旅行社计调岗位职责

旅行社计调岗位职责旅行社的计调岗位，如同乐团的指挥，其职责涵盖了旅游市场的脉动把握、资源的充分掌握以及客户需求的精准满足。一、计调之职，需如猎鹰般敏锐，捕捉旅游市场的最新动态，掌握丰富的客房、车辆和景区资源，以满足各类客户的独特需求。二、计调部门，乃是团队、地接与接待质量的守护神，计调人员需对工作的每一个细节了如指掌，确保服务无懈可击。三、质量为先，成本次之，计调应坚持在保证服务质量的前提下，力求操作成本的最优化。四、任务一到，计调应即刻响应，做好记录，迅速报价，不容有丝毫延误。五、计调需巧妙安排导游、导购、导娱的时间与空间，以实现各项接团收益的和谐共生。六、选择缔结社时，计调需索取相关证明，确保结算的准确性与安全性。地接时，团队结束前务必结清团款。七、计调应倾听接待、陪同人员的反馈，及时调整用车、用餐及用房的安排。八、在建立业务关系时，计调应坚守廉洁自律，严禁受贿及索取回扣。计调人员的职责与要求计调部门，作为旅行社的中枢，其工作直接影响着旅行社的运营效率与效益。计调人员应以“尽职尽责、创新求实”的态度，履行以下职责：(3)修订、制定和完善本社的常规线路行程，及时提出符合客人需求的旅游线路及报价建议。(4)在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时，计调人员应协助部门经理，确保交通服务、导游服务等有备无患，力求在确保团队质量的前提下，实现“低成本、高效益”。(5)为提高工作效率，计调人员应按季节掌握各线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。(6)加强与外联人员的联系，消化、吸收、落实反馈的信息，提出合适的线路和价位建议。(7)按规定整理团队资料，做好归档工作，包括旅游交易会的资料归档，以及日常业务中的传真件和地接社或组团社的宣传资料，以便于日后查找。计调人员的具体职责在一些旅行社中，计调人员的分工细致，各司其职：1.信息资料员掌握市场信息是旅行社决策的关键。信息资料员的具体职责包括：(l)搜集、整理来自旅游业的各种信息。(2)将汇编的信息资料分发给相关部门，并存档备查。(3)向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告。(4)收集旅游团的反馈信息并制作列表。2.统计员统计资料是旅行社制定业务规划的重要依据。统计员的具体职责包括：(l)统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告。(2)承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划。(3)承接并安排各地旅行社的接待计划。(4)向旅行社决策层、财务部门提供旅游团(者)流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告。(5)编写全社年度业务计划。3.值班联络员值班联络是旅行社内外沟通、衔接的重要环节。值班联络员的具体职责包括：(l)做好昼夜值班记录和电话记录，准确无误地进行转达与传递。(2)对全社的接待计划了如指掌，及时在登记表上指出接待团的详细信息。(3)掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知相关人员做好调整接待。4.订房业务员订房业务员需根据旅游团及游客的不同需求，合理安排住房。其具体职责包括：(l)与饭店洽谈房价，并签订协议书。(2)根据接待计划为游客及导游预订住房。(3)认真负责地做好预订房的变更或取消工作。(4)制作旅游团住房流量表及其单项统计。(5)协同财务部做好旅游团(者)用房的财务核算工作。5.内勤业务员内勤业务是旅行社不可或缺的一环。内勤业务员的具体职责包括：(l)与餐厅、车队进行洽谈，签订协议书。(2)根据接待计划，为旅游团(者)订餐、订车，如有变更或取消要做好变更工作。(3)负责安排宴请、冷餐会、大型招待会。(4)为旅游团(者)预订文艺节门票，负责落实专场演出等。(5)负责安排特殊要求参观、访问、拜会等。计调人员的主要工作计调人员的主要工作包括分发和落实预订计划，变更计划；协助监控接待计划的实施，处理实施过程中的问题；收集、管理、分析和传递信息资料，提高咨询服务质量，协助调整产品结构，核定产品成本，整理业务档案，选择和评审合作伙伴，处理不合格服务。计调人员的素质要求在旅行社的经营管理中，计调部起着至关重要的作用。计调人员的素质要求包括：(1)业务熟练，对旅行目的地、接待单位及票务运作了如指掌。(2)具有敬业精神，热爱旅游事业，能够承受计调工作的枯燥与琐碎。(3)认真细致的工作态度，确保旅游活动的每一个环节紧密相连。(4)精确的预算能力，实现成本控制与团队运作效果的平衡。(5)不断学习、创新的能力，跟上旅游市场的变化，组合出个性化的旅游产品。(6)良好的人际关系和较强的交际能力，善于协作，维护旅行社声誉。(7)严格的组织纪律观念，重大问题多请示汇报，不擅自决定。(8)较强的法制观念，遵守财务制度和合作规定，不牟取私利。(9)熟悉使用电脑，熟悉旅游计调业务，熟练使用地图册、列车时刻