跨境电商运营测试题含答案

跨境电商运营测试题含答案

一、单选题（共50题，每题1分，共50分）

1、亚马逊feedback的含义是（）。

A、买家对亚马逊客服的评价

B、买家对商品的评价

C、买家对FBA物流的评价

D、买家对购买体验的评价

正确答案：D

2、下列选项中，哪项商品可以参加亚马逊LD的秒杀活动？（）

A、电子香烟

B、女士袜子

C、医疗设备

D、酒精

正确答案：B

3、LD申报频率是多少？（）

A、每天1次

B、每月1次

C、每两周1次

D、每周1次

正确答案：D

4、（）可以提高商品的曝光度和销量？

A、商品要点

B、价格

C、评论

D、搜索关键词

正确答案：D

5、下列关于广告销售比的说法正确的是（）。

A、广告销售比值越高，说明利润越高

B、广告销售比值与利润无关

C、广告销售比值越高，说明产品对广告的依赖度越高

D、广告销售比值越高，说明店铺经营风险越小

正确答案：C

6、周秒杀，免费，一般持续1个星期，涵盖哪些站点（）

A、英国站和日本站

B、法国站和日本站

C、美国站和日本站

D、澳洲站和日本站

正确答案：C

7、下列关于产品标题的核心关键词投放的位置描述正确的是？（）

A、后面

B、以上都不对

C、放在产品描述中

D、前面

正确答案：D

8、以下几个选项中不属于亚马逊卖家可享受的功能是（）。

A、创建促销计划

B、下载订单数据报表

C、批量上传

D、多店铺关联

正确答案：D

9、关于关键词的否定，以下说法错误的是（）。

A、否定精准，当搜索查询的中包包含确切短语或近似变体时，不会显示

广告。

B、否定词组，当搜索查询的中包含该完整短语或近似变体时，不会显示

广告。

C、拥有高点击但是却没有产生销量可以考虑否定关键词。

D、只要没有出单的词都否定掉。

正确答案：D

10、下列说法中错误的是（）。

A、若有同时运营多个店铺的需求，可以用购买多个虚拟远程服务器分别

登录不同账号防止账号关联。

B、在amazon平台，企业及个体工商户均可申请开店

C、如果希望在亚马逊深入发展并且对自己的月销售额有信心，最好选择

专业卖家计划

D、在亚马逊店铺注册过程中，步骤是不可逆的，每一步都要认真填写

正确答案：B

11、跨境平台中，当客服人员催促买家留好评时，可以告诉买家（）。

A、留好评可以获得新品的折扣

B、留好评可以免除本单的运费

C、如果您对我们的产品满意，希望您留下您的好评，便于其他买家购买

时参考

D、买家留好评的话，给与2美金的奖励

正确答案：C

12、”以下选项中，符合"女帽”一词在googleads广告完全匹配的搜索

词范围的是（）？“

A、女帽

B、女士围巾

C、蓝色女帽

D、女装

正确答案：A

13、鞋服属于以下哪个品类？（）

A、家居

B、消费

C、工艺品

D、时尚

正确答案：D

14、下列对FBA服务描述错误的一项是（）。

A、不可以退换货

B、提供打包服务

C、物流时效较快

D、24小时客服服务

正确答案：A

15、以下哪些订单状态不需要卖家跟进处理？（）

A、买家申请取消订单

B、有纠纷的订单

C、等待发货订单

D、等待确认收货订单

正确答案：D

16、买家最晚可在从预计最迟送达日期算起____天时间内提出A-Z索赔。

（）

A、3

B、7

C、30

D、90

正确答案：D

17、亚马逊广告中ACOS指的是（）。

A、订单

B、广告成本销售比

C、图片

D、销量

正确答案：B

18、某店铺搭建用户画像后，发现购买蓝牙耳机的人大多喜欢去健身房,

于是决定在产品标题和详情中突出耳机防水功能。这说明店铺结合了用

户画像的（）进行了分析。

A、兴趣爱好

B、职业

C、性别

D、使用频率

正确答案：A

19、亚马逊公司成立初期主要经营的品类是什么？（）

A、文具

B、图书

C、生活用品

D、电器

正确答案：B

20、在英国亚马逊申请账号后可以同时在几个国家卖商品（）。

A、德日西法

B、德意西法

C、意美德法

D、意日西法

正确答案：B

21、向客户推荐关联产品时要找对推荐时机，以下哪个不是很好的推荐

时机？（）

A、通过交流了解到顾客的喜好

B、顾客看到其他产品时主动询问

C、顾客表现出情绪急躁和不耐烦

D、顾客乐于与客服进行交流

正确答案：C

22、DHL、UPS、FEDEX哪个快递的价格最贵（）？

A、UPS

B、TNT

C、FEDEX

D、DHL

正确答案：D

23、外观设计专利权包括哪些？（）

A、产品的形状、图案、规格

B、产品的形状、图案、色彩

C、产品的大小、图案、包装

D、产品的图案、尺寸、色彩

正确答案：B

24、以下选项中，哪一项不会在亚马逊前台搜索结果页面展示（）。

A、标题

B、详情描述

C、图片

D、价格

正确答案：B

25、亚马逊买家对其所购买的订单留下差评后，卖家有（）天的时间可以

申请移除差评。

A、30

B、90

C、以上均不是

D、60

正确答案：D

26、商品要点最多可以填写几条？（）

A、四条

B、五条

C、三条

D、六条

正确答案：B

27、亚马逊每年专为会员制定的最具特色的促销活动叫做（）。

A、黑色星期五

B、Prime

C、双H-

D、618

正确答案：B

28、什么是Listing（）。

A、一个产品描述

B、一个产品页面

C、一条标题

D、一张图片

正确答案：B

29、下列不属于Googleads广告的投放环节的是（）。

A、制定出价策略

B、选择关键字

C、开始广告制作

D、产品上架

正确答案：D

30、下列选项中对CPC广告收费模式描述正确的是？（）

A、每次互动费用，当用户对广告采取预定操作时需要支付的费用

B、每次点击费用，是指为广告的每次点击所支付的费用

C、每千次展示费用，当广告向一千人展示时需要支付的费用

D、每次曝光费用，是指为广告的每次被用户看到所支付的费用

正确答案：B

31、下列关于ASIN说法正确的是？（）

A、ASIN是系统自动生成的

B、ASIN是商家需要购买的

C、以上都不对

D、ASIN是商家自己编辑的

正确答案：A

32、以下哪一个不是经常接触的知识产权？（）

A、专利权

B、商标权

C、著作权

D、肖像权

正确答案：D

33、账号关联包括哪些（）。

A、资料、电脑、姓名、地址

B、姓名、电话、地址、电脑

C、资料、IP、电脑、Cookies

D、资料、IP、姓名、Cookies

正确答案：C

34、亚马逊修改密码在哪里设置？（）

A、账户信息

B、登陆设置

C、通知首选项

D、退货设置

正确答案：B

35、在判断售后的处理方式时，客服人员要在让客户对服务感到满意的

同时，将（）降到最低？（）

A、卖家的损失

B、产品曝光率

C、产品点击率

D、延迟发货率

正确答案：A

36、以下哪种情况的产品基本可以判断为市场容量趋于稳定？（）

A、竞品的库存量大，客单价小

B、竞品的库存量大，客单价大

C、竞品的库存量小，客单价高

D、竞品的库存量小，客单价小

正确答案：B

37、关于产品主图，下列说法不符合亚马逊要求？（）

A、纯白背景

B、最长边最多不能超过500像素

C、图片只包含客户收到的产品

D、产品内容占图片85%以上

正确答案：B

38、亚马逊DealOFTheDay持续时间是多久（）。

A、48

B、12

C、24

D、72

正确答案：C

39、常见的产品信息回复不包括以下哪点？（）

A、促销活动回复

B、产品外观回复

C、产品尺寸回复

D、产品功能回复

正确答案：A

40、FBM指的是（）。

A、海关标识

B、海外仓

C、自发货

D、亚马逊物流

正确答案：C

41、可以在亚马逊网站投放广告吗？（）

A、全部不可以

B、全部都可以

C、部分可以投放，部分则由亚马逊投放

D、只可在网站页面有责投放

正确答案：C

42、下列选项中，关于主图的描述不正确的是？（）

A、使用正视图能看清商品的全貌

B、要尽量让商品占据主图空间

C、精心设计主图背景，能让主图更加美观

D、亚马逊主图尺寸通常为500Px

正确答案：D

43、哪个属于产品推广参考依据？（）

A、定的利润高

B、商品评分高

C、自我感觉喜好

D、标题写的好

正确答案：B

44、下列哪项属于邮政物流服务？（）

A、TNT

B、UPS

C、DHL

D、e邮宝

正确答案：D

45、下列情况中哪项属于亚马逊要进行赔偿的（）。

A、服装尺寸不合适买家申请退货

B、产品与描述不一致

C、FBA物流丢件

D^商品质量问题

正确答案：C

46、下列选项中不属于亚马逊展位推广方式的是（）。

A、Tiktok

B、Youtube

C、微博

D、Facebook

正确答案：C

47、以下哪个属于客户异议的目的（）。

A、弥补损失

B、以上都是

C、表达情绪

D、请求帮助

正确答案：B

48、以下选项中，注册亚马逊卖家账号的方式错误的是（）。

A、一机注册多个账号

B、参加亚马逊全球开店计划

C、本地公司注册本地市场

D、本地公司注册海外市场

正确答案：A

49、通过广告出的广告订单亚马逊平台会怎样进行收费（）？

A、通过订单量收费

B、通过曝光收费

C、广告订单额外收费

D、通过点击收费

正确答案：D

50、亚马逊的官方物流服务叫（）。

A、FBA

B、FBJ

C、FBI

D、FBW

正确答案：A

二、多选题（共50题，每题1分，共50分）

1、亚马逊FBA发货方式的缺点有（）。

A、仓储费用较高

B、压货成本较大

C、不能使用卖家定制包装

D、买家不能退换货

正确答案：ABC

2、亚马逊listing需要展现的产品核心卖点包括（）。

A、产品详情页信息

B、主图和附图

C、标题

D、五行描述

正确答案：ABCD

3、如果有顾客担心产品质量问题，除了可以向顾客强调一下产品本身质

量的可靠外，还可以从以下哪些方面入手（）。

A、产品的品牌

B、产品的好评

C、产品的代言人

D、售后服务保障

正确答案：ABD

4、下列造成曝光量高，点击率高，但转化率低的原因有？（）

A、产品详情页不够充实，无法让客户深层次地了解产品

B、产品有合适的物流方案可以供客户选择

C、Listing

D、产品的运费太贵,客户接受不了

正确答案：ACD

5、解决客户异议的步骤有哪些（）。

A、提出合理解决方案

B、若客户异议不紧急可以暂缓几日处理

C、全面了解顾客的异议

D、设身处地分析顾客困境

正确答案：ACD

6、下列图片拍摄方式哪些比较吸引消费者的喜欢？（）

A、可以过当的P图，调整颜色

B、通过一定的角度拍摄，呈现三维立体图

C、建议对焦明亮、色彩真实、边缘光滑

D、尽量展现商品的各部分细节，尤其是核心卖点

正确答案：BCD

7、以下选项中可能是导致产品滞销的原因的有（）。

A、产品更新换代，旧产品过时

B、盲目囤货

C、商品曝光不足

D、季节更替导致季节性产品销量下滑

正确答案：ABCD

8、以下哪些属于亚马逊平台的特色？（）

A、拍卖

B、跟卖

C、FBA

D、Prime会员

正确答案：BCD

9、海外仓操作步骤包含了以下哪几大部分（）。

A、仓储管理

B、信息更新

C、本土配送

D、头程运输

正确答案：ABCD

10、退换货的基本流程包含哪些环节？（）

A、客服审核通过退货申请，提供退货地址

B、客服处理退款/重新发货

C、客服跟踪退货物流

D、仓库反馈货物入仓情况

E、买家提交退货申请

正确答案：ABCDE

11、从哪里查看哪位卖家拥有BuyBox?（）

A、产品界面中页面右方

B、产品界面中界面下方

C、产品界面中的价格下方

D、产品界面中界面左方

正确答案：AC

12、针对恶意退款卖家举证的要求包含有以下哪几点？（）

A、重量证明

B、发货凭证（面单、发货底单等）

C、重量照片

D、相同产品模拟称重视频

正确答案：ABCD

13、现在很多跨境电商卖家为了出单、为了排名，不计后果的刷单刷评

论，但这些可能会导致（）？

A、账号违规操作被平台警告

B、产品排名没有明显上升

C、被平台限制销售权限

D、账号被永久冻结

正确答案：ABCD

14、亚马逊欧洲站有哪些站点？（）

A、荷兰站

B、法国站

C、英国站

D、意大利站

E、德国站

F、西班牙站

正确答案：ABCDEF

15、下列选项中，属于跨境电商平台的有（）。

A、Amazon

B、eBay

C、美团团购

D、拼多多

正确答案：AB

16、新版FBA备货流程，将平台货件同步回来后，货件支持编辑哪些信

息（）。

A、目标仓库

B、发货仓库

C、发货方式

D、贴标方式

正确答案：ABC

17、在Deal网站发布帖子的内容需要包括哪些选项（）。

A、标题

B、产品网址

C、图片

D、产品详情

正确答案：ABCD

18、在以下选项中，哪些指标数据在亚马逊前台无法直接获取（）。

A、排名

B、投入产出比

C、点击率

D、价格

正确答案：BC

19、在监督客服人员回复内容的过程中，我们会发现各种各样的问题，

但这些问题归结起来无非以下几种（）。

A、没有跟进客户评价

B、没有追踪物流信息

C、回复过于机械化

D、对产品信息不熟悉

正确答案：ABCD

20、下列关于图片要求描述正确的是？（）

A、主图至少500*500像素

B、产品至少要占图片的65%

C、副图片可以不是纯白背景

D、主图必须是纯白背景

正确答案：CD

21、买家发邮件要求退货时，回复买家时应该如何沟通？（）

A、向客户给出自己的解决方案，再询问客户的建议

B、对客户的情况表示抱歉，并保证我们会尽快解决

C、让客户提供产品细节，比如拍照显示产品问题

D、保证我们会帮助客户解决问题，可随时联系我们

正确答案：ABCD

22^关于商品特性（KeyProductFeatures/bulletpoint）,不正确的

说法是？（）

A、商品特性里可以加上公司的介绍等信息

B、商品特性里的关键字没有作用

C、商品特性应写上商品最突出的卖点、优点、消费者想要了解的信息点

等

D、商品特性应按要求如实填写

正确答案：AB

23、亚马逊平台的商家跟卖信息可以在哪些地方查看到（）。

A、商品详情下方

B、页面右侧购物车下方

C、产品标题下方

D、不会显示

正确答案：AB

24、对于申请亚马逊店铺的卖家需要准备以下审核材料（）。

A、收款账号

B、店铺信息

C、法人身份证

D、营业执照

正确答案：ABCD

25、联系差评买家移除差评时，时切忌提到（）这些字眼。

A、Review

B、Negative

C、Bad

D、Good

正确答案：ABCD

26、以下哪些是四大商业国际快递（）。

A、TNT

B、DHL

C、UPS

D、FEDEX

正确答案：ABCD

27、以下关于Feedback,以下说法正确的是（）。

A、只有购买过产品的买家才能留下Feedback。

B、Feedback的好坏会直接影响影响卖家账号考核指标。

C、Feedback亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。

D、Feedback是客户针对于具体购买的订单（产品质量，客服质量，物流

速度）做出的评价。

正确答案：ABD

28、标题的内容应该注意哪些问题？（）

A、不要用特殊字符（&,+,¥）等影响搜索

B、虚词小写，实词首字母大写

C、空不空格要区别

D、核心关键词之间不要用逗号隔开

正确答案：ABCD

29、Facebook的广告账户分为哪两种（）。

A、个人广告账户

B、商业广告账户

C、社区广告账户

D、买家广告账户

正确答案：AB

30、以下选项中对于亚马逊订单缺陷率描述正确的有（）。

A、订单缺陷率过高亚马逊会通知卖家

B、订单缺陷率最高不得超过现，这个指标需要经常查看

C、订单缺陷率不会导致任何惩罚，可以适度超过要求指标

D、订单缺陷率是考核卖家绩效很重要指标，绩效过低会导致店铺冻结

正确答案：ABD

31、对于已部分发货的商品，将会分为哪三个步骤？（）

A、线上发货

B、发货完毕确认

C、待发货

D、填写发货通知

正确答案：ABD

32、正常情况下，产品销售会有哪些阶段（）。

A、稳定期

B、上架初期

C、衰退期

D、成长期

正确答案：ABCD

33、以下哪种物流方式海关通关能力强？（）

A、e邮宝

B、UPS

C、中国邮政小包

D、DHL

正确答案：AC

34、在刊登产品时，除了打星号的属性一定要填写外，以下哪些属性也

是必须填写的。（）

A、商品的分类（Item

B、品牌（Brand

C、商品特性（Bullet

D、商品描述（Product

正确答案：ABCD

35、数据处理主要包含了哪几种形式？（）

A、衍生变量

B、数据转化

C、数据规约

D、数据清洗

正确答案：ABCD

36、选品有哪些途径？（）

A、拼多多

B、淘宝

C、亚马逊

D、阿里巴巴

正确答案：ABCD

37、亚马逊选品的重要性在于？（）

A、相对与其他平台，亚马逊产品生命周期更短

B、平台人群购买力强，利润率高

C、亚马逊是全球最大的电商平台

D、亚马逊主要人群在俄罗斯，需要廉价的商品

正确答案：BC

38、FBA物流服务的内容包括（）

A、仓储

B、拣货

C、配送

D、包装

正确答案：ABCD

39、买家收到包裹说漏发错发，怎么办？（）

A、立即为其退还相应款项

B、视具体情况给予退款、部分退款或重发

C、立即为其补发重发

D、核实包裹单号和重量

正确答案：BD

40、以下哪些产品属于亚马逊的违禁物品？（）

A、保暖内衣

B、刀具

C、窃听设备

D、烟火

正确答案：BCD

41、亚马逊广告优化的内容包含（）。

A、调整关键词

B、否定关键词

C、调整关键词竞价

D、客户数据收集整理

正确答案