行政工作人员行为规范

行政工作人员行为规范

为加强行政职能部门作风建设，指导和规范工作人员行

为，文明办公，提高效率，创建服务型职能部门，树立行政人

员良好形象，特制定本规范。

一、政治行为规范

第一条全面贯彻科学发展观，在政治上、思想上和行动上

自觉保持高度一致。

第二条自觉维护的尊严、的声誉，在大是大非面前，立场

坚定，旗帜鲜明，维护、和的利益。

第三条自觉遵守的法律法规，认真贯彻院委、院行政的决

议，遵守院规院纪，自觉与不良现象作斗争。

二、廉政行为规范

第四条认真学习《章程》、《廉政准则》等廉洁自律的有

关规定，自觉做到科学行政、民主行政和依法行政。

第五条廉洁奉公，依法行政，忠于职守，秉公办事，禁止

利用职务之便牟取不正当利益。严禁在办事、办证中接受当事

人宴请和礼品、礼金。

第六条自觉遵守医院公共财物管理和使用规定，禁止假公

济私、化公为私。

第七条严格遵守保密制度，不该说的不说，不该看的不

看，不该问的不问，不该做的不做。

第八条艰苦奋斗，勤俭节约，禁止讲排场，比阔气，挥霍

公款，铺张浪费。

第九条自觉履行院务公开制度，增强工作透明度，属院

务公开的内容和重大问题要公布于众，自觉接受教职工的质询

和监督。

三、道德行为规范

第十条牢固树立荣辱观，要以热爱祖国为荣、以危害祖国

为耻，以服务为荣、以背离为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无

知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为

荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以

遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫

逸为耻。

第十一条自觉维护医院的团结稳定，不说不利于团结稳定

的话，不做不利于团结稳定的事。有问题（包括个人问题，需

要向领导和组织反映的问题）坚持在单位解决。有意见当面

提，不背后乱说。

第十二条严于律己，宽以待人。要有推功揽过的胸怀和

气量，正确对待荣誉和批评，不断改进工作。

第十三条领导要爱护下属，下属要尊重领导。同事间要互

相支持、互相团结、互相学习、互相帮助、互谅互让，把困难

留给自己，把方便让给别人。

第十四条保持良好的办公环境和办公秩序，自觉维护公物

的完整和安全。

四、工作行为规范

第十五条牢固树立管理就是服务的理念，强化服务意

识，提高服务质量，为临床一线提供优质服务。

第十六条对来职能部门办事的人员，说话要语气和蔼，热

情服务，一视同仁，不以貌取人，不生熟有别。凡职责范围内

能办的事情立即办，不能办的要耐心解释；不属于职责范围内

的事，要说明情况，主动引见，并帮助联系落实。

第十七条要严格按程序处理公务。该请示汇报的问题，要

逐级请示汇报，一般不越级请示汇报；该处理的问题，按职责

权限及时处理，不得越级处理；对职权范围外的急办事项，要

及时向有关领导汇报，既不能耽搁，更不能擅自处理。

第十八条工作要有计划，要分清主次、轻重缓急。能马上

办的事情，要马上予以解决，能当天完成的不推到明天。领导

交办批办的事项，要认真抓紧办理，按时完成。对符合政策程

序的请示，能马上答复的，要立即答复，不能马上答复或不能

予以解决的问题，要做好耐心细致的解释工作。

第十九条接听电话要热情，答复问题要认真，帮助找人要

及时。打电话说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明

白要耐心解释。对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真

做好记录，并及时向领导汇报。

第二十条遵守工作时间，坚守工作岗位，不擅离职守，外

出要请假。严禁上班时间网上聊天、炒股，玩游戏。

第二十一条遵守会议秩序。参加院内各种会议要提前到

会，会前关掉手机或调成静音，会上做好记录，不做与会议无

关的事情，无特殊情况不中途退席。因特殊情况不能参加的，

要事先请假，事后要及时了解会议精神。

五、仪表行为规范

第二十二条举止端庄，仪表整洁大