C测试卷 (1)附有答案

C卷[复制]一．单选题（每小题1分，共70分.每题的备选项中，只有1个选项符合题意。）1.物业管理企业的产品是（）。[单选题]*A.服务(正确答案)B.劳务C.实物D.理念2.已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由（）缴纳。[单选题]*A.建设单位B.物业管理企业C.业主(正确答案)D.物业买受人3.只有通过（），才能改变物业管理区域按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。[单选题]*A.业主大会B.业主委员会C.物业管理企业D.以上都不是(正确答案)4.物业服务收费形式包括（）。[单选题]*A.包干制收费形式和酬金制收费形式(正确答案)B.包干制收费形式C.酬金制收费形式D.以上都不是5.下列四种方法中不属于防治苍蝇的方法是（）。[单选题]*A.环境治理法B.诱杀法C.挖巢法(正确答案)D.药杀法6.下列关于消防安全检查的说法中错误的是（）。[单选题]*A.对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改。B.深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时做系统调试和试验。C.业主在单元门前及通道停放的单车和摩托车可以不必理会。(正确答案)D.疏散楼梯间应急指示灯不亮，立即安排维修。7.住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。[单选题]*A.经常性监督检查B.业主委员会的督促C.广大业主的自觉性注D.签订公约或管理制度(正确答案)8.在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。[单选题]*A.前期物业管理服务协议书(正确答案)B.前期物业委托管理合同C.临时物业委托管理合同D.永久性合作协议9.大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。[单选题]*A.敞开型(正确答案)B.封闭型C.多用型D.综合型10.业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。[单选题]*A.第一个业主入住一年B.全部业主入住C.成立业主委员会(正确答案)D.接管验收11.使用干粉灭火器灭火，应将干粉喷向火焰（）。[单选题]*A.顶部B.上部C.中部D.根部(正确答案)12.下面是有关客户来电接待服务规范的表述，错误的是（）。[单选题]*A.应保持各类服务专线或投诉线路畅通无碍B.不可以审查来电者(正确答案)C.接听电话时，发音要标准、吐字要清楚、语速要适中、态度要平和D.随时做好接听记录，对重要的事情要立即转交相关职能部门进行处理;对客户需要联系但暂时无法联系到的客户服务人员要注意及时转告13.实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、（）。[单选题]*A.法定税费和物业服务企业的利润(正确答案)B.法定税费和物业服务企业的酬金C.法定税费和物业维修基金D.法定税费、物业维修基金和物业服务企业的酬金14.房屋附属设备管理的基本内容不包括（）。[单选题]*A.使用管理B.维修养护管理C.安全管理D.财务管理(正确答案)15.（）是一种与日常生活联系密切、有固定程序、文字通俗、带有交际性质的实用性文书。[单选题]*A.行政文书B.制度文书C.应用文书(正确答案)D.说明文书16.下面是有关房屋使用过程中的一些表述，错误的是（）。[单选题]*A.住户在安装抽油烟机和卫生间通风器时，必须小心细致地操作，不要乱打乱凿，对通风道造成损害。B.不要往通风道里扔砖头、石块或在通风道上挂东西，挡住风口，堵塞通道。C.物业服务企业每二年应逐户对通风道的使用情况及有无裂缝破损、堵塞等情况进行检查。发现不正确的使用行为要及时制止，发现损坏要认真记录，及时修复。(正确答案)D.检查时可在楼顶通风道出屋面处测通风道的通风状况，并用铅丝悬挂大锤放入通风道检查其是否畅通;通风道发现小裂缝应及时用水泥砂浆填补，严重损坏的在房屋大修时应彻底更换。17.每天电梯开梯后进行（）电梯全程运行检查。[单选题]*A.必要的B.一次(正确答案)C.二次D.多次18.房屋维修管理的基本原则是（）。[单选题]*A.经济、合理、安全、适用的原则B.区别对待的原则C.等价有偿原则D.服务的原则(正确答案)19.在物业管理区域内因施工需要，必须在行车道、人行道上挖土开沟者，须向（）申请批准后方可进行。[单选题]*A.城市道路主管部门B.物业服务企业C.城市道路主管部门和物业服务企业(正确答案)D.街道办事处20.预防火灾，就是要消除（）。[单选题]*A.可燃物B.助燃物C.着火源D.燃烧产生的条件(正确答案)21.《中华人民共和国城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例》规定了各类土地的最高出让年限，其中商业、旅游、娱乐用地最高出让年限为（）。[单选题]*A.40年(正确答案)B.50年C.60年D.70年22.我国《城市区域环境噪声标准》规定，正常的环境声音是（）分贝。[单选题]*A.30B.40(正确答案)C.50D.6023.在住宅小区绿地中，起着连结、导向、分割、围合等作用，并起沟通各级绿地的纽带作用的是（）。[单选题]*A.道路绿化(正确答案)B.建筑内外绿化C.游园绿化D.宅旁庭院绿化24.在我国，物业管理服务的基础与起源都是（）。[单选题]*A.安保服务B.房屋管理服务(正确答案)C.设备维修服务D.保洁服务25.每月空载试运行备用发电机（），检查电池液位、接线端子、外围设备运行情况，并做好试运行记录。[单选题]*A.一次B.二次(正确答案)C.三次D.四次26.在正常使用下，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏最低保修期限为（）。[单选题]*A.2年B.3年C.4年D.5年(正确答案)27.进入物业管理区域内的车辆必须按管理公司规定的路线行驶，进入车库时限速每小时（）公里以下。[单选题]*A.3B.5(正确答案)C.12D.2028.在环境卫生管理工作中，重点应该是“（）”，即通过管理来纠正业主和非业主使用人不卫生的习惯，防止“脏、乱、差”现象的发生。[单选题]*A.扫B.卡C.防(正确答案)D.压29.电梯运行管理中发生任何故障时首先要（）。[单选题]*A.切断电源B.查清原因C.及时修复D.救护乘客出梯(正确答案)30.我国土地管理法规定城市市区的土地属于（）。[单选题]*A.城市居民B.集体C.企业D.国家所有(正确答案)31.公众责任保险,是一种（）保险，它承保的是投保人的损害赔偿责任，没有实际标的。[单选题]*A.有形财产B.无形财产(正确答案)C.固定资产D.动产32.物业管理企业资质等级分为（）。[单选题]*A.甲、乙、丙级B.一、二、三级(正确答案)C.初、中、高级D.A、B、C级33.新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位,承接方为:（）[单选题]*A.物业管理企业(正确答案)B.业主大会C.社区居民委员会D.建设单位行政主管部门34.在物业办理入住手续时，（）工作办理完成后,标志着业主入住过程完结。A.交纳当期物业服务等有关费用[单选题]*B.领取《业主（住户）手册》等相关文件资料C.领取房屋钥匙(正确答案)D.签订委托协议,交纳相关费用35.（）是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。[单选题]*A.辞职(正确答案)B.辞退C.资遣D.内退36.物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和（）。[单选题]*A.条据类文书B.告启类文书C.告知类文书D.其他日常文书(正确答案)37.物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）。[单选题]*A.也要给住用人以满意的答复(正确答案)B.不必作出答复C.必须彻底解决D.应及时向上级38.物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。[单选题]*A.经济效益B.知名度C.规模D.信誉(正确答案)39.当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）。[单选题]*A.一般性服务B.特约性服务(正确答案)C.公共性服务D.公众代办性服务40.物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（）。[单选题]*A.业主至上原则B.权责分明原则(正确答案)C.产权、经营权分离原则D.公平竞争原则41.根据房屋完损等级分类，下列属于一般损坏房屋特征的是（）。[单选题]*A.结构构件完好，装修和设备完好、完整B.结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好C.结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用(正确答案)D.结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好42.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有:①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;

④签订装修管理协议;⑤施工;⑥验收。上述流程的正确顺序是（）。[单选题]*A.①→②→④→③→⑤→⑥B.①→④→②→③→⑤→⑥C.②→①→④→③→⑤→⑥(正确答案)D.②→④→①→③→⑤→⑥43.消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取（）的方法。[单选题]*A.日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合B.日常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合(正确答案)C.日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合D.全面检查和El常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合44.一般存放期不长，会有相当多的案卷因存放到期而移出或销毁的档案属于（）。[单选题]*A.物业日常管理期收集整理的档案(正确答案)B.物业入住期收集整理的档案C.物业承接查验期收集整理的档案D.前期物业管理收集的档案45.根据《物业管理条例》的规定，业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权（）以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。[单选题]*A.1/3B.1/2(正确答案)C.2/3D.3/446.某物业服务企业在企业内部宣布任命物业管理项目机构主任人员的事项时，应使用的业管理行政公文文种是（）。[单选题]*A.决定B.通知(正确答案)C.批复D.通报47.各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置，机房内主要配备有固定灭火器材和（）灭火器。[单选题]*A.推车式(正确答案)B.泡沫式C.干粉式D.旋转式48.物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。[单选题]*A.各业主分别B.业主大会C.业主委员会代表业主(正确答案)D.物业建设单位49.在介绍两人相识时，先后次序总的规矩是（）。[单选题]*A.先卑后尊(正确答案)B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾50.建筑物的楼盖、屋顶、梁柱、内外墙体等承重结构和外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅电梯厅、楼内车库等属于（）。[单选题]*A.房屋建筑共用部位(正确答案)B.共用设施设备C.市政共用设施D.房屋建筑公共部位51.遇到客户要面带微笑，站立服务。当距离客户约（）时，应先开口主动问候，称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的客户要称呼客户姓氏[单选题]*A.1米B.2米C.3米(正确答案)D.4米52.物业服务企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。[单选题]*A.产权、经营权分离(正确答案)B.业主至上C.专业高效D.公平竞争53.下面是关于房屋养护的相关表述中，错误的是（）。[单选题]*A.勒脚位于基础顶面，将上部荷载进一步扩散并均匀传递给基础，但起不到基础防水(正确答案)的作用B.勒脚破损或严重腐蚀剥落，会使基础受到传力不合理的间接影响而处于异常的受力状态C.勒脚破损或严重腐蚀剥落会因防水失效而产生基础浸水的直接后果D.勒脚的养护不仅仅是美观的要求，更是地基基础养护的重要部分54.下面不属于预防火灾基本措施的是（）。[单选题]*A.消除可燃物(正确答案)B.控制可燃物C.消除着火源D.隔绝助燃物55.物业绿化利用自然坡度排水，其绿化用地坡度应安排在（）之间。[单选题]*A.0.1％~0.3％(正确答案)B.0.3％~0.5％C.1％~3％D.3％~5％56.业户口头投诉可以用电话形式回复，但时间一般不应超过（）工作日。[单选题]*A.一个(正确答案)B.二个C.三个D.五个57.物业管理人员接待客户时，正确的做法是（）。[单选题]*A.听完客户的讲述后，没有听明白客户的问题，就按自己的理解和判断进行处理B.有客户来访时，把手中的工作先干完，再接待客户处理其事宜C.客户讲话时注意听，站立姿势，腰挺直，目视客户(正确答案)D.在客户未讲完自己的意思时，已经了解到其意图，为节省时间，礼貌地打断客户的讲述，以加快办事进度58.（）是为了防止房屋在正常使用条件下，因温差和墙体干缩可能使墙体产生的竖向裂缝。[单选题]*A.沉降缝B.伸缩缝(正确答案)C.防震缝D.防渗缝59.以下各项中，不属于房屋日常维修中急修项目的是（）。[单选题]*A.阳台栏杆松动B.室内电线漏电C.落水管堵塞(正确答案)D.楼梯踏步板断裂60.重量超过5kg或体积超过（）m3以及长度超过1m的旧家具、办公用具、废旧电器及包装箱等大件垃圾，应按管理部门规定的时间投放在指定的收集场所，不得随意投放。[单选题]*A.0.20(正确答案)B.0.25C.0.30D.0.5061.电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（）加油、保养和检查。[单选题]*A.每天B.每周(正确答案)C.每月D.每季度62.下列不属于物业档案保管工作基本原则的提法是（）。[单选题]*A.留有余地(正确答案)B.分类保管C.以保护为宗旨，以利用为目的D.以防为主，防治结合63.下面是有关客户来访接待服务规范的表述，其中错误的是（）。[单选题]*A.客户来访时应立即起身迎接，并主动向客户打招呼B.耐心倾听客户来访的事由，弄清客户的意图C.及时进行记录，能够即时处理的问题应在向分管领导汇报后再想办法解决(正确答案)D.不能即时处理的问题应及时向分管领导汇报，并向客户说明原因，承诺在规定时限64.在以下说法中，（）是不正确的。[单选题]*A.目前，我国写字楼分类尚无统一的标准B.商住型写字楼是指既能提供办公又能提供宿舍的写字楼C.智能型写字楼是指具备高度自动化功能的写字楼D.我国写字楼按功能可分为大型、中型、小型三类(正确答案)65.一个居住组团的规模大致是（）户，（）人。[单选题]*A.200~400600~1200B.200~500600~1500C.300~7001000~2000D.300~10001000~3000(正确答案)66.工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）。[单选题]*A.责任企业负责(正确答案)B.物业服务公司负责C.由双方负责D.施工单位负责67.目的就是要获得经济上的补偿的投诉者心态属于（）心态。[单选题]*A.求尊重B.求发泄C.求补偿(正确答案)D.求帮助68.在（）中，零件更换率一般超过30%。[单选题]*A.维修保养B.更新改造C.中修D.大修(正确答案)69.按照中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的一级标准，急修应该（）内到达现场。[单选题]*A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.1小时(正确答案)70.在非指定位置停放的违章车辆被拖移后，超过（）未领回者，由管理处报请公安机关予以处理。[单选题]*A.12小时B.1天C.2天D.3天(正确答案)二．多选题（每小题1分，共15分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，多选或少选，本题均不得分。）1.接待业主时，要做到（）。*A.微笑时，嘴角微微向上翘起，隐约露出4颗牙齿，给人以亲切自然的感觉B.交谈时，聚精会神，认真倾听，给人以受尊重的感觉(正确答案)C.接待时，坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚自信的感觉(正确答案)D.整个过程都显得沉着稳重，给人以镇定可靠的感觉(正确答案)2.下面是有关保洁技术人员职责的表述，其中正确的是（）。*A.配合部门经理的工作，拟订实施物业环境卫生保洁计划的方案(正确答案)B.使用专用的保洁设施与机械设备进行保洁工作C.随时检查和保养保洁机械设备(正确答案)D.协助检查、监督保洁区域和保洁项目任务的完成情况(正确答案)3.用户入住阶段的物业档案信息包括（）。*A.入住通知书、住户须知(正确答案)B.管理规约(正确答案)C.用户手册(正确答案)D.购楼须知4.房屋日常养护的类型（）。*A.分散养护B.零星养护(正确答案)C.集中养护D.计划养护(正确答案)5.中修工程的特点有（）。*A.工地较集中(正确答案)B.项目小工程大(正确答案)C.突发性强D.计划周期性强(正确答案)6.现实物业管理中，具备业主身份的有以下几种情况（）。*A.房屋租用人B.房屋所有权证书持有人(正确答案)C.房屋共有权证书持有人(正确答案)D.房屋使用证书持有人E.待领房屋所有权证书和房屋共有权证书的购房人(正确答案)7.合同要件应当具备的必要条件有（）。*A.当事人的缔约能力(正确答案)B.当事人的真实意思表示(正确答案)C.合同的容的合法(正确答案)D.合同的形式合法(正确答案)E.合同的权利与义务对等8.管理机制的一般由（）组成。*A.目标管理责任制(正确答案)B.激励机制(正确答案)C.监督机制(正确答案)D.总结机制9.物业管理的服务模式包括（）。*A.物业的功能定位(正确答案)B.客户定位(正确答案)C.服务需求定位(正确答案)D.制度定位10.业主大会或业主代表大会是（）。*A.实施自治管理的组织B.行使业主自治管理权的重要组织形式(正确答案)C.决定管理事项的重要组织形式(正确答案)D.业主自治管理的最高权力机构(正确答案)11.竣工验收是对（）进行全面检验和质量评定。*A.施工质量(正确答案)B.设计质量(正确答案)C.使用功能D.日后维修12.地基基础的养护包括（）。*A.杜绝不合理荷载(正确答案)B.防止地基浸水(正确答案)C.勒脚完好(正确答案)D.地基防冻(正确答案)13.导致房屋自然损坏的原因有（）。*A.气候因素(正确答案)B.生物因素(正确答案)C.设计因素D.灾害因素(正确答案)14.房屋附属设备管理的基本内容包括（）。*A.使用管理(正确答案)B.维修养护管理(正确答案)C.安全管理(正确答案)D.卫生管理15.发生失窃案应根据（）决定是否向公安机关报案。*A.物业管理公司的制度B.客人的明确要求(正确答案)C.保安部的规模D.丢失财务价值(正确答案)三．判断题（每小题1