的养老和医疗服务，实现需求与服务的高度契合。“医养结合”突破模式下医疗与养老分离的状况，可认为老年人提供方便、快捷、及时的医疗服务和综合性生活照料服务。老年人在健康状况变化或碰到突发问题时，可以得到及时有效的治疗，减少了老年人在家庭、养老机构及医疗机构间的周转，既节省时间又减少费用，减轻老人及其家庭成员的精神和经济承担。同时，老年人生活照料与医疗服务的无缝对接，可以提升养老床位的功能，最大限度地帮助老年人享受健康晚年。产业背景中国正在跑步式进入老龄化社会，健康养老市场巨大，开展养老服务体系是迫在解决的燃眉之急。国家政策的大力支持，健康养老体系的建立关系到国家稳定和可连续发展。加快发展养老服务业是我国应对人口老龄化、保障改善民生和维护老年人权益的重要举措。当前我国养老服务业发展正面临着前所未有的发展机遇和前景。人口老龄化背景下老年人群对养老服务需求的快速增长是我国养老服务业发展的前提和基础，老年人群消费能力的不断提高是发展养老服务业的关键。总的来说，国内对于养老服务业的界定，重要是从服务业、产业和产业体系以及实践操作四个层面进行划分。（1）从服务业的角度来说，养老服务业是为了满足老年人精神上的慰藉、生活上照顾、医疗上保障、文化上传承等多种需求的服务行业，就其涉及的领域涉及为生活服务的老年公寓、生活照料、医疗服务等；为精神服务的心理慰藉、心理治疗、度假休闲等服务业以及围绕养老文化传承的文化产业。（2）从产业和产业体系来看，养老服务业是一个很宽泛的产业，是为老年人提供特定商品和服务的行业，其领域可以涉及老年生活的各个方面，例如老年公寓、医疗、旅游、生活照顾等等。（3）从实际的操作贯彻层面上来说，根据实行对象的不同，养老服务行业的供应可以通过政府，市场、非政府组织和老人自己自足四种方式实现。只靠其中任何一项实现老年服务业的供应都会导致供应失衡及产业链失衡。3、项目简述颐健有限公司秉承服务社会、造福老人，坚持“以老人为本”的服务理念，为老年朋友们提供宾馆似的设施、医院级的护理、家庭样的温馨、儿女般的庇护，实践着“帮天下儿女尽孝、为众多家庭解愁、让入住老人幸福、给政府社会分忧”的铮铮诺言，走出了一条专业化、特色化健康发展之路。因此本公司设计均以老年人建筑设计规范为标准，设有坡道及扶手等无障碍设施、监控及呼喊系统。是集养老、康复、生活照料、心理慰藉、技术护理及临终关怀六位一体的综合性护养中心。公司现有产业涉及到连锁机构养老中心（养老院）、养老日间照料中心、养老社区服务中心、养老居家服务、医疗社区服务、医疗居家服务、信息服务平台，公司已经形成环形产业链条既能保证区域性养老占有份额，又可以保证各分院老人补充情况，避免区域内资源丢失。具体环形产业链条介绍如下：（1）连锁机构养老中心：完善的机构部门及人员配备、服务一流的护理团队365天24小时无微不至的照料使老人有了家同样的感觉，精密的医疗设备专业的医护团队天天为老人做健康检查，并随时监测老人身体情况，解决了生活在机构中的老人和家属的后顾之忧。（2）养老日间照料中心：机构中设有日间托管式照料服务，解决机构区域中老人日间无人照料问题，使老人家属日间可以安心工作，日间托管服务涉及“老人用餐，文体娱乐，心里疏导，生活照料”解决中国传统儿女想去尽孝的后顾之忧。（3）养老居家服务中心：为机构区域内居家老人提供全方位的服务，涉及“送餐、打扫房间、辅助洗澡、理发、辅助购物、医疗服务、紧急救援帮助”（4）机构信息服务平台：在机构区域内设立信息服务平台，收集社区老人基本信息，了解社区老人家庭情况，为社区内老人与机构养老中心、养老日渐照料中心、养老居家服务中心搭建服务桥梁，依托机构养老中心为区域内居家老人提供更优质、快捷、安全的服务。4、设计理念本公司是顺应时代产生，在政府扶持下发展，以德为本，是为中老年人服务的朝阳产业集团。以医养融合为依托，为老年人提供养护服务，以智能系统为依托，为老年人提供居家便捷服务，以资本市场为依托，实现覆盖全国健康养老产业连锁经营，以创新开拓为依托，引领我国健康养老产业发展，打造健康养老民族品牌。5.机构内部设立：（1）娱乐大厅：占地200多平，承载老人集中活动场合，适合老人养身的各类音乐余音绕梁，更有几十种老年期刊、杂志、报纸更新供老人阅读；平常娱乐消遣活动也相称丰富，象棋、扑克牌、麻将一应俱全，每月精选一部适合老人欣赏的电影播放，亦可由老人们自己点播，还可以享受现代网络科技带来的全新体验，老人在服务人员协助下，打开电脑上网冲浪，关注天下百姓平常事，并可实现老人入住养老院后平常性的和老人家属、子女视频聊天娱乐……（2）品茶室：落地玻璃窗把前小花园院落和品茶室连为一体，满足喜好茶道的老人品茗休憩，更有各种养生茶艺爱好培训、探讨，提倡健康老年生活！（3）理疗室：配置适合老人的理疗器材，或在小花园里打打太极，提倡老年人高品质时尚保健运动，为健康助力……（4）便捷超市：配有老人平常所需用品，足不出户，享受便捷服务……（5）快乐谷散步长廊：亭台楼阁，水榭花园，闲庭信步、欣赏花草，自然和人性化关怀融为一体……（6）三甲医院：选定了2—3间省市的三甲医院，为在养老院的长者出现突发病时提供救治的绿色通道，及时进行救治，同时，定期邀请医院副主任医师以上的专家为长者巡诊，并进行健康检查。提倡“家文化、快乐养老”理念，发自内心的对待老人，老人发自内心的快乐是我们最大的收获！让每位老人都能健康生活、享受快乐是我们的使命！为了实现这样的使命，我们在房间布局中，充足考虑老人自身各种情况，人性化关怀始终成为我们对房间布局最主线指导方针，配置的一人间，二人间，三人间，四人间……满足不同老人居住需求。根据不同老人饮食习惯，我们除了提供由营养师科学配置的老人健康营养膳食谱外，也迎合老人个性化需求，满足老人根据自身饮食习惯向厨房单独点菜的个性化规定三.团队描述3.1团队的名称:联越团队3.2团队描述联越团队是由9名充满爱心，负有高度责任感的大学生组成，我们带着积极的心态，带着对养老服务产业的热情，准备好心连心地挑战中所要面对的困难，全力以赴，启动所有达成目的的“阀门”，我们集合在一起，为了大家共同的目的而前进。大家互相信任，互相帮助，优势互补，我们一直相信团结就是力量，团队的成员都有保持着对创业的激情。3.3团队的标语和精神团队的标语：团结一致，勇往直前。团队的精神：联合团结超越卓越3.4团队的成员和分工姓名性别年级、专业公司职称苏晓声（队长）男15级体育教育总经理曾祥林男15级物流管理策划部经理林若梅女15级学前教育财务部经理赖心心女15级行政管理行政部经理方婷女15级服装梭织销售部经理何锶锶女15级审计学服务部经理曾雅婷女15级学前教育公关部经理杨秀君女16级审计学会计叶敏双女15级教育科学策划专员1、调研前期准备工作：苏晓声

2、调研组织工作和外务方面：苏晓声

、曾祥林3、财务和后勤工作：林若梅，赖心心

4、调查问卷制作：何锶锶，曾祥林5、实地调研工作：苏晓声，曾祥林，方婷，曾雅婷，杨秀君

6、论文撰写：曾祥林，叶敏双

3.5团队的优势分析1.苏晓声队长，曾任体育学院外联部部长，足球协会会长，辅修班班长，对创业充满激情和爱好，社会经验尚算丰富，当过游泳、健身教练，也喜欢参与各种比赛，并获得不错的成绩，喜欢不断挑战，不断突破自己，在团队中任队长，拥有很好的人脉和组织和策划能力。曾祥林来自经济管理物流专业，有目的有抱负，务实求真，脚踏实地，眼光长远及独特，相信“办法总比问题多，问题一定能解决”。具有较强的抗打击能力，遇事不慌张不盲从，能独立思考问题。沉着冷静，能细心观测，有自己的观点和意见，具有团队精神，努力把事情做到最佳。林若梅做事认真负责，曾经获得惠州市心理知识竞赛一等奖，擅长观言观色和捕获别人情绪，对老年人的需求也有一定的研究，有爱心，对公益事业一直都有关注并积极参与各种志愿者活动。4.赖心心曾任政法学院宣传部部长，运营过三个公众号，掌握ps，ai等软件，具有一定宣传能力。行政管理专业，学习过人力资源管理，公司管理，组织行为学等知识，能将知识运用到团队项目策划中。乐于接受新事物，具有一定创新能力。方婷服装学院，热爱运动，现任培能网球协会副会长；对公益活动会积极参与；已达成韩语初级水平；对爱心活动很感爱好。何锶锶有三心：有细心，有耐心，有爱心。曾任院部门党员之家副部长，有较强的学习能力和观测力，就任期间不仅可以掌握各项新技能，并且可以很好的解决内部的建设，对解决人事关系有一定的能力。同时在课余时间，我还经常参与志愿活动，喜欢跟老人聊天，听他们絮叨过去的事。杨秀君主修审计学专业，曾担任班里的临时负责人，平时爱好广泛，积极参与学校和系里举办的各类比赛，在实践中提高自己。学习成绩也在班里名列前茅，拥有较强的组织能力和适应能力、并具有较强的营销策划与组织协调能力。叶敏双曾任班长以及教育科学学院组织部部员，对工作有热情。参与过暑期社会实践以及市场调研大赛等比赛。在挑战杯的比赛中，也同样要努力做好。曾雅婷15学前教育一班，曾任环保协会外联部部员，曾参与过市场调研比赛和大学生创新创业比赛，比赛经验较丰富，课外参与过多种兼职，社会经验较丰富。四、产品与服务4.1存在的社会问题社区养老服务，是指政府、非政府组织以及其他机构，在老年人所属的社区建立养老服务中心，采用家庭养老为主、社区养老为辅，上门服务为主、托老所服务为辅的方式，为老年人提供家政服务和医疗卫生服务的养老模式;是一种照料式的养老服务。社区养老是居家养老服务的重要支撑，具有社区日间照料和居家养老两大功能。?我国社区养诚实践始于上世纪80年代，近些年，在经济相对发达的大中城市发展较快，取得了较多成果。截至2023年终，全国纳入社区管理的公司退休人员共5620万人，比2023年终增长2159万人，占公司退休人员总数的79.1%。但就全国社区养老服务的总体水平来看，发展限度较低且发展不平衡，仍然难以满足老年人口对养老服务的迫切需求?然而通过数据的搜集，我们发现5年间，我市常住人口年龄构成呈收缩型形状，即老年人和少年儿童占比提高，劳动人口占比下降。，尚未进入老年型人口社会，但是将进入老龄化社会的趋势还是颇为明显。据调查，截至2023年惠城区60周岁及以上老年人口约9.7万人，占全区人口总数的11.8%；80周岁以上的高龄老人达1.3万人，占老年人口总数的13.4%。按照国际通行标准，15-?64岁属劳动年龄，65岁及以上人口占总人口的7%以上就进入老年型人口社会，也就是说到2023年，惠城区就已经进入老年型人口社会了。而近些日子，我们团队对惠城区老龄人口对社区服务需求情况进行抽样调查，调查结果显示：老年群体最需要提供的服务需求依次是医疗护理、文化娱乐、饮食供应、体育活动、学习、心理征询、家庭关系调节。由于各种因素，多数老人仍是以自我照顾、配偶以及子女照顾为主，并没有得到身边社区的服务。而73.6%的老人则希望建立健全的社区服务体系。随着惠城区老龄化进程的加快，老年人群体越来越庞大，家庭养老职能的退化，社会养老压力不断加大，老年人对生活的需求与社会供应的矛盾，种种养老问题摆在眼前：4.1.1社区养老服务资金局限性，来源渠道狭窄随着生活水平和经济状况的不断提高，老年人的需求呈现多元化趋势发展。从最基本的便利需求、医疗需求、家政服务需求到法律援助需求、临终关怀需求等无一不需要大量的资金投入，这些都考验着社区的筹资能力。基层社区承担的工作任务繁杂，经费支出承担较重，且重要用于人员支出和社区平常事务支出，用于社区建设支出的经费不到总经费的10%，而用于养老方面的资金更是少之又少。尽管政府虽出台了系列鼓励民间资本投资兴办社区养老机构的优惠政策，但扶持力度局限性，准入门槛较高，导致政策难以贯彻且部分民办养老机构难认为继。目前惠城区的社区养老服务资金以政府财政支持及社会各界的捐赠收入为主，这种单一的筹资渠道既无法满足发展社区养老服务事业的资金需求，还会给地方政府财政带来巨大承担。其他方面的资金来源也相对匮乏，而民间资本虽然庞大，却并未得到有效的集中运用，政府出台的鼓励扶持政策也由于种种因素未能得到贯彻，民营养老机构大多面临着资金和身份的双重困境。所以经常面临资金不能支撑其基本运作的尴尬局面，从业人员待遇很低，社区资源得不到开发运用，而不能满足社区老人的需要。导致民间资本进入养老失业的速度迟缓，少数民营养老机构处在举步维艰的地步。4.1.2“独子养老”趋势明显，承担过重生育政策实行30数年后，“4+2+1”的家庭结构已经成为常态化，绝大部分的养老承担，将会由独生子女承受。调查结果显示：有80%的老人平常生活起居靠自己，有45%的老人同时依靠老伴照顾，能受到儿女子孙或其他家属照顾的仅占16%。“独子养老”而又“独木难支”，独生子女一比二的面对长辈家庭成员养老问题，承担沉重。另一方面，无论是经济来源、生活照料、特别是亲子交往、精神慰藉，老年人能从孩子身上得到的都非常有限。人在生活能自理的情况下和子女一起居住也许比较好，一家人其乐融融，但一旦老人失去生活自理能力需要专人照顾时，问题就来了。一是子女没有专业护理知识；二是子女们各有工作和生活压力，没有充足的时间；三是久病床前无孝子，再孝顺也未必可以做到尽善尽美。因此，传统家庭养老功能日趋弱化,家庭养老资源日渐局限性，靠传统家庭养老模式，很不现实。4.1.3社区养老服务结识片面化，及专业性人才的缺少传统观念的影响、部分老人对养老服务社会化得养老新模式不适应、一些子女因怕背“不孝之名”而不批准老人进入社会养老机构，这都使得人们没有社区观念。此外，一些传统观念认为，照顾老人只需满足其最基本的生活需求即可，为老年人提供的服务项目也多限于家政、清洁和探访等工作。服务对象则局限于独居、孤寡老人身上，辐射面狭窄。不仅如此，社会上对照顾老人的职业缺少认可，限制了医学护理专业及社会工作的人才参与到社区养老服务队伍中去。社区养老服务的从业人员多由下岗职工组成，既缺少医疗保健、心理学等专业素养，又由于受教育限度低且年龄偏大，理解能力和学习能力下降，难以迅速掌握养老所需的专业技能，致使社区未能充足发挥在养老方面的优势。一方面，社区的管理和工作人员素质不高，缺少服务意识，社区养老机构的建设管理水平较低，而提供社区养老服务的工作者多为下岗人员，他们没有通过专业的培训便上岗就职，缺少专业的老年养老服务知识和技能，服务不到位，服务质量得不到有效保障。另一方面，其实老年人较婴幼儿和其他年龄段的人来讲，无论是生理还是心理上都呈现出较大的个体差异，更需要专业护理，更渴望体贴入微的温情，照料老年人决不仅仅是个住宿、衣食问题，更多的是精神和心理问题，只有专业护理人员才干更好的胜任工作，满足老年人的需求，但是这方面的专业人才却严重缺少。4.1.4社区养老服务基础设施滞后，服务项目过于单一和形式化一方面，随着生活水平和居民收入的不断提高，老年人不仅追求基本的物质生活水平，更盼望获得内涵丰富的精神生活。当前许多社区都存在老年设施和服务设施短缺等问题，仅设有老年活动中心，缺少托老所及日间照料场合，即便社区自办了托老所，但难以有效满足老年人需求，入住率低，社区养老服务过多重视对老年人物质生活的照顾，其服务多是生活照料和医疗保健等项目，忽视了老年人对沟通、娱乐和文化生活等方面的精神需求。此外，许多社区虽有一些老年人娱乐设施和健康服务设施，但提供的服务项目少，如居室保洁、代换煤气、入户洗衣、日间照料、精神慰藉等服务大多没有，设施单一简陋，缺少老年医学方面的专家坐诊，难以满足医疗急救和专业护理的需求。社区基础设施建设的滞后和服务项目的单一化，也与政府资金投入的局限性和资金来源方式单一有直接关系。另一方面，随着老年人年龄的增长，特别是高龄老年人口的不断增多，患病率上升，器官功能退化，生活自理能力下降，老年人口对医疗保健、家庭护理和生活照料的需求大大增长。然而现在的很多社区在这方面的设施很简陋，只有简朴的医务室，没有老年医学方面的专家坐诊，更没有相关的科室设立，不具有医疗急救和提供专业护理的能力。据调查结果显示，虽然现阶段部分居民社区建有健身娱乐设施，也只能满足那些身体健康又有自理能力的老人。对于那些生理不能自理的老人，这些健身设施就显得有些“可望而不可及”了。而社区街道承办的敬老院、各种养老机构缺少康乐设施，设施配备也比较单一。4.1.5社区老年医疗保健体系仍不完善老年群体是一个极易染病的群体，老年人高发病率的特性，决定了医疗保健成为老年群体的一个重要需求。目前，我市现有医院大多数属于综合性医院，专门服务于老年人的医院和适应老年人需要的慢性病治疗照料机构、康复机构、晚期病人的临终关怀机构很少，这些都十分不利于老年人群的就医和康复。一些大型医院往往人满为患，拥挤不堪，并且手续繁琐，还需做各种附带的检查。不少老年朋友到医院去看病都有一种心理承担。但老年疾病特殊，容易延误病情，耽搁治疗。据了解，目前惠城区的社区卫生服务，与迅速增长的老年人医疗卫生保健需求相距甚远。对于一些空巢老人、高龄老人和行动不便的老人来说，家庭病床和医生上门服务就显得尤为重要。4.1.6精神文化生活、社交娱乐不够丰富老年人在离退职以后，生活时间结构起了转折性的变化，需要以合理的消闲来调节及弥合他们因离、退职以后带来的身心、环境等诸多方面的不适应。对多数老年人而言，除了要有较好的物质条件之外，更需要有较高层次的文化与精神生活，追求的是具有丰富精神内涵的养老享老，并且对精神文化的追求还呈现个性化的趋势。可在这些方面绝大多数老年社区服务内容比较缺少，除了一些诸如麻将、牌类等简朴游戏之外，高品位的文化服务比较少，例如人文艺术、花鸟虫鱼、学习交流，网络学习，文化比赛等。以至于许多老年人，特别是“空巢老人”普遍存在感情寂寞和无助的心理，不利于老年人健康长寿。4.2解决问题的具体方法尽管社区养老现在还存在着许多的问题，发展的并不完善，但是社区养老是未来发展的趋势，是符合我国国情的发展模式，所以解决社区养老问题即是解决人口老龄化的一大突破口。4.2.1提高社区养老的意识，改善社区养老的观念充足结识发展和加强社区养老服务工作的重要性和迫切性是一方面要解决的问题，加大宣传力度是有效的途径之一，要依靠各级组织，通过各种渠道，采用各种形式，对推行社区养老的迫切性与可行性进行广泛宣传，引导和帮助群众特别是广大干部提高结识。比如在社区中定期开展讲座，举办大型的宣传活动，鼓励老人及其子女参与到其中，在社区较明显的地方摆放宣传栏，张贴宣传画等，时时刻刻提醒着人们勿忘社区养老助老的意识。还要及时总结经验，发现典型，用事实让群众看到推动社区养老的好处，打破传统落后观念的束缚，加强为老年人服务的专业化建设。4.2.2多渠道筹集服务资金社区养老服务不以营利为目的，社区养老制度在初步建立和完善阶段需要大量经费，其启动、运作、服务项目的拓展等方面资金便都需要大量的资金流。这种资助的来源不应是单一的，而应是全社会性的：一是政府应给予一定的财政支持，政策扶持；二是民间组织应给予较多的资助；三是来自社会各方面的捐献；四是自营其他副业实现资金流的循环。只靠其他组织和政府的资金支持是不够的，必须改革资金来源单一渠道，因此我们要一改以政府支持为主的常态，而自营养老副业为辅。以社区养老为主，产品销售服务为辅，只有这样，才干得到稳定的运营资金，从而推动社区养老工作的连续发展。4.2.3积极哺育老年服务组织和队伍社区管理是一项专业性很强的社会管理和服务工作，对社区管理者的素质规定较高，必须尽快培养一支年轻化、专业化、职业化的管理队伍。社区开展各项养老服务，需要有一支较为稳定的服务队伍，涉及定编的处在组织、管理层次的社工人员和处在第一线服务的服务人员，同时还需要哺育一支志愿者服务队伍。志愿者不受年龄限制，但为了有一支能经常性开展服务的相对稳定的志愿者骨干队伍，我们可以实行注册志愿者制度。政府要大力加强专业教育，加大专业化的培训力度，搞好在职人员的专业知识、岗位技能和职业道德方面的培训工作。要逐步充实专业化、职业化人员参与社区各项管理，他们的参与度直接决定着社区服务工作的档次和水平，假如没有专业化人员，缺少专业化知识，就难以运用科学性、技术性以及网络化手段做好管理和服务工作，更难以把专业化的人文精神和互助理念注入社区。基于此社区养老应在制度上实现志愿者持证上岗。4.2.4提高服务素质的专业性服务人员不管处在何种层次，都必须具有专业素质，涉及良好的专业思想、专业知识以及专业方法与技巧。为老服务必须“以人为本”，具有良好的职业道德，认同并遵循社会工作的价值准则，铸造专业精神。为老服务需要一定的专业知识，诸如相关的医学常识、心理学知识、人的成长发展方面的知识、营养学知识、生理知识、康复知识、社工知识、等等。所应掌握的专业方法与技巧，涉及个案、小组、社区工作方法以及面谈、征询、走访、小组活动、个案辅导、转介、讲座、资料提供等技巧。更重要的是，为老年人服务需要服务提供者积极、积极，不断探索服务的内容、形式、方法。不同的老人有着不同的需求，社会环境的转变，老人的需要也会在变，因此就规定服务者不断探索新的服务方法，开辟新的服务领域，拓展服务群体的范围，改革服务程序与手续。只有这样，社区养老服务中心才干使工作人员能以有效、灵活的工作方法，以适应社会转变中的老年人的各项需要，连续改善中心服务，以适应不同的需求。4.2.5加强社区养老服务设施建设社区养老服务应建有一个为老年人服务的综合性社区服务中心，建立健全社区服务中心和社区养老服务设施，并不断提高为老年人服务的功能，不断拓展服务项目。努力促进社区的各类生活服务和文化体育设施向老年人开放，满足老年人需求。我区在社区建设方面发展局限性，既涉及硬件也涉及软件。硬件方面重要涉及社区养老服务所需场地、房屋的建设和社区医疗卫生设施的建设，特别是医疗康复设施。对于每个社区每个养老机构要做到医疗康复设施齐全、医护人员到位；定期组织社区内的医疗机构为社区内的老人提供免费的义诊和健康讲座。这些建设牵涉面广，所需投资多、难度大，因此一定要有多方面的投资与配合，统筹规划。软件方面，为了丰富老年人的精神世界，社区文化建设也应给予足够的重视，例如以社区为阵地，设立图书室、阅览室、体育活动室、棋牌室等娱乐场合，为老年人就近参与休闲活动提供便利；同时根据老年人的身体状况和爱好爱好，组建各种文体队伍，开展适合老年人需要的文化健身娱乐和社区活动，以吸引更多老年人走出家门，根据其个人情况和现实也许参与一项或几项活动。这不仅丰富老年人的文化生活，也有益于老年人的身心健康，满足老年人的精神生活需要。4.2.6构建各具特色的社区养老服务社区养老服务应根据各地区老龄化限度和老年人不同身体状况和生理需求进行开展。提供多层次、多种形式的社区生活照料服务。一是对高龄和不能自理生活的老人，以上门照料服务为主，提供医疗、康复、护理、家务等全方位服务；二是对生活能基本自理的中高龄老人，运用日托中心、康复站等形式开展服务；三是为低龄、健康老人，特别是“空巢”家庭老人提供文体娱乐、医疗保健、家务料理等社区服务，并鼓励支持他们参与社区公益活动。一方面，我们应设立社区老年购物中心，这就是在公益性社区养老服务中，我们的自营项目，以自营产品销售，以保证公益性养老服务的可连续发展。在老年购物中心，老年人可以根据自己的特点和需要，可以方便地买到合适的食品、衣物及各种日用品，此外还可认为老人提供私人定制，保证老年人的晚年生活需求。另一方面，我们也需要建立社区老年活动中心。老人们在经济有了保障的同时，更渴望丰富的文化娱乐活动，以增进生活的情趣，扩大社交的范围，使精神生活得到充实。因此，可根据实际情况，建立形式多样的老年文化娱乐中心，让他们在这里看电视、听音乐、打扑克、下象棋、读书看报、吹拉弹唱，开展多种文化娱乐活动以丰富他们的生活，增长他们的乐趣，使他们的晚年生活幸福快乐。还可以建立老年体育活动中心，开展各种适宜老年人的体育活动，通过体育锻炼，促进他们的身体健康，有助于老年人延年益寿。这些文娱体育活动，也将增长老年人的社会联系，扩大社交范围，陶冶思想情操，满足老年人归宿与爱的需要。4.2.7与专业养老机构和专业的医疗院达成合作的关系社区养老服务是一个全社会性的问题，它有一个互相协调的问题。这种协调表现在：社区养老服务中心应积极加强与非营利组织的接触，加强与医疗等服务单位的联系，以促进社区养老服务整体工作的协调，使老年人能得到更全面、更整合的配套服务。全社会应大力支持非营利社区养老的建设，社区养老服务中心重要承担与其沟通联络的责任。为满足老年人的不同需要，社区养老涉及不同的机构，诸如老人日托护理、养老院舍、老人服务中心等多种服务实体，为使各养老服务单位于社区内能配合得宜，发挥最大功能，社公益性的社区养老应与更多的专业养老机构和专业的医疗院达成合作的关系，并由此获得各机构人员提供专业培训及其他各种支援，使社区内养老服务得以互相配合、互补局限性、相得益彰。4.2.8健全社区医疗体系，提高医疗卫生服务质量要健全以社区地段医院为主体的网络，实现老年人老有所医；健全以教育为阵地的健康教育网络，提高老年人的自我保健意识；健全以基层防止保健组为基础的防止保健，开展各类传染病、慢性病的防治与管理；健全以社区康复站为依托的康复网络，满足更多老年人的康复需要；健全开展以心理征询为主导的心理健康网络，消除心理因素对老年人生活导致的不良影响；健全以专业骨干为队伍的卫生监督网络，加强平常管理和监测，杜绝隐患。建立社区老年医疗保健机构，能方便老年人就诊和康复保健的需要。应本着小病不出社区，健康保健平常化的原则，以减轻老年人在病中挤车、排队、耽误治疗和平常健康保健无人指导的压力，有助于老年人的身心健康。4.3产品与服务概述4.3.1老年产品经营随着年龄的增长、生活水平的提高，老年人对老年产品的需求愈发强烈，其中需求较大的老年产品有老年保健品、康复及护理用品、助行视听用品、老年居家用品。当今市场上，老年产品种类繁多，品质参差不齐，老年人在购买时存在很多的知识盲区。老年人购买老年产品的渠道重要是医院、药店和超市，但这些地方售卖的老年产品种类太少，导致老年人购买不方便。鉴于此现象，我们公司重要从事老年专项产品的经营，产品如下：练功剑、舞扇、太极柔力球、快板、瑜伽用品、渔具、文房四宝等血压体温检测仪、血糖仪、防褥疮气垫、电热护腰、护膝、多功能护理床、颈椎牵引器、电子计步器等表演服、特色服装、运动休闲服、鞋帽等放大镜、老花眼镜、轮椅、助行器、手杖、助听器等练功剑、舞扇、太极柔力球、快板、瑜伽用品、渔具、文房四宝等血压体温检测仪、血糖仪、防褥疮气垫、电热护腰、护膝、多功能护理床、颈椎牵引器、电子计步器等表演服、特色服装、运动休闲服、鞋帽等放大镜、老花眼镜、轮椅、助行器、手杖、助听器等营养保健品、急救药箱、供氧器、浴足盘、按摩椅、睡眠仪等4.3.2日间照料中心服务4.3.2日间照料中心服务建立日间照料中心，为老人提供日间照料服务、康复健身锻炼、精神文化服务等。比起上门服务，社区老人对日间照料中心提供服务的需求较高。究其因素，一方面也许与老年人在日间照料中心来去自由，且中心提供营养均衡饭菜，有同龄人聊天及娱乐的环境，不用紧张身体突发状况后无人救助有关；另一方面，老人自己请保姆提供服务，质量无人监管，且价格较高。鉴于老年人对膳食服务需求较高，日间照料中心会开办老年食堂，为老年人提供经济、健康的餐饮服务。此外，老年人对康复锻炼以及精神文化的需求也较高，所以我们的日间照料中心会有健身活动场合、按摩中心、保健知识分享、读报角、小型聚会等各项满足老年人对自身保健以及精神文化的需求。4.3.3上门服务根据老年人自理能力以及在平常生活中的各项需求，我们公司还提供上门养老服务，重要涉及下面三类服务：家政类服务:居室清洁卫生、买菜购物；生活照料类服务:送餐、烧菜做饭，协助穿衣洗漱；医疗保健类服务:测血压、测血糖、按摩、针灸。4.4产品与服务特色4.4.1老年产品品类齐全，方便老年人购买我们完善了药店、超市等老年产品的缺少性，引进种类齐全的老年产品，能很好地满足老年人的需求，方便老年人购买。此外，在保证平常经营的情况下，我们会拿出利润的20%作为老年人平常活动资金，开展丰富老年人平常生活的活动，并定期组织志愿活动，探访关爱社区老年人。4.4.2提高养老需求的针对性对于慢性病患者，如高血压、关节病、冠心病、糖尿病等患者，他们更需要医疗保健类服务，我们提供上门的测血压、测血糖、按摩等服务，一对一关注老人的健康状况；对于身体较康健但由于年纪大而行动不便的老人，我们提供卫生打扫、做饭等体力劳动服务；对于独居老人，我们提供居室清洁卫生、买菜购物、谈心陪同等服务。4.4.3日间照料中心可为不同自理限度的老人提供不同的服务日间照料中心可为生活可以自理的老人提供健康知识、自我保健技能以及休闲娱乐等服务，鼓励自理能力不同限度功能下降的老人入住日间照料中心，为其提供生活照料、康复训练等多种专业服务。为完全不能自理老年人的陪护人员提供照护知识和技能。4.5产品清单图1产品清单养老保健品康复及护理用品助行视听用品老年居家用品序号名称产品单价序号名称产品单价序号名称产品单价序号名称产品单价1补钙类1成人纸尿片1轮椅1各种球类用品2明目类2制氧机2拐杖2文房四宝3调“三高”类3血糖仪3助听器3服装定制4改善睡眠4护牙冲刷设备4老花镜4乐器用品5改善胃肠道5康复护具5防摔呼救器5舞蹈专项用品6提免疫力类6血压体温检测仪6读书器6武术剑7补维生素类7防褥疮气垫77娱乐用品8防骨质疏松类8按摩椅889抗氧化抗衰老999图2养老专项产品清单休闲锻炼、娱乐用品康复及护理用品服装、服饰用品助行视听用品居家保健用品产品名称单价产品名称单价产品名称单价产品名称单价产品名称单价练功剑7血压体温检测仪46表演服45放大镜20睡眠伴侣70舞扇6血糖仪35特色服装65老花眼镜95防褥疮气垫78太极柔力球20颈椎牵引器178运动休闲服185轮椅536营养保健品135快板18多功能护理床1000鞋子80助行器238急救药箱78瑜伽用品60电子计步器168帽子48手杖168供氧器1099渔具20拔罐器88助听器248浴足盘198文房四宝128电热护腰、护膝358按摩椅1080睡眠仪258五、市场分析5.1宏观市场分析截至2023年终，我国65岁以上老人占总人口比例为10.5%，已经超过国际老龄化标准。由于我国出生率的连续下降以及民众预期寿命的连续上升，我国老龄化进程将会进一步加速，催生对养老产业的巨大需求。目前世界上重要的养老模式分为三种，即居家养老、社区养老、和机构养老。目前在我国，这三种养老模式分布占比约为96%，1%和3%。居家养老是绝对主流。据多地发布的“9073”养老规划，机构养老的3%保持不变，而社区养老的比例将从现在的1%上升到7%。再加上增量的老年人口，这为社区养老带来了大量的市场空间。长期来看，由于中国自身服务业发展限度较低、老人家庭观念强和未富先老等特点，不能照搬发达国家养老地产的发展模式。但是随着我国老年人口的不断上升和家庭观念的转变，养老市场的潜力依旧巨大。数据来源：中国产业信息网目前世界上重要的养老模式分为三种，即居家养老、社区养老、和机构养老。目前在我国，这三种养老模式分布占比为96%，1%和3%。居家养老是绝对主流模式特点现状居家养老老年人居住在自己或血缘亲属的家庭中，由其他家庭成员提供养老服务。受传统文化的影响，是东亚国家普遍的养老模式。目前我国约96%的老年人使用这种养老模式。社区养老老年人居住在自己家中，由社会提供商业化的养老服务。老年人居住在自己熟悉的环境里，既可以得到适当的照顾，也随时欢迎子女的探望。目前在欧美发达国家比较普遍。机构养老老年人集中居住在特别的养老机构中。养老机构提供专业的医疗及养老服务。但是一般探望不便，容易导致老年人和子女的隔阂。目前在欧美发达国家比较普遍。2023年，上海率先宣布，计划在“十一五”期间构建“9073”的养老格局：90%的老人由家庭照顾，7%的老人享受社区居家养老服务，3%的老人进入养老院等机构养老。之后，北京也提出类似的9064计划，天津、重庆、四川、黑龙江等也都提出9073计划。精品化品牌化商业性养老机构公益性质保障性养老机构社区适老设施建设远程及上门医疗中国养老体系居家养老社区养老机构养老精品化品牌化商业性养老机构公益性质保障性养老机构社区适老设施建设远程及上门医疗中国养老体系居家养老社区养老机构养老 我国所要建成的养老体系我国目前养老结构我国社区养老发展现状中，在推动社区养老发展的建设中，政府出台了一系列的政策文献，采用积极措施，加大投入力度，加强社区建设与服务工作，为涉及广大老年人的社区居民提供了多种便利服务，使得老年人居家养老的服务环境不断改善。2023年民政部下发[2023]145号文献，决定在全国范围内启动“社区老年福利服务星光计划”，该项计划依靠政府投入、社区参与，决定用全国福利彩票总额的80%建立社区老年福利服务网络。2023年4月，国务院下发《关于加强和改善社区服务工作的意见》，规定进一步推动社会福利社会化，加快发展社区养老服务业。2023年2月，全国老龄委办公室、教育部、民政部等10个部门联合下发《关于全面推动居家养老服务工作的意见》，明确了社区养老服务工作要以人为本、依托社区、因地制宜和社会化的方向。但是到目前为止，有资料表白，托老所，18.9%的老人有需要，仅有0.5%的老人得到服务；保健指导，36.8%的老人有需要，仅有9.3%的老人得到服务；家庭病床，42.5%的老人有需要，仅有14.8%的老人得到服务；定期体检，57.8%的老人有需要，仅有7.6%的老人得到服务；应急服务，45.1%的老人有需要，仅有0.7%的老人得到服务。可见，在我国社区养老服务起步较晚、市场也还不成熟，市场需求量极大，而公益性的社区养老机构更是少之又少。5.2惠州市场分析截至2023年，惠州60岁及以上老年人口比重为12.89%，根据联合国的定义，当一个国家或地区60岁以上老年人口占人口总数的10%，或65岁以上老年人人口占人口总数的7%，即意味着这个国家或地区的人口处在老龄化社会。据记录，截至2023年终，全市共建成城乡社区居家养老服务中心19个（其中惠城区13个）、农村居家养老服务中心（幸福计划颐养居）9个、农村居家养老服务站点（幸福院）97个。也就是说，真正意义上的社区居家养老服务中心有28个，而全市有76个镇办（街道），距离社区居家养老服务中心全覆盖目的仍较远。数据显示，现已建成城乡级居家养老服务中心重要集中在惠城区，而其他县区刚刚起步或暂未起步，特别是农村居家养老服务设施建设较为缓慢。对此，惠州提出今年将新建城市社区居家养老服务中心10个，农村居家养老服务中心8个，农村幸福院63个。据去年市老龄办的一项调查显示，我市老年人养老意愿总体情况是：希望家庭养老的为93%，希望社区养老的为5%，希望机构养老的为2%。这意味着，全市43万老人中，即使仅有2%老人入住养老机构，也有8600人的市场。并且现实中，许多老人迫于家庭结构的无奈，不得不求助于养老机构。在应对老龄化和高龄化发展速度加快的问题上,惠州市重要采用以居家养老为基础、辅以养老机构、政府购买社会服务和鼓励公益组织开展养老服务的养老模式，同时开展场地建设和精神建设。2023年2月23日，从发布的《惠州市人民政府关于加快发展养老服务业的实行意见》指出引导各类所有制投资主体进入养老服务领域，支持民间资本对公司厂房、商业设施及其他可运用的社会资源进行整合、改造，用于养老服务。鼓励港、澳、台、华侨和外国资本在我市设立养老机构，开展养老服务。对社会资本投资建设的养老机构，应给予建设支持和运营补贴。到2023年终，社区居家养老服务设施覆盖100％的城市、乡镇社区和60％以上的农村村级社区，基本建成设施全覆盖、服务可连续的社区居家养老服务网络。惠州将出台政府购买社区居家养老服务实行办法，明确服务对象、服务内容、服务流程、服务标准等，对托底老人和困难家庭老人实行养老护理补贴。实行意见还提出，要建立行业管理机制，成立养老服务行业协会，对养老服务行业规范化和制度化管理。为解决社区养老服务中心场地问题，实行意见规定，对城市新开发的社区必须将社区养老服务中心纳入社区综合服务设施建设；对老旧社区采用“购、换、租”的方式解决社区养老服务中心场地问题。农村乡镇可以通过敬老院转型升级，在乡镇敬老院挂社区养老服务中心（日间照料中心）牌子运作，实行资源共享。综合来看，不管是市场需求还是惠州市的政府政策的优惠力度，整体是很适合在惠州地区进行社区养老中心的建设。5.3市场调研及分析基于本次创业的类型、目的、服务方式、地点等各方面的要素，本次调研采用的是实地问卷调查，本团队考虑到老人的养老金除了老人本人的以外，也有一部分是由其子女所给予，或者养老的各方面需求由其子女所参与，所以有必要了解年轻人的见解。本团队设计了两份问卷（详见附录），第一版针对老人，第二版针对年轻人。两份问卷重要调查了老年人和年轻人家中老人目前的养老方式的情况和对养老方式的见解，还调查了他们对养老产品的需求等，问卷共向老年人和年轻人提出了10个问题。根据老年人的行动特点，本团队于2023年10月14日上午在惠城区龙丰公园附近进行问卷调查以及访谈。采用的是随机问卷调查，选择现场回收的方式。本次问卷调查共计发放200份，实际回收问卷191份，其中有效问卷为186份，问卷回收率为95.5%，问卷有效率为93%。其中，针对老年人的问卷发放100份，实际回收98份，有效问卷95份，问卷回收率和有效率分别为98%和95%；针对年轻人的问卷发放100份，实际回收93份，有效问卷91份，问卷回收率和有效率分别为93%和91%。调查结果分析表白：有94.6%的老人或者家中老人是居家养老,91.9%是社区居家养老，4.3%的年轻人希望以后家里的老人能社区居家养老，1%的老人是机构养老。关于养老方式的调查基本符合惠州市的情况预期。在产品需求方面，83%的老人认为平常的养老产品需求量比较大并且购买难度较大；而18%的老人认为护理和康复用品的购买欲望较强，但此类用品一般在药店或者在医嘱下直接于医院购买，药店的护理康复用品种类太少，医院购买不方便。而在年轻人方面，普遍认为养老用品并不会难以购买，只有34%的人认为平常养老用品难买，护理康复用品方面也是如此。针对此类现象，本团队通过访谈和分析认为是现在网购之风盛行导致了老年人和年轻人见解之间的区别，年轻人趋向于网络购买，而老年人的购买方式更倾向于传统。但是访谈中大部分年轻人都直言，一些平常的、娱乐的用品他们会选择网络购买，但是如保健、护理康复的用品等，由于网购产品质量参差不齐，对于这类较为重要的产品，他们也不愿在网络上购买。而在服务方面，不管是老年人还是年轻人都认为比较缺少。44.2%和69.2%的老年人认为陪送看病的服务很有必要，尚有譬如聊天、洗衣等的服务相对来说并不是非常缺少。在对目前社区养老情况的满意度调查中，满意和不满意的老年人各占一半；而在年轻人中，38.5%对目前的状况满意，18.7%不满意，但是尚有37.8%的年轻人并不清楚社区中的养老服务情况，说明年轻人对于社区养老的结识限度较低。而在支出方面不管是年轻人还是老年人，绝大多数都认为养老方面的支出在2023元/月以下合适，很少部分人认为在2023元/月以上合适的，分析认为这与家庭收入的情况有关。从调查结果可以看出，将会有越来越多的人选择社区居家养老，不管是目前已经选择社区居家养老的人还是未来选择社区居家养老的人都将大幅增长，按这种趋势未来社区养老服务业将会快速发展。此时进入这个市场无疑是一个极佳的时期。六、市场营销1、营销策略1.1强调关系营销策略根据养老服务产业的特殊性，重点实行关系营销策略，对顾客进行科学的细分与管理,方法比较灵活多样。建立和谐有利的商业关系,需要公司与顾客及其他利益相关人之间,建立互相信任的关系。强调不仅要争取顾客和发明市场,更重要的是维护和巩固已有的关系。(1)建立消费者数据库,使公司可以准确掌握消费者的有关信息,使商品可以准拟定位,同时,使公司的促销工作更具针对性,从而提高营销效率。(2)对重要顾客设立专门的关系经理，对顾客进行积极管理。(3)实行会员卡制度，对享受机构服务超过一定次数或时数的忠实顾客发放会员卡，可以享受打折或减价等等其他的优惠条件。1.2营销策略(1)技能支撑养老服务业发展的重要基础之一就是科学技术的进步，并且，随着科技进步的加快，新技术不断涌现，技术的寿命期趋于缩短。掌握先进技术的服务公司经常可认为消费者提供更加满意的产品和运动器材。技术，是服务业的基础，但再先进的技术也需要高素质的人才来驾驭。知识经济时代的竞争，其实质是人与人、智力与智力的竞氧是人的创新能力、应变能力、管理能力与技巧的综合素质的竞争。因此，公司还必须充足重视掌握先进技术的人的能力的运用与发挥，对老人的照顾更有科学性。此外，服务业公司对人才的应用观应当更加具有人本的观念和终身学习的观念。由对“人”越来越重视，以及知识更新节奏的加快，不管对个人，还是公司，都要树立终身学习的观念。(2)资源共享“服务”，这一产品的特殊性之一就是所拥有资源的反复运用的特性，这也为服务资源的共享与充足使用提供了基础。服务资源的反复使用，不仅不会导致资源的损失，反而会提高资源自身的价值，以及资源拥有者的价值。因此，与其他公司更好地进行知识技术的交流。(3)品牌营销在新经济时代，大部分销售手段很难引起消费者的注意和辨认，更谈不到留下什么深刻印象。在此情形下，公司间竞争必然集中到形象的竞争上。特别是服务属于“无形”产品，为了在消费者心目中留下感官的正面形象，并可以以此吸引反复消费，必然要拥有显性的形象，以展现自身的特色。公司应有自己独特的吸睛之处，更好地长期发展。服务业品牌形象的建立，可以使消费者形成对公司初步的印象，进而使消费者产生信任感，甚而为消费者提供更高层次的精神享受，这也是对养老服务业公司工作的一种促进。(4)运营创新创新是现代营销活动的命脉，作为现代服务业公司，也必须具有营销创新的思绪与战略。由于服务业面向的是复杂的、多变的“人”，假如没有创新的意识与产品，将无法获得市场的认可。并且，现代服务业自身的复杂性，以及消费者相对于传统服务业对其提出的更高的规定，迫使现代服务业公司必须具有足够的创新能力。同时，要善于捕获市场机会，发现新的消费需求。2、价格策略2.1定价标准根据细分市场策略制定价格策略，同时还要参考地区的其他类似行业的收费水平。一般的，可以根据两种不同的定价方式差异化的制定服务价格：a、按照服务的项目收取费用，即按照提供的服务的不同的类型收费。机构提供的服务大体可以分为以下六种类型：每项目收费标准：b、按照服务时间收取费用。（1）0~2小时之内的一般性家政服务，收费为200元（2）超过两小时，每小时加收50元（3）预约每星期周一到周五固定上门服务，时间在0~2小时之内的收费方式如下：每星期5次：收费每次180元每星期4次：收费每次185元每星期3次：收费每次190元每星期2次：收费每次195元注：超过时间的部分按照每小时加收50元累计计算（4）预约每月上门服务的，收费按月结算，每月3000~4000元。针对老年群体的特点和不同的经济水平导致的购买能力的差异，将机构的服务市场细分为以下三种类型：A类：年满60周岁的政府重点援助的低保及低保边沿的老人家庭。即假如没有外界社会和政府的帮助，无力自主生存，没有任何收入来源的老人。该类老人家庭一般有三种不同的特殊情况：(1)“三无”老人，即无劳动能力、无经济来源和无子女老人家庭。(2)子女无力赡养的特困家庭老人。(3)空巢贫困老人。B类：年满60周岁的政府一般援助的老人家庭。即有一定的收入来源，但其收入低于最低消费水平的难以维持现状生活的老人，或者收入不稳定，生活没有保障的老人。C类：年满60周岁的不享受政府特殊援助的老人家庭。即有高于一般人均水平的收入来源，且收入状况比较稳定，不需要政府和社会的援助的老人。2.2细分策略(1)从政府有关部门获得所服务的社区或地区范围内，获得政府援助的老人的名单以及所受援助的限度和其他具体情况，拟定目的服务群体的一些基本情况。(2)将年满60周岁的老人分为A、B、C三个层面分别提供无偿，低偿或者是有偿的服务。(3)可以将政府提供的钞票补贴的一定比例转化成等值甚至可以设当超值的养老服务，让老人得到更加实实在在的优惠。(4)对机构曾经服务过的每一位老人建立档案，不仅方便实行全程满意度跟踪调查，还可以根据老人之前常需要的服务预测其需求特性，建立并维持好关系。2.3广告推广策略针对老年人的特点和价值观念，开展必要的推广。有针对性的选择宣传媒体和宣传方式、时间。做电视广告要注意选择比较能博得老年人亲睐的时间段要注意符合老年人的习惯，比如他们通常都不会在晚上11点之后守在电视机旁而是多半都极影睡觉了，此时广告播的再频繁再感人也无济于事。(2)注重口碑宣传。A.在上门服务过程中，员工可以下意识的强调本机构的名称、服务，给顾客留下良好印象。B.让被服务的顾客觉得“值”。涉及服务态度要良好，服务及时，留给人本机构服务标准化、专业化的印象。C.暗示顾客去口碑宣传(3)联合有关社会资源，如康复中心，或者各大医院，组织“免费健康普查”活动，专门就老年人患病率比较搞的一些常见疾病给予免费的征询和检查，树立形象，增强信任感。3、战略伙伴关系建设3.1员工队伍建立一套以机构正式雇佣的长期稳定的员工为主体，加之以兼职人员和志愿者队伍为辅的组织形式，达成减少经营成本而不保持服务质量和效率的目的。机构的正式雇员：由机构组织人力部招募，结合养老服务社会化与下岗职工再就业工程相结合，为下岗职工特别是“40.50”后的人员提供就业渠道。此外，“40.50”由于年龄以及经历等方面的特点也比年青一代更容易被老年人接受与认可，他们往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。志愿者队伍：志愿者队伍只要由“尊老”“爱老”的有爱心的家庭主妇、在校大学生和健康的退休老年人组成，不定期的为老年人提供生活照料、精神慰藉等服务。兼职队伍：只要是由在校大学生或社会福利单位等组成的服务群体，具有较强的流动性3.2政府推动、社会参与，实现运作市场化。养老院在创建过程中，政府始终起着主导、引领、扶持和管理监督作用。一方面是支持信息技术平台建设。另一方面是提供优惠扶持政策，通过《社会养老服务组织资金补贴实行办法》，将养老纳入养老服务组织，享受政府开办经费补贴和运营经费补贴。对符合政府援助的对象，分别按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次，每次3小时的标准，为老人进行购买服务。让经济收入不同的老人共享“老有所养”大平台。同时，我们是民办非公司单位，设立家政服务部作为运营主体，实行独立核算，自负盈亏。通过公司职业化的员工队伍，标准化的服务规范、市场化的发展项目，发挥市场资源配置，为虚拟养老提供了实实在在的一流服务。4、市场沟通分类施养、个性选择，实现服务标准化。养老院带给社区老人服务内容涉及家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、生活配送6大类53项，几乎涵盖了平常生活照料的所有服务项目。在服务对象选择上，凡年满60周岁的社区老人都将纳入服务范围，并分A、B、C三个层面为老年人提供援助、体验、自费服务。这种分类服务方式，丰富了养老服务产品，满足了不同层次老年人服务需求。与此同时，养老院还引入ISO国际质量管理体系，对所有服务项目实行标准化管理，大大提高了养老服务专业化品质。通过对老人生活需求分析，设定老人所需服务项目，经老人确认后，养老服务中心指派服务商为老人提供上门服务。按照服务项目，每月形成1份收费清单，养老服务中心按约定向老人收取服务费用。社区从老人确认服务开始便对服务过程进行全程跟踪、回访、征求意见，并以老人满意度来考核服务质量。通过积极获取老人需求，快速编制计划，及时组织服务，进行有效监控，实行规范管理。5、产品策略 6、分销渠道 7、营销计划七、项目战略公司要制定业务发展战略，一方面要了解公司的总体战略和公司愿景，根据总体战略的发展途径进行业务定位。愿景是公司对未来的憧憬和盼望，是公司想要通过努力经营达成的远期目的。假如没有成功的愿景，公司就不会具有持久和旺盛的生命力。建立公司发展愿景有助于公司围绕一个核心目的来制定战略计划，它是公司获取持久竞争优势并保持核心竞争力的重要组成部分。公司愿景提供了公司的价值取向，给出了公司行动的指南，是可以促使员工竭尽全力实现共同抱负的原动力。十九大报告提出，积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推动医养结合，加快老龄事业和产业发展，为老龄事业和产业发展描绘了一幅宏伟蓝图。所以我们将扎实推动老龄和养老服务工作的全面发展，全方位构建老龄和养老服务工作新格局，不断提高老年人的获得感、幸福感作为整个战略的核心价值观。而本公司的战略愿景是让居家养老服务队伍做有标杆、学有楷模；曾有人说过：“播撒一种思想收获一种行为，播撒一种行为收获一种习惯”，我相信树立一种楷模能收获一个好团队，通过树标杆项目、立楷模团队，我们就能时时看到奋斗的目的和参照物。7.1总体战略：我们充足地了解本公司的内外部环境条件，养老服务业在全国虽然众多，但公益性养老却屈指可数。我们公司的大体的战略如下图:所以本公司短期内将实行增长型战略、进攻型战略、发展至后期将长期实行稳定型战略。（1）增长型战略：即采用非价格的手段同商业养老型产业的对手抗衡，在开发市场方面下工夫，发展立足于创新，在新型特色服务的开发、管理模式上都力求具有竞争优势。以相对更为创新的产品和服务以及高效的管理作为竞争手段，把握更多的发展机会，谋求更大的发展空间，使本公司发展规模日益壮大。（2）进攻型战略：采用产品进攻型战略和市场进攻性战略。产品进攻型战略，即以服务为中心展开的竞争行动，采用服务系列化战略和多元发展战略等。市场进攻型战略，即通过各种营销手段来提高公司市场的占有率和覆盖率，采用提高市场占有率战略和提高市场覆盖率战略。（3）长期战略（稳定型战略）：采用微增战略（公司在稳定的基础上，略有增长与发展的战略）决定追求既定的或与过去相似的经营目的。在市场占有率、产销规模或整体利润水平上保持现状或略有增长，在符合规定的地区开设新公司并且按顾客规定提出新型服务，从而稳定和巩固公司现有的竞争地位。7.2发展战略：投入期发展战略投入期（第一年-第三年）：在建立公司的初期，本公司将注重品牌的设计与宣传，提高OldersHope有限公司的知名度，让顾客了解并接受公益性养老。并积极本地市场环境和响应顾客需求，同时根据顾客的规定不断提高服务质量、完善服务种类，开拓业务。提高公司知名度，提高顾客的忠诚度，建立一定市场基础和广泛的公司顾客群体，经营上做到略有赚钱。成长期发展战略成长期（第四年-第六年）：公司市场初步建立，为提高公司知名度、扩大市场份额，公司将向经济相对发达的城市进军。该阶段，将时刻关注市场动态，注意竞争者的动向，随时作出相应对策，保持本公司在养老市场中的领先地位。举行公益性养老的相关讲座，在树立OldersHope有限公司品牌形象，行业内具有一定影响力和品牌效应，技术和产品可以做到行业领先，在经营上做到可连续性赚钱和利润大幅增长。在公司愿景的指导下，本公司将养老业务定位于公司的核心业务板块，未来要起到对公司的业绩巩固和稳定钞票流性的作用，为下一阶段发展战略做好充足的资源准备。同时，本公司将自身定位于养老社区的技术和服务提供商，在满足客户需求的基础上，实现自身的成长和壮大，将本公司的养老业务建成一个市场覆盖面广、具有核心技术优势、经济和社会效益良好的核心业务领域。成熟期发展战略成熟期（第七年-第十年）：该公司趋于成熟，在投入期和成熟期发展的基础上，总结先前的经营经验，完善原有的经营模式。用人性化的待遇吸纳优秀的人才，并且结合顾客的规定及需求，继续提高公司服务的质量，强调公司服务的创意性。通过优质的服务和创意性在原有的市场上留住更多的顾客，保证市场的占有率，建立顾客品牌忠诚度。不断完善公司管理条例，完善公司公司文化，在社会上树立良好的品牌形象。7.3可连续发展战略：7.3.1科学定位养老产业发展方向第一，理清市场定位。现在养老服务产业表现出前期投资较大、获利周期长的特性，为了充足考虑养老产业长期的赚钱性及连续发展的稳定性，每个公司第一要对养老服务的市场进行合理分层，确立低、中、高端的市场。第二，全面分析不同的养老市场未来发展前景。第三，依靠医疗与信息等技术不断减少服务成本、提高养老服务品质，在短时问内积极推行薄利多销策略，不断拓宽市场渠道。第四，明确自身服务对象。针对老年居民身体状况、收入水平、消费偏好、心理差异、情趣特点、需求品位等领域，在为老年居民提供传统的医疗护理和平常生活照料的基础之上，增长更多的人性化、差异化、专业化的服务。7.3.2多渠道融入资金，建立长期有效融入机制第一，养老产业发展需要改变以往的以政府和集体为主偏向单一的投资发展模式，要在以市场机制为基础性作用的前提卜，让市场吸引民问资本投资养老产业，从而引进各种民问资金共同进入养老产业发展的市场，逐步形成长实，财政没有给予相应的资金支持，还需通过繁杂的投资审效的资金融入机制。第二，根据养老服务产业可连续发展目标，公司需要建立长时问的、标准的、有规划的资金融入制。7.3.3注重公司多元化的经营，尊重养老产业发展的规律第一，公司应当严格执行相关的标准规范，自觉地维护养老产业发展的环境。第二，全面建立市场化的价格体系，所有产品与服务按照市场的价格收费，推动养老服务产业市场的公平竞争，进而通过民问资源的市场配置，连续推动养老行业的规模化以及多元化经营，进而实现资源的科学配置，使服务总成本减少，有效缓解养老服务在总量上的供小于求，全面提高养老服务行业的经济效益。第三，把竞争机制引入到养老服务产业里，这样不仅能减少产品与服务的价格，并且能增长服务的供应、提高服务的质量，会使公司以各自的收益为起点，为获得较好的产销优势、得到更多的市场资源优势而竞争。第四，促进养老服务业的品牌树立，培养一大批具有较强竞争力的相关行业的骨干公司，实行龙头引领的战略，从而达成以服务品牌来带动相关产品推广，以产品的品牌带动服务的品牌提高实现良h}互相促进发展。7.3.4规范服务内容，明确服务理念产业服务的内容和理念也应更多地从老年人的需求和消费特点出发，进行服务和产品的开发。产业应当以服务化、人性化、亲情化为出发点，对高仪化娱乐等)、中帷康护理等)、低像政服务等)不同需求层次的老年人进行大体分类并做出计划，而对于特殊需求的老年人要为其量身定制服务计划和护理计划，这样不仅更好地适应了市场发展机制，并且加强了行业竞争力，还进一步提高了服务效率，保证了服务质量。八、组织体系8.1组织形式机构的组织结构要与其战略相适应。考虑到公司成立初期的规模和发展战略，拟采用直线职能型组织形式。具体设立如图所示当机构进入稳定增长状态，将在多个社区设立连锁店，具体设立如图所示8.2部门职能董事会：决定公司的经营计划和投资方案制定公司的年度财务预算决算方案聘任或者解聘公司总经理制定公司的基本管理制度总经理：完毕董事会议定的年度经营目的在各部门主管协助和智囊团的指导下，制定公司的发展战略计划主持公司的服务经营管理工作代表公司出席各种公关活动专家顾问委员会：对公司的发展战略给予专业化的建议协助总经理解决好公司服务经营中的问题提供家政服务与康复护理的专业支持财务部：对公司的资金进行管理，制订筹资、资金使用、资金管理计划提供公司的财务数据和财务报表分析提交公司利润分派方案负责平常会计工作，钞票流监控以及成本控制行政部：负责公司平常经营管理工作负责公司人力资源管理(涉及人员招聘、劳工协议、技能培训、干部绩效考核)建立制度，制订年度发展计划为其他各职能部门的工作提供支持公关部：争取政府的大力支持兼管市场部职能，对政府和医院进行双重公关进行公益广告宣传，提高大众的养老服务意识公司形象宣传，不断提高公司知名度负责招商引资，扩大养老服务业务范围公司资本化运作探索销售部：密切关注养老市场，分析市场动向、特点和发展趋势，实时引进先进养老设备。拟定销售策略，建立销售目的，制定销售计划。负责售后产品服务，用户跟进。服务部：具有一定的家政服务、康复护理等知识，采用灵活多样的服务方式，满足老人多方面需求跟进社区老人健康情况，及时提供后续服务策划部：合理运用公司利润，定期策划举办养生知识讲座、老年茶话会，老年歌