国开景区管理作业1-4试题及答案

景区管理·形考任务一本次形考任务为第一章到第二章的学习内容

1.1872年，美国在怀俄明州建立了世界上第一个国家公园（

），随后国家公园作为一种景区在美国、加拿大、澳大利亚、新西南等国家广泛推广。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.奥林匹克国家公园

B.冰川国家公园

C.拱门国家公园

D.黄石国家公园

正确答案：D

答案解释：暂无2.5A级旅游景区一般由（

）旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区等级评定委员会组织评定。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.国家级

B.省级

C.地市级

D.景区内部

正确答案：B

答案解释：暂无3.5A级旅游景区的服务质量与环境质量需要达到（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.950分

B.850分

C.

750分

D.600分

正确答案：A

答案解释：暂无4.大型游客中心的建筑面积应（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.大于200m2

B.大于150m2

C.不少于100m2

D.大于100m2

正确答案：B

答案解释：暂无5.旅游景区服务与管理中起着主导作用的是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.员工

B.景区设施设备

C.景区的产品定位

D.景区管理机构和从业人员

正确答案：D

答案解释：暂无6.在游客中心当面接受来访者的咨询，提供相关服务的咨询方式是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.自助查询设备

B.现场咨询服务

C.当面咨询方式

D.图文咨询服务

正确答案：C

答案解释：暂无7.导游在景区进行讲解时，要注意控制时间，不能整个行程都在讲，也不能偷工减料不给游客讲解。一般情况下，讲解占整个行程的百分比为（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.50%左右

B.60%左右

C.70%左右

D.80%左右

正确答案：B

答案解释：暂无8.导游在景区接待游客时，最开始要做的工作是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.代表本景区对游客表示欢迎

B.介绍本景区的简要概况

C.说明游览注意事项

D.征求游客对景区的意见

正确答案：A

答案解释：暂无9.根据中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》哪一年的标准将旅游景区质量等级划分为五级？

（

）

单选题(2.0分)（难易度:中）A.1999年

B.2003年

C.2010年

D.

2020年

正确答案：B

答案解释：暂无10.标志着世界主题公园真正开始的是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.迪士尼乐园

B.马德罗丹微缩城

C.奥兰多海洋世界

D.欢乐谷

正确答案：A

答案解释：暂无11.我国首个旅游景区编制的国家标准《旅游景区数字化应用规范》正式实施的时间是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.2000年

B.2005年

C.

2013年

D.2014年

正确答案：D

答案解释：暂无12.旅游景区行业执行的国家标准是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.旅游景区服务质量

B.旅游景区质量等级划分与评定

C.

旅游景区质量保证金赔偿标准

D.旅游景区资源开发与利用

正确答案：B

答案解释：暂无13.下面不属于博物馆功能的是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.收藏

B.教育

C.研究

D.实现经济收益

正确答案：D

答案解释：暂无14.按景区的功能分类，九寨沟、张家界、黄山、美国黄石公园属于（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.游乐型旅游景区

B.观光类旅游景区

C.科考类旅游景区

D.度假类旅游景区

正确答案：B

答案解释：暂无15.深圳锦绣中华属于（

）主题公园类型。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.文化历史型

B.名胜微缩型

C.影视娱乐型

D.综合旅游主题型

正确答案：B

答案解释：暂无16.旅游景区有哪些共性？（

）

多选题(3.0分)（难易度:中）A.具有旅游吸引游客参观游览的吸引物

B.具有相应的服务设施和基础设施

C.具有明确界限的场所

D.属于风景名胜区

正确答案：ABC

答案解释：暂无17.旅游景区的特征有（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.要素的综合性

B.资源的密集性

C.空间的地域性

D.发展的动态性

正确答案：ABCD

答案解释：暂无18.旅游景区按照旅游资源的类型分类可以分为（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.自然类旅游景区

B.人文类旅游景区

C.度假类旅游景区

D.科考类旅游景区

正确答案：AB

答案解释：暂无19.旅游景区等级评定标准包括（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.服务质量与环境质量

B.景观质量

C.游客意见

D.景区承载量

正确答案：ABC

答案解释：暂无20.以下属于景区大型主题娱乐项目的是：（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.华清池《长恨歌》实景演出

B.香港迪士尼乐园花车巡演

C.张家界国际乡村音乐周

D.大足龙水湖真人CS战

正确答案：ABC

答案解释：暂无21.以下属于旅游景区服务与管理的内容的有（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.旅游景区市场营销管理

B.旅游景区质量管理

C.旅游景区解说服务与管理

D.旅游景区安全管理

正确答案：ABCD

答案解释：暂无22.门票的功能有（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.实用功能

B.宣传功能

C.收藏功能

D.导游功能

正确答案：ABCD

答案解释：暂无23.游客对景区投诉反映的主要问题包括：（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.服务态度不好

B.服务操作不当

C.景区门票价格太高

D.游客间发生冲突

正确答案：ABC

答案解释：暂无24.处理游客投诉的步骤包括：（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.倾听游客投诉

B.表示歉意

C.提供解决方案

D.总结处理

正确答案：ABCD

答案解释：暂无25.游客中心的功能包括：（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.迎送服务

B.景区介绍

C.游客咨询

D.投诉处理

正确答案：ABCD

答案解释：暂无26.从景区未来发展看，我国旅游景区有哪些发展趋势？

简答题(10.0分)（难易度:中）

答案解释：（1）旅游景区数量继续增加；

（2）旅游景区的类型不断丰富；

（3）旅游景区主题特色化；

（4）旅游景区服务质量提高；

（5）旅游景区经营不断创新。

27.售票服务的质量好坏某种程度上影响着景区的形象，那么售票准备阶段需要做些什么工作呢？

简答题(10.0分)（难易度:中）

答案解释：（1）着装准备

（2）设备准备

（3）卫生准备

（4）熟悉票价变动情况

（5）门票准备

（6）钱币准备

28.简述排队服务采取的不同队形有哪些？

简答题(10.0分)（难易度:中）

答案解释：（1）单人单列行；

（2）多人单列型

（3）多人多列型

（4）单人多列型

（5）主题或综合队列型

29.简述游客中心选址的要求？

简答题(10.0分)（难易度:中）

答案解释：（1）选择基础设施好、交通便捷地段

（2）避开自然灾害或不利地段

（3）选择开阔、平坦地段

（4）便于游客到达

（5）规模要适度

（6）建筑有特色

景区管理·形考任务二本次形考任务为第三章至第四章的学习内容

1.以下各种设计，满足了景区本土化设计原则要求的是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.增强景区的可进入性

B.顺应当地自然环境的设计

C.合理设计景区的标识系统

D.良好的辅助性服务设施设计

正确答案：D

答案解释：暂无2.在景区所提供的各项服务中，对游客体验影响最大的是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.接待服务

B.住宿服务

C.餐饮服务

D.解说服务

正确答案：D

答案解释：暂无3.景区的特色主要体现在景区的（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.有形景观

B.服务

C.主题

D.活动项目

正确答案：B

答案解释：暂无4.度假型旅游资源的特征是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.精彩、刺激

B.历史文化性

C.环境优雅、游玩档次高

D.赏心悦目

正确答案：C

答案解释：暂无5.下列关于景区设施配置的各种说法，错误的是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.各类设施要与景区主题相协调，提示景区的美观效果

B.有特色、有文化内涵，尽可能异化为吸引物

C.各类接待设施应与所提供的服务及其等级相一致

D.在可能投资的情况下，尽量使用豪华设施，以便使游客更加舒适

正确答案：D

答案解释：暂无6.在往返于景区的道路和人行道上设置标牌体现了景区设计的（

）原则。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.本土化

B.个性化

C.人性化

D.整体性

正确答案：B

答案解释：暂无7.在解决景区服务排队问题的各项措施中，下列难以凑效的是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.减少服务时间

B.转移注意力

C.增加服务人员

D.改进排队方式

正确答案：A

答案解释：暂无8.下列选项中，不属于景区服务常见问题的是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.价格问题

B.排队问题

C.投诉问题

D.安全问题

正确答案：A

答案解释：暂无9.下列不属于解说系统设计的要求的是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.多样化

B.与景区主题协调

C.简单

D.清晰、美观

正确答案：C

答案解释：暂无10.下列选项中，不属于景区服务的常见问题之列的是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.排队问题

B.价格问题

C.安全问题

D.投诉（抱怨）问题

正确答案：B

答案解释：暂无11.旅游者总是希望从客源地到旅游景区的时间尽量短，在旅游景区度过的时间尽量长，这体现了旅游景区交通服务的（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.安全性要求

B.客流量要求

C.准时性要求

D.速达性要求

正确答案：D

答案解释：暂无12.以下景区娱乐活动中，属于表演演绎类娱乐项目的是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.射击

B.陕北腰鼓

C.猜谜语

D.亲近动物

正确答案：B

答案解释：暂无13.下列属于大型主题娱乐项目的是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.昆曲表演

B.水上摩托艇

C.印象刘三姐

D.功夫茶表演

正确答案：C

答案解释：暂无14.下列不属于旅游景区餐饮部门选址要考虑的因素是（）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.交通因素

B.与景观统一

C.生态环境

D.经营模式

正确答案：D

答案解释：暂无15.下列属于事件依托型旅游纪念品的是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.兵马俑复制仿制品

B.球赛T恤衫

C.土特产品

D.苏州仿古碑帖字画

正确答案：B

答案解释：暂无16.旅游解说服务的内容有：（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.区域环境解说

B.景区景点解说

C.服务设施解说

D.旅游商品解说

正确答案：ABCD

答案解释：暂无17.下列属于旅游景区解说服务系统的构成要素有（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.解说信息

B.解说受众

C.解说媒介

D.解说效果

正确答案：ABCD

答案解释：暂无18.游客来电咨询景区相关信息应注意以下工作要点：（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.做好通话前的准备工作

B.铃声不超过四声接入电话

C.谈话要得体

D.行之有效的结束

正确答案：ACD

答案解释：暂无19.向导式解说有哪些技能？（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.保持热情服务

B.讲解时间控制技巧

C.语言应用技巧

D.方法的应用技巧

正确答案：ABCD

答案解释：暂无20.下列属于向导式讲解的方法有（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.分段讲解法

B.点面结合法

C.虚实结合法

D.重点突出法

正确答案：ABCD

答案解释：暂无21.标识牌的作用有（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.解说

B.美观

C.引导

D.警示

正确答案：ACD

答案解释：暂无22.下列属于旅游景区餐饮服务的特点的有（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.客源市场构成复杂

B.餐饮类型丰富多样

C.多种经营模式

D.较大的管理难度

正确答案：ABCD

答案解释：暂无23.旅游景区餐饮部门制作菜单时菜品选择的主要依据有（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.景区的定位

B.当地的饮食特点

C.经营理念

D.实时市场采购的价格

正确答案：ABC

答案解释：暂无24.

旅游商品的特点有（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.文化性

B.愉悦性

C.宣传性

D.便捷性

正确答案：ABCD

答案解释：暂无25.下列属于旅游景区购物行为的特点有（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.从众性

B.仓促性

C.随意性

D.文化性

正确答案：ABC

答案解释：暂无26.旅游景区对旅游商品有哪些要求？

简答题(10.0分)（难易度:中）

答案解释：（1）具有地域特色和民俗特点

（2）具有艺术性、实用性和纪念意义

（3）便于携带，精巧美观

（4）档次分明，价格合理

27.旅游景区娱乐设计的原则有哪些？

简答题(10.0分)（难易度:中）

答案解释：（1）创意至上原则

（2）文化挖掘原则

（3）满足游客需求原则

（4）综合效益原则

28.旅游景区交通服务的地位有哪些？

简答题(10.0分)（难易度:中）

答案解释：（1）旅游活动的重要组成部分

（2）旅游交通本身可成为旅游吸引物

（3）旅游景区收入的主要来源

（4）景区市场营销的重要手段

29.简述旅游景区餐饮服务与管理的任务？

简答题(10.0分)（难易度:中）

答案解释：（1）满足游客的餐饮要求

（2）提供高水准的餐饮服务

（3）旅游景区内部的经营管理

（4）体现旅游景区形象

景区管理·形考任务三本次形考任务为第五章至第六章的学习内容

1.景区产品在交换过程中不发生所有权的转移，这体现了旅游景区产品的（

）特性。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.不可检验性

B.生产与消费的同一性

C.不可储存性

D.不可移动性

正确答案：D

答案解释：暂无2.（

）是顾客购买的基本对象，它能满足顾客的核心利益和主要需求。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.核心产品

B.有形产品

C.扩展产品

D.组合产品

正确答案：A

答案解释：暂无3.下列营销策略属于景区营销拓展性发展策略的是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.品牌营销

B.景区共生营销

C.顾客导向营销

D.事件营销

正确答案：B

答案解释：暂无4.旅游产品供给商对中间商的数量不加限制，越多越好，这种策略是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.独家分销策略

B.密集分销策略

C.选择分销策略

D.集中策略

正确答案：B

答案解释：暂无5.下列不属于二手资料的有（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.调研人员实地调查所获取的资料

B.旅游景区、旅游组织、旅游企业等储存的各种数据，如历年的旅游收入、接待的人数等

C.政府出版物

D.旅游的专业期刊和书籍

正确答案：A

答案解释：暂无6.下调研人员到调研现场或借助仪器设备观察有关调研对象和实务的研究方法是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.观察法

B.面谈法

C.问卷调查法

D.实验法

正确答案：A

答案解释：暂无7.游客消费旅游产品只能在景区内完成，离开景区，旅游产品服务随即消失，体现了旅游景区产品的什么特点？（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.同步性

B.无形性

C.不可存储性

D.暂时性

正确答案：C

答案解释：暂无8.“4P”理论中的“4P”不包括（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.产品

B.价格

C.成本

D.促销

正确答案：C

答案解释：暂无9.在新产品定价之初定高价，以赚取丰厚利润，争取在尽可能短的时间内收回投资的定价方法是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.撇指定价

B.渗透定价

C.满意定价

D.习惯定价

正确答案：A

答案解释：暂无10.某景区2017年目标利润总额为30万元，每年摊销固定成本总额为46万元，预测该旅游景区本年接待游客10万人，接待每位游客的变动成本为2元，那么每张门票的价格是46/10+2+30/10=9.6元。这种定价方法是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.成本导向定价法

B.需求导向定价法

C.新产品定价法

D.竞争导向定价法

正确答案：A

答案解释：暂无11.SWOT分析法中的“S”代表的是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.优势

B.劣势

C.机会

D.威胁

正确答案：A

答案解释：暂无12.当旅游市场对景区的需求过于强烈，超过景区的供给能力时，景区便处于超饱和需求状态，此时，景区营销人员应采取的营销管理任务是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.开导需求

B.再创造需求

C.降低需求

D.破坏需求

正确答案：C

答案解释：暂无13.（

）是顾客购买产品时所能得到的有形和无形的附加服务和利益的综合。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.核心产品

B.扩展产品

C.有形产品

D.组合产品

正确答案：B

答案解释：暂无14.服务质量管理体系的运转基本形式是PDCA循环，其中的“A”是指（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.计划阶段

B.实施阶段

C.处理阶段

D.检查阶段

正确答案：C

答案解释：暂无15.通过服务质量信息的反馈，找出服务工作中存在的问题，采取措施，消除景区服务质量隐患的控制属于（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.预防性控制

B.现场控制

C.反馈控制

D.全面控制

正确答案：C

答案解释：暂无16.旅游景区客源市场调研的内容包括（）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.旅游者消费行为调研

B.旅游产品组合状况

C.旅游者的社会属性与经济特征

D.旅游者需求调研

正确答案：ABCD

答案解释：暂无17.旅游景区客源市场调研报告应包括（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.景区存在的问题

B.调研计划的制定

C.调研过程与数据分析

D.调研结论

正确答案：ABCD

答案解释：暂无18.“4C”理论中的“4C”是指（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.渠道

B.成本

C.方便

D.沟通

正确答案：BCD

答案解释：暂无19.旅游产品生命周期包括（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.投入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

正确答案：ABCD

答案解释：暂无20.旅游景区产品组合的类型一般有（）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.地域组合

B.内容组合

C.时间组合

D.需求组合

正确答案

：ABC

答案解释：暂无21.旅游产品定价的方法有（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.竞争导向定价

B.成本导向定价

C.新产品定价

D.需求导向定价

正确答案：ABCD

答案解释：暂无22.旅游景区产品常用的促销策略有（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.广告

B.营业推广

C.公关与宣传

D.直接营销

正确答案：ABC

答案解释：暂无23.如果一个旅游景区的总体规模大、接待能力强、市场范围大，产品宜采用的销售渠道是（）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.间接销售渠道

B.长渠道销售

C.宽渠道销售

D.直接销售渠道

正确答案：ABC

答案解释：暂无24.旅游产品定价的目标有（）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.利润最大化

B.利用效率最大化

C.收回成本

D.提升景区品牌知名度

正确答案：ABCD

答案解释：暂无25.简述旅游景区客源市场调研的作用。

简答题(10.0分)（难易度:中）

答案解释：（1）了解市场诉求，发现市场机会

（2）帮助景区科学、及时地作出营销决策

（3）丰富和完善智慧旅游系统

26.简述旅游景区客源市场调研的程序。

简答题(10.0分)（难易度:中）

答案解释：（1）探究问题所在并确定调查目标；

（2）编制客源市场调研计划；

（3）实施调研计划；

（4）数据解读并撰写市场调研报告。

27.下列属于新产品定价策略的有（）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.撇指定价策略

B.尾数定价策略

C.渗透定价策略

D.满意定价策略

正确答案：ACD

答案解释：暂无28.简述旅游景区服务质量管理的意义。

简答题(10.0分)（难易度:中）

答案解释：（1）服务质量决定了景区的可进入性；

（2）服务质量是景区发展的保证；

（3）服务质量是景区的一个标志。

29.景区开发新的旅游产品时应考虑哪些问题？

简答题(10.0分)（难易度:中）

答案解释：（1）新的旅游产品要符合旅游市场的需求，至少要满足一个重要细分市场的需求，依次保证旅游产品的销售；

（2）保证当地居民、游客、旅游企业等利益相关者的多方受益；

（3）新的旅游产品的主题形象要与景区的整体形象相协调，同时与现有的旅游产品形成互补；

（4）新的旅游产品的建设与退出要考虑到景区的实际情况，如财力支持、研发能力、人才储备等。

景区管理·形考任务四本次形考任务主要为第七章至第九章的学习内容，同时含有部分前几章的内容。

1.旅游景区多为王公贵族所占有是（

）历史阶段的特征。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.萌芽与初级

B.兴起与发展

C.综合发展

D.现代旅游

正确答案：A

答案解释：暂无2.（

）是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向旅游者提供静态的、被动的信息服务。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.向导式解说服务

B.自助式解说服务

C.静态宣传资料

D.动态宣传资料

正确答案：B

答案解释：暂无3.旅游景区不同的排队队形各有优缺点，单列多人型可以通过（

）措施改进。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.说明等候时间

B.去掉栏杆，改善游客视觉进入感

C.改变队列位置

D.单列变双列

正确答案：C

答案解释：暂无4.（

）是以社会资源为吸引力的核心来源而形成的一种景区形态。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.自然旅游景区

B.人文旅游景区

C.主题公园

D.社会型旅游景区

正确答案：D

答案解释：暂无5.旅游景区（

）管理既是旅游景区可持续发展的保障，也是塑造旅游者良好体验的管理工具。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.旅游者

B.容量

C.产品

D.服务

正确答案：B

答案解释：暂无6.环境容量的概念首先在（

）诞生。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.美国

B.日本

C.德国

D.英国

正确答案：B

答案解释：暂无7.从旅游本质来看，景区管理的核心目标是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.利润

B.深化游客体验

C.保证安全

D.增加游客数量

正确答案：B

答案解释：暂无8.人文景观型旅游区的规划设计应达到相应的环境质量标准，其中绿地率不少于（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

正确答案：B

答案解释：暂无9.为了营造诚信安全的旅游环境，（

）是最强有力的措施。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.有效的政府监督

B.有效的行业监督

C.有效的景区管理

D.

良好的社区环境

正确答案：A

答案解释：暂无10.对应聘者的筛选工作第一步是开展评价，而评价中最重要的评价是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.教育

B.经验

C.态度

D.外表

正确答案：C

答案解释：暂无11.给予员工足够的工资，工作期间的休息，工作餐等体现了马斯洛的需要层次理论中（

）需要层次的激励。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.生理

B.安全

C.社交

D.尊重

正确答案：A

答案解释：暂无12.将量表评分与关键事件结合起来，将特定岗位的典型行为描述与量表评分标准对应起来，能比较科学、准确地反应被考核者的真实情况的绩效考核方法是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.排序法

B.强制正态分布法

C.关键事件法

D.行为锚定等级评价法

正确答案：D

答案解释：暂无13.紧急出口、避险处等图形标志属于下列哪种安全标志？（

）

单选题(2.0分)（难易度:中）A.禁止标志

B.警告标志

C.指令标志

D.提示标志

正确答案：D

答案解释：暂无14.当景区的培训重点为传递行业理念或增加业务知识时，通常采用的员工培训是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.专题讲授法

B.参观考察法

C.情景模拟法

D.集中学习法

正确答案：A

答案解释：暂无15.关于旅游容量，下列说法错误的是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.旅游容量是基于生态环境容量与可持续发展理念基础上提出的概念

B.旅游容量是指在可持续发展前提下，旅游区在某一时间段内，其自然环境、人工环境和社会经济环境所能承受的旅游及其相关活动在规模和强度上极限值的最小值

C.可以通过采用不同的门票价格来调控旅游容量

D.可以通过允许机动车进入景区来调控旅游容量

正确答案：D

答案解释：暂无16.我国旅游景区购物服务存在的主要问题包括（）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.游客在景区内购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低

B.旅游购物专门场所偏少

C.旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色

D.诚信服务意识差，购物“陷阱”多

正确答案：ACD

答案解释：暂无17.招聘渠道是景区招聘员工补充人力资源的途径。旅游景区招聘员工的渠道有（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.现场招聘

B.网络招聘

C.员工推荐

D.媒体广告

正确答案：ABCD

答案解释：暂无18.景区员工培训的内容包括（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.

职业态度

B.

职业技能

C.

职业知识

D.职业习惯

正确答案：ABCD

答案解释：暂无19.旅游资源遭受破坏的原因有（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.自然灾害

B.动植物毁坏

C.建设性破坏

D.游客带来的破坏

正确答案：ABCD

答案解