商务信息管理

2024年6月25日信息管理学1商务信息管理主要内容1.重点和难点商务过程信息流转;金融信息管理;知识管理与知识管理系统2.知识点商务信息、商务信息化、商务信息管理商务模型及其体系结构、商务过程信息流转、商务信息系统的功能会计信息管理与会计信息系统、金融信息管理与金融信息系统、知识管理与知识管理系统、供应链管理与供应链管理系统、客户关系管理与客户关系管理系统、信息集成与电子商务系统电子商务系统规划与实施2024年6月25日信息管理学21.有关概念(1)商务信息

是商业贸易、金融投资、证券服务、招商引商、市场采购等活动中发生的商业信息、商品信息、金融信息、服务信息以及各种以买卖和交换为主要活动特征的商务信息总称。(2)商务信息管理

商务信息管理是指人们应用信息技术，对涉及到商业贸易、商业情报、商品或服务信息、会计信息、金融投资、证券买卖、商品交换以及其他各种商务活动信息进行的收集、整理、加工、存储、传播、创新和利用的过程。也是人们对整个商务信息活动过程进行战略规划、计划、组织、领导、决策与控制，以实现商业情报共享、商务资源合理配置，满足全社会对商务信息个性化需求的全部过程。10.1商务信息管理概述

2024年6月25日信息管理学3(3)商务信息化商务信息化是指对商务活动业务信息化、过程信息化、支撑环境信息化、服务信息化以及资源信息化的总称。

(4)商务信息化管理

一是对商务信息化全部过程的管理；二是对使用商务信息系统或电子商务系统的过程管理。(5)电子商务EC:ElectronicCommerce;EB:ElectronicBusinessEC指的是顾客和服务提供者以及商家之间的商务关系。

EB指的是一种更为广泛的商业关系，这里包括企业内部商务关系、供应链关系、客户关系、在线交易服务等一系列的商务活动内容。10.1商务信息管理概述

2024年6月25日信息管理学42.商务模型及其体系结构(1)商务模型企业工商税务银行保险货运商检信息流信息流销售商代理商最终用户供应商协作商合作伙伴信息流信息流信息流信息流资金流物流图10-1业务模式10.1商务信息管理概述

2024年6月25日信息管理学5海关商检第三方物流增值服务增值服务税务保险第三方服务银行供应商协作商合作伙伴现有客户新客户新市场商务服务平台商务服务平台价值链图10-2价值链增值模型10.1商务信息管理概述

2024年6月25日信息管理学62.商务体系结构商务模式商务内容信息技术供应商合作伙伴B2BEDI采购配送后勤市场销售客户服务经销商最终用户B2BB2CEDISCMCRMIntranetERPMIS企业内部管理下游上游企业内部InternetInternet图10-3商务活动体系结构10.1商务信息管理概述

2024年6月25日信息管理学73.商务过程信息流转步骤

转账定单通知发货支付清单转账厂商信用卡公司回执消费者银行认证中心图10-5认证中心下的网络商品直销信息流转过程10.1商务信息管理概述

2024年6月25日信息管理学8企业内部数据库信息分析处理信息发布平台发布买卖、合作招投标信息CA认证中心商业信用认证物流配送电子支付结算信息交流平台鉴定电子合同信息反馈图10-6企业间网络交易信息流转过程10.1商务信息管理概述

2024年6月25日信息管理学9用户信用信息卖方网络商品交易中心信息传递配送部门结算转账撮合信息结算撮合信息传递汇款寻找交易信息买方银行认证中心图10-7网络商品中介交易信息流转10.1商务信息管理概述

2024年6月25日信息管理学104.商务信息系统的功能(1)信息发布与信息传播功能(2)双向互动与扩展功能(3)商务信息定制、存储及跟踪功能(4)协同商务工作环境的整合功能(5)数字认证与电子支付功能(6)信息集成与系统平台整合功能10.1商务信息管理概述

2024年6月25日信息管理学111.

会计信息管理与会计信息系统(1)会计信息管理的发展

会计信息管理已由过去单纯的记账、算账、报账，发展成为以管理为核心的面向企业生产经营全过程的会计信息系统；从单纯的只对资金流进行管理，发展成为财务与购销存业务一体化管理；由单一的财务部门级的应用系统，发展成为跨越多个部门的企业级会计应用系统；由孤立的几个财务模块，发展成为具有总账、报表、应收、应付、工资、固定资产、采购计划、采购管理、库存管理、存货核算、销售管理、成本管理、财务分析、决策支持等各项功能高度集成化的通用会计信息系统。10.2

商务信息管理与电子商务

2024年6月25日信息管理学12(2)会计信息管理的内容

会计信息管理主要内容：包括系统管理、总账、应收应付账款管理、报表、现金流量表、工资管理、固定资产管理、成本管理、资金管理、财务分析、采购计划、采购管理、销售管理、库存管理、存货管理、行业报表管理、合并报表和决策支持等。

(3)会计信息系统结构财务子系统，以总账管理为核心分销子系统，以库存管理和存货核算为核心决策子系统，以处理各种复杂的会计报表为核心

10.2

商务信息管理与电子商务

2024年6月25日信息管理学132.

金融信息管理与金融信息系统

(1)金融信息管理的含义

金融信息管理是指对商务活动中的金融信息和金融活动信息的管理。(2)金融信息管理的内容金融服务信息管理保险业务信息管理投资理财信息管理金融信息资源管理

10.2

商务信息管理与电子商务

2024年6月25日信息管理学14(3)金融信息管理的发展辅助金融机构业务和管理阶段金融机构电子化阶段金融电子商务初级发展阶段(4)金融信息系统银行信息系统公共信息服务、公司银行业务、个人银行业务

证券交易系统客户委托、客户资金、证券管理、信息咨询、系统管理、报表管理业务、报盘管理、即时处理、日终处理、系统维护、交易监督10.2

商务信息管理与电子商务

2024年6月25日信息管理学153.

知识管理与知识管理系统

(1)知识管理涵义

知识管理是指企业对生产、经营所依赖的核心资源——知识资源进行收集、组织创新、扩散、利用和开发的一系列连续动态的管理过程。

它的目的是运用组织内员工的群体智慧和从组织外获取知识的凝练以提高企业的创新和应变能力，并进而提升企业的竞争力，实现企业的可持续发展。知识管理内涵包括提高组织的创新(Innovation)、反应能力(Responsiveness)、生产率(Productivity)和员工技能素质(Competency)。10.2

商务信息管理与电子商务

2024年6月25日信息管理学16(2)知识管理步骤

①发现知识②获取知识

③评价知识

④储存知识

⑤共享知识

⑥应用知识

⑦创造知识

⑧出售知识

10.2

商务信息管理与电子商务

2024年6月25日信息管理学17(3)知识管理的实施与建设

知识管理的技术:

知识管理的技术主要包括：企业门户、内容管理技术、信息检索技术、知识共享技术、数据仓库技术、联机分析与数据挖掘技术等。其中，信息检索技术包括目录式搜索引擎、机器人搜索引擎和元搜索引擎，知识共享技术包括WWW技术、电子邮件(E-mail)、视频会议系统以及新闻组(NewsGroup)与电子公告牌(BBS)等。10.2

商务信息管理与电子商务

2024年6月25日信息管理学18知识管理软件:①知识管理的软件类型知识管理软件主要有：群件软件、知识资产管理、协作与工作管理软件、数据仓库软件以及知识管理优化软件等多种类型。群件软件是一种为工作团队协同工作提供支持和服务的软件，可以实现在线学习功能。如IBM公司的LotusNotesDomino和微软公司的MSExchangeServer。知识资产管理是对组织拥有的无形资产如商标、专利、版权和专有技术等知识资产进行管理的软件。如Aurigin公司的IPAM。10.2

商务信息管理与电子商务

2024年6月25日信息管理学19

协作与工作管理软件提供一种协作性的工作环境，可以实施面向工作流文档的管理，进行网络存储管理，处理资源共享与协同工作中的关键工作。如微软公司的ExchangeServer。数据仓库软件是将组织长期积累的历史数据和现有数据进行分析和管理的软件，是一种提供报告和查询工具的数据库管理系统。如微软公司的MSSQLServer等。知识管理优化软件是优化组织已有知识使之发挥更大作用的软件。如KnowledgeX公司的KnowledgeXAnalyst的系列软件。10.2

商务信息管理与电子商务

2024年6月25日信息管理学20②知识管理系统4.

供应链管理与供应链管理系统5.客户关系管理与客户关系管理系统6.信息集成与电子商务系统

知识应用层知识管理层知识库层图10-11知识管理系统10.2

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2024年6月25日信息管理学211.

电子商务系统规划2.

电子商务系统分析与设计3.

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