保洁年终工作总结（20篇）

保洁年终工作总结（20篇）

保洁年终工作总结（精选20篇）

保洁年终工作总结篇1

您们好！本人自今年八月入职担任管理处保洁部主管，从陌

生到熟悉，再到现在能按质按量的完成部门工作，在公司领导的

大力支持下，按照公司的工作要求，认真学习，总结经验和教训，

找出不足，为明年的工作打好基础。

保洁服务是物业服务管理行业中的一个重要的服务部分，它

直接体现着行业单位的整体形象，同时，业主也用视觉和感观留

下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审

视卫生状况的习惯心理常态。

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行

实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到小区内环境卫

生保洁工作的要求。

保洁工作完成方面

1、坚持每周一的集体劳动。

2、不定期的对地下车库进行全面清扫。

3、多次接待外来单位的参观。

4、派部分员工到高河管理处配合工作。

5、应部分业主的要求，完成特约服务。

6、完成日检及日检记录。

7、配合办公室完成周检。

8、每天清理小区日常生活垃圾。

9、坚持每周一例会和员工培训。

总结与计划：

保洁部现有员工18名，外围6人，楼道11人，办公区域1

人，每个保洁员都有其负责的区域和工作标准，不论那个区域卫

生出现问题，都有专门的负责人，时刻做到心中有数，责任到人。

明年计划：

1、完善各项制度，形成配套的考核监督机制，把各项工作标

准进行细化，量化，便于操作人员熟悉自己该怎么做，做到什么

程度。工作中坚持“定人、定任务、定标准”，优化人员结构，鼓

励工作积极性。

2、树立品牌意识，努力打造“文采物业”的优势品牌，对于

保洁部也是一样，不光在形象上要统一工作服、工号牌，更要在

保洁业务上能够让业主满意，为住户提供优质服务，得到业主的

好评。

3、小区的卫生死角要定时、及时清理。

4、对小区内成立一个小型家政服务队，即可方便业主，也可

以为物业和自己有效创收。

5、随季节变化、工作强度、保存方法等因素，日耗品消耗较

大，部门建立台账，做到精细化管理，进库、出库要做好记录，真

正做到进的清楚、出的明白。

6、结合实际情况，预测保洁部的垃圾清运费用，提出合理的

节能降耗方案，预购自卸式电动三轮车一辆，从而更有效的提高

工作质量与效率。

7、积极配合管理处其他部门做好物业服务工作。

为切实推进全乡“清洁乡村行动”工作，加快推进文明创建,

切实解决乡村公路主干道沿线、集镇范围及各村组存在的“脏乱

差”现象，按照《—县深入开展市容环境综合整治提升工作总体

方案》（_办通（20_）38号）及市、县有关文件及会议要求，现

将我乡“清洁乡村行动”工作情况总结如下：

一、基本情况

乡自开展“清洁乡村行动”工作以来。乡党委、政府高度重

视，作为当前最重要的整治任务抓紧抓实，列入年终考核，每周

对农村环境进行一次彻底的整治，彻底消灭卫生死角，打一场环

境整治的攻坚战。3月2日召开“城乡清洁工程”动员大会，每

周一开会部署工作。整治村庄环境次数34次，累计发动参加人员

8560人次，累计清理各类垃圾860余吨，农村环境“脏、乱、差”

的面貌有了根本性的改善，基本消灭卫生死角，发放各类卫生宣

传资料3400份，村民的环保意识得到了加强。在原有的保洁制度

的基础上，进一步完善了新的保洁制度。同时，建立健全一系列

管理制度，形成规范化、常态化、长效化的管理机制，确保了“清

洁乡村行动”有序进行。

二、主要做法

（一）健全组织，加强领导。乡党委政府高度重视“清洁乡

村行动”，成立了乡长为组长的领导小组，制定了实施方案和细

则，并明确分管领导和专职工作人员。细化分解目标任务，逐级

抓好落实。乡直各单位和11个村委会都成立相应的领导小组，各

单位负责人、各村支书分别任组长，主要领导负总责，分管领导

具体抓，各责任单位负责抓，各专兼职人员、专业队伍专门抓的

局面。把农村环境整治工作落实到位，通过一段时间的努力，做

到两个转变，一是转变农村“脏、舌L、差”的居住环境，提高农

民的生活质量；二是改变农村人不注重环境保护的生活习惯，通

过加大宣传，让村民树立环保意识。针对乡、村两级部分干部存

在的畏难情绪，通过下村指导和检查考核相结合的方式，促进观

念的改变，保证工作的落实。

（二）广泛宣传，营造氛围。“清洁乡村行动”启动后，各村

利用户主会、宣传标语等形式，广泛宣传农村环境卫生工作的重

要性。同时，还利用广播对群众进行宣传，各村委除了召开“三

委”干部会、党员会等，营造了人人讲卫生、户户抓环境的良好

氛围，使“门前三包”“卫生保洁制度”等一系列环境卫生制度

的贯彻落实更加顺畅、深入人心。并建立乡领导干部挂钩联系村

制度，更好的指导各村抓好环境建设。目前，全乡所有的干部均

联系到村，具体指导村抓好卫生保洁工作的落实。

乡中心学校制定了校园环境卫生综合整治方案，方案包括全

校所有区域的划分由班级包干，各班区域的整治时段、整治要求、

整治目标以及卫生检查、卫生评比等内容。成立以校长为为组长

的校园环境卫生整治领导小组，由组长带头全面抓，政教处具体

负责校园卫生整治的日常工作，实行教学楼、公共区域、学生宿

舍、教师宿舍、办公楼厕所等区域由领导分片无死角包干负责。

并且向学生发放“卫生整治倡议书”，让学生带回告知家长，不

论在家、到学校、还是在田间地头都要爱护我们赖以生存的自然

环境，让家长教育孩子爱卫生、讲文明，同时孩子也监督家长洁

净家园、保护水源，达到让所有公民都有卫生意识，保护我们山

明水秀美丽家园的目的。

（三）开展集镇及周边村庄环境整治。组织了由10人组成的

集镇环卫工作队，负责集镇卫生及绿化管护，将卫生区、绿化区

落实到人，确保了集镇环境卫生干净整洁。按照上级关于以奖代

补资金专项用于保障环卫设施设备建设、日常运转的要求，乡整

合市县资金用于保障环卫设施设备建设，其中13、6万元用于购

置1辆垃圾清运车及可卸式垃圾箱，10万元用于在各行政村垃圾

集中的地方建设垃圾焚烧炉18个，市县以奖代补资金不足部分由

乡自行解决。

组织广大党员干部对集镇及沿河、沿路环境卫生进行重点整

治，由乡政府牵头，乡直各单位、各村委会等负责，对集镇，公路

两旁私搭乱建，乱堆乱放进行整治，对污水沟，城镇周边暴露的'

垃圾进行清理。拆除占用耕地违章建筑5处400多平方米。

为了保障昆明城市饮水安全，根据《—市清水海水源保护区

扶持补助办法》，乡每年有22万元河道保洁补助资金，我乡成立

18人的河道保洁队伍，新建河道保洁垃圾池40个，对全乡河道

卫生进行清洁，并拆除占用河道违规建筑300多平方米，保证了

河道行洪安全。

（四）大力开展农村环境整治。以村为单位分组包干，分户

负责划定区域全面整治，确保主公路及通村公路沿线，房前屋后

全面整治。利用好11个村委会20个垃圾房，11个污水收集处理

池，兼职保洁员75名，18名河道保洁员。1处无公害填埋场，4

个集镇修建垃圾房，河道保洁垃圾池40个，2辆垃圾清运车，全

面清洁，使乡村变得更干净、水变得更清。

三、取得的成绩

1.道路更畅通。未开展清洁乡村以前，一些群众把建筑材料

堆放在公路上，甚至把建筑垃圾倒道路上的现象，影响了交通。

通过清洁乡村活动，村民自觉清理道路上的物品，垃圾也清除了，

村路很顺畅。共清理公路50余公里，清理公路沿线垃圾510余吨

2.群众的清洁意识、环保意识提高了。通过各宣传发动以及

村民自己的积极、主动参与，群众无形中增强了清洁意识、环保

意识。共发放宣传资料3400份，卫生整治倡议书20—多份。

3、清洁乡村结合河道保洁工作，饮水更安全。村民对水源清

洁后，水变清了，饮水更安全。清理河道40余公里，清理河道垃

圾、杂草350余吨。

4.村庄更加美丽。通过开展清洁乡村活动，村民改变了以往

随意堆放物品、乱扔垃圾的不良习惯，形成自觉清洁家园、水源

的良好氛围。村容村貌变得更美丽。

四、存在的问题困难

（一）保洁员队伍不完善。一是保洁员队伍素质不平衡，各

村保洁员素质不齐，特别是经济条件差的村，由于保洁费不能及

时落实，只好由村委会指定一些老同志担任村保洁员，自然使保

洁工作无法落彻底。同时，由于监督不能到位，造成部分保洁员

乘机钻空子，常常一周保洁清扫一次，造成污染严重，各村只好

又进行集中整治。二是保洁员队伍不稳定，由于受村集体经济条

件所限，各村保洁员的报酬都不高，成保洁员无心保洁，再加上

农村的生产、生活垃圾量大，常常出现保洁员流失，公开招聘无

人应聘的情况，给工作带来了巨大的阻力。

（二）资金保障困难。由于乡是贫困乡镇，大部分村的集体

收入较低。11个行政村中，集体经济收入不足，农民人均的收入

不足千元。资金缺口相对较大，对保洁经费，保洁设施的投入十

分有限，给长效保洁带来了新的难度。

（三）群众环保意识淡薄。长期以来，农村卫生习惯差，农村

卫生条件差的思维在干部、党员和村民中较为顽固。虽然进过一

段时间的宣传教育，认识有所改变，但仍未得到彻底的改观。”前

扫后到”，“边扫边倒”，“边走边扔”的现象仍较为严重，村

民自觉保持良好的卫生习惯仍未形成。加上监督上的不到位，自

认形成村民对保洁工作的配合不强，给保洁工作增添了不小的难

度。

五、下步工作打算

（一）进一步完善机制。在进行集中整治月之后，对整治不

到位的村，采取奖励机制、阳光透明管理办法，一套完整可行的

长效机制是保持整治效果的关键。必须利用好集中整治月的成效,

抓好长效机制的完善落实以及保洁员队伍的建设。要结合月月考

制度，从抓乡村两极干部的责任心入手，对责任心不强的乡干部

实行诫勉谈话和待岗考核机制，并与干部的经济利益挂钩，促进

干部抓卫生保洁的主动性，提高村干部的工作积极性。同时，加

强对保洁退伍的培养，及时调整，及时培训，合格上岗。

（二）加大宣传力度。利用自己所在村在整治的环境对比，

形成多种形式的环境保护宣传活动，让群众充分地认识到农村环

境卫生仅仅依靠各级组织是远远不够的，提出“农村是我家，卫

生靠大家”的宣传口号，宣传广大在农村居住的人们，自觉爱护

环境，定期召开群众会，让群众自觉参与环境保护，遵守“门前

三包”制度，形成经常化、制度化的工作机制。开展户外广告专

项整治，对辖区氛围内公路沿线及通村道路进行整治，重点整治

未经审批、破残、破损、存在安全隐患的广告，清理违法违规粘

贴的小广告，通过清理整治，提升农村公路周边环境。

（三）进一步抓好监督机制。完善好保洁制度之后，制度的

落实必须要有一支强有力的监督队伍保障。为此我们要求各村从

老同志、老干部以及村民代表中产生一支环境监督队伍，对村民

和保洁人员进行监督。一方面监督村民自觉爱护环境，形成良好

的卫生习惯，另一方面监督保洁员认真履行自己的职责，为保洁

工作打分，与保洁员报酬直接相联系。由于我乡70%人口处于清水

海水源保护区，环境卫生整治工作可以和水源区补助挂钩，对于

屡教不改，我行我素的人建议停发补助督促其改进后再补发相关

补助，形成人人爱环境，户户讲卫生的良好氛围。

保洁年终工作总结篇2

保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下,

秉承公司您的满意是我们永恒的追求的宗旨，不断壮大，努力工

作，圆满完成了工作任务。20—年，除了要一如既往地作好本职

工作，坚定服务的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作

重点主要有以下几个方面：

1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。20_年，

我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前人

管人的被动状态，从而走向制度管人，制度约束人的良性轨迹。

进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一

方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方

面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，

坚持定人、定岗、定时、定标准、定任务的五定方针，对具体的工

作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更

有利于以后工作的开展。

2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度,

对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强

部门的凝聚力，目前，我们本着清扫一户，洁净一户，满意一户

的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树

立了良好的形象。

3、确定两个工作目标。即达到青岛市A类物业卫生标准和达

到经济效率化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁

部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行A类

物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工

作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，限度地减员增

效，提高物业的经济效率。

4、外挂一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质

不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同；另一方

面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。外挂家政公司，

在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的

服务费用。

5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃

圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要

内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。

6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是

小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、舌I、差

的现象;小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同

的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现

象。建议把两者合并为环境部。

保洁年终工作总结篇3

一年是不平凡的一年，作为保洁员，我们担负着一镇各村的环

境净化工作，深知自己的责任重大。公司领导及镇村主管环境工

作的领导对此极为重视，这就要求我们严格按照公司制定的各项

规章制度，认真负责的做好本职工作。

我本人是—镇—村人，自—年5月至—年8月担任村保洁小

组组长以来，我团结同事，对工作认真负责，服从领导。我本人

也有自己的卫生责任段，在完成本职工作的同时再检查其他保洁

员工作。能够严格按照公司领导的工作安排，完成村保洁员的保

洁区域划分及清扫工作。—年8月底，由于我在工作上的良好表

现，我被公司领导提升为副主管，安排分管一镇东片13个村及镇

府前公路卫生保洁的管理工作。岗位发生变化，责任随之加重，

在公司领导的鼓励下，我克服心理压力走上这个工作岗位并逐步

进入角色。在工作中，我努力做到如下几点：

一、努力向老领导请教工作经验，认真学习公司的各项规章

制度，掌握了解各村的环境卫生情况，发现问题及时整改并向上

级汇报。

二、与组长及组员及时沟通，了解保洁员的心理和工作情况。

三、定时在各村分别召开保洁员会议，宣传公司制定的各项

规章制度，安全生产责任制度等。要求保洁员认真执行，特别是

保洁小组组长要带头执行，严格管理。把卫生保洁工作提升到一

个新的层次，为我镇创建环境优美做出应有的贡献。

在公司领导的正确带领和大力支持帮助下，通过近4个月的

努力工作，一镇各村卫生保洁状况发生了根本的变化，保洁员的工

作积极性提高了，责任意识和安全意识明显加强。这当中，我本

人也付出了很大的努力，为了能每天多到几个村检查卫生保洁工

作，我专门购买了一辆电动自行车，每天早出晚归。有的时候，

个别同事不理解我的工作，会在背后有些小议论，加上家人的不

理解，我曾经一度想要放弃，但是我坚持住了。对于工作，我不

能辜负领导和同事对我的信任和厚爱，我也只有更加努力的工作,

来回报他们。事实证明，我的工作得到了大家的认可，就算是辛

苦一些也是值得的。

新的一年里，在公司的领导下，我要更加努力的工作，认真

负责，严格要求，团结同事，把保洁工作做好，为我镇争创全国

文明生态镇做出一份贡献。

保洁年终工作总结篇4

本人自今年入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区

A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和

年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管

理范围较宽，分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但

并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。

下面将今年以来工作情况总结如下：

一、开荒工作

工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由

于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本

上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成

了完成的开荒区域存在着二次污染和重复的问题。系统截止到业

主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响

巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包

方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开

荒人员清理，另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在

业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，

保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的EFG组团时，天

寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开

荒工作。

二、日常保洁工作管理

外判保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低,

人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区

和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公

司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化

培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行

保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织

逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同

样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃假问题等多

加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间

发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方

户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，抽调人员在两个

月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次，清

理维修期间公区乱堆施工垃圾超过一次，保证了施工结束后，业

主入住前户内及公共区域的卫生要求。

同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正

各项保洁类规章制度。先后更新了公司的《保洁作业指导书》先

后制定、修改了一系列管理规定细则和具体措施，使各项管理分

工明确、责任到人。并根据现场情况拟定了保洁员工岗位区域划

分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。同样为随

时检查员工的工作情况，由外判公司主管填写《工作日报表》和

我每日填写的《保洁巡视检查表》双重巡视检查。我将每日员工

工作表现，发现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志

合并在一张纸上，减少了我很大的文案工作，也通过与保安主任、

主管及绿化主管的沟通，相互监督通报，用以弥补保洁部门只有

我一个人巡视检查的现状。通过记录和检查表来了解他们的工作

和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。

同客服部密切配合，上门处理两起保洁问题投诉，并及时做好相

应的处理措施，举一反三，避免再次出现同样问题。同售楼处及

会所工作人员交流配合，顺利完成各次上级领导的参观检查接待

任务。

三、定期消杀工作

在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，

安排人员进行通过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，

整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单，节约了

成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，达到

了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊

虫多的环境问题。

四、垃圾清运

垃圾清运公司自_月_日起正式进场，前期以生活垃圾为主，

随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户

的车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量

及时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在

一起，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负

责人签字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。

回顾这一年多来的工作，在上级领导的帮助和关心下虽然取

得了一些成绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各

级领导的要求还有一定差距，在管理水平、沟通能力上还有欠缺，

遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些不足之

处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己的工作，争取

用更好的成绩来回报领导对我的信任。

在步入新的'一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态

度努力做到以下方面：

1、加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方

法，完善各种管理规定。

2、与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率,

加强各方面的培训。

3、结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制

度，提高外判公司工作效率水平。

明年工作计划：

一、公共区域保洁

酒店公共区域基本由门廊一大堂一走廊组成。酒店给人留下

的第一印象非常重要，使用正确的、规则的、专业的保洁方法，

将使客人感觉物所超值。

公共区域人流量比较大，入住客人很可能由外带来尘垢、甚

至细菌等有害物质，及时对地面进行除尘、保持环境整洁显得尤

为重要。

超静音吸尘器，目前已经成为星级酒店的新宠，其超静音的

功能使得吸尘工作可以随时随地进行，即便晚上也不必担心客人

会受到吸尘噪音的影响。

除尘之后，我们还要对地面地进行深层清洁，预防和消除各

种细菌及深藏污垢。

硬地面保洁，最好使用集喷水、刷地、污水回收于一身的全

自动刷地机，比起人力劳作，更加高效、简单、环保。如果使用传

统人力地拖+清洁剂，不但效率低下，地拖上携带的细菌等有害物

质也会随之散播到各处。

对于地毯区域，要把地毯干洗和湿洗技术结合起来。地毯干

洗机，是近期推出的一款对地毯进行维护、保养的干洗设备，可

大大降低地毯湿洗的频率，有效提高地毯的利用率。地毯湿洗一

般采用喷抽式地毯清洗机，是对地毯进行深度清洗的必备设备。

地毯每隔一段时间必须进行深度清洁，湿洗风干的时间大概是4

小时，如结合使用快干型清洁剂，快干速度可提高70%。

至于石材保养、晶面处理及地毯基本清洗则推荐使用单擦机。

推荐设备：超静音吸尘器、自动刷地机、地毯干洗机、喷抽

式地毯清洗机、单擦机。

二、客房保洁

客房是酒店保洁的重中之重，对客人的健康及审美观都有直

接影响。

除尘力健康，所以客房保洁应把除蜻、杀菌、消毒放在更重

要的位置。

客房吸尘除需要静音型吸尘器降低噪音外，还需定期使用直

立式吸尘器进行深层清洁，因直立式吸尘器的电动滚刷会将隐藏

在地毯深处的污垢清扫出来然后吸掉。

地毯中普遍存在着大量的蜻虫，在清洗地毯时，除选用泡藤

片等清洁剂外，除螭剂也是必不可少的。专用的除螭剂使用一次

可保九个月内不产生蜻虫。一般选用单擦机对地毯进行泡沫清洗,

虽没有喷抽设备洗的彻底，但却高效、快速，节省保洁人员的工

作时间。

客房的沙发、布艺一般采用小型喷抽设备进行清洗，除螭、

杀菌也是其主要目的。

客房的卫生间、浴室是客人最为敏感的区域之一，即便是五

星级酒店的浴缸很多客人也未必敢置身其中，一是怕感染细菌、

病毒；二是怕保洁人员残留的清洁剂对皮肤有副作用。使用高温

蒸气清洗机，利用其高温蒸气除垢、杀菌、消毒，就可解决上述

难题。

在现今酒店行业竞争日益激烈的状况下，一些优秀的酒店率

先提出了“无螭房间”“纯物理高温蒸气杀菌、消毒”等超前概

念受到了客户的广泛认同。

推荐设备：静音型吸尘器、直立式吸尘器、喷抽设备、单擦

机。

三、总统套房、VIP贵宾房保洁

在很多酒店，总统套房、VIP贵宾房除了设施豪华之外，其保

洁手段与普通客户并无二致，对于想体验顶级享受的客户来说，

是美中不足的。对于这类豪华套间，我们可以增加使用一些特别

的、时尚的、小巧的、高级的设备进行保洁，譬如全自动智能型

吸尘机器人、能避免吸尘器二次污染的水过滤真空吸尘器、用于

快速清扫的商用电动扫帚。使用以上设备势必会为客户带来耳目

一新的感觉，而投入的成本却是微不足道的。

推荐设备：全自动智能型机器人、水过滤吸尘器、商用电动

扫帚。

四、厨房保洁

厨房的环境卫生直接关系到客户的饮食安全和健康，因此不

论是清洁设备还是清洁剂的选择都应该慎重考虑。

厨房地面保洁应该使用专业、小巧的地面滚刷式刷地机来完

成，这种刷地机转弯半径孝操作灵活，而且滚刷相对于传统盘刷，

可有效处理各种地板接缝，更不会出现清洁死角，更重要的是滚

刷较高的转速着重强调了物理作用的功效，降低了清洁剂的使用

量，比较环保、卫生。

厨房墙壁堆积的油烟、污垢，建议使用高压水枪进行冲洗。

双管喷枪是广受欢迎的一款设备，此种设备可实现高压水和清洁

剂的自由切换，工作起来快速、方便。

厨房灶台我们还是建议使用高温蒸气清洗机进行清洁，这样

不用使用任何化学试剂，不但能保证清洁效果，更能保证客人的

饮食健康。

保洁年终工作总结篇5

1、对员工进行不一样层次的培训I,为员工制定工作目标，鼓

励员工自我学习和自我发展，努力提高自我的综合素质。

2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积

大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，20—年需要加大

管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。

1）加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工

作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的'管理。

2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。

3）加强班长的基础管理潜力。

4）工作标准量化、可操作性强。

5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质

量。

3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进

行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等状况

让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。

4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加

强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思

想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只

有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展；只有善于总

结，发现不足，工作绩效才能良性循环。

5、20_年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理,

同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，

甲方满意。

保洁年终工作总结篇6

对于我这样的一个商场保洁员来说虽然我的职业好像并不起

眼，但是我也是有着自己的职业操守，不会敷衍了事。作为一个

工作了好几年的资深保洁员来说，我觉得自己来到商场之后的表

现也是非常棒的，虽然偶尔也会有些批漏出现一些意外。但是我

在工作上也是一直有着自己的底线，绝不会糊弄，而是仔细认真

的打扫，让商场因为我的原因而显得干净明亮。下面就自己这段

时间的表现做简略工作总结：

作为一个商场的保洁员，虽然累得时候很累，但是也就累那

么一会，每天还是有很长一段的休息时间的。而我把休息和工作

也是分的十分清楚，就像是晚上也不会因为自己下班的时间到了

就不扫走了，而是会打扫完再走，毕竟这就是我的职责。而作为

一个保洁我也并没有因为自己的工作而觉得有什么自卑感，大家

都是靠自己的努力吃坂，我没觉得有什么问题。而在工作时如果

遇到了其他人可能打扰到我工作时，我也不会有什么情绪，而是

会让他们先解决他们的事，因为我知道顾客来到商场就是来消费

开心的，而我既然也作为这里的一员就有必要让来到这里的人开

心的来，开心的走，而不是被我的恶劣态度气走。所以时刻面对

顾客保持笑容也是我一直在做的。

虽然我只是一个保洁但是我觉得我的工作也是非常重要的，

如果不是我的工作那商场肯定是十分的脏乱差。而我自己也是对

自己每天的工作有一个计划，比如在什么时候去厕所打扫，什么

时候去打扫地板，这些都是有要求的。如果去厕所打扫的太晚了，

可能厕所的纸没有了，或者是堵住了，这些都是要及时处理的。

所以定时定点去厕所巡查一番很有必要，而地板除了发生意外的

事情都是需要再商场开门前或者关门后打扫，如果在人流量多的

时候打扫地板卫生，肯定是会有可能发生意外的，如果造成人员

伤亡或者财产损失我想我是承担不起这个责任的。而作为一个保

洁员的工作也不仅仅如此，想要做好保洁员这份工作除了要细心

之外还要有耐心，能够让自己沉下心去打扫卫生，才能够真正的

打扫干净。而我虽然做的也还行，但距离优秀也还是有着一段距

离的，所以在未来的工作里我一定会继续努力的工作让自己做的

更好的。

20_年马上过去，大家在盘点一年中收获的同时，又寄希望

与新的未来。不知不觉中，我在新的岗位上结束了一年的工作，

现总结如下：在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围

绕保安全生产为中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方

法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工

作”为准则，始终坚持高标准、严要求，始终把“安全第一”放

在首位。严格执行“六大禁令”，坚决杜绝习惯性违章。较好地

完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高

自身综合素质上下功夫。

（一）强化形象，提高自身素质。为做好班组基础工作，我坚

持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉

献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、

个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤

炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼，细心学习他人长处，改

掉自己不足，并虚心向领导、工程师和同事请教，在不断学习和

探索中使自己在技术上有所提高。

（二）严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要

求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始

终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头

苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵

守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工

作作风；坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想，劲

往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把所有工作圆满完

成。

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，

主要是管理程度还不够严，学习、技术上还不够努力，和有经验

的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，

克服不足，努力把工作做得更好。及时提出合理化建议和解决办

法供领导参考，确保站场的安全生产，平稳供气。总之，一年来，

我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要

求还有不少的差距：工作创新意识不强，创造性开展不够。在今

后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作高度负责的态

度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。多关心同事，团结班

组所有成员共同努力工作，不辜负领导和同志们对我的期望。大

概是这样，稍微改一下吧。

20_年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的

工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗

旨，”以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理

理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服

务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工

的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作

做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20_年的工作打

好基础。

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此

和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据

各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量

之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增

加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员—人，

本年度共有9人离职和调职.其中1人调职到库区，8人离职。

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行

实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工

作的要求。在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结

合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清

洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，

电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优

和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已

经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止

等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为

习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和

工作程序，人员基本稳定。

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取

得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁

工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,

加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本

能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期

Hfl6f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生

间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计

划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，

取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工

和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫

生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的‘结束

将进行彻底清洁，以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标

准的要求，每20分钟吸尘一次。

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。

(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

(5)完成大厦垃圾的清运工作。

(6)完成大厦外墙的2次清洗。

(7)完成外围地面冲刷工作。

(8)对bl车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯,

床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木质上蜡保养工作。

做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也

是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现

并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能

马虎，墙角、拐角，窗内窗外，椅角音晃，都是自检的重点。

工作中，我怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。在任职

期间，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都

得到了领导和同事的热情相助，得到了大多数同事的谅解与支持。

如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个

人有

多大的能力，而应归功于我们有一群有热情、肯于奉献的同

志。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能

达到冷静回顾一下自己这段时期的工作得失，总结经验，吸取教

训。

这一阶段的工作期间，保洁的日常工作主要靠的是学校领导

的有效指挥。这一学期的工作，在大的事件处理上能积极向领导

汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在

不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后

果。这一年的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要

求上还比较放松，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中

予以改进。同时，希望能有机会学习、掌握更多技能，提高自己

的水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成学

校布置的各项工作，不辜负领导的期望。

一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完

成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。保洁只不

过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁

形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进

门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常

态。

一、保洁标准化在去年的基础上，在新细化工作内容，严格

考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，

便于操作，利于检查。

1.按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实

行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。领班手把手教，熟

练工传、帮、带，发挥领班的业务技能，调动熟练工的积极性。这

样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉

近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操

作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步

到位，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。

2.按标准去做。责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有

标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。在工作量较大

的情况下，各楼层员工也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽

量接近和达到标准。

3.按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，

发现问题即使提出，注意语气轻重，尽量不伤和气，出现反常，

多方协助。目的只有一个，标准不放弃的日检查，是保洁标准化

不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的

卫生也才能赢得业主和使用人的满意。

4.团结讲正气在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：

不利于团结的话不说（背后不议论别人长短）；不利于团结的话不

传，不做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于团结的事不做，讲正气,

减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。这样一来，就减少了

互相猜疑和勾心斗角的心理。

二、感慨与无奈：在人们的想象中，做保洁是做普通不过得

了，谁都能做，其他啊，能做，不一定会做。按照我们的标准，从

不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸。说这些，可能有人

会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁。

有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境，大便过后经常不冲水，导

致卫生间气味难闻。

三、完成了楼内办公区域，公共区域，领导办公室，会议室

的日常保洁。对楼层的玻璃门窗进行巡视做到无灰尘，无手印。

时光荏苒来到高地物业公司已经一年多了，首先我要感谢公

司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平台。

这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠，但更多的是一起

流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司顾经理身上我学到了刚毅果

决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法;在总公司陈总

身上学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细节的观

注到对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成败！”。

“细节决定成败！”这句话我明白了，也理解了，但总会因为

种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任，小区卫生不达标

的情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是更多的是我自

己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和安排还有与保

洁员的沟通，都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生活

和工作中需要不断改进和学习的地方。

纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的

闪亮之处，在保洁工作压力的那一段时间里，我们办公室很多次

一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个椅角音晃的纸皮果屑

都清理出来，保洁员年让小区的业主看到了我们为大家用心服务

的态度，也给保洁员起到了很好的带头作用，让大家不在对保洁

工作产生一种低人一等的感觉，我们能做，她们当然也就能做，

只是我们的分工不同而以，直到现在，我们也会抽空集中大家一

起在小区里捡垃圾。也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在

小区里催收物业费，每一次也都达到了会议的基本要求，甚至超

额完成，成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。

在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也多次

精诚合作，在贵阳市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、

在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了小区的环境工作

搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅

和谐而又阳光的画面，这时的我们是最团结、最有战斗力的。

我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我的一个缺陷，但是

我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可以在

工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说，今后

我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力，为公司、

为自己做出成绩。

1、由于前期项目处属于滚动开发，小区道路与施工道路有大

部分重叠，保洁员的进出流动不平衡，而且我在管理上也出现了

一定的疏忽，造成今年后半年保洁人员人力不足，导致小区环境

卫生不达标，让业主产生了不满的情绪，给公司收取物业费带来

了一定的影响。

2、在管理保洁员的方面，没有作好思想工作和对工作的合理

安排，让保洁员情绪不稳定，对工作消极怠工。

在日常工作之余，各部门之间的工作也会有一定的交叉，相

互协作完成了很多紧急任务，更改楼道声控灯，处理业主投诉，

夜间安全协防等等不一而足。

3、加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合作的精神

做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪，终总结报告保持高

涨的工作激情。

4、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。并针对

本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。

最后，我希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业

主的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好，让每一

个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、

安全和有品味的环境中。

保洁年终工作总结篇7

回顾过去的一年，我负责远洋和万达的保洁主管工作，在公

司老总指导和大力支持下，在金经理直接领导下，按照公司的工

作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的服务宗旨，“以

人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理念，以“上

水平，创效益，树品牌”作为发展目标，以“服务第一、客户至

上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了

一系列的优质服务工作，在此对20_年的工作做以简要总结。总

结经验和教训，找出不足，为20_年的工作打好基础。

第一、20_年主抓的几项工作：

一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教

育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是

一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的

服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让

每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想一一“想住户之所

想，忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的

感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习，因

为只有在不断的学习进取中才潜力求发展。使每一位员工始终鼓

足劲、持续最旺盛的斗志。

二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格

规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，职责到

人”让每位员工都能认识到自我的不足之处，并用心寻求改善和

进取。

三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的

礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求，统一了着装，经常检查

员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装

整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。

四、定人、定岗、定位，职责到人。根据园区的实际状况，依

据每位员工的工作潜力和特长，划点、划片、划区，划楼、划楼

道，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有职责区，根据

划分的职责区状况，每一天进行检查，发现问题立即指出，立刻

纠正，始终持续了各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和甲方

满意。

五、十分重视上级的定期和不定期的检查。今年，远洋公司

检查次数多，要求严，标准高。对此状况，我们高度重视，及时组

织人力和物力，确保每一次检查，让业主满意。几次检查没有出

现大的问题。维护了公司的形像。

六、注重搞好与甲方的关系。远洋当主管期间，个性注重搞

好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系，是工作开展的基础，

便于我们工作。经常与甲方的袁主管沟通，征求甲方的意见，增

进感情。对于提出的问题，及时整改，并请甲方检查。

七、能自我的亲和力团结每一位员工，以自我的形像力去影

响每一们员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同

时，做到生活上关心她们，体贴她们，有困难及时帮忙她们，解

决她们的后顾之忧。让她们放下包袱，轻装上阵，一心一意扑在

工作上。

八、能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性，

目的性，做到有条不乱，无遗漏。

九、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。

为响应公司的节能降耗号召，我们根据自身的实际状况采取了，

在每一天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设备保

养不到位引起的报修；每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及

时关水龙头，从一点一滴的小事做起，新领拖布扫把，先用东西

绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精心维护，尽可能延长设备的使

用寿命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，决不只用二次。在

每月报领保洁用品时，按计划请领，从不多领，为公司节约开支。

十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核

评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽

查等检查制度，将考核结果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒，

赏罚分明。坚持每一天巡视园区，有效制止各种违章现象，现场

督导保洁工作。落实各种会议制度，坚持天有天评，周有小结，

月有讲评。

十一、十月份调任万达主管以后，更是从零开始抓起，招聘

人员、耗材统计和请领，制定各种计划，进场、开荒，人员定岗、

定位、沟系，事事想在前，件件做在前，楼上下来回跑。同时兼管

太原街万达广场地下室的管理，不怕苦，不怕累，尽心尽职。

第二、存在的问题：

1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我

们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作

中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不

断学习，努力丰富自我的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。

2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不

足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。

第三、整改措施：

针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能

知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，让我们的“个

性化服务”能够更好的向外发展出去，适应各种不一样的需求，

让业主满意，让甲方满意，培养一支专业性能强、服务热情周到、

能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家

庭不断的繁荣，壮大下去。

在20_年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还

存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在

金经理的直接领导下，在保洁员全体的努力下，将在20_有更好

的表现。

第四、20_年工作计划和标准、目标。

根据20_年的工作状况，依据公司的要求，深挖细化工作资

料，制定20_年的工作计划、标准、目标。

一、保洁工作标准化。

1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风

正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练

的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建

立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的

组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际状况实行

班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教；老员工传、

帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的用心性。这样新员

工也容易理解和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距

离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看

手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底，人走

垃圾、杂物、工具全带走）。把员工培训工作作为日常工作的指标

任务，利用适当的时光每周一次，每次集中培训，培训资料包括：

《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和

使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导

和培训，培训工作贯穿整个20—年度，培训完了要进行考核，考

核标准：实际操考核_0%合格，理论考核95%及格。

2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，职责到人、岗位到

人、签订岗位职责书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺

序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。

3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚

持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制

度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每一天巡查，

督促保洁工作，发现问题及时纠正。

二、管理要素实施正规化

1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问

题及时报修，故障但是夜。

2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批

制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效

益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善

存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工

作处于受控状态。根据实际状况制定各岗位的《岗位操作规程》

及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技

巧。并让保洁员工熟记于心。

4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识

别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。

高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点资料

进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。

5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并

使之正规化、程序化。

三、人力资源管理规范化

1、对员工进行不一样层次的培训I,为员工制定工作目标，鼓

励员工自我学习和自我发展，努力提高自我的综合素质。

2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积

大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，20—年需要加大

管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。

1）加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工

作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。

2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。

3）加强班长的基础管理潜力。

4）工作标准量化、可操作性强。

5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质

量。

3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进

行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等状况

让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。

4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加

强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思

想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只

有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展;只有善于总结，

发现不足，工作绩效才能良性循环。

5、20_年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理,

同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，

甲方满意。

四、业主、甲方检查满意化。

针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项

工作，让甲方满意，让公司放心。

五、上下关系和谐化。

正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各

种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。

一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过

去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在金

经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作

当中，为万达广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，

作出更大的努力。

保洁年终工作总结篇8

回顾过去的一年，我负责和保洁主管工作，在公司老总指导

和大力支持下，在经理直接领导下，按照公司的工作要求，本着

“您的满意，是我们永远的追求”的服务宗旨，”以人为本，以

客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理念，以“上水平，创效

益，树品牌”作为发展目标，以“服务第一、客户至上”作为每

一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优

质服务工作，在此对—年的工作做以简要总结。总结经验和教训，

找出不足，为一年的工作打好基础。

一、一年主抓的几项工作

1、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育

工作。

让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是一个

整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务

意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位

员工在服务中都能设身处地的为住户着想一一“想住户之所想，

忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受

到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只

有在不断的学习进取中才潜力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、

持续最旺盛的斗志。

2、进一步建全了各项规章制度。

以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准

则，做到“定人定岗，职责到人”让每位员工都能认识到自我的

不足之处，并用心寻求改善和进取。

3、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼

节礼貌管理。

根据甲方和公司的要求，统一了着装，经常检查员工的仪表

仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼

节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。

4、定人、定岗、定位，职责到人。

根据园区的实际状况，依据每位员工的工作潜力和特长，划

点、划片、划区，划楼、划楼道，定人、定岗、定位，做到了人人

有事做，人人有职责区，根据划分的职责区状况，每一天进行检

查，发现问题立即指出，立刻纠正，始终持续了各区、各楼的卫

生干净、整洁。让住户和甲方满意。

5、十分重视上级的定期和不定期的检查。

今年，—公司检查次数多，要求严，标准高。对此状况，我们

高度重视，及时组织人力和物力，确保每一次检查，让业主满意。

几次检查没有出现大的问题。维护了公司的形像。

6、注重搞好与甲方的关系。

当主管期间，个性注重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方

的关系，是工作开展的基础，便于我们工作。经常与甲方的袁主

管沟通，征求甲方的意见，增进感情。对于提出的问题，及时整

改，并请甲方检查。

7、能自我的亲和力团结每一位员工，以自我的形像力去影响

每一们员工。

能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，做到生

活上关心她们，体贴她们，有困难及时帮忙她们，解决她们的后

顾之忧。让她们放下包袱，轻装上阵，一心一意扑在工作上。

8、能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性，目

的性，做到有条不乱，无遗漏。

9、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。

为响应公司的节能降耗号召，我们根据自身的实际状况采取

了，在每一天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设

备保养不到位引起的报修；每位保洁员要做到人走灯灭，不用水

时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，新领拖布扫把，先

用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精心维护，尽可能延长设

备的使用寿命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，决不只用二

次。在每月报领保洁用品时，按计划请领，从不多领，为公司节

约开支。

10、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核

评分标准。

实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等检

查制度，将考核结果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒，赏罚

分明。坚持每一天巡视园区，有效制止各种违章现象，现场督导

保洁工作。落实各种会议制度，坚持天有天评，周有小结，月有

讲评。

11、—月份调任主管以后，更是从零开始抓起。

招聘人员、耗材统计和请领，制定各种计划，进场、开荒，人

员定岗、定位、沟系，事事想在前，件件做在前，楼上下来回跑。

同时兼管—街广场地下室的管理，不怕苦，不怕累，尽心尽职。

二、存在的问题

1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我

们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作

中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不

断学习，努力丰富自我的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。

2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不

足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。

三、整改措施

针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能

知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，让