2024年人力资源管理考试-助理人力资源管理师(三级)笔试考试历年典型考题及考点含含答案

2024年人力资源管理考试-助理人力资源管理师(三级)笔试考试历年典型考题及考点含含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.一般情况下，下列（）情况适合采取外部招聘。A、激励员工努力工作B、获取现有员工不具备的技术C、获得能够提供新思想的员工D、补充初级岗位员工E、获得具有不同背景的员工2.量表评定法使用（），事先要规定好指标评定等级的意义及指标的定义。A、按具体形式区分的评估方法B、混合标准尺度法C、描绘性评定量表法D、书面法3.敏感性训练的特定目的是（）。A、提高员工对人际关系的敏感性B、教导主管如何协助部属处理敏感的问题C、训练学员处理敏感度高的工作任务的能力D、降低学员对业务处理的敏感度，以防止精神紧张4.在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论以调查培训需求信息，这是（）A、面谈法B、问卷法C、观察法D、重点团队分析法5.某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级。分别占10%、20%、40%、20%、l0%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。 主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。那又该把谁报上去呢？ 请回答下列问题： （1）财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？ （2）强制分布法有何优点和不足？6.能够量化，可以避免主观因素对评价工作影响的岗位评价方法是（）。A、排列法B、分值法C、因素比较法D、评分法7.简述员工满意度调查的步骤和方法。8.下面关于行为主导型的绩效考评的叙述，不正确的有（）。A、它重在工作过程，而不是工作结果B、它重在工作结果，而不是工作过程C、它的考评标准容易确定，操作性较强D、它的考评标准很难确定，操作性较强E、它适合于对管理性、事务性的工作进行评价9.简述岗位工资制、技能工资制和绩效工资制的概念、类型，并比较三者的不同之处10.集体合同的订立形式包括（）。A、口头形式B、书面形式C、承诺形式D、协商形式11.根据面谈内容的不同。绩效面谈可以区分为（）。A、绩效计划面谈B、绩效提高面谈C、绩效指导面谈D、绩效总结面谈E、绩效考评面谈12.一般来说，人员录用的策略主要有（）A、多重淘汰式B、补偿式C、结合式D、经验式13.下列属于生活福利性质的津贴是（）A、保健津贴B、节日津贴C、医疗卫生津贴D、生活福补贴14.间接形式的薪酬不包括（）。A、利润分成B、其他补贴C、社会保险D、员工福利15.组织可以运用马尔科夫分析预测（）A、外部的劳动力供给B、外部劳动力需求C、内部劳动力供给D、内部劳动力需求16.编制定员标准的原则有（）A、依据科学B、方法先进C、计算统一D、形式简化E、内容协调17.1-5年的人力资源规划称为（）A、长期规划B、中期规划C、短期规划D、组织规划18.由于企业员工所从事的工作不同，所要求的标准也有所不同，因此，员工培训的内容和形式应该结合员工的年龄、知识储备、个人能力等实际情况，考虑个人的工作性质、工作任务、职位特点，根据不同员工的需求进行有针对性的培训的培训原则是（）A、目标导向原则B、服务于企业战略规划的原则C、按需培训的原则D、注重培训效果评估和转化的原则19.按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为（）A、设备定员标准B、岗位定员标准C、单项定员标准D、比例定员标准E、综合定员标准20.（）是绩效评估中常用的方法，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，从而不断增强企业核心竞争力并取得持续的发展。A、关键事件法B、行为锚定法C、质量管理D、强制分布法21.下列不属于谋求职业困难或处境不利的特殊人员的是（）A、妇女B、少数民族人员C、退役军人D、下岗人员22.人力资源信息收集方法主要有（）A、德尔斐法B、头脑风暴法C、调查法D、观察法E、档案法F、工作日志法23.在考核过程中，主管与下属之间就评估所做的讨论叫（）A、公开评估B、评估面谈C、评估讨论D、评估讲座24.人力资源与其他资源不同，具有（）等特征。A、战略性、能动性和被开发的无限性B、战略性、能动性和被开发的有限性C、积极性、创造性、可用性和无限性D、积极性、主动性、创造性和有限性25.公司根据同行业培训预算的平均值确定一年度的培训预算，我们将这种方法称之为（）A、推算法B、需求预算法C、人均预算法D、比较预算法26.社会就业总量取决于（）。A、总供给水平B、工资C、总需求水平D、均衡国民收入E、劳动力数量27.员工培训管理流程的最后一个流程是（）A、员工培训计划的制定B、员工培训需求分析C、员工培训的实施D、员工培训效果的评估28.（）是面试的一项核心技巧，又称为行为描述提问A、重复式提问B、假设式提问C、清单式提问D、举例式提问29.劳动法律关系主体?30.以下不属于绩效考评原则的是（）A、人人平均原则B、制度化原则C、差别的原则D、分层次的原则31.人力资源费用预算的基本要求（）A、及时性B、合理性C、准确性D、可比性E、可测性32.下列关于360度评估的核心特征，说法错误的是（）。A、减少误差，实事求是B、全方位、多角度C、重视信息反馈和双向交流的理念D、可以静态地检查发展效果33.对培训规划的设计和执行起决定作用的是（）A、组织目标B、组织资源C、组织特质D、组织环境34.（）是影响培训效果的关键因素。A、教学工具的使用B、教学内容的熟悉程度C、教师的授课技巧D、教师的实践经验35.处理劳动争议的程序是（）A、调解、诉讼、仲裁B、调解、仲裁、诉讼C、仲裁、调解、诉讼D、仲裁、诉讼、调解36.关于福利的错误看法是（）A、可适当缩小薪酬的差距B、往往是以服务或实物的形式支付给员工C、包括全员福利、特殊福利和困难补助D、与工资、奖金相比，不够恒定，也不够可靠37.关于岗位分类法的正确描述是（）A、成本相对较高B、操作简单明了C、划分类别是关键D、对精度要求高E、适用于管理岗位38.（）为员工具有激励性的薪酬制度准备了条件。A、岗位分析B、岗位评价C、绩效考核D、培训开发39.一般员工培训过程中每（）分钟就要换一种培训方式。A、10B、12C、15D、2040.管理人员的培训方法中，短期学习的优点包括（）。A、训练周密B、增强了主动性C、针对性好D、学员能全力以赴学习E、较有深度41.TS集团公司在刚刚起步时。曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200余名专业技术人员前来报名。自荐担任Ts集团的经理、部门主管、总工程师等。公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团。井由总裁亲自参加。随后。招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。这次向社会公开招聘人才的尝试给TS集团带来了新的生机和活力。使其迅速发展成为当地知名的公司。随着知名度的迅速提高。该公司开始从组织内部寻找人才。公司决策层认为：寻找人才是非常困难的。但是组织内部机构健全。管理上了轨道。大家懂得做事。单位主管有了知人之明。有了伯乐，人才自然会被挖掘出来。基于这个思想。每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任。如果有。先在内部解决。各个部门之问可以互通有无进行人才交流。只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。在起步阶段。TS集团公司为什么采用外部招募的方式？42.减少中间层，增加分权，控制幅度是（）A、精简B、扁平化C、流程再造D、裁员43.①培训部门对个体的分析②组织人事部门的分析③员工个体对自身的分析是培训需求的分析的（）A、整体层次B、组织层次C、个体层次D、战略层次44.员工教育培训工作以员工职业素养和能力建设为核心，以建设（）为重点，以大力开展全员培训为手段，建立与河南公司发展战略相适应的员工教育培训体系和运行机制。A、领导人员队伍培训B、大规模培训C、技术技能人才队伍D、高素质人才队伍45.薪酬设计的最终环节是（）A、确定薪酬原则B、薪酬结构设计C、薪酬定位D、薪酬制度修正46.（）只能把员工分为有限的几种类型，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作时提供准确可靠的信息。A、简单排列法B、工作比较法C、强制分布法D、要素评定法47.企业接送员工上下班的免费通勤车和免费定期体检属于（）A、机会性福利B、优惠性福利C、荣誉性福利D、服务性福利48.以下关于劳动法律关系的表述错误的是（）。A、劳动法律关系是以国家强制力作为保障手段的社会关系B、强行性规范而形成的劳动法律关系受国家法律强制力的直接保障C、任意性规范形成的劳动法律关系的内容不受国家强制力保障D、雇主和雇员在劳动法律关系中，既是权利主体，又是义务主体49.岗位分类的基本原则是（）A、因人设岗B、因制设岗C、因事设岗D、因利设岗50.薪酬系统的重要性有哪些?51.在组织出现短期过剩的情况下，采取（）的方法比较适合。A、招聘冻结B、提前退休C、增加无薪休假D、裁员52.跨国公司适用的组织设计原则是（）。A、以工作和任务为中心的组织设计原则B、以成果为中心的组织设计原则C、以关系为中心的组织设计原则D、以成本为中心的组织设计原则53.“5S”活动是（）率先实施的现场管理方法。A、日本B、美国C、德国D、中国54.新员工三级安全卫生教育的内容不包括（）。A、入厂教育B、车间教育C、岗位教育D、班组教育55.管理人员开发的实施步骤一般有（）A、企业分析B、员工分析C、业务分析D、管理训练E、人力清查与评估56.影响企业整体薪酬水平的因素不包括（）。A、产品的需求弹性B、工会的力量C、企业的薪酬策略D、职务或岗位57.人事费用包括工资、福利及加班费。58.从一份填写完整的工作申请表中可以了解到四个方面的信息，包括（）。A、可以对求职者的客观情况加以判断，了解他是否具备工作所要求的资格B、通过申请表的工作经历部分评价求职者的成长和进步情C、从工作记录中了解应聘者的工作能力、稳定性等情况D、运用申请表中的信息预测求职者的工作绩效59.简述校园招聘的方法以及招聘时应注意的问题。(P65)(10分)60.我们进行培训需求分析是为了（）。A、做好工作预测B、提出培训要求C、确定需要改进的方面D、培训制度的一部分61.企业培训开发体系包括（），规划系统，实施管理系统和评估反馈系统。62.什么叫做公文筐测试?此种测试方法在操作上应该注意哪些问题?(P79)(10分)63.录用合格比指标的大小，反映了（）。A、本次招聘的有效性是否高于以前招聘有效性的平均水平B、人员招聘有效性以及准确性C、招聘有效性是否在逐步提高D、招聘成本是否在逐步提高64.（）不是确定最低标准的通用方法。A、比重法B、GBPC、恩格尔系数法D、基尼系数E、消费水平65.当员工的劳动合同时间低于1年而多于6个月时，试用期最长时间不得超过（）：A、6个月B、3个月C、1个月D、15天66.外部招募的不足有（）A、筛选难度大B、进入角色慢C、招募成本大D、决策风险大E、影响内部员工的积极性67.绩效结果的应用主要包含以下几个方面（）A、薪酬调整B、人事调整C、在职培训D、员工职业生涯规划68.主要承担人力资源规划的全过程工作的是（）。A、企业高级管理者B、其他职能部门经理C、人力资源部门人员D、相关专家69.为了获得过去行为的写照，面试考官应当避免提出的问题是（）A、“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的?”B、“当你的工作得到了不好的反馈时，你是怎么做的?”C、“请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。”D、“在你所承担的项目中，你是怎样获得技术部的支持和帮助的?”70.参加招聘会的主要步骤有：①准备展位②招聘会后的工作③招聘人员的准备④与协作方沟通联系⑤招聘会的宣传工作⑥准备资料和设备下列排序正确的是（）A、①⑥③④⑤②B、⑥③④⑤②①C、⑥①③④⑤②D、③①⑥④⑤②71.组织结构的检验标准包含效能标准和效率标准两个方面。72.（）是用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。A、劳动合同B、专项协议C、集体协议D、集体合同73.在招聘员工时，（）是一项重要的考虑因素。A、性别B、工作经历C、个人特点D、身高74.对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是（）。①以结果为导向的考核方法②以行为为导向的考核方法③以品质特征为导向的考核方法④以态度特征为导向的考核方法行为A、①②B、③④C、②③D、②④75.影响企业内部人力资源供给的因素主要有（）A、员工离职B、退休C、辞退等D、晋升E、降职F、调换第2卷一.参考题库(共75题)1.面试提问时应注意避免提出引导性问题和一些矛盾问题。2.有关照明、色彩，属于（）A、影响劳动环境的物质因素B、影响劳动环境的心理因素C、影响劳动环境的自然因素D、影响劳动环境的设备因素3.企业内部招聘的方法不包括（）。A、推荐法B、布告法C、借助中介法D、档案法4.以下不属于面试考官目标的是（）A、创造一个融洽的会谈气氛B、展现自己的专业知识和工作风范C、使应聘者更加清楚地了解单位和招聘岗位的信息D、了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力因素5.企业建立标准信息载体，具体有（）。A、制定标准劳动管理表单B、制定标准的生产运行图C、汇总报表D、正式通报E、例会制度6.培训是给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的（）的过程。A、基本技能B、一般技能C、特殊技能D、常用技能7.（）考评由于不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。A、同级考评B、自我考评C、外部人员考评D、下级考评8.请分析企业战略与组织结构的关系9.劳动标准按照适用层次划分，不包括（）。A、国家标准B、行业标准C、企业标准D、基础标准10.如何运用绩效差距模型进行培训需求分析？11.针对具体的任务确定任务所需技能的一种分析方法是（）A、基于胜任力的培训需求分析方法B、任务和技能培训方法C、关键事件法D、缺口分析12.任何职业生涯开发项目的最重要目的是（）A、指明可能的职业生涯路径B、提供能使员工发挥其成功潜能的工具和技术C、使员工留在组织里D、让员工对他们组织内可能的职业选择有个实事求是的观点13.劳动争议处理制度中的调解，其基本特点是（）A、群众性B、自治性C、国家性D、强制性E、非强制性14.劳动法律行为应当符合的基本要求是（）。A、行为人的意思表示必须包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图B、意思表示必须完整地表达劳动法律关系建立、变更和终止的必须内容C、行为人必须以一定方式将自己的内心意图表示于外部，可以由他人客观地加以识别D、劳动法律行为不依当事人的主观意志为转移E、劳动法律行为不依当事人的主观需求为转移15.简述培训课程要素、培训课程设计的原则和程序16.提出目标管理方法的是（）A、巴纳德B、德鲁克C、明茨伯格D、法约尔17.在制定培训规划时，必须保证培训规划的（）。A、普遍性B、有效性C、标准化D、多样性E、系统性18.好的入职面谈，应做到简明扼要，侧重于职位要求、可能出现的问题和挑战。19.某车间轮班生产某产品的产量任务2000件，每个工人的班产量定额为5件，定额完成率为100%，出勤率为90%，该工种每班的定员人数为（）A、400B、444C、200D、36020.何仁现任和平公司人力资源部经理助理。11月中旬，公司要求人力资源部在两星期内提交一份公司明年的人力资源规划初稿，以便在12月初的公司计划会议上讨论。人力资源部经理王生将此任务交付给阿仁，并指出必须考虑和处理好下列关键因素： 1、公司的现状。公司现有生产及维修工人850人，文秘和行政职员56人，工程技术人员40人，中层与基层管理人员38人，销售人员24人，高层管理人员10人。 2、统计数字表明，近五年来，生产工人的离职率高达8%，销售员离职率为6%，文职人员为4%，管理人员和技术人员3%，高层管理人员只有1%，预计明年不会有大的改变。 3、按企业已定的生产发展规划，文职人员要增加10%，销售员要增加15%，工程技术人员要增加6%，而生产及维修工人则要增加5%，高层、中层和基层管理人员可以不增加。 要求在上述因素的基础上提出合理可行的明年人员补充规划，其中要列出现有的、可能离职的，以及必需增补的各类人员的数目。 假设你是何仁，请针对上述情况和前提条件，编制一份人力资源规划。21.实行单班制还是多班制，主要取决于（）。A、企业大小B、员工人数C、经济效益D、自身的生产经营活动的性质和特点22.以下关于人力资源的陈述中，不正确的是（）。A、人力资源是存在于人体中的体能、知识、技能、能力、个性行为特征倾向等为载体的经济资源B、人力资源管理可以分为宏观管理和微观管理C、人力资源与其他资源一样也具有物质件、可用性、时效性D、一定的人力资源必然表现为一定的人口数量23.2005年6月，19岁的李某从东北农村来到北京，经亲戚介绍到一家印刷厂当了一名印刷工。2007年8月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。2008年3月李某治疗终结后，被制定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四极。身为农民工的李某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费、并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元。 请回答下列问题： 1、李某的要求是否有法律依据？ 2、根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇？24.（）属于一般战略控制标准。A、行为标准B、能力标C、废弃标准D、品质标准25.反映人工成本的基本指标有（）A、从业人员年平均人数B、从业人员年人均工作时数C、企业成本总额D、人工费用比26.使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力是指（）A、个人技能B、企业技能C、管理技能D、专业技能27.应用各种心理测试方法，应注意哪些事项？28.培训发展循环的首要环节是（）。A、培训制度B、培训程序C、培训需求分析D、培训评估29.以下不是内部劳动规则特点的是（）。A、制定主体的特定性B、企业和劳动者共同的行为规范C、企业经营权和职工民主管理权相结合的产物D、内部劳动规则是由用人单位和劳动者协商一致订立的30.在推行福利制度时，必须考虑到社会保险、社会救济、社会优抚的匹配，这是（）A、合理性原则B、必要性原则C、计划性原则D、协调性原则31.评估面试方法的有效性主要从（）方面着手。A、面试者是否做到有意识地避免各种心理偏差的出现B、面试考官是否做到有意识地避免各种心理偏差的出现C、讨论题目的有效性D、对考官表现的综合评价E、提问的有效性32.简述人员录用数量评估的概念和统计指标。33.下列不属于传统招聘媒介的是（）A、报纸B、杂志C、电视D、网络34.绩效考评过程中，根据考评的参加人不同分为（）A、上级考评B、自我考评C、同事考评D、下级考评E、客户考评35.（）是劳动卫生规程的内容之一。A、厂区环境卫生B、员工个人卫生C、防止粉尘危害D、制定疗养措施36.培训反应评估的主要方法是（）A、数据对比B、技能操作C、工作评估D、结果评估37.在进行员工培训时，要用“以人为本”的管理理念，认识到智力投资和人才开发的长期性和持续性，这属于培训的（）A、战略性原则B、长期性原则C、投入产出原则D、学以致用原则38.请简述绩效管理与绩效考核的关系。 39.岗位分析的中心任务是（）A、为生产管理提供依据B、为人力资源管理提供依据C、为财务管理提供依据D、为战略管理提供依据40.在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单，面试考官根据框架控制整个面试的进行，按照预先设计好的问题和细节发问，这种面试称为（）A、诊断面试B、初步面试C、非结构化面试D、结构化面试41.关于部门结构设计，正确的表述是（）。A、部门结构设计最关键的是对部门结构的选择和规划B、组织机构决定组织结构，组织结构是组织机构的外在表现C、职能制组织结构模式的最大优点是具有明确性和高度稳定性D、企业到了产品多样化阶段，组织结构一般要从集权制转向分权制E、部门结构设计要按照企业员工的量来设计42.下列说法中，不违背从业人员办事原则的是（）A、某汽车公司一款车型存在质量隐患，该公司只对部分地区实行招回制度B、某小学教师发现班内一学生有数学特长，给他“开小灶”辅导C、某百货公司对年长者实行优先购物，但对其他顾客没有这一优惠规定D、某美容院只给女士提供服务，不对男士开放43.下列不属于绩效管理制度内容的是（）。A、绩效管理环境B、绩效管理内容C、绩效结果的应用D、绩效计划44.心理测验的技术指标中，测量的区分度是指（）。A、测量题目的难易程度B、测量题目的鉴别力C、测量的可靠性或一致性D、测量的有效性或正确性45.要做好人力资源管理工作，首要的、也是最为基本的就是（）：A、人力资源招聘与配置工作B、职务设计与岗位说明C、制定人力资源规划D、绩效考核工作46.2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置得井井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早己做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。” TZ的招聘主要有以下几个步骤： （1）领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的。 （2）初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。 （3）初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7位部门经理（包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理）参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语。通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。 （4）复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10位人员中大约会有l位能够成为TZ的员工。 请回答下列的问题： （1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？ （2）在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？47.劳动合同期限在6个月以上1年以下的，试用期最长不超过30日。（）48.如签订二年劳动合同，则可以约定试用期（）A、一个月B、二个月C、三个月D、六个月49.具备以下哪项特点，该组织的周围环境属于处在变迁过程中的？（）A、产品和服务在最近若干年内较为稳定B、具有一群数量稳定的竞争者，且没有人进入和退出C、每步新的技术创新都与过去的技术相承接D、政府行动因受不同因素的影响而很难预测50.心理测验是间接的测量。51.组织是一个具有生命力的、（）的社会技术系统。A、开发B、沟通C、封闭D、合作52.生产岗位操作规范的内容不包括（）。A、工作实例B、与相关岗位的协调配合程度C、岗位的职责和主要任务D、完成各项任务的程序和操作方法53.目前，我国实行缩短工时的劳动包括（）A、矿山、井下、高温、低温、有毒有害、特别繁重或过度紧张的劳动的职工B、从事夜班工作的劳动者C、哺乳期的女职工D、未成年工E、仅签订劳务协议的职工54.薪酬管理的原则是（）A、对外具有竞争性B、对内具有公平性C、对员工具有激励性D、经济性原则E、行业第一原则55.下列（）种测试得到了计算机模拟的极大帮助。A、个性测试B、体力测试C、认知能力测试D、工作样本测试56.可以提供培训服务的咨询机构主要包括（）。A、管理顾问公司B、管理咨询公司C、商务学校D、管理学院E、培训公司57.下面（）不属于信息沟通制度。A、纵向信息沟通B、横向信息沟通C、混合信息沟通D、建立标准信息载体58.录用决策的标准不应该是（）A、以人为标准B、以职位为标准C、以双向选择为标准D、以面试为标准59.绘制学习地图最关键的步骤是（）。A、岗位分析B、能力建模C、内容设计D、体系建立60.行为导向型的评价方法主要有（）。A、行为观察法B、行为锚定等级评价法C、关键事件法D、直接指标法E、目标管理法61.在日常工作中，同事们找我帮忙做的事情（）A、非常少B、比较多C、比较少D、极少62.组织分析的内容为（）分析，决策分析，关系分析，运行分析。A、职责B、职能C、职务D、职业63.在进行培训需求信息收集时，所使用的面谈法包括（）等具体的操作方法A、个人面谈法B、现场面谈法C、集体面谈法D、团队分析法E、任务分析法64.培训过程中，教学方案的制订程序包括（）。A、确定教学目的B、确定教学名称C、检查培训内容D、确定教学方法E、选定教学工具65.米拉日湖度假村拥有并经营着山家娱乐公司，每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业，过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%，该公司被称为美国最令人羡慕的企业之一。据12家商业出版社称，该度假村在赌博业和酒店业中的生产率是最高的。该公司的酒店始终保持着98.6%的入住率，而当地其他酒店则为90%。米拉日湖成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。 除了招聘最好的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的环境外，米拉日湖度假村将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源（包括培训），公司研究了200多家其他企业的人力资源管理活动，包括酒店、赌场和生产型企业，以探索哪些行为有效，哪些行为无效从而拟定一个培训基准。米拉日湖度假村之所以投资于培训，不仅是要提高雇员的专业技能，而且要为他们在米拉日湖内的职业生涯展做好准备。举例来说，通过培训使雇员掌握事业成功所必须的关键和战略，以此来取悦客户。公司还投资旨在提高雇员非工作时间生活质量的培训。 问题： 米拉日湖度假村通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发？66.关于复句说法错误的是（）A、复句是相对于单句而言的B、一个复句至少可以拆成两个主谓单句C、复句中各分句都是独立的句子D、复句里的分句可通过“语序”或“关联词语”联系起来67.顺达机械公司由于销售额减少而费用没有降低，导致公司上半年发生了亏损。公司总经理郭福在没有与任何人商量的情况下，决定在全公司范围内裁员，所有部门都必须裁减10%的员工。这招致了新盈利部门主管麦剑的强烈反对，并扬言要是非得裁员，就从他开始。麦剑主管的部门是公司最赚钱的部门，解雇他会给公司的经营带来很大的影响。总经理郭福陷入了困境当中。 1)该案例中总经理郭福犯了什么错误？ 2)请为总经理提出脱离困境的对策。68.外部招蓦的不足有（）A、筛选难度大B、进入角色慢C、招蓦成本大D、决策风险大E、影响内部员工的积极性69.职工因工伤残被鉴定为一至四级，应当退出生产、工作岗位，支付一次性伤残抚恤金的标准为（）个月的本人标准工资A、12B、20C、24D、2270.在企业文化的内容中，一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则属于（）A、企业精神B、团体意识C、价值观念D、经营哲学71.按劳动定额所考察的范围，以下不属于劳动定额水平的分类是（）。A、工种定额水平B、车间定额水平C、企业定额水平D、行业或部门定额水平72.非全日制用工劳动报酬结算支付的周期最长不得超过（）A、十日B、十五日C、二十日D、二十五日73.评价面试结果时，应特别注意其个人资格明显超过职位要求的应聘者，该类人员应坚决不予录用。74.面试开始时，应（）A、从应聘者可以预料到的问题开始发问B、采用灵活的提问和多样化的形式C、根据简历或申请表中的疑点提问D、做好面试记录准备工作75.避免“趋中错误”的绩效考评方法是（）A、360度考评B、关键绩效指标法C、强制分布法D、目标管理法第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B,C,D,E2.参考答案：C3.参考答案：A4.参考答案：D5.参考答案： （1）答：财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评，因为： A、硬性分配法使用的一个假设是，员工的行为和工作绩效整体呈正态分布，即员工的工作行为和工作业绩好、中、差得分不存在一定的比例关系，中的员工应该最多，好与差的很少；（4分） B、而财务部门员工的工作行为与工作绩效不符合正态分布，从案例中也可以看出，员工业绩之间的差距很小。因此不适合应用硬性分配法进行绩效考评。 （2）答：可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。当然，如果员工的能力分布呈偏态，该方法就不合适了。强制分布法只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工的差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。6.参考答案：D7.参考答案： 员工满意度调查的步骤和方法如下： （1）确定调查对象。 （2）确定满意度调查指向（调查项目）。 （3）确定调查方法调查方法如下： 1）目标型调查法，包括①选择法。②正误法。③序数表示法。 2）描述型调查方法。 （4）确定调查组织 （5）调查结果分析8.参考答案：B,D9.参考答案： 岗位工资制 特点：1.根据岗位支付工资 2．以岗位分析为基础 3．客观性较强 主要类型： 一、岗位等级工资制 1、一岗一薪制2、一岗多薪制 二、岗位薪点工资制 岗位薪点数确定： 1．薪点数的确定 ⑴岗位薪点的确定 ⑵个人薪点的确定 ⑶加分薪点数 2．薪点值的确定 薪点工资制的优点： 1．使工资分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系，体现了效率优先的原则，符合市场取向的要求。 2．促进学员学习技术，充分发挥工资的激励作用。 3．有利于提高团队的协作精神。 三、技能工资 概念：技能工资是一种以员工的技术和能力为基础的工资。 技能工资的前提： 1．明确对员工的技能要求 2．制定实施与技能工资制度配套的技能评估体系 3．将工资计划与培训计划相结合 技能工资的种类： 1．技术工资 2．能力工资：基础能力工资；特殊能力工资 四、绩效工资制 概念：绩效工资是以员工的工作业绩为基础支付的工资，支付的唯一根据或主要根据是工作成绩或劳动效率。 绩效工资特点： 1．注重个人绩效差异的评定 2．上级绩效评定分量重。 3．反馈频率不高且大部分是单向的：从管理人员向下属员工反馈。 绩效矩阵（见教材315~316页） 绩效工资制的不足： 1．绩效工资制的基础缺乏公平性 2．绩效工资过于强调个人的绩效 3．如果员工认为评价方式不公平、精确，整个绩效工资制度就有崩溃的危险。 绩效工资的形式： 1．计件工资制 2．佣金制 五、特殊群体的工资制度 1．管理人员的工资制度 ⑴基本工资 ⑵奖金和红利 ⑶福利与津贴 2．经营者年薪制 ⑴实行经营者年薪制应具备的条件 ①健全的经营者人才市场，完善的竞争机制。 ②明确的经营者业绩考核指标体系。 ③健全的职工代表大会制度，完善的群众监督机制。 ⑵年薪制的组成形式 ①基本工资加风险收入 ②年薪加年终奖金 ⑶年薪水平的确定 ①经营者的年薪应该数倍于企业员工的年平均工资。 ②年薪水平的确定既要照顾到员工的心理承受能力，又要能够吸引到企业需要的经营人才。 ③得到年薪的经营者不再享受企业员工的工资性收入与福利待遇。 3．团队工资制度 ⑴团队工资的主要组成要素： ①基本工资 ②激励性工资 ③绩效认可奖励 ⑵团队工资的设计应注意的问题 ①平行团队工资制度的设计通常不使用激励性工资，而认可奖励尤其是非货币性的认可奖励比较合适 ②流程团队的工资制度设计预先确定的激励性工资是重要环节。 ③项目团队工资制度的设计避免使用过多激励性工资10.参考答案：B11.参考答案：A,C,D,E12.参考答案：A,B,C13.参考答案：B14.参考答案：A15.参考答案：C16.参考答案：A,B,C,D,E17.参考答案：B18.参考答案：C19.参考答案：C,E20.参考答案：A21.参考答案：D22.参考答案：A,B,C,D,E23.参考答案：B24.参考答案：A25.参考答案：D26.参考答案：A,B,C,D,E27.参考答案：D28.参考答案：D29.参考答案： 依据劳动法律的规定，享有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者。工会是团体劳动法律关系的形式主体30.参考答案：A31.参考答案：B,C,D32.参考答案：D33.参考答案：A34.参考答案：C35.参考答案：B36.参考答案：D37.参考答案：A,B,C,E38.参考答案：A39.参考答案：B40.参考答案：C,D,E41.参考答案： 在起步阶段，TS集团公司采用外部招募方式的原因： ①在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募。 ②外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用。 ③外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团公司可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象。42.参考答案：B43.参考答案：C44.参考答案：D45.参考答案：D46.参考答案：C47.参考答案：D48.参考答案：C49.参考答案：C50.参考答案： 所谓薪酬是指员工从事企业所需要的劳动，而得到的以货币形式和非货币形式所表现的补偿，是企业支付给员工的劳动报酬。 1.薪酬促进企业的可持续发展。 2薪酬强化企业的核心价值观 3薪酬有利于吸引和留住企业的核心、关键人才 4薪酬有利于培育和增强企业的核心竞争能力 2.人力资源管理经历了哪些阶段?51.参考答案：C52.参考答案：C53.参考答案：A54.参考答案：C55.参考答案：A,C,D,E56.参考答案：D57.参考答案：正确58.参考答案：A,B,C,D59.参考答案： 校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交流会等形式直接招募人员。对学校毕业生最常用的招募方法是每年举办的人才供需洽谈会，供需双方直接见面，双向选择。除此之外，有的单位则自己在学校召开招聘会，在学校中散发招聘广告等。有的则通过定向培养，委托培养等方式直接从学校获得所需要的人才。(3分) 对于应届生和暑期临时工的招聘也可以在校园直接进行。主要方式有招聘张贴、招聘讲座和毕业分配办公室推荐三种。校园招聘通常用来选拔工程、财务、会计、计算机、法律、以及管理等领域的专业化初级水平人员。一般来说，工作经验少于3年的专业人员约有50%是在校园中招聘到的。(3分) 采用校园上门招聘方式时应注意以下问题： (1)要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。(1分) (2)一部份大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。(1分) (3)学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准备的评价。(1分) (4)对学生感兴趣的问题做好准备。(1分)60.参考答案：C61.参考答案：需求分析系统62.参考答案： 公文筐测试，也叫公文处理模拟法。这是被多年实践充实完善并被证明是很有效的管理人员的测试方法，是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理住处以及做出决策等工作活动的集中和抽象、测试在模拟的情境中进行。该情境模拟的是一个公司在日常实际中可能发性的或者是经常发生的情境，比如面临下级的请示、客户的投诉、同级部门的协作请求、外部供应商提供产品信息等。提供给应试者的公文有：下级的请示、工作联系单、备忘录、电话录音等，除此之外还有一些背景知识——公司基本情况、市场信息、外部各种环境等。把这些公文等资料放在一个公文筐中，公文筐测试之名就由此而来。通过测试指导语的说明，让应试者以管理的身份假想自己处于某个情境——常常是模拟在一定的危急情况下，完成各种公文的处理。主考官通过观察其处理过程对其个人自信心、企业领导能力、计划能力、书面表达能力、敢担风险倾向能力、信息敏感性等实际能力做出判断与评价。 操作过程中应该注意：文件编写要逼真;文件的处理难度要有差异，素材要充分;向应聘者介绍背景情况;处理结果交给评价小组。63.参考答案：B64.参考答案：B,D,E65.参考答案：C66.参考答案：A,B,C,D,E67.参考答案：A,B,C,D68.参考答案：C69.参考答案：A70.参考答案：A71.参考答案：正确72.参考答案：D73.参考答案：B74.参考答案：C75.参考答案：A,B,C,D,E,F第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：A3.参考答案：C4.参考答案：B5.参考答案：A,C,D,E6.参考答案：A7.参考答案：C8.参考答案： 答：1)组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。组织结构服从战略。（钱德勒） 2)企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场都发生了变化，这时，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。主要战略有： ①增大数量战略。在行业处于发展阶段，只需采用简单的结构或形式。 ②扩大地区战略。随着企业进一步发展，要求企业将产品或服务扩展到其他地区。为协调这些产品和服务，企业组织要求建立职能部门结构。 ③纵向整合战略。在行业增长阶段后期，为了减少竞争压力，企业会采取纵向整合战略。此时，组织应选择事业部制结构。 ④多种经营战略。在行业进入成熟期，企业往往选择多种经营战略，根据规模和市场情况，分别采用矩阵结构或经营单位结构。9.参考答案：D10.参考答案： 1、发现问题阶段；理想绩效与实际绩效之间的差距的一个指标是需要培训来改善的地方 2、预先分析阶段；对问题进行预先的分析与直觉判断及应用何种工具收集资料 3、需求分析阶段。任务是寻找绩效差距，包括对目前的绩效和未来的绩效11.参考答案：B12.参考答案：B13.参考答案：A,B,E14.参考答案：A,B,C15.参考答案： 1、培训课程的要素 1）课程目标2）课程内容3）课程教材4）教学模式5）教学策略 6）课程评价7）教学组织8）课程时间9）课程空间10）培训教师 11）学员 2、培训课程设计的基本原则 1）培训课程设计要符合企业和学员的需求 2）培训课程设计要符合成人学员的认知规律 3）培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发 3、培训课程设计的程序 1）培训项目计划，包含三个层次：①企业培训计划②课程系统计划③培训课程计划 2）培训课程分析，主要包括：课程目标分析和培训环境分析 3）信息和资料的收集、可咨询客户、学员和有关专家及借鉴其他培训课程 4）课程模块设计 5）课程内容的确定，包括①内容的选择②内容的制作③内容的安排 6）课程演练与试验 7）信息反馈与课程修订16.参考答案：B17.参考答案：A,B,C,E18.参考答案：正确19.参考答案：B20.参考答案： 人员分类现有 人数离职率离职 人数增长率增长 人数预测需求数 （含替离职人员）明年 人数 生产及维修工人8508%685%43111893 文秘和行政职员564%310%6962 工程技术人员403%26%3543 中层与基层管理人员383%2238 销售人员246%215%4628 高层管理人员101%1110 合计10187856134107421.参考答案：D22.参考答案：D23.参考答案： 1、答：法律依据分析 ①李某的要求部分有法律依据。 ②李某要求厂里一次性支付伤残补助金有法律依据。 ③李某要求厂里支付异地安家费没有法律依据，因为李某本身是外地人员，不存在异地安家问题，因此他不能享受此待遇。 ④李某要求一次性支付他抚恤金58万元没有法律依据。 2、答：李某应享受的工伤致残待遇： ①因工负伤被鉴定为一至四级的，应退出生产工作岗位，保留劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。②按月发给伤残抚恤金，李某为四级伤残，抚恤金标准为李某工资的75%。 ③发给一次性伤残补助金，李某为四级伤残可得到其18个月的本人工资。 ④患病时按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分遇有困难时，由工伤保险基金酌情补助。24.参考答案：C25.参考答案：A,B,C26.参考答案：C27.参考答案： 1.要注意对应聘者的隐私加以保护 2.要有严格的程序 3.心理测试结果不能作为