抄表催费人员现场作业手册

抄表催费人员现场作业手册

（讨论稿）

目录

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1.抄表管理..................................................................................2

(1)抄表顺序调整........................................................................2

(2)抄表数据准备........................................................................4

(3)抄表数据下装........................................................................6

(4)现场抄表机抄表......................................................................8

(5)抄表数据上传........................................................................9

(6)远程抄表...........................................................................11

(7)抄表数据复核.......................................................................13

(8)抄表异常处理.......................................................................15

2.收费管理...............................................................................17

(1)电费通知单打印及派送...............................................................17

3.催费管理...............................................................................19

(1)催缴费通知单打印及派送.............................................................19

4.停电管理.....................21

（1）欠费停电计划申请........21

（2）欠费停电通知单打印及派送23

（3）欠费停电执行............25

5.复电管理.....................27

（1）欠费复电计划申请........27

（2）欠费复电计划信息录入….•…29

II

刖s

本手册是针对抄表催费抄表催费岗位人员日常工作中涉及的作业内容，根据国家电网公

司和浙江省电力公司相关标准和规范制定，共分为抄表管理、收费管理、催费管理、停电管

理和复电管理五大部分，是抄表催费岗位人员标准化作业的实施依据。

手册的目的在于为一线抄表催费人员提供易学易用的作业指导，提高抄表催费工作效率,

有效降低营运风险，提高电费回收率，提升客户满意度。

1

1.抄表管理

(1)抄表顺序调整

抄表顺序调整

作业流程作业要求作业注意事项作业表单

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抄表顺序调整

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抄表顺序调整

查询条件

查询

供电单位：V抄表段编号：［334056001510401

选择供电单位输入要调整抄表顺序的抄表段编号

用户•号用户名称用"址

5617034895王:K婕

□5617034663王"王家汇015617034746王吉义

□5817034895王X修王家汇01

5617034695王永再

□5617034746王吉义王家汇01

勾选要调整顺序的用户后点击右键选择调整方式

漾顺序K_...____K|-；==-|

确定।izz）定位至:

根据实际设置顺序号定位到单个用户进行调整单户微调结束后保存

3

（2）抄表数据准备

4

抄表数据准备

Sffy____________□抄表段编号抄表段名称

匚^抄表例日:[二O亘C字334056001110008空

口334056001110003空

巨抄表计划按实际抄表日填写，例如2-6日

□334056001110070±5?l*

抄表讨划信息I___________________________

「莎袤讦

啾态：□划编号申请编号抄表段踞号

冕事件:□9286327991102850829334056001110112二＞

戋例日：□9286326991102850830334056001110109

右下角找到

□928632S991*02350331331CSS001110073

已生成从状态栏中选择已生成打勾选择

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流程名称活动名称申谙编号

西为量JnWn105抄表计宜|秒表数据准备991102856915

快健方式待办工作单105抄表计篁抄表数据准备991102856917

右下角找到发送双击任意一个流程

秒表;现信息I

□申iM科电费年月捌峭■号打勾选择

□99U0235691820C9113340560)1110008II数翻函右下角找到数据准备，点击

□99H028569172009]]3340560)]]10009

5

（3）抄表数据下装

抄表数据卜.装

作业流程作业要求作业注意事项作业表单

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（结束:G.

6

抄表数据下装

I流程信息

流程名称活动名称申谙媪号

留Q舒二105抄表计篁|抄表数据下莪―991102856911

快健方式待办工作单105抄表计算抄表数据下载991102856913

双击任意一个流程

抄表计划信息

□抄表段编号抄表段名称

3340560011100881空抄表机编码：

2

□334056001110083交抄表机型号：

□33405600111CB82空17164?

选择抄表机编码（核对抄表机背右下角点

勾选自己抄表段编号

面编码是否一致）击下载

7

(4)现场抄表机抄表

现场抄表机抄表

作业流程作业要求作业注意事项作业表单

开始・t^r-4.jcs-.,'t

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8

（5）抄表数据上传

9

抄表数据上传

105抄表计篁抄表数据上传991102850834

置Q舒C105抄表计篁抄表数据上传991102850832

快捷方式待办工作单105抄表计算抄表数据上传991102850833

双击任意一个上传流程，如找不到上传

请按►翻页查找N4第［口/4页>>1

|抄表计划信息

□抄表段^号抄表段名称

抄表机飙码：

抄表机型号：

上传成功

□334056001110113三溪2#（锦屏44#）

后点发送

勾选自己的抄表段编号

10

(6)远程抄表

11

远程抄表

品表计划信息

㈡学n流程信息

二＞回

流程名称抄表段编号匚二）1荻取数插"1匚二＞

待办工作单

快隹方式Q33405600110431

双击流程勾选抄表段

I抄表计划信息

；I—取数据操f.XH抄表段编号K,kcK

1j部分已抄，传।―）।y下载IIy9）您是否确定已经।

7，仝剖已神传—/□3340560011043161/―/yj行下一步操作？—K

13340560011043151

勾选部分已抄、全部未抄

抄表机信息I_________端程信息I抄表计划信息I_______

抄表机编码：9045924,流程名称।—抄表段编号匚二）­晒■匚力

自动化下载匚。

抄表机型号：簸中90鼠I——r□334056001104316r—V

成功后关闭抄表机执行1Q5抄表计篁

选择抄表机编码提示框，开始现场抄表双击流程勾选抄表段

I秒表市!i后屈L______卜短表?I值息一

二＞自动化上传I二＞力是否更新数据？

回抄表段编号IJ抄表机编码：|904592

33405600110431

Qsnass1/抄表机型号：振中900

选择抄表机编码成功后关闭抄表机执行提示框点击确定

12

（7）抄表数据复核

13

抄表数据复核

待办工作单

:流程信息

传单编号：1110803385988|

E3S1

流程名称活动名称㈡供电单位：|v

抄表员：匚w抄表段」

105抄表计算抄表数据复核

待办工作单抄表段编号抄表员传单编号抄表段名称

105抄表计菖抄表数据复核

双击打开要复核流程334056001103012昌良仁110803385989空

输入条件，点击查询后，双击抄表段进入

当前月信心|比较月信息1好加藕及负电量表「莎袤赤秀町

异常分骼曾顺用户翁号

用户名称计量点名称资产褊

类匚二〉用户编号«-*-•AX-

无05610011315路灯电费路灯电费。01BDM040.

孟国毛孟国001BDM033E输入用户编号，点击定位

校核抄表异常

na校*3||=>|拆虹单[=>]国~11=>L需曹明嘴鬻嚼।崎箭送

点击确定

14

(8)抄表异常处理

抄表异常处理

作业流程作业要求作业注意事项作业表单

开始)

确定异常用户确认计常处理用户

1

X/▼

审楂片常情况中收什帚外况,•认在捡收示故4£植时及时对

计落用户发起抄&长常蚣

瞒认计常分类计常分类

理海&,Zlii如相关部门

2

▼

机漆肌入

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计*滔小，发n亚・母界片常类日.详蜩

计常处用"法.发起

送至相关人口说明甩场情此如短特

抄&计.网处眄港

处理抄，及时处肝

发达到相应处肝环f>

3

科检&H常处理流程发送

结束_)■,应及时眼3如相

关人员及时处理

15

抄表异常处理

;抄表数据来源：_

以表段110816602206|妙表数据复核匚二）当前月信息

抄表异常清单

双击打开要复核流程

点击抄表异常清单

==._____，报告人员:*期分类:

‘华|Kg»20iI||i=^>匚>确定

选中抄表异常记录屏常说明:

输入相应内容

匚。当前月信息||匚二差.订定一］匚二工匚“国•类别：匚匚0

选择差错类别

16

2.收费管理

(1)电费通知单打印及派送

17

电费通知单打印及派送

三三卜亘三O电电产理小业所

“输入查询条件

电费信息

□抄表册抄表册名称总金额

EH334056001510401王家汇13778.84|

勾选需要打印的抄表册

口＞西至O派送电费通知单

18

3.催费管理

(1)催缴费通知单打印及派送

19

催缴费通知单打印及派送

话输入

201108J

*单位:，西坞营业所L*J*应收年月：缴费方式：

》起始抄表段：1*终止抄表段：________ZT

用户编号：1*截止日期：2011-08-23■

输入查询条件

金据打印

口确定返回派送催缴费通知单

O1催缴费通知单

选中催缴费通知单

20

停电管理

(1)欠费停电计划申请

21

欠费停电计划申请

----->#WiA

♦曾翌■位：大桥供的V•■丽式：府而湎

㈡15fIMH年月：,201107图<117Q：201108

欠财电中信起地堂瓢：［僮f:

输入查询条件

勾选用户选择停电范围填写停电原因

申请》1号（11O8OU573941已经发幽到

「亚I电计划审批环节，供电防部门处锤！

点击确定

22

(2)欠费停电通知单打印及派送

23

欠费停电通知单打印及派送

:二＞停电管理匚＞发放停电通知书匚＞发送停电通知书

待办工作单

K□用户■号用户&I用电0址,K_____K人[]

c0刖号c匣n亘1ro国1aL一lm

勾选须打印的用户编号

二＞派送欠费停电通知单

24

（3）欠费停电执行

欠费停电执行

作业流程作业要求作业注意事项作业表单

U，I7•梅次伪父，