2024年大学试题(管理类)-物业管理概论笔试考试历年典型考题及考点含含答案

2024年大学试题(管理类)-物业管理概论笔试考试历年典型考题及考点含含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.请简述物业的永久性的概念。2.请简述什么是居住型物业商品的经济性。3.物业管理法律关系的客体通常包括物业管理企业，业主、租户和其他物业使用人，业主大会和业主委员会，政府主管部门等。4.国际甲级办公楼一般采用2路供电，断电情况下由自投箱自动闭合应急电源，时间小于1秒。5.员工培训费用用于支付组织大厦经理和其他员工参加政府规定的（）、（）、（）、（）、（）等岗位证书课程的培训费用。6.为保证商场形象、风格的整体协调和统一，所有租户的装修方案，如铺位号码、铺位名称的摆放位置及颜色、尺寸等，都必须经过审核批准后方可付诸实施，但大租户可以例外。7.业主委员会的宗旨是什么。8.物业管理法律关系由主体、客体和内容三个要素构成。9.装修施工时，每200平方米应自行配备一个手提灭火筒，以防发生不测。10.墙体内敷设了有线电视线路、可视对讲系统线路、宽带通讯线路等弱电系统线路的填充墙体在进行室内装修时应当予以保留。11.简述会所经营的大类服务项目。12.装修押金主要用作以下方面：（）A、支付因装修不当给物业造成损害的修复费用。B、支付由于以上原因而导致的罚金，以及因此而增加的额外装修管理开支。C、支付租户退租时须将所租单元恢复原貌的开支。D、支付物业管理中心正常的装修管理开支。13.物业的增值是一种长期的趋势，而不是（）的运动。14.同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。15.一般认为，物业管理起源于（）世纪（）年代的英国，迄今已有（）多年的历史。16.请简述什么是房产占有权。17.资产管理服务的内容主要包括日常管理、租务管理、产权过户与财务管理等专业配套服务。18.物业物权的内容十分广泛，除自物权（所有权）之外，还有由所有权衍生的他物权。19.乙级办公楼的电梯的运行速度必须快于每秒2.5米，乘客的平均候梯时间不超过30秒。20.文艺复兴建筑在理论上以新兴资产阶级的文艺复兴思潮为基础，造型上排斥象征神教至上的哥特建筑风格，提倡复兴古罗马时期的建筑形式。21.某住宅小区的物业公司为了解决区内车辆乱停乱放的状况，在住宅小区的空地建起了一个车辆保管站，要求业主把车辆停放在保管站内。除自行车免费保管外，物业公司每月向摩托车、汽车的车主收缴一定的费用。由于部分业主认为乱停乱放虽然不好，但保管站的面积已在购房时分摊到各业主头上，且业主每月向物业公司缴交管理费，物业公司向业主收取机动车辆管理费是侵犯部分业主的权益。要求物业公司停止收取机动车辆的保管费。请问：该物业公司对机动车辆收取管理费是否合理？若合理，应如何向业主解释收费的合理性？22.擦窗机是主要应用于高层物业的一种清洁设备，它适用于玻璃窗、玻璃幕墙、外墙体的清洗，以及幕墙玻璃的检修、更换、外墙体的检测维修等。23.办公物业装修完毕后，须报消防局、质检站验收合格后方能使用。24.所有电器的安装都不得超出该安装单元内所允许的负荷量，但无需获得供电局的批准。25.物业财务管理应当实行公司总部集中管理和各个楼盘项目分级独立核算的机制。26.居住型物业的概念是什么。27.物业可以根据区域空间作相对分割。28.装修户如想拆除单元内的固定装置及设备，须经业主和物业管理中心同意。29.妇女因与丈夫争吵赌气，将自家阳台上一块大石头推到楼下，砸死了一个小女孩，被追究法律责任。该妇女应承担哪几种法律责任？30.在停车库内动用明火作业，须经消防中心向上级保卫部门和公安消防监督部门申报，经同意后方可进行作业。31.（）人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。32.物业管理是一个非常宽泛的概念，除了（）（）（）等主要物业类型的管理之外，它还渗透到工业厂房、货柜码头、隧道、桥梁、地铁、轻轨、各类文化、体育、艺术场馆，如美术馆、博物馆、展览馆、科技馆、影剧院、以及医院、学校、教堂、科研院所、甚至墓园、赌场等差不多所有物业类型之中。33.请简述房产所有权的概念。34.别墅小区安全防范的主要部位在小区公共道路上。35.酸性清洁剂洗外墙时去污力强，省工省时，但会在饰材表面留下腐蚀性微孔，使石材黯然失色，且日后更易藏污纳垢，难以清洗。36.英国的物业类型相对单一，尤其是住宅以别墅为主，物业管理相对比较简单，工作重点侧重于解决技术层面的问题。37.大厦设备的维护保养工作包括计划内和（）的设备维护保养工作。38.物业管理法律关系的内容，是指物业管理主体之间依据（）享有的权利和承担的义务。39.简述商场公关活动的性质40.物业管理企业必须履行以下义务：（）A、为业主提供物业管理服务委托合同规定的服务B、为租户提供物业管理服务委托合同规定的服务C、为其他物业使用人提供物业管理服务委托合同规定的服务D、按合同规定获得物业管理酬金或利润41.大厦管理中心的日常开支包括（），（），（），（）等。42.简述商场车辆行驶管理的限制内容43.物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人，且物权有追及效力，即物权的标的物无论辗转于何人之手，权利人均可追随其物而主张权利。44.从地域分布上来区分，欧陆风格建筑也有许多不同特点。如（）建筑一般都具有筒瓦、拱券走廊、窗套采用螺旋立柱、墙面拉毛、阳台围护采用砖体实砌，中间镶嵌镂空图案的釉面花砖；（）建筑则屋顶坡面很陡，目的是可以防止积雪堆积，压坏屋面；（）中世纪后期的建筑大部分以各式蒜头式穹顶为其主要特征；（）建筑一般以低矮、白色围墙、装饰简洁为特征。（）建筑不少在顶部有蓝色梯形屋顶。45.英国住宅区的物业收费一般采用酬金制，每年预定一个固定的数目，包括清洁、保安、房屋维修等服务成本以及物业公司的酬金。46.消费型物业一般以提供物业公共区域和共用部位的管理服务为主，适当兼提供一些私用部位所需的特约服务。47.物业结构简称“结构”，指建筑物中由（）（）（）（）（）（）等承重构件组成的，用以承受作用在建筑物上各种荷载的体系。48.一个独立的物业管理区域，可以由1~2家物业管理企业进行管理。49.简述医院物业管理的安全保卫工作具有什么特殊性。50.物业管理法律关系由主体、客体、内容三个基本要素构成。51.资质与物业服务企业的资本数额、专业人员数量和经营业绩等因素直接相关。52.会所一般是指与居住物业相配套的、为物业用户服务、能给人们提供提供休闲、娱乐、健身、社交等活动的场所。53.娱乐类物业包括剧场、影视厅、音乐厅、舞厅、游乐厅、度假村等。54.简述房产典当权的概念。55.物业管理市场客体的质量，主要反映在两个方面：一是物业的（）状况；二是物业附属设施的维护管理水平。56.设备巡检记录表是记录大厦各主要设备的电压、电流、温度等运行状态的档案资料。57.罗马风格建筑（Romanesque）又名（），是西欧封建社会（）的建筑风格。因采用古罗马式的（）、故名。一般以厚实的（）墙、半圆形（）、逐层挑出的（）装饰和（）拱顶结构为其主要特征。58.物业公共服务的范围不限于物业管辖区域内的公共地方、共用部位以及公共设备设施和共用设备设施。59.维修传统欧式风格物业时一定要掌握尽最大可能恢复其原有面貌，即修旧如旧的原则；但其原有的建筑元素不一定都要一一保留，而可考虑施工方便因素将其原貌加以适当改动。60.管道内的油污、燃气等如已基本清除，可以对其进行动用明火作业。61.请对专业会所经营管理企业在会所经营管理方面相对常规物业管理企业的优势进行比较。62.《物业管理条例》是目前我国物业管理方面最高级别的专业（），是物业管理从业人员执业最直接依赖的法律依据。63.以出租出售为主的经营型物业中的房屋建筑物及其设备设施的价值及管理服务费是不能库存的，若当天出售不出去或当天出租不出去，就（）了当天价值与费用回收和补偿的机会。64.某业主委员会成立后即发出通知要求物业管理企业在七天内公布物业管理服务收费及支出账目，物业管理企业未在此期限内公布。业主委员会即在小区内张贴告示要求全体业主从即日起停止向物业管理企业交费，并向业主委员会交费。第二天，业主委员会在小区内摆摊收费，并给交费的业主开具盖有委员会公章的收款收据。试分析业主委员会的行为是否合法，物业管理企业应当依哪种途径解决该问题。65.物业服务企业资质等级分为一级、二级、三级和四级。66.在日本，物业管理公司的一些专业技术人才被称为（）。67.餐饮、货物、垃圾等使用电梯运输均应避开客运高峰时间。68.请简述物业管理法律责任。69.请简述什么是高校物业管理。70.房地产产权是房地产（）关系，特别是房地产所有制关系的法律表现。71.商场装修施工单位如需动用明火，须到商场消防中心办理动用明火施工许可证（商场工程部自己施工可以例外）。72.（）是在工厂或工地预先制成的钢筋混凝土构件，然后在施工现场利用吊装设备拼装而成的结构。其优点是（）。其缺点是（），目前在住宅建造中应用较（）。73.日本物业管理的（）不仅体现在物业早期介入方面，而且在物业交付使用前，就对房屋和设备设施做了中、长期的维护保养计划。74.请简述什么是业主委员会。75.简述别墅物业资产管理服务的主要内容第2卷一.参考题库(共75题)1.高档物业一般是指建筑标准较高，建造成本明显高于市场平均水平，设备、设施能够满足享受性要求的各类建筑物。2.除了各式屋顶外，中国传统物业的其他典型元素还有：1.（）、2.（）、3.（）、4.（）、5.（）、6.（）、7.（）、8.（）、9.（）、10.（）、11.（）、12.（）13.（）、14.（）、15.（）、16.（）、17.（）、18.（）、19.（）、20.（）、21.（）。3.居住物业的形态一般有（）、（）、（）等。4.收益性物业租金收入的数量与物业的（）、（）、（）以及（）密切相关。5.高层物业的消防通道平时不能（），不能堆放（）；通往（）的门平时不能上锁。6.作为物业管理市场买方一员的单个消费者，对于他们作为买方的客体（公共物业管理服务）并不一定积极地保护，有时甚至是一个对自己买卖客体质量利益实施破坏行为的破坏者。7.请简述商场物业的概念。8.物业结构必须有足够的（）（）（）（），以适应物业的使用要求。9.一级资质物业服务企业审批前，应当由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产主管部门审查，审查期限为（）个工作日。10.请简述什么是居住型物业产权的多元性。11.出租房源的需求量或新增供应量的变化都会对原有物业的出租率产生直接影响。12.业主李某经过其所住的商住楼大堂时，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院一个多月，花费医药费数千元。李某认为其摔倒主要是因为地滑，因此物业公司应负担一定责任，物业公司应当补偿其医药费、误工费和精神损失费。请问此事物业公司是否需承担责任？谈谈你的看法。13.简述外立面整齐规则物业的管理特点14.物业服务企业有别于政府机构和事业单位。15.2001年12月，重庆一青年下楼时，被楼上突然掉下的泡菜坛子砸成重伤致死。在无法确定责任人的情况下，悲愤的死者家属将全楼26家住户告上法庭，要求赔偿186万元，经法院判决，由死者的左邻右舍各分担2932元。对此谈谈你的看法。16.请简述什么是房产租赁权。17.美国是传统物业管理的故乡，英国则是现代物业管理的摇篮。18.收益性物业的日常运作主要包括：（）A、营运管理B、维修服务C、租赁管理D、市场营销19.擦窗机通常可以安装在大厦天台（）上，有的可以安装在大厦女儿墙上或大厦外立面四周顶端。其种类大致有（）、（）、（）、（）式、（）等数种类型。20.某物业管理公司所管某公寓大厦的业主欧阳先生长期拖欠物业管理费，物业管理公司应如何处理此事？21.以出租出售为主的经营型物业中的（）及其设备设施的价值及管理服务费是不能库存的，若当天出售不出去或当天出租不出去，就失去了当天价值与费用回收和补偿的机会。22.即使分散的个体完成了集合性并形成了一定的消费者形体，它也只是具备了行使消费者权力的表象和可能性。23.受物业管理市场购买行为连续性特点的影响，在物业管理市场上，一旦一个物业管理公司接管了某一个物业，成为这个物业管理市场的卖方，如果没有特别的事情发生，这使先行者形成了一定力量的天然性（），也使物业管理市场具备了比较明显的有限竞争性。24.经营型物业的使用功能是以商业贸易和房屋出租为主、其他（）经营为辅。25.钢混结构物业的耐用年限一般可达80-100年，优于（）。其防火性能优于（）。26.物业管理市场上往往特别的需要道德意识来维护物业管理水平，或者可以说物业管理市场的质量在相当大的程度上取决于一个社会的精神文明水平。27.公益型物业一般不成立业主大会、业主委员会这样的业主自治机构。28.物业管理企业实施租务管理的内容主要有：（）A、代表业主监察所有租户是否遵守租约，确保物业不因为租户的不合理使用而受损；B、代表业主于适当时间发出通知，向租户提示租约的失效日期，并为业主提供最新市场行情；C、代表业主与租户谈判，拟定新的租约。D、代表业主驱逐拖欠租金的租户，追讨其拖欠的租金。29.居住物业中的服务大体可以分为（）、（）、（）等3个层次。30.影响物业管理费收入的最主要因素是物业的（）和（）。31.装修工程结束以前，办公楼的业主或租户需交纳一定数额的装修押金，作为对遵守装修规定的担保。32.（）是在施工现场架设模板，配置钢筋，浇捣混凝土而筑成的结构。其优点是（），（），（），（），（），（），目前在住宅建造中采用较（）。33.某物业管理公司为了弥补经营的亏损，多次擅自提高“宇宙花园”住宅小区业主的水电费，对此，部分业主表示不满，并拒交水电费。为了加强管理，物业管理公司采购了一批新的IC卡水、电表，要求小区业主每户出资500元将原来的水、电表替换掉，此举遭到大部分业主的反对。于是物业管理公司对拒不交钱换表的业主停止送水、送电，并对拒交水电费的业主给予罚款处理。小区业主对物业管理公司的做法义愤填膺，强烈要求更换物业管理公司。部分业主通过联名签字同意，请了另外一家物业管理公司来到小区，但原物业管理公司以其与开发商有委托管理合同为由拒绝交出管理权。双方争执不下，诉诸法院。试析：物业管理公司和业主的做法各有什么不对之处？为什么？34.会所大致上是于上个世纪80年代中期至90年代初期在广州形成和发展起来的。35.如需进行动用明火作业，须事先提出书面申请，并填写相应的表格。36.房地产产权是指以房地产为标的的产权。37.请简述什么是物业管理法律关系。38.物业管理法律关系是指人们在物业管理行为中发生的各种关系，如政府各有关部门对物业管理企业的（）关系，业主与物业管理企业之间的（）关系，业主委员会成员与全体业主之间的（），等等。39.简述只租不售的收益性物业的管理利端（从酒店服务式公寓、办公楼、商场任一角度阐述即可）40.一般来说，大型建筑应当首选（）擦窗机。41.洛可可建筑在形成过程中曾受到中国清代工艺美术的影响。其特点是喜用纤巧、繁复的、类似蚌壳、卷涡、水草等曲线花纹，并涂以金、白、粉红、粉绿等娇艳颜色。42.租赁合同应当非常明确地规定租户与业主各自所拥有的权利和应当承担的责任。43.简单地说，产权就是财产权利。44.经营型物业与一般物业的不同之处，就在于它要不断更新设备设施，保持先进性，以此吸引租客、投资者和顾客。45.主必须履行以下义务：（）A、遵守业主公约B、遵守物业管理企业制定的管理制度C、按时足额缴纳物业管理费用D、要求物业管理企业提供委托服务合同约定的服务46.香港的专业化物业管理模式源自美国，并根据香港本地的实际情况有所发展。47.请简述房产收益权的概念。48.装修户的装修设计应保证其单元内的公共设备、装置不因被遮挡而不便进行维护保养。49.房地产所有权可分割、可（）、复合，而且会随着技术进步、供给或需求的变化，不断地设置新的产权权能，其结构可以重组。50.请简述房产处分权的概念。51.时至今日，物业管理服务的形式已日益丰富多彩。一些全球性物业管理大企业，已能为各类物业用户提供各种形式的代办服务、产业管理服务、行政及后勤保障服务等深受他们欢迎的服务，并已形成成熟的服务理念与服务模式。52.大厦设备的技术档案管理工作主要包括：大厦工程设备技术资料的（）和（）、设计大厦设备的（）和（）。53.“小高层”这一概念，主要是在居住物业范畴内流行，公共建筑中鲜有此类说法。54.以（）为主的经营型物业中的房屋建筑物及其设备设施的价值及管理服务费是不能库存的，若当天出售不出去或当天出租不出去，就失去了当天价值与费用回收和补偿的机会。55.狭义的居住型物业管理是指住宅小区的物业管理，既是指新建住宅小区的整个区域管理，也是指经过改造后的（）和老城区住宅的管理。56.某大厦物业管理公司将大厦底层大堂公共部位150多平方米出租给一个企业做电脑展台，大厦部分业主认为此面积已在购房时分摊到了各业主的头上，各业主对此部分共有使用权。要求物业管理公司不要侵犯业主权益，拆除展台或给予业主一定的赔偿，请问业主要求合理吗。57.一栋办公楼宇、商业大厦、酒店、厂房仓库也可被称为物业。58.所有施工必须严格按照初审图纸及说明完成。59.从广义上讲，收益性物业的专业化管理包括以下形式：（）A、委托专业机构进行顾问管理B、委托专业机构主持管理工作C、按照专业标准来管理物业D、业主自行管理物业60.交通类物业包括公路、铁路、桥梁、涵洞、通道、车站、码头、空港等。61.房地产产权是以房地产财产为客体的各种权利的（）。62.大厦管理员小朱在客户下班后的一次例行巡查中，发现Ａ公司的门未关，叫了几次里面也没回应。于是他马上走进A公司查看有无财物失窃。请问：小朱的做法有无不妥？你有什么建议？63.物业服务企业能否最大程度地发挥整体效益，取决于组织机构的专业分工与相互（）。64.物业管理的基本任务是为物业用户提供物业所辖区域内的（），以及代表（）与社会公用事业机构等保持业务联系，及时处理与物业有关的对外联系事务。65.收益性物业的收入主要来自（），此外还有一些其他的（），如停车费、保管费、洗衣费等。66.租赁业务管理是指物业公司要在租赁合同、租赁装修、租赁条款制定、租赁服务等方面加强管理。67.美国政府的行政分支中设有物业管理的管理部门，政府的作用是立法和司法。68.在居住物业中，物业管理服务企业的服务对象一般都是自然人身份的居民。69.物业管理法律关系由主体和客体二个要素构成。70.房地产所有权可分割、可分解、（），而且会随着技术进步、供给或需求的变化，不断地设置新的产权权能，其结构可以重组。71.经营型物业的（）是以商业贸易和房屋出租为主、其他营业性经营为辅。72.砖混结构的物业一般采用（）承重，现浇或预制板、钢筋混凝土圈梁、平台屋面或坡度平瓦屋面。73.现场未清理干净不准动火，火种未彻底熄灭，施工人员不得离场。74.请简述什么是房产赠与权。75.简述房产留置权是什么。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：物业的永久性是就土地而言的。土地是永存的，具有不可毁灭性，而建筑物则可能灭失或逐渐损耗，直到丧失物理寿命。2.参考答案：居住型物业是一种商品，生产者和使用者或使用者和再使用者可以通过交换实现其价值与使用价值的转换，所以其经济性首先表现为商品交换中供求关系决定下的价值体现，主要以房屋初次投资与经常使用的费用进行估价分析。而物业管理水平的高低，对其经济价值的保障与提高具有重要的作用。通过物业管理和服务，最大限度地减少在使用过程中的再投入，就是人们所讲的物业保值、增值问题。物业所需的投资，是为了满足其基本的功能需要，与此同时，更期待其经济价值性的实现。在交换市场中，居住型物业往往是通过多次的买卖、租赁、抵押等方式来实现商品的经济价值。3.参考答案：错误4.参考答案：正确5.参考答案：物业管理经理培训；物业管理员培训；保安培训；消防培训；监控员培训6.参考答案：错误7.参考答案：业主委员会的宗旨是代表本物业及相关主体的合法权益，实行业主自治与专业化管理相结合的管理体制，保障物业的合理与安全使用，维护本物业的公共秩序，创造整洁、优美、安全、舒适、文明的环境。8.参考答案：正确9.参考答案：错误10.参考答案：正确11.参考答案： 1.一般配套类项目 2.体育健身类项目 3.休闲保健类项目 4.文化娱乐类项目 5.餐饮服务类项目 6.生活服务类项目 7.商务服务类项目12.参考答案：A,B,C13.参考答案：直线式14.参考答案：正确15.参考答案：19；60；14016.参考答案：是指依法对房产进行实际支配、控制的权利。房产占有权由房产所有人行使，也可以根据法律或以房产所有人的意志由他人行使。17.参考答案：正确18.参考答案：正确19.参考答案：错误20.参考答案：正确21.参考答案：合理。但应向业主解释清楚，收取的费用是为了支付实施车辆的管理所必须发生的人工费和设施、设备费及相关的管理费用。费用的收取以维持车辆保管站的正常运作为最低限度。22.参考答案：正确23.参考答案：正确24.参考答案：错误25.参考答案：正确26.参考答案：所谓居住型物业是指居民赖以生存的空间和必要的条件，集住宅以及附属的设备、设施和环境为一体。尤其是随着人们对生活质量的不断追求，环境配套设施已经是居住型物业不可缺少的组成部分。具体地说，居住型物业是指具备了人们起居的功能和各种配套设施，可供人们正常居住的房屋。27.参考答案：正确28.参考答案：正确29.参考答案： 从法律责任来看，该妇女应承担违宪法律责任、民事法律责任以及刑事法律责任。 《中华人民共和国宪法》第五十一条规定：“中华人民共和国公民在行使自由和权利的时候，不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利。”案例中，该妇女高空抛物，致人伤害死亡，显然是违反了宪法的这个法律规定，应承担违宪的法律责任。 《中华人民共和国刑法》第一百一十五条规定：危害公共安全罪“以其他危险方法致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。过失犯前款罪，处三年以上七年以下有期徒型，情节较轻的，处三年以下有期徒刑或者拘役。”，该妇女构成危害公共安全罪。 《中华人民共和国民法通则》第一百二十六条规定：建筑物或其他设施及建筑物上的悬挂物、搁置物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或管理人应承担民事责任，但能证明自己没有过错的除外。 《中华人民共和国民法通则》第一百零六条第2款规定：“公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任。” 因此，该妇女应承担民事责任30.参考答案：正确31.参考答案：直辖市32.参考答案：住宅；写字楼；商场33.参考答案：是指房产所有人在法律规定的范围内占有、使用、处分其房产，并从房产上获得合法收益的权利。34.参考答案：正确35.参考答案：正确36.参考答案：正确37.参考答案：计划外38.参考答案：法律和合同39.参考答案： 商场的公关活动，就其基本性质而言，可以分为两类： （1）积极开拓性的公关活动。所谓积极开拓性的公关活动，即通过各种方式、途径，积极参加各种公益活动。如资助慈善事业，捐助灾区和贫困地区，结合敬老节、妇女节、儿童节开展酬宾活动，给予老人、妇女、儿童以消费优惠等。通过这些活动，可以加强与社会公众的密切联系，树立商场的良好社会形象，提高商场的社会声誉。 （2）弥补失误性的公关活动。所谓弥补失误性的公关活动，即通过开展积极的公关活动，来弥补工作中的失误或不足，以消除有损商场形象的不利影响。例如当商场的服务使客户有所不满时，就应区别不同情况，及时采取解释、致歉、给客户以适当方式的补偿等措施，来消除误会、取得客户谅解，挽回商场的声誉，避免商场的形象受损。如确属商场的工作做得不够完善，甚至造成失误，即使客户已因得到诚恳致歉或适当补偿而表示谅解，也不能马虎迁就，而是应当以此为契机，举一反三，汲取教训，提高认识，努力改进日后的工作，使商场的服务质量不断得到一步又一步的提高。40.参考答案：A,B,C41.参考答案：办公费用；办公设备的折旧；电话费；管理人员的移动通讯费42.参考答案： 1.车速限制。货车进入商场所辖库区范围内，必须减速行驶，时速一般控制在5－15公里。 2.高度限制。超过一定高度的车辆不得驶入商场库区，以防发生意外。具体的限定高度可由物业管理中心根据实际情况制定，制定时须留有足够余地，以增加必要的保险系数。 3.区域限制。货车在商场辖区范围内必须按照指定的路线行驶。 4.吨位限制。商场应当根据实际情况室内车库的货车吨位加以限制。 5.路线限制。进入商场辖区范围货车需按指示标牌所指示的路线行驶，不得逆向行驶。43.参考答案：正确44.参考答案：西班牙式民居；北欧及英国北部的；俄罗斯；地中海；法国式45.参考答案：正确46.参考答案：正确47.参考答案：梁；柱；桁架；墙；楼板；基础48.参考答案：错误49.参考答案：医院的特殊部位，如手术室、药房、化验室、太平间、库房、财务室等地方，应采取严密的警戒措施，重点加以防范，并建立处理突发事件的应急方案。一旦遇到突发事件，要能够确保病人的安全，同时要注意保护好医疗档案及各种试剂等。在医院的物业管理工作中，还要特别注意人身健康安全的保护，楼道、病房等各类场所要经常开窗通风，以降低细菌的密度，医院的分区标记应醒目，医院的放射性工作室应做好防护测试，并配以警示装置。50.参考答案：正确51.参考答案：正确52.参考答案：正确53.参考答案：正确54.参考答案：是指房产产权人以其房产作为抵押标的物，依法获得典价款的一种借贷权利，即产权人将其房产以商定的典价出典给承典人，承典人除了享有对出典的使用权外，在典权存续期间，还可以将典物转典，或是租给他人，或将典当权让给他人，并且可以将典当权作为抵押权的标的物。55.参考答案：环境56.参考答案：正确57.参考答案：仿罗马建筑；9到12世纪；券、拱；砖石；拱券；门框；交叉58.参考答案：错误59.参考答案：错误60.参考答案：错误61.参考答案： 62.参考答案：法规63.参考答案：失去64.参考答案： 1、业主委员会违反了《物业管理条例》第15条的规定，其收费行为没有法律依据。 2、物业管理企业可通过协商或调解的方法要求业主委员会停止收费行为。 3、物业管理企业也可向物业管理行政主管部门投诉，要求行政主管部门纠正业主委员会的违法行为。 4、依据《物业管理条例》第19条的规定，业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。65.参考答案：错误66.参考答案：区分所有管理士67.参考答案：正确68.参考答案：物业管理法律责任是指违法行为人对自己实施的违反物业管理法律规范的行为而必须承担的法律后果。根据物业管理违法行为的性质和危害程度，可将物业管理法律责任分为民事责任、行政责任和刑事责任三种。69.参考答案：高校物业管理是对高等院校已经建成并投入使用的各类建筑物及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务的活动。70.参考答案：经济71.参考答案：错误72.参考答案：装配式钢筋混凝土结构；施工便捷，节省工时，并能节约模板和支撑材料；预制件的拼接填缝处，如果处理现场不好，易产生渗漏现象；少73.参考答案：超前意识74.参考答案：业主委员会是由业主大会依法选举产生，履行业主大会赋予的职责，执行业主大会决定的事项，接受业主的监督，是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，并经过合法登记的代表物业全体业主合法权益的社会团体，其合法权益受国家法律保护。75.参考答案： 1.提供别墅市场租售行情信息及专业的租务建议； 2.代客户出租或续出租其名下的别墅物业； 3.代客户申报和缴纳有关租金收入的税金； 4.代客户缴纳其名下别墅物业的管理费等有关费用； 5.提供风险管理服务，及时向客户提示市场风险和不良租户的违约风险； 6.定时视察客户名下别墅的物理状况，并在取得客户书面认可的前提下，代为实施预防性维修保养； 7.定期向客户提供有关所委托物业的财务报告和物业状况报告； 8.代客户处理有关租赁事务的法律纠纷。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：马头墙；须弥座；立帖；梁架；斗栱；雀替；挂落；额枋；藻井；漏窗；飞檐；华表；牌楼；牌坊；照壁；月洞门；墙檐；石狮；貔貅；翁仲；赑屃3.参考答案：公寓；排屋；别墅4.参考答案：可租面积；租金价位；出租率；租金的收缴率5.参考答案：堵塞；杂物；屋顶露台6.参考答案：正确7.参考答案：商场物业是指建设规划中必须用于商业性质的房地产，它是城市整体规划建设中的一种重要功能组成部分，其直接的功用就是为消费者提供购物场所。其中，公共性商业楼宇是因商业发展而兴起的一种新的房地产类型，与一般零售商店不同，零售商店即使规模再大，仍然只有一个经营实体。而公共性商业楼宇一般会有很多独立的商家从事经营，各行各业的经营服务都有，范围远远超过零售商店，不仅包括零售商店，而且包括银行、餐饮等各种服务性行业和娱乐场所。8.参考答案：强度；刚度；稳定性；耐久性9.参考答案：2010.参考答案：多年来，我国改变了原来单一的国家建房投资渠道，投资来源逐步形成了多样化格局。伴随着城市房改制度的日益深化，住宅业也逐步商品化和居民私有化。这就使小区内的房屋产权结构发生了根本性的改变，一个小区或一幢楼房有可能由几十家单位或众多的个人共同拥有。产权多元化是住宅物业的特点。11.参考答案：正确12.参考答案： 这个案例的责任归属适用于我国民法所规定的特殊侵权的民事责任，即《中华人民共和国民法通则》第一百零六条第三款规定：“没有过错，但法律规定应当承担民事责任的，应当承担民事责任。”因此物业管理公司是否要负责赔偿的关键是看法律有没有规定要承担民事责任。 《中华人民共和国民法通则》第一百二十五条规定：在公共场所、道路旁或者通道上挖坑、修缮安装地下设施等，没有设置明显标志和采取安全措施造成他人损害的，施工人员应承担民事责任。同理，在本案例中，如果物业公司对地面潮湿既没有警示性标志又没有采取防范措施，则应承担民事赔偿责任。否则就不应承担民事赔偿责任。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条的规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”这条法律规定与我国民法第一百二十五条的规定是一致的，都包含有要“明确的警示”的法律要求。13.参考答案： 1.易于进行外立面的清洁与维护 外立面整齐规则型物业因为其外墙平整，没有不易够着之处，易于采用擦窗机进行大面积清洗，因此其清洁作业的效率高，作业安全性好。同时，在进行建筑物外立面局部维护、维修、更换幕墙玻璃构件和结构胶时，都可以利用擦窗机进行作业，而不必搭建脚手架，这对维护大厦的形象和减少对大厦正常开放使用的影响，以及降低维护维修成本，提高维护、维修工作效率，都是有着明显的好处的。 2.有利于物业保安工作 外立面整齐规则型物业的内部通道一般也都相应平直，由此可以给保安工作带来许多便利。如走道平直可以在走道的一端毫无障碍地将整个通道的动静一览无余地尽收眼底，这样监控摄像机探头的安装数量也可以大大减少；遇有突发事件时，人员疏散，追捕歹徒等都会更为方便。14.参考答案：正确15.参考答案：本案属建筑物致人损害的特殊侵权案，适用过错推定原则。如果法院经过调查取证，无法找到丢弃泡菜坛的行为人，即不能确定直接责任人的情况下，法院应判决该住宅楼的所有人或管理人即业主、住户共同承担责任。过错推定原则的特殊性在于举证责任倒置，即损害事实发生后，受害人无需提供加害人有过错的证据，如果提不出理由，或理由不成立，即推定其有过错，并因此承担民事责任。加害人要想免除自己的法律责任，必须证明自己没有过错。16.参考答案：是指房产所有人或非所有人依法作为房产出租人，将房产使用权租赁给承租人使用，由承租人向出租人支付租金的权利。17.参考答案：错误18.参考答案：A,B19.参考答案：屋顶平台；地轨式；墙轨式；简易式；天平秤杆；轮胎式20.参考答案： 1、首先，当廖先生上月费用拖欠后，物业管理公司在第二个月即应向其发催款通知书，此单将上月费用连同滞纳金以及本月费用一起通知廖先生； 2、如果第二个月依然拖欠，物业管理公司应在第三个月再次发催款通知书，将前两个月的费用、滞纳金和当月的费用一并通知，并限期缴清； 3、业主廖先生长期拖欠物业管理费，物业管理人员以及经理需亲自登门进行劝导和解释，争取廖先生的理解和支持； 4、如果廖先生确有苦难，费用方面可以考虑适当给予优惠； 5、如果廖先生没有特殊困难，当收费员上门催款时依然拒付，物业管理公司可以根据物业管理公约停止对其提供服务； 6、如果依然没有成效，物业管理公司可以根据相应的法律程序提起诉讼。此时，应当注意催款工作的书面记录是极其重要的，它是按照法律程序到法庭解决问题所必需的物证。21.参考答案：房屋建筑物22.参考答案：正确23.参考答案：垄断24.参考答案：营业性25.参考答案：砖混结构；钢结构26.参考答案：正确27.参考答案：正确28.参考答案：A,B,C29.参考答案：公共服务；专项服务；特殊服务30.参考答案：入住率；收缴率31.参考答案：错误32.参考答案：整体式钢筋混凝土结构；刚性较好；结点牢固；整体浇铸；无接缝；抗渗漏性好；节省吊装设备；多33.参考答案： 1、物业管理公司的不对之处及分析 ①擅自提高水、电费不对。水、电费是由政府有关部门定价，由水、电管理部门 收取的费用，物业管理公司只是代收，不能擅自提价； ②向业主收取500元的水、电表设备费不对。按规定，开发商必须将每户业主的 水、电表设备的费用打入房价中。物业管理公司要更换水、电表应与开发公司协商，而不能强行向业主收取费用； ③对业主停水、停电的做法不对。只有水、电管理部门才有权对用户进行停水、停电的处理权。 ④给业主给予罚款处理的做法不对。根据我国《行政处罚法》的规定，只有国家司法机关和有关行政机关才有处罚的决定权或执行权。 ⑤以其与开发商有委托管理合同为由拒绝交出管理权的做法，理由不成立。在小区成立了业主大会和业主委员会后，物业管理公司的管理委托权就属于业主大会及其委员会，业主委员会有权续聘或解聘由开发商聘请的物业管理公司。 2、业主的不对之处及分析： ①部分业主拒交水电费的做法不对。业主对物业管理公司的收费标准有意见，可通过协商、调解、仲裁甚至诉讼等形式解决，在问题未解决之前，不能拒交水电费。 ②部分业主通过联合签名去聘请新的物业管理公司的做法不对。业主有权对原物业管理公司的工作进行监督、审查、批评，如果对该物业公司的服务不满意，可以通过业主委员会按照特定程序选聘、解聘，但是这种权利必须按照法定的程序通过业主委员会来行使。业主委员会是全体业主的代表，代表全体业主的利益，部分业主不能按照自己的意愿去解聘或选聘物业管理公司，在没有业主委员会或经过业主委员会的情形下所做出的决定是无效的。34.参考答案：错误35.参考答案：正确36.参考答案：错误37.参考答案：物业管理法律关系作为法律关系中的一种，是指物业管理法律规范在调整物业管理及相关活动的过程中所形成的法定权利和义务关系。38.参考答案：监督指导；管理事务委托；选举与被选举关系39.参考答案： 只租不售的收益性物业，无论是从便于管理还是有利于经营的角度来看，都要胜过折零出售的同类物业。 1.就酒店服务式公寓而言 管理此类物业的物业管理企业只